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MERCADO

REINO UNIDOC L A U D I A M I G U E L

© 2 0 2 0 T u r i s m o d e P o r t u g a l | A l l R i g h t s R e s e r v e d

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EQUIPA RU CLAUDIA MIGUEL

ALICE FONSECA

Cycling, Walking, Enoturismo, Natureza, Aventura, Gastronomia

ANA PAULA ALMEIDA

Imprensa + Turismo Literário

ARIADNE SARANTOPOULOS

Casamentos, Desporto, Cinema, Saúde, Religioso

BEATRIZ VENTURINI

INOV Contacto

JOSE ARAGAO

GOLFE, MICE, OTAS, CA’S

info.uk@turismodeportugal.pt

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REINO UNIDOP O S I Ç A O E M C A D A R E G I A O P O R T U G A L

REGIAOposiçao

hospedes 2019

posiçao dormidas

2019

PORTO E NORTE 6’ 6’

CENTRO 7’ 7’

LISBOA 6’ 6’

ALENTEJO 6’ 6’

ALGARVE 1’ 1’

ACORES 5’ 6’

MADEIRA 2’ 2’

• Posição Mercado RU / 10 principais mercados emissores – Travel BI

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PORTUGAL no RU P E R C E P Ç A O

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MERCADO RU

- E S TA D O AT U A L D O M E R C A D O

e r e s t r i ç o e s

- P E R S P E T I VA S D E R E C U P E R A Ç A O

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ESTADO ATUAL E RESTRIÇOESLOCKDOWN ATUAL ATE DIA 7 DE MAIO (prevista renovaçao)

21/04: 129.044 doentes // 17.337 fatalidades

PICO PODE JA TER SIDO A 8 ABRIL/

PICO PODE SER FINAL DE ABRIL ** Opinioes divergem

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ESTADO ATUAL E RESTRIÇOES

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ESTADO ATUAL E RESTRIÇOES

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ESTADO ATUAL E RESTRIÇOES

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ESTADO ATUAL E RESTRIÇOES

• COVID-19 Exceptional Travel Advisory Notice

As countries respond to the COVID-19 pandemic, including travel and border restrictions, the

FCO advises British nationals against all but essential international travel. Any country

or area may restrict travel without notice. If you live in the UK and are currently travelling

abroad, you are strongly advised to return now, where and while there are still commercial

routes available. Many airlines are suspending flights and many airports are closing, preventing

flights from leaving.

https://www.gov.uk/foreign-travel-advice

M E N S A G E M D O F C O ( F o r e i g n & C o m m o n w e a l t h O f f i c e ) D E S D E 4 A B R I L :

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PERSPETIVAS DE RECUPERAÇAOS I T U A Ç A O A T U A L - P A I S

V A R I A V E I S A T E R E M C O N T A

GOVERNO / ECONOMIA/ CIDADAOS

Atuação tardia face a outros países, nomeadamente

Europa (23 março)

Pressão pela desvalorização da GBP (19/03 - 0,9494/EUR)

Desafios ainda presentes: falta de equipamento, poucos

testes realizados

Inexistência de um roadmap/ plano de retoma ou saída

gradual do estado de confinamento

Medidas económicas céleres, todavia não sectoriais.

Lay off de 2 meses estendida ate dia 30/06 > antecipação da

continuação do lockdown (compreende 80% de pagamento do

vencimento ate 2.500£/mês)

OBR (Office for Budget Responsibility):

Estimativa desemprego: 2 milhões Q2

Economia: 35% de contração PIB em Q2

Hoje um maior cumprimento. Inicialmente muito relativo

Face as variáveis expostas e’ expectável que o mercado do RU

inicie a retoma a vida normal mais tardiamente

BREXIT (não existe para já alteração a data de saída)

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CONSUMIDOR

M A C R OT E N D E N C I A D O C O N S U M O

T E N D E N C I A S D O C O N S U M O

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MACRO TENDENCIA DE CONSUMOP E R S P E T I V A S ~ V A R I A V E I S

A QUESTAO “QUANDO INCIARA A RETOMA?”

Será acompanhada, sempre:

“IS IT SAFE?” / “SERA SEGURO?”

Junho inicio das viagens essenciais

Alguma normalidade prevista a partir de setembro

Perspetiva unanime (NTO’s no Mercado) RU sera um dos

mercados com mais apetecencia para retomar as viagens de

lazer

Sentimento Turismo Interno-Staycation existe e existira mas

não como outros mercados Europeus (custo), talvez sim

algum desvio de intencoes em over 60’s

Necessidade de ferias ao sol

Mercado que sempre foi resiliente a tantas outras situaçoes:

ataques terroristas, Brexit, falencias

Todavia,

Divida das famílias / Menos orçamento disponível

Desemprego

Ferias: possibilidade de não haver ferias imediatamente

A mensagem que esta a ser passada aos over 60’s, (para

estenderem o lockdown)

“is it safe?”

“good to live/ good to visit”

Muita interrogação sobre o comportamento dos over 60’s:

+ tempo + disposable income + aborrecidos + receio

> seguradoras não quererão dar cobertura se os over 60’s quiserem

viajar contra o conselho do gov.uk

Comparação com 2008: vontade de viajar, menos orçamento mas a

rede mundial de transportes e hotelaria em franca expansão. 2021

assistira provavelmente as mesmas premissas, mas a uma rede

mundial de transportes e hotelaria ainda com dificuldades.

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TENDENCIA DE CONSUMOP E R C E Ç A O D E M U D A N Ç A S

Quote da ABTA, mensagem para as empresas Portuguesas:

“…no-one can assume that it’s just back to business as usual once

travel restrictions are lifted. Businesses (and destinations) need to

plan ahead, and be prepared to adapt, depending on how things

develop. Other than promotion, businesses need to be considering

health & safety (both in the context of checks on hotels when they

re-open and more generally, likely consumer sensitivity to hygiene

issues as a consequence of the pandemic) and, depending on what

research says, potentially also sustainability if there is a heightened

awareness of the environmental and social impacts of travel, and of

course not to forget economics.”

Susan Deer, Manager Industry Relations

Mark Tanzer, CEO

TENDENCIAS

Perceção primordial do “is it safe?”. Que condições de higiene e

segurança nos hotéis, nas CA’s, nos autocarros, nos eventos

Menor apetência para cruzeiros (rebookings)

Maior consciência do Wellness, mindfulness

Primazia as viagens essenciais/ VFR o primeiro segmento a retomar,

seguido do Leisure e por ultimo o Business

Rebookings para apos setembro e 2021 e Reservas 2021

Tendência para Verão com last minute

O potencial dos nichos

“uncrowded”/ “safe”/ “unspoiled”/ “new” – palavras que ditarão tendência

O reforço do papel das agencias de viagens e tour operadores (segurança,

repatriamento)

A interrogação sobre o mercado Business, Corporate e sobre os Eventos

(variáveis a ter em conta, desde expectável aumento dos preços da

aviação, condições sanitárias, etc)

Maior consciencialização da reserva: possibilidade de refund? Adiamentos?

Vouchers?

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TENDENCIA

CONSUMO

SURVEY “SAGA” publicado 22-04

7.700 respostas

Over 50’s

Mês de março

Incidência sobre cruzeiros

62% menos apetência para cruzeiros

43% + apetência para marcar algo dentro do UK

44% a adiar planos de viagem

27% ja cancelou

25% a considerar cancelar

55% esperam + desenvolvimentos para marcar

Apenas 16% a espera que preço desça para marcar

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OPERAÇãO

- PA R C E I R O S - s i t u a ç ã o f i n a n c e i r a

- C A’ S – p e r s p e t i v a s r e a b e r t u r a

- AT I V I DA D E S AT U A I S D O T R A D E

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SITUACAO FINANCEIRA DOS PARCEIROSS I T U A C A O A T U A L , F A L E N C I A S

SETOR DO TURISMO/ Governo

Legislação relativamente a PTR (Package Travel Regulations)

ainda por implementar/ esperado £4bi para lifeline refunds

Inexistência de apoio Governamental ao setor da Aviação. A

retoma poderá ser em V mas sem grande otimismo para

um “boom”

Algumas empresas como On the Beach, Trailfinders, Travel

Counsellors criaram, aquando da sua fundação, Trusted

Accounts. Nestas os depósitos dos clientes estão seguros e

não podem ser utilizados para financiamento das empresas

Por esta via, clientes destas empresas tiveram o refund das

suas viagens e depósitos

Esta a ser equacionado pelos reguladores a obrigatoriedade

destas contas, no futuro próximo.

FALENCIAS JÁ REPORTADAS

• “Chaka Travel” (Northern Ireland) - Golfe

• “WestEastTravel”, (voos) London based

• “Can be Done” (Disabled tours specialist)

• “Burgess World Travel”, em Swansea

Para informaçao sobre falencias, consultar:

https://www.caa.co.uk/ATOL-protection/Make-an-ATOL-

claim/Latest-ATOL-holder-failures/

Ou/e ainda:

https://www.gov.uk/get-information-about-a-company

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LIGAÇOES AEREASP E R S P E T I V A D E A B E R T U R A

VARIAVEIS A TER EM CONTA:

Mensagem FCO RU (implicações)

Situação em Portugal

Que restrições ao nível do Governo PT

Que restrições a nível da EU (países e regiões validados)

Situação no RU *** 7 maio Lockdown

Que procura?

Que preços?

ATUALMENTE (19 abril)

Voo diário da Ryanair para LIS a partir de Stansted, Londres

3x voos /semana da BA para LIS

• PREVISOES (!! sujeito a alteração !!)

TAP: 7 maio (LHR-LIS)

JET2: 17 junho (anunciado)

RYANAIR: principio maio + frequencias

EASYJET: meados maio* (?)/ libertou hoje 22-04 vendas ate

Pascoa 2021

TUI: 15 maio (anunciado)

Reforço da mensagem: RU podera ver o retorno a normalidade

atrasado face a outros paises europeus

Easyjet – Datas em sistemas de busca e site nao coincide com

declaraçoes da Companhia (staff e tripulacoes em lay off ate

pelo menos 31 maio), todavia anunciam que apenas precisam

de 2 semanas para estarem operacionais.

NOTA: baseado em publicação pelas proprias companhias

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LIGAÇOES AEREASP E R S P E T I V A D E A B E R T U R A – R E S U L T A D O S P E S Q U I S A S K Y S C A N N E R D I A 1 9 / 0 4 U N I C A M E N T E A P A R T I D A D E L O N D R E S - S U J E I T O A A L T E R A Ç A O D I A R I A

PORTO

RYANAIR: STN-OPO 8/05

EASYJET: LGW-OPO 18/05

TAP: LGW-OPO 19/05

BA: LGW-OPO 1/06

WIZZ Air: LTN-OPO 2/06

FARO

RYANAIR: STN-FAO 8/05 + LTN-FAO 9/05 +SEN-FAO 18/05

TUI: LGW/STN-FAO 17/05 + SEN-FAO 21/05

EASYJET: LGW/LTN-FAO 18/05

BA: LGW-FAO 22/05 + LCY-FAO 1/06 +LHR-FAO 1/06

JET2: STN-FAO 18/06

FUNCHAL

TUI: LGW-FCN 15/05

EASYJET: LGW-FCN 18/05

BA: LGW-FCN 1/06

JET2: STN-FCN 19/06

LISBOA

RYANAIR: STN-LIS 8/05, com 4x nalguns dias da semana

WIZZ Air: LTN-LIS 1/05

BA: LHR-LIS a partir 4/05 1x/dia

BA: LHR-LIS a partir 1/06 + ligações diárias

TAP: LHR-LIS 7/05 reinicio com 2x semana (5ª e DOM)

TAP: LHR-LIS Aumento frequências semanais a 18/05

TAP: LGW-LIS 19/05

EASYJET: LGW-LIS 18/05

EASYJET: LTN-LIS 19/05

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ATIVIDADES DO TRADE P E R S P E T I V A D E A B E R T U R A ~ S I T U A Ç A O A T U A L

SITUAÇAO ATUAL DO TRADE

Maioria em Lay off

Gestão de refunds, rebookings, gestão de crise.

Gestao mes a mes …

Procura de apoios por parte do Governo

Programação para final do Verão e 2021 (rebookings e cash flow)

Empresas de tours – maioria suspensa ate 30/06. Headwater e

Exodus comunicaram suspensão ate 16 Agosto.

Começa a assistir-se ao estabelecer de lojas virtuais (ex: Tailor Made

Travel)

O QUE QUEREM SABER

Situação atual do pais, em geral, quando hotéis reabrem

O que os seus parceiros de negocio estão a pensar implementar a

nível de condições de higiene e segurança

O que as companhias áreas vão implementar também

Se os hotéis e serviços vão aumentar os preços

PROGRAMAÇAO/ INSIGHTS DO TRADE

Alguns operadores aceitam apenas rebooking a partir de setembro

Antecipaçao da Programação para Verao 2021 (rebookings e cash

flow)

Clientes: Preferencia de rebooking para garantia de preço

River Cruises iniciarao primeiro (vs Ocean Cruises)

Viagens de comboio + destinos onde se chegue de carro

A programaçao do Trade dependera da epoca que se considere

“regressar a normalidade”. Ex: Setembro ou Outubro podera

incrementar a programaçao para Winter Sun, Neve, Auroras borealis

etc

Existem destinos no Mediterraneo que nao irao abrir em 2020 por

serem exclusivamente destinos de Verao (ex algumas Ilhas Gregas)

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ATIVIDADES DO TRADE P R O G R A M A Ç A O

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ATIVIDADES DO TRADE P R O G R A M A Ç A O

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ATIVIDADES DO TRADE P R O G R A M A Ç A O

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PERSPETIVAS DE RECUPERAÇAOO Q U E D I Z O T R A V E L T R A D E … .

• James Thornton, CEO do Grupo Intrepid – As pessoas irão ponderar melhor

os seus destinos, tornando-se mais conscientes dos impactos de uma viagem.

Os destinos mais isolados e mais “limpos” serão os primeiros a ser escolhidos;

• Julia Lo Bue-Said, CEO da The Advantage Travel Partnership – Embora a

vontade de viajar seja enorme, as pessoas estarão mais cautelosas e receosas. As

motivações vão mudando ao longo do período de quarentema e a capacidade

financeira também. O viajante pós-pandemia estará mais atento as

recomendações e à segurança da sua saúde.

• Chris Webber, diretor de mercado da icelolly.com – Devido ao fecho das

escolas, os calendários escolares poderão ser alterados, levando a que o período

das férias também se altere. Acredita que as viagens domésticas sejam as

primeiras a retomar ao normal.

• Lynn Narraway, diretora administrativa do Reino Unido e Irlanda, Holland

America Line – Os clientes estão ansiosos para começar a viajar ainda este ano

e em 2021. A companhia de cruzeiros foi elogiada pelos cuidados que deram

aos passageiros nas últimas viagens.

• Tom Jenkins, CEO da ETOA – Apesar das mudanças que estão a ocorrer, continuará a haver

uma vontade imensa de viajar e o setor to turismo conseguirá recuperar. As pessoas podem

desenvolver uma curiosidade por destinos domésticos pouco visitados. As empresas que

ficaram prejudicadas pela situação vão ter dificuldades em recuperar, mas será também uma

fase de ouro para empreendedores em rápida evolução.

• Debbie Hindle, chefe executiva de viagens da Four Communications – Apesar de ter havido

uma diminuição das pesquisas de férias, em março, houve um claro aumento nas pesquisas de

viagens para 2021. As viagens domésticas serão as primeiras a acontecer tal como as viagens a

países vizinhos. Também haverá tendência à repetição de destinos pois as pessoas já

conhecem e sentem-se mais confortáveis e familiarizadas.

• Carrie Kwik, diretora executiva Europa do Conselho de Turismo de Singapura – Assim que as

coisas se acalmarem e as pessoas se sentirem seguras de novo para poder viajar, haverá um

crescimento no turismo, principalmente nos destinos que mostrem como a comunidade e os

visitantes estão em segurança.

• Avi Meir, co-fundador e CEO da TravelPerk – Mesmo quando as coisas aclamarem, o simples

ato de tossir em publico vai ser mal vista por quem rodeia. Muito possivelmente serão

necessários mais documentos e justificações para as viagens (um aumento do controlo).

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ATIVIDADE

PROMOCIONALQ U A N D O D E V E M A S E M P R E S A S R E C O M E Ç A R

AT I V I DA D E DA E d T

E V E N TO S – c a n c e l a d o s / a d i a d o s / o n l i n e

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COMO SE MANTEREM ATIVOS NO MERCADOE M P R E S A S – R E C O M E Ç O D A S A T I V I D A D E S

Informações oficiais sobre a situação de Portugal

Informações sobre o seu negócio e sobre os negócios suporte

(restauração, atividades, acesso praias)

Que medidas estao a tomar a nivel de higiene e segurança,

preparando as suas unidades e negocios para a retoma

Que medidas estao a tomar face aos vossos empregados

Que medidas irao tomar ou ja tomam a nivel da

sustentabilidade

Publicitar, fazer chegar a mensagem destas medidas aos

parceiros

Manter a Comunicação cordial, informativa, oficial

A promoçao do destino passara tambem e em larga escala pela

percepçao da certeza das condiçoes de higiene e segurança por

parte dos clientes

Porque nao aliar as Clinicas aos vossos serviços > Turismo Saude

PROGRAMAÇAO

Atentos as empresas que tenham tambem Agentes e nao apenas

tour operaçao. Os agentes trarao a palavra do consumidor

Proatividade e flexibilidade no redesenhar do produto com o

vosso parceiro

Surveys e customer insights que os parceiros dispoem, pedirem

partilha, para ativamente se poderem adaptar (as largas BD de que

dispoem permite este insight, bem como os vossos)

Relação com as empresas Portuguesas considerada flexível e

estimada pelos parceiros no RU

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COMO SE MANTEREM ATIVOS NO MERCADO PLATAFORMAS DIGITAIS MAIS USADAS NO RU

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AÇOES DA EdT Monitorização do comportamento do mercado

Estado atual do mercado e respetivas restrições, noticias diárias nos meios fiáveis e com as Associações

Continuação do contacto com o Trade (disponível): perceção das suas preocupações e feedback do cliente, bem como da sua estratégia para o

futuro

Atuação dos destinos concorrentes e contacto mensal com os NTO’s / grupo informal no RU (CH, IT, ESP, IR, FR, AUT, DE, NL)

Acompanhamento da Imprensa

Acompanhamento dos temas relevantes para os media/ travel trade media

Identificação dos temas importantes para o Consumidor

Capacitação do Trade

Newsletter mensal > março CantSkipHope + abril informativo

Webinar AITO

Linkedin

Connections Community/ Projeto Travelweekly + Connections

Comunicação com o consumidor

Difusão de Comunicações orgânicas desenvolvidas pelo Turismo de Portugal

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EVENTOSC A N C E L A D O S O U A D I A D O S / O N L I N E

EVENTOS NO RU

Eventos relevantes no Travel BI do Turismo de Portugal +

Indicação de cancelamentos https://travelbi.turismodeportugal.pt/pt-

pt/Mercados/Paginas/uk.aspx

WTM mantem data

EVENTOS CAPTADOS DO RU PARA PORTUGAL

Congresso Advantage – Madeira: adiado para maio 2021

Resort & Residential Forum (Hotelaria/Investimento) – Algarve 19-

21 outubro – sem indicação de cancelamento ou adiamento

Amour Forum/ Weddings – Cascais/Novembro: em avaliação

EVENTOS/ WEBINARS ONLINE/ INFORMAÇAO

Existiram já alguns eventos online como a Traveller Made (Hoteis

de luxo)

Hospitality Tomorrow (seminario online) – 12 maio

https://www.hospitalitytomorrow.com/

Travelweekly (informaçao, webinars)

TTG (informaçao, webinars)

Linkedin: R&R, Hospitality Insights (webinars)

ABTA + AITO (informação)

Na retoma das atividades e eventos, as empresas Portuguesas

devem ter em conta os feriados oficiais do Reino Unido, e as ferias

escolares: https://www.gov.uk/bank-holidays

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CONCORRENCIA

O U T R O S D E S T I N O S N O M E R C A D O

TOURISM TRADE TALKS

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O QUE OS OUTROS

DESTINOS ESTAO A

FAZER NO MERCADO

“Copias” do CantSkipHope

Visitas virtuais

Quizzes, sorteios em publicações

Suspensão de toda a atividade promocional e eventos

(existe ainda alguma publicidade, que não foi cancelada –

contrataçao anterior)

Possivel reinicio atividades partir de 2a quinzena de

setembro

Grécia tem sido também amplamente mencionada por

uma boa gestão de crise nacional

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RECOMENDAÇOES

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RECOMENDAÇOES Obter informação apenas de fontes oficiais: gov.uk, ABTA, AITO,

Travelweekly, CAA (Civil Aviation Authority), Aeroportos em

geral)

Informaçao constante sobre a situaçao da evoluçao da doença e

da situacao economica do Mercado

Perceçao de novas tendencias *

Ter em atençao a solvabilidade das empresas antes de iniciar

novos negocios

Clientes já existentes e fieis

“Low volume/ high yield”

Travelweekly tem sido um bom agregador e fonte de informaçao

Travel BI Turismo Portugal – atualizacao dos mercados

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OBRIGADA#CantSkipHope© 2 0 2 0 T u r i s m o d e P o r t u g a l | A l l R i g h t s R e s e r v e d

CLAUDIA MIGUEL

Info.uk@turismodeportugal.pt

www.linkedin.com/in/claudia-miguel-737675