Verotus sukupolvenvaidostilanteessa spv-messut Kouvola 22.3.2014
Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko
-
Upload
zento-interactive -
Category
Documents
-
view
852 -
download
0
description
Transcript of Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko
![Page 1: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/1.jpg)
Kohtaa messukävijättehokkaasti ja laadukkaasti
Pidä asiakkaasta kiinni
Mittaa tapahtuman tuloksia
![Page 2: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/2.jpg)
Kenet voit kohdata messuilla?
Opiskelija
Media
Kilpailija
Yhteistyö-kumppani
Nykyinen asiakas
Uusi asiakas
![Page 3: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/3.jpg)
Kohtaamisia messuilla
Kyllä39%
Ei61%
Näytteilleasettajien edustaja selvitti tarpeet
Kyllä40%
Ei60%
Minut huomioitiin kun astuin osastolle
Mystery Shopping -testiasiointi tutkimus eri messuilla, yhteensä noin 1200 asiointia. Toteuttaja Expo Expert Oy
![Page 4: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/4.jpg)
Messukohtaamisen haasteet
•Iso määrä kävijöitä saman aikaisesti, miten ja ketä palvellaan
•Kävijän rooli ja tarve ei tiedossa etukäteen
•Ei potentiaaliset kävijät vievät turhaa aikaa
•Miten olla palvelualtis mutta ei tyrkyttävä
•Kenenkään ammatti tai titteli ei ole ”messumyyjä”
•Messukokemusta kertyy vähän, ei synny rutiinia
•Messut = yritys pienoiskoossa
• Tavoitteet, prosessit
• Tehtävät, vastuut
![Page 5: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/5.jpg)
Case Elisa Vahti
![Page 6: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/6.jpg)
Sovi työjaosta
![Page 7: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/7.jpg)
”Bongaamisen” eli houkuttelun voi ulkoistaa
![Page 8: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/8.jpg)
”Bongari” syöttää myynnille asiakkaita
![Page 9: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/9.jpg)
Määrää ja laatua asiakaskohtaamisiin
Kutsu ja houkuttele osastolle
Jatka keskustelua
Ohjaa ystävällisesti eteenpäin•”Vastaa kyselyyn/ kilpailuun”•”Käy tutustumassa nettisivuillamme/ myymälässä ”•”Ota esitteet tästä”
Kartoita tarpeet ja tilanne
Sovi jatkosta
Seuraa ja mittaa
Ei potentiaalit Potentiaalit
![Page 10: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/10.jpg)
Sitouta•Selvitä asiakkaan kiinnostus -> tarjoa sitä vastaavaa tietoa
•Kysy aikataulua, yhteystietoja ym.
•Pyri seuraavaan vaiheeseen: ehdota ratkaisua, tapaamista ym.
•Kilpailijat ovat vieressä: Kerro miksi juuri teidän tuote tai palvelu on
asiakkaan kannalta paras
•Ohjaa ostopäätökseen (esim. messutarjous)
•Älä päästä asiakasta pois
•Älä luota asiakkaan muistiin
![Page 11: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/11.jpg)
Case Talopaketit
Messu Mystery –testiasiointi tutkimus
Suurimpia talopaketteja myyvät yritykset (8 yritystä).Testiasiointeja tehtiin yhteensä 40 kpl
Tulokset:
• Asiakas sai palvelua heti 7/40
• Asiakkaan tarpeiden ja kiinnostuksen kartoitus 16/40
• Myyjä tarjosi omatoimisesti yhteydenottoa (lisätieto, tapaaminen) 9/40
Mystery Shopping -testiasiointi tutkimus. Toteuttaja Expo Expert Oy
![Page 12: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/12.jpg)
Testiasiointitutkimus
Jälkihoito
kyllä5 %
ei95 %
Näytteilleasettajan edustaja otti yhteyttä messujen jälkeen
Johtopäätös
Yhteensä 130 testiasiakaskäyntiä poikivat vain 6 yhteydenottoa messujen jälkeen, vaikka yhteydenottoa pyydettiin jokaisella osastokäynnillä. Ensimmäinen yhteydenotto tuli heti seuraavana maanantaina. Suurin osa tuli messuja seuraavan viikon aikana. Yhteydenottojen määrä oli ala-arvoinen etenkin, kun ottaa huomioon, että kyseessä oli B2B-messut, jonka kävijämäärä on hallittavissa, ja että kaikilla käynneillä, joilla keskusteltiin osaston henkilökunnan kanssa, pyydettiin yhteydenottoa sähköpostitse.
Lähde: Testiasiointitutkimus 2010, toteuttaja Expo Expert Oy
![Page 13: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/13.jpg)
Suunnittele ja tee osa jo ennen messuja
– Resurssit– Käytännöt ja välineet
• Valmis kiitosviesti + lisäinfo kaikille osallistujille• A-asiakkaille joiden kassa käytiin syvemmät keskustelut, soitto, s-posti• Lisätiedot tai tarjoukset niille joille luvattu • Muista myös muut sidosryhmät, kuten media ja yhteistyökumppanit
– Mitä tietoa keräämme, missä muodossa
Jälkihoito
![Page 14: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/14.jpg)
Kerää liidit tehokkaasti
Kuva:GoMob
![Page 15: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/15.jpg)
Tulosten arviointi
Mitä saavutettiin?
– Konkreettiset saavutukset– Henkilökunnan omat arvioinnit
![Page 16: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/16.jpg)
• Kutsutut / paikalle tulleet
• Kävijämäärät ja profiilit omalla osastolla
• Käydyt keskustelut (määrä ja laatu)
• Saadut liidit, kaupat
• Mielikuvat ennen/ jälkeen
• Kyselyt
• Oman henkilökunnan toiminta tapahtumassa
Mittareita
![Page 17: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/17.jpg)
laadukas
edullinen
toimintavarma
edelläkävijä
hyvä käyttömukavuus
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100
%
Messujen jälkeen1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Brändimielikuvan muuttuminenAsteikko: 1 = voimakkaasti samaa mieltä, 9 = voimakkaasti eri mieltä, 10 = EOS
laadukas
edullinen
toimintavarma
edelläkävijä
hyvä käyttömukavuus
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100
%
Ennen messuja1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Pieni aika– iso vaikutus
![Page 18: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/18.jpg)
• Mystery Shopping –testiasioinnit
• Messu- ja tapahtuma myynnin valmennukset
• Messu- ja tapahtuma osallistumisen prosessin
hallinta ja ohjaus
• Kyselyt ja tutkimukset
Expo Expert palvelut
![Page 19: Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkko](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/55930eba1a28ab10318b474d/html5/thumbnails/19.jpg)
Kiitos osallistumisesta,menestystä messuille!
Lisätiedot:Expo Expert OyMaarit Balac044 269 [email protected]
www.expoexpert.fi