Mercadotecnia Unidad 3
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MERCADOTECNIA I
UNIDAD IIICOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
RETROALIMENTACION
MAESTRO: CÁMARA VALLEJOS FRANCISCO JAVIER
INTEGRANTES:MARÍA MÓNICA CANCHE KOHGONZALES RAMOS LUIS FERNANDO VARGUEZ UICAB ANDREA ALEJANDRA
ÍNDICE
UNIDAD 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
3.1 FACTORES PSICOFISIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA 3..1.1 PERCEPCIÓN 3.1.2 MODELOS MOTIVACIONALES 3..1.3 PERSONALIDAD 3..1.4 FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES 3..1.5 EDAD Y SEXO 3..2 FACTORES SOCIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA 3.2.1 LA FAMILIA 3.2.2 CLASE SOCIAL 3.2.3 GRUPO DE REFERENCIA 3.2.4 CULTURA, SUBCULTURA Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ES UN COMPORTAMIENTO HUMANO QUE MEDIANTE UN PROCESO RACIONAL O IRRACIONAL SELECCIONA, COMPRA, USA Y DISPONE DE PRODUCTOS, IDEAS O SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS.
3.1 FACTORES PSICOFISIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA
http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_7.html
Estimulo
Sensación
Experiencia
Es algo interno que nos ayuda a tomar una decisión.
Es algo interno que nosotros sentimos.
Es algo que llega del exterior y que hacen que tengamos una percepción diferente de las cosas.
Factores de la
percepción.
3.1.1 Percepción
http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_7.html
http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_7.html
Un modelo debe ser:
Explicable y predecible
Heurístico (que alude al descubrimiento de
hechos y realidades)
Original
Alto en poder unificador
General
Simple
3.1.2MODELOS MOTIVACIONALES
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MODELO: MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MUESTRA LA CONDUCTA DE CUALQUIERA DE LOS CONSUMIDORES.
TIPOS DE MODELO:
MODELO DE MARSHALL
MODELO DE APRENDIZAJE DE
PAVLOV.
MODELO PSICOLÓGICO SOCIAL
DE VEBLEN
3.1.2MODELOS MOTIVACIONALES
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3.1.2 Modelos Motivacionales.
MODELO DE MARSHALL
MODELO DE APRENDIZAJE DE
PAVLOV
MODELO PSICOLÓGICO SOCIAL DE VEBLEN
EN ÉL SE MARCAN UNA TEORÍA ESPECÍFICA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. LAS DECISIONES DE COMPRA SON EL RESULTADO DE CÁLCULOS ECONÓMICOS, RACIONALES
SE BASA EN CUATRO CONCEPTOS BÁSICOS: IMPULSO, CLAVES, RESPUESTAS Y REACCIONES. LOS IMPULSOS LLAMADOS NECESIDADES O MOTIVOS SON LOS ESTÍMULOS FUERTES QUE INCITAN AL INDIVIDUO A ACTUAR .
CONSIDERA QUE MUCHAS DE LAS COMPRAS SON HECHAS O MOTIVADAS POR LA BÚSQUEDA DE PRESTIGIO.
http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml
3.1.3 Personalidad.
PERSONALIDAD.
SEGÚN FREUD, EL FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA SE HA DE BUSCAR EN VARIOS INSTINTOS INCONSCIENTES, LLAMADOS TAMBIÉN IMPULSOS, Y DISTINGUIÓ DOS DE ELLOS, LOS INSTINTOS COCIENTES Y LOS INSTINTOS INCONSCIENTES., LLAMADOS TAMBIÉN, INSTINTOS DE LA VIDA E INSTINTOS DE LA MUERTE.
CINCO CATEGORÍAS DE LA PERSONALIDAD.
Extroversión Afabilidad Dependencia Estabilidad Cultura
http://www.adolfo.mex.tl/images/1283/Unidad%204%20Comportamiento%20del%20consumidor%5B1%5D.doc
3.1.4 Formación y cambio de actitudes.
APRENDIZAJE DE ACTITUDES
FUENTES DE INFLUENCIA DE LA
FORMACIÓN DE ACTITUDES
TIENE QUE VER CON EL PROCESO QUE VA DESDE NO TENER
NINGUNA ACTITUD FRENTE A UN OBJETO DADO, HASTA TENER UNA ACTITUD FRENTE A DICHO OBJETO.
INFLUYEN PODEROSAMENTE LA EXPERIENCIA PERSONAL, LA
INFLUENCIA DE FAMILIARES Y AMIGOS, EL MARKETING DIRECTO Y
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVA.
TIPOS DE FACTORES
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3.1.4 Formación y cambio de actitudes.
CAMBIO DE ACTITUDES.
LAS ESTRATEGIAS DE CAMBIO DE ACTITUDES
PUEDEN CLASIFICARSE EN 4 CATEGORÍAS
FUNCIÓN UTILITARIA
FUNCIÓN EGO DEFENSIVA
FUNCIÓN DE EXPRESIÓN DE
VALOR
FUNCIÓN DE CONOCIMIENTO
3.1.5 Edad y sexo
LOS NIÑOS
LOS JÓVENES
INFLUYEN MUCHO EN LAS DECISIONES DE CONSUMO FAMILIARES.
NO SOLO GASTA MUCHO DINERO PROPIO, SINO QUE HACEN GASTAR A SUS FAMILIARES TAMBIÉN.
EDADES
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3.2 FACTORES SOCIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA
3.2.1 La Familia
La familia.
Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus
miembros.
Influencias en las decisiones de compra.
Las decisiones las adopta un individuo con poca
influencia de otros miembros de la familia.
Es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia
incide en la compra de determinados productos y
servicios
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http://es.wikipedia.org/wiki/Clases
3.2.2 Clase Social
El ingreso suele ser un indicador engañoso de la
posición en la clase social.
La estructura de clases sociales puede cubrir un
rango que va de dos a nueve clases.
Clase social
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3.2.2 Clase Social
Tipos de clases sociales.
Alta
Media alta
Media
Baja
Media baja
http://www.entreeconomia.com/2009/02/grupos-de-referencia.html
3.2.3 Grupo de referencia
Grupo de Referencia Normativos.
Los grupos de referencia que influyen en términos generales en valores o
formas de comportamiento definidos
Grupo de Referencia Comparativos.
Los grupos de referencia que sirven como modelos para comparar actitudes
o formas de comportamiento específicas o definidas de una manera
estricta
3.2.4 CULTURA, SUBCULTURA Y ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La Cultura
La Subcultura
Considera el conjunto de valores, percepciones, preferencias y
comportamientos que el individuo aprende a lo largo de
su vida.
Permite una identificación y socialización más especifica de sus miembros (Razas, grupos religiosos, áreas geográficas).
CARACTERÍSTICAS CULTURALES
http://www.entreeconomia.com/2009/02/grupos-de-referencia.html
3.2.4 Cultura, Subcultura y el Comportamiento del Consumidor
Aspectos Subculturales
Subcultura Étnica.Subcultura de los
Jóvenes.
Es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una
sociedad más grande y compleja.
El mercado de los adolescente no solo gasta mucho dinero
propio, sino que hacen gastar a sus familiares también.
http://www.buenastareas.com/ensayos/Subculturas-y-Comportamiento-Del-Consumidor/338729.html
3.2.4 Cultura, Subcultura y el Comportamiento del Consumidor
COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL DEL
CONSUMIDOR.
BARRERAS A LA ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR
LAS COMPAÑÍAS QUE ENTRAN A MERCADOS DE PAÍSES MENOS DESARROLLADOS ENFRENTAN
LIMITACIONES SIMILARES EN EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE
MERCADOTECNIA, SE VEN AFECTADAS POR POLÍTICAS
ECONÓMICAS
http://www.buenastareas.com/ensayos/Subculturas-y-Comportamiento-Del-Consumidor/338729.html
http://www.entreeconomia.com/2009/02/grupos-de-referencia.html
http://www.adolfo.mex.tl/images/1283/Unidad%204%20Comportamiento%20del%20consumidor%5B1%5D.doc
Referencias
http://es.wikipedia.org/wiki/Clases
http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml
http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_7.html
Referencias