METODOS ALTERNATIVOS PARA SOLUCION DE CONFLICTOS

QUÉ VE LINEAS RECTAS O LINEAS CURVAS?

CONFLICTO

• El conflicto es un fenómeno social multidimensional, que ocurre como resultado normal de las diferencias humanas y de las necesidades no satisfechas

• El concepto ‘conflicto’ hace referencia a la manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación

CUÁNTOS PUNTOS NEGROS VE?

•Un choque de intereses.

Conflicto

SISTEMAS DE RESOLUCION DE DISPUTAS

A) Formas Adversariales

- Proceso Judicial- Arbitraje / Decreto 67-95, Ley de Arbitraje

B) Formas No Adversariales

- Negociación- Conciliación- Mediación

QUÉ SON LOS

METODOS ALTERNATIVOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

(MARC)

•Son todos aquellos medios por los cuales

se pretende dar solución a intereses

contrapuestos.

•Es un conjunto de procedimientos que permiten

resolver conflictos sin recurrir a la fuerza y sin que lo

resuelva un juez

DEFINICIÓN DE “MARC”

Campos de aplicación MARC:

• Familiar

• Comunitaria;

• Laboral;

• Comercial;

• Penal

• Organizacional;

• Patrimonial;

Medios Alternos de Resolución de Conflictos

Negociación

Mediación

Conciliación

Arbitraje

• Negociación: El conflicto es resuelto por las partes.

• Mediación: Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la resolución de conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver sus conflictos

• Conciliación: Se hace más fuerte la presencia del tercero. El terceropropone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólotendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.

• Arbitraje: El árbitro emite, lo que se llama "laudos arbitrales", las cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.

NEGOCIACIÓN

DEFINICION:• ES EL ACERCAMIENTO DE DOS PARTES OPUESTAS HACIA UNA

POSICION MUTUAMENTE ACEPTABLE

• “Ciencia y arte de procurar un acuerdo entre dos o más partesinterdependientes, que desean maximizar sus propios resultadoscomprendiendo que ganarán más si trabajan juntos que si semantienen enfrentados; buscando una salida mejor a través de unadecidida acción conjunta en lugar de recurrir a algún otro medio”.

Roque J. Caivano.

QUE COSAS NO SON NEGOCIABLES:

No todas las cosas pueden ser objeto de negociación

• Los valores;

• Las creencias;

• La ética y la moral.

TIPOS BASICOS DE NEGOCIACIÓN

• NEGOCIACION POR POSICIONES

• NEGOCIACIÓN SIMPLE Y A CORTO PLAZO

• NEGOCIACIÓN COMPLEJA YA LARGO

La forma más común de negociar es la que denominaríamosNegociación por Posiciones.

• En ella, cada parte toma una posición sobre el tema• por ejemplo, en estimar un precio para la compraventa de un

determinado bien o presentar la solución a un determinadoconflicto y trata de convencer al otro para que acepte supropuesta.

• Para lograr esta aceptación, los negociadores argumentarán ydiscutirán la bondad de cada una de sus solucionesparticulares y los inconvenientes de la propuesta por la partecontraria, haciendo concesiones recíprocas, y tratando con ellode alcanzar un acuerdo.

•

En este sencillo proceso, vamos a considerar que existen dos formas extremas de "posicionarse":

• una dura y poco transigente, en la que cada negociador defenderásu idea y atacará con vehemencia la idea del contrario, y

• otra más

• flexible y condescendiente, que tratará, no tanto de conseguir lavictoria para una de las partes, como encontrar la mejor soluciónposible al conflicto planteado.

• Estos dos tipos de actitudes extremas, las conocemos como:

• Negociaciones Competitivas y Negociaciones Colaborativas.

QUÉ TIPO DE NEGOCIADOR SE DEBE SER

- Colaborativo o Competitivo

• En efecto, hay personas que entienden que negociar es, pornaturaleza y antes que nada, un proceso en el que uno gana y otropierde, lo que les lleva a presuponer que hay que tratar, desde elprincipio, de sacar el mejor partido posible. Para ellos la negociaciónsólo tiene sentido en forma de competencia. (NegociaciónCompetitiva)

• Por el contrario, otras personas están convencidas de que todas lasnegociaciones deben llevarse adelante con el espíritu de que ambaspartes ganen y, por consiguiente, entienden que su deber comonegociadores consiste en adoptar desde el inicio una actitudcondescendiente con el otro. (NEGOCIACION COLABORATIVA)

• Como crítica a las posiciones debemos decir que ningunode los dos extremos tiene razón

• La correcta elección del estilo negociador sólodepende de la naturaleza de la negociación deque se trate, y en consecuencia, el estilocompetitivo o colaborativo vendrá definido porella.

• Por ejemplo, • No será lo mismo negociar la venta de una vez, y sin posibilidad

de relación posterior, de un único artículo a una personadesconocida, que negociar un acuerdo de suministro por variosaños de una complicada maquinaria a un Cliente habitual.

•

• En el primero de los ejemplos el acuerdo puede resolverse de una manera simple: tal precio, apretón de manos, intercambio de artículo por dinero,..., y "si te he visto no me acuerdo".

•

• En el segundo de los casos la posibilidad de acuerdo no será tan fácil, pues a la vista de la naturaleza de la negociación será bastante más compleja.

• En el primero de los casos está claro que se podrá actuar deuna manera competitiva.

• Es más, hacerlo de manera colaborativa sería posible, perociertamente innecesario: una vez cerrado el trato yculminada la transacción, ninguna de las partes tendránposibilidad de deshacer el acuerdo y hasta es posible quenunca más vuelvan a verse.

• En consecuencia, haber establecido una buena relación conel otro habrá servido de poco si ello no ha servido paraobtener futuras ganancias.

•NEGOCIACIÓN SIMPLE Y A CORTO PLAZO

• NEGOCIACIÓN COMPLEJA YA LARGO.

• Entendemos por Negociación Simple aquella en la que la discusión gira sobre una única variable -por ejemplo, el precio-.

•

• La Negociación Compleja será :aquella en la que la consecución del acuerdo depende de un gran número de variables: precio, plazo, garantías, etc.

• En efecto, existe la creencia generalizada de que lasnegociaciones terminan cuando se ha logrado firmar el contrato,y que por tanto, el trabajo del negociador, finaliza una vez quese ha redactado y firmado el correspondiente convenio.

• Nada más lejos de la realidad. Un contrato, un convenio, sóloes un papel. El hecho de firmarlo representa, sin duda, un granpaso en la resolución del conflicto, pero nada más que eso.

• Ahora queda lo más difícil que es llevar a la práctica lo que diceel papel

METODO PARA NEGOCIAR.

• El espacio continuo de la negociación.

• La idea de acercamiento entre dos partes, implica la de existencia de una distancia entre ellas, y estos términos corresponden al lenguaje habitual de lanegociación.

• Negociar significa moverse. Nos movemos de nuestra posición más favorable (P.M.F.) hasta llegar a un punto aceptable para ambas partes.

• Nuestro opositor hace exactamente lo mismo.

• La capacidad y habilidad de los negociadores de cada una de las partes son las que deciden la localización de este punto de acuerdo y la distancia que tenemos que recorrer para llegar a él.

GRAFICA 1

• Las dos figuras A y B representan dos partes de una negociación. Cada una de ellas si pudiera elegir libremente, elegiría la posición más favorable para sus intereses.

• Estas posiciones están representadas por los extremos del diagrama. Es muy poco probable que una parte logre convencer a la otra para que acepte su P.M.F.

• Por ello cada parte deberá desplazarse hacia la posición de su opositor. Este desplazamiento tiene un límite, llamado a veces punto de ruptura, que de superarse haría que las partes prefirieran romper la negociación a acepta un acuerdo

• El intervalo de acuerdo que se ofrece al negociador está situado entre el punto más favorable y el límite. En la

mayor parte de negociaciones estos dos segmentos se solapan.

• En el intervalo en el que se solapan, existe posibilidad de acuerdo. A ese campo o área se le llama “zona común

o de intercambio”. Puede existir un acuerdo en cualquier punto de ese campo.

• El intervalo que separa el punto más favorable del límite puede ser grande o pequeño. Cuando los negociadores

hablan de su margen de maniobra, están refiriéndose a la distancia que separa ambos puntos

• En algunas negociaciones puede ocurrir que no exista zona común. En dichas circunstancias las negociaciones quedan estancadas, salvo que una o ambas partes recurran a una postura de fuerza con el fin de convencer a la otra parte para que reajuste su límite.

LA MEDIACIÓN

DEFINICIÓN

• Es un proceso de negociación más complejo que implicala participación de un tercero que no es una de las partes.

•La mediación es un mecanismo voluntario orientado a laresolución de conflictos, a través del cual dos o máspersonas gestionan por sí mismas la solución amistosa desus diferencias, con la asistencia de un tercero neutral ycalificado, denominado mediado

EL MEDIADOREl mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una

institución

· Las partes escogen al mediador

· Debe ser neutral

· No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes

es únicamente un 'facilitador'

· Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual;

puede usar la persuasión y mejorar la comunicación

· Las partes deciden si aceptan sus sugerencias

Características de la Mediación

Voluntaria

Autocompositiva

Confidencial

Cooperativa

Acento en el futuro

Informal pero con estructura

CONCILIACIÓN

DEFINICIÓN

• Es un camino previo al proceso judicial y tambiénimplica la participación de un conciliador, laspartes y sus representantes.

• Los conciliadores pueden ser funcionarios de la

administración pública, abogados, otros profesionales o

cualquier persona con ciertas habilidades

• El objetivo es evitar un proceso judicial

• Materias: Alimentos, régimen de visitas y violencia

familiar; Trabajo y Pena

• No es vinculante. Las partes pueden rechazar la

decisión o fórmula conciliador

¿Qué es el Arbitraje?

Método de resolución de conflictos mediante el cual las personas naturales o jurídicas, previo acuerdo, pueden someter a la decisión de uno o varios árbitros, las disputas surgidas o que puedan surgir, en materias de su libre disposición

Características del Arbitraje: Imparcialidad Confidencialidad Control sobre el procedimiento y flexibilidad Especialidad Celeridad Economía de tiempo y dinero El laudo arbitral tiene el mismo efecto legal que la sentencia

judicial Inapelabilidad

Adversarial o no

adversarial

Intervención de un

tercero

¿Quién resuelve? Grado de formalismo Fuerza de la Resolución

Negociación

Mediación

Conciliación

Arbitraje

Juici

o

NO

adversarial

NO interviene

un tercero

Las

PARTES

INFORMAL ACUERDO

obligatorio Se

ejecuta como un

contrato

NO

adversarial

Tercero Neutral

Mediador-a

Las PARTES INFORMAL pero con

estructura

ACUERDO

obligatorio. Se

ejecuta como un

contrato

NO

adversarial

Tercero Neutral

Conciliador-aLas PARTES Informal

Generalmente

desetructurado

ACUERDO

obligatorio. Se

ejecuta como un

contrato

Adversarial El Árbitro-a

Tercero Neutral

El Árbitro-a

Libertad de las partes en

cuanto al grado de

formalismo

Laudo obligatorio

(misma validez

sentencia)

Adversarial El Juez-aTercero Neutral

El Juez-aAltamente formal Sentencia

Obligatoria

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Gracias