METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

DOCENTE: NILTON ROSAS

M.A.S.C: Principios

1. Son mètodos que buscan resolver un conflicto entre dos partes.

2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS: HOMOCOMPOSICION

HETEROCOMPOSICION 3. La resoluciòn de un conflicto entre dos partes

implica una NEGOCIACION.

EL CONFLICTO

• El conflicto es visto como negativo; pero pueden existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo de las relaciones sociales.

• El conflicto surge cuando existen intereses diferentes (no necesariamente contrapuestos) en una relaciòn entre dos partes (o mas) mediada por un medio de comunicaciòn.

EJEMPLOS

• Un trabajo en grupo entre los estudiantes: Problemas: Tienen interèses y objetivos diferentes:Alguno no quiere trabajarAlgunos tendràn verdadero interès en el temaAlguno no tendrà tiempo para reunirse Alguno otro simplemente no le gusta trabajar en

grupo.

EJEMPLO

• En casa cuando se tiene hijos pequeños: Quien los recogerà del Colegio a la salida?Quien los alistarà para ir a estudiar?

Problema: Alguno de los esposos no tendrà tiempo; o

simplemente no quiere colaborar.

EJEMPLO

• La compra de una prenda de Ives Saint Laurent:

Problemas:

La prenda està rota y su precio fue muy elevadoLa talla era inadecuada La prenda no tiene cambio

LA NEGOCIACION

• Para la resoluciòn de conflictos es necesaria la negociacion que a su vez implica un proceso de comunicaciòn entre partes.

La negociaciòn (comunicaciòn) es parte de la vida diaria, que implica intercambio de:

EmocionesNecesidadesValores

M.A.S.C• Los metodos de resoluciòn de conflictos pueden ser: 1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucion sin

la ayuda de un tercero.Dialogo (Negociaciòn) Venganza Conflicto violento (Elimiaciòn del contrario)2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de

un tercero para la soluciòn del conflictoJuezMediador Conciliador

M.A.S.C• Los procesos judiciales: El Juez es un tercero

“imparcial” que resuelve el conflicto agotando una serie de procedimientos dentro de un proceso, hallando una soluciòn en Derecho.

• Los metodos alternativos al proceso judicial y que vamos a estudicar en el presente curso son:

Conciliaciòn Mediaciòn Transacciòn Arbitraje

CONCILIACION: NEGOCIACION

• SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE NEGOCIACION (COMUNICACIÓN EFECTIVA)

• CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS) CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.

NEGOCIACION

IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO

NECESIDADES – VALORES PENSAMIENTOS

– EMOCIONES

ENTRE MINIMO 2 PERSONAS

ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA REGATEO

PROCESO DE COMUNICACIÓN

REGATEO

CURCE DE OFERTAS

NO HAY DIALOGO. RESULTADO: UN GANADOR Y UN PERDEDOR

NO HAY NEGOCIACION.

HAY IMPOSICION

PARTES EN LA NEGOCIACION

SERES HUMANOS:SENTIMIENTOS

VALORES PROPIOS- CREADOS IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES

GENEROS , FORMAS DE PENSAR DIFERENTES

PARTES EN LA NEGOCIACION

1 PERSONAVARIAS PERSONAS

VARIAS PERSONASEN CONFLICTO

2 PERSONAS Diferencias:Edad InteresesPensamientos Valores Enfoques diferentes

PARTES EN LA NEGOCIACION

MEDIADOR O CONCILIADORENTRE LAS DOS PARTES : NEUTRAL . PROPOSITIVO DE

SOLUCIONES

QUIEN ES EL NEGOCIADOR?

SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)

INTELIGENCIA –CONOCIMIENTO DEL TEMA: ESTO LE PERMITE PROPONER SOLUCIONES

POSIBLES (QUE SE PUEDE NEGOCIAR?)

UN SER HUMANO DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE

A LAS PROBLEMATICAS

PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL CONFLICTO

EL PROCESO DE NEGOCIACION: ETAPAS

LOGISTICA- PERSONAL – CONOCIMIENTO

RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y ACERCAMIENTO ENTRE LAS PARTES

SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS PERSONAS

PROPUESTAS DE SOLUCIONES: DE LAS PARTES – DEL CONCILIADOR

SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO

PREPARACION

FASE DE DIALOGOS Y ACERCAMIENTOS

IDENTIFICACION DEL CONFLICTO

NEGOCIACIONES

ACUERDOS

FASE PREVIA: PREPARACION

ASPECTO PERSONAL

ACTITUD HACIA LA NEGOCIACION

LOGISTICA

AMBIENTALES

CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL

ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION

FASE PREVIA DE PREPARACION

PARA EL CONCILIADOR.

ASPECTOS A CONSIDERAR :

PRESENTACION PERSONAL

CORDIALIDADACTITUD POSITIVA

RECURSOS: CODIGOSLIBRETAS ,

COMPUTADOR ESFEROS

ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO

ADECUADO

NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS

DESCRITOS POR ELLAS

FASE PREVIA: 1. ASPECTOS PERSONALES

PRESENTACIONPERSONAL

ACTITUD PERSONAL:

DISCURSO PREVIO

APTITUD

VESTIDO FORMAL(ELEGANTE NO OSTENTOSO)

- SALUDO- PRESENTACION

- SONRISA-PRESENTACION OBEJTIVO DE LA NEGOCIACION

ILUSTRACION PREVIA SOBRE EL CASO Y A NIVEL

LEGAL

FASE PREVIA: 2. ASPECTOS LOGISTICOS

RECURSOS : HUMANOS

MATERIALES

AMBIENTALES

CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL

ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION

LOGISTICA. ASPECTOS A

CONSIDERAR :

RECURSOS: CODIGOSLIBRETAS ,

COMPUTADOR ESFEROS. HAY QUE TOMASR APUNTES

ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO

ADECUADO

NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS

DESCRITOS POR ELLAS

FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS TOMA DE NOTAS

• Nombre de parte convocante:

• Aspectos importantes

• Cual es su punto de vista?

• Que es lo que pretende?

• Nombre parte convocada:

• Aspectos importantes

• Cual es su punto de vista?

• Que es lo que pretende?

FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL

• Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”. Contenido:

• Saludo: Como voy a saludar?• Mi presentaciòn a las partes: Quien soy y que

hago ahì!!• Objetivo: Que es lo que se pretende estando

allì!!• Saber cual de las partes se va a presentar

primero.

FASE PREVIA: ACTITUD PERSONALPREPARE LO SIGUIENTE:

• Mirar siempre a los ojos• Sonria siempre!!• Al momento de la presentaciòn Usted se

mantiene de pie y ellos sentados.• Alcance su mano para saludar y apriete su mano

con cierta firmeza. No espere a que ellos lo saluden.

• Sea amable y cordial asì las partes sean hostiles!!• Usted debe tener el control de la situaciòn, Usted

es el lider.

FASE DE DIALOGOS

• Usted ya debe haber tenido todos preparado de acuerdo a la fase previa.

• Presentacion de Usted • Presentacion de las partes• FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ COMIENZA

SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR • IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E INTERESES.

FASE DE DIALOGOS PRESENTACION

DEL CONCILIADOR Y CONCESION DE LA

PALABRA A LAS PARTES

PRESENTACION DELAS PARTES

ESCUHA ACTIVA

DIALOGO. ASPECTOS A

CONSIDERAR :

FIJA LAS REGLAS DE JUEGO DE CUAL VA A SER

EL ORDEN DE INTERVENCION .

NO ACEPTE GROSERÌAO INTERRUPCIONES

AQUÍ ES DONDE USA LA LIBRETA A DOS

COLUMNAS

EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL

PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS

PARTES

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR:

Explique a las partes cual es el objetivo de la negociaciòn (conciliaciòn, mediaciòn etc)

Deje claro que no se aceptaràn interrupciones, ni groserias, y que se trata de que cada uno exponga su propia versiòn de los hechos

Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la palabra

Fije la regla de juego con respecto al tiempo que harà uso de la palabra

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR:

• No tome partido por alguna de las partes. Esto afectarà la parcialidad y ademàs atenta contra un principio de oro en esta ètapa:

• SEPARE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS; Y NFOQUESE EN EL PROBLEMA Y NO EN LA FORMA COMO LO EXPONEN LAS PARTES

FASE DE DIALOGO: DESARROLLO

PRESENTACION DELAS PARTES

ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN

DIALOGO. ASPECTOS A

CONSIDERAR :

PREGUNTAS PARA CLARIFICAR HECHOS O CIRCUNSTANCIAS RELATADAS POR LAS PARTES

EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL

PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS

PARTESESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADORESTABLECE SI EL

ASUNTO ES SUSCEPTIBLE DE SER

NEGOCIADO

SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR

PROPONE SOLUCIONES

FASE DE DIALOGO: CIERRE

• Agradezca a las partes su presencia en la negociaciòn

• Ahora que identificò y conoce el conflicto, no tome partido

• Preguntele a las partes cuales son las propuestas que ellas mismas tienen para solucionar su conflicto.

• Escuche las propuestas y evalue si son posibles (ajustadas a Derecho)

ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE NEGOCIACION (CONCILIACION)

• Derechos sobre los cuales hay capacidad de disposiciòn (patrimonio)

• Derechos que son susceptibles de transacciòn: artìculo 2469 del Còdigo Civil. Derechos ciertos y discutibles

ASUNTOS NO SUCEPTIBLES DE NEGOCIACION

• Derechos fundamentales • Acciones pùblicas constitucionales • Atributos de la personalidad • Delitos no querellables• Valores y dignidad humana• Obligaciones legales

FASE DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS Y ACUERDOS

• Tome la informaciòn de las partes y: Proceda a explicar a las partes las implicaciones

de negociar y restablecer sus canales de comunicaciòn

Clarifiquele a las partes las imprecisiones en que incurren, y haga absoluta claridad de cual es el problema identificado y si es realmente el objeto del conflicto.

FASES DE ACUERDOS: PROPUESTAS

• Pidale a las partes que expresen cuales son las propuestas de soluciòn al conflicto.

• Examine si las propuestas son viables en derecho ( si son susceptibles de disposiciòn, conciliaciòn, o transacciòn)

• Digale a las partes que todas las propuestas (asì suenen ridiculas o desacabelladas) son bienvenidas. Es su deber clarificar a las partes, posteriormente por que no es posible ponerlas en pràctica.

ANALISIS DE LAS PROPUESTAS

• Analice si las propuestas obedecen a:

• Miedo • Temor reverencial• Una necesidad• Una imposiciòn • Un ideal • Una revancha• TOME NOTAS Y ESCUCHE MUCHO!!!

PRINCIPIO GENERAL PARA EL ANALISIS DE LAS PROPUESTAS

• DISTINGA ENTRE

LO DESEABLE E IDEAL Y LO REAL Y POSIBLE

Desde ese punto de vista: SUSTENTE SUS PROPUESTAS Y VEA HASTA DONDE

LAS PARTES ESTAN DISUESTAS A CEDER Aquì es donde la escucha y el talento propio del

conciliador se aplican…

CONCRECION DE LAS PROPUESTAS

• … Por que ahì es donde aparece la sustentaciòn de la màxima:

• LA NEGOCIACION BUSCA UNA RELACION GANAR GANAR PARA LAS PARTES.

Para esto las partes necesitan informaciòn acertada y precisa, y para eso està Usted: Usted tiene el

conocimiento jurìdico sobre lo que se puede o no se puede hacer en la negociaciòn.

QUE HACER PARA QUE LAS PARTES NO HAGAN PROPUESTAS ABSURDAS?

• Cuando haya escuchado a las partes en la fase de dialogos precise a las partes el alcance de sus expectativas y concrete su posicion apartir de informaciòn juridica real.

• Esa es la base de la negociaciòn de las propuestas, que es el verdadero PROCESO DE NEGOCIACION

PROCESO DE NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS

PRESENTACION DE PROPUESTAS DE

LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN

PROPUESTAS NEGOCIACION Y ACUERDOS . ASPECTOS A

CONSIDERAR :

EL CONCILIADOR PUEDE TOMAR LAS PROPUESTAS DE LAS PARTES Y

MEJORARLAS

EL CONCILIADOR LE CLARIFICA A LAS PARTES

LO REAL Y POSIBLE DE LAS PROPUESTAS .

LES DA INFORMACION. SE COMUNICA!!

ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADORESTABLECE SI LAS

PROPUESTAS PUEDEN SER NEGOCIADAS

SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR

PROPONE SOLUCIONES

ACUERDOS DERIVADOS DE LA NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS

• Los acuerdos deben ser: SERIOSREALES AJUSTADOS A DERECHOALCANZABLES Y SOBRE TODO CUMPLIBLES Y REALIZABLES

FASE DE CONCLUSION DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS: ACUERDOS Y CUMPLIMIENTO

• Los acuerdos deben quedar por escrito• Los acuerdos deben tener actos y hechos

concretos y absolutamente descritos en cuanto a: • QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO • QUE: OBJETO • CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO

(PRUDENTE) • POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL • DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE REALIZACION

CONCILIACION

• Marco legal: • Ley 23 de 1991 • Ley 446 de 1998• Ley 640 de 2002Otras normas complementarias:Ley 906 de 2004Decreto 1716 de 2009

CONCILIACION

CONCILIACION EXTRAPROCESAL

CONCILIACION PROCESAL

MARCO LEGAL

CONCILIACION PARCIAL

CONCILIACION TOTAL

COSA JUZGADA MERITO EJECUTIVO

REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD:

CIVIL FAMILIAADMNISTRATIVO

CONCILIACIONPETICION

CONCILIACION EXTRAPROCESAL

CONCILIACION

TRAMITE

RECEPCION PETICION FIJACION FECHA Y

HORA

CONCURREN

NOTIFICACION A LAS PARTES

NO CONCURREN

NO CONCILIACION CONSTANCIA

CONCILIACION PARCIAL

CONCILIACIONTOTAL

ACTA DE CONCILIACION