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Mercari ogawa csjam6_20161020_csの仲間をつくろう
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CSの仲間をつくろう!
2016/10/20
株式会社メルカリCS グループ小川 直樹
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自己紹介
小川直樹
新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事。
株式会社ロコンドに入社。同社で CSの責任者を務める。
2015年 8月に株式会社メルカリにジョイン。カスタマーサポート業務を行いながら、 CSに特化した勉強会・コミュニティイベント「 CS JAM ←」を立ち上げ、企画運営に携わる。 イマココ
2児の父親。子どもが意外と大きい。
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ところで、
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CS JAMに参加したことある人?
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#csjamCS JAM とは?
CS JAM は、
Customer Support 業界(Customer Experience , Customer Service なども含む )
を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。
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CS JAMについて
2016年 5月に立ち上げ
東京と仙台のメルカリオフィスで毎月開催
東京で 5回、仙台で 5回、合計 10回開催
毎回、テーマやコンテンツを変えている
今までのべ 200名以上が参加(社外参加者)
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開催月 コンテンツ テーマ 人数規模5 月 パネル+
グループディスカッション「理想の CS について」 35 名
6 月 パネル+グループディスカッション
「最高のチーム / 組織づくり」 35 名
7 月 パネル+グループディスカッション 「スタートアップにおける CS のインハウス運用と
アウトソース運用」35 名
8 月 LT +パネル 「メルカリの海外拡大を支えるグローバル CS 」 35 名9 月 グループディスカッション 「〜最高のカスタマーサポート〜お客さまとの
未来を語ろう〜」35 名
10 月 LT +パネル 「最高のカスタマーサポートの未来を語る!」 60 名
CS JAMについて
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CS JAM立ち上げのきっかけ
CSはもっと仲間をつくることで、もっともっと楽しい仕事になると思っていた!
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気軽に参加できるCSのイベント(meetup)って少ないよね?
けっこう増えてきた!じわじわ盛り上がってきた!うれしい!たのしい!
(直近半年間)・ CS Night ・ CS Fes・ MoneyForward Meetup vol.3 (CS× エンジニア )・ BASE Drink #10 CS Night in Shibuya・カスタマーサクセスナイト・サポート勉強会 etc
CS JAM立ち上げのきっかけ
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さて、また質問です!
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CSのイベントに参加したことある人?
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では、
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CSのイベントを開催したことある人?
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とても楽しいですよ!
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なぜやるのか?
①参加者全員の CS業務の品質向上、 スキルアップのため
②普段なかなか交流の機会が少ない CSに携わる同志のコミュニティを 盛り上げていくため
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CS JAMが生み出せるバリュー
①参加者全員の CS業務の品質向上、スキルアップ
・最新の CSトピックや各社の事例が知れる・他社の話を聞くことで、自分たちを相対化してみることができる・悩んでいることへのアイデアを得られる・知識や視野が広がり、業務へ FBできる・モチベーションが上がり、アクティブになれる
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CS JAMが生み出せるバリュー
②普段なかなか交流の機会が少ない CSに携わる 同志のコミュニティを盛り上げていく
・同業種、他業種問わず、 CS業界の横のつながりができる・①スキルアップの相乗効果が起きる・企業を超えたシナジー効果が生まれる・ CS業界内でのプレゼンスにつながる・採用活動に繋がる可能性
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実際に CS JAMが生み出したバリュー
自社で CSやコミュニケーションスキルの勉強会が開かれるようになった
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実際に CS JAMが生み出したバリュー
参加したメンバーが、仲良くなった他社 CSメンバーと他社で勉強会を企画
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実際に CS JAMが生み出したバリュー
参加者同士が繋がり、同じバックグランドを持つ CS経験者を紹介し、採用に至る
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実際に CS JAMが生み出したバリュー
多職種・ CS未経験者から CSについての相談や、
CSへの転職相談を受けるようになった
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仲間をつくることで、さらにさらに
楽しい仕事になってきた!
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だから、
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CSの仲間をつくろう!
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We're hiring! 25