Mercado de trabalho marketing e vendas- artigo
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MERCADO DE TRABALHO: MARKETING E VENDAS E SUA
ASSOCIAÇÃO NA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
Bruno Santos de Oliveira; Deborah Moreira Bertoni da Silva; Jessika Bertoldo Ramos;
Leandro Campos; Nacip Gonçalves Amaral; Raphael Andrade Ribeiro; Thaís Rodrigues da Silva;
Vitória Régia Bicalho Sibinelli.
Recebido em: 29/11/2012 - Aprovado em: 28/11/2012 - Disponibilizado em: 28/11/2012
RESUMO: O marketing e vendas é uma área importante e possui diversas funções dentro de uma empresa, como
trabalhar a engenharia de produtos, planejar as vendas, principiar eventos de negócios, fazer pesquisas
tecnológicas. O profissional dessa área vai se deparar com diferentes públicos, desde pessoas com grandes
conhecimentos técnicos até os mais leigos, além disso, a também uma diversidade de cultura, pois terá contato
com diversas regiões do Brasil. No presente artigo, será enfocado o estudo sobre o mercado de trabalho para o
Cientista da Computação especificando-se na área de Marketing e Vendas. E pode-se concluir que o mercado de
Marketing e Vendas não busca, na maioria das vezes, profissionais de Ciência da Computação para atuar nas
estratégias de venda, procurando contratar pessoas formadas em Marketing ou Publicidade e em áreas afins, mas
irá precisar do cientista da computação ou de um técnico na área de informática para dar suporte às ferramentas
de desenvolvimento.
PALAVRAS-CHAVE: Marketing e Vendas. Ciência da computação. Estratégias. Mercado. Internet. Software.
SUMMARY: The marketing and sales are an important area and it possesses several functions inside of a
company, how to work the engineering of products, to plan the sales, to begin events of businesses, to do
technological researches. The professional of that area will come across different publics, from people with great
technical knowledge until the lay, besides, the also a culture diversity, because she will have contact with several
areas of Brazil. In the present article, the study will be focused on the job market for the Scientist of the
Computation being specified in the area of Marketing and Sales. And it can be concluded that the market of
Marketing and Sales don't look for, most of the time, professionals of Science of the Computation to act in the sale
strategies, trying to hire people formed in Marketing or Publicity and in similar areas, but they will need the scientist
of the computation or of a technician in the computer science area to give support to the development tools.
WORD-KEY: Marketing and Sales. Science of the computation. Strategies. Market. Internet. Software.
Projeto de Pesquisa apresentado ao Instituto de Engenharia e
Tecnologia, Curso de Ciência da Computação, como requisito para
a aprovação na disciplina TIG II.
Área de Concentração: Centro Universitário de Belo Horizonte
Orientador: Prof. Mário Marcos Brito Horta
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
1. Introdução
O Marketing no ramo de Tecnologia da Informação
pode ser dividido em subáreas, são elas: Economia
(Administração para atingir seus objetivos de lucro e
elasticidade); Suporte (Telemarketing e pós-venda);
Banco de Dados (Informações do cliente e
relacionamento); Desenvolvimento de softwares
(Softwares eficientes e tomada de decisão) e Internet
(Venda e divulgação).
A economia entra na hora da administração dos
recursos que serão usados para controlar o resultado
da venda. Em conjunto, o marketing e a economia se
responsabilizam por satisfazer os desejos clientes,
também satisfazendo as necessidades da empresa,
gerando resultados positivos, lucro, reconhecimento e
controle estratégico. Assim, o marketing e a economia
são grandes aliados das empresas para que elas
consigam atingir seus diversos objetivos.
O Marketing de Suporte precisa ter conhecimentos
específicos, falar bem e saber ouvir, pois irá lidar
diretamente com o cliente para tentar agradá-lo e
também para solucionar problemas ou tirar suas
dúvidas e poderá gerenciar e desenvolver projetos
para a empresa. O suporte de vendas é uma função
de marketing essencial, mas é uma área que pode
prejudicar toda a eficiência da equipe de marketing
caso não seja abordada corretamente.
O Banco de Dados é aquele no qual as táticas,
estratégias, metodologias e outros fatores essenciais
do marketing baseiam-se em uma quantidade muito
maior de informações, relativas a cada cliente
potencial da lista, do que aquelas normalmente
disponíveis, coletadas em banco de dados, isto é, num
banco de dados de consumidor contendo essa riqueza
de informação sobre o cliente. Assim, é muito
importante que haja um contato direto com o cliente
para buscar o máximo entendimento de seu perfil.
O desenvolvimento de softwares, assim como o
marketing e vendas, são áreas bastante abrangentes
no setor mercadológico atual. Para obter lucro e
sucesso, essas áreas se aliam, de forma que a
empresa adota as estratégias do marketing para
ganhar o reconhecimento do seu produto/software. Da
mesma forma que o marketing ajuda na inserção dos
softwares no mercado, existem também os softwares
de gerenciamento, que colaboram muito no dia-a-dia
dos profissionais de marketing, fazendo com que a
sua capacidade de produção aumente.
O Marketing na internet é uma forma de divulgar
produtos ou serviços, de diversas formas, abrangendo
um público enorme. A internet é cada vez mais um
plano fundamental de marketing para qualquer
empresa, devido ao grande número de usuários,
acessibilidade, comunicação a todo tempo,
interatividade maior com os usuários. Além de ser
muito ampla, possui um baixo custo comparado a
outras formas, sendo assim umas das melhores
ferramentas atuais para o marketing.
Como tanto a área de Ciência da computação como a
de Marketing e vendas é bastante vasta, o trabalho foi
delimitado em dois assuntos principais, que são: o
marketing e vendas no desenvolvimento de softwares
e o marketing e vendas na internet.
2. Objetivos
2.1 Objetivo geral
O objetivo principal desse artigo é expor o mercado de
trabalho na área de Marketing e Vendas para o
cientista da computação aplicado no desenvolvimento
de softwares e na internet de forma a entender qual a
relação das duas áreas e qual o impacto que uma tem
em função da outra.
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
2.2 Objetivos específicos
- Entender os conceitos relacionados ao marketing
aplicado à ciência da computação;
- Mostrar as características necessárias para o
profissional que irá atuar nessa área;
- Conhecer as ferramentas mais importantes utilizadas
nesse ramo para a efetivação no mercado;
- Relacionar o Marketing e Vendas com a Teoria da
elasticidade em função da Economia;
- Expor os gráficos criados a partir das entrevistas
feitas com profissionais em geral;
- Apresentar o que foi concluído a partir da pesquisa e
das entrevistas feitas.
3. Referencial Teórico
Segundo Zenone (2002) o conceito de marketing
surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o
avanço da globalização deixava acirrada a disputa
entre as empresas. Porque não bastava somente
produzir produtos e serviços com preços competitivos,
era preciso entender os clientes e antecipar seus
desejos. Com tantas ofertas disponíveis no mercado
os clientes passaram a ter poder de escolha e
selecionavam alternativas que tivesse o melhor custo
beneficio.
As empresas percebendo esse comportamento
passaram a analisar o mercado e modelar seus
produtos segundo as características e as
necessidades de dos clientes.
Desde então o marketing vem desempenhando um
papel de agregar valores aos produtos para os
clientes e aumentar a competitividade das empresas.
No inicio o marketing era uma atividade de massa, os
clientes eram passivos, não tinham participação
alguma, as empresas lançavam produtos
padronizados, atendendo a maioria dos clientes.
Dessa forma, os consumidores não interferiam nos
produtos das empresas, era só mais um na multidão.
Com a evolução da economia, da tecnologia e dos
padrões de consumo, surge o marketing diferenciado
ou marketing segmentado, onde as empresas
começaram a se ajustar de acordo com o perfil dos
clientes.
Finalmente na década de 90, as empresas passaram
a realizar o marketing individualizado ou marketing um
a um, onde cada cliente era tratado individualmente.
Tanto o marketing segmentado quanto o marketing
individualizado o cliente passo a ter um papel ativo
influenciado na customização dos produtos e nos
meios de comunicação e venda.
A partir dai começa a surgir o telemarketing e call
centers – Centrais de Atendimento Telefônico – onde
o cliente passou a fazer sugestões e reclamações.
Segundo Souza (2002) com a evolução da tecnologia
da informação e da comunicação, especialmente da
internet, o marketing interativo evoluiu para o
marketing eletrônico ou marketing digital, que agora e
o nosso marketing na internet, sites, blogs, e-mail
eletrônico e redes sociais.
O desenvolvimento de softwares, assim como o
marketing e vendas, são áreas bastante abrangentes
no setor mercadológico atual. Para obter lucro e
sucesso, essas áreas se aliam, de forma que a
empresa adota as estratégias do marketing para
ganhar o reconhecimento do seu produto/software.
Para Raymundo o marketing já começa a ser
implantando desde a análise, projeto e
desenvolvimento do sistema até o produto final. O
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
objetivo é fazer um planejamento estratégico que irá
garantir um produto de qualidade que satisfaça as
necessidades dos clientes e dos vendedores, ou seja,
atenda as expectativas dos clientes, aumentando sua
produtividade, e agrade as empresas com
lucratividade e reconhecimento. Para o Marketing, os
softwares são essenciais para uma boa divulgação de
um produto e até para a propaganda do próprio
software.
Para Correa Combinar estratégias de mercado com
marketing digital, comunicação online, tecnologia da
informação e desenvolvimento de softwares e outros
aplicativos (APPs) são cruciais para a disseminação
de conteúdo nas mídias sociais e em construção de
inovações tecnológicas. Para isso, existem
ferramentas específicas como redes sociais,
aplicativos online (inclusive para smartphones e
tablets), jogos, softwares e hardwares interativos,
utilizados para a visualização e ampliação do alcance
das mensagens em uma boa comunicação e
campanhas de marketing digital. Quase toda
comunicação é feita através de softwares específicos
para troca de informações digitais e online.
Segundo Zenone (2002) a internet é uma inovação
introduzida no mercado que possibilita um incremento
de opções para o consumidor e vendedor. O
marketing encontrou na internet um meio totalmente
novo para estabelecer afinidade com os diversos tipos
de clientes. Hoje em dia o marketing usado na internet
é através de emails, sites, comércio eletrônico. Com
isso se permite o desenvolvimento do marketing na
internet.
As empresas vêm utilizando o marketing digital pra a
plataforma de negócios desde que a internet passou
ser considerada fonte de informação global. O
marketing digital se define pela pelas divisões de
mercado utilizando dispositivos conectados a internet.
Hoje em dia o mercado digital as ferramentas mais
usadas pelas pequenas e grandes empresas são os
banners de display, links patrocinados, móbile
marketing, social media marketing e o e-mail
marketing, elas são usadas para promover produtos e
serviços.
3.1 O Marketing E Vendas No
Desenvolvimento De Softwares
Fazendo uma análise do mercado de softwares, em
geral, é possível notar, que é uma área que só tende a
crescer devido aos grandes avanços da tecnologia, o
que possibilita mais agilidade e eficiência para a
solução de problemas, então é preciso estar sempre
antenado e preparado para lidar com novas
tecnologias.
Isso faz dos softwares ferramentas fundamentais para
todo tipo de empresa, os softwares são implantados
desde em uma pequena lanchonete até em grandes
empresas, como o Google, empresa bilionária,
conhecida pelo mundo inteiro.
O que uma empresa de marketing tem de mais
valioso, são os dados de seus clientes, e esses dados
precisam ser armazenados no local mais seguro e
organizado possível. Assim, os softwares de banco de
dados se tornam essenciais para que a empresa
consiga progredir no mercado de forma rápida e
satisfatória.
Segundo Vti (2012) os softwares mais usados por
quem trabalha no marketing e vendas são:
O CRM (Customer Relantionship Management) que é
um programa de Gerenciamento do Relacionamento
com os Clientes, alguns CRM’s usados: Highrise,
Salesforce, ZohoCRM, SugarCRM, Microsoft CRM;
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
O DBM (Database Marketing – Gestão de Banco de
dados) que é dado pela compilação de nomes e
endereços de clientes individuais e potenciais para o
objetivo de comunicar informações, pelo correio ou
pelo telefone, que resultem direta ou indiretamente em
vendas e lucros,
O Data warehouse (Depósito de dados) que é um
banco de dados que requer a consolidação de outros
recursos de dados além dos armazenados em base
de dados relacionais, incluindo informações
provenientes de planilhas eletrônicas, documentos
textuais;
O Data Mining (mineração de dados) que serve para
fazer a varredura de grande quantidade de dados a
procura de padrões e detecção de relacionamentos
entre informações gerando novos subgrupos de
dados. Assim controla e organiza toda a base de
dados;
E o OLAP (On-line Analytical Processing –
Processamento de análise online) que é a capacidade
para manipular e analisar um grande volume de dados
sob múltiplas perspectivas, as aplicações OLAP são
usadas pelos gestores em qualquer nível da
organização para lhes permitir análises comparativas
que facilitem a sua tomada de decisões diárias.
O marketing como meio de divulgação para a venda
de um software ou de um hardware tem como desafio
chamar a atenção do consumidor para os produtos.
Hoje o que as pessoas mais procuram em um produto
são inovação, tecnologia e sustentabilidade quanto
mais próximas disto maior a chance de sucesso nas
vendas.
Para conseguir um bom mercado é preciso construir
um plano de marketing que atinja o seu publico alvo,
procurando anunciar os produtos em paginas da
internet, revistas e jornais que atenda ao seu público
alvo. O preço do produto também deve ser atrativo
para ganhar o mercado, quando negociar um produto
deve evitar explicar o produto com base nas suas
características técnicas, mas deve focar nos
benefícios que o produto trará ao cliente,
independente de qualquer abordagem apresentada o
importante para a empresa é atingir os resultados.
3.2 O marketing e vendas na internet.
Para Administradores (2008), tendo em vista que o
mercado está cada vez mais competitivo na área de
TI, e que a tecnologia avança em passos largos, não
se pode ser apenas “mais uma” empresa neste ramo,
assim o Marketing se torna um mecanismo
fundamental, para que a empresa consiga um
destaque no mercado, procurando conhecer os
clientes individualmente, fazendo uma análise
estratégica de seu perfil, para descobrir o melhor jeito
de alcançar as metas e objetivos da empresa.
Atualmente inúmeras empresas apostam no marketing
na internet, tendo razões como: aumento das compras
via internet, novas formas de fazer negócio,
diversificação de canais, atrair novos clientes. Entre
todas essas vantagens, algumas fazem a diferença
nessa ferramenta como: fácil anuncio de promoções,
fácil comunicação com o cliente, fácil divulgação de
novos produtos.
Segundo Andrade (2010), antes de mais nada, a
empresa deve clarificar se existe uma
correspondência entre os alvos de comunicação que
pretende atingir e os utilizadores da Internet, de forma
a ser assegurada a viabilidade de recorrer ao
marketing na internet. É provável que a resposta a
esta questão seja positiva e a tendência é para que a
probabilidade aumente, atendendo ao crescimento
contínuo do número de utilizadores da Internet.
A empresa deve também perceber junto dos seus
clientes se são ou não utilizadores da internet. Caso
não sejam, deve-se procurar saber quando essas
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
pessoas utilizam a internet, é fundamental saber com
que frequência acessa a web e com que fins, assim
como se preferem receber contato por telefone ou por
e-mail. Para isso, a empresa poderá recorrer, por
exemplo, a pequenos inquéritos ou, de forma mais
informal, recolher a informação através da sua força
de vendas (nesta etapa a obtenção dos contactos de
e-mail dos clientes é fundamental).
A principal função da internet no marketing é ser um
meio de informação, comunicação e entretenimento,
para o profissional de marketing a comunicação com o
cliente pela internet, visa torna-lo fiel usuário dos
produtos e serviços da empresa.
Objetivos do uso da internet são: posicionar a marca
na mente do consumidor, comunicar sobre o produto e
o serviço da empresa para o cliente, construir uma
imagem diferenciada e duradoura na mente do
consumidor, tornar o consumidor fiel a empresa.
As estratégias que a empresa pode usar para
conseguir o cliente usando a internet são: oferecer
informações e incentivos para o consumidor adquirir o
produto ou serviço da empresa, estudar o publico alvo
que quer atingir, tornar a marca muito bem lembrada e
conhecida.
Para Mundo do Marketing As principais ferramentas
da internet usadas para o controle de vendas e
relacionamento com o cliente são:
E-mail Marketing - é a utilização do e-mail como
ferramenta de marketing direto, enviando centenas de
e-mails com propaganda de produtos, a uma certa
lista de contatos, porém respeitando normas e
procedimentos pré-definidos, analisando o retorno
gerado através de gráficos;
Otimização de motores de buscas (SEO) - o termo
SEO se refere a indústria de consultoria, que trabalha
na otimização de projetos e web sites de
seus clientes. Usando técnicas para melhorar os
resultados nos motores de buscas;
Links Patrocinados - nesta ferramenta, você compra
diretamente as palavras dos motores de busca,
e paga por cada clique. Os custos variam de acordo
com o termo patrocinado. Desta forma, o site não
concorre diretamente com os sites visualizados nos
motores de busca, e aparece em destaque nas
páginas de pesquisa;
Redes sociais - atualmente a maioria dos
consumidores está nos computadores, lendo e-mails,
vendo vídeos, acessando sites de relacionamento.
Hoje as empresas estão investindo muito no marketing
em redes sociais.
Groupon - Site de compras coletivas que oferece
oferta de diversos produtos e serviços, com descontos
para compra coletiva. O desconto prometido é obtido
caso o número de compradores preestabelecido seja
atingido. Por meio de marketing de afiliação, os
clientes indicam outros clientes, e ambos são
remunerados por isso.
Peixe Urbano – Um dos mais conhecidos e usados
sites de compras coletivas, oferece descontos de 50%
até 90% em restaurantes, bares, spas, teatros, shows,
cinemas e muito mais. As ofertas são válidas até que
seja atingido o número máximo de compradores
estipulado.Outros exemplos que pode-se citar são:
ClikcOn, Privalia e Groupalia, que tem o mesmo
objetivo do Peixe Urbano.
De acordo com Carlos Ascensão, e-commerce
traduzido para o português significa comércio
eletrônico, uma forma de comercio feito através de
dispositivos eletrônicos como computadores e
celulares. Um exemplo de comércio eletrônico são as
lojas virtuais ou sites de compras coletivas.
No inicio, o e-commerce era utilizado para vender
apenas produtos mais simples e com valores baixos,
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
como CDs e livros. Com o tempo o comércio
eletrônico foi ganhando mais confiança tanto dos
compradores como dos vendedores, hoje é
comercializado desde produtos que custam milhões,
como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos
que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua
incompatibilidade com este tipo de comércio, como
roupas, perfumes e alimentos.
Com a evolução da tecnologia, da internet, da
experiência dos vendedores e compradores e do
surgimento das redes sociais, apareceram também
novos modelos de e-commerce, como: Business to
Business (B2B), que é o comercio entre duas
empresas, conhecido também como Electronic Data
Interchange (EDI); Business to Consumer (B2C), as
vendas são feitas diretamente das empresas para os
consumidores.
Sites populares como a Americanas.com, Submarino
e Amazon.com são exemplos de sites de e-commerce
Business to Consumer; Consumer to Business (C2B),
este modelo inverte a logica do B2C. Através dele, o
consumidor passa a oferecer bens de consumo às
empresas. Os serviços oferecidos por freelancers são
exemplos deste modelo de negócio; Business to
Employee (B2E), através dele, empresas oferecem
bens ou serviços aos seus empregados em um
ambiente de intranet.
Exemplos de aplicações B2E podem ser vistos na
gestão online de apólices de seguros para os
trabalhadores, programas de ofertas e recompensas
para funcionários, entre outros; Consumer to
Consumer (C2C), neste modelo, um intermediário
permite a troca comercial entre dois ou mais
consumidores. O comércio em sites de leilão (como o
Mercado Livre e eBay) é um exemplo de e-commerce
C2C.
Com a popularização das redes sócias, surge um
novo modelo de comercio eletrônico, o S-Commerce
(Social Commerce), é a integração do e-commerce
com as mídias sociais. Este novo modelo utiliza as
redes sociais ou das ferramentas disponibilizadas por
elas, como por exemplo: Comentar e compartilhar a
outros usuários algum produto.
A propagação das mensagens comerciais a um ritmo
muito rápido é o chamado Viral Marketing. Para que
essa propagação exponencial aconteça, há técnicas
como a provocação de dúvidas e a veracidade do
conteúdo postado, que tem a finalidade de atrair o
interesse e a curiosidade de quem a lê. Outra situação
são empresas comprando e vendendo seus produtos
ou serviços através do Marketplace. Há empresas
especializadas em oferecer serviços a um tipo de
indústria (marketplace horizontal) e àquelas que
fornecem a várias indústrias (marketplace vertical).
Para Souza, quando utilizado o marketplace propicia o
aumento da qualidade e dos processos de
comercialização. Outro tipo de marketing na internet é
o E-commerce portals pra vender na internet. Os
utilizadores desse tipo fornecem alguns serviços a
mais com o objetivo de converter os utilizadores em
clientes e os clientes em consumidores fiéis.
De acordo com Andrade, web marketing é realçar a
presença ou existência de uma empresa, pessoa,
profissional através do cadastro em diversos tipos de
buscadores. Uma ferramenta importante é o e-mail
como marketing direto para relacionamento entre
empresas e clientes, ofertas de produtos, e serviços,
programas de fidelização, pesquisas de satisfação,
cartões comemorativos e de aniversário. É uma
ferramenta rápida, prática e econômica.
A área de marketing na internet é bem vasta. Deve-se
combinar de maneira bem pensada, a utilização das
ferramentas disponíveis e criar um plano de marketing
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
adequado para a maximização do objetivo a ser
alcançado.
3.3 Perfil do profissional
Segundo Albuquerque (2012), á área de marketing
procura por profissionais com experiência e
capacidade de liderança para atuar na direção de
marketing de empresas para a internet.
Para Freire (2009), as empresas buscam se aproximar
do consumidor como forma de aumentar suas vendas,
e nesse trabalho o profissional de marketing é
fundamental.
Segundo Freire (2009), abaixo segue algumas
funções do profissional na área de Marketing na
Internet:
-Entender o comportamento do consumidor;
-Verificar as oportunidades de mercado;
- Organizar estruturas comerciais;
-Selecionar mercados-alvo e seus segmentos;
- Planejar e desenvolver novos produtos e/ou serviços,
marcas, embalagens e diferenciais;
-Estabelecer estratégias de preço e distribuição;
-Definir as estratégias de promoção de vendas e
comunicação.
O mercado de Marketing e vendas procura
profissionais com experiência no mercado, capacidade
de lideranças e o trabalho em equipe, visão
estratégica, criatividade, organização e planejamento,
eficiência, conhecimento tecnológico e especialização.
Este profissional está diretamente associado à
lucratividade da empresa através da divulgação do
produto para satisfazer os clientes.
Segundo Franco (2009), o salário inicial desse
profissional varia de R$1.500 a R$2.700 dependendo
da função que ele irá exercer.
4. Teoria da elasticidade aplicada ao
Marketing e Vendas Digital e de Softwares
4.1 O conceito da elasticidade
Segundo Santiago (2009) na teoria econômica pode-
se dizer que o termo elasticidade tem o significado de
“sensibilidade”. Pois na realidade a elasticidade nos
mostra o quão sensível são os consumidores de um
produto X (ou seus produtores), quando o preço sofre
uma variação para mais ou para menos. Em outras
palavras a elasticidade serve para medir o nível da
reação desses consumidores (ou de seus produtores)
diante a variação do preço do produto X. Neste caso,
teremos a chamada elasticidade-preço da demanda
(ou, no caso dos produtores, a elasticidade-preço da
oferta) por este produto.
4.2 Aplicação da Teoria da Elasticidade
no Marketing e Vendas em geral
Segundo Viewer (2011) no Marketing e Vendas a
teoria a elasticidade se aplica na lei da variação de
preços, ou seja, o impacto que a alteração do preço
vai exercer sobre a demanda de determinado produto.
Para Santiago há uma série de fatores determinantes
da elasticidade da demanda que devem ser
conhecidos pelo profissional que está responsável por
precificar produtos ou serviços, a fim de aumentar a
qualidade das informações necessárias para acertar
nesse tipo de decisão:
- Disponibilidade de substitutos: quanto maior for a
disponibilidade de produtos substitutos ou similares,
mais elástica é a demanda, pois, se os produtos em
questão ficam mais caros, os compradores têm
alternativas por preços acessíveis.
9
Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
- Grau de imprescindibilidade: quanto mais supérfluo,
mais elástica é a demanda, porque, em caso de
elevação de preços de produtos prescindíveis, o
consumidor pode passar muito bem sem eles.
- Proporção do orçamento pessoal gasta no produto:
quanto maior a proporção, mais elástica é a demanda,
e vice-versa. Considere o sal, por exemplo. Um quilo
de sal custa tão pouco e dura tanto tempo em uma
residência que não será reduzida sua quantidade na
comida se o preço aumentar 20%, por exemplo.
- Perspectiva de tempo: quanto mais longo prazo,
mais elástica é a demanda, já que, com o tempo,
acabam sendo criadas alternativas para substituir
produtos ou serviços que tenham tido seus preços
muito elevados. No curto prazo, por outro lado, muitas
vezes não temos opção para itens importantes, a não
ser pagar preços mais altos.
Todos os produtos e empresas possuem um ciclo de
vida, que pode se alongar ou encurtar, dependendo da
visão e do conhecimento desenvolvido ao longo deste
ciclo, determinando o êxito e sucesso da organização.
4.3 Aplicação da Teoria da Elasticidade
no Marketing digital
No marketing os padrões de comportamento e cultura
regionais são determinantes nas diversas ações do
Marketing.
Segundo Muller (2012) a marca é a soma de todas as
características, que tornam determinada oferta única,
é a personalidade formada não só pela sua aparência
física, mas também por componentes históricos, cuja
soma faz com que seja reconhecida pelo consumidor.
Para Muller o marketing se faz necessária para o
sucesso da estratégia de extensão vertical de marca,
ter uma distribuição coerente com o público-alvo,
produtos diferenciados com valores percebidos pelos
consumidores, comunicação eficaz em suas
mensagens e preços compatíveis ao poder de compra
de determinada classe social.
Com a economia do país aquecida, não é apenas os
mercados de construção civil e da indústria de
transformação que estão aquecidos.
Para Muller o e-commerce e os diversos novos
modelos de negócios na internet tem batido recordes
de faturamento. Já são mais de 30 milhões de
consumidores virtuais por ano e apenas as lojas
virtuais de varejo já fatura no Brasil mais de 15 bilhões
por ano, superando as vendas do varejo tradicional
em diversos itens. Tem-se ainda que considerar que
neste valor não estão somados as vendas de bens
duráveis (Imóveis, automóveis e outros), e nem de
prestações de serviços, publicidade online e outras
modalidades de negócios na internet.
Todo este crescimento econômico em nosso país nos
últimos anos gerou uma demanda por profissionais de
marketing digital e mídias sociais que o mercado de
trabalho não consegue acompanhar.
A falta de profissionais capacitados para atuar nestes
segmentos tem causado dificuldades para muitas
empresas que estão iniciando suas estratégias na
web, e também impedidas o crescimento de outras
que já atuam com marketing digital, mas não
conseguem contratar colaboradores para desenvolver
suas ações de marketing digital.
Segundo Santiago(2012), outro problema para as
empresas e ótima notícia para quem atua na área são
os salários neste setor. Segundo a edição 24 da
pesquisa WebShoppers (realizado pelo conceituado
instituto e-Bit Empresa que reúne mais de 2.000 lojas
virtuais no Brasil), profissionais qualificados chegam a
receber salários acima de R$ 12 mil e já somam 8%
10
Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
deste mercado, sendo que 67% dos profissionais do
setor recebem mais de R$ 3 mil reais por mês.
É válido lembrar que os valores podem variar de
acordo com a região do país e com a função exercida.
Geralmente em capitais e grandes centros se
encontram as melhores oportunidades e os maiores
salários, e grande parte dos profissionais bem
sucedidos neste setor não atuam como funcionários,
mas sim como prestadores de serviços ou fazendo
consultoria de marketing digital.
O inflacionamento dos salários neste setor é um
reflexo direto da demanda alta de vagas em contraste
com a escassez de profissionais qualificados no
mercado. Para Viewer, justamente devido a alta
demanda por profissionais, a garantia de contratação
também não existe. Muitas empresas acabam ficando
com vagas abertas durante muito tempo, pois não
encontram profissionais com o perfil de qualificação
desejado. O resultado é que muitos empreendedores,
acabam decidindo desenvolver suas próprias ações
de Web Marketing, ou optam por capacitar
internamente funcionários de outros setores da
empresa para atuarem com marketing digital.
4.4 Aplicação da elasticidade no
marketing de softwares
Não é difícil perceber a ligação direta que tem-se do
marketing de softwares com a elasticidade, sendo
que, o marketing é um setor fundamental na venda de
qualquer produto, os profissionais do marketing atuam
estrategicamente para evitar uma elasticidade
negativa, um desequilíbrio entre o preço do produto e
a demanda.
De acordo com Viewer Pode-se tomar como exemplo
na área de marketing de softwares, os produtos da
Apple®, que são produtos para uma classe social
mais alta, que podemos considerar como artigos de
luxo, sendo assim, na maioria dos casos, tem uma
elasticidade positiva, ou seja, quanto maior a renda da
sociedade (crescimento do PIB, por exemplo) maior é
o consumo de artigos de luxo. Já um exemplo de
elasticidade negativa, são os produtos da Positivo®,
são produtos que atendem muito bem a as classes
mais baixas, mais por serem produtos considerados
“populares”, tem elasticidade negativa em relação a
renda, ou seja, se a população fica mais rica, a
tendência é deixar de consumir os produtos mais
simples, para consumir os produtos mais sofisticados
que estiverem dentro das suas condições.
Através pesquisas, os profissionais do marketing,
procuram conhecer bem o público alvo do produto,
sabendo assim, como eles vão reagir em relação ao
preço e a demanda (sensibilidade entre um e outro), o
que é fundamental para fazer um marketing
estratégico de um produto.
Pode-se pegar como um exemplo de um produto de
sucesso onde o marketing e a elasticidade
trabalharam junto, o Windows®, sistema operacional
mundialmente conhecido, utilizado por todas as
classes sociais. Devido ao fato dos outros sistemas
operacionais exigirem mais conhecimento para a sua
utilização ou por serem mais caros, o Windows® é o
sistema operacional mais utilizado no mundo, não
chegando a ser um produto inelástico, pois não se
trata de um produto vital, porem por ser o mais
conhecido e o de mais simples utilização, mesmo que
o preço tenha uma variação, dificilmente vai alterar a
sua demanda.
5. Resultados das Entrevistas
5.1 Gráficos resultantes das entrevistas
Através das entrevistas que foram realizadas em
algumas empresas, montamos os gráficos para
11
Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
apresentar os dados estatísticos sobre cada item de
pesquisa. Veja os gráficos abaixo:
Análise do gráfico - Especialização
Com base na Figura 1. (gráfico) e Figura 1.1 (tabela)
pode-se analisar que a maior parte dos profissionais
da área possui curso superior.
Análise do gráfico – Como ingressou na empresa
A Figura 2.1 e Figura 2.2 mostram que os
profissionais da área se ingressaram nas empresas de
formas diferentes, e um fato interessante é que em 10
pessoas entrevistadas 2 tinham sua própria empresa,
mostrando que o mercado da abertura para novos
empreendedores.
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
Análise do gráfico – Cursos de Qualificação
A Figura 3.1 e Figura 3.2 indicam que a maior parte
das empresas não fornece nenhum tipo de curso de
qualificação, que é uma triste realidade, sabendo que
a área de TI em geral, depende de constante
atualização.
Análise do gráfico - Remuneração
Na figura 4.1 e na Figura 4.2 o salário foi analisado e
não obteve um resultado animador. Os profissionais
dessa área tem um salário relativamente baixo, em
relação a outros profissionais, o salário de mais da
metade dos profissionais entrevistados não
ultrapassam de 2mil reais.
13
Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
Análise do gráfico – Linguagens de programação
Na Figura 5.1 e Figura 5.2 mostra que as linguagens
utilizadas foram bem variadas, nem uma se destacou
como a mais ou a menos utilizada, mostrando que
diferentes empresas escolhem diferentes linguagens
para trabalhar, assim dando oportunidade para
programadores de qualquer linguagem.
Análise do gráfico – Setores de Trabalho
Na Figura 6.1 e Figura 6.2 percebe-se que os setores
que os profissionais trabalham são bem variados.
Existem profissionais empregados em empresas,
assim como também existem profissionais autônomos.
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
Análise do gráfico – Ferramentas Utilizadas
Na Figura 7.1 e Figura 7.2 percebe-se que as
ferramentas tiveram bastante variação na sua
utilização, dando destaque para CRM (Customer
Relantionship Management), ferramenta que a maioria
dos profissionais da área utiliza.
Análise do gráfico – Medidas Sustentáveis
Na Figura 8.1 e Figura 8.2 percebe-se que a maioria
das empresas utiliza apenas uma medida sustentável,
mostrando a despreocupação com o meio ambiente.
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
6. Conclusão
O profissional precisa conhecer e desenvolver
habilidades nas ferramentas e estudar o público alvo
para saber a melhor forma de agradá-los. Como a
concorrência existente entre as empresas é acirrada
em qualquer mercado, o profissional deve ter
estratégias convincentes a fim de atrair mais clientes,
além de também manter os que já possui, para
garantir sua sobrevivência no mercado.
Os analistas de marketing e vendedores do ramo de
T.I. procuram pesquisar mais sobre a área na hora de
atuar e precisam apenas da orientação de um técnico
para esclarecimento de dúvidas.
O profissional da ciência da computação não atua
diretamente no ramo de marketing e vendas, se
direciona mais para áreas específicas da tecnologia
da informação.
Em relação à Economia a elasticidade do mercado de
marketing e vendas aplicado na tecnologia da
informação é relativa, pois irá depender de qual
variável está se relacionando, por exemplo, em
relação à oferta de vagas disponíveis e à demanda de
profissionais, o mercado será elástico, pois o
inflacionamento dos salários neste setor é um reflexo
direto da demanda alta de vagas, em contraste com a
escassez de profissionais qualificados no mercado (se
há muito profissional qualificado no mercado o preço
cai e se há pouco o preço sobe).
7. Referências
ADMINISTRADORES, Funções do Marketing, 2008,
Disponível em: <www.administradores.com.br/informe-
se/artigos/marketing-04-funcoes-do-
marketing/25303/print/> Acesso em 13/11/12.
ALBUQUERQUE, Qual é o perfil do profissional do
marketing?, 2012, Disponível em:
<http://gecorp.blogspot.com.br/2007/01/qual-o-perfil-
ideal-do-profissional-de.html> Acesso em 08 out 2012.
ANDRADE, 2010, Disponível em:
<http://sandroandrade.files.wordpress.com> Acessado
em 13/11/12.
BLOG, Quais as funções de um profissional de
marketing,2012, Disponível em:
<http://www.elciofernando.com.br/blog/2010/02/quais-
as-funcoes-de-um-profissional-de-marketing/> Acesso
em 08/10/12.
CORRÊA, Jacinto, Marketing - a Teoria Em Pratica,
Edição: 1, Senac Nacional
ECOMMERCE NEWS, Modelos de e-commerce.
Disponível em:
<http://ecommercenews.com.br/glossario/modelos-de-
e-commerce>. Acesso em 19/11/12.
ECOMMERCE NEWS, O que é e-commerce.
Disponível em: <http://ecommercenews.com.br/o-que-
e-e-commerce>. Acesso em 19/11/12.
GESTOR DE CONTEÚDOS, Tipos de e-commerce.
Disponível em:
<http://www.gestordeconteudos.com/tabid/3850/Defaul
t.aspx>. Acesso em 19/11/12.
GUIA DO ESTUDANTE, Mercado de Trabalho, 2009,
Disponível em: <
http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/administ
racao-negocios/marketing-686505.shtml > Acesso em
20/11/12.
IAPMEI, 2012, Disponível em: <http://www.iapmei.pt>
Acesso em 13/11/12.
INFOESCOLA, Elasticidade Preço da Oferta, 2011,
Disponível em:
16
Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
<http://www.infoescola.com/economia/elasticidade-
preco-da-oferta/ > Acesso em 13/11/12.
INTELIGÊNCIA, Muito além do desenvolvimento do
software, 2012, Disponível em:
<http://www.inteligencia.com.br/83022/2012/08/16/mui
to-alem-do-desenvolvimento-de-software/> Acesso em
13/11/12.
MARKETING DIGITAL, Marketing Digital conceito e
definição, 2012, Disponível em:
<http://www.internetinnovation.com.br/blog/marketing-
digital-conceito-e-definicao/> Acesso em 13/11/12.
MARKETING VIEWER, Qual é a elasticidade de uma
marca? Disponível em:
<http://www.marketingviewer.com.br/qual-a-
elasticidade-de-uma-marca/> Acesso em 13/11/12.
MUNDO DO MARKETING, 2011, Disponível em:
<http://www.mundodomarketing.com.br> Acesso em
13/11/12.
OFICINA DA NET, Os cinco desafios no processo de
desenvolvimento de software, 2010, Disponível em:
<http://www.oficinadanet.com.br/artigo/desenvolviment
o/os_desafios_no_processo_de_desenvolvimento_de
_software> Acesso em 13/11/12.
RAYMUNDO, O papel do Marketing no
Desenvolvimento de Novos Produtos, 2008,
Disponível em:
<http://franciscoaraymundo.blogspot.com.br/2008/11/o
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Acesso em 13/11/12.
SOUZA, Francisco Alberto Madia de, Marketing
trends 2002: as 18 mais importantes tendências do
marketing para os próximos anos. Edição: 1ª,
PEARSON, 2001.
VIA6, 2010, Disponível em: <http://www.via6.com>
Acesso em 13/11/12.
VTI, Os melhores softwares para marketing e
comunicação, 2012, Disponível em:
<http://www.vti.com.br/index.php?option=com_content
&view=article&id=102:os-melhores-softwares-para-
marketing-e-
comunicacao&catid=45:noticias&Itemid=68> Acesso
em 13/11/12.
ZENONE, Luiz Claudio, Marketing da Comunicação
Edição 2002. São Paulo. Editora Futura
17
Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
ANEXOS:
Entrevista 1:
Nome: JULIANA FERREIRA CAVALHEIRO.
Faixa Etária: 18 A 25 ANOS.
Formação Profissional: PUBLICIDADE E PROPAGANDA.
Empresa: RDZ SISTEMAS LTDA.
1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO.
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NAO
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? RAMO DE ATIVIDADE: DESENVOLVIMENTO E
COMÉRCIO DE SOFTWARE PARA GESTÃO EMPRESARIAL
PUBLICO ALVO: PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NO RAMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, REVENDA E
DISTRIBUIÇÃO E INDUSTRIAS.
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? DELPHI.
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto?
ENCONTRAR O NICHO DE MERCADO E ATINGIR O PUBLICO ALVO.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? CREIO
QUE DEVE HAVER UMA CONVERSA PARA LEVANTAR AS SITUAÇÕES QUE NÃO O AGRADAM E LEVAR
ATÉ O RESPONSÁVEL PARA UMA AVALIAÇÃO DE MELHORA E SE É POSSÍVEL FAZER MUDANÇAS PARA
ATENDER O CLIENTE NO QUE ELE TEM NECESSIDADE.
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO.
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO
BUSINESS (B2B) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES.
9. Ferramentas e softwares utilizados: ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS
RECURSOS CORPORATIVOS).
10. Faixa salarial 2 MIL A 5 MIL.
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES.
Entrevista 2:
Nome: KARINE EVELYN
Faixa Etária: 18 A 25 ANOS
Formação Profissional: ESTAGIÁRIA WEB DESIGN
Empresa: INFOWEB
1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS.
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO.
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? WEB DESIGN – EMPRESAS.
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
NENHUMA.
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? POR ONDE COMEÇAR.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
INFORMAR QUE A EQUIPE RETORNARÁ COM UMA NOVA OPÇÃO DE PROJETO PARA
APROVAÇÃO.
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? REALIZAÇÃO DE CURSOS, ESTÁGIOS,
PALESTRAS.
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? WEB DESIGNER.
9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTRAS.
10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL.
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS.
Entrevista 3:
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
Nome: THAINA CARVALHO
Faixa Etária: 25 A 30 ANOS
Formação Profissional: ANALISTA DE MARKETING
Empresa: TRUSTSIGN CERTIFICADORA DIGITAL
1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS, PROVAS, SELEÇÃO DE CURRÍCULO.
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO.
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? RAMO DE ATIVIDADE: SEGURANÇA DA
INFORMAÇÃO
PÚBLICO: PROFISSIONAL DE TI DE PME E GRANDES EMPRESAS, E E-COMMERCE.
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
NENHUMA.
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? FALTA DE DIRETRIZ CLARA E/OU FALTA DE BUDGET.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
RELACIONAMENTO PERSONALIZADO E FEEDBACK.
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS ESPECÍFICOS (MBA/PÓS-
GRADUAÇÃO/ ETC)
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS -
BUSINESS TO BUSINESS (B2B)
9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENT)
10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS, TRABALHO VOLUNTÁRIO, FISCALIZAÇÃO DE
DESPERDÍCIOS.
Entrevista 4:
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
Nome: JULIO VASEL.
Faixa Etária: 18 A 25 ANOS
Formação Profissional: DESIGN GRÁFICO
Empresa: ID3 DESIGN & WEB
1. Como Ingressou na Empresa: SÓCIO-FUNDADOR
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? DESENVOLVIMENTO DE WEBSITES E
SISTEMAS FULLWEB. PÚBLICO ALVO SÃO EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE, DE
DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO, DESDE INDUSTRIAL A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? PHP,
SOFTWARE FULLWEB.
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? CLIENTES QUE ACEITAM INVESTIR EM TECNOLOGIAS OU IDÉIAS AINDA POUCO
DIFUNDIDAS.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
OFERECER ADICIONAIS AO TRABALHO QUE PODEM VIR A COMPENSAR UMA INSATISFAÇÃO.
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? EXPOR SEU TRABALHO E 'MOSTRAR A
CARA'. UM PROFISSIONAL QUE NÃO É VISTO E NÃO EMPREENDE ACABA SENTADO A FRENTE
DO COMPUTADOR COLOCANDO A CULPA DO PRÓPRIO FRACASSO NOS SEUS CONCORRENTES
QUE COBRAM POUCO E NÃO TEM FACULDADE.
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS -
BUSINESS TO CONSUMER (B2C) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES -
MOBILE MARKETING – AUTÔNOMO
9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES)
10. Faixa salarial 5 MIL A 10 MIL
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, USO DE
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
PAPEL RECICLÁVEL, COLETA SELETIVA DO LIXO REEDUCAÇÃO DO USO DA IMPRESSORA.
CONSEGUIMOS REDUZIR A UM NÚMERO MÉDIO DE DUAS FOLHAS IMPRESSAS POR SEMANA,
UTILIZANDO-A APENAS PARA CASOS ONDE É REALMENTE NECESSÁRIA A IMPRESSÃO.
Entrevista 5:
Nome: ANDERSON TAMBORIM
Faixa Etária: 30 A 50 ANOS
Formação Profissional: ESPECIALISTA EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Empresa: IN2SEC: INTELLIGENCE TO SECURITY
1. Como Ingressou na Empresa: SOU FUNDADOR DA EMPRESA.
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? PROVEDOR DE SOLUÇÕES DE SEGURANÇA
DA INFORMAÇÃO NO FORMATO SAAS (SECURITY AS A SERVICE). PUBLICO ALVO SÃO
EMPRESAS DE MÉDIO E GRANDE PORTE.
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
DELPHI – PASCAL, RUBY
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? GERALMENTE O PROFISSIONAL DE MARKETING TEM PROBLEMAS PARA ADEQUAR O
BUDGET DA ÁREA PARA ATENDER DE FORMA SATISFATÓRIA A EMPRESA. O POSICIONAMENTO
DA MARCA NO MERCADO É ALGO QUE TEM UM TIMMING MUITO ESPECÍFICO.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? É
PRECISO ENTENDER O PORQUÊ DE NÃO AGRADAR. TODO PROJETO DE MARKETING TEM QUE
SEGUIR AS PREMISSAS, DIRETIVAS, MISSÃO E VISÃO DA EMPRESA ALVO. QUALQUER UM
DESTES ELEMENTOS QUE SEJA DEIXADO DE FORA IRÁ LEVAR A CAMPANHA A UM RESULTADO
INFERIOR AO ESPERADO.
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? ESTAR SEMPRE ATUALIZADO E
PROCURAR SEMPRE ESPECIALIZAÇÃO.
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS -
BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - ERP (ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS)
10. Faixa salarial ACIMA DE 10 MIL
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS,
FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, USO DE PAPEL RECICLÁVEL, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS.
Entrevista 6:
Nome: HANNA SANTANA MARCIAL
Faixa Etária: 18 A 25 ANOS
Formação Profissional: SUPERIOR INCOMPLETO
Empresa: EMAC
1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? ENGENHARIA E MANUTENÇÃO DE AR
CONDICIONADO/ GRANDES EMPRESAS
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
NENHUMA.
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? NÃO RESPONDEU.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? NÃO
RESPONDEU.
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO.
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? OUTRAS
9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTROS.
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
COLETA SELETIVA DO LIXO, CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, CAMPANHAS
SUSTENTÁVEIS.
Entrevista 7:
Nome: NÚBIA
Faixa Etária: 25 A 30 ANOS
Formação Profissional: GESTÃO DE MARKETING
Empresa: PAIVA PIOVESAN
1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES,
PESSOA FÍSICA, MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? VISUAL
BASIC
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? INVESTIMENTO FINANCEIRO.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
ENTRAR EM CONTATO PARA SABER O MOTIVO E TENTAR REVERTER A SITUAÇÃO.
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? INVESTIR EM APRIMORAMENTO
PROFISSIONAL, TER CONHECIMENTO DO MERCADO DAS OPORTUNIDADES
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MARKETING E VENDAS DE
SOFTWARES OU HARDWARES - OUTRAS.
9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTROS
10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
NENHUMA.
Entrevista 8:
Nome: GABRIEL LEITE LOPES
Faixa Etária: 18 A 25 ANOS
Formação Profissional: SUPERIOR INCOMPLETO
Empresa: AVANÇO INFORMATICA
1. Como Ingressou na Empresa: SELEÇÃO DE CURRÍCULO
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? VAREJO
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? JAVA,
PHP,HTML, JQUERY
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? CONSEGUIR FAZER O CLIENTE COMPREENDER O PROJETO.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
VERIFICAR O QUE ELE DESEJA MESMO PARA UMA NOVA APREAENTAÇAO
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado ESTUDAR E SER BEM INFLENCIADO
PESSOALMENTE
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS -
MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES – AUTÔNOMO
9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - DBM (DATABASE MARKETING -
GESTÃO DE BANCO DE DADOS) - DATA WAREHOUSE (DEPÓSITO DE DADOS) - ERP
(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS)
25
Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?,
CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, USO DE PAPEL RECICLÁVEL, ADERE AO USO DE
VENTILADORES.
Entrevista 9:
Nome: RAQUEL MOTA PIO
Faixa Etária: 18 A 25 ANOS
Formação Profissional: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Empresa: DOCUMENTAR TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO LTDA
1. Como Ingressou na Empresa: SELEÇÃO DE CURRÍCULO
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? GESTÃO DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS
PRIVADAS.
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
NENHUMA.
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? JUSTIFICATIVA DOS RECURSOS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PROJETO.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
TENTAR MUDAR A PERCEPÇÃO DO PROJETO, DE FORMA QUE ATINJA UM NOVO TIPO DE
PÚBLICO. ALTERAR A ESTRATÉGIA E NEGOCIAR COM O CLIENTE.
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado SE QUALIFICAR E USAR A
CRIATIVIDADE.
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou?
9. Ferramentas e softwares utilizados:
10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
ADERE AO USO DE VENTILADORES, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS
Entrevista 10:
Nome: TULIO JORGE GUIMARÃES.
Faixa Etária: ACIMA DE 50 ANOS.
Formação Profissional: ENGENHARIA ELETRICA.
Empresa: IBM.
1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS.
2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM.
3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIDORES DE BAIXA PLATAFORMA E
MAINFRAMES. TODOS OS SEGMENTOS DA ATIVIDADE ECONOMICA PRIVADA E ALGUNS
ORGÃOS DA AREA PUBLICA SÃO NOSSO PUBLIO ALVO.
4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? C -
JAVA - C++ - DELPHI - LUA - C# - VISUAL BASIC – PASCAL A IBM É UMA EMPRESA
MULTINACIONAL COM PRESENÇA EM TODOS OS CONTINENTES (+DE 150 PAISES) ATUANDO EM
PROJETOS QUE CERTAMENTE USAM AS MAIS DIVERSAS LINGUAGENS DE PROGRAMAÇÃO.
ALGUMAS NÃO ESTÃO LISTADAS, POR EXEMPLO: COBOL, PL/I, JCL, EAZYTRIEVE, ASSEMBLER E
OUTRAS.
5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
projeto? NÃO VEJO RELAÇÃO ENTRE O ENVOLVIMENTO DO PROFISSIONAL DE MARKETING E A
REALIZAÇÃO DE UM PROJETO.
MAS A MAIORES DIFICULDADES NA EXECUÇÃO (REALIZAÇÃO) DE UM PROJETO DE TI ESTÃO NO
ENTENDIMENTO DOS REQUISITOS DO CLIENTE.
6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
DEVE-SE PROCURAR A RAIZ DA INSATISFAÇÃO, CORRIGIR OS PROBLEMAS E GARANTIR QUE O
CLIENTE FIQUE SATISFEITO.
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Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado CONHECER E DOMINAR AS
TECNLOGIAS UTILIZADAS PELOS CLIENTES-ALVO.
8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? BUSINESS TO BUSINESS
(B2B) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES
9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - DBM (DATABASE MARKETING -
GESTÃO DE BANCO DE DADOS) - DATA WAREHOUSE (DEPÓSITO DE DADOS) - ERP
(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS)
10. Faixa salarial ACIMA DE 10 MIL
11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS,
TRABALHO VOLUNTÁRIO, COLETA SELETIVA DO LIXO, USO DE PAPEL RECICLÁVEL.