Methode zur Einfhrung von Stammdaten-Management als betriebliche Untersttzungsfunktion

D I S S E R T A T I O N der Universitt St. Gallen,

Hochschule fr Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften

sowie Internationale Beziehungen (HSG) zur Erlangung der Wrde eines

Doktors der Wirtschaftswissenschaften

vorgelegt von

Andreas Reichert

aus Deutschland

Genehmigt auf Antrag von

Herrn Prof. Dr. Hubert sterle

und

Frau PD Dr. Petra Vogler

Dissertation Nr. 4365

Logos Verlag Berlin GmbH, 2015

Die Universitt St. Gallen, Hochschule fr Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissen-schaften sowie Internationale Beziehungen (HSG), gestattet hiermit die Drucklegung der vorliegenden Dissertation, ohne damit zu den darin ausgesprochenen Anschauungen Stellung zu nehmen.

St. Gallen, den 22. Oktober 2014

Der Rektor:

Prof. Dr. Thomas Bieger

Zusammenfassung

Das Management von Stammdaten, wie z.B. Material- oder Kundenstammdaten, spielt eine wichtige Rolle fr Unternehmen, um auf geschftliche Anforderungen reagieren zu knnen. Regulatorische Rahmenbedingungen oder weltweit harmonisierte Geschfts-prozesse sind nur zwei Treiber, fr die Daten von hoher Qualitt eine Grundvorausset-zung bilden. Probleme aufgrund mangelnder Datenqualitt treten in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen auf, wie ineffiziente Beschaffung oder Verzgerungen bei der Einfhrung neuer Produkte. Der Grund ist, dass die Stammdaten in Geschftsprozessen verwendet werden und eine bergreifende Koordination zwischen den einzelnen Ge-schftsbereichen nur unzureichend stattfindet. Die Koordination zwischen den Berei-chen kann weder allein von der IT-Abteilung noch von einzelnen Fachbereichen erreicht werden. Es bedarf eines ganzheitlichen Stammdaten-Managements, das zum Ziel hat, den Nutzern der Daten diese in der bentigten Qualitt zur Verfgung zu stellen.

Die vorliegende Arbeit untersttzt die Etablierung des Stammdaten-Managements durch zwei Artefakte. Erstens, ein Referenzmodell fr Stammdaten-Management-Prozesse, das die Ttigkeiten strukturiert und hierbei strategische, steuernde und operative As-pekte umfasst. Das zweite Artefakt dieser Arbeit beschreibt eine Methode zur Einfh-rung von Stammdaten-Management mit dem Ziel, das Referenzmodell unter Etablie-rung von Stammdaten-Rollen in einem Unternehmen organisatorisch zu verankern.

Summary

The management of master data, such as material- or customer master data, plays an important role for companies in responding to a number of business drivers. Complying with regulatory requirements or harmonizing business processes globally requires mas-ter data of high quality. Problems related to low data quality effect different areas of a company, such as inefficient procurement processes or delays in the introduction of new products. One reason for this is the usage of master data in different business processes without supported coordination in the use of these data types. Coordination activities can neither be assured by the IT-department nor by single business units. Hence, it re-quires an integrated master data management trying to support its users with the appro-priate level of master data quality.

The work at hand supports the design and implementation of master data management by two artefacts. First, a reference model for master data management processes de-scribes all related aspects covering strategic, steering, and operational activities. Second, the thesis covers a method for implementation of master data management in order to apply the reference model and to integrate the processes into the organizational struc-tures.

Inhaltsbersicht v

Inhaltsbersicht

1 Einleitung .................................................................................................................. 1

1.1 Ausgangslage und Handlungsbedarf ................................................................ 1

1.2 Ziele, Adressaten und Nutzen der Arbeit .......................................................... 4

1.3 Forschungsmethodik und Gestaltungsprozesse ................................................ 5

1.4 Aufbau der Arbeit ............................................................................................. 9

2 Grundlagen ............................................................................................................. 11

2.1 Business Engineering als Bezugsrahmen ....................................................... 11

2.2 Datenarten ....................................................................................................... 12

2.3 Datenqualittsmanagement ............................................................................. 13

2.4 Data Governance ............................................................................................. 16

2.5 Rollen des Stammdaten-Managements ........................................................... 21

2.6 Organisationsprinzipien .................................................................................. 25

2.7 Prozessmanagement ........................................................................................ 27

2.8 Beitrag fr die Arbeit ...................................................................................... 29

3 Fallstudien .............................................................................................................. 31

3.1 Auswahl und Aufbau der Fallstudien ............................................................. 31

3.2 Fallstudie Syngenta AG .................................................................................. 32

3.3 Fallstudie Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ............... 34

3.4 Fallstudie Pharma AG ..................................................................................... 37

3.5 Fallstudie Schweizerische Bundesbahnen SBB .............................................. 38

3.6 Beitrag der Fallstudien zur Dissertation ......................................................... 40

4 Referenzmodell: Stammdaten-Management-Prozesse ...................................... 43

4.1 Referenzmodellierung ..................................................................................... 43

4.2 Grundlagen des Referenzmodells fr Stammdaten-Management-Prozesse ... 46

4.3 Forschungsansatz ............................................................................................ 49

4.4 Modellkonstruktion ......................................................................................... 51

4.5 Referenzmodellanwendung............................................................................. 68

4.6 Evaluation ..................................................................................................... 102

4.7 Schlussfolgerungen ....................................................................................... 107

vi Inhaltsbersicht

5 Methode zur Einfhrung von Stammdaten-Management .............................. 109

5.1 Methoden-Engineering ................................................................................. 109

5.2 Forschungsansatz .......................................................................................... 110

5.3 Anforderungen an die Methode .................................................................... 113

5.4 Metamodell ................................................................................................... 113

5.5 Methodenkonstruktion .................................................................................. 115

5.6 Anwendung der Methode .............................................................................. 141

6 Evaluation ............................................................................................................. 185

6.1 Ziele und Struktur der Evaluation ................................................................. 185

6.2 Bewertung der Design-Anforderungen ......................................................... 185

7 Zusammenfassung und Ausblick ....................................................................... 191

7.1 Zusammenfassung ......................................................................................... 191

7.2 Einschrnkungen ........................................................................................... 192

7.3 Weiterer Forschungsbedarf ........................................................................... 193

Literaturverzeichnis ................................................................................................. 197

Anhang A Dokumentation zur Forschungsmethodik .................................... 215

A.1 Workshops und Prsentationen ..................................................................... 215

A.2 Teilnehmer Fokusgruppeninterviews ........................................................... 216

A.3 Charakterisierung der partizipativen Fallstudien .......................................... 219

A.4 Liste der Publikationen ................................................................................. 220

Anhang B Beschreibung der Prozessschritte des Referenzmodells ............. 221

B.1 Liste der Prozessschritte der Prozessgruppe Strategie ............................. 221

B.2 Liste der Prozessschritte der Prozessgruppe Steuerung ........................... 225

B.3 Liste der Prozessschritte der Prozessgruppe operative Prozesse ............. 237

Anhang C Vorlagen zur Methode ..........................