Méthodes créatives: co-créer les services de demain
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Méthodes créatives : co-créer les services de demain
Giorgio PaulettoObservatoire technologique
Etat de Genève
http://fr.wikipedia.org/wiki/Économie_de_la_Suissehttp://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/03/22/lexi.html
Introduction
Qu'est-ce qu'un service ?
Bien Service
Ham
burg
er
Sucr
e
Radi
o
Net
toya
ge
Plom
beri
e
Ense
igne
men
t
Cons
eil
Différences
• Matériel• Produit• Stockable• Séparé de la
consommation• Defaut de
production• Quantité• …
• Intangible• Effectué• Périssable• Contingent à la
consommation• Expérience
imparfaite• Qualité• …
Qu'est-ce qu'un service ?
Une activité :• Intangible• Périssable• Inséparable de la consommation• Experiencielle• Variable• Difficile à mesurer (qualitative)
Innovation de services
• Imaginer les services à valeur ajoutée de demain
• Méthodes de créatives • Appropriation durable de la dynamique
des services
Valeur ajoutée
Qualité
Coût
Perception
Usage
Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes
Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
Service Box
De quoi s'agit-il ?
• Dessiner et créer un objet• Rendre tangible les caractéristiques et
les bénéfices attendus• Présenter la "service box"
Exemples de Service Box (1)
Atelier de créativitéRendez-vous des Entrepreneurs RomandsRezonance FER
Exemples de Service Box (2)
Appropriation du plan stratégique des systèmes d'information de l'Etat
Pourquoi cela marche ?
• Co-création avec les principaux intéressés
• Perception et expression de la valeur ajoutée
• Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious game)
D'où cela vient-il ?
• Innovation Games de Luke Hohmann• Start-ups Silicon Valley• Approche de Design Thinking
Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes
Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
Souvenez-vous du futur
Passé Présent Courtterme
Moyenterme
Longterme
Prochainesétapes
Prévision
Scénarios
Passé Présent Courtterme
Moyenterme
Longterme
Passé Présent Courtterme
Moyenterme
Longterme
Futur antérieur "Backcasting"
Souvenez-vous du futur
« Nous sommes en 2030 et je me souviens comment mon idée créative s’est réalisée en 2015 »
2010 2015 2020 2030
Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes
Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
Restitution
2010 2015 2020 2030
Conclusion
• Innovation dans les services• Service design et co-création• Méthodes créatives
http://www.thinkservices.ch