Mercato PrivatiMercato Privati

INCENTIVAZIONE IN BOUND INCENTIVAZIONE IN BOUND CONTACT CENTER CONTACT CENTER PER POSTEMOBILE PER POSTEMOBILE

(1 SETTEMBRE - 30 NOVEMBRE 2010)

MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE

22

Posteitaliane

PREMESSAPREMESSA

PRODOTTI

SIM POSTEMOBILE CON ATTIVAZIONE DI OPZIONI TARIFFARIE E/O PROMOZIONI SU TARIFFE

PERIODO: 1 SETTEMBRE – 30 NOVEMBRE

SITI COINVOLTI: CONTACT CENTER ROMA E NAPOLI

 FIGURE COINVOLTE : OPERATORI DI CONTACT CENTER DEDICATI AL SERVIZIO POSTEMOBILE

33

Posteitaliane

INCENTIVAZIONE IN BOUND PER CONTACT CENTER POSTEMOBILEINCENTIVAZIONE IN BOUND PER CONTACT CENTER POSTEMOBILE

CONDIZIONE DI ACCESSO E MECCANISMI DI FUNZIONAMENTO

RAGGIUNGIMENTO DELL’OBIETTIVO ITALIA DI 13000 ATTIVAZIONI DI OPZIONI TARIFFARIE e/o PROMOZIONI SU TARIFFE SU SIM POSTEMOBILE NEL PERIODO 1 SETTEMBRE – 30 NOVEMBRE

VENGONO CONTEGGIATE LE ATTIVAZIONI DI OPZIONI TARIFFARIE/ PROMOZIONI SU TARIFFE SU SIM POSTEMOBILE EFFETTUATE DAI SITI DI ROMA E NAPOLI

AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELL’OBIETTIVO ITALIA CIASCUN OPERATORE DEI CONTACT CENTER DI ROMA E NAPOLI MATURA UN BONUS DI 90 €

44

Posteitaliane

1. Partecipa alla iniziativa commerciali ‘Incentivazione In Bound contact Center Per Postemobile’ il

personale con rapporto di lavoro a tempo indeterminato e applicato, nell’ambito dei siti di Roma e

Napoli, sui ruoli di Operatore contact Center dedicato al servizio Postemobile;

2. Il tempo minimo di applicazione, nell’ambito dell’unità di appartenenza e sul ruolo, necessario per la

maturazione del bonus è pari a 2 mesi*;

3. Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di

effettivo servizio.

4. Fermi restando i tempi minimi di applicazione nell’ambito dell’unità di appartenenza l’importo del bonus

da riconoscere non sarà riproporzionato;

5. Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo all’ iniziativa commerciale

‘Incentivazione In Bound contact Center Per Postemobile’ avverrà nel corso del 2011.

* Per gli Operatori con contratto part Time il tempo minimo di permanenza nella struttura e sul ruolo

incentivato, è di 2 mesi.

Regole accessorie

55

Posteitaliane

Regole accessorie

6. Il bonus – che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge – è riservato alle risorse che risultano

in servizio al termine dell’iniziativa Incentivazione In Bound contact Center Per Postemobile

7. I bonus previsti dall’iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della

produttività del lavoro.

8. I bonus previsti per l’iniziativa commerciale Incentivazione In Bound contact Center Per Postemobile

costituiscono una integrazione straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono

e superano quanto eventualmente definito in precedenza relativamente alla quota variabile della

retribuzione correlata al conseguimento di risultati e/o positive performance.

9. La partecipazione all’iniziativa commerciale Incentivazione In Bound contact Center Per Postemobile

non comporta il sorgere di alcun diritto ad analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi

dei medesimi indicatori considerati nell’ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la

partecipazione, negli anni a venire, ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare,

modificare o non prevedere.

66

Posteitaliane

Regole accessorie

10. E’ escluso dall’attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il

personale che, nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con

il codice etico e il codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di

procedimento disciplinare che abbia comportato l’applicazione di un provvedimento disciplinare più

grave della multa. L’erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell’eventuale

intervento disciplinare.

11. Durante il periodo di validità dell’iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad

integrazioni, variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si

manifesteranno nel corso dell’incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non

inficeranno gli obiettivi eventualmente già raggiunti dai partecipanti.

12. Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell’articolo 5, lettera A, punto C

del CCNL.