TopOf Mind

BrandRecall

Brand Recognition

Brand Aware

Mengukur Brand Awareness

• Top of Mind

• Menggambarkan merek yang pertama kali diingat oleh responden

• Top of mind adalah single respons question.

• Merek mie instant apa yang pertama kali muncul dibenak anda ?

Mengukur Brand Awareness

• Brand Recall

• Pengingatan kembali merek yang mencerminkan merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek yang pertama kali disebut.

• Brand recall adalah multi respons question.

• Sebutkan merek lain selain yang telah anda sebutkan di atas ?

Mengukur Brand Awareness

• Brand Recognition• Merupakan pengukuran brand awarness

reponden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan.

• Brand recognition pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan ciri-ciri dari produk merek tersebut (aided question).

• Selain menggunakan bantuan pertanyaan dapat digunakan bantuan gambar.

Mengajukan Pertanyaan• Apakah anda mengenal mie instant merek

Indomie ?• Alternatif jawaban:

– Ya, saya mengenal dan telah menuliskannya dalam pertanyaan sebelumnya.

– Ya, saya mengenal setelah mengisi kuesioner ini.– Tidak mengenal sama sekali.

• Dari mana anda mengenal merek Indomie?

Gambar:

• Menunjukkan foto yang menggambarkan atribut/ciri produk merek Indomie.

Kasus Pengukuran Brand Awarness Pasta Gigi

1. Sebutkan merek pasta gigi yang anda ketahui ?2. Sebutkan merek pasta gigi lainnya selain yang anda

sebutkan diatas?3. Apakah anda mengenal pasta gigi Ritaden ?

– Ya, saya mengenal dan teleh menuliskannya di atas ?– Ya, saya mengenal setelah mengisi pertanyaan ini.– Tidak mengenal sama sekali.

4. Dari mana anda mengenal merek Ritanden ?– Iklan di Radio– Surat Kabar– Iklan di TV– Papan reklame– Teman– Lainnya

Merek Generik

Alat Analisis Brand Awarness

• Tabulasi Silang

• Deskriptif

Brand Association

• Brand Assiciation (Asosiasi merek) adalah segala kesan yang muncul dibenak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek.

Acuan Asosiasi Merek

• Atribut produk.• Atribut tidak berwujud.• Manfaat bagi pelanggan.• Harga relatif.• Penggunaan.• Pengguna/pelanggan.• Celebrity/khalayak.• Gaya Hidup.• Kelas produk.• Pesaing.• Geografik/mercedes.

Cara Mengukur Asosiasi Merek

Apa kesan anda terhadap sepeda motor Honda ?

• Irit Ya Tidak• Awet Ya Tidak• Mahal Ya Tidak• Harga Jual Tinggi Ya Tidak• Cepat Ya Tidak• Mesin Halus Ya Tidak• Suku Cadang Ya Tidak

BRAND PERCEIVED QUALITY

• Brand preceive quality adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas suatu merek produk.

• Perceive quality merupakan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diinginkan konsumen

Dimensi Perceive Quality

• Kinerja• Pelayanan• Ketahanan• Keandalan• Karakteristik• Kesesuian dengan

spesifikasi.Bagaimana dengan percieve quality Hand Phone ?

Dimensi Perceive Quality

• Bentuk Fisik• Kompetensi• Keandalan• Tanggung Jawab• Emphaty

Bagaimana dengan percieve quality Bank Mandiri ?

Perceive Quality

Percieve Quality Sabun Mandi

• Harga : Mahal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Murah• Keharuman : Tdk Harum 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sgt Harum• Keawetan : Tidak Awt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sgt Awet• Halus : Tdk Halus 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sgt Harum• Mlb.Kulit : Tdk lembab 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sgt

Lembab• Bersih.Kulit : Tdk Bersih 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sgt Bersih• Segar.Kulit : Tdk Segar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sgt Segar

Brand Loyalty

• Brand loyalty: merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepda sebuah merek.

• Semakin kuat brand loyalty, semakin tidak ingin berpindah, demikian pula sebaliknya.

Fungsi Brand Loyalty

• Mengurangi biaya pemasaran.

• Meningkatkan perdagangan.

• Menarik pelanggan baru.

• Memberi waktu untuk merespon ancaman pesaing.

Tingkatan Brand Loyalty

• Swicher (berpindah-pindah)

• Habitual Buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)

• Satisfied Buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan).

• Like the Brand (menyukai merek).

• Committed buyer (pembeli yang komit).

Merek dengan Brand Equity yang Lemah

Comited

Liking the brand

Satisfied buyer

Habitual Buyer

Swicher