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  • Methode zur Einführung von Stammdaten- Management als betriebliche Unterstützungsfunktion

    D I S S E R T A T I O N der Universität St. Gallen,

    Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften

    sowie Internationale Beziehungen (HSG) zur Erlangung der Würde eines

    Doktors der Wirtschaftswissenschaften

    vorgelegt von

    Andreas Reichert

    aus Deutschland

    Genehmigt auf Antrag von

    Herrn Prof. Dr. Hubert Österle

    und

    Frau PD Dr. Petra Vogler

    Dissertation Nr. 4365

    Logos Verlag Berlin GmbH, 2015

  • Die Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissen- schaften sowie Internationale Beziehungen (HSG), gestattet hiermit die Drucklegung der vorliegenden Dissertation, ohne damit zu den darin ausgesprochenen Anschauungen Stellung zu nehmen.

    St. Gallen, den 22. Oktober 2014

    Der Rektor:

    Prof. Dr. Thomas Bieger

  • Zusammenfassung

    Das Management von Stammdaten, wie z.B. Material- oder Kundenstammdaten, spielt eine wichtige Rolle für Unternehmen, um auf geschäftliche Anforderungen reagieren zu können. Regulatorische Rahmenbedingungen oder weltweit harmonisierte Geschäfts- prozesse sind nur zwei Treiber, für die Daten von hoher Qualität eine Grundvorausset- zung bilden. Probleme aufgrund mangelnder Datenqualität treten in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen auf, wie ineffiziente Beschaffung oder Verzögerungen bei der Einführung neuer Produkte. Der Grund ist, dass die Stammdaten in Geschäftsprozessen verwendet werden und eine übergreifende Koordination zwischen den einzelnen Ge- schäftsbereichen nur unzureichend stattfindet. Die Koordination zwischen den Berei- chen kann weder allein von der IT-Abteilung noch von einzelnen Fachbereichen erreicht werden. Es bedarf eines ganzheitlichen Stammdaten-Managements, das zum Ziel hat, den Nutzern der Daten diese in der benötigten Qualität zur Verfügung zu stellen.

    Die vorliegende Arbeit unterstützt die Etablierung des Stammdaten-Managements durch zwei Artefakte. Erstens, ein Referenzmodell für Stammdaten-Management-Prozesse, das die Tätigkeiten strukturiert und hierbei strategische, steuernde und operative As- pekte umfasst. Das zweite Artefakt dieser Arbeit beschreibt eine Methode zur Einfüh- rung von Stammdaten-Management mit dem Ziel, das Referenzmodell unter Etablie- rung von Stammdaten-Rollen in einem Unternehmen organisatorisch zu verankern.

  • Summary

    The management of master data, such as material- or customer master data, plays an important role for companies in responding to a number of business drivers. Complying with regulatory requirements or harmonizing business processes globally requires mas- ter data of high quality. Problems related to low data quality effect different areas of a company, such as inefficient procurement processes or delays in the introduction of new products. One reason for this is the usage of master data in different business processes without supported coordination in the use of these data types. Coordination activities can neither be assured by the IT-department nor by single business units. Hence, it re- quires an integrated master data management trying to support its users with the appro- priate level of master data quality.

    The work at hand supports the design and implementation of master data management by two artefacts. First, a reference model for master data management processes de- scribes all related aspects covering strategic, steering, and operational activities. Second, the thesis covers a method for implementation of master data management in order to apply the reference model and to integrate the processes into the organizational struc- tures.

  • Inhaltsübersicht v

    Inhaltsübersicht

    1 Einleitung .................................................................................................................. 1

    1.1 Ausgangslage und Handlungsbedarf ................................................................ 1

    1.2 Ziele, Adressaten und Nutzen der Arbeit .......................................................... 4

    1.3 Forschungsmethodik und Gestaltungsprozesse ................................................ 5

    1.4 Aufbau der Arbeit ............................................................................................. 9

    2 Grundlagen ............................................................................................................. 11

    2.1 Business Engineering als Bezugsrahmen ....................................................... 11

    2.2 Datenarten ....................................................................................................... 12

    2.3 Datenqualitätsmanagement ............................................................................. 13

    2.4 Data Governance ............................................................................................. 16

    2.5 Rollen des Stammdaten-Managements ........................................................... 21

    2.6 Organisationsprinzipien .................................................................................. 25

    2.7 Prozessmanagement ........................................................................................ 27

    2.8 Beitrag für die Arbeit ...................................................................................... 29

    3 Fallstudien .............................................................................................................. 31

    3.1 Auswahl und Aufbau der Fallstudien ............................................................. 31

    3.2 Fallstudie Syngenta AG .................................................................................. 32

    3.3 Fallstudie Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ............... 34

    3.4 Fallstudie Pharma AG ..................................................................................... 37

    3.5 Fallstudie Schweizerische Bundesbahnen SBB .............................................. 38

    3.6 Beitrag der Fallstudien zur Dissertation ......................................................... 40

    4 Referenzmodell: Stammdaten-Management-Prozesse ...................................... 43

    4.1 Referenzmodellierung ..................................................................................... 43

    4.2 Grundlagen des Referenzmodells für Stammdaten-Management-Prozesse ... 46

    4.3 Forschungsansatz ............................................................................................ 49

    4.4 Modellkonstruktion ......................................................................................... 51

    4.5 Referenzmodellanwendung............................................................................. 68

    4.6 Evaluation ..................................................................................................... 102

    4.7 Schlussfolgerungen ....................................................................................... 107

  • vi Inhaltsübersicht

    5 Methode zur Einführung von Stammdaten-Management .............................. 109

    5.1 Methoden-Engineering ................................................................................. 109

    5.2 Forschungsansatz .......................................................................................... 110

    5.3 Anforderungen an die Methode .................................................................... 113

    5.4 Metamodell ................................................................................................... 113

    5.5 Methodenkonstruktion .................................................................................. 115

    5.6 Anwendung der Methode .............................................................................. 141

    6 Evaluation ............................................................................................................. 185

    6.1 Ziele und Struktur der Evaluation ................................................................. 185

    6.2 Bewertung der Design-Anforderungen ......................................................... 185

    7 Zusammenfassung und Ausblick ....................................................................... 191

    7.1 Zusammenfassung ......................................................................................... 191

    7.2 Einschränkungen ........................................................................................... 192

    7.3 Weiterer Forschungsbedarf ........................................................................... 193

    Literaturverzeichnis ................................................................................................. 197

    Anhang A Dokumentation zur Forschungsmethodik .................................... 215

    A.1 Workshops und Präsentationen ..................................................................... 215

    A.2 Teilnehmer Fokusgruppeninterviews ........................................................... 216

    A.3 Charakterisierung der partizipativen Fallstudien .......................................... 219

    A.4 Liste der Publikationen ................................................................................. 220

    Anhang B Beschreibung der Prozessschritte des Referenzmodells ............. 221

    B.1 Liste