Sisällysluettelo

Johdanto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

1. Mistä on kyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.1 Tavoitteet ratkaisevat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.2 Aika- ja osaamispula . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101.3 Auta ihmistä . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.4 Ansaitse mediaa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.5 Kun kriisi iskee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.6 Some-palvelut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2. Vertaistarinoita - yrittäjä somessa . . . . . . . . . . . . . . . .62 2.1 Hellapoliisi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 2.2 Järvenpään Vaatepuu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672.3 Lentävä Lapanen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 752.4 Järvenpään Kukkatalo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .812.5 Muotiputiikki Helmi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 2.6. Elvari korut . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . 90 2.7 Pizzaravintola Pizzerium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96 2.8 Liikkuva Venehuolto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102 2.9 Ferroplanin blogi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106 2.10 Paloni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109

3. Sinun vuorosi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113 3.1 Oman median merkitys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 3.2 Some työn alle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117 3.3 Some-strategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 3.4 Työkalut hallintaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 3.5 Sinä ja some . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 3.6 Sinulla on valtaa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134

4. Kiitos ja lähteet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136

5.

1

Johdanto

VUODEN TÄRKEIN KIRJA

Hyvä pienyrittäjä,

Vaikka sinulla olisi maailman paras lankakauppa tai hierontapalvelu, mutta asiakkaat eivät ole kuulleet siitä, niin tulosta ei tule. Etenkään nyt, kun digitalisaatio ja sosiaalinen media valtaavat pikkuhiljaa koko paletin: markkinoinnin, asiakaspalvelun, rekrytoinnin ja tuotekehityksen. Juuri nyt on oikea hetki paneutua sosiaalisen median oppeihin, uskaltaa kokeilla ja ryhtyä tekemään asioita uudella tavalla, sillä vanhoilla keinoilla et pian enää pärjää.

Tämän kirjan tarinat ovat tosia ja kaikki yrittäjät ovat joskus aloittaneet tyhjältä pöydältä. Kolmella bloggauksella tai Instagramin käytön opettelulla voit saada liikevaihdon kasvun alkuun. Kun opit perusasiat, janoat lisää. Yksin- ja pienyrittäjät ovat tietojeni  mukaan ensimmäistä kertaa keskiössä tässä some-kirjassa. Opit ja neuvot ovat tilanteesta riippuen käytännönläheisiä tai maailmaa syleileviä. Nappaa sinulle sopivat.

Tässä kirjassa on paljon kysymyksiä. Jos vastaat itsellesi rehellisesti, et ole entisesi, vaan some-osaamisesi on karttunut. Mikä tärkeintä: ajattelusi on muuttunut. Tekniikan oppii kuka tahansa, tärkeintä on antaa aineksia ajattelun muuttamiseen.

2

1. Vuoden tärkein kirja

2. Miksi kirjoitin tämän kirjan?

3. Miten tämä kirja erottuu muista?

4. Miten tämä kirja toimii?

MIKSI KIRJOITIN TÄMÄN KIRJAN?Kaikki alkaa somesta. Syksyyn 2009 asti olin itse käyttänyt sosiaalista mediaa eli lähinnä Facebookia oman yksityisen elämäni tapahtumien jakamiseen. Tuona syksynä sain yrittäjäkollegalta kutsun tulla vierailemaan hänen blogiinsa. Ritva Rajander-Juustilla oli blogi ja hän pyysi minua kirjoittamaan sinne eettisestä viestinnästä. Kirjoitin mitä kirjoitin (blogia ei enää ole), mutta samassa yhteydessä löysin Facebookin ystäväyrittäjät-friendtrepreneur- yhteisön, jonka rovaniemeläinen Eero Leppänen oli perustanut. Ystäväyrittäjien toiminta oli vilkasta ja se avasi silmäni näkemään, miten yrittäjät voivat verkostoitua virtuaalisesti, verkon yli, ympäri Suomen. Ystäväyrittäjät ei ollut koskaan mikään virallinen yhdistys, vaan joukko enemmän tai vähemmän samanmielisiä yrittäjiä. Emännyys- ja isännyysviikot jaettiin halukkaiden kesken ja porukka tapasi toisiaan kasvokkain ystäväyrittäjien pikkujouluissa ja #taskulounas -tapahtumissa. #taskulounas = ideana tavata Twitter-tuttuja omakustanteisella kaikille avoimella lounaalla. Osittain samasta porukasta löytyi ydinjoukko, joka pisti pystyyn SomeTime-tapahtumat, joissa minulla on ollut ilo olla mukana. Ensimmäinen SomeTime2010-tapahtuma järjestettiin la 22.5.2010 Design Factorylla Espoossa.

Ystäväyrittäjissä oli paljon sosiaalisen median edelläkävijöitä ja tekijöitä ja heidän kauttaan opin ymmärtämään, millaisesta muutoksesta on kyse. Samalla aloin opiskella sosiaalisen median tiedottajaksi, jatkoin siitä yhteisömanageri-kurssille ja nyt olen huippujen joukossa Yhteisömanageri Master Class -kurssilla. Annoin somelle pikkusormen ja se vei  koko naisen.

Joskus mietin: Entä jos en olisi löytänyt oikeita ihmisiä ja sosiaalista mediaa? Olisiko minulla enää edellytyksiä toimia viestintäalan yrittäjänä, jos tekisin asiakkailleni perinteisiä viestintästrategioita, mediaviestintää, kirjoittaisin juttuja asiakaslehtiin ja tuottaisin tekstejä? Epäilen.

Yksi asia on ainakin varma: en olisi lainkaan niin innostunut työstäni kuin nyt olen. Pitkästä kokemuksesta on se hyöty, että osaan katsoa sosiaalista mediaa osana yrityksen kokonaisviestintää. Sosiaalinen media ei ole korvannut kunnollista strategiaa, viestinnän suunnitelmaa, johon kuuluvat strategiset ydinviestit, mediaviestinnän keinot, lehdet, mainokset ja esitteet. Kaikkia keinoja tarvitaan, jotta yritys pärjää 2010-luvulla.

Olen tehnyt sosiaalisen median konsultointia ja suunnitelmia, vetänyt työpajoja ja webinaareja sekä innostanut ja rohkaissut monia naisia ja miehiä tutustumaan sosiaalisen median eri palveluihin.

3

Halusin jotain enemmän, halusin julkistaa osaamiseni, mustaa valkoisella, kuitenkin modernimmin eli digitaalisessa muodossa. Siitä halusta syntyi tämä kirja. Haaveen mahdollisti e-kirjamastermind ja Pekka Mattilan valmennus. Pekka tarjosi opit ja digitaalisen alustan.

Tämän kirjan tehtävänä on opettaa, innostaa ja rohkaista naisia ottamaan some haltuun ja osaksi persoonaansa, elämäänsä, työtään, bisnestään. Siksi kirjani avatar on nainen ja kohdennan markkinoinnin naisille, sillä tunnen naisyrittäjän arjen.

Olen toiminut yrittäjänä yli 15 vuotta. Ensin konsulttina ja hallituksen puheenjohtajana viestintätoimisto Taitomyllyssä ja sen jälkeen jo yhdeksättä vuotta perustamassani viestintätoimistossa Viestintä Oy Tulevaisuus. Kirjoitan viestinnästä Tulevaisuuden viestintää -blogissani.Haluan kirjoittaa naisille, samanlaisille pienyrittäjille, ehkä alaa vaihtaville, jotka toteuttavat unelmaansa uudessa yrityksessä, mutta jotka tarvitsevat oppia markkinointiviestintään ja erityisesti sosiaalisen median haltuunottoon.

MITEN TÄMÄ KIRJA EROTTUU MUISTA SOME-OPPAISTA?Tämä kirja on pienyrittäjän, mikroyrittäjän, opas sosiaaliseen mediaan. Yrittäjän, joka toimii usein yksin tai korkeintaan muutaman hengen yrityksessä. Tiesitkö sinä, että 93,4 % yrityksistä Suomessa kuuluu tähän joukkoon? Toivottavasti sinä olet yksi heistä.

Minusta kirjan parasta antia ovat yrittäjien some-tarinat, joista voi poimia pieniä vinkkejä. Tarinoita yhdistää ainakin intohimo omaan yritykseen sekä intohimon ja innostuksen rehellinen välittyminen sosiaalisen median tekemiseen. Tarinat ovat elävästä elämästä, eivät mitään puleerattuja kampanjakuvauksia. Kaikki eivät ole huikeita menestystarinoita, mutta silti jokaisessa on kipinää ja aineksia muutokseen.

Sosiaalisen median oppaita julkaistaan useita vuodessa niin perinteisinä kirjoina kuin e-kirjoina. Usein niissä luetellaan erilaisten palveluiden käyttäjämääriä, niiden yleisimmät ominaisuudet sekä yleisiä ohjeita, miten pitää toimia. Esimerkkeinä ovat useimmiten todella isot yritykset. Vakioesimerkit ovat Finnair, Valio, Hesburger ja VR. Esimerkit ulkomailta ovat isoja globaaleja brändejä, joiden viestintäresurssit ja osaaminen ovat jo aivan eri luokkaa kuin yksin- tai  kaksinyrittäjillä. Pienyrittäjien resurssit ja tekemisen taidot sekä tavoitteet ovat ihan erilaisia kuin isoilla tai edes pk-yrityksillä.

4

Tämä kirja ei ole yksityiskohtainen Facebook-mainonnan opas tai käytännön oppikirja Facebook-profiilin ja sivun perustamiseen ja asetusten hallintaan. Ne ohjeet löytyvät muista oppaista, googlaamalla sekä palveluiden omista ohjeista. Sosiaalinen media muuttuu todella vauhdikkaasti, kuten Facebookin osalta olemme selvästi nähneet - yksityiskohtaiset ohjeet vanhenevat nopeasti. Kirjassa neuvotaan miten pääset yksityishenkilönä alkuun, kun haluat lähteä tutustumaan somen palveluihin. Omasta profiilista ja harjoittelusta kaikki lähtee liikkeelle.

MITEN TÄMÄ KIRJA TOIMII?Kirjassa on kolme osaa, joilla kaikilla on oma tehtävänsä. Aloitetaan sosiaalisesta mediasta, miten määrittelen sen, mistä on kyse ja mitä on tarjolla. Sosiaaliseen mediaan kannattaa asettaa tavoitteet, joten herätellään ajatuksia tavoitteista ja jatketaan kysymyksillä ja vastauksilla. Mikä sinua askarruttaa somessa? Kysyin keväällä 2014 naisyrittäjiltä mielipiteitä sosiaalisesta mediasta ja esittelen tuloksia. Hyöty on somen uusi musta [musta on termi, jolla kuvataan uutta kuumaa trendiä. Uusi musta = kuumin juttu], mutta mitä se oikeastaan tarkoittaa? Lopuksi esittelen yleisimpiä ja tunnetuimpia sosiaalisen median palveluita lyhyesti ja vastaan kysymyksiin miksi ja kenelle palvelut sopivat. Avaan some-ikkunan sinua varten.

Toisessa osassa lähdetään matkalle kohti sosiaalisen median suunnittelua. Puheenvuoro on yrittäjillä, jotka ovat tehneet ja kokeilleet. Saat työkaluja, vinkkejä ja rohkaisua.

Kolmannessa osassa kartoitetaan lähtötilanne, tutustutaan työkaluihin, mietitään miten pienyrittäjä profiloituu, oman persoonansa vai yrityksensä kautta, vahvistetaan uskoa ja laaditaan oma some-strategia.

Loppuun olen koonnut sanaston sekä kaikki ne sosiaalisen median kirjat ja oppaat, joita itse olen käyttänyt opiskeluun ja oppimiseen.

Voit lukaista kaiken kerralla tai valita mikä sinusta kuulostaa ja tuntuu järkevältä. Minun tehtäväni on tarjota vaihtoehtoja ja esimerkkejä, joista voit napata itsellesi sopivat - omaan yritykseesi, omaan persoonaasi ja tilanteeseesi.

Joten mikä vielä estää sinua aloittamasta?

Kirjani avulla

• Alat ansaita mediaa

5

• Uskallat pistää persoonasi peliin

• Opit käyttämään somen eri välineitä fiksusti ja ymmärrät mitä kannattaa lisätä tai karsia omasta viestinnästäsi

• Ymmärrät, että rahalla saat tykkääjiä, mutta tavoitteet, sisältö ja palvelu erottavat sinut muista

• Opit käyttämään Instagramia

• Inspiroidut ja inspiroit asiakkaitasi Pinterestillä ja Pinterestissä

• Alat keskustella Twitterissä

• Luot oman some-strategiasi

6

Mistä on kyse?

Ilman tarkoitusta ja tavoitteita sosiaalisesta mediasta ei ole sinulle mitään hyötyä.

7

Marja Nousiainen@futuremarja

1

Tavoitteet ratkaisevat

Palauta mieliin se hetki, kun kehittelit yritysideasi. Miksi perustit yrityksesi, kenelle halusit tarjota palveluita tai tuotteita? Millainen oli ihanneasiakkaasi?

Käytitkö ilmoituksia tai mainontaa, lähetitkö lehdistötiedotteita, kutsuitko ihmisiä avajaisiin? Kaikki tuo kannattaa tehdä edelleen, sosiaalinen  media ei ole toistaiseksi vähentänyt paikallisen median vetovoimaa tai tapahtumia paikanpäällä. Keinot saada ihmiset tietoisiksi, kiinnostumaan ja osallistumaan ovat moninkertaistuneet ja sosiaalisen median keinot ovat usein tehokkaampia kuin nippu vanhoja. Kokonaisuus ratkaisee ja sosiaalinen media täydentää perinteisiä markkinoinnin ja viestinnän keinoja monella tavalla.

Nuo ensin mainitut tavoitteet sekä yrityksesi tulevaisuuden tavoitteet sinulla tulisi olla selkeästi ja konkreettisesti mielessä, kun lähdet mukaan sosiaaliseen mediaan.

Kuva: Tuttu tilanne monessa organisaatiossa. On avattu Facebookiin profiili tai sivu, kun se oli ilmaista ja muutkin niin tekivät. Myöhemmin ihmetellään, että kannattaako olla mukana, kun Facebookista ei ole mitään hyötyä.

8

Tavoitteilla on merkitystä myös siksi, että sosiaalinen media ei ole irrallinen saareke, jota pitäisi tarkastella irrallaan yrityksesi muista toiminnoista. Rekrytointi ja asiakaspalvelu, molemmat hoituvat jo sosiaalisessa mediassa, näin kertovat haastattelemani yrittäjät.

Miten luot oman some-strategian? Palataan siihen tämän kirjan lopussa, mutta haluan herätellä sinua ajattelemaan jo heti alkuun tavoitteellisesti, sillä kuten kuvassa todetaan, aika moni on edelleenkin Facebookissa siksi, että muutkin ovat siellä ja siellä saa mm. pikaisesti tykkäyksiä järjestämällä ja jakamalla Tykkää ja jaa -kilpailuja. Onneksi Facebook kielsi lopullisesti Tykkää ja Jaa -kilpailut marraskuussa 2014. Onneksi siksi, että eivät ne tainneet auttaa yrityksiä luomaan pitkäaikaista sitoutumista tai asiakasvirtaa verkkokauppaan tai nettisivuille. Lisäksi Facebookilla on oikeus kyselemättä poistaa kokonaan Facebook-sivu, joka rikkoo sääntöjä.

Oman yhteisön luominen, sähköpostien ja asiakastiedon kerääminen sekä ihmisten ohjaaminen omille verkkosivuille tai verkkokauppaan on sosiaalisen median, kuten kaiken muunkin markkinoinnin tavoite.

Sosiaalisen median tavoitteet johdetaan siis liiketoimintatavoitteista, tykkääjien määrän kasvattaminen on välitavoite. Tavoitteelliseen sosiaalisen median käyttöön kuuluu myös, että etsitään ja tutkitaan kohdeyleisöt - tutkitaan ja tehdään sen mukaan mikä toimii. Sosiaalisessa mediassa kilpailijat kannattaa tuntea - hyvät ideat voi muokata omaan käyttöön sopiviksi.

Pikavoittoja ei tule, joten kärsivällisyys, johdonmukaisuus, analysointi ja oppiminen kuuluvat modernin markkinoinnin tekijän työkalupakkiin.  

9

2

Aika- ja osaamispula

Toteutin toukokuussa 2014 Keski-Uudenmaan alueella pienen some-kyselyn naisyrittäjien parissa. Kyselin haasteista, toiveista ja palveluista. Vastauksia tuli reilu 30.

Facebook oli vahvin some-kanava yrittäjille ja yrityksille, sillä melkein kaikilla firmoilla oli kotisivut ja Facebook-sivut, kahdella yrityksellä ei ollutkaan muuta viestintäkanavaa kuin Facebook-sivu.  Kokeiluja on myös Instagramiin, Pinterestiin, Twitteriin ja YouTubeen.

Yrittäjät kokevat, että heidän suurin ongelmansa on ajanpuute ja toiseksi polttavin on osaamisen puute. Näin vastaajat kertovat:

- Usein joku juttu on jäänyt laittamatta, kun ei ole ihan varma asiasta, meneekö oikein ja ei ole silloin saanut läheisiä kiinni, jotka osaavat. Luovutan näissä helposti, vaikka muissa asioissa en.

- Selkokielinen opas someen olisi tervetullut! Kun oma osaaminen on asian suhteen puutteellista, niin kynnys aloittaa on korkea. Tuntuu, että siitä tulisi yksi stressin aihe lisää, vaikka todellisuus todennäköisesti on positiivisempi kuin mielikuva.

Vaikka yrittäjät tuskailevat ajan riittämisen kanssa, he kuitenkin käyvät useita kertoja päivässä Facebookissa.

10

0" 5" 10" 15" 20" 25" 30"

Minulle"ei"ole"aikaa"

Osaaminen"puu4eellista"

Facebook9mainonnasta"ei"osaamista"

Tavoi4eita"ei"ole"määritelty"

Suunnitelman"ja"sisältökalenterin"puute"

Vaikeaa"keksiä"sisältöä"sivulle"

Jatkuvat"muutokset,"on"vaikea"pysyä"perässä"

Ei"ole"some9tukea,"joka"au4aisi"arkisissa"Flanteissa"

Oma"asenteeni"somea"kohtaan."En"oikein"usko"somen"

mahdollisuuksiin"

Sosiaalinen"media"ei"ole"yhtä"tehokasta"kuin"

ilmoitukset"ja"lehFjutut"

Haasteita'somessa'

0" 2" 4" 6" 8" 10" 12" 14"

Käyn"useita"kertoja"päivi8äin"Facebookissa"

Käyn"kerran"päivässä"

Kerran"pari"viikossa"

Kerran"kuussa"tai"harvemmin"

En"käy"juurikaan"Facebookissa"tai"muissa"some?palveluissa"

Miten&paljon&käytät&aikaa&someen?&

0" 5" 10" 15" 20" 25"

Facebook-sivu"

Twi4er"

Instagram"

Pinterest"

Youtube"

Linkedln"

Yritykselläni,on:,

11

3

Auta ihmistä

Ole hyödyksi ja auta niin menestyt somessa.

Jos yrittäjänä pähkäilet, miten saisit tuotteesi tai palvelusi näyttämään kiinnostavammilta sosiaalisessa mediassa, kysyt väärän kysymyksen. Sinun tuotteesi ei kilpaile huomiosta vain muiden kaltaistensa kanssa. Somessa kilpailet asiakkaiden, ystävien ja perheenjäsenten, viraalivideoiden, Farmvillen sekä söpöjen kissakuvien kanssa.  

Katsopa seuraavan kerran Facebook-seinääsi sillä silmällä: kuinka ja millä sisällöllä sinunkin seinäsi päivittyy. Mistä itse tykkäät, mitä kommentoit, mitä jaat?  Jos sisällön tuottaminen tuottaa tuskaa, aika ei oikein riitä ja peukkuja ei tule, kannattaa jatkaa lukemista. Jotta saisit huomiota, sinun täytyy kysyä erilainen kysymys:

Kuinka voin auttaa?

Auttamisen ja myymisen välillä on se ero, että kun myyt, teet päivän kaupat. Kun autat, jäät mieleen ja sinun kanssasi halutaan viettää aikaa, aivan kuten ystävien kanssa hengaillaan. Jos näytät, että välität asiakkaistasi ja palvelet heitä, he tulevat takaisin, koska sinuun luotetaan ja sinut tunnetaan hyödyistä ja palveluhalukkuudesta. Kun unohdat hetkeksi myyntijargonisi, sen jota olet toistanut vuodesta toiseen, sinusta tulee kiinnostavampi ja houkuttelevampi.

Digitaalisen ajan markkinointi ei ole suurella rahalla tehtyjä mainoskampanjoita, lupauksia, vaan niksejä, neuvoja ja hyötyjä, joilla sinä autat asiakastasi sillä hetkellä, kun hän etsii ratkaisua ongelmaansa.

Fiksu markkinointi on auttamista, ei hypetystä

Tämän sosiaalisen median oppaan tekstit saivat uutta suuntaa, kun löysin yhdysvaltalaisen Jay Baerin kirjan Youtility. Jay Baer on suosittu bloggaaja ja sisältömarkkinointiguru.

Yhdysvalloissa, sosiaalisen median syntysijoilla, ollaan sosiaalisen median hyödyntämisessä aika paljon edellä Suomea. Youtilityn sanoma on siksi tärkeä myös meille. Youtilityssä on kyse ihmisistä ja auttamisesta, suhteiden luomisesta. Sosiaalisessa mediassa pärjätäkseen yritykseltä odotetaan aitoutta, autenttisuutta ja tavallisuutta. Särmää ja hiomattomia viestejä.

12

Vinkki: Jos haluat lähteä vastaamaan ensimmäiseen kysymykseen, miten saat huomiota somessa, voit aina hankkia kissan tai koiran tai vauvan ja jakaa siitä kuvia ja videoita päivät pääksytysten.  Saat takuulla roppakaupalla tykkääjiä, mutta se miten tykkääjät hyödyttävät bisnestäsi, onkin jo ihan toinen juttu.

Luottamuspääoma ja sosiaalinen media

Talouden epävarmuus, yritysten epävarmuus, kaiken epävarmuus. Pelko. Jos kuuntelet maailmaa ympärilläsi, mistä ihmiset puhuvat? Siitä, miten kaikki on niin epävarmaa, ettei oikein mitään uskalla tehdä.

Mihin me kuitenkin uskomme? Toisiimme - toisiin ihmisiin, tuttuihin yrittäjiin, sukulaisiin. Ihminen uskoo toiseen ihmiseen, toisten kokemuksiin. Tämän kirjan tarinat vahvistavat uskoa yrittäjyyteen, pienyrittäjän loistavaan mahdollisuuteen menestyä, kun tekee asioita intohimolla ja ottaa myös sosiaalisen median haltuun. Suomi tarvitsee menestyviä pienyrittäjiä. Kasvuun yhden vahvan tukijalan tarjoaa sosiaalinen media.

Uskotko sinä, että avoin ja keskusteleva yrityskulttuuri, auttaminen ja hyvä palvelu herättää vastakaikua? Erottuu firmoista, jotka käyttävät perinteiseen mainontaan tuhansia euroja, mutta silti asiakaspalvelussa ei saa yhteyttä ihmiseen tai vastausta kysymykseen?

Minä uskon, että somen puskaradion kautta saadut suositukset, asiakkaiden saama hyöty ja hyvä palvelu, asiakkaalle muodostunut luottamus yrittäjään ovat sitä pääomaa, jolla on helpompi erottautua ja onnistua. Sana kulkee ihmiseltä ihmiselle - somessa.

Omassa elämässäni moni asia on muuttunut perusteellisesti. En enää osaa mennä ravintolaan, jos siitä ei ole mainintaa eat.fi:ssa, etsin parhaimmat paikat reissuilla Tripadvisorista, olen kokeillut majoittumista tavallisten ihmisten luona Airbnb:n kautta, tsekkaan hinnat Vertaa.fi:ssa ja kyselen neuvoa yhä enemmän kavereilta Facebookissa tai seuraajilta Twitterissä.

Harvemmin enää luotan Google-hakuihin pelkkänä tietolähteenä, vaan haluan lisäksi jonkun ihmisen suosituksen. Some mahdollistaa kaiken tämän ja antaa mahdollisuuden kuulopuheen leviämiseen. Se tapahtuu nopeasti ja sana leviää uskomattoman laajalle.

Menestyvän yrityksen taustalla on asiakkaiden luottamus. Jos uskolliset asiakkaat ovat valmiita jakamaan hyvää kokemustaan yrityksestä, se on valtavan hieno ja arvokas pääoma. Jos sinun yrityksellesi on kertynyt luottamusta asiakkaiden hyvien kokemusten kautta, vaali sitä.

13

4

Ansaitse mediaa

Sosiaalinen media keikautti markkinointiopit päälaelleen

Tämän päivän maailmassa yrityksillä on kaksi tapaa menestyä: Olla hämmästyttävä tai olla hyödyllinen. Jälkimmäinen tuntuu minusta paljon luotettavammalta ja elinkelpoisemmalta. Vai mitä mieltä olet viime syksynä televisiossa pyörineistä – isoilla rahoilla hypetetyistä Vitaepron ja Hotel Trivagon mainoskampanjoista? Ovatko ne sinulle hyödyllisiä? Luotatko sinä noihin yrityksiin?

Suurella rahalla maineen ja brändin rakentaminen on entistä tehottomampaa: mediaympäristö on sirpaloitunut, kuluttajat eivät luota yrityksiin ja luottamuksella on yhä suurempi merkitys markkinoinnin onnistumisessa.

Tiesitkö, että vain 58 % kuluttajista maailmanlaajuisesti luottaa yrityksiin. Epäluottamusta on nyt maailmalla ja Suomessa ihan riittävästi muutenkin, joten mitä jos sinä ja yrityksesi erottautuisitte hyödyllisyydellä? Jos yritykseen ei luoteta, 57 % ihmisistä uskoo negatiivista infoa, jota yrityksestä kerrotaan. (Lähde: Jay Baer, Youtility)

Pelkkä hakukonemainonta ja optimoidut sivutkaan eivät tuota onnea, sillä löydettävyys ei takaa kauppoja eikä luo kysyntää. Se tuo asiakkaat ovellesi, mutta astuvatko he sisään, riippuu siitä mitä tietoa tarjoat, miten autat sisään pyrkiviä.

Hakukoneiden rooli yritysten saavutettavuudessa heikentyy.  Vuonna 2004 83 % kuluttajista käytti hakukoneita, vuonna 2012 enää 61 %. Ihmiset siirtyvät kysymään sosiaalisen median alustoilla.

Esimerkiksi Järvenpäässä on julkinen Facebook-ryhmä, jossa kysytään jo suoraan suosituksia vaikkapa kampaamoista, lasten harrastuksista, erikoismyymälöistä ja kaikesta mahdollisesta.

Seurasin joulukuussa 2014 Facebookin Järvenpää-ryhmässä keskustelua, jossa kysyttiin suosituksia hierontapalveluista.

14

Keskustelussa nousi esiin useita yrittäjiä ja keskustelun johdosta minäkin aktivoiduin. Kävin hakemassa lahjakortin ystävälle siitä hoitolasta, jota suositeltiin enemmän kuin kolme kertaa.

Kuvakaappaus Facebook-ryhmästä Järvenpää.

Kysyin yrittäjältä: Tiedätkö että sinusta ja yrityksestäsi puhutaan Facebookissa?

Hoitolan omistaja oli autuaan tietämätön. Kun kerroin, että häntä oli suositeltu, kuulin etten ollut ainoa, sillä keskustelu Facebookissa aktivoi lisäkseni monia muita myös liikkeeseen. Yrittäjä sanoi, että nyt hän ymmärtää, miksi asiakkaita on parin päivän sisällä tullut hakemaan joululahjakortteja.

Tiedätkö, mitä sinun yrityksestäsi puhutaan?

Näistä Facebook-ryhmistä sekä muista verkon keskusteluryhmistä yrittäjän kannattaa olla tietoinen ja seurata keskustelua, mutta suora mainosviesti ryhmään ei toimi, sillä jos pamautat keskusteluun mainoksesi, se vaikuttaa liian suoralta markkinoinnilta. Tässä astuu mukaan ansaittu media. Yrityksesi on ansainnut mediaa, jos näissä keskusteluissa asiakkaasi tai tuttavasi suosittelee sinun yritystäsi.

15

@FutureMarja

Oma$media$

Ostettu$media$

Ansaittu media

ANSAITTU MEDIA! Mukaeltu Daniel Goodall/Owned, bought & earned media

Tavoittavuus)

Hallinta)

Kuva: Ansaittu media tavoittaa isot joukot. Oma media = omat nettisivut, kaikki itse tuotettu materiaali. Ostettu media = ilmoituksia, mainoksia, joista maksat rahaa. Ansaittu media = sosiaalisen median avulla saatu huomio: tykkäykset, kommentit ja suosittelut.

Tervetuloa matkalle ansaittuu mediaan!

16

5

Kun kriisi iskee

Keinoja hallita sosiaalista mediaa

Moni pienyrittäjä empii sosiaalisen median käyttöä koska ei itse hallitse sitä ja keskustelut tuntuvat lähtevän helposti lapasesta. Mitä jos minun yritykseni joutuu ryöpytykseen?

Helposti tulee mieleen muutamia some-kohuja kuten Hesburgerin nuoret työntekijät ja kahvikuppi, Hans Välimäki ja kohu vesilasin hinnasta sekä Avin ja bloggaajien #viskigate. Useimmissa kohuissa taustalla on yrittäjän taitamaton viestintä. Yleensä pienet yritykset saavat lähtökohtaisesti sympatiaa. Useimmiten yrittäjän täytyy itse tyriä pahasti, jos päätyy myrskyn keskelle.

Pystytkö hallitsemaan sosiaalista mediaa ja onko se kaikilta osin tarpeellista?

Tee asioita tavoitteellisesti, ole rehellinen ja ymmärrä oman asenteesi merkitys - niin pärjäät parhaiten. Sosiaalinen media on myös mahdollisuus testata yrityksesi palveluita, tuotteita, kuvia ja logoja, joten jonkinlainen hallinnan menetys voi jopa avata silmiäsi. Jos haluat ottaa asiakkaat mukaan kehittämään yritystäsi, kokeile ihmeessä. Saatat yllättyä

17

ihmisten innokkuudesta kommentoida eri vaihtoehtoihin ja siitä miten kysyminen ja jakaminen voi rikastuttaa tekemistäsi.

Esimerkiksi Muotiputiikki Helmi kyselee jatkuvasti Facebookissa asiakkailtaan mielipiteitä mekoista ja tilaa vain niitä, joita ihmiset peukuttavat. Yrittäjä on antanut asiakkaille valtaa päättää valikoimista.

Vinkkejä sosiaalisen median hallintaan

Kriisiviestinnän periaatteet ovat erinomaisia myös sosiaalisessa mediassa. Muistathan ne, jos kriisi vyöryy päälle.

1. Nopeus

2. Avoimuus

3. Rehellisyys

4. Aloitteellisuus

5. Vastuullisuus

6. Inhimillisyys

Ennakoimalla, valmistautumalla ja ymmärtämällä, että yllämainitut periaatteet ovat aidosti toimivia, olet varautunut toimimaan.

1. Äänekkäät eivät ole koko maailma

Muista, että äänekkäimmät huutelijat eivät yleensä edusta yleistä mielipidettä. Sosiaalisessa mediassakin suurin osa ihmisistä on loppujen lopuksi aivan fiksuja. Porukassa on silti joukko äänekkäitä, joiden ääni kyllä kuuluu. Kärkkäät kommentit eivät tarkoita, että olisit epäonnistunut, vaan merkki siitä, että asialla on merkitystä - se jakaa mielipiteitä.

2. Tuleekohan tästä sanomista

Jos ennen ajateltiin, ettei jotain voi tehdä siksi, että tulee sanomista, nyt voisi melkein kannustaa tekemään asioita, joista tulee edes jotain sanomista. Hajuton ja mauton tai liian pureskeltu ei oikein herätä tunteita tai saa ihmisiä jakamaan. Opettele keskustelemaan ja kasvata vähän paksumpi nahka, yöunia ei kannata menettää.

3. Kuuntele, seuraa - reagoi ja vastaa

18

Kuuntele ja seuraa mitä yrityksestäsi puhutaan. Lue kaikki kommentit Facebook-sivultasi, katso kaikista palveluistasi ilmoitukset - kohdat, ne punaisella merkityt. Opit paljon uutta ja ymmärrät, että jokaisella asialla on muitakin näkökulmia kuin omasi.

Kannattaa pysyä ajan tasalla siitä, mistä sinun kanavissasi puhutaan. Jos jossain on aiheita tyytymättömyyteen, kannattaa olla hereillä ja tietoinen sekä selvittää asia ennenkuin vastaan tulee kuvakaappauksia omasta yrityksestäsi. Jos olet eri mieltä kuin asiakkaasi, älä tuo sitä esiin asiakaspalvelussa, vaikka tietäisit olevasi oikeassa. Erityisesti somessa ihmiset ovat herkästi puolesta tai vastaan, älä itse ruoki vastakkainasettelua, vaan pyri ymmärtämään ja ole asiakkaan tai kysyjän puolella.

4. Niele ylpeytesi, ole nöyrä

Haluatko olla oikeassa ja yksin vai porukassa, vaikka ehkä väärässä? Jos joku alkaa inttää kanssasi, jätä asia siihen. Ethän ainakaan yritä kertoa osallistujille, että he ovat väärässä ja vain sinä oikeassa. Älä poista kommentteja keskustelusta.

Takuuvarmasti pääset otsikoihin, kun ryhdyt opettamaan yleisöäsi sormi pystyssä. Hans Välimäki oppi tämän kesällä 2013. Midhill-ravintolan vesilasin hinnasta tuli opetusmateriaalia kaikille somessa toimiville yrittäjille ja asiakaspalvelijoille.

Asiakas kirjoitti MidHillin Facebook-sivulla:

“Burgerit oli ihan ok, mutta ei Suomessa kuulu laskuttaa vedestä 1,5 euroa, ilman että siitä on ilmoitettu etukäteen.”

Midhillin vastaus:

“Niin ja henkilökunta on ilmaista, joka ne lasit sinne kiikuttaa. C’moon ainahan voi valittaa ja saakin, mutta pitää olla perusteita. Kotona on ilmaista, ei ravintolassa.”

Tästä tuli kuvankaappauskamaa. Suurin kohu syntyi siitä, että Midhill poisti yllänäkyvän vastauksen. Kun sitä alettiin ihmetellä, Välimäki pahoitteli ja vasta kolmannessa vaiheessa hän suostui myöntämään, että asiakaspalvelu oli taitamatonta. Lopulta asia hoidettiin tyylikkäästi loppuun.

19

Midhill lanseerasi Watergate BRGR:n:

5. Kill the with kindness

Sosiaalisen median osaaja ja yrittäjä Aku Varamäki lanseerasi tämän viehättävän lauseen Twitterissä. Vaikea suomentaa, mutta sanojen merkitys voisi olla: Ystävällisyydellä tapat vastalauseet - voitat ne puolellesi.  Ystävällisyyttä vastaan on vaikea pullikoida.

Päätä jo etukäteen, ettet provosoidu mistään, et lähde inttämään vastaan ja olet aina erittäin ystävällinen ja positiivinen tai vähintään neutraali.

20

6

Sosiaalista mediaa

1. Facebook

2. Facebook-mainonta

3. Twitter

4. LinkedIn

5. Instagram

6. Pinterest

7. Slideshare

Sosiaalista mediaa

Sosiaalinen media on erilaisten ihmisten ja porukoiden tuottamaa sisältöä eli keskusteluja, jakamista ja julkaisemista itse valitsemallaan alustalla verkossa. Sosiaaliseen mediaan kuuluu kolme osaa: ihmiset, verkkopalvelu sekä sisällöntuotanto. Virallinen määritelmä löytyy esimerkiksi Wikipediasta.

Sosiaalisen median palveluiden määrä saattaa hämmentää aloittelijaa. Jotkut palveluista elävät vain hetken ja joistain ei koskaan tule massojen viihtymispaikkaa. Tätä kirjoittaessani Ello on juuri yksi spekulaation kohteista. Massoja se ei ole saavuttanut, vaikka Ello korostaa yksityisyyttä ja mainoksettomuutta. “Ello on menetetty”, kommentoi joku. Ennenkuin se saavutti oikeastaan mitään. Meitä tavallisia somen käyttäjiä eivät sittenkään häiritse mainokset ja yksityisyyden menettäminen niin paljon kuin Ellon luojat uskoivat.

21

Palveluita siis tulee ja menee, paitsi Facebook, joka tuntuu vuodesta toiseen pitävän pintansa ja keräävän eniten käyttäjiä - sekä uutisotsikoita mediassa. Jotta voit päättää, missä sinun ja yrityksesi kannattaa olla mukana ja tiedät,  missä ne asiakkaat ovat, tutustu muihinkin palveluihin kuin Facebookiin.

Mistä tietää, että palvelu on merkittävä? Mistä tiedät, missä juuri sinun ja yrityksesi kannattaa olla mukana? Ehkäpä palvelua voisi sanoa merkittäväksi, jos sen myötä opimme uuden sanan tai tuttu sana saa uuden merkityksen. Jos Facebook nosti “tykkäämisen” uudelle tasolle ja opimme tykkäämään anopista, kissoista tai firmoista, niin Twitter opetti meidät twiittaamaan. Pinterest toi “pinnaamisen” tutuksi ihan uudessa yhteydessä. Pinnaaminen ei ole koulupäivän viettämistä kotona tai kahvilassa, vaan kiinnostavien kuvien keräämistä itselle inspiraatioksi.

Kuva: Mitä eroja eri some-palveluilla on?

Kullakin sosiaalisen median palvelulla on omat erityispiirteet, ominaisuudet ja käyttötarkoitus. Yrittäjänä sinun kannattaa pohtia, mihin omat resurssit riittävät, mikä itsellesi on jo tuttu, mitä osaat käyttää ja missä ne asiakkaat ovat.

22

Tämän kirjan yrittäjien some-tarinoissa Facebook on edelleen pääosassa.

Mieti kanavia myös siltä pohjalta, mikä on sinulle luontevaa? Bloggaaminen voisi toimia, jos olet kiinnostunut kirjoittamisesta ja sinulla on tapana kirjata asioita muistiin, pidät ehkä päiväkirjaa  - ja sinulla on mielipiteitä sekä rohkeutta ja halua ottaa kantaa. Jos yksin bloggaaminen pelottaa, mitäs jos voisit saada muitakin mukaan ja pistätte yhteisen blogin pystyyn.

Onko älypuhelin aina taskussa tai laukussa?  Ota Instagram haltuusi, ala kuvata kaikkea mahdollista ja luo Instagram-kuvilla omaa brändiäsi.

Kannattaako viettää koko aika Facebookissa?

Facebook on erittäin koukuttava palvelu, koska sen tavoite on saada ihminen viihtymään, jakamaan ja tykkäämään. Siinä se on onnistunut aivan erinomaisesti. Tiedostamalla houkuttavuuden, pystyt ehkä helpommin irrottautumaan silloin tällöin palvelun lämpimästä sylistä.

Facebook on suljettu yhteisö ja siellä seurustelet vuodesta toiseen samojen kavereiden kanssa. Bisneksen kannalta Facebook on hyvä, mutta verkostosi ei kasva etkä itse opi uutta. Esittelen tässä myös muita sosiaalisen median yleisimpiä palveluita. Esittely ei ole kattava, sillä blogit ja bloggaaminen, YouTube, Google+, WhatsApp, Snapchat ja monet muut jäävät kokonaan ulkopuolelle tai tiedot aika ohuiksi. Ajattelen, että suutari pysyköön lestissään, eli kerron niistä palveluista, jotka tunnen ja joilla on merkitystä liiketoiminnalle.

23

FACEBOOK

Viihdytä minua Facebook

Facebook, tuo kaikkien some-kanavien äiti. Paikka, josta massat ovat innostuneet ja sen myötä firmat tajunneet bisnes-mahdollisuudet ja tulleet perässä. Facebook toimii monelle ensimmäisenä some-palveluna ja on edelleen koko joukon kingi.

Yli 2 miljoonaa suomalaista ja koko maailman suosituin sivusto. Melkein voisi kysyä, kannattaako firman jättää tilaisuus käyttämättä? Okei, pitää maksaa rahaa, pitää suunnitella sisältö kunnolla ja tehdä se tavoitteiden kautta, mutta näillä eväillä on juuri Facebookissa mahdollista parhaiten tavoittaa tärkeät kohderyhmät, koska siellä on riittävästi ihmisiä ja Facebookissa kohdentaminen ja mittaaminen on hyvin mahdollista.

Lue tämä, jos et ole vielä ole Facebookissa tai et ole vielä perustanut yrityksellesi sivua Facebookiin

Facebook muuttuu jatkuvasti, joten yksityiskohtaisia ohjeita en tässä luettele. Kerron tiiviisti joitain  perusasioita. Koskaan ei ole liian myöhäistä lähteä  mukaan, joten perusta vaikka jo tänään sivu yrityksellesi tai tuotteellesi.

Aloita perustamalla henkilökohtainen profiili. Tarvitset sen, jotta voit perustaa yrityksellesi sivun. Jokaisella henkilöllä voi olla vain yksi profiili Facebookissa. Mene osoitteeseen:  www.facebook.com, siitä sisään ja eteenpäin.

Facebook ohjaa käyttäjää todella hyvin, joten profiilin perustaminen onnistuu helposti ja nopeasti. Kirjoitat nimen, annat sähköpostiosoitteesi ja syötät salasanan.

Kannattaa miettiä oma esittely ja yksityisyysasetukset kuntoon. Sinä päätät, mitä jaat maailmalle ja miten sinut löytää Facebookista - millaisilla kuvilla ja tekemisillä. Muista, että kerran sanottua ja julkaistua et saa takaisin. Koska Facebook on yhteisöpalvelu ja perustuu kavereiden kanssa keskusteluun, ehdottaa se jo perustamisvaiheessa, että lisäät tuttuja kavereiksi. Älä pelästy, vaan mene rohkeasti eteenpäin. Voit aina täydentää tietoja myöhemmin. Ota rauhallisesti ja etene askel kerrallaan.

Sivu, Facebook Page

Facebook sivu: organisaatiot, yritykset, yhteisöt perustavat sivuja, joista käyttäjät ryhtyvät tykkäämään. Facebook-sivun sisältö koostuu julkaisuista eli tilapäivityksistä, jotka voivat olla tekstiä, kuvia, videoita tai linkkejä. Voit ajastaa päivityksiä eri aikoihin ja käyttää mainostyökalua sekä luoda Facebook-tapahtumia.

24

Sivuja ylläpitävät yksittäiset käyttäjät, eli jos haluat yrityksellesi sivun, sinun tulee tehdä se vasta sen jälkeen, kun olet perustanut henkilökohtaisen profiilisi. Sivuja hallinnoidaan henkilökohtaisten profiilien kautta.

Yrittäjä, huomaathan, että voit hyvin kertoa niille asiakkaillesi, jotka eivät ole kirjautuneet Facebookiin, että he voivat silti tutustua yrityksesi Facebook-sivujen sisältöön. Sivuja voivat katsella kaikki ihmiset, mutta kommentointi tai tykkääminen onnistuu vain oman profiilin kautta.

Sivujen perustaminen onnistuu hetkessä. Jos sinulla on myymälä, jolla on aukioloajat, valitse sivu, jossa voit ilmoittaa milloin olet tavattavissa ja mistä sinut tavoittaa. Sivupohjan voit valita monesta eri vaihtoehdosta ja löydät ne Facebookista kohdasta Perusta sivu.

Perusta sivu yrityksesi nimellä, jotta se on helppo löytää. Facebookin hakutoiminto ei ole some-palveluiden parhaimmistoa. Helpotat asiakkaasi mahdollisuuksia löytää nimesi Facebookista kun sivun nimi on selkeä, napakka ja sama kuin yritykselläsi.

Ryhmät

Facebookissa on todella kätevää keskustella ihmisten kanssa erilaisissa ryhmissä ja luultavasti itsekin olet mukana joissain ryhmissä - yhteydenpidon tai viihtymisen tai vaikka kirppis-innostuksen vuoksi. Ryhmät ovat jo monissa tapauksissa korvanneet meililistat, sillä Facebook-ryhmässä kaikki jäsenet näkevät viestit yhtäaikaa ja aikaa säästyy, kun ei enää kommunikoida kahden välisesti - vaan ryhmässä. Meilien pitkät ja turhauttavat viestiketjut ovat jo monelle historiaa.

25

Avoin

Ryhmä voi olla täysin avoin, jolloin kuka vain voi liittyä ja alkaa jakamaan sisältöä toisille. Esimerkiksi Järvenpää-ryhmä on kotikaupungissani sellainen. Puheenaiheet vaihtelevat ihan maan, kuun ja taivaan välillä.

Suljettu

Ryhmä voi olla suljettu, jolloin sinne pääsyyn vaaditaan pyyntö ja jonkun ryhmän jäsenen tulee hyväksyä uusi jäsen mukaan. Tällainen ryhmä on esimerkiksi Järvenpäässä toimiva Neppis - Facebook-kirppis, jonne pääsyyn tarvitaan jonkun ryhmässä jo olevan suositus. Ryhmän ulkopuoliset näkevät ryhmästä sen verran kuin ylläpitäjät ovat esittelytekstissä kertoneet.

Salainen

Kolmas vaihtoehto on salainen ryhmä. Vain ryhmän jäsenet näkevät ryhmän, viestit ja löytävät sen haulla Facebookissa. Uudeksi jäseneksi pääsee ainoastaan ryhmän jäsenen lisäyksellä. Tällainen ryhmä on oiva esimerkiksi jonkun Facebook-sivun päivittäjien kesken, harrastajien kesken tai se voi olla perheen- tai suvunjäsenten keskinäinen viestittelypaikka, kun ei  haluta asioiden leviävän pienen piirin ulkopuolelle.

Vinkki! Voisiko oma yrittäjän vertaisryhmäsi olla Facebookissa? Kun kerran asiakkaat ja kollegat siellä ovat, niin mikset sinä kokoaisi tutuista yrittäjistä ryhmää, joka tukee ja sparraa toinen toisiaan ja jakaa toistensa postauksia ja vaikka suosittelee yritystä ja sen palveluita, vaikka vastavuoroisesti.

Tässä Bufferin englanninkielinen bloggaus, jossa käydään askel askeleelta läpi pienen yrityksen Facebook-sivun perustaminen.

Facebook-sivun käyttöönotto

Tyhjä sivu ilman tykkääjiä ei paljon auta, joten tarvitset sivulle tarkoituksen ja tavoitteen, sisältösuunnitelman, sisällöntuottajia ja monenlaista aktiviteettia, jotta siitä tulee vuorovaikutuskanava ja ihmiset löytävät sen.

Tarkoituksesta liikkeelle. Onko sivulle liiketoimintatavoitteita, onko se harrastus, onko tarkoitus herättää keskustelua tai testata ideaa? Kun olet päättänyt tarkoituksen, siirry pohtimaan tavoitteita.

Facebook- yrityssivun tavoite. Miksi sivu perustetaan ja mitä sillä tavoitellaan? Tunnettuuden kasvu on ihan hyvä tavoite, mutta sitä verraten vaikea mitata ja kovin yleinen.

26

Tavoitteita voivat olla

• lisääntynyt kävijäliikenne verkkosivuille

• yhteydenottojen määrä

• liidit

• kampanjan aikaansaama myynnin kasvu

• asiakastyytyväisyys ja asiakkaiden sitouttaminen

• vuorovaikutus

Välilliset tavoitteet: tykkääjien määrä, kommenttien määrä, jakojen määrä, sitoutuminen Facebookiin, auttavat saavuttamaan varsinaisia liiketoimintatavoitteita - toki yhdessä muun markkinointiviestinnän kanssa.

Aloita näistä tai tarkista, että omalla sivullasi ovat kunnossa

1. Sivun markkinointinimen vahvistaminen eli URL kuntoon.

Tämä on tärkeää siksi, että voit käyttää markkinointimateriaaleissa napakkaa Facebook-sivun osoitetta. Joissain tilanteissa Facebook vaatii, että sivulla on 25 fania, jotta markkinointinimi voidaan vahvistaa. Facebook.com/username.

2. Profiilikuvaksi logo (180 x 180 pikseliä)

3. Kansikuva (815 x 351 pikseliä)

4. Tietoja-kohdan täydentäminen. Napakka esittely tekstimuodossa, muista lisätä linkki nettisivuille heti alkuun.

5. Kerro yrityksen tarina ja avaa historia, kirjoita merkkipaalut Facebook-sivulle

6. Mieti ja pohdi päivitysten sisältösuunnitelma

7. Aikatauluta sisällöt päivityskalenteriin

27

8. Ristiintykkää ja postaa muiden yritysten Facebook-seinällä, eli käy sivuna tykkäämässä tuttujen yritysten Facebook-sivuista ja kerro tarinaasi tai kerro, että nyt sinunkin yrityksesi on Facebookissa

Ihmiset ovat Facebookissa kahdesta syystä

Ratkaistakseen jonkun ongelman tai tullakseen viihdytetyiksi.

Jos aloitat Facebook-sivun sisällön pohtimisen kysymyksillä: Miten voit auttaa ihmistä ratkaisemaan ongelman ja miten viihdytät ihmisiä, niin olet hyvässä vauhdissa menossa kohti vuorovaikutusta ja keskustelua: tykkäyksiä ja jakoja.

Jos taas unohdat kuuntelun ja keskustelun ja pidät Facebookia yhtenä mainostesi julkaisualustana muiden joukossa, et saavuta tulosta.

Facebook ei ole yksisuuntainen mainosten tai tiedotteiden julkaisukanava, vaikka monet yritykset niin luulevat. Yrittäjät ovat vuosikymmeniä tottuneet siihen, että joku ulkopuolinen, yleensä graafikko tai mainostoimisto tekee ehdotuksen, miltä yritys näyttää ja kuulostaa.  Kun brändi on luotu, ryhdytään markkinoimaan: julkaistaan ilmoituksia, tiedotteita ja tapahtumia. Yritetään mainostoimiston tai graafikon kanssa arvata, millainen mainos toimii millekin kohderyhmälle ja tehdään mainoksen massapostitusta kohderyhmille - heiltä kysymättä tai tarkemmin tutkimatta. Tämän kaltainen markkinointi toimi ennen somea, mutta ei enää.

Siirry sosiaalisen median aikakauteen, ryhdy kuuntelemaan ja viestimään ihmiseltä ihmiselle. Samat ohjeet pätevät kaikilla sosiaalisen median palveluilla.

Herätä tunne

Kun käyt läpi Facebook-päivityksiäsi ja tutkit analytiikasta niiden saamia reaktioita, analysoitko koskaan, miltä faneista on tänään tuntunut?

Miksi tunteet ovat tärkeitä? Vaikka jakaisimme arvokasta tietoa, huomioisimme yhteisön jäseniä luovasti tai järjestäisimme kilpailuja, niin silti reaktiot jäävät laimeiksi, jos mikään viisari ei ole värähtänyt tunneasteikolla.

Kuten Järvenpään Kukkatalon yrittäjä Saija Sitolahti sanoo: Ostamiseen liittyy aina joku tunne. Herätä tunne!

Käytä kuvia

Kuinka paljon sisällöstä pitäisi olla visuaalista? Kyllähän sinä tiedät, että kuvien huomioarvo on suuri, mutta silti päivityksesi saattavat olla pääsääntöisesti tekstiä.

28

Etsi hyviä kuvia omista arkistoista, kuvaa Instagramilla, pyydä valokuvaaja keikalle, käytä kuvapankkeja: joko maksat kuvista tai käytät netin ilmaisia kuvapankkeja. Ihan mitä hyvänsä, mutta ota kuva-asia vakavasti, sillä se on tunnekokemuksen herättämisen edellytys.

Kuvapankkikuva + sitaatti toimii aina. Erityisesti jos kuvassa on koiranpentu tai vauva.

Kun opit tutkimaan esimerkiksi Facebook-sivusi analytiikasta, miten kuvat toimivat, kehityt ja kasvat taitavaksi - alat ymmärtää kuvan ja sen herättämän reaktion merkityksen.

Kuvien merkityksen kasvusta kertovat myös muiden some-palveluiden, kuten Pinterestin ja Instagramin kasvuluvut. Instagram on räjäyttänyt kuvien monopolin kuvaajilta ja kuvatoimistoilta tavallisille ihmisille.

Välitä

Osoita, että välität. Kirjailija John Maxwell sanoo: Ihmiset eivät välitä siitä, kuinka paljon tiedät kunnes he tajuavat, kuinka paljon välität.

Jos et vastaa, näyttää siltä, että sinä et välitä. Jos vastaat tykkäämällä, et ehkä välitä tarpeeksi tai näytät kiireiseltä.

Kun kommentoit sivusi keskusteluihin, osoitat että välität. Tyylillä ja sävyllä luot mielikuvaa, miten paljon. Pyritkö auttamaan ja oletko läsnä vai onko sinulla kiire päästä asiakkaasta eroon.

Mitä enemmän olet yhteydessä, sitä enemmän yleisösi kiinnostuu ja sitoutuu, näkee postauksia ja klikkaa sivuillesi ja sovelluksiisi

Älä aliarvioi ihmisten halua verkostoitua ja viihtyä Facebookissa - se on sinun porttisi menestykseen. Esimerkiksi Elvari -koruilla on periaate, että joka päivä tehdään 3-5 tilapäivitystä Facebookiin. Voi olla enemmänkin, mutta vähintään 3 päivässä.

Facebook-algoritmi on jo niin tiukka: näyttää niin vähän sivujen sisältöjä, että tosifanit eivät voi saada liikaa päivityksiä seinälleen, mutta sisällön täytyy silloin puhutella faneja.

Sisältöstrategia

Tee sisältösuunnitelma vuositasolla sekä viikkotason karkea päivityssuunnitelma, mitä kannattaa ja voi päivittää, mutta jätä tilaa hetkessä elämiselle. Parasta on, jos saat uutisvirrasta kiinni tarttumalla keskustelun omalle sivullesi - ota kantaa, kysy ja jaa päivänpolttaviin, sinua ja bisnestäsi koskeviin uutisiin. Lisää sisältöstrategiasta kirjan viimeisessä luvussa.

29

Hyödynnä negatiivinen palaute

Negatiivinen palaute on arvokkainta, jota voit saada. Se perustuu todelliseen asiakaspalautteeseen, ei analyyseihin tai oletuksiin. Pyydä palautetta ja jos saat negatiivista, ota opikseksi ja jaa sen perusteella tehty muutos somessa kaikkien tietoon.

Kehota toimimaan

Tyylin tarkistus: kehota, kysy, ehdota, pyydä mielipidettä, osallista, houkuta keskusteluun ja jakamaan! Somessa ihmiset toimivat, kun kehotat heitä toimintaan.

Voit edelleen kannustaa ihmisiä tykkäämään Facebook-sivustasi, vaikka et voi suoraan vaatia sitä. Voit esimerkiksi kilpailuun osallistumisen yhteydessä kertoa, että ”muista myös tykätä ja jakaa tämä viesti” tai vastaavaa.

Ihmiset, jotka aidosti haluavat tykätä sivustasi, mitä ilmeisemmin tulevat kiinnostumaan enemmän tulevista päivityksistäsi. Nämä fanit ovat huomattavasti arvokkaampia kuin ne, jotka tykkäsivät siksi, että voivat voittaa kännykän, tabletin tai leffalippuja.

Yksin vai muiden kanssa yhdessä?

Facebook-ryhmä on yrittäjäporukoissani kokeiltu ja hyväksi havaittu keino saada lisää ideoita ja sisältöjä sosiaalisen median postauksiin, saada vertaistukea ja innostusta.

Perusta ryhmä hauskalla ja houkuttelevalla nimellä, kysy muita mukaan ja siirry yksinäisyydestä kohti jakamista ja joukkovoimaa.

Tee rohkeasti postauksia muiden yritysten sivuille. Kysy, kehota, jaa infoa. Huomaat, että oma aktiivisuus ja rohkeus palkitaan takaisinpäin tykkäyksillä. Älä kuitenkin mainosta - vaan koeta herättää keskustelua tai tarjoa apua.

Ketkä ovat lähipiirissä aitoja ja innostuneita someaktiiveja? Löydä ulkopuoliset innostajat ja päivittäjät. Kun löydät sellaisen ihmisen, kysy häntä avuksesi.

Facebook-sivun ylläpitäjän etiketti

1. Palvele asiakkaita, ole ystävällinen

2. Ole ajankohtainen

3. Vastaa mahdollisimman pian - kiitä aina kun se on mahdollista. Vastaa jokaiseen kommenttiin vastauksella.

30

4. Merkitse kuviin, videoihin tai teksteihin tuttuja ihmisiä ja sivuja. Merkitse = tägää eli kun alat kirjoittaa nimeä, tämän merkin @ jälkeen, Facebook automaattisesti ehdottaa sinulle nimiä merkittäväksi julkaisuusi.

5. Mieti, kannattaisiko sinun allekirjoittaa sivusi postaukset ja vastaukset vähintään etunimelläsi.

6. Julkaise ikivihreää sisältöä yhä uudelleen

7. Tuota sisältöä, joka tulee lähelle, on luotettavaa, hyödyllistä ja auttaa ihmistä hänen ongelmansa ratkaisussa: sellainen otetaan riemumielin vastaan. Erityisesti, jos mukana on huumoria ja yrittäjän persoona nousee esiin.

Hyödynnä analytiikkaa

Kävijätietoja analysoimalla näet miten yleisö aktivoituu. Tarkkailemalla julkaisujen saamaa vastaanottoa voit luoda lisää sellaisia julkaisuja, jotka kohderyhmäsi kokee kiinnostavaksi. Selvitä, milloin yleisösi on Facebookissa ja ajoita julkaisusi ajoille, joina todennäköisimmin tavoitat eniten ihmisiä. Tuoreet tutkimukset kertovat, että perjantain tilapäivitykset menestyvät parhaiten, kun taas sunnuntain päivitykset saavat vähiten huomiota. Ethän kuitenkaan panttaa muina päivinä ja ryhdy päivittämään vain perjantaisin. Usko pois, mielenkiintoinen sisältö löytää yleisönsä.

Luo omat tarkistuspisteet  ja mittarointi: mitä tästä opimme ja miten eteenpäin.

31

FACEBOOK-MAINONNAN PERUSTEET

Rikas ja monipuolinen sisältö, läsnäolo, keskustelu ovat menestyksen edellytys somessa. Mainoksilla voit lisätä tykkääjien mahdollisuutta nähdä hienoa sisältöäsi ja ohjata heitä eteenpäin, esimerkiksi nettisivuillesi. Tarpeeksi laadukkaalla sisällöllä ja aktiivisuudella voi saavuttaa huomiota ja uusia tykkääjiä, mutta suuremman tehon saaminen onnistuu Facebookissa vain rahalla.

- Vuodenvaihteessa 2015 algoritmia jälleen muokattiin, joten luonnolliset (ei mainostetut) maininnat laskevat kuin härän häntä, sanoo Noora Sopula, joka kertoo Facebook-mainonnan perusteista.

- Kuinka moni sivuni fani näkee postauksen ilman mainontaa? kyselee moni asiakkaani.

Aiheesta on villejä arvauksia, aina kahdesta prosentista kahteenkymmeneen prosenttiin. Totuus lienee jotain tuolta väliltä.

Mainonnalla prosenttilukua on mahdollista nostaa. Kannattaisiko kokeilla?

Mystinen Facebook-algoritmi määrittelee sivusi suosiota ja näkyvyyttä ja kuinka sen fanit ovat vuorovaikutuksessa sivun kanssa. Olet varmaan huomannut, että mitä enemmän itse tykkäät jonkun fanittamasi sivun päivityksistä, sitä enemmän näet sisältöä. Mitä vähemmän itse tykkäät, sitä helpommin sivut häviävät sinun seinältäsi ja kierre on valmis. Poissa silmistä, poissa mielestä. On paljon sivuja, joita emme alkuinnostuksen jälkeen enää koskaan tapaa. Mainoksilla yritykset elvyttävät suhteita faneihin.

Haastattelin Facebook-mainontaa aktiivisesti tekevää Noora Sopulaa. Nooran yritys Noora’s Design suunnittelee ja toteuttaa asiakkailleen nettisivuja, tekee Facebook-mainontaa sekä Google Adwords -mainontaa. Näin Noora kertoo.

Miksi Facebook-mainonta on tärkeää?

1. Facebook on maailman suurin ja suosituin sosiaalinen media. Yli 2 miljoonaa suomalaista on siellä eli sinunkin yrityksesi ulottuvilla on yli 2 miljoonaa potentiaalista yhteystietoa, puolesta puhujaa tai ostajaa. Suomalaiset, kuten muutkin ovat aktiivisia faceboookkaajia.

2. Facebook-mainonta on edullista, se maksaa murto-osan siitä mitä perinteinen bannerimainonta.

3. Voit aloittaa pienellä summalla ja hankkia tykkääjiä tai suoraa liikennettä verkkokauppaasi. Tykkääjät ovat markkinointivarantosi eli potentiaalisia ostajia.

32

4. Mainos voi viedä myös suoraan verkkokauppaasi joten sinun ei välttämättä tarvitse panostaa Facebook -julkisivuun.

5. Kilpailu on vähäisempää kuin Google adwordsissa.

6. Mitattavuus. Facebook-markkinoinnissa näet koko ajan mainoksen kannattavuuden ja voit mitata tuloksia, kun tavallisessa lehti- tai bannerimainonnassa laitat rahat kiinni ja toivot parasta.

Ennen mainoksen tekemistä, mieti kampanjan tavoite. Voit vaikka aloittaa tykkääjien kerryttämisellä ja kun faneja alkaa olla, ryhdyt mainostamaan verkkokauppaasi.

Pohdi ensin mitä haluat saavuttaa Facebookissa ja mikä on haluamasi lopputulos.

Facebook-mainoksia on hyvin monenlaisia. Pienyrittäjälle järkevin on sponsoroitu mainos ja paras on mainos joka vie suoraan verkkokaupan tuotteen osta -sivulle.

Noora, mikä mikä on konversio ja mihin tarvitaan konversiopikseliä?

Konversio on tulos, jota tavoittelet ja jonka olet itse määritellyt. Se voi olla yhteystietojen saanti, rekisteröinti, vierailu tietyllä sivulla tai osto verkkokaupassa.

Konversiopikseli on koodinpätkä jonka avulla mittaat konversiota. Jos sinulla on Facebookissa kampanja joka vie suoraan verkkokauppaasi, lisäät pikselikoodinpätkän sivuillesi maksutapahtuman kohdalle, jolloin Facebook saa tuloksen tietoonsa ja osaa kertoa sinulle klikkausten ja mainoksen hyödyn.

Millainen mainos toimii?

Ei ole olemassa täydellisen mainoksen reseptiä. Oikeanlainen mainos riippuu tuotteesta, tuotteen katteesta, kohderyhmästä, kampanjan tavoitteesta ja monesta muusta.

Esimerkki: Urheilujuoma. Jos mainostat esimerkiksi urheilujuomaa: tee kaksi muuten samanlaista kampanjaa ja käytä ensimmäiseen kuvaan urheilujuomapullo huurteisena ja herkullisena, toiseen atleettinen urheilija tekemässä urheilusuoritusta. Se, joka tuottaa enemmän konversiota valitaan mainokseksi jota lähdetään hiomaan.

Esimerkki: Hattu. Kannattaa kokeilla erivärisillä hatuilla. Joskus pelkkä taustavärin muuttaminen voi olla ratkaiseva tekijä.

Mitkä ovat mainonnan perusteet?

Kokeilu - seuranta - viilaus - kokeilu. Jatkuva testaus.

33

Paljonko kannattaa käyttää rahaa?

Markkinointi on investointi. Mitä enemmän investoit, sitä enemmän saat tuloksia. Voit aloittaa pienestä, muutamasta satasesta, jopa muutamasta kympistä. Tärkeintä on käyttää raha tehokkaasti. Yksi mainos, joka unohdetaan Facebookiin ei tuota yhtä hyvää tulosta kuin samalla rahalla tehty kampanja, jossa on erilaisia mainoksia ja seurantaa.

Mainoksia on seurattava. Jossain vaiheessa mainoksen elinkaarta sen tehokkuus putoaa eikä sitä enää klikata. Silloin mainos on elänyt elämänsä ja sitä on muutettava tai se kohderyhmä on lypsetty tyhjäksi ja samaa mainosta voi kokeilla toiseen kohderyhmään.

Hyvä muistisääntö: Yhtä ja samaa mainosta ei kannata pitää viikkoa kauempaa. Tosin poikkeuksiakin on, joten seurannasta kannattaa katsoa milloin klikit eivät enää tuota tulosta. Toimimattomilla mainoksilla et tee mitään, roskiin vain.

Nooran vinkki tuotteen hinnasta: kannattaa laskea, että tuotteella on tarpeeksi katetta mainontaan. Jos ostoon johtava klikki maksaa 3€ ja tuotteen kate on 2€, niin mainonnassa ei ole järkeä.

Miten mainontaa mitataan?

Facebookista löytyy markkinointityökalu, mainosten hallinta.

Ohje- ja tukikeskus mainonnan tekijöille.

Työkalulla saat:

• konversion eli tuloksen

• kustannukset

• kattavuuden

• paljonko budjetista on käytetty milloinkin

• tykkäykset, niiden hinnan ja muita tietoja

Työkalun kanssa sinuiksi tuleminen kestää hetken, mutta se on kaiken lähtökohta jotta voit mitata panostuksesi kannattavuutta.

34

Mainosten kohdentaminen

Pienyrittäjällä on Facebook-mainonnan kautta mahdollisuus tavoittaa oman alueensa asiakkaat tai omasta tuotteestaan kiinnostunut kohdeyleisö, sillä Facebookissa mainoksen kohdentaminen on huippuluokkaa.

Esimerkki: Jos sinun asiakkaasi on 35-50 -vuotias nainen, joka asuu Keski-Uudellamaalla, harrastaa juoksemista, käy elokuvissa, lukee Mondoa ja Gloriaa, on jo ostanut verkkokaupasta, mutta ei vielä sinun verkkokaupastasi, niin millä muulla välineellä kuin Facebookilla saat kohdennettua mainoksen juuri hänelle?

Kaikkein tärkeintä mainonnassa on tarkkaan rajattu kohde. Jos kohdemäärittely on löyhä, tulos jää laihaksi. Jos etsit vaikka yrittäjää koulutukseen, niin peruskriteerien kuten paikkakunnan, iän ja sellaisten lisäksi rajaat esimerkiksi, että tykkää yrittäjien sivusta, Helsingin Sanomista, Leijonan luolasta ja Top Gearista.

Voit kohdentaa mainoksen seuraavien kriteerien mukaan:

• sukupuoli

• ikä

• asuinpaikka

• kieli

35

• koulutus

• kiinnostuksen kohteet

• parisuhde

• mobiili vai muu laite (+ eri käyttöjärjestelmät)

• työnantaja/yritys

CPC vai CPM

Facebookissa optimoidaan mainosten hintaa.  Sinä pyrit saamaan mahdollisimman suuren näkyvyyden mahdollisimman pienellä rahalla ja Facebook haluaa sinulta mahdollisimman paljon rahaa. Mainosten ostaminen on kuin huutokauppaa, jossa hinta laskee sitä alemmas, mitä enemmän on kiinnostuneita tarjoajia.

Ennen kuin valitset hintatarjouksen, varmista, että ymmärrät eron budjetin ja hintatarjouksen välillä. Budjetti on enimmäissumma, jonka haluat käyttää kussakin esittämässäsi kampanjassa. Hintatarjouksen avulla voit valita, paljonko olet valmis maksamaan per klikkaus (CPC) tai per 1 000 näyttökertaa (CPM). CPC eli jokainen klikkaus maksaa. Hinnat vaihtelevat kohderyhmän koon mukaan sekä toimialan ja kilpailun mukaan. Hinta laskee, jos mainos on houkutteleva ja mahdollisimman moni klikkaa sitä. Tässä mainosmuodossa sinä määrittelet klikkauksen hinnan.

Muistilista aloittelijalle

• Kokeile, vain kokeilemalla  opit perusteet

• Päätä tavoite ja budjetti

• Kuva on tärkein

• Kehotus toimii: Osta nyt! Tilaa heti!

• Myös kysymysmerkki toimii: Haluatko laihtua?

• Näytä alennus: Tämä tuote  -50%

• Rajoitettu aika: Vain tällä viikolla!

• Kokeile, testaa ja muuta mainoksen tekstiä tai vaihda kuvaa

36

• Aloita pienellä budjetilla ja lisää panoksia pikkuhiljaa, muutamalla sadalla eurolla pystyt jo testaamaan

• Älä osta tykkääjiä

• Lisää konversiopikseli sivullesi

• Kysy neuvoa Facebook-mainonnan ammattilaisilta

Milloin kannattaa ottaa yhteyttä ammattilaiseen?

Kysy itseltäsi onko sinulla aikaa ja motivaatiota ryhtyä mainostamaan Facebookissa. Onnistuminen vaatii jatkuvaa kokeilua. Parhaat tulokset saat kun seuraat, mittaat ja parannat kampanjaasi mieluiten päivittäin.

Jos tarvitset auttavaa kättä mainontaan, ota yhteyttä ammattilaiseen.

Noora Sopula, Nooras Design.

37

TWITTER

Kuva: Syy tulla Twitteriin.

Twitter on sosiaalinen verkostoitumispalvelu, keskustelu- ja uutiskanava sekä kiehtovien ihmisten ja uuden tiedon, hyödyllisten linkkien tai oppimisen alusta.

Twitterissä kirjoitetaan ja jaetaan 140 merkin mittaisia twiitteja kenen tahansa luettavaksi. Twitter on avoin kaikille, eli kuka vain voi seurata sinua ja sinä voit seurata ketä haluat. Twitter-käyttäjät merkitsevät haluamansa toiset käyttäjät seurattavikseen: Seuraa/Follow.

Twitterissä ei ole pakko seurata takaisin niitä, jotka ryhtyvät sinua seuraamaan, ei ole vastavuoroisuus- tai kaveriperiaatetta kuten Facebookissa. Twitterissä etsitään mielenkiintoisia keskustelukumppaneita ja hakeudutaan samoista asioista kiinnostuneiden pariin.

Näin #Twitterkirjan kirjoittajat Tuomas Enbuske ja Alexander Stubb kannustavat Twitteriin:

Alex: Tule messiin. Twitter on kuin meille suomalaisille tehty. Lyhyt ja ytimekäs ilmaisu. Asiaa huumorilla höystettynä. Saat takuulla kicksejä.    

Tuomas: Ihmiset järkyttyisivät, jos tietäisivät miten vähän muut meidän virheitämme miettivät. Älä siis mieti liikaa, twiittaa mitä mieleen tulee.

Twitter on ainut paikka, jossa aidosti ilahdut tuntemattomista seuraajista

Alkuun pääset seuraamalla itselle tuttuja henkilöitä, tutkimalla heidän seuraaja- ja seurattu- listojaan. Keitä vaikuttajia haluat seurata, etsi heidät Twitteristä. Voit toki ryhtyä seuraamaan julkkiksia niin Suomessa kuin maailmallakin, samoin kuin uutismedioita tai poliitikkoja. Seuraa minua Twitterissä @futuremarja.

38

Twitterissä voit valita keskusteletko suomeksi vai englanniksi vai kenties sekä että. Englanninkielellä twiittaavat  ovat globaalin yleisön seurassa.

Twitter-sanastoa

Twiitti = 140 merkin viesti, joka voi sisältää tekstiä, kuvaa tai videoita tai näiden yhdistelmiä.

Etsi hakusanoilla #hashtag: ja merkitse omaan twiittiisi hashtagit, jotta ne löytyvät haulla myöhemminkin.

Twiitata = lähettää twiittejä

Seuraaja = seuraa sinua

Seuratut = sinä seuraat

@ = keskustelun väline,  lisää merkki nimen tai nimimerkin eteen, niin ihminen huomaa sinun osoittaneen twiitin hänelle.

# = hashtag, tunniste, aihesana tai tapahtuma.

RT retweet – edelleentwiittaus eli jaat edelleen omille seuraajillesi jonkun muun kiinnostavan twiitin

MT muokattu uudelleentwiittaus (oma saate ja sisällön muokkaus)

#FF Follow Friday – suosituksia uusista seurattavista - perjantaisin ihmiset suosittelevat hyödyllisiä ihmisiä toisilleen ja merkitsevät twiitit #FF tai #FFfi.

Merkitse suosikiksi * (tähti-symboli), monta käyttötapaa: tykkää, päätä keskustelu, huomioi keskustelukumppani, löydä itseäsi kiinnostanut linkki myöhemmin.

Twitter pienyrittäjälle

Lähde liikkeelle omalla henkilökohtaisella profiililla, sillä ihminen on Twitterissä kiinnostavampi kuin organisaatio. Isoilla yrityksilläkin on vähemmän seuraajia kuin niiden asiantuntijoilla tai toimitusjohtajilla. Esimerkiksi F-Securen asiantuntija Mikko Hyppösellä on reilu 90 000 seuraajaa ja F-Securella vähän päälle 40 000 seuraajaa. Rohkaistu twiittaamaan omalla nimelläsi, profiilista saat linkin verkkosivuillesi, verkkokauppaan tai blogiin, minne haluatkin kiinnostuneet ohjata.

39

Miten valitset hyvän Twitter-nimen?

1. Käytä oikeaa nimeä, omaa nimeäsi tai yrityksesi nimeä. Sinut löydetään helpommin: nimesi näkyy sekä profiilissa että Twitter URL:ssa.

Twitter URL = http://twitter.com/sinuntwitternimesi. Seuraavan kerran, kun joku etsii Googlella sinua tai yritystäsi, myös Twitter-profiili löytyy helposti. Jos Twitter-nimesi on jotain ihan muuta, sinua ei löydetä.

2. Älä käytä numeroita, ne vaikuttavat helposti spämmiltä tai feikkiprofiileilta. Täysin eri asia on, jos numero täydentää kauniisti tekstiä, kuten M4tti.

3. Ole ajoissa, varaa nimi Twitterissä itsellesi ennenkuin muut ehtivät. Jos sukunimesi on kovin yleinen, toimi heti.

4. Valitse lyhyt nimi. Mitä lyhyempi nimi, sitä helpompi nimesi on mahduttaa 140 merkin twiittiin. Suositus on, että twiitti olisi 120 merkkiä, jotta se mahdollistaa keskustelun, vastaamisen ja uudelleen twiittaamisen.

Twitteristä puhutaan myös mikrobloggauskanavana. Tämä termi avaa enemmän blogiajatusta Twitterin taustalla. Twitter voisi toimia sinullakin pikaisena väylänä uudelle idealle tai ajatukselle jota haluat testata, mutta josta et ehdi tai halua kirjoittaa kokonaista bloggausta.

• Twitter sopii pienyritykselle vaikuttamiskanavaksi yrittäjän oman persoonan ja aktiivisuuden kautta.

• Osoitat edelläkävijyyttä, Twitterissä eivät vielä ole kaikki

• Kysy ja kehota, pyydä apua. Toimii myös Twitterissä

• Saat vastauksia myös muilta kiinnostuneilta kuin niiltä, joilta suoraan kysyit

• Sukella keskusteluihin,  tarjoa apuasi, tunge mukaan [toki kohteliaasti]

• Kokeile twiitata suoraan vaikuttajille, päättäjille – sellaisille, joita ihailet – joskus voit onnistua ja saada vastauksen

Vaikka Twitter on yksinkertainen sekä profiilin luomisen osalta että toiminnoiltaan, uusille käyttäjille se näyttäytyy aluksi haasteena. Seurattavat ovat Twitterin mielekkään käytön ja innostumisen sekä onnistumisen a ja o. Aluksi Twitter voi tuntua tyhjältä ja kannattaa oitis profiilin luomisen jälkeen etsiä itselleen seurattavia, Twitter myös suosittelee ihmisiä seurattavaksi.

40

Minulla meni noin vuosi ymmärtää Twitterin hienous. Toivottavasti sinä pääset näillä ohjeilla heti vauhtiin.

Etsi ja löydä kiinnostavat ihmiset ja keskustelut jotta pääset heti alkuun. Kirjoita hakukenttään esimerkiksi oma #kotikaupunki #kiinnostava harrastus #tuote tai #palvelu, joista olet kiinnostunut.

Twitterissä voit myös mainostaa. Syksyllä 2014 Twitteriin tulivat myös mainokset, joten on odotettavissa, että yritykset kokevat jatkossa Twitterin kiinnostavana julkaisualustana, kun näkyvyyttä on mahdollista myös ostaa.

Twitterissä on noin 50 000 aktiivista suomalaista viikoittain ja yhteensä noin 300 000 suomeksi twiittaavaa suomalaista.

Toni Nummela seuraa Suomi-twitteria reaaliaikaisesti. Yritykset käyttävät Twitteriä esimerkiksi tiedotteiden ja uutisten julkaisualustana, asiakaspalvelukanavana tai omien bloggausten, tuotteiden, yrityksen tai asiantuntijuuden mainoskanavana. Sinä voit pienyrittäjänä itse valita, mikä on oma paras roolisi ja mihin haluat Twitteriä käyttää.

41

Kuva: Esimerkiksi turkulainen Pizzarium käyttää Twitteriä asiakaspalvelukanavana.

Kuva: Espoolainen taksikuski käyttää Twitteriä asiakaspalvelukanavana @tilaataksi.

42

Kuva: Hellapoliisi Twitterissä.

Hellapoliisi Kati Jaakonen kertoo:

- Twitter on sosiaalisen median kanavista impulsiivisin ja mielestäni tehokkain. Siellä kohdataan ihmisiä ja monesti niitä, jotka eivät eksy tykkäilemään varsinaiselle sivustolle.

- Twitterin päivittäminen on nopeaa ja vaikka se onkin koukuttavaa, siihen ei tarvitse käyttää kohtuuttomasti aikaa jos ei halua.

43

LINKEDIN

Haluatko profiloitua verkossa ammattilaisena?

Googlaa nimesi. Mieluiten selaimelta, jota et itse käytä.

Mitä löytyi? Omat nettisivut, Facebook, Twitter, LinkedIn vai ei mitään?

Kannattaa miettiä haluatko tulla löydetyksi Facebook- vai LinkedIn-profiilisi kautta? Jos tulos ei tyydytä sinua asiantuntijana tai yrittäjänä, panosta LinkedIniin.

LinkedIn on työhön liittyvä verkostoitumispalvelu. Se on paikka, jossa voit esitellä ammatillista osaamistasi ja verkostoitua ammattitaidon, työpaikkojen ja osaamisesi kautta. LinkedIn avaa ikkunan työnhakuun verkossa tai pienyrittäjällä liiketoiminnan edistämiseen ja sen avulla voit yhdistää käyntikortin ja ansioluettelon.

LinkedInissa verkostoituminen on palvelun ydin. LinkedIn profiloi käyttäjiä ja osaa suositella tehokkaasti myös toisilleen tuntemattomia, “samanlaisia kuin sinä” ja suositteluja henkilöistä, joiden kanssa  käyttäjällä on yksi tai useampi yhteinen kontakti.

LinkedIn perustettiin jo vuonna 2003. LinkedIn houkuttelee opiskelijoita ja se on korkeasti koulutettujen ja asiantuntijoiden suosiossa. Yritykset ovat myös Suomessa löytäneet LinkedIn -yrityssivut.

LinkedInissä voit

• luoda henkilöprofiilin oman osaamisesi esiintuomiseksi

• liittyä oman alan kiinnostaviin keskusteluihin LinkedIn -ryhmissä

• perustaa keskusteluryhmän sinua kiinnostavan aiheen ympärille

• avata yrityksellesi tai organisaatiollesi oman sivun

• blogata ja jakaa asiantuntijuuttasi Pulsen, LinkedInin oman blogityökalun, avulla

• jakaa sisältöjä muista sosiaalisen median tileiltäsi tai blogistasi, verkkosivuiltasi

• suositella ja tulla suositelluksi

• etsiä ja löytää työpaikkoja

• laajentaa verkostoasi - tutustua ammattilaisiin virtuaalisesti ja löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia

44

Pienyrittäjänä sinun kannattaa tutkia LinkedIn oman toimialasi kautta, onko siellä kollegoita, oman alan yrityksille sivuja tai mistä puhutaan.

Ilman omaa LinkedIn-profiilia se ei onnistu, joten kannattaa luoda henkilökohtainen profiili ja etsiä tuttuja sekä katsoa mitä LinkedIn suosittelee. Jos kollegat ja kilpailijat ovat LinkedInissa, sinunkin on korkea aika mennä mukaan. Entä jos sinun toimialasi muut yrittäjät tai yritykset eivät siellä olekaan, olisiko juuri silloin sinun hetkesi. Tee rohkea päätös, voit erottua positiivisesti.

Lisäkannustukseksi: Google-hauissa LinkedIn nousee korkealle. Jotta pääset hakutuloksiin, kannattaa profiiliin täydentää heti perusasioilla. LinkedIn on englanninkielinen, mutta voit hyvin käyttää suomea omassa profiilissasi, jos toimit Suomessa.

45

Esimerkki LinkedIn -profiilista: Pauliina Mäkelä.

Täydennä nämä

• Lisää ammattimainen kuva

• Kuvallinen profiili on ehdoton, koska se on uskottava, tunnistettava, luo mielikuvaa ja jää mieleen

• Käytä samaa kuvaa kaikissa verkkopalveluissa, jotta sinut tunnistaa nopeasti

• Headline, otsikko: mikä on työtehtäväsi - kerro ytimekkäästi ja lisää alkuun oma nimesi, se lisää hakukonelöydettävyyttä

• Toimiala, valitse oikea toimiala

• Summary, tiivistä osaamisesi kolmesta viiteen lauseeseen.

Optimoi: käytä kolmesta viiteen avainsanaa johdonmukaisesti

Verkostoidu ahkerasti, verkoston koolla on merkitystä. Ota tavaksi aina seminaarin, palaverin tai muun kohtaamisen jälkeen, pyydä uusi tuttusi verkostoosi LinkedIniin.

Täydennä työhistoriasi, koulutustietosi, kurssit, harrastustoiminta ja kiinnostuksen kohteet.

Kun olet julkaissut profiilisi ja aloittanut verkostoitumisen, voit jatkaa etsimällä lisää  kontakteja, julkaisemalla tilapäivityksiä ja tykkäämällä ja keskustelemalla verkostosi kanssa, aivan kuten Facebookissa.

Voit jakaa bloggauksiasi, Slideshare-esityksiäsi tai mitä tahansa, minkä uskot kiinnostavan verkostoasi.

46

Voit etsiä sinua kiinnostavia ryhmiä ja osallistua keskusteluun.

LinkedInissa puhutaan ammatillisista asioista. Jos et tykkää kissavideoista, olet oikeassa paikassa: LinkedInissä keskustellaan ammattiasioista.

Tutustu yritysten sivuihin ja ala seurata niitä. Kun olet perehtynyt yritysten sivuihin, tee taas Google-haku niillä hakusanoilla, joita käytät verkkosivuillasi, blogissasi, verkkokaupassasi sekä sosiaalisen median palveluissasi. Mitä löysit?

LinkedIn yrityssivu

Jos koet, että LinkedInin yrityssivu on yritystoiminnallesi tärkeä, perusta yrityssivu LinkedIniin (Company Pages). Se tapahtuu oman henkilöprofiilin kautta.

Mieti sivua tavoitteen kautta.

Jos sinun yritykselläsi on esimerkiksi

• tavoite profiloitua osaamisen huippuyrityksenä

• tarvetta rekrytoida korkeasti koulutettuja osaajia

• tarkoitus kasvattaa tunnettuutta ja osallistua toimialan ammatillisiin keskusteluihin

• laajentua kansainvälisesti

LinkedIn voi olla juuri sinun yrityksesi paikka. Muitakin tavoitteita LinkedIn voi auttaa saavuttamaan. Kerro minulle onnistumisista, erityisesti jos olet pienyrittäjä.

Seuraavaksi mieti omaa ajankäyttöäsi. Riittääkö aikasi myös LinkedIn-sivun perustamiseen ja ylläpitoon. Jos epäröit, anna tehtävä ammattilaiselle tai harkitse vielä.

Suomalaisilla ICT-asiantuntijayrityksillä, viestintä- ja mainostoimistoilla on yrityssivuja LinkedInissa. Isot työnantajat käyttävät yrityssivuja tehokkaasti rekrytoinnin välineenä.

47

INSTAGRAM JA PINTEREST

Visuaalisuus on kasvava trendi yritysviestinnässä, jota yhä vain vauhdittaa mobiilikäytön kasvu sekä uusien mobiiliappsien saatavuus. Kuva on nopea tapa saada viesti perille, koska se herättää helpommin tunnereaktion. Kuva houkuttaa silmäilemään, klikkaamaan ja etenemään.

Instagram ja Pinterest tarjoavat ilouutisia sinulle, kiireiselle pienyrittäjälle: Koskaan ennen kuvien ottaminen ja jakaminen sekä inspiroituminen verkosta löytyvistä kuvista ei ole ollut näin helppoa.

Kun kyse on kuvien ottamisesta, niiden muokkaamisesta erilaisten suodattimien avulla, kuvien jakamisesta tai toisinpäin: uusien ideoiden etsimisestä verkon kuvagallerioista, puhutaan kahdesta kuvapalvelusta, Instagramista ja Pinterestistä. Esittelen nämä tässä yhdessä, vaikka luonteeltaan palvelut ovatkin erilaiset.

Karkeasti jaoteltuna: Instagram on kuvanjakopalvelu ja Pinterestillä pinnataan eli tallennetaan kirjanmerkkejä halutuista kuvista nettisivuilta tai  Pinterestistä omiin Pinterest -kansioihin.

INSTAGRAM

Instagram toimii älypuhelimessa tai tabletissa ja se on sekä kuvanjakopalvelu että yhteisöpalvelu. Käyttäjät ottavat kuvia, suodattavat ja muokkaavat niitä sovelluksen suodattimilla ja julkaisevat kuvat omassa profiilissaan.  Instagramissakin seurataan muita käyttäjiä ja tullaan seuratuksi, tehdään hakuja aihesanoilla, hashtageilla ja etsitään kuvia ja keskusteluja.

Instagram on erityisesti nuorten (13-29-vuotiaiden) väline ja #selfie -kuvat kukoistavat edelleen. Vaikka nuorten joukkopako Facebookista ei ole niin jyrkkä kuin vuosia on uumoiltu, nuoret siirtyvät yhä yksityisempiin palveluihin kuten Instagramiin, WhatsAppiin, Snapchatiin tai Kikiin.

Pohdi, kannattaisiko sinunkin lähteä juuri nyt mukaan, jotta tavoitat nuoret: nykyiset ja tulevat asiakkaasi. Käyttäjät ovat ihan tavallisia ihmisiä. Kun mietit, perustaako Instagram-tili ihmisen vai yrityksen nimissä, niin ihmiset ovat kiinnostavampia kuin yritykset. Henkilötilillä pääsee hyvin alkuun ja harjoittelun kautta oman yrityksen tili pystyyn.

48

Nuoret, noin 13-17 -vuotiaat ovat ottaneet Instagramin haltuun ja he toteuttavat itseään ottamalla kuvia itsestään, kavereistaan, matkoistaan ja juhlista. Nuoret pitävät siellä yhteyttä kavereihin ja seuraavat ja tykkäävät ahkerasti kavereiden kuvapäivityksiä. Instagram on aina mukana, siellä on positiivinen ilmapiiri ja inspiroivia kuvia, joten se täyttää mukavasti tyhjiä hetkiä. Kun ei ole muuta tekemistä mennään Instagramiin.

Erityisen hyvin Instagram tavoittaa 18–29 -vuotiaat nuoret aikuiset. Ihmiset näyttävät seuraavan Instagramissa sellaisia brändejä, joista he ovat jo tietoisia. Instagram vahvistaa suhdetta brändiin ja uusia brändejä löytyy kavereiden mainitessa firmoja omissa kuvissaan.

Instagramissa on pääosin hyvin positiivinen ilmapiiri. Instagram on nopea ja kuvat ovat yleensä vain sen hetken kuvavirrassa, Ehkäpä Instagram siksi valtaa alaa Facebookilta, jossa törmäät samaan sisältöön toistuvasti ja fiilis ei aina ole kovin myönteinen.

Jotta Instagramissa aidosti erottuu, täytyy sisällön olla luovaa, tarkkaan valikoitua ja persoonallista. Koska Instagramia käytetään pääasiassa mobiililaitteilla, joiden näyttöruudut ovat suhteellisen pieniä, synnyttävät esimerkiksi lähikuvat tuotteista enemmän vuorovaikutusta kuin laajemmat kuvat.

Hyvä sisältö synnyttää myös Instagramin ulkopuolista word of mouth -viestintää. Näin  brändiuskollisuus lisääntyy ja suhde ihmisen ja brändin välillä syvenee. Kiinnostavaa on, etteivät 18–29 -vuotiaat ole niinkään kiinnostuneita arvonnoista tai kilpailuista, vaan seuraavat yritystä laadukkaan sisällön vuoksi tai osoittaakseen arvostustaan brändiä kohtaan.

Nuorten Instagram-käytön lähteenä on Teemu Kunnon kandityö “Brändipääoman kasvattaminen integroidun markkinointiviestinnän avulla Instagramissa”.

Uusi väline ja erottuva tapa käyttää Instagramia avaa väyliä uusille tekijöille, jotka voivat ponnahtaa julkisuuteen Instagram-kuviensa avulla, kuten lohjalainen koulupoika Benjamin Peltonen tai luontokuvaaja Konsta Punkka, jotka ovat luoneet omat tyylinsä ja keräävät satojatuhansia seuraajia.

Instagram on

• Suomen 37. suosituin nettipalvelu (Alexa.com)

• Toimii älypuhelimissa: iOS Android Windows

• Perustettu 2010

• Facebook osti 2012

49

• Suomessa yli 300 000 käyttäjää ja kasvu ollut parina viime vuonna satoja prosentteja vuodessa

Maailmanlaajuisesti Instagramilla on yli 200 miljoonaa käyttäjää. Päivittäin jaetaan noin 60 miljoonaa kuvaa. Isot yritykset ovat jo siellä. Globaalisti 100 tunnetuimmasta brändistä jo 86 % käyttää Instagramia. Mitä isot edellä, sitä pienet perässä.

Kuva: Blackout Hairbeautyn harkittu Instagram -etusivu. Iconosquare-näkymä.

Miten pääset alkuun?

Lataa Instagram App Storesta, Window-puhelimesi tai Androidin sovelluskaupasta.

Avaa Instagram, valitse

• Rekisteröidy sähköpostia käyttäen -> avautuvaan ruutuun kirjoitat sen sähköpostiosoitteen, jota käytät tällä Instagram-tilillä

• Luo käyttäjänimi =  oma nimi tai nick/lempinimi/nimimerkki

• Luo salasana

• Mieti napakka ja koukuttava esittelyteksti ja muista lisätä tähän kohtaan linkki blogiin, verkkokauppaan tai nettisivuille, jotta kiinnostuneet pääsevät suoraan omaan mediaasi

• Lisää profiilikuva

• Nappaa ensimmäiset kuvat ja etsi sopivia seurattavia ja ryhdy tällä tilillä seuraamaan niitä, jotka ovat kiinnostavia/kiinnostuneita.

• Instagram on myös yhteisöllinen väline ja sen suosio perustuu avoimuuteen ja seuraamiseen ja seurattaviin, tykkäämisiin ja kommentteihin.

50

Työkaluja Instagramin tehokkaampaan ja monipuolisempaan käyttöön

• Iconosquare, jolla voit tutkia tilastoja, etsiä kuvia aihetunnisteilla, etsiä käyttäjiä, tykätä kuvista, etsiä ideoita ja kilpailuja tai tehdä vaikkapa profiilikuvan Facebookiin tai kuvakoosteita muihin some-palveluihin

• Iconosquareen voit kirjautua Instagram-tunnuksilla

• Selainversio Instagramista näyttää erilaiselta kuin mobiili, tutustu myös selainversioon

• Hootsuite ja siihen liitettävä Instagram-seuranta antaa mahdollisuuden seurata ja tutkia analytiikkaa vielä tarkemmin

• Lataa repost-appsit, joilla voit jakaa muiden käyttäjien kuvia, Repost tai Regram omasta sovelluskaupasta

Instagram-tili yrityksellä on kiinnostava, sillä useimmin yritykset päästävät seuraajansa siellä lähemmäksi. Autenttisuus, aitous ja hetkessä eläminen ovat sosiaaliselta medialta haluttuja ominaisuuksia ja Instagram tuntuu vastaavan niihin tarpeisiin juuri tässä hetkessä.

Vinkit erottuvaan Instagramin käyttöön

1. Mieti oma tyylisi ja mieti, miten Instagram-kuvat poikkeavat esimerkiksi Facebook-sivun kuvista ja viesteistä? Onko se juuri sellainen kurkkaus takahuoneeseen -tyyppinen väline? Mieti yksittäisen kuvan yli, miten rakennat yrityksesi tarinaa ja erotut miljoonista kuvista.

2.Tai sitten voit päättää, että jaat kaikki Instagram-kuvasi myös Facebookissa, jolloin säästät aikaasi ja saat kuvia Facebook-päivityksiin.

3.Kuva ja kuvan teksti. Miten houkuttelet seuraajat vuorovaikutukseen: tykkäämään ja jakamaan kuvaa repost-appseilla?

4.Etsi sopivia hashtageja ja mieti, miten saat kuvat kiinnostuneiden nähtäväksi, kun ihmiset etsivät hashtagien avulla. Tuo yrityksesi nimi, toimiala, palvelu/tuote tunnetuksi - nämä vakioinfona, mutta myös jotain erottuvaa. Käytä hashtageja johdonmukaisesti.

5. Ole itse aktiivinen, tykkää ja kommentoi muiden kuvia. Kuvatekstillä ja ihmisten tägäämisellä on merkitystä.

6.Valitse hashtagit, jotka toimivat myös Twitterissä ja Pinterestissä, jos mietit yrityksen viestintää myös niissä välineissä.

51

7. Liitä Instagram muihin some-tileihisi.

8.Kerro verkkosivullasi, että olet Instagramissa, lisää hashtagit, joita toivot yleisösi käyttävän omissa kuvissaan.

9.Järjestä kuvakilpailu, osallista yleisösi brändisi kuvaamiseen.

Voit esimerkiksi jakaa kuvan päivässä ja vastata kuvalla kysymykseen: Mitä yrityksessäsi tapahtuu juuri nyt?

Hyviä vinkkejä suosituimmista hashtageista sekä suosituimmista julkkiksista Instagramista saat: http://websta.me/hot.

Tutki Instagram-analytiikkaa ja etsi suomalaisia hashtageja kirjautumalla Instagram-tunnuksillasi Iconosquareen.

Erilaisia kuvankäsittelysovelluksia on lukuisia, itse käytän kuvien muokkaukseen ja kuvakollaasien tekemiseen FotoRus-sovellusta.

Lahtelaisen kirpputori Kisällin asiakaskäynnit ja myynti kasvuun Instagramilla

- Hyvä idea kun laitat kuvat Instagramiin, sanovat asiakkaat, jotka tulevat kirpputorille Lahteen.

- Mä tuun huomenna hakemaan, älä myy sitä, asiakas soitti Helsingistä, kun oli nähnyt kuvan Facebookissa.

Kirpputori Kisälli käyttää Instagramia kaikessa kuvaviestinnässään. Yrittäjä Esa Salminen kertoo, että hän säästää aikaa, kun Instagram-kuvat julkaistaan automaattisesti myös yrityksen nettisivuilla ja Facebook-sivulla.

Hashtagien käyttö on johdonmukaista, jokaisesta kuvasta löytyy #kirpputori #kirpputorikisälli #lahti ja tuotteesta riippuen myös #antiikkii #juhokusti #retro #vintage.

- Instagramin käyttö ei ole vaikeaa, sen oppii nopeasti, kannustaa Esa.

- Kannattaa unohtaa ennakkoluulot, että vain nuoret ovat Instagramissa, kyllä siellä on jo 50-60-vuotiaitakin.

52

Kuva: Iconosquare-näkymä Kirpputori Kisällin Instagram-kuviin.

Kuva: Kirpputori Kisällin nettisivu.

53

Kuva: Kuppi Kirpputori Kisällin Facebook-sivulla.

Esa Salminen kannustaa muitakin mukaan, sillä Instagramin käytön oppii nopeasti, tuotekuvien laatu paranee huomattavasti, kuvien määrä moninkertaistuu ja myynti nopeutuu. Keväällä 2014 avattu Instagram ja kuvien jako myös muissa kanavissa on lisännyt asiakkaiden määrää ihan selvästi ja uusien kanavien kautta asiakaskunta on laajentunut Lahden alueen ulkopuolelle.

54

PINTEREST

Jos Pinterestiä saisi kuvata yhdellä sanalla, se olisi inspiraatio.

Pinterestin suomalaisista käyttäjistä ei ole luotettavaa tilastotietoa. Vaikka palvelu on Facebookiin ja Instagramiin verrattuna vielä pieni, monet verkkokauppiaat kertovat sieltä tulevan mukavasti liikennettä. Pinterest kiinnostaa eniten naisia, joita käyttäjistä on selvästi enemmistö eli 80 %. Siksi Pinterest on ehdottomasti esiteltävä tässä kirjassa. Ja vielä: 92 % pinnauksista on naisten tekemiä.

Pinnaaminen eli kuvan nappaaminen omaan kuvakansioon kertoo käyttäjän halusta ja haaveista, kuten: haluan tehdä tämän reseptin herkun itse, haluan näitä muodikkaita vaatteita, haluan häistäni näiden kuvien näköisen. Viesti on vahva ja korreloi ostohalukkuutta aivan toisella tavalla kuin muut some-kanavat. Siksi Pinterest toimii verkkokauppiaalle, bloggaajalle ja asiantuntijalle.

Pinterest on viehättävä paikka, joten siellä sinunkin yrityksesi on hyvässä ja laadukkaassa seurassa.

Suosituimmat aiheet ovat ruoka ja juoma, muoti, käsityöt ja tee se itse -tuunaukset sekä kodinsisustus.

Monet aktiivikäyttäjät etsivät ja pinnaavat heitä kiinnostavia kuvia ja aiheita Pinterestiin luotaviin tauluihin. Koska niihin pinnataan jo olemassa olevia kuvia, niin sinunkin yrityksesi tavoitteena on luoda omaan kuvagalleriaan niin houkuttelevaa kuvamaailmaa, että pinnaajat haluavat pinnata kuvia omiin tauluihinsa.

Näin pääset alkuun

• Luo tili henkilöprofiilille http://www.pinterest.com tai yritysprofiilille http://business.pinterest.com/

• Kaikki sisältö ja muokkausmahdollisuudet löytyvät heti Pinterestin etusivulta

• Pinterestin käyttö alkaa PinIt -nappulan asentamisesta selaimeen

55

Oman profiilin perustamisen jälkeen, kun PinIt -nappula on selaimessa, voit ryhtyä pinnaamaan kuvia verkon ihmeellisestä kuvamaailmasta omalle Pinterest-profiilillesi. Voit luoda tauluja vaikka loputtomasti eri aiheiden ympärille.

Jos löydät verkosta minkä tahansa sinua inspiroivan kuvan, klikkaa kuvaa PinIt-nappulalla ja pinnaa se talteen itsellesi. Pinnauksen yhteydessä Pinterest kysyy mihin tauluun haluat kirjanmerkin kuvasta pinnata, valitse jo olemassa oleva taulu tai luo lennossa uusi.

Tauluja luodaan värien, harrastusten, designin tai minkä tahansa kiinnostuksen kohteen ympärille. Kierrätysinnostukseni ja kuormalavojen uusiokäyttö opetti minua näkemään Pinterestin mahdollisuudet ja laadukkaat sisällöt: hyvät kuvat ja hyvät tekstit tuottavat pinnauksia vuosienkin päästä. Toisin kuin esimerkiksi Facebookissa, Pinterestissä kuvat kestävät aikaa ja tuottavat repinnauksia ja kävijöitä verkkosivuille tasaisesti.

56

Kuva: Käsityöt, tuunaus ja kierrätys ovat yksi Pinterestin suosituimpia sisältöjä. Löysin inspiraation kuvan kalustoon Pinterestistä, toteutin oman versioni, latasin kuvan Pinterestiin kesällä 2013. Tykkäyksiä ja repinnauksia tulee edelleen viikoittain.

Pinterest on erinomainen suunnittelun väline. Pinterestiin kannattaa luoda omat taulut kullekin projektille ja kerätä inspiroivia kuvia eri teemojen ympärille.

Voit myös ladata omia kuviasi Pinterestiin, käytä silloin Upload-valintaa ja muista itse luoda linkki verkkosivuillesi.

Pinterest yrityksesi käytössä

1. Avaa Pinterestiin sivu yrityksesi nimellä.

2. Luo tauluja, joihin lataat kuvia omilta verkkosivuilta, mutta myös muiden kuvia, hyviin tapoihin kuuluu lisätä tauluihin paljon muiden sisältöjä ja laadukkaita ja teemoihin sopivia kuvia ja vähemmän oman yrityksen kuvia.

3. Panosta kuviin. Korkeat ja kapeat (noin 600 px) ja ylipäätään laadukkaat, värikkäät lähikuvat voivat päätyä verkkokaupastasi Pinterest -käyttäjän tauluun.

4. Optimoi kuva- ja albumitekstit, lisää Rich Pin - toiminto, jolloin pinnaaja pääsee näkemään tuote- ja sijaintitiedot.

5. Hinnan näkyminen kuvassa lisää halukkuutta tulla verkkokauppaan, joten kerro se.

6. Mieti inspiraatiota ja kuvia asiakkaan näkökulmasta.

57

7. Ole aktiivinen, tykkää ja repinnaa muiden sisältöjä omiin tauluihisi, jotta sinut huomataan.

8. Lisää PinIt -nappula kaikille tuotesivuillesi ja kerro verkkosivuillasi, että olet Pinterestissä.

9. Mieti omaa tyyliä ja erottautumista muista - mikä on juuri sinun yrityksesi tapa näkyä Pinterestissä

Miksi Pinterest?

Erityisesti silloin, jos asiakkaasi ovat naisia ja tuotteesi tai palvelusi tarjoavat sytykkeitä ideoihin, joita käyttäjät keräävät jotain projektia kuten sisustamista, häitä tai matkaa varten. Tarjoaako tuotteesi uutta innostusta harrastuksiin kuten valokuvaamiseen tai urheiluun tai uusia tuotteita puutarhanhoitoon tai fitness-harrastukseen tai innostaako kokkaamaan uusista resepteistä?

Kuva: Hellapoliisi on luonut Pinterestiin tauluja erilaisten ruokien ja reseptien mukaan. Oma kansiot kuten: gluteenittomat, grilliherkut, juomat, joulu ja niin edelleen. Kuvista on linkki Hellapoliisin nettisivulle.

Pinterestiin voi luoda myös yhteiskäyttäjien tauluja, jolloin mukaan kutsutut henkilöt voivat linkittää omia sisältöjään yhteiseen tauluun. Tästä yksi esimerkki on Pinterestin Some-bloggauksia -taulu, josta löydät linkkejä Suomen eturivin sosiaalisen median tekijöiden ajankohtaisiin bloggauksiin. Tutustu some-bloggauksiin.

58

Jokainen pinnaus tarkoittaa lisänäkyvyyttä ja liikennettä omaan verkkokauppaan, joten kannattaisiko ottaa tämä ilmainen alusta käyttöön?

59

SLIDESHARE

Asiantuntijuus esittelyssä 24/7

Yhä useammin, seminaarin tai luennon jälkeen, saat linkin, josta voit käydä tutustumassa esityksen materiaaleihin SlideShare-palvelussa. SlideShare on esitysten YouTube, matalan kynnyksen julkaisualusta ja yhteisöpalvelu, joka on kehitetty nimenomaan esitysten jakoon.

SlideSharessa on maailman eniten Powerpoint-tyyppisiä asiantuntijoiden esityksiä, mutta sinne voit ladata myös muita tiedostoja, videoita ja muuta materiaalia pdf-muodossa.

“Asiantuntijuutta ei enää myydä, se löydetään” Jarkko Sjöman

Palvelusta löytyy runsaasti asiantuntemusta. Suosittuja esityksiä on katsottu tuhansia tai kymmeniätuhansia tai jopa satojatuhansia kertoja.

Asiantuntijalle SlideShare on mainio markkinointikanava, sillä esitykset löytyvät hakukoneissa paremmin kuin verkkosivut. Jos haluat yhteydenottoja, liitä esityksiin maksullinen automaattinen yhteydenottolomake. Kaiken tämän hyvän lisäksi SlideShare-esityksiä voi tyylikkäästi jakaa muissa sosiaalisen median alustoissa, kuten LinkedInissä tai Twitterissä.

SlideShare toimii siis asiantuntijan tai yrityksen ikkunana uusille yleisöille. Kun kerran lataat esityksesi palveluun, sen jälkeen sinun ei välttämättä tarvitse tehdä muuta kuin käydä ihailemassa lataus- tai tykkäyskertoja ja vastaanottaa sähköposteja sinusta kiinnostuneilta asiakkailta.

Jos haluat käyttää SlideSharea yhteisöpalveluna, esittäydy, lisää kuva ja etsi seurattavia, tykkää ja  kommentoi esityksiä.

Jos sinulta löytyy materiaaleja, ovatpa ne esityksiä tai yrityksen julkaisuja, lataa esitykset SlideShareen -  lisäät omaa tai yrityksesi digitaalista jalanjälkeä verkossa. Nimeä esitykset napakasti ja mieti yleisöjä, jotka hakevat tietoa, valitse oikeat hakusanat, niin parannat löydettävyyttäsi. SlideShare on hyvä tapa tulla löydetyksi hakukoneissa, kunhan pidät huolta, että hakusanat ovat kunnossa.

Miksi SlideShare?

1. Jos yrityksellä on ikivihreää tai ajankohtaista materiaalia, niistä parhaimmat voi lanseerata uusille yleisöille SlideSharessa.

2. Vahvista asiantuntijuutta! Näytä mitä sinä ja yrityksesi osaa ja tekee. Avoimuus ja löydettävyys - molemmat toteutuvat SlideSharessa.

60

3. Esitysten jakaminen sosiaalisen median kanavissa on helppoa ja visuaalisesti näyttävää.

4. Esitysten upottaminen onnistuu omille nettisivuille, blogiin tai verkkokauppaan.

5. Esityksiin voit liittää maksullisen ja automaattisen yhteydenottolomakkeen, jolloin kiinnostuneet voivat ottaa yhteyttä.

SlideShare on moderni ja avoin - nykyaikainen tapa jakaa omaa osaamistaan.

Kuva: Pauliina Mäkelän SlideShare- tili.

61

Vertaistarinoita - yrittäjä somessa

Kyselin tarinoita Twitterissä.

62

Ilman yrittäjien tarinoita tätä kirjaa ei olisi. Kymmenen tarinaa, kymmenen erilaista tapaa tehdä markkinointia, viestintää, kasvattaa yrityksen mainetta sosiaalisessa mediassa tai tehdä vaikkapa suoraan kauppaa Facebookissa. Kukin tarina on erityinen ja erilainen. Some on tärkeä väline, kun yritysideoita testataan, yrityksiä perustetaan tai haetaan uutta suuntaa.

Hyödynsin sosiaalisen median kanavia some-tarinoita etsiessäni. Eihän tämä olisi oikea sosiaalisen median kirja, jollen olisi kysellyt kavereilta tai huhuillut some-turuilla ja -toreilla. Tähän kirjaan sopivia yrityksiä löytyi erityisesti Twitterin keskustelujen ja Facebookin kyselyn avulla. Kiitos teille, jotka vinkkasitte. Niin paljon tuli ehdotuksia, etten mitenkään saanut kaikkea mahtumaan mukaan. Ehkäpä kirjoitan toisenkin kirjan, jotta saan lisää some-tarinoita inspiraatioksi pienyrittäjille.

Suurin kiitos kuuluu teille, oi te rohkeat yrittäjät, jotka annoitte aikaanne! Kiitos Hellapoliisi Kati Jaakonen ja Soile-Maria Linnemäki Järvenpään Vaatepuu. Kiitos Taina Schildt mainioista hetkistä sosiaalisen median kehitysideoiden parissa neulekahvila Lentävässä Lapasessa, kiitos innostavalle Saija Sitolahdelle Järvenpään Kukkataloon.

Kiitos Sanna Leinonen ja Elvari-korut, nyt kaikki tahtoo enkkulakut korviin. Kiitos Pizzariumille ja Salla-Maria Platanialle, tuskin maltan odottaa Turun pizza-reissua. Kiitos Petteri Saxberg, sitkeästi vaan bloggaamaan jatkossakin. Helmi Putiikki vaikuttaa nimensä mukaiselta mekkojen taivaalta. Minna Patosalmi Ferroplanilta, hurjan persoonallista bloggaamista. Kiitos Minna Särelä, ihailen rohkeuttasi ja vahvoja arvojasi, niin elämässä, yrittäjyydessä kuin somessa.

Tarinat ovat siis kaikki erilaisia, mutta yhteistä näille yrittäjille on innostus, intohimo, rehellisyys ja aitous. Halu kokeilla, rikkoa rajoja ja tehdä myös vastoin hyvää tarkoittavia neuvoja.

63

1

Hellapoliisi

Hellapoliisi menee sinne missä ihmisetkin ovat.

Yrittäjä Kati Jaakonen on vuodesta 2005 alkaen kehittänyt yritystään Hellapoliisi Oy:tä joka tuottaa reseptejä kuvineen elintarvikealan yrityksille, muun muassa yritysten nettisivuille, lehtiin, reseptilehdyköihin sekä tuotepakkauksiin. Hellapoliisi jakaa vinkkejä ruoanlaittoon ja leivontaan ja haluaa innostaa kaikkia nauttimaan siitä!

Hellapoliisi.fi on ollut alkujaan yksi Suomen ensimmäisistä ruokablogeista, josta se on laajentunut monipuoliseksi sivustoksi, jota seuraa viikottain noin 60 000 uniikkia kävijää.

Hellapoliisi on saavuttanut laajat yleisöt eri some-palveluissa, niin Facebookissa, Pinterestissä, Twitterissä kuin Instagramissakin. Lisäksi Hellapoliisin videoita löytyy YouTubesta ja Vimeosta.

Hellapoliisin Facebook-sivulla on yli 26 000 tykkääjää.

Kati, miksi läsnäolo kaikissa näissä kanavissa on tärkeää?

Haluan olla siellä missä ihmisetkin ovat. Nämä kanavat ovat minulle luontaisia tapoja olla läsnä ja kohdata ihmisiä. Sosiaalista mediaa ei pidä käyttää siksi että olisi pakko, vaan siksi että se tuntuu hyvältä.

64

Miten ehdit ja hoidat kaikkien sivujen ylläpidon - käytätkö työkaluja ja onko sivuilla muitakin ylläpitäjiä?

Käytän CMS (content management system)-työkalua. Päivitän itse Facebookin, Twitterin ja Instagramin. Pinterestiä päivittää mieheni, joka pinnailee puolestani ajankohtaisia reseptejä. Pinterestissä on viimeisen puolen vuoden aikana auttanut myös työkokeilussa ollut ihana työntekijäni.

Mikä on tärkein analysoitava tieto - mitä seuraat?

Seuraamme millä hakusanoilla sivustolle saavutaan ja millä laitteilla sivustoa käytetään.

Seuraamme myös kävijävirtaa ja reaaliaikaista dataa.

Miten paljon sinulla kuluu aikaa somessa päivittäin?

Joskus ei montaakaan minuuttia, toisinaan tuntikausia. Silloin kun on rennompi päivä, tykkään jutella ihmisten kanssa erityisesti Twitterissä.

Mikä some-palveluista on tehokkain bisnekselle ja miksi?

En osaa ajatella asiaa laskelmoiden. Silloin se muuttuisi epäaidoksi. Facebook on kanava jonka kautta välitän tietoa uusista julkaistuista resepteistä.

Instagramissa jaan kuvia myös omasta elämästäni, johon kuuluu toisinaan muutakin kuin ruokaa.

Pinterestissä jaan ruokakuvia ja kuvia kirjoistani.

Videot puolestaan nostetaan kanaviin joissa niillä voisi olla potentiaalisia seuraajia.

Hellapoliisi Youtubessa.

65

Hellapoliisi Instagramissa.

Mitä suosittelisit sosiaalisen median parissa aloittelevalle naisyrittäjälle?

Sosiaalisuus on vahvasti luonteessa, tai sitten sitä ei ole.

Tärkein neuvo on, ettei sitä tarvitse pelätä. Ihmiset pitävät aidoista ihmisistä ja aidoista suositteluista.

Tee omasta profiilistasi aito ja helposti lähestyttävä.

Vastaa kyselijöille. Käytä siihen päivittäin hetki aikaa. Vastaamattomuus tai liian pitkä vastauksen odotusaika antavat huonon ja tehottoman kuvan yrityksestäsi.

66

2

Järvenpään Vaatepuu

Harrastuksesta liiketoimintaa?

Design-vaatteiden Vaatepuu testaa Facebookissa suurkaupungeista poimittua liikeideaaVaatepuu on Järvenpäässä vuoden 2014 alusta toiminut vaatelainaamo, jossa pienellä jäsenmaksulla  saa lainata muutamia tuotteita esimerkiksi kahden viikon ajaksi. Jäsenmaksulle todellakin saa vastinetta, sillä lainattavissa on Suomen eturivin vaatesuunnittelijoiden vaatteita ja asusteita, mukana mm. Ivana Helsinki, Miun, Minna Parikka, Lumi ja Globe Hope sekä kymmeniä muita. Idea yhteisestä design-vaatekirjastosta on monen naisen mielestä vastustamaton ja suosiosta kertoo ihana hulina ja vilske kerran viikossa Järvenpäässä sijaitsevan liikekeskuksen kellarissa ja kasvava joukko sitoutuneita Facebook-tykkääjiä, joiden jaot, tykkäämiset ja kuvat vaatteista erilaisissa juhlissa puolestaan tuottavat uusia jäseniä vaatelainaamoon.

Kuvakaappaus Vaatepuun Facebook-sivun postauksesta.

67

- Alusta alkaen oli ihan itsestään selvää, että Vaatepuun markkinointia tehdään Facebookissa. Siksi, että se on helppo käyttää, tehokas ja taloudellinen, kertoo Soile-Maria Linnemäki, joka pyörittää Vaatepuuta oman työnsä ohella.

- Ei ihan hakoteillä olla oltu, sillä Vaatepuu on löydetty kiitettävästi, vaikkakin se on auki vain yhtenä päivänä ja muutaman tunnin viikossa ja toimitilatkin maan alla toisen yrityksen takahuoneessa, sanoo Soile-Maria.

Itsekin kiinnostuin Vaatepuusta keväällä. Tyypillinen tilanne: tyttären ylioppilasjuhlat olivat tulossa eikä taaskaan mitään päällepantavaa. Yrittäjäkaveri mainitsi Vaatepuun ja olinhan jo nähnyt muidenkin kavereiden mainintoja putiikista Facebookissa. Mekko löytyi Vaatepuusta ja palautui samaan paikkaan juhlien jälkeen. Ekologista, kätevää ja edullista.

Haluan jakaa Vaatepuun tarinan tässä kirjassa siksi, että sosiaalinen media on myös mitä mainioin erilaisten ideoiden testauspaikka ja samalla kun vähennetään epävarmuuksia oman liikeidean ympäriltä, tehdään lanseerausviestintää ja yritystä tunnetuksi siitä kiinnostuneille.

Vaatepuussa on kyse uudenlaisesta vaatekaupan ja lainaamon liikeideasta ja sen kehittyminen eteenpäin ja kannattavaksi on tietenkin tavoite. Samanlaisia konsepteja on testattu jo Suomessa Helsingissä ja Tampereella. Innostuin eräällä luennolla Aalto-yliopiston yli-innovaatioaktivisti Anssi Tuulenmäen väitteestä, että suurin osa uusista firmoista ei kysy asiakkailtaan, haluavatko nämä  tuotetta tai palvelua.

Vaatepuu on nyt kysynyt. Vastaus on: Kyllä! Me tahdomme ekologisen vaatekirjaston, me tahdomme yhteisön, me haluamme että suomalaiset designerit saavat taloudellista menestystä. Ja haluamme jatkuvuutta yritykselle.

68

Kuva: Porvoo 7.11.2014 Anssi Tuulenmäen innovointi-luennosta. Kaaviossa hahmotetaan asioita, joita kannattaa käydä läpi, kun halutaan vähentää epävarmuuksia uuden yrityksen perustamisessa.

Facebookilla maan alta päivänvaloon

- Vasta kun Marja kysyi: “Ymmärrätkö Soile-Maria, että vielä muutama vuosi sitten Vaatepuun ryminällä tapahtunut esiinmarssi ei olisi ollut mahdollinen, tajusin mitä murrosta myös yritysviestinnässä käydään. Sosiaalinen mediahan tarjoaa tosiaan huikean mahdollisuuden erityisesti pienyrittäjille tulla maan alta päivänvaloon.

- Kuinkahan moni yrittäjä ei ole vielä oivaltanut sitä, aprikoi Soile-Maria.

Soile-Maria kertoo, että Facebook tavoittaa hyvin Vaatepuun potentiaalisia asiakkaita ja suurimmalla osalla Vaatepuun jäsenistä onkin oma Facebook-profiili, jonka kautta useat osallistuvat Vaatepuun sivun sisällön luomiseen ja päivitysten jakoon.

- Uskomatonta, kuinka paljon merkitsee, että innostunut ja tyytyväinen jäsen kertoo omasta jäsenyydestään omassa profiilissaan ja linkittää Vaatepuun linkin päivitykseensä.

69

Yleensä sen jälkeen Vaatepuun sivuille taas satelee uusia tykkäyksiä. Joillekin jäsenyyttä harkitseville merkitsee myös se, että Vaatepuun sivun tykkääjistä ja keskusteluista he näkevät keitä muita henkilöitä jo Vaatepuussa on. Se saattaa rohkaista itsekin tulemaan paikalle.

Instagram alussa, kehittyy käytön myötä

- Vaatepuun perustamisen aikoihin Instagram oli minulle vielä vieras enkä käytä sitä vieläkään yksityishenkilönä. Päätin kuitenkin viedä Vaatepuun sinne, kun huomasin, että suurin osa Vaatepuun suunnittelijoistakin panostaa merkittävästi nimenomaan Instragramiin, kertoo Soile-Maria.

Ihmisten vilpitön halu osallistua Vaatepuun kehittämiseen yllätti Soile-Marian

- Ennakkoluuloista kannattaa päästä eroon. Suurin erehdys on olla kokeilematta uusia juttuja ja somen tarjoamia mahdollisuuksia, sanoo Soile-Maria.

- Vanha fraasi toimii sosiaalisessa mediassa: tee muille niin kuin toivoisit muiden tekevän sinulle. Toimi esimerkkinä: kun olet itse innostunut, saat muutkin innostumaan. Jos haluan, että jäsenet lähettävät kuvia itsestään Vaatepuun vaatteita päällä, heittäydyn ensin itse malliksi muille julkaisemalla kuvan itsestäni Vaatepuun vaatteet päällä jne.

70

Soile-Maria saa Vaatepuusta oman osaamisen kehittämistä, oppii yrittäjyydestä:

- Opin joka päivä jotain uutta, luon suhteita, teen jo opittua näkyväksi ja vien omaa ideologiaani eteenpäin.

- Minulla on design-vaatekaappi käytössä, tutustun huipputyyppeihin, pidän hauskaa ja saan kutsuja mielenkiintoisiin tilaisuuksiin. Voinko enää enempää toivoa? kysyy Soile-Maria.

Vaatesuunnittelijat saavat näkyvyyttä ja ovat huomanneet, että Vaatepuuhun kannattaa satsata.

- Olen saanut parille suunnittelijalleni uusia jälleenmyyjiä ja ihan kivasti tilauksiakin jo nyt.

Vaatepuu on toistaiseksi ottanut haltuun Facebookia ja mediakin on pitänyt kiitettävästi ideaa esillä. Facebook on mahdollistanut oman yhteisön syntymisen idean ympärille. Jäsenet ovat aika sitoutuneita edistämään omalta osaltaan yrityksen tunnettuuden kasvua.

71

Kuvakaappaus: Helsingin Sanomat 17.12.2014

Yksi Vaatepuun ilosanoman levittäjistä on Minna Karhunen, joka toimi Järvenpään kaupungin kehitysjohtajana vuoden 2014 loppuun saakka. Minna Karhunen toimi muuten kuntakentällä erinomaisena esimerkkinä sosiaalisen median käytöstä oman avoimen Facebook-sivunsa kautta Järvenpään kaupungin kehitysjohtaja. Nykyisin Minna Karhunen on Etelä-Suomen aluehallintoviraston ylijohtaja. Minna löysi Vaatepuun, vaikkakaan ei suoraan Facebookin kautta.

Soile-Marian mukaan Minna Karhusen päivitykset ovat joka kerta nostaneet Facebook-sivun tykkääjien määrää ihan huomattavasti.

72

Kuva: Piikit ovat Minna Karhusen mainintojen perusteella sivulle tulleita uusia tykkääjiä.

Näin Minna Karhunen:

- Vaatepuu on superihana yritys. Naisethan haluavat runsaasti vaihtelua garderobiinsa, mutta ei kenelläkään ole varaa eikä säilytystilaa ostaa jatkuvasti uusia vaatteita. Vaatepuu tarjoaa vaihtelua. Vaatteet ovat lisäksi laadukkaita, pääosin suomalaista designia. Ja jos oikein ihastuu, voi lainaamansa asun hankkia omaksi. Näin olen itsekin toiminut.

Vaatepuun tarinasta rohkaisua kokeiluihin

Jos sinulla on intohimon kohde, harrastus tai yritysidea, jonka toimivuutta haluat testata, pistä sivu pystyyn Facebookissa ja ala kokeilla ja kysellä. Et menetä mitään, mutta saat ehkä varmuutta ja tietoa, ottavatko ihmiset sen omakseen. Facebookin lisäksi kannattaa valjastaa oman osaamisen ja ajankäytön mukaan myös Instagram, Twitter, Pinterest, ryhtyä mahdollisesti bloggaamaan ja keräämään ansaitun median ohella myös omaa mediaa eli sähköpostiosoitteita ja liikennettä omille sivuille, joilla kartutat omaa omaa mediaa ja luot itsellesi digitaalista yhteisöä.

73

Vaatepuulla on myös nettisivut ja blogi.

74

3

Lentävä Lapanen

Facebookilla kahdessa vuodessa tunnetuksi - neulekahvila Lentävä LapanenJärvenpääläinen Lentävä Lapanen on esimerkki Facebookin käytöstä uuden yrityksen lanseeraamisessa. Lentävä Lapanen alkaa olla järvenpääläisille ja naapurikuntien ihmisille tuttu. Paikallinen mediaviestintä ja Facebook-sivu ovat molemmat olleet tärkeitä tunnettuuden saamiseksi. Jo ennenkuin kauppa oli auki, Lapasella oli Facebookissa jo satoja tykkääjiä ja tällä hetkellä tykkääjiä on vajaa 2000. Tykkääjien määrä on saavutettu orgaanisesti, lähes ilman mainontaa. Mikä parasta, tässä yrityksessä paljon peräänkuulutettu yhteisöllisyys toteutuu niin somessa, lukuisissa tapahtumissa kuin kaupassakin.

Lentävä Lapanen on  2/3 lankakauppa ja yhden kolmanneksen kahvila ja se perustettiin omistajien, Tarja Jussilan ja Taina Schildtin intohimosta lankoihin ja neulomiseen.

Neulekahvila valittiin vuoden 2014 Järvenpään uudeksi yritykseksi ja uskallan väittää, että aktiivisella Facebookin käytöllä on ollut merkitystä myös palkinnon saannissa.

75

Kuva: Lentävän Lapasen Facebook-sivu.

Nettisivujen etusivulla myös Instagram-kuvavirta.

76

Lähtökuopissa Facebook on välttämätön

- Sen avulla tieto leviää. Merkittävin apu taisi olla juuri tunnettuuden lisääminen, mutta Facebook auttaa myös oman kuvan rakentamisessa ja yhteisöllisyyden luomisessa pitemmällä tähtäimellä, sanovat Taina ja Tarja.

He ovat määritelleet kohderyhmänsä eli ihanneasiakkaansa näin

Neuloosissa oleva (neulomisesta intohimoisesti innostunut) nainen, noin 50+, jolla on enemmän aikaa ystäville, itselle, lapsille, lapsenlapsille. Nainen on Facebookissa ja Ravelryssä, pinnaa Pinterestissä ja muokkaa neulemallit oman näköisiksi.

Sosiaalisessa mediassa tulee helposti houkutus markkinoida koko maailmalle, mutta fiksu kohdentaa mainokset juuri oikealle henkilölle. Ihanneasiakkaalle Facebookissa on helppoa kohdentaa mainontaa ja Facebookissa on todella kätevää löytää omasta tuotteesta kiinnostuneet ihmiset, sillä mainostyyppejä on eri tavoitteisiin ja ne voi kätevästi kohdistaa iän, sukupuolen, asuinpaikkakunnan, kiinnostuksen kohteiden ja monien muidenkin muuttujien mukaan.

Mainosten lisäksi postaukset Lentävän Lapasen Facebook-sivulla noudattavat samaa linjaa. Ne on kirjoitettu samanlaiselle naiselle - niissä on usein pikkujujuja, huumoria, ne tuovat hyvää mieltä tai koukuttavat muuten.

- Kerromme uutuuslangoista ja jaamme kuvia asiakkaidemme töistä. Ja tykkääjät ovat sitoutuneita, keskimäärin peukkuja tulee kymmeniä ja jakoja muutamista muutamiin kymmeniin, aiheesta riippuen.

- Jaamme myös kuvia asiakkaiden töistä sekä kysymyksiä, kiitoksia ja kehuja.

77

Jotain ihan muuta kuin omaa sisältöä. Vuoden 2014 suosituin Facebook-päivitys.

Facebook -postaukset tuottavat asiakkaita kauppaan ja sitoutumista voisi mitata sekä tykkäämisillä, jaoilla sekä fanien jakamilla kuvilla omista töistään Facebook-sivuillamme.

- Tapahtumamarkkinointiin kannattaa käyttää Facebook-tapahtumaa ja mainostaa sitä ja ohjata ilmoittautumiset nettisivuille. Meille on riittänyt alle tai noin 10 €/tapahtuma, kertoo Taina.

- Nykyään viikonloppukursseja on runsaasti ja ne ovat täynnä, kiitos Facebook-tapahtuman. Mutta Facebookiin ei voi luottaa tapahtumailmoittautumisessa. Se opittiin kantapään kautta ja muutettiin taktiikkaa. Nyt ilmoittautumiset kerätään nettisivujen kautta. Tapahtuman markkinoinnissa Facebook-tapahtuma on yliveto, kun sieltä ohjaa väen nettilomakkeelle.

- Mainostimme tapahtumia kerran kuussa myös paikallisessa ilmaisjakelussa, mutta vähensimme printtimainonnan määrää juuri sosiaalisen median merkityksen kasvaessa.

Bloggaajat tärkeitä

- Bloggaajien mielipiteillä on merkitystä ja suuri valta meidänkin asiakkaiden valintoihin.

Kalastajan vaimo, oli mainio esimerkki bloggauksesta ja langasta, jota ruvettiin yhtäkkiä kysymään meiltä ja joka paikasta Suomessa ja lopulta se loppui maahantuojaltakin. Blogissa julkaistiin helppo pipo-ohje: Höyhenenpehmeä beanie yhdestä kerästä.

78

- Meillä ei edes ollut postausta blogista, vaan väkeä alkoi tulla peräjälkeen ja hakea juuri tätä lankaa. Asia selvisi, kun kysyimme asiakkaalta, mikä tässä langassa on pop.

Lentävä Lapanen on nyt ryhtynyt virittelemään yhteistyötä useiden erilaisten bloggaajien kanssa ja kuvio toistuu hyvin samantyyppisenä: bloggaaja näkee jonkun ystävänsä Facebook-seinällä tai toisen bloggaajan postauksessa Lentävän Lapasen, ihastuu kuviin ja haluaa tulla itse paikalle.

Kaupasta löytyy lankoja ja kun töitä syntyy, on luontevaa ensin esitellä neulekahvilaa sekä Lentävän Lapasen verkkokauppaa ja myöhemmin syntyneitä töitä ja näin hyvä sana Lapasesta alkaa kiiriä blogosfäärissä, yhdestä blogista seuraavaan.

Taru Salokanteleen kanssa on käynnistetty blogiyhteistyö, Sort of pink.

- Taru otti itse yhteyttä ja ehdotti yhteistyötä. Tapasimme ja hän vei mennessään pari kerää MillaMia lankaa. Toistaiseksi hän on tehnyt kaksi postausta, 23.11.2014 Lentävä Lapanen ja 14.12.2014 Baby Mittens ja aikoo tehdä vielä yhden, kertoo Taina.

- Sort of pink on hyvä kumppani meille, koska hänen lukijakuntansa  eroaa vakiasiakkaistamme. Hänen bloginsa on suunnattu enemmän nuorille äideille.

Facebook asiakaspalvelussa

Facebookissa saatetaan kysyä, löytyykö meiltä jotain tuotetta, johon tietysti vastataan ja toivotetaan tervetulleeksi.

- Opastusta lienee se, jos kerrotaan mistä löytyy apua esim. kantapäähän. Facebookissa kysellään vähemmän, asiakkaat tulevat käymään, sanoo Taina Schildt.

Asiakkaat ovat järvenpääläisiä tai lähialueilta, joten seuraava askel on saada tunnettuutta verkkokaupalle maanlaajuisesti.

- Verkkokauppa vaatii vielä paljon paukkuja mm. varaston ja kassan integroinnin kanssa. Tämä on suunnitelmissa heti ensi vuoden ensimmäisellä neljänneksellä.

Tutustu bloggaukseeni Lentävän Lapasen alkutaipaleelta, Some sai lapaset lentämään.

Vinkki

Jos et itse innostu bloggaamaan, kutsu oman alasi bloggaajat kylään ja tutustuta heidät yritykseesi ja toisiinsa, ota mallia #taskuneuloosista, jonka me järjestimme Pauliina Mäkelän kanssa Lentävässä Lapasessa. Tutustu bloggaukseeni taskuneuloosista.

79

Kuva: Tunnelmia #taskuneuloosista.

80

4

Järvenpään Kukkatalo

Herätä tunne

Uskallammeko luopua lehti-ilmoittelusta ja siirtää markkinoinnin painopistettä Facebookiin? Järvenpään Kukkatalo on erityisesti Keski-Uudellamaalla, mutta entistä vahvemmin myös valtakunnallisesti tunnettu perheyritys. Yritys ja tekijät ovat alansa huippuja ja monesti palkittuja, kuten vuoden 2011 kukkakauppayritys ja 2013 järvenpääläinen yritys. Kukkatalossa työskentelee useita mestarifloristeja, tuoreempina 2014 Kukkasidonnan Suomen Mestari Hanna Vehkalampi ja Vuoden floristi, yrittäjä Saija Sitolahti.

81

Järvenpään Kukkatalo on ollut Facebookissa vuodesta 2011 ja sivuilla on noin 2000 tykkääjää. Ainoastaan joitakin satoja euroja on toistaiseksi käytetty mainontaan, lähinnä kurssien mainostamiseen. Saija Sitolahti korostaa, että asioita voisi tehdä vielä paremmin. Pohdinta siitä, että sosiaalinen media pitäisi ottaa vielä ammattimaisemmin käyttöön on käynnissä. Paikallislehden ilmoittelusta voisi siirtyä someen, pohtii Saija. Yrityksen päämainoskanava on edelleen ilmoittelu paikallislehdissä., mutta some on alkanut kiinnostaa: jos laitettaisiin edes osa noin 30 000 euron mainosbudjetista Facebook-mainontaan, mitä sillä saataisiin?

Pääosin Saija Sitolahti hoitaa sisältöä Facebookiin ja sitä on toistaiseksi ylläpidetty  “tee se itse”  -meiningillä. Facebook -sivun perustaminen lähti ihan omasta kiinnostuksesta eikä tähän mennessä kauheasti ole suunniteltu sisältöä tai tavoitteita.

- Toivoisin, että Facebook-sivun päivittämisestä tulisi luonteva tapa, niin että koko henkilökunta voisi päivittää sisältöä. Kun inspis iskee jostain tuotteesta tai tulee tosi makee kimppu, niin jaetaan Facebookissa samantien, Saija.

Kuva: Puulaatikko –myynti kiinnosti tosi paljon. Kaikki laatikot yhden Facebook-kuvan avulla.

Miksi Kukkatalo meni Facebookiin?

Siellä on helppoa jakaa visuaalista sisältöä. Kun on tarve olla ajan hermolla, niin se on helppoa tehdä Facebookissa. Nettisivuilta löytyy yleistietoa yrityksestä ja palveluista, Facebookia voi päivittää kun inspiraatio tulee ja jakaa tietoa nopeasti, sanoo Saija Sitolahti.

82

Kukkatalon Saija Sitolahden vinkit

1. Pistä persoona peliin - anna intohimosi näkyä!

2. Kannattaa postata siitä, mistä itse on kiinnostunut. Myös intohimon kannattaa antaa näkyä ja tässä yrityksessä se on Saija Sitolahden persoonallinen tyyli ja valinnat:

- Meillä on niin ihania tavaroita, että haluan itsekin kaikki. Usein tekisi mieli soittaa kaikille kavereille, että tulkaa ostamaan!

3. Tunnettuutta koko Suomessa  - voidaan tarjota palveluita laajalle alueelle!

Facebookilla voi tavoittaa yleisöä oman paikkakunnan ulkopuolelta – some on mahdollistanut sen. Tarjouspyyntöjä voi samana päivänä tulla Vantaalta, Helsingistä ja jopa Lapista.

Yhtenä päivänä tajusin, että onhan Tikkurilan Maalitkin valtakunnallinen yritys, paikkanimestä huolimatta, niin voi olla myös Järvenpään Kukkatalo,  sanoo Saija.

4. Opettele yksi some-palvelu kerrallaan - hyödynnä ajastuksia

Ensin otin Facebookin haltuun ja opettelin käyttämään, sitten tuli vähän vahingossa Instagram ja Pinterest korvaa henkilökohtaisessa käytössä naistenlehdet.

Ajastaminen kannattaa, sillä usein inspiraatiot ja someen käytössä oleva aika tulevat yhdessä ryppäässä, joten on kätevää, kun voi ajastaa hyvät postaukset niin, etteivät tule kaikki yhdessä pötkössä. Kun on opetellut yhden sovelluksen, sen ylläpitoon ei kulu kauheasti aikaa

5. Herätä tunne

Kaikkeen ostamiseen liittyy tunne. Se pitää osata herättää.

6. Aina iloinen ja positiivinen

Kukkatalossa on pidetty linjana, että tehdään vain positiivista viestintää, ei mitään negatiivista. Vaikka kuinka harmittaisi, ei kannata postata harmitustaan.

7. Ihminen on kiinnostavampi kuin kukat

Vaikka toisin voisi luulla, jos kuvassa on ihminen, se herättää enemmän huomiota kuin kukkakimppu.

8. Instagram käyttöön heti, oppi tulee käytön myötä

83

Instagram löytyi vähän sattumalta, tein joulukalenteria lapsille ja löysin kuvankäsittelyn ja kun se oli niin kiva ja helppo, innostuin ja siitä sitten perustin tilit itselle ja kukkatalolle.

Instagram on ehdottomasti tulevaisuuden juttuja, sitä kautta voi tavoittaa nuoret. Instagram on inspiraatiopankki. Superkuluttajat, uudet sukupolvet tavoittaa Instagramilla, ei Facebookilla. Ruotsalaiset kukkakaupat käyttävät Instagramia jo paljon ja ammattimaisesti, esimerkiksi interflora.se ja floristkompaniet.

Pinterestistä ideoita omaan työhön

Pinterest on toistaiseksi enemmän oman inspiraation lähde. Ei tarvitse enää tilata naistenlehtiä, kun kaikki maailman ihanuudet löytyvät Pinterestistä. Ja ne voi koota tauluihin talteen ja muillekin nähtäväksi. Floristille Pinterest on myös uusien ideoiden ammennuspaikka. Hääasiakkaalle saa sieltä paljon uusia ideoita, joita voi toteuttaa kimpuissa ja sieltä kuvat löytää nopeasti.

Yhteistyötä ja kumppanuuksia - hyötyä ja jakoja Facebookissa

Järvenpään Kukkatalo on yksi Hyvä Kasvaa Järvenpäässä -asukasliikkeen kumppaneista ja yhdessä on kehitetty personoitu kimppu, Hyvä Kasvaa Järvenpäässä -kukkakimppu, joka on aika ainutlaatuinen brändituote Suomen kukkakaupoissa. Kyseessä on nimikkokimppu, jolla tehdään hyvää. Saijan mukaan tällaisesta yhteistyöstä on luontevaa kertoa somessa. Sitä on vaikea mainostaa lehdessä, mutta Facebookissa viestintä toimii.

Huomio, jonka monet yritykset jakavat tässä hetkessä:

Lehti-ilmoitukset eivät toimi suoraan Facebookissa. Ilmoitukset eivät saa tykkääjiä, joten niitä on turha jakaa.

Vinkki

Kannattaa tehdä asiat muutenkin huippulaadulla, se herättää yleisön myös somessa. Kun Järvenpään Kukkatalo valittiin vuoden yrittäjäksi ja se julkistettiin samalla myös Facebookissa, yhden illan aikana tuli satoja uusia tykkääjiä.

84

5

Muotiputiikki Helmi

Asiakas on kuningatar niin putiikissa kuin Facebook-kaupassa

Muotiputiikki Helmi, yrittäjä Anita Hallapelto, Somero Somero on reilun 9000 asukkaan kaupunki Varsinais-Suomessa. Sieltä löytyy Suomen paras 50-luvun vintagetyyppisten mekkojen putiikki, Muotiputiikki Helmi, jonka yrittäjä Anita Hallapelto on yli 20-vuotisen yrittäjätaipaleensa aikana tuonut Suomeen mekkoja ja naisten vaatteita. Lavatanssia, 50-lukua ja fiftari-meininkiä intohimoisesti harrastavan Anitan Vintage-mekkojen tuonti alkoi yhdestä tyllihameesta. Internet ja Google mahdollistivat juuri sen oikean tyllihameen löytymisen ja nyt hänen putiikissaan on jo 13 tuotemerkkiä, jotka valmistetaan Lontoossa, Ruotsissa ja Pariisissa.

85

Facebook-sivu ja yli 8000 tykkääjää - melkein Someron verran väkeä

Muotiputiikki Helmen Facebook-sivu toimii yrityksen markkinointi- ja asiakaspalvelukanavana sekä ainakin toistaiseksi myös mekkojen verkkokauppana. Yrittäjä myy mekkoja myös suoraan Facebookissa.  Varsinainen verkkokauppa on työn alla, mutta yksinyrittäjän aika ei oikein tahdo riittää uuden kaupan pystyttämiseen, sillä ehtymätön asiakasvirta liikkeeseen ja vilkas Facebook-kauppa todistavat kiistatta asiakkaiden ottaneen muotiputiikin omakseen.

- Hiljaisia päiviä ei ole ollenkaan. Kun sovituskopit täyttyvät, naiset sovittavat myös vessassa ja keittiössä.

Iltaisin yrittäjä tekee mekkotilauksia valmistajilta ja pistää asiakkaidensa Facebook-tilauksia eteenpäin.

86

- Toistaiseksi olen saanut hyvän kontaktin asiakkaisiin Facebook-sivulla ja kaupat tehdään suoraan Facebookin kuvien, yksityisviestien ja lopulta sähköpostin avulla.

Asiakas on kuningatar niin putiikissa kuin Facebookissa

Asiakasta kohdellaan kuin kuningatarta tuli hän sitten Facebook-sivulle tai putiikkiin Somerolle. Aika harvalla yrityksellä on satoja kehuja ja kommentteja asiakaspalvelusta Facebook-sivulla, mutta Helmellä on tähtiä vaikka muille jakaa.

- Tykkääjien määrällä ei sinällään ole itseisarvoa, mutta olen monesti kuullut asiakkaalta, että hän löysi meidät ensimmäisen kerran jonkun fanimme seinältä, kiinnostui päivityksestä, josta oma kaveri oli tykännyt kommentoinut tai jakanut, kertoo Anita.

Verkkokauppa on kyllä työn alla, mutta toistaiseksi kauppa on käynyt Facebookissa:

- Facebookissa pystyn palvelemaan asiakkaita todella henkilökohtaisesti - kyselen tosi tarkkaan koot ja mallit, jotta asiakas varmasti saa haluamansa  ja sopivan vaatteen.

87

Anita on pohtinut verkkokaupan avaamista myös siksi, että nyt palautuksia tulee äärimmäisen harvoin:

- Kun palvelen asiakkaita todella hyvin ja saan henkilökohtaisen kontaktin, syntyy luottamuksellinen suhde ja asiakkaan on vaikeampi palauttaa.

- Yritys on intohimoni ja rakkauteni, joten tottakai minulla on aikaa palvella asiakkaita myös Facebookissa.

- Ei saa olla jämähtänyt, vaan kannattaa panostaa oma aikansa somelle, rohkaisee Hallapelto myös muita yrittäjiä.

Anitan työkalut ja tavoitteet Facebookissa

1. Facebook Pages Manager - tuo tehokkuutta ja reaaliaikaisuutta Facebook-ylläpitäjälle. Anita viettää paljon aikaa Facebookissa ja Pages Manager auttaa pitämään reaaliaikaista yhteyttä asiakkaisiin.

Pages Manager lyhyesti:

Ilmoittaa tykkäyksistä, kommenteista ja viesteistä - pysyt ajan tasalla

Voit julkaista kuvia/videoita/tapahtumia missä tahansa

Hallitset useita sivuja

2. Kysyn asiakkailta eri vaihtoehdoista - kysyn mielipiteitä

Meillä asiakkaat pääsevät valitsemaan mekkoja.

3. Kun asiakkaat kokevat, että pääsevät vaikuttamaan, niin pysyvät kanavalla ja seuraavat meidän postauksia. Ja auttaahan se minuakin, kun tiedän mitä haluavat, ei tule tilattua sellaista, mistä ei pidetä.

4.  Muotiputiikki Helmi tunnetaan ympäri Suomen

Facebookin myötä Muotiputiikki Helmi tunnetaan ympäri Suomen:

- Mielettömän kaukaa, ihan pohjoisestakin tullaan retkelle Somerolle ja meille. Ei ne asiakkaat edes tiedä koko Somerosta, joten pitää vähän ohjailla täällä paikan päällä, kertoo Anita.

5. Seuraava tavoite on saavuttaa 10 000 tykkääjää

- Tykkäämiskilpailut ovat tuoneet uskomattoman paljon uusia faneja, mutta nythän ne ovat kiellettyjä ja täytyy keksiä uusia jippoja.

88

- Kyselyt ja kuvat, joissa asiakkaat saavat vaikuttaa mitä mekkoja ja asuja tilataan, ovat seuraavaksi tehokkain keino.

Facebook-mainontaan Anita Hallapelto on jonkun verran panostanut ja erityisesti alkuun sillä sai kerrytettyä tykkääjäporukkaa.

Facebook-mainontaan Anita käyttää noin 15€ /päivitys, mainoksiin noin 7€ /päivä.

Esimerkiksi yksi takkiarvonta syksyllä 2014 saavutti 100 000 ihmistä ja jakoja tuli lähes 3000.

- Ihmeellistä miten kahden päivän mittainen arvontakisa toi uusia faneja.

Muotiputiikki Helmi ei menesty yksin Facebookissa. Yrittäjä on luonut hyviä kontakteja ja yhteistyötä tehdään puolin ja toisin. Tärkeimpiä kumppaneita ovat  Pin-Up -mallitoimisto Sini Tarkkinen sekä tanssilavoja kiertävä Suvi Karjula yhtyeensä In the Mood kanssa. Sini Tarkkisen mallitoimistolla on yli 100 mallia ja kun heidät “tägätään kuviin”, niin Muotiputiikki Helmen nimi leviää Facebookissa tehokkaasti. Suvi Karjula pukeutuu Helmen asuihin ja jakaa tietoa Helmesta tanssilavoilla ja tanssimista harrastavien parissa.

Koska Muotiputiikki toimii vähän kuin Facebook-kirpputorit, eli kauppaa käydään suoraan Facebook-sivun kautta, tulee mieleen kysyä: Entä jos Facebook kaatuisi ensi viikolla?

- En ole ajatellut mitä tapahtuisi jos Facebook kaatuu….olis se aika shokki, kääk!!!!!

89

6

Elvari korut

“Ihan itte oon tehnyt kaikki - myös Facebookissa!”

Korupäällikkö Sanna Leinonen. Elvari korut, Vihti

Elvari korut on vuonna 2011 perustettu korukauppa, jonka päämarkkinointikanava on Facebook-sivu. Elvari korun Facebook-sivulla on yli 22 000 fania. Se on aivan erinomainen fanimäärä Vihdistä käsin toimivalle pienyritykselle. Pinkillä värillä, karkkikoruilla ja useita kertoja päivässä julkaistuilla postauksilla Elvari korut erottuu iloisesti muista. Myös aktiivinen tapahtumien ja messujen kiertäminen ja niiden jakaminen Facebookissa sekä yrityksen arjen sekä yrittäjän vahvan oman persoonan näkyminen ovat Elvari korun valttikortit somessa.

Ravintolapäällikkönä uraa luonut Sanna sairastui vakavasti vuonna 2009. Toipumisvaiheessa korujen tekeminen alkoi ihan sattumalta ja äidin ansiosta. Sannan äiti toi tyttärelleen paketin askartelumassaa, kun ajatteli, että hän tarvitsee harrastuksen.

- Alkuun mä vaan tein, ei ollut mitään tarkoitusta tai suunnitelmaa, mutta se tekeminen oli hauskaa ja nastaa.

Yrittäjäksi vai ei? Ratkaisun tekeminen ei ollut helppoa. Sanna ei halunnut takaisin ravintolaan, hän päätti kokeilla kesästä jouluun. Osti vanhan pakettiauton ja maalasi sen pensselillä vaaleanpunaiseksi. Kiersi 100 myyntitapahtumassa ja pääsi ihan hyville palkoille jo sen ensimmäisen puolen vuoden aikana.

Facebook ei voi olla ainut markkinointikanava, vai voiko?

Starttirahan saamiseksi Sanna osallistui yrittäjäkurssille. Kurssilla kyseltiin osallistujien suunnitelmia markkinoinnista. Kun Sanna ilmoitti, että Facebook tulee olemaan yrityksen tärkein markkinointiviestinnän väline, hän sai kuulla, että siitä ei kyllä tule yhtään mitään ja se päätös on yrityksen surma.

Sanna oli kuitenkin jo päättänyt että Elvari korut menee Facebookiin  ja määrätietoisena ihmisenä hän teki toisin kuin neuvottiin. Alkuun perustettiin Facebook-sivu ja sen jälkeen aika nopeasti avattiin myös nettisivut ja verkkokauppa.

90

Ihan alussa Facebook-sivu toimi tuotteiden testipaikkana:

- Alkuun tein vähän erilaisia koruja, mutta yksi kaveri kysyi useampaan kertaan karkkikoruista. Ensin ilmoitin topakasti, etten minä mitään karkkikoruja tee. Painostuksen jälkeen tein kuitenkin englanninlakritsin näköiset kaulakorun ja korvikset.

- Kun ne olivat valmiit, jaoin kuvat Facebookissa ja sieltä alkoi välittömästi tulla kyselyitä. Aika pian selvisi, että karkkikorut on se mikä ihmisiä kiinnostaa.

Facebookin valinta päämarkkinointikanavaksi osoittautui pian oikeaksi. Elvarin Facebook-sivulla on nyt yli 22 000 tykkääjää. Määrä on saavutettu noin kolmessa vuodessa lähes jatkuvalla läsnäololla, erottuvalla ilmeellä, persoonallisella sisällöllä ja rohkeudella tehdä asioita toisin.  

Kun monet sosiaalisen median konsultit neuvovat, että vain noin yksi viidestä päivityksestä voisi olla omia tuotteita, niin Elvarilla sitoutuminen on saavutettu julkaisemalla pääosin vain omia juttuja, joten noin 98 % some-sisällöstä on omaa firmaa ja Elvari koruja.

Sannalla on Facebookissa periaate, että sisällön pitää olla sellaista että hän itsekin tykkäisi.

Kysyn itseltäni:

- Tykkäisinkö? Jos mä seuraisin tätä sivua, mietin mistä mä tykkäisin ja postaan sen mukaan.

91

Sannalla on kyky nähdä kuvauskohteita ja intohimo omiin tuotteisiin näkyy, sillä vaikka hän viettää omien korujen parissa lähes kaiken aikansa, kuvissa on aina joku uusi kulma, uusi viesti tai vaikka kysymys: Mitä tykkäisitte?

Fanit kertovat mielellään mistä koruista he tykkäävät ja osallistuminen sitouttaa heitä seuraamaan tapahtumia Facebook-sivulla.

Sanna ottaa kuvat kännykkäkamerallaan, joka kulkee mukana jatkuvasti, sillä kuva pitää saada heti, kun ajatus syntyy. Kännykkäkameralla kuvien jako Facebook-sivulle on nopeaa ja helppoa.

Menestyksen takana on myös ahkeruus. Sanna postaa yleensä noin viisi kertaa päivässä, voi olla enemmänkin, mutta vähintään kolme kertaa päivässä. Ja kun postauksille tulee kommentteja ja sivulle kyselyjä, hän pyrkii vastaamaan mahdollisimman pian.

Facebookia syytetään aikavarkaaksi ja toki siellä saa aikaa kulumaan vaikka kuinka paljon, mutta toisaalta se sopii kiireiselle yrittäjälle:

- Parasta Facebookissa on reaaliaikaisuus, siellä tapahtuu koko ajan ja hommat pitää hoitaa nopeasti.

Facebook-mainontaan  Elvari korut käyttää noin 1000 - 1500 euroa vuodessa.

Facebook on tositv-kanava ja blogi

Miksi ihmiset tulevat yhä uudelleen Facebookiin? Suurin osa tulee viihtymään, juttelemaan kavereiden kanssa, katsomaan mitä muille kuuluu tai jakamaan kiinnostavaa sisältöä. Ihmiset eivät tule mainosten takia tai yritysten takia. Kun Facebookia ajattelee yrityksen kannalta, niin näiden ajatusten pitäisi tulla myös Facebook-sivun ylläpitäjän mieleen.

Sanna Leinonen on osannut ajatella Elvari korujen sisältöjä siltä kannalta, mitä ihmiset haluavat nähdä ja jakaa. Vaikka oman yrityksen kasvu ja liikevaihtotavoitteet ovat hänellä mielessä, ei niitä toitoteta Facebookissa.  

Sannan mukaan Facebook on kuin Elvari korun tositv -kanava ja kertoo omalla tavallaan firman kasvutarinaa. Sanna käyttää sitä ikäänkuin kuin blogina, päästää ihmiset lähemmäksi, jotta ymmärtävät että korut tehdään käsin ja tekijät ovat tässä.

92

- Yritän kuvilla kertoa, että korut ovat suomalaista käsityötä, design in Finland. Ilman, että sitä tarvitsee sanoa erikseen tekstissä.

Vaikka pääosassa ovatkin tuotteet ja Elvari korut yrityksenä, niin silti faneja halutaan viihdyttää, tarjota heille iloa ja jakamisen aiheita. Annetaan hyviä syitä tulla moikkaamaan messuille ja osallistumaan kilpailuihin sekä tietenkin verkkokauppaan.

Ärsyttävä ja koukuttava Facebook

- Somessa ärsyttävintä on se koukuttavuus, olen itse siellä kiinni enemmän tai vähemmän aina.  Paitsi tammikuussa, kun olen lomalla, ja siitäkin vain kaksi viikkoa pois somesta. Facebook on ovelasti rakennettu ja koko ajan tulee muutoksia. Jatkuvalla syötöllä pitää pysyä messissä.

93

- Käyn Facebookissa parhaimmillaan varmaan 10 minuutin välein, rämppään puhelimella. Onhan se oikeasti ihan kauheeta. Mutta silti en vaihtaisi pois, kun saan yrittäjänä tehdä omalla tyylillä ja tavalla. Tosi paljon teen asioita kokeilemalla.

Myös työntekijät ja kumppanit löytyvät Facebookin viidakkorummun avulla

Elvari korut on siis löytänyt oman tavan tehdä ja näkyä somessa ja yritys on kasvanut yhden naisen yrityksestä työllistäen nyt yrittäjän lisäksi kolme työntekijää. Ja kun kasvua tapahtuu, tarvitaan uusia kumppaneita ja työntekijöitä.

- Toista työntekijää palkatessa laitoin Facebookiin ilmoituksen. Silloin meillä oli noin 5000 fania. Ilmoituksen oli nähnyt 25 000 ihmistä, se oli jaettu 350 kertaa ja hakemuksia tuli lähes sata. Muutkin rektytoinnit on tehty Facebookissa.

Myös kumppanien etsimiseen Facebook sopii tosi hyvin.

- Muutaman kerran kun olen tarvinnut jotain, esimerkiksi korujen osia tai valokuvaajaa, olen kysellyt Elvarin Facebook-sivulla

Sanna Leinosen Facebook-vinkit

1. Ole oma itsesi.

2. Tee itse. Somea ei voi ulkoistaa.

3. Muista kuva. Käytä kännykkäkameraa, elä hetkessä ja lisää jokaiseen postaukseen kuva.

4. Seuraa milloin fanit ovat parhaiten paikalla ja postaa silloin. Elvari-korujen fanit ovat eniten paikalla ennen yhdeksää aamulla ja seitsemän tai kahdeksan jälkeen illalla.

5. Kysy kysymyksiä.

6. Enemmän huumoria ja hauskanpitoa. Anna firmassa hassuttelun näkyä Facebookissa.

94

Elvari korut tekee näyttävää jälkeä myös Instagramissa.

95

7

Pizzaravintola Pizzarium

Monta some-kanavaa, jokaisella oma rooliRoomalaisia palapizzoja valmistava Pizzarium on perustettu maaliskuussa 2012 ja sen löytää Turusta kauppakeskus Hansasta. Yrityksen takana ovat yrittäjäpari Salla-Maria ja Luca Platania ja se työllistää seitsemän työntekijää. Pizzariumin herkullisen monipuolisen ja erottuvan sosiaalisen median tekijä on Salla-Maria Platania.

Kuva: Pizzarium Facebookissa.

96

Pizzariumin löytää some-kanavista seuraavasti:

• Facebook, yli 4000 tykkääjää

• Twitter, reilu 350 seuraajaa

• Instagram, yli 500 seuraajaa

• Pizzaa sydämellä -blogi

Yrityksen markkinointiviestintä on tehokkaasti keskitetty sosiaaliseen mediaan. Sosiaalisen median lisäksi Pizzarium näkyy joskus jouluisin kauppakeskuksen yhteisilmoituksissa. Jaossa on myös postikortteja sekä pizzakuljetuksissa logolla varustetut kassit, mutta siinäpä se. Kaikki muu löytyy verkosta ja somesta.

97

Nopeus, aktiivisuus ja vuorovaikutus

Meillä ei ole kirjoitettua some-suunnitelmaa, koska mielestäni somessa kaikki tapahtuu niin nopeasti, että sitä on vaikea suunnitella. Meidän mielestä tärkeintä on pysyä aktiivisena ja vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa.

Sen sijaan suunnittelen enemmän julkaisuajankohtia. Esimerkiksi illalla Facebookissa saa viestin paljon paremmin näkymään kuin päiväsaikaan, kertoo Salla-Maria.

Tärkein some-kanava on ehdottomasti Facebook, koska sitä kautta viesti leviää suurelle joukolle ihmisiä.

Facebookissa meillä on myös selkeästi eniten tykkääjiä ja siellä on helppo jakaa myös muiden some-kanavien tapahtumia.

Facebookissa saatamme julkaista päivittäin jonkin kivan kuvan, tapahtuman tai blogi-päivityksen. Facebookissa ikäskaala on laaja.

Facebookissa parasta on, että sana leviää nopeasti:

Meillä oli kerran esimerkiksi ex-tempore vegaanipizzapäivä, josta loimme tapahtuman Facebookiin. Mitään muuta mainosta ei ollut, eikä tapahtumasta maksettu. Sinä päivänä meille tuli oikea kaaos. Emme ole ikinä myyneet niin paljon pizzoja kuin vegaanipizza-päivänä.

Facebook-mainontaan käytämme rahaa noin 1000 € vuodessa.

Jos huomaan, että tykkääjät ovat olleet vähän vähemmän aktiivisia päivitysten kanssa tai jos toisaalta huomaan, että jostakin päivityksestä on tykätty erityisen paljon, saatan mainostaa sitä. Usein Facebook itse ilmoittaa, millä päivityksellä on ollut hyvä näkyvyys ja suosittelee sen mainostamista. Tietysti toivon, että mainonnan myötä saisimme uusia asiakkaita, mutta haluan pitää yrityksemme myös vanhojen asiakkaiden mielessä.

98

Kuvat:Vasen: päivitystä ei ole mainostettu lainkaan: 173 tykkäystä, yli 1600 näyttöä.Keskellä: Maksettu: nähty yli 5000 kertaa, mutta tykkäyksiä on vähemmän.

Tällaisia tuloksia tavoittelen mainonnalla. Teen mieluummin monta pientä kampanjaa useasti kuin suuria kampanjoita harvoin. Meillä on elämää koko ajan ja haluamme asiakkaiden tietävän tämän.

Instagram - kurkistus keittiöön

Instagramissa haluamme päästää asiakkaan kurkistamaan hieman myös verhon taakse. Siellä onkin enemmän kuvia esimerkiksi tuotteen valmistukseen liittyen. Instagramissa on selvästi eniten nuoria (14–30-vuotiaita),

Blogissa, Pizzaa sydämellä, yrityksemme arvoja ja tietoa taustoista. Blogissa kerromme yrityksemme arvoista. Blogiamme lukevat enemmän oikein sitoutuneet asiakkaat, jotka ovat kiinnostuneita tuotteesta ja haluavat tietää siitä lisää. Satunnaiset asiakkaat eivät blogiamme helposti löydä, eivätkä välttämättä edes haluaisi lukea sitä.

Twitter on asiakaspalvelukanava

Twitter-postauksia tekevät myös asiakaspalvelutyöntekijät.

99

Paras oppi somesta, jonka haluat jakaa

Aktiivisena pysyminen kannattaa. Me emme ole juurikaan maksaneet some-mainonnasta, mutta jatkuvasti mielenkiintoisen sisällön tuottaminen on saanut ihmiset kiinnostumaan paikastamme.

Olen oppinut, että kannattaa tuottaa erilaista sisältöä joka kanavaan. Kukaan ei halua lukea samoja juttuja joka kanavasta - ja toisaalta taas jokaisella kanavalla on omat vahvuutensa/kohderyhmänsä.

Itse olen koko ajan somessa: Facebookissa ja Instagramissa erityisesti. Minua ei ole auttanut kukaan. Olen aika nuori, 27-vuotias, joten olen kasvanut somen käyttäjäksi. Lisäksi olen opiskellut mm. mediatutkimusta ja luovaa kirjoittamista, joten tarinoiden kertominen on minulle intohimo, innostaa Salla-Maria.

Instagram-seuraajat ovat koko ajan kasvussa ja pyrin päivittäin saamaan siellä uusia seuraajia.

100

Oletko tehnyt somessa mokia, josta olet oppinut?

Minulla oli tapana kuvata yhtä entistä työntekijää yrityksen Facebook-postauksiin, ja ehkä jopa toin häntä hieman liian positiivisesti esiin. Kun hän sitten irtisanoutui ja meni toiseen paikkaan töihin, asiakkaat ihmettelivät, kun hän ei enää ollutkaan paikalla.

Ei siis kannata tehdä somemarkkinointia liian henkilösidonnaisesti.

Yleensä Salla-Maria seuraa Facebookissa julkaisun nähneiden henkilöiden määrää sekä tietysti tykkäyksiä.

Minusta kuitenkin tärkeämpää on seurata sitä, kuinka moni osallistuu keskusteluun tai jakaa päivityksiämme. Suomalaiset ovat hieman huonoja keskustelemaan julkisesti omalla nimellään, mutta kun sitä tapahtuu, tiedän päivityksen olleen hyvä.

Salla-Maria on lähes aina läsnä, joten hän tekee postaukset itse ja haluamaansa aikaan.

Jos olisin enemmän poissa paikalta, käyttäisin päivityksiin ajastustyökalua. Usein postaukset ovat sellaisia, että toivon asiakkaiden reagoivan niihin reaaliaikaisesti - näin usein tapahtuukin, kun kerron tarjolla olevan jotain erityisen herkullista.

101

8

Liikkuva Venehuolto

40 % prosentin liikevaihdon kasvu Google Adwordsilla ja bloggaamallaMUST Oy on Liikkuva venehuoltopalvelu pääkaupunkiseudulla. Yrityksen omistaja ja toimitusjohtaja on tuusulalainen Petteri Saxberg. Näin yritys esittäytyy: Tulemme veneesi luo tai haemme sen pajallemme Tuusulaan. Suoritamme myös määräaikaishuollot, korjaukset ja asennukset Volvo Pentan, Suzukin ja Evinruden venemoottoreille.

Keväällä 2014 Liikkuva venehuolto sai uudet nettisivut. Sivuille lisättiin blogiominaisuus. Uudet sivut kuvastavat paremmin yrityksen tapaa toimia, ja asiakkaiden käyttämiä hakusanoja on ajateltu nimessäkin.

Mistä idea bloggaamiseen lähti?

- Mä oon itsekin etsinyt vastauksia verkosta. Kun on ollut joku ongelma, olen googlettanut.

Petteri tuumi, että myös hän rupeaa antamaan vastauksia kysymyksiin.

- En halua kirjoittaa mitään täydellistä korjausopasta, vaan lähinnä eniten kysyttyihin kysymyksiin vastauksia.

102

Keskeneräisinäkin sivut ja blogi kannattaa julkaista. Jo kolme blogikirjoitusta voi muuttaa paljon, kuten Petteri Saxbergille on tapahtunut. Petteri itse sanoo, että vaikka äidinkielen taito on heikko ja lukihäiriö haittaa, niin silti kokemus on positiivinen ja kannattaa yrittää.

- En seuraa mitään blogeja enkä usko, että monikaan tavallinen ihminen seuraa blogeja mitenkään säännöllisesti.

- Mä luulen, että ihmiset hakee tietoa just siinä tilanteessa olevaan kysymykseen tai ongelmaan.

- Jos olen kiinnostunut vaikka rättisitikan tai polkupyörän korjaamisesta - etsin tietoa Googlesta. Sieltä nousee esiin se, joka on käyttänyt tekstissä samoja hakusanoja, adwords-mainontaa ja on kenties blogannut aiheesta.

3000 euron tilaus puolessa minuutissa

Trimmimoottori on hyvä esimerkki.

- Kun blogistani löytyy tietoa ja kuvia miten se korjataan, niin asiakkaat eivät enää kyseenalaista, miksi korjaaminen on niin kallista. Ihmiset ymmärtävät bloggauksen luettuaan, että tuo jätkä tietää asiasta ja tilaavat korjauksen.

103

Kerran jos toisenkin on keskusteltu asiakkaan kanssa tähän tapaan:

- Kun sulla oli maininta blogissa trimmimoottorin korjaamisesta, ja oot tämän moottorin merkkikorjaaja, pystytkö korjaamaan?

Petteri arvelee, että todennäköisesti asiakas on rannassa rikkinäisen moottorin äärellä, tekee Google-haun nopeasti älypuhelimella, löytää ja lukee hänen bloggauksensa. Petterille tulee hätääntyneen oloinen puhelu:

- Tämä moottori on rikki ja pitäisi saada korjattua.

Ennen trimmimoottorin korjauksia tuli pari vuodessa, nyt on jo varmaan seitsemäs menossa ja siitä on tullut ylivoimaisesti suosituin palvelu. Ja kysyntä alkoi heti, kun blogi avattiin, Petteri kertoo.

Bloggaaminen auttaa säästämään aikaa yhden miehen firmassa.

- Kun jengi soittaa ja kyselee, niin vastaan blogissa monen nähtäväksi - eikä yksittäisiä puheluita tule niin paljon.

Valokuvat ovat tärkeitä

- Nytkin on aika monta luonnosta erilaisista aiheista uusiin bloggauksiin, mutta olen hylännyt, kun ei ole hyvää valokuvaa. Ja valokuvat kannattaa nimetä, nimellä on vaikutusta hakutuloksissa.

Tulevaisuudessa Petteri haluaa syventää kirjoituksia, lisää bloggauksia on tulossa. Hän haluaa myös panostaa oikeinkirjoitukseen.

Adwords auttaa kohdentamaan

Adwords kannattaa opetella itse. Kun oppii käyttämään oikeita hakusanoja ja hallitsee sen, niin on tosi kiva bonus ja säästää kuluissa, sanoo Petteri.

- Yleensä konsultit ei tunne sun bisnestä ja tulee kalliiksi jos toteuttavat sen sun puolesta.

- Testaan hakusanoja asiakkailla, kavereilla jopa sukulaisilla. Olen myös vähän kysellyt veneilijöiltä, että millä sanoilla hakevat Googlesta. Ulkopuolinen mielipide on tärkeä.

Google Adwords-mainonnalla tarkoitetaan hakusanamainontaa Googlen hakukonepalvelussa. Hakusanamainonnan avulla yrityksen kotisivujen listautumista Googlen hakutuloksissa tehostetaan huomattavasti ja sen avulla tavoitetaan potentiaalisia asiakkaita pienin kustannuksin.  

104

- Blogikirjoitukset nostivat näkyvyyden ja pääsin hitteihin kiinni. Adwordsilla olen vahvistanut brändejä kuten Suzuki ja liikkuva venehuolto. Pikkurahalla saa jo tuloksia: Adwords - kampanjaan rahaa 25 euroa kuussa tai 15 euroa kuussa. Trimmimoottorin korjaus -hauissa olen päässyt Googlen ensimmäiselle sivulle.

Liikevaihdon kasvu on ollut yllättävää ja vielä parempaa on tulossa, sillä suuri osa tulleista töistä menee tulevalle kaudelle.

Petteri tiivistää edut bloggaamisesta

- Saan valita asiakkaat eli tehdä niitä töitä, joita parhaiten osaan

- Voin keskittyä maantieteellisesti, sillä toiselle puolelle Suomea kulkeminen ja kuljettaminen on pois omasta kukkarosta

- Säästän aikaa, kun yksittäiset puhelut vähenevät - kiinnostuneet löytävät vastauksen kysymyksiin blogista

- Profiloidun tietyn työn osaajana

105

9

Ferroplanin blogi

Innovatiivisuus on rohkeutta olla erilainen

Ei mitään rimpuloita ravistelee alan ukkoontunutta markkinointiaKun teet eri tavalla kuin toiset, teet sen paremmin kuin muut, sanoo Ferroplan Oy:n toimitusjohtaja Pentti Patosalmi. Patosalmen vuonna 1983 perustama yritys on kasvanut vuosikymmenten aikana Suomen johtavaksi kuljetinratkaisuja tuottavaksi, innovatiiviseksi ja rohkeasti tulevaisuuteen katsovaksi yritykseksi. Orimattilassa sijaitsevan pääpaikan lisäksi yrityksellä on komponentteja valmistava yksikkö Latviassa, Jelgavassa.

Tässä tarinassa ääneen pääsee Ferroplanin markkinointipäällikkö Minna Patosalmi, jonka ylläpitämä blogi Ei mitään rimpuloita sai kunniamaininnan Suomen paras yritysblogi - kilpailussa syksyllä 2014.

Mistä kaikki lähti liikkeelle?

Luettuani Jari Parantaisen Sissimarkkinointikirjan keväällä 2011 halusin tehdä jotakin alalla ennennäkemätöntä ja erilaista. Halusin ravistella alan ukkoontunutta markkinointia, myös provosoida vähän.

Omat kokemuksesi

Blogista on tullut kuin oma lapsi. Välillä sen kanssa pitää taistella ja siihen väsyy, mutta olen sen itse synnyttänyt, se näyttää minulta, enkä vaihtaisi sitä toiseen. Puolustan sitä henkeen ja vereen. Se ei ole enää vain työtehtävä, vaan jotain rakkaampaa.

Onnistumiset

Kunniamaininta Suomen Paras Yritysblogi –kilpailussa syksyllä 2014. Muut finalistit olivat OP-Pohjola, Atria, S-Ryhmä ja Otava. Saavutus on myös keskeytymätön bloggaaminen toukokuusta 2011 lähtien. Vähintään kerran viikossa ilmesty uusi artikkeli.

106

Mokat

Mediakriisin hoito syyskuussa 2014. Arvostelin blogissa kahden teini-ikäisen TET-paikkaa hakeneen nuoren huonoa käytöstä, minkä jälkeen vihaiset äidit mestasivat minut vauva.fi-palstalla. Moka ei ollut artikkelin julkaisu, vaan minun, eli aika tuoreen mediakriisin hoitajan toiminta tilanteessa. Ensi kerralla tiedän, mitä tehdä toisin: En muuta, korjaa enkä muokkaa mitään jälkikäteen ja pysyn vastauksissa vieläkin neutraalimmalla linjalla.

Vastaanotto, mitä talon miehet ja asiakkaat tykkäävät

Vastaanotto on ollut mediakriisiä lukuun ottamatta sataprosenttisesti positiivinen. Tuntemattomat ihmiset tulevat kiittelemään ja lähettävät sähköpostilla hienoa palautetta. Oman talon porukka kommentoi usein kahvipöydässä, mutta heitä on vaikea saada mukaan kirjoittamaan tai kommentoimaan julkisesti.

Mikä on periaate?

Teollisuusblogi, jossa ei väännetä pultteja, eikä myydä. Enemmän viihteellinen kuin kaupallinen ote, kuitenkin oikeita alan ja busineksen aiheita käsitellen.

Haluaisitko antaa muutaman vinkin bloggaamisesta?

Kirjoita siitä, mille sydämesi palaa. Kun kirjoitat itsellesi tärkeästä asiasta, se välittyy tekstistä ja saa lukijatkin innostumaan. Ole rohkea, avoin ja anna blogille omat kasvosi. Kasvoton blogi on epäinhimillinen blogi, eikä siihen voi kukaan samaistua. Mitä enemmän annat itsestäsi, sitä enemmän saat takaisin. Kerro mokista. Älä vain valita epäkohdista, vaan tarjoa niihin oma ratkaisusi. Kerro tarinoita. Älä yritä olla asiallinen. Ole oma itsesi.

Mikä on tavoitteen merkitys?

En jaksa uskoa, että blogin kautta saadaan teollisuudessa suoranaisesti uusia asiakkaita, kyse on enemmän imagosta. Haluamme asemoitua rohkeana, nuorekkaana ja eteenpäin menevänä teollisuusyrityksenä. Haluamme erottautua muista alan toimijoista erilaisella markkinointiviestinnällä. Se ei ole kovin vaikeaa, koska kukaan muu ei tee mitään.

Tyyli

Tyyli saa olla ihan millainen vaan, kunhan se on oma. Tyyli muokkaantuu, kun blogia pitää yllä, kirjoittaa ja saa palautetta. Ei kannata miettiä liikaa. Tekee vaan niin kuin oikealta ja hyvältä tuntuu. Kielenhuollon kanssa kannattaa olla huolellinen, koska kirjoitusvirheitä vilisevä teksti ei annan yrityksestä hyvää kuvaa, mutta se on vain opeteltavissa olevaa tekniikkaa.

107

Sisältösuunnitelma

Mikä se on? Aiheita kirjoituksiin voi hakea monin eri harjoituksin tai vain lukemalla paljon lehtiä, artikkeleita ja toisia blogeja. Muistiinpanovälineet kannattaa pitää aina mukana. Moni kirjoittamistani artikkeleista on syntynyt, kun päähän on pälkähtänyt kesken palaverin jokin huima ajatus.

Markkinointi

Tärkein kanavamme kotisivujen lisäksi on Facebook. Luukutan blogia sekä yrityksen että omilla sivuillani. Lisäksi viime aikoina Twitter on noussut hyväksi kanavaksi. Blogista on ollut juttua lehdissä ja radiossa. Olen paikallisen lehdistön kanssa hyvissä väleissä ja he siteeraavat blogiani lehdessä silloin tällöin.

Vaikutus bisneksiin

Suoraa yhteyttä kaupansaantiin on vaikea osoittaa ja arvioida. Google Analyticsin kautta voidaan analysoida sivulla kävijöitä ja osoittaa liidejä myyntiin. Kyse on enemmän pitkän aikavälin imagomarkkinoinnista ja mieleen jäämisestä.

Viisi vinkkiä bloggaamisesta:

1. Anna blogille kasvot.

2. Kirjoita suoraan sydämestä.

3. Kirjoita oikein. Opettele tarvittaessa kielenhuoltoa, se on vain tekniikkaa.

4. Älä mieti liikaa, älä epäröi, analysoi ja suunnittele. Tee.

5. Ole rohkea ja aloita heti.

108

10

Paloni

Uuden ajan yrittäjä Minna Särelä, jota ohjaavat poikkeuksellisen vahvat arvot- Kun koko yritys oli konkurssin partaalla, kirjoitin Facebookiin ja mainostin postausta 75

eurolla. Postauksen luki 79 000 ihmistä.

- Viestinnästä tuli kaksiportainen – ensimmäinen aalto somessa, toinen lehdissä, kuten Kauppalehti ja Helsingin Sanomat. Perinteinen media halusi hyödyntää Facebookissa suosituksi nousseen asian, kertoo Minna Särelä.Palonin Facebook-postaus sai ihmiset liikkeelle. Minna sai tarvittavan rahoituksen, vältti konkurssin ja jatkaa nyt ns. hybridiyrittäjänä eli myy tuotteita verkkokaupassa ja avaa silloin tällöin pop-up -myymälän tapahtumissa ja muissa paikoissa.

Kuva: Facebook-päivitys. Toiminta jatkuu.

109

Kuva: Kuvakaappaus Helsingin Sanomien jutusta Palonin Facebook-sivulla.

Minna on sitä mieltä, että kun tavoittaa riittävän ison joukon, alkaa tapahtua.

- Some mahdollistaa näkemään sen, että yritys = ihmisiä. Yritys ei ole kylmä ja kasvoton, vaan ihmisiä jotka tekevät aloitteita.

Konkurssiuhkasta tuli jotain isompaa

- Miksi kirjoitukseni teki suuren vaikutuksen? Yritysmaailman arvot on niin kovat, että haavoittuvuus ei sovi siihen.  Viestissä kohtelin itseäni ja lukijoitani ihmisenä, rehellisyys sopii someen, ainakin minulle. Olin tilanteessa, jossa ei ollut mitään menetettävää. Jos mä olen pistänyt itseni likoon, miksi jättäisin asiat kertomatta? Tekisin saman uudelleen.

Alunperin Minnalla oli idea kivijalkamyymälästä. Hän on edelleen tyytyväinen, että päätyi siihen. Myymälällä on selkeä tehtävä. Kun myydään tuotteita, jotka ovat aitoja, läsnäoleva asiakaskokemus vastaa tuotetta. Myyntiympäristön tulee olla yhtä aito, uniikki ja innovatiivinen kuin itse tuote.

110

Minnan mielestä vähittäiskaupan tulevaisuutta ovat tapahtumat liikkeessä sekä uudenlaiset palvelukokonaisuuksien yhdistämiset samassa liiketilassa. Ne liittyvät paitsi myyntiin ja ympäristöön, myös yhteisöllisyyteen. Kanssakäymiseen tarvitaan konkreettinen tila.

Some mahdollistaa verkkokaupan ja liikkuvan myymälän yhdistämisen

Kokemus on nyt osoittanut, että some mahdollistaa uuden vähittäiskaupan muodon. Elävän ja vuorovaikutteisen tavan toimia. Nyt, kun vakituista myymälää ei enää ole, on siirrytty hybridimyymälän aikaan. Se tarkoittaa, että myymälä liikkuu sinne missä asiakkaat ovat.

Kesällä 2014, Savonlinnan oopperajuhlien aikaan Palonin myymälä oli kuukauden Savonlinnassa. Tilan yrittäjä sai kuukauden kesäloman ja vuokralaisen, Paloni sai asiakkaita.

Facebook on Palonin tärkein some-markkinointikanava. Pääasiallinen tavoite on, että Facebook antaa syitä palata takaisin myymälään: uutisia ja uutuuksia.

Sivu perustettiin 2011. Facebook-sivun sisältö on uutismaisemaa, esimerkiksi kuvakampanjoita. Facebook on Palonille myös kauppapaikka, sillä kuva-albumista voi suoraan tilata uniikkituotteita. Käsintehdyt tuotteet, esimerkiksi käsinmaalatut posliinikorvikset ovat niin yksilöllisiä, että ne on parempi myydä ajantasaisessa kuvavirrassa. Nettikaupassa on helpompi myydä klassikkotuotteita, jotka ovat kaikki samanlaisia.

- Facebookissa on helppoa kohdentaa markkinointia suoraan tietylle ihmisjoukolle ja alueelle, joten se tavoittaa tehokkaasti.

Minna Särelä käyttää rahaa Facebookiin kympeistä satasiin ja mainostaa kuvakampanjoita, myymälää ja tapahtumia eri paikkakunnilla.

Paloni näkyy ja kuuluu

• Hybridimyymälässä: kiertää pop-up -tyyppisesti siellä missä asiakkaat liikkuvat

• Tapahtumissa ja messuilla

• Kotisivulla: online-store ja blogi

Sosiaalisessa mediassa

• Facebook-sivulla:  yli 6200 tykkääjää.

111

• Instagram, inspiraation lähde, henkilökohtainen kanava, ei uutisia, vaan tunnelmia. 688 seuraajaa, Palonilife, hashtags #paloni #finnishdesign #design #helsinki

Minna Särelän someneuvot

1. Yrittäjänä olet ihminen ja aina vähän hakotiellä. Ei kannata olla liian ankara itselleen myöskään sosiaalisessa mediassa.

2. Ota käyttöön ajatusleikki, jolla lisäät luontevuutta somessa: Mieti kenelle haluat kertoa tuotteestasi tai palvelusta. Ajattele että puhut kolmelle ihmiselle: oma äiti, ex-kollegan nykyinen työkaveri ja random-asiakas.

• Kirjoitat kuin puhuisit kaikille heille kolmelle yhtäaikaa kasvotusten ja kirjoita sen mukaan.

3. Pidä mielessä että tykkäys ei ole kaiken arvo. Jos mietit liikaa, laskelmoit ja mahdollisesti menetät aitouden.

4. Älä tee kuten konsultit neuvovat. Sain paljon neuvoja esimerkiksi suositeltavasta Facebook-päivityksen pituudesta ja julkaisuajasta, mutta saavutin merkittäviä tuloksia vastoin kaikkia ohjeita.

5. Ole rehellinen itsellesi ja kuuntele itseäsi, älä some-konsultteja. Jos et ole rehellinen itsellesi, et pitkälle pötki. On liian helppoa ajatella, että joku muu tietää paremmin.

6. Postauksen teksti voi olla pitkäkin jos se on tarpeeksi painavaa asiaa ja kiinnostava.

7. Facebook on koukuttava ja nielee helposti kaiken liikenevän (ja muunkin) ajan. Älä selaa uutisvirtaa koko ajan vaan päätä ja tee itsellesi rutiiniksi:  Facebookissa teet asioita sovittujen aikataulujen mukaan.

8. Kokeile ja opettele! Jos joskus laitat 30 euroa mainokseen ja kokeilet, niin et siinä paljon menetä.

112

Sinun vuorosi

Tavoitteellinen sosiaalisen median tekeminen vaatii suunnittelua. Nyt on sinun vuorosi. Tässä luvussa käärit hihat ja ryhdyt tekemään.

113

Yrittäjänaiset Päivi Virtanen ja Tiina Vainio, keskellä Pirjo Leino Keravan kaupungilta.

1

Oman median merkitys

Miksi oman median kasvattaminen on tärkeää ja muutama sana konversiostaHaastattelin Yrittäjien Opintokeskuksen suosittua kouluttajaa Jani Marttasta, joka on valmentanut tuhansia pienyrittäjiä näkemään laadukkaiden nettisivujen, hakusanojen ja hakukoneoptimoinnin merkityksen yrityksen menestykselle. Janilla on sama intohimo kuin minulla: auttaa pieniä yrityksiä menestymään.

- Kuluttajakaupalle somella yleensä on enemmän merkitystä kuin yritysten väliselle kaupalle. Toki kannattaa muistaa, että on erikseen enemmän ammatilliseen kanssakäymiseen keskittyneitä palveluita kuten LinkedIn.

- Yritysten välisiä, hyviä B-to-B -kampanjoita kyllä löytyy. Katso esim. videokampanja itsepuhdistavista wc-pöntöistä. https://www.youtube.com/watch?v=B1BOKj2msjM.

Omalla nimellä ylläpidettävä asiantuntijablogi nostaa asiantuntijastatusta. Linkkejä blogikirjoituksiin on helppoa jakaa erilaisissa some-alustoissa sekä tarjota artikkeleita avuksi esim. keskustelufoorumeilla. Kun asiantuntija brändää itseään blogin avulla, tuntuu somessa tulevan tuloksia. Blogi lisää ilmaista hakukonenäkyvyyttä ja tuo sitä kautta lisää kiinnostuneita yrityksesi viestin ääreen.

- Kuinka paljon some merkitsee, riippuu loppujen lopuksi siitä, mistä liidejä ja asiakkaita hankitaan. Jotkut yritykset tarvitsevat ja haluavat käyttää somea enemmän, joillekin sillä ei niin ole merkitystä. Tärkeintä on tunnistaa, mihin kategoriaan kuuluu.

Janin mukaan kannattaa tiedostaa, haluaako somesta maksettua vaiko luonnollista näkyvyyttä. Jos voi tehdä tuloksellista kampanjointia perinteisessä mediassa kuten tv, radio, lehdet, se onnistuu myös somessa maksamalla.

Mitä yrittäjän pitäisi ottaa somessa huomioon?

- Perinteiset: kenelle, mitä, miksi, on hyvä lähtökohta. Keitä ovat avatarit eli valitut hahmot ja niiden ominaisuudet ja mikä kuulijaa kiinnostaa? Miksi kohderyhmää puhutellaan, milloin ja missä mediassa?

114

Mitä toivot, että yrittäjät tavoittelevat somella?

- Näen somen voiman edullisena kävijävirtojen ohjaamisessa yrityksen tärkeimmille netin tonteille eli omille nettisivuille, blogiin ja verkkokauppaan. Näitä taas tulee hioa sen osalta, että tavoitteet saadaan toteutetuksi mahdollisimman suurimmalle osalle kävijöistä, jotta saadaan yhteyksiä synnytettyä tai suoraa kauppaa tehtyä.

Konversio - mystinen sana, jonka kanssa kannattaa tulla tutuksi

Markkinoinnissa konversio tarkoittaa, että määritetty tavoite toteutuu. Yleensä konversiona ajatellaan vain kauppaa. Määrittämällä houkuttelevia välikonversioita,saadaan nostettua konversioprosenttia ja siten saadaan markkinointipanostuksista enemmän tuloksia.

Konversioita ajatellessa on hyvä miettiä, mistä kautta kiinnostuneet tulevat sivustolle, minkälaiset vaiheet on tarpeen ostopäätöksen aikaansaamiseksi: sähköpostien vaihto, tarjous, lisätiedot vai tilaus?

- Jokaisen yrityksen yksi peruskonversio tulisi olla sähköpostiosoitteiden kerääminen.

- Voisitko sinä tarjota yrityksesi sivuilla ilmaista konsultointia, ilmaisia mallituotteita tai ensimmäistä palvelukertaa puoleen hintaan, kun samalla saat luotua yhteyden asiakkaaseen ja tehtyä häneen hyvän vaikutuksen, kysyy Jani.

- Samalla pääset kartoittamaan, kuka potentiaalisista asiakkaista on sellainen, jonka kanssa haluat työskennellä pidemmällä aikajänteellä. Jonkin tuotteen antaminen ilmaiseksi on antajan näkökulmasta helppoa, kun se tapahtuu automaattisesti ja kun tuotteen monistaminen ei maksa mitään. Mikä on sellaista osaamista, josta voit tehdä oppaan tai kirjasen, ja avartaa asiakkaan ajattelua ja helpottaa ostamista sinulta?

Miksi konversiopisteet ovat tärkeitä?

Konversiopisteet selkeyttävät kaikkea markkinointia. Mitä kiinnostavampi konversiosta tehdään, sitä suuremmalla todennäköisyydellä se toteutuu ja sitä tehokkaampaa markkinointi on.

Konversioista ja yleensäkin markkinointiajattelusta kannattaa tulla kuulemaan lisää Markkinointiseminaariin, jonne pääsee maksa mitä haluat- hintaisella lipulla.

Sähköpostiosoitteista muodostuu yrityksen oma media, jolloin maksettuun mainontaan ei tarvitse jatkossa panostaa niin paljon ja yrityksen immateriaalioikeus kasvaa.

115

- Yrityksen ei välttämättä tarvitse maksaa näkyvyydestä, kun valmiin yhteyden kautta pääsee kontaktiin yhä uudelleen niiden henkilöiden kanssa, jotka ovat ilmaisseet kiinnostuksensa tuotteisiin antamalla itse sähköpostiosoitteensa.

Kaiken muun hyvän lisäksi sähköpostimarkkinointi antaa arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja kiinnostuksesta ja esimerkiksi yrityksen myyntitilanteessa asiakaskontaktien määrällä on merkitystä, sanoo Jani.

Miten asiakkaat saa somesta verkkokauppaan ostoksille?

- Luo yhteys ja luottamus, koukuta asiakkaita. Toista erilaisia viestejä silloin, kun asiakkaan ostoikkuna on auki. Eri asiakkailla ostoikkuna saattaa avautua eri aikoihin, eli viestejä liikkeelle eri medioissa riittävän runsaasti. Linkitä aina kotisivuille tai verkkokauppaan, kun syytä on. Huomioi some-palvelujen tarjoama mahdollisuus tehdä hakukoneoptimointia.

Nettimarkkinointi voi tuntua haasteelliselta. Asioita selkeyttämään tarjoamme mm. asiantuntijan antamaa henkilökohtaista konsultointia. Voit varata oman konsultointiaikasi vaikkapa osoitteessa http://paikallinen-mainostoimisto.fi

116

2

Some työn alle

Sosiaalinen media osaksi yritystoimintaaOlet nyt tutustunut sosiaaliseen mediaan sekä sen yleisimpiin palveluihin. Olet myös ymmärtänyt, että moderni markkinointi ja yrityksesi menestys vaatii sosiaalista mediaa ja osaat varautua jos kaikki ei mene kuin strömsössä. Toivottavasti yrittäjien tarinat ja esimerkit ovat avanneet silmäsi siihen, että ei ole yhtä ainoaa oikeaa tapaa somettaa.

Jotta voit tehdä hyviä päätöksiä tulevaisuuden suhteen, on hyvä tutkia ja analysoida nykytilanne. Ilman tietoa nykytilasta et osaa asettaa tavoitteita oikein.

Tee lista kaikista sosiaalisen median palveluista, joissa sinulla on käyttäjätili - on se sitten henkilökohtainen profiili tai yrityksesi sivu tai molemmat. Jos et ole vielä sosiaalisessa mediassa, tämä lista toimii myös hyvänä pohjana, kun mietit mistä aloittaa ja miksi.

Nykytilan analyysi

YRITYKSENI KÄYTÖSSÄ OLEVAT SOSIAALISEN MEDIAN PALVELUTYRITYKSENI KÄYTÖSSÄ OLEVAT SOSIAALISEN MEDIAN PALVELUT

KYLLÄ EI

1. Facebook1. Facebook

2. Twitter2. Twitter

3. Youtube3. Youtube

4. Instagram4. Instagram

5. Pinterest5. Pinterest

6. Google+6. Google+

7. WhatsApp7. WhatsApp

8. Blogi8. Blogi

9. Muu, mikä

117

Vastaa seuraaviin kysymyksiin ja käy rehellisesti läpi kaikki ne sosiaalisen  median palvelut läpi, joihin ruksasit kyllä.

1. Miksi avasit sivun tai profiilin?

• Uusi mainoskanava

• Kampanja/kilpailu

• Koska muutkin ovat siellä

• Haluan vahvistaa yritykseni brändiä somessa

• Verkkokaupan mainoskanavaksi

• Kerään omaa mediaa, potentiaaleja sähköpostilistalleni

• Testaan ideoita, kehitän yritystäni

• Joku muu syy...?

2. Tykkäisitkö tai seuraisitko itse sivustasi - seuraisitko?

• En - > Miksi et?

• Jatkokysymys: Mitä teet toisin, jotta sinusta tulee seuraaja? Mitä tai ketä ihailet somessa, mitä voisit oppia heiltä ja tuoda omalle some-sivullesi, jotta itsekin innostuisit?

3. Käytätkö rahaa Facdebook-mainontaan

En -> Kokeile ja opettele. Testaa ja varioi mainoksia.

4. Jos et opi harjoittelemalla tai sinulla ei ole aikaa

-> Ota yhteyttä ammattilaiseen tai kysy kaverilta

5. Onko fanien/seuraajien/lukijoiden määrä riittävä verrattuna tavoitteisiin?

• Syntyykö sivulle keskustelua?

• Onko sivulla vuorovaikutusta?

• Sitoutuneita tykkääjiä?

• Saatko somesta virtaa omaan mediaan?

6. Tunnetko fanisi? Vastaavatko he ihanneasiakastasi (avatarta?)

118

• En -> Tutki kävijätietoja, kysy kysymyksiä, perehdy faneisi. Testaa erilaisia sisältöjä.

7. Oletko tutkinut analytiikkaa? Seuraatko millainen toiminta saa konversiota aikaan?

• En -> Tutki. Esimerkiksi Facebookin kävijätiedoista opit nopeasti seuraamaan, millainen sisältö toimii, mikä saa tykkäyksiä, sitouttaa, saa jakoja.

8.  Onko somesta tullut liikennettä nettisivuillesi tai verkkokauppaan?

• Kyllä

• Ei -> Tutki ja opettele konversio.

• En tiedä -> Lisää konversiopiste, tutki analytiikkaa - kävijätietoja.

9. Käytätkö some-sisällöissä avainsanoja johdonmukaisesti?

• En -> Muokkaa tekstejä jatkossa niin, että nettisivuilla ja verkkokaupassa käyttämäsi hakusanat, avainsanat ja aihetunnisteet toistuvat myös kaikissa some-sisällöissäsi.

10. Haluatko tehostaa sivun ylläpitoon käyttämääsi aikaa?

• Tee somettamisesta rutiini ja tee some-työt päivittäin samaan aikaan ja pyri minimoimaan aika.

• Ota käyttöön myös apuvälineitä.

11. Tiedätkö milloin yleisösi ovat paikalla somessa?

• En -> Tutki asiaa ja tee päivityksiä silloin kun yleisösi on paikalla. Esimerkiksi Facebookin kävijätiedoista näet sen suoraan. Twitterissä voit tutkia kirjautumalla Tweriodiin omalla tunnuksellasi. Jos käytät Hootsuitea tai Bufferia, näet tietoa sielläkin.

12. Tiedätkö kuinka kilpailijasi toimivat somessa?

• En -> Tutki kolme kilpailijaa ja vedä johtopäätökset - mitä voit oppia heiltä?

Some-kanavissa ei kannata olla mukana vain siksi, että joku sosiaalisen median konsultti intoili tai yrittäjäystäväsi kohotteli kulmiaan: Etkö sä vieläkään ole Pinterestissä?

Meillä on taipumus liioitella nykyhetken merkitystä ja pitää juuri nyt sosiaalisen median tuomaa hyötyä suurempana kuin se muutaman vuoden päästä tarkasteltuna onkaan. Pistä jäitä hattuun ja käytä malttia. Haaskaat aikaa ja rahaa, jos et ole perusteellisesti pohtinut miksi mitäkin kanavaa käytät, millä ajalla suunnittelet ja päivität ja mikä on hyötysi.

119

Analysoi mikä palveluista toimii

Palataan käyttämiesi some-palveluiden listaan. Jatka analyysia valitsemalla palveluista ne, joissa saat aikaan vuorovaikutusta, keskustelua, kommentointia, jakoja ja konversiota. Tutki analytiikkaa, tutki Google Analyticsia, katso missä ihmiset liikkuvat, mistä he tulevat sinun verkkosivuillesi.

Pohdi myös, mitä palvelua on luonteva käyttää, minkä palvelun koet tärkeäksi, mitä on helppo ylläpitää ja mihin on aikaa ja innostusta. Innostus näkyy tekemisessä ja kumuloituu vuorovaikutuksena.

Jos epäröit jonkun kohdalla, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

• Joko suljet palvelun (väliaikaisesti tai kokonaan) tai otat aikalisän ja opiskelet lisää.

tai

• Ryhdyt heti tarkentamaan tavoitteita, parantamaan läsnäoloasi sekä sparraamaan sisältöjä: siirryt kohti suunnitelmallisempaa tekemistä ja aikataulutettuja päivityksiä, analysoinnin kautta uuteen nousuun.

Kannattaa silloin tällöin pohtia olemista ja tekemistä somessa, sillä onnistumisen kannalta tärkeää on läsnäolo ja aktiivisuus. Erityisen huonon kuvan antaa Facebook-sivu, jossa ei ole päivityksiä kuukausiin tai viikkoihin. Jos aika ei yksinkertaisesti riitä, tee päätöksiä. Kokeile myös työkaluja, joilla voit automatisoida, ajastaa ja analysoida sosiaalisen median palveluitasi. Katso kohdasta työkalut.

120

3

Some-strategia

Miksi sosiaalisen median strategia? Peruskysymys, mitä yrityksesi hyötyy sosiaalisesta mediasta.

Mitkä ovat ne tavoitteet, jotka yrityksesi haluaa saavuttaa seuraavan 12 kuukauden aikana. Esimerkiksi.

• Parantunut tietoisuus kohdeyleisössä

• Parantunut brändimielikuva

• 3500 uutta sähköpostiosoitetta

• 3000 uutta kävijää verkkosivuilla

• kampanjaklikkejä

Sosiaalisen median strategian luominen

Lähtötilanteen analyysi ja tavoite antavat sinulle mahdollisuuden rakentaa oma strategia, joka pohjautuu faktoihin, ei mutu-tuntumaan.

Pohdi nykytilan analyysin pohjalta. Mikä väline mahdollistaa parhaiten halutun tavoitteen saavuttamisen?

Mieti myös, mihin haluat itse panostaa – minkä hallitset – missä asiakkaasi ovat. Laatu korvaa määrän. Valitse 1 tai 2 some-alustaa,  keskity niiden opettelemiseen ja kehity osaajaksi. Hallitse ne.

Mitkä sosiaalisen median palvelut palvelevat sinun asiakkaitasi ja millä välineellä saat heidät toimimaan kuten itse haluat. Myös sosiaalisessa mediassa sinulla on mahdollisuus johtaa tekemistä, kun teet sen tavoitteellisesti.

• Voit myös miettiä palvelun valintaa omasta lähtökohdastasi: kuvaajat Instaan, kirjoittajat bloggaamaan

• Tee sisältösuunnitelma, aikatauluta ja ryhdy hommiin

121

• Hyödynnä analytiikkaa, apuohjelmia ja kaveritukea sekä kysy somessa

• Mittaa tuloksia heti ja jatkuvasti, anna aikaa tavoitteiden toteutua, tarkista ja korjaa

Kerrytä omaa mediaa. Käytätpä mitä tahansa sosiaalisen median palvelua, pidä tavoitteena oman yhteisösi kasvattaminen ja tyytyväisenä pitäminen. Sinulle tärkeitä yhteisöjä ovat Facebook-tykkääjät, Instagram-seuraajat, Twitter-seuraajat tai sähköpostilistallesi liittyneet. Sekä ne, jotka ovat ostaneet verkkokaupastasi.

Lyhyesti

1. Valitse tavoite/tarkoitus

2. Älä valitse liian monta. Aseta ensin yksi. Tsekkaa se ja aseta vasta sitten toinen ja kolmas.

3. Valitse kohdeyleisö: mitä myyt, kenelle ja missä he ovat.

4. Auditoi ja tutki kaikkea mitä olet julkaissut - mikä toimii ja mikä ei.

5. Analysoi kilpailijasi.

6. Valmista sisältöstrategia

7. Ole kärsivällinen

8. Aloita alusta. Toista niin kauan, että onnistut.

Aineksia sisältöstrategiaan

Mistä ammennat rikasta sisältöä someen. Tässä muutamia kysymyksiä, joihin vastaamalla voit saada helpommin käsityksen siitä miten yllätät, ilahdutat ja erotut.

• Mikä saa asiakkaamme rakastamaan meitä

• Mitä asiakkaat sanovat meistä

• Mistä olemme  erityisen ylpeitä

• Parasta mitä meille on sosiaalisessa mediassa tapahtunut

• Miten otamme fanit mukaan sisällöntuotantoon

• Miten uskallamme antaa brändimme fanien käsiin ja muokattavaksi

• Miten meidän yhteisö voi viihdyttää, ilahduttaa, yllättää

122

• Mitä haluaisimme kysyä asiakkailtamme

• Mikä yritys/brändi on onnistunut keskustelemaan, miten me voisimme toimia samoin

Mistä sisältöä?

Löydä omat teemat, toistuvat aiheet, sopiva rytmi ja tahti.

Ammenna oman yrityksesi sisältöpolulta:

• Päivitys (uutinen, tiedote, uusi palvelu, uusi työntekijä)

• Bloggaus

• How to -video

• Menestystarina

• Selkiyttävä infograafi

• Ladattava pikaopas

• Kilpailu

Parhaassa tapauksessa yleisösi oppii odottamaan tietynlaista sisältöä tiettyinä aikoina. Esimerkkejä: Maanantaina viikon käynnistys, tiistaina teho-tiistai, perjantaina suositellaan muita yrittäjiä, kehutaan asiakkaita, irrotellaan, jaetaan iloa viikonloppuun.

Sivun ylläpitäjien kalenteri. Aihe/Vastuuhenkilö ja MIKSI tykkäisi? Kannattaa ennen tilapäivitystä kysyä itseltä ja muokata tyyliä ja sävyä.

123

Aidot tarinat ja työntekijät kiinnostavat

Työntekijälähettilyys on vuoden 2015 some-trendi. Termi tarkoittaa sitä, että omat työntekijät tuottavat kiinnostavampaa sisältöä kuin mainoskuvat tai toimitusjohtaja (joka ei edes ole somessa, ainakaan etujoukoissa).

Työntekijät ja heidän työnsä ja tekemisensä halutaan esille sosiaalisessa mediassa. Asiakkaat pääsevät kurkistamaan kulisseihin - paikkoihin, joihin ei yleensä pääse.

Yritykset ovat vihdoin tajunneet, että mainoskuvien ja siloitellun brändi-ilmeen lisäksi tarvitaan tarinoita, sisältömarkkinointia, yrityksen työntekijöiden tuottamaa, aitoa sisältöä.

Kuva Instagramista: Tomi Finnairilta vie seuraajat paikkoihin, joita emme muuten näe.

124

Viestintäjohtaja Mervi Siikala, Paulig:

Kuva: Ote Pauligin nettisivuilta.

Pauligin työntekijälähettilyys, mistä kaikki lähti liikkeelle.

Mikä on sinun takahuonekurkistuksesi, työpaikkasi keittiön kiinnostavin esine, työmatkasi huikein hetki - se tilanne ja tapahtuma, jonka voisit jakaa yrityksesi Facebook-sivulla tai muussa some-kanavassa?

125

4

Työkalut hallintaan

Työkaluja sosiaalisen median hallintaanSosiaalinen media on yksi tai iso joukko palveluita, joiden hallintaan tarvitset työkaluja ja apuvälineitä.

Älypuhelin

Modernin yrittäjän tärkeimpiä työkaluja on älypuhelin. Sinun yrityksesi verkkosivuja ja sosiaalisen median sisältöjä selaillaan jo todella paljon älypuhelimilla ja mobiiliostaminen on kasvussa. Lisäksi osa sosiaalisen median palveluista, kuten Instagram toimii vain mobiilisti.

En halua kannustaa sinua ostamaan uutta tekniikkaa ostamisen vuoksi, vaan siksi, että se on välttämätöntä. Kun hankit älypuhelimen, saat paremman reaaliaikaisen yhteyden asiakkaisiisi sekä kuvaviestinnän uudelle tasolle.

Bitly

Lyhennä linkit ja seuraa tilastoja

Pitkien linkkien lyhentäminen onnistuu kätevästi ilmaisella bit.ly -palvelulla.  http://www.bitly.com. Saat siistit linkit ja teet ammattimaisemman vaikutelman yleisöösi.

Jos esimerkiksi jaat Facebook-päivityksessä kuvan ja linkin sivuillesi. niin se näyttää siistimmältä ja kuva pääsee paremmin oikeuksiinsa. Bitlysta näet myös tilastoja, kuinka moni klikkasi linkkiä. Bitlylla voit tehdä myös mm. QR-koodeja.

126

Hootsuite

Kuva: Voit valita Hootsuite -näkymään sinulle merkityksellisimmät sosiaalisen  median palvelut.

Hootsuite on erinomainen apuväline, kun haluat hallita useita sosiaalisen median kanavia yhtäaikaisesti ja esimerkiksi ajastaa päivityksiä. Voit integroida sen Facebook Insightsiin ja Google Analytics -tiliin. Ilmainen viiteen profiiliin asti. http://signup.hootsuite.com/

Seuraavan sivun kaaviossa yksi ehdotus siihen, miten usein ja missä kanavissa esimerkiksi bloggausta kannattaa jakaa. Kuten näet, yksi kertajako kanavassa ei riitä, vaan sanomaa kannattaa toistaa. Juuri tähän tilanteeseen tarvitset työkaluja, voit ajastaa päivityksiä eri kanaviin ja kokeilla mikä toimii. (t = tumblr)

127

Kuva: BufferApp. Kuinka usein ja missä kanavissa bloggausta voi ja kannattaa jakaa.

Buffer

Kun löydät kiinnostavan linkin, klikkaa linkit jonoon ja Buffer ajastaa ne automaattisesti jo aiemmin määritellyn aikataulun mukaan. Buffer on sosiaalisen median työkalu, johon voi helposti linkittää kaikki yrityksellesi tärkeät kanavat, sen kautta voit helposti lähettää päivityksiä ja nähdä nopeasti analytiikkaa siitä, mikä viesti missäkin kanavassa on kaikkein tehokkain. Buffer lyhentää automaattisesti linkkien urlit. Näet samasta näkymästä myös viestien konversion.

https://bufferapp.com/

IFTT If this, then that

Luot yhteyksiä eri palveluiden välille. Kun ensin käytät jotain sosiaalisen median appsia, sitten automatisoit jaot toiseen some-palveluun. IFTT on henkilökohtaisia reseptejä, jotka voi kytkeä on/off.

Minulla on esimerkiksi IFTT-resepti, jolla Instagramilla ottamani kuvat automaattisesti jaetaan Twitterin virrassa suoraan aukeavina kuvina. Voit myös automatisoida bloggauksesi otsikot Twitteriin.

http://www.iftt.com

128

Twitter Analytics

Twitter Analytics on ilmainen ja hyvä perustyökalu oman Twitter-tekemisen analysointiin. Huom! Tilastointi alkaa siitä, kun ensimmäisen kerran kirjaudut: http:/www.twitteranalytics.com omalla Twitter-tunnuksellasi. Katso, kuinka paljon twiittisi saa katselijoita, mitä retwiitataan, mihin vastataan tai lisätään suosikkeihin.

SumAll

Sum All kerää tietoja kaikista some-kanavista. Analysoinnin ja mittaamisen työkalu. Mielipidevaikuttajat, teitä seurataan ja analysoidaan.

http://www.sumall.com

Tweriod

Tweriodilla tutkit milloin yleisösi on Twitterissä paikalla. http://www.tweriod.com/

Tässä muutamia ehdotuksia. Työkaluja on tarjolla todella paljon. Kokeile, kysele kavereilta. Valitse itsellesi sopivat.

129

5

Sinä ja some

Henkilökohtainen kehittyminen ja ajankäyttöJotta pääset hyötymään sosiaalisesta mediasta omassa liiketoiminnassasi, sinun pitää tehdä siitä päivittäinen rutiini. Sosiaalisessa mediassa pätevät samat lainalaisuudet kuin painonhallinnassa, liikunnassa tai elämänhallinnassa. Harjoittelu ja vertaistuki sekä tavoitteellinen ja aikataulutettu suunnitelma auttavat onnistumaan. Olet jo kartoittanut lähtötilanteen ja pohtinut tavoitteita, mutta miten saat tavoitteet toteutumaan? Sosiaalisen median osaaminen on liiketoiminnallesi niin tärkeä asia, että kannattaa miettiä siihen panostamista ihan tosissaan. Vanhat ajat eivät palaa, etkä voi tuudittautua odottelemaan parempia aikoja tai haikailla vanhojen keinojen perään.

1. Havahtuminen! Olet ymmärtänyt. Onneksi olkoon! Olet jo pitkällä, kun luet tätä kirjaa. Olennaista on tajuta, että muutoksen on tapahduttava ja entisillä keinoilla et yksin enää pärjää. Olet tehnyt päätöksen ottaa  sosiaalisen median käsiisi, opetella ja pyrkiä kohti menestystä.

2. Katso peiliin! Katso someen! Mitä osaat, mitä et? Missä tarvitset apua ja mitä voit delegoida muille? Meillä pienyrittäjillä on ehkä ylikorostunut halu tehdä ihan kaikki itse. Aina se ei ole järkevää. Vasta kun luovut jostain, saat tilalle uutta.

Tää on varmaan ihan tyhmä kysymys, mutta….

Voisitko pyytää apua somessa? Oman osaamattomuuden näyttäminen voi olla jopa vahvuus ja antaa sinusta muille inhimillisemmän kuvan. Kysymällä näytät muille, että sinäkin olet vain ihminen. Kysyminen ei maksa mitään ja voit saada fiksuja vastauksia ja oppia paljon uutta - laajentaa omaa ajatteluasi. Kokeile, saatat yllättyä.

Kolikon kääntöpuolena on saaminen - saat vertaistukea, opit kysymään ja saat apua verkostolta. Somessa et ole enää yksinyrittäjä, jos et halua olla. Minä ainakin olen saanut todella paljon. Joskus kun Twitterissä keskustelut käyvät kuumana, myöhästyn junasta  - ja saan taas lisää aikaa somettamiseen.

130

Yrittäjät tukevat toinen toisiaan verkossa, joten etsi ryhmiä ja keskusteluja: Facebookin paikkakuntakohtaiset yrittäjäryhmät ja naisyrittäjien ryhmät, Twitterin keskustelut tai LinkedInin keskusteluryhmät.

Verkostoidu virtuaalisesti. Käytä hetki aikaa, että pääset somessakin keskusteluyhteyteen. Samalla tulet tutuksi ja markkinoit omaa osaamistasi ja yritystäsi. Vaikka et perustaisi kaikkiin palveluihin yrityksesi sivuja, avaa henkilökohtainen profiili ja käy viikoittain LinkedInissä ja Twitterissä, sillä ne ovat paikkoja, joissa tutustut uusiin ihmisiin ja löydät samoista asioista kiinnostuneita.

Jo viisi tai kymmenen minuuttia päivässä saattaa kasvattaa verkostoasi sadoilla uusilla kontakteilla vuodessa.

Jos sinulla ei kertakaikkiaan ole aikaa, pyydä ammattilaiset tekemään kanssasi suunnitelma, jotta pääset alkuun. Usein kunnollisen tavoitteen, aikataulun ja sisällön myllyttämisen jälkeen arki helpottuu. Suunnitelmalla pääset jokapäiväisestä tuskasta: Mitä ihmettä minä tänään päivittäisin Facebook-sivullani.

3. Luovu vanhoista toimintatavoista ja rutiineista

Kuulen vastaväitteitä: Kun aika ei riitä edes nykyisten töiden hoitamiseen, niin miten ja millä ajalla minä otan sosiaalisen median haltuun?

Mieti mistä voisit luopua, jotta saisit elämääsi uutta? Meillä on tapana valitella kiirettä, sillä kulttuuriimme kuuluu: Mitä kiireisempi ihminen, sitä tärkeämpi tyyppi. Mistä se kiire kumpuaa? Emme seuraavana päivänä enää muista, että eilenkin räpläsimme kännykkää noin 100 kertaa, avasimme Facebookin noin 14 kertaa ja katsoimme kolme tuntia televisiota. Tämä toistuu päivästä toiseen. Voisitko luopua jostain, vaikka väliaikaisesti, jotta voit mahduttaa päivääsi uusia tapoja?

Palonin Minna Särelä sanoo: Facebook on koukuttava ja nielee helposti kaiken liikenevän ajan.

- Älä selaa uutisvirtaa koko ajan vaan päätä että teet siitä itsellesi suunnitellun rutiinin. Facebookissa teet itse itsesi kanssa sovittuja asioita oman aikataulusi mukaan.

Käytä sosiaalisen median tekemiseen sellaiset hetket, jolloin et voi juuri muuta tehdä, kuten bussin odottelut, bussimatkat, lasten harrastuksissa päivystykset, tylsät kokoukset. Lyhyet pätkät ovat mainioita tiedonkeruuseen, kuvien pinnaamiseen, todo-listojen tekemiseen, nopeisiin vastauksiin.

131

Laajenna luopumista some-hiekkalaatikon ulkopuolelle: voisitko delegoida firman toimintoja: kirjanpidon, myyntityön, henkilöstöhallinnon tai kotityöt kuten siivoamisen tai ruoanlaiton.

Keskity siihen, mikä tuottaa parhaiten, toista niin kauan, ettet osaa enää luopua.

4. Harjoittele ja kokeile. Aloita heti!

Minna Patosalmi, Ferroplanin Ei mitään rimpuloita -blogin kirjoittaja, sanoo mm.

- Älä mieti liikaa, älä epäröi, analysoi ja suunnittele. Tee. Ja ole rohkea ja aloita heti!

Tekemällä oppii parhaiten, eikä mokiakaan kannata pelätä, sillä kuten Tuomas Enbuske Twitter-kirjassa kirjoittaa:

- Ihmiset järkyttyisivät, jos tietäisivät miten vähän muut meidän virheitämme miettivät. Älä siis mieti liikaa, twiittaa mitä mieleen tulee.

Jos vielä mietit uskaltaisitko, kokeile edes. Vaatepuun Soile-Maria Linnemäki sanoo:

- Ennakkoluuloista kannattaa päästä eroon. Suurin erehdys on olla kokeilematta uusia juttuja ja somen tarjoamia mahdollisuuksia.

Luovu häpeästä, rohkaisee Digitalist Networkin perustaja Ville Tolvanen:

- Moni meistä kaipaa rohkaistumista. Minäkin. Tarvitsen lisää rohkeutta ainakin kerran viikossa. Mutta vuosien panttaamisen jälkeen ajatusteni kahlitseminen kävi minulle mahdottomaksi. Pato murtui mielessäni ja päätin luopua häpeästä - edustaa avoimesti, rakentavasti, villemäisesti ja henkevästi ajatuksiani ja etsiä ajatuksilleni sopivaa seuraa. http://villetolvanen.com/2013/06/05/luovu-hapeasta/

Arman Alizad tekee Twitterissä sosiaalisen harakirin:

- Mieti niitä asioita, mitä sä et missään tilanteessa kenellekään sanoisi ääneen, ja kirjoita se twiittiin. Yle Puhe 3.3.2014.

Vieläkö epäröit? Julkaise joskus ihan vain huvin vuoksi jotain, joka itseäsi kiinnostaa, kokeile rajojasi, hulluttele! Huomaat, että maailma jatkaa kulkuaan kuten ennenkin, mutta sinä olet rohkaistunut ja saanut itsellesi arvokasta pääomaa ja oppia. Ihmiset ovat ehkä nähneet sinusta aidomman puolen.

132

5. Näe itsesi uudella tavalla

Älä koskaan vähättele osaamistasi. Kysy neuvoa ja apua, kun sitä tarvitset. Kun alat toimia uudella tavalla, huomaat, että saat enemmän - annat paljon, mutta saat moninkertaisesti enemmän.

Ole rohkeasti oma itsesi. Sinä olet oman elämäsi paras sinä, myös sosiaalisessa mediassa.

133

6

Sinulla on valtaa

Lopuksi muutama sana vallasta ja sosiaalisesta mediasta”Helvetissä on erityinen paikka naisille, jotka eivät auta toisiaan” tokaisi Yhdysvaltain ensimmäinen naispääministeri Madeleine Albricht Tukholmassa 24.8.2004.

Luin muutama vuosi sitten ruotsalaisten Liza Marklundin ja Lotta Snickaren kirjan, jolla on sama nimi kuin Albrichtin tunnetulla sanonnalla.

Menesty somessa -kirjan teksti on muodostunut vastauksista eri tilanteissa minulle esitettyihin kysymyksiin ja halusin esitellä sosiaalista mediaa erilaisten tarinoiden kautta. Naiset ovat luonnollinen kirjani kohderyhmä, mutta ihan samoilla neuvoilla miehetkin menestyvät.

Sosiaalinen media voi olla juuri meille naisille se juttu, jolla valtaamme alaa eri paikoissa, tehtävissä ja keskusteluissa. Kyse on myös henkilöbrändäyksestä. Sen tajuaminen, että yrityksen näkyvyyden ja myynnin tueksi tarvitset myös oman persoonasi ja osaamisesi vahvistamista. Yrittäjän oma osaaminen ja asiantuntijuus ovat yrityksen näkyvyyden ja tunnettuuden rinnalla.

Ote Marklundin ja Snickaren kirjasta:

”Sinulla on enemmän valtaa kuin uskotkaan. Käytä sitä.

Kun puhumme vallasta, tarkoitamme usein päätöksentekoa. Se on aivan liian kapea määritelmä. Valta tarkoittaa tietenkin päätöksiä, mutta myös sen päättämistä, mitä päätöksiä pitää tehdä, mitä kysymyksiä pitää käsitellä - ja miten keskustelu kysymyksistä aloitetaan ja miten sitä käydään. Tosiasiassa sinulla on paljon enemmän valtaa kuin luulet. Tutki mitä vallan tukikohtia sinulla on ja käytä niitä.”

Vallan muotoja on monia, kuten pätevyyden, ideoiden, persoonallisuuden, suhteiden tai aseman valta. Esimerksi pätevyys jollakin alalla on itsestään selvä perusta vallalle. Käytä sitä. Kerro miten asiat pitää tehdä.

134

Onnistumiseen tarvitset kolme asiaa

Tarvitset palautetta, mentoreita ja verkostoja. Kaikki nämä voit saada sekä kohtaamisissa ihmisten kanssa, mutta myös käyttämällä sosiaalista mediaa. Käytä valtaasi ja ota oma paikkasi.

• Bloggaa, osoita asiantuntijuutesi, käytä pätevyyden valtaa, intohimon valtaa, persoonallisuuden valtaa tai asemaasi liittyvää valtaa

• Jaa blogikirjoituksiasi, käy kommentoimassa muiden bloggaajien tekstejä, käytä jakamisen valtaa

• Kysy muiden mielipiteitä sosiaalisen median kanavilla

• Haasta ihmiset keskusteluun Twitterissä, osoita intohimon valtaa, aseman valtaa tai innovatiivisuuden valtaa

• Testaa ideoitasi erilaisissa tilanteissa ja erilaisissa sosiaalisen median kanavissa

• Anna intohimosi näkyä, jaa se some-kanavillasi

• Jaa verkostoillesi osaamista, apua, tee suositteluja LinkedIn:ssa, jaa #FF-suosituksia Twitterissä, tägää ihmisiä kuviin ja kehu heitä

• Tutustuta ihmisiä toisiinsa, kutsu ihmisiä keskusteluun eri some-palveluissa

135

Kiitos ja lähteet

Sosiaalista mediaa ei oikeastaan opi kuin tekemällä ja kokeilemalla. Lopussa mainitut kirjat ja blogit ovat ohjanneet ja inspiroineet omaa ajatteluani sekä toimivat lähdeaineistona. Omat mokat olen minäkin tarvinnut oppimiseen. Feissarimokista ja Naurunappulasta löytyy.

136

#taskuneuloosissa yrittäjänaiset Pauliina Mäkelä ja Taina Schildt.

KIITOKSET

Kiitos Pekka Mattila, Digivallankumous ja e-kirjamastermind. Kiitos vertaistuesta kaikille kollegoille e-kirjamastermind- oppimatkan varrella. Onnea ja menestystä myös teidän kirjoillenne.

Kiitos Jani Marttanen, Noora Sopula, Lea Alanko, Ritva Rajander-Juusti, Erja Mähönen ja Maria Gnosspelius sekä Minna Kähkönen ja Mari Salonen. Kiitos Pauliina Mäkelä. Kiitos Pia Kauppinen.

Kiitos yrittäjille joiden kanssa saan ja sain työskennellä. Kiitos teille, jotka kerroitte tarinanne.

Suurin kiitos kuuluu läheisimmille, Jari, Pyry ja Pinja. Ilman tukeanne ja osaamistanne en olisi tässä.

Yksi kiitos vielä ystävälleni Päiville, jolta sain joululahjaksi Mia Kankimäen ihastuttavan kirjan “Asioita, jotka saavat sydämen lyömään nopeammin”. Kirjan alussa on Virginia Woolfin ”Oma huone ”- kirjasta teksti, joka ajoi eteenpäin epätoivon hetkillä:

Pyydän teitä kirjoittamaan kaikenlaisia kirjoja, olemaan epäröimättä minkään aiheen kohdalla, miten tahansa vähäpätöisen tai laajan. Rehdisti tai kepulikonstein, te toivottavasti hankitte tarpeeksi rahaa matkustaaksenne ja ollaksenne joutilaana, pohtiaksenne maailman tulevaisuutta tai menneisyyttä, uneksiaksenne, maleksiaksenne kadunkulmissa, antaaksenne ajatustenne vanan kastua syvään virtaan.

LÄHTEET JA JATKOLUKEMISTA

Kirjallisuus

Aalto Tuija, Kuinka olla avoin, työelämän uudet viestintätaidot, Finn Lectura, 2011

Baer Jay, Youtility, why smart marketing is about help, not hype, Penguin Group 2013

Bloggaamalla, luennoimalla ja tietenkin omia asiakkaita auttamalla Jay Baerista on muodostunut ilmiö. Koska sosiaalisen median palvelut tulevat Yhdysvalloista, sieltä rantautuvat tänne meille myös opit miten palveluita tulee käyttää fiksusti jotta saa tuloksia aikaan.

Enbuske Tuomas, Stubb Alex, Twitter-kirja, Elisa e-kirja

137

Forsgård Christina & Frey Juha, Suhde - sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää, Infor, 2010

Kun haluat ison kuvan somen mullistuksesta, vallankumouksesta, lue tämä. Kirjassa kuvataan kuinka me olemme muuttuneet kohderyhmäläisistä aktiiivisiksi keskustelijoiksi, julkaisijoiksi, medioiksi.

Juslen Jari, Nettimarkkinoinnin karttakirja, Tietosykli 2011

Marklund Liza, Snickare Lotta, Helvetissä on erityinen paikka naisille, jotka eivät auta toisiaan, Otava 2006

Pönkä Harto, Sosiaalisen median käsikirja, Docendo 2014

Scoble Robert & Israel Shel, Blogit ja Bisnes Yritys 2.0, Basam Books 2008

Kaikkien bisnes-blogikirjojen alkuteos. Scoble on mies joka antoi Microsoftille inhimilliset kasvot. Tämän kirjan jälkeen et voi olla perustamatta ensimmäistä blogiasi.

Seppälä Piritta, Kuuntele & keskustele, järjestön opas tavoitteelliseen somen käyttöön, Kansalaisfoorumi 2014

Nettiaineistoja

Kunto Teemu, Brändipääoman kasvattaminen integroidun markkinointiviestinnän avulla Instagramissa, Markkinoinnin kandidaatintutkielma, Vaasan yliopisto 2014

http://www.scribd.com/doc/249741613/Brandipaaoman-kasvattaminen-integroidun-markkinointiviestinnan-avulla-Instagramissa

Nummela Toni, nettilaskurit

Suomi Tube-laskurihttp://www.toninummela.com/suomi-tube/

Suomi Twitterhttp://www.toninummela.com/suomi-twitter/

Pönkä Harto

Lehmätkin lentäis - blogi https://harto.wordpress.com/

138

Zenton blogi http://www.zento.fi/

Kuulu.fihttp://www.kuulu.fi/

Marja Nousiaisen sosiaalisen median koulutusmateriaaleja

SlideSharessa http://www.slideshare.net/mnousiainen

Marja Nousiaisen blogihttp://www.tulevaisuudenviestintaa.blogspot.fi

Suomen hashtag-kirjasto https://sometu.wikispaces.com/Suomen+hashtag-kirjasto

139

SANASTO

Termejä

SOME SUOMI

#FF

Suomi-Twitterissä #FFfi alunperin #FollowFriday, Perjantaisin Twitterissä käytettävä #FF merkitsee suosittelua ja suositusta seurata mielenkiintoisia ihmisiä. Suosittelet seuraajillesi merkitsemällä #FF Twitter-profiilin nimen eteen.

Aihetunniste

Hashtag, aihetunniste, jonka eteen lisätään # (risuaita). Aihetunnisteiden avulla käyttäjät etsivät tietoja ja keskusteluja heitä kiinnostavista aiheista. Käytetään Twitterissä ja Instagramissa, myös muissa some-palveluissa kuten Facebookissa ja Pinterestissä.

Avatar

I. Hahmo, jolle kirjoitetaan tekstiä ja kohdennetaan mainoksia - potentiaali asiakas

II. Tunnushahmo, jonka avulla liikutaan virtuaalimaailmoissa kuten Second life

Hashtag Katso aihetunniste

Konversio

Tapahtuma, joka on tavoitteena digitaalisessa markkinoinnissa, jossa kävijä on ohjattu mainostajan sivustolle. Esimerkiksi ostotapahtuma, rekisteröityminen tai yhteydenottopyyntö.

Konversiopiste Kohta, jossa konversiota mitataan.

Nick, nimimerkki Sosiaalisen median palveluihin luotava tunnus, jos ei halua esiintyä omalla nimellä.

Pin, pinnata, PinIt

Pinterestissä käytetty termi, jolloin käyttäjät merkitsevät itselleen kuvia netin sivustoilta valitsemaansa Pinterest-tauluun. PinIt -nappulan asentaminen selaimeen mahdollistaa kuvien pinnaamiseen miltä tahansa internet-sivulta.

140

Profiili Henkilökohtainen tili, joka yksityishenkilö luo sosiaalisen median palveluun.

Päivitys, postaus, tilapäivitys

Käytetään esimerkiksi Facebook-julkaisuista. Yleisemmin sosiaalisen median palveluihin käyttäjän tekemä kuva-, teksti- linkki tai videojulkaisu.

Some Jo vakiintunut lyhenne sosiaaliselle medialle.

Somettaa Tehdä asioista sosiaalisessa mediassa.

Twiitti 140 merkin mittainen julkaisu Twitterissä. Voi sisältää tekstiä, linkkejä, kuvia tai videoita.

Tagi, tägäysKuviin lisättävä henkilötunniste. Esimerkiksi Facebook-kuviin voi tägätä eli merkitä kavereiden nimillä.

Yhteisömanageri

Sosiaalisen median työhön liittyvä ammatti. Yhteisömanageri tuottaa yrityksen tavoitteiden mukaisia sisältöjä eri some-kanaville, seuraa, luotaa ja keskustelee sekä analysoi ja kehittää yrityksen sosiaalisen median tekemistä. Innostaa ja kouluttaa yrityksen muuta henkilöstöä.

Ylläpitäjä

Yrityksen sosiaalisen median kanavan sisällöntuottaja ja sivun hallinnoija. Ylläpitäjiä voi olla useita ja usein ylläpitäjät tuottavat sisältöjä, seuraavat ja kommentoivat keskusteluja sekä analysoivat tilin tapahtumia.

YvYksityisviesti kahden käyttäjän välillä esimerkiksi Twitterissä tai Facebookissa tai Instagramissa.

141

Sosiaalisen median palveluita

Bitly

https://bitly.com/

Linkkien lyhentämiseen soveltuva palvelu. Bitlyn avulla pitkät linkit saa siisteiksi ja lyhyiksi, sisältää myös seurantatyökalun, voit seurata montako kertaa linkkiä on klikattu. Bitlyllä voi tehdä myös QR-koodeja.

Facebook

http://www.facebook.com

Maailman suurin ja suosituin sosiaalinen media. Mukana yksityiset ihmiset vaarista vauvaan (kuvien kautta paljon alle 13 vuotiaita). Alaikäraja 13 vuotta.On monta tapaa olla läsnä Facebookissa muiden joukossa. Ihmiset, yritykset, yhdistykset, organisaatioiden sivut, ryhmät ja keskustelut. Facebookin suosio jatkuu vuodesta toiseen.

Google+

https://plus.google.com/

Googlen oma sosiaalisen median palvelu, jossa voi jakaa sisältöjä kuten Facebookissa, verkostoitua piireissä ja järjestää esimerkiksi videokokouksia, Hangouteja. Plussaa käytetään samalla Googlen käyttäjätunnuksella kuin Gmail-sähköpostia ja YouTubea. Osa Googlen suurta tuoteperhettä.

YouTube

http://www.youtube.com

Netin suosituin videopalvelu ja toiseksi suosituin hakukone. YouTubessa on mahdollisuus julkaista omia videoita sekä viihtyä muiden tuottamien videosisältöjen parissa.

Twitter

http://www.twitter.com

Kaikille avoin mikroblogipalvelu, joka tunnetaan 140 merkin mittaisista twiiteistä. Kuka tahansa voi seurata ketä tahansa.

Vimeo

http://www.vimeo.com

Yritysten suosima videoiden jakamiseen tarkoitettu palvelu. Tallennusmahdollisuus omalle koneelle.

Vine

http://vine.com

Kerro se kuudessa sekunnissa. Älypuhelinsovellus, jossa voi tehdä 6 sekunnin mittaisia videoita, jotka pyörivät katkeamatta yhä uudelleen. Jakomahdollisuus Facebookiin ja Twitteriin.

142

WhatsApp

Älypuhelimissa toimiva pikaviestipalvelu. Palvelussa lähetetään viestejä, jotka voivat sisältää tekstiä, kuvia, videoita tai ääntä. Yksittäisiä käyttäjiä tai ryhmiä. Erinomainen väline harrastusporukoiden, perheenjäsenten ja tiimien viestintään. Ensimmäinen vuosi ilmainen. Alaikäraja 16 vuotta.

Pinterest

http://www.pinterest.com

Inspiroidu upeista kuvista. Asenna PinIt -nappula selaimeesi ja luo omat Pinterest-taulusi.

Instagram

http://www.instagram.com

Älypuhelinsovellus. Nappaa kuva, muokkaa se Instagramin suodattimilla ja jaa Instagramissa tai muissa some-palveluissa.

Ravelry

https://www.ravelry.com/account/login

Ravelry on kansainvälinen neuleyhteisö, jossa ihmiset ympäri maailmaa jakavat neuleohjeita. Sivusto vaatii rekisteröitymisen, joka on maksutonta. Osa ohjeista on maksullisia ja osa ilmaisia.

Linkkejä siinä järjestyksessä kuin ne esiintyvät tekstissä

Tulevaisuuden viestintäähttp://www.tulevaisuudenviestintaa.blogspot.fi

Facebookin ystäväyrittäjät-friendtrepreneurhttps://www.facebook.com/friendtrepreneur?fref=ts

Yhteisömanageri Master Class -kurssillahttp://apaja.otavanopisto.fi/kurssit/yhteisömanageri-master-class

Wikipediastahttp://fi.wikipedia.org/wiki/Sosiaalinen_media

Facebook

Buffer: How to create a Facebook-pagehttp://blog.bufferapp.com/how-to-create-manage-facebook-business-page

Facebook.com/usernamehttps://www.facebook.com/username

143

Facebook-mainonta

Ohje- ja tukikeskus mainonnan tekijöillehttps://www.facebook.com/help/447834205249495

Nooras Designhttp://www.noorasdesign.net

Twitter

Twitterkirjahttps://kirja.elisa.fi/ekirja/twitterkirja

Toni Nummela, Suomi-twitterhttp://www.toninummela.com/suomi-twitter/

Instagram ja Pinterest

Teemu Kunto, brändipääoman kasvattaminen integroidun markkinointiviestinnän avulla Instagramissahttp://www.scribd.com/doc/249741613/Brandipaaoman-kasvattaminen-integroidun-markkinointiviestinnan-avulla-Instagramissa

Iconosquarehttp://www.iconosquare.com

FotoRushttps://itunes.apple.com/us/app/fotorus/id457517348

Kirpputori Kisällin Facebook-sivuhttps://www.facebook.com/pages/Kirpputori-Kis%C3%A4lli/184556435027206?fref=ts

Pinterest

How to add PinIt button to your browserhttps://help.pinterest.com/en/articles/add-pin-it-button-your-browser#Web

Rich Pin -toimintohttps://business.pinterest.com/en/rich-pinsSome-bloggauksiahttps://www.pinterest.com/jjanhone/some-bloggauksia/

SlideShare

SlideSharehttp://www.slideshare.net/

Yrittäjät somessa

Hellapoliisi

Facebookissahttps://www.facebook.com/Hellapoliisi.fi

Instagramissahttps://instagram.com/hellapoliisi/

144

Pinterestissähttps://www.pinterest.com/hellapoliisi/

Hellapoliisi Youtubessahttps://www.youtube.com/user/Hellapoliisir

Vaatepuu

Facebookissahttps://www.facebook.com/vaatepuuNettisivutwww.jarvenpaanvaatepuu.fi

Blogihttps://vaatepuu.wordpress.com/

Lentävä Lapanen

Facebookhttps://www.facebook.com/Lentavalapanen

www.lentavalapanen.fi

Kalastajan vaimo - blogihttp://www.menaiset.fi/alue/kalastajan_vaimo

Sort of pinkhttp://sortofpink.blogspot.fi/

Some sai lapaset lentämäänhttp://tulevaisuudenviestintaa.blogspot.fi/2014/01/some-sai-lapaset-lentamaan-jarvenpaassa.html

Tutustu bloggaukseeni taskuneuloosistahttp://tulevaisuudenviestintaa.blogspot.fi/2015/01/yrittaja-tutustu-bloggaajiin-esimerkkia.html

Kukkatalo

Facebookhttps://www.facebook.com/pages/J%C3%A4rvenp%C3%A4%C3%A4n-Kukkatalo/115312045203091?fref=ts

Instagramhttps://www.instagram.com/jkukkatalo

Hyvä kasvaa Järvenpäässähttp://www.hyvakasvaajarvenpaassa.fi

Muotiputiikki helmi

Facebookhttps://www.facebook.com/Muotiputiikkihelmi

145

Elvari korut

Facebookhttps://www.facebook.com/elvarikorut?fref=ts

Instagramhttps://instagram.com/elvarikorut/

Pizzarium

Facebookhttps://www.facebook.com/PizzariumTurku?fref=ts

Twitterhttps://twitter.com/PizzariumTurku

Instagramhttps://instagram.com/pizzariumturku/

Pizzaa sydämellä -blogihttp://pizzaasydamella.blogspot.fi/

Liikkuva venehuoltohttp://www.liikkuvavenehuolto.fi/

Ferroplan

http://www.ferroplan.fi/blogi/

Facebookhttps://www.facebook.com/pages/Ferroplan-Oy/205355486160839?fref=ts

Paloni

Facebookhttps://www.facebook.com/paloni.fi?fref=ts

paloni.fihttp://www.paloni.fi/

Instagramhttps://instagram.com/palonilife/

Oman median merkitysJani Marttanen

http://markkinointiseminaari.fi/

146