Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te...

81
Menaxhimi i konfliktit ne organizate Punoi: Ismail SINANI IT -Udheheqes: Dr. Sanie"DOD_A_

Transcript of Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te...

Page 1: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Menaxhimi i konfliktit ne organizate

Punoi Ismail SINANI

IT~ -Udheheqes Dr SanieDOD_A_

HYRJE -1

dhe me nje gjendje te ngarkuar psikologjike ~)~ bull Konfliktet qe indin ne vendin e punes mund te jene ~ ~

formuar nga aspektet unike te ketij mjedisi duke pikfshire ore te gjata qe shume njerez kalajne ne vendin e punes se tyre strukturen hierarkike te organizates si dhe veshtiresite dhe pasojat financiare

bull Punonjesit jane shume te ndryshem nga njeri-tjetri edhe objektivt e tyre personle bullbullpo e thene ndryshe jo ~ka duan ata te arrijne nga qenia dhe puna e tyre ne organizate eshte e shumllojshme

shy_-_ bullbullbull_---___ --- --- --_____shy

HYRJE --------_------__---__-_-------__--------------------__---------------------------------------------__--_

bull Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe ti ndihmoje punonjesit qe te plotesojne gjithe ate cka duan nga organizata

bull Menaxheret jane ato qe inkurajojne vartesit e tyre per tu perfshire ne aktivitete per arritjen e qellimit

bull Kur qellimet e organizates pEkputhen me qEHlimet individuale mund te jemi te sigurte se organizata eshte duke punuar me personelin e rnotivultir

bullbull-----_ __ ---------_bullbullbullbull_-----_ _---_ _-------_ _--shy

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE

--__----------__-------------------------------------------__-----__-------_____--------_-_---------shy

~ Nje pEkkufizim i thjeshte par racional paraqitet si vijon Menaxhimi j burimeve njerezore eshte pracesi i terheqjes zhvillimit dhe mbajtjes se nje force pune te talentuar dhe energjike per tEi mbeshtetur misionin objektivat dhe strategjite organizative U Schermerhon 200 I)

----_

bull

_------_ _-------_ _----_ _---_ --__ _----_

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy

~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin

a) praktika specifike pik burimet njerezore

b) politika formale te burimeve njerezore

c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore

--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------

(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave

veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)

Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku

Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit

-_ __ __ ----_ bullbull

Komponentet ABC

-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy

bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC

B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____

Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------

- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme

- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat

iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)

- Komunikimi i dobet

- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem

_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite

___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 2: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

HYRJE -1

dhe me nje gjendje te ngarkuar psikologjike ~)~ bull Konfliktet qe indin ne vendin e punes mund te jene ~ ~

formuar nga aspektet unike te ketij mjedisi duke pikfshire ore te gjata qe shume njerez kalajne ne vendin e punes se tyre strukturen hierarkike te organizates si dhe veshtiresite dhe pasojat financiare

bull Punonjesit jane shume te ndryshem nga njeri-tjetri edhe objektivt e tyre personle bullbullpo e thene ndryshe jo ~ka duan ata te arrijne nga qenia dhe puna e tyre ne organizate eshte e shumllojshme

shy_-_ bullbullbull_---___ --- --- --_____shy

HYRJE --------_------__---__-_-------__--------------------__---------------------------------------------__--_

bull Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe ti ndihmoje punonjesit qe te plotesojne gjithe ate cka duan nga organizata

bull Menaxheret jane ato qe inkurajojne vartesit e tyre per tu perfshire ne aktivitete per arritjen e qellimit

bull Kur qellimet e organizates pEkputhen me qEHlimet individuale mund te jemi te sigurte se organizata eshte duke punuar me personelin e rnotivultir

bullbull-----_ __ ---------_bullbullbullbull_-----_ _---_ _-------_ _--shy

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE

--__----------__-------------------------------------------__-----__-------_____--------_-_---------shy

~ Nje pEkkufizim i thjeshte par racional paraqitet si vijon Menaxhimi j burimeve njerezore eshte pracesi i terheqjes zhvillimit dhe mbajtjes se nje force pune te talentuar dhe energjike per tEi mbeshtetur misionin objektivat dhe strategjite organizative U Schermerhon 200 I)

----_

bull

_------_ _-------_ _----_ _---_ --__ _----_

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy

~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin

a) praktika specifike pik burimet njerezore

b) politika formale te burimeve njerezore

c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore

--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------

(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave

veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)

Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku

Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit

-_ __ __ ----_ bullbull

Komponentet ABC

-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy

bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC

B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____

Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------

- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme

- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat

iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)

- Komunikimi i dobet

- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem

_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite

___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 3: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

HYRJE --------_------__---__-_-------__--------------------__---------------------------------------------__--_

bull Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe ti ndihmoje punonjesit qe te plotesojne gjithe ate cka duan nga organizata

bull Menaxheret jane ato qe inkurajojne vartesit e tyre per tu perfshire ne aktivitete per arritjen e qellimit

bull Kur qellimet e organizates pEkputhen me qEHlimet individuale mund te jemi te sigurte se organizata eshte duke punuar me personelin e rnotivultir

bullbull-----_ __ ---------_bullbullbullbull_-----_ _---_ _-------_ _--shy

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE

--__----------__-------------------------------------------__-----__-------_____--------_-_---------shy

~ Nje pEkkufizim i thjeshte par racional paraqitet si vijon Menaxhimi j burimeve njerezore eshte pracesi i terheqjes zhvillimit dhe mbajtjes se nje force pune te talentuar dhe energjike per tEi mbeshtetur misionin objektivat dhe strategjite organizative U Schermerhon 200 I)

----_

bull

_------_ _-------_ _----_ _---_ --__ _----_

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy

~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin

a) praktika specifike pik burimet njerezore

b) politika formale te burimeve njerezore

c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore

--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------

(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave

veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)

Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku

Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit

-_ __ __ ----_ bullbull

Komponentet ABC

-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy

bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC

B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____

Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------

- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme

- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat

iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)

- Komunikimi i dobet

- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem

_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite

___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 4: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE

--__----------__-------------------------------------------__-----__-------_____--------_-_---------shy

~ Nje pEkkufizim i thjeshte par racional paraqitet si vijon Menaxhimi j burimeve njerezore eshte pracesi i terheqjes zhvillimit dhe mbajtjes se nje force pune te talentuar dhe energjike per tEi mbeshtetur misionin objektivat dhe strategjite organizative U Schermerhon 200 I)

----_

bull

_------_ _-------_ _----_ _---_ --__ _----_

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy

~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin

a) praktika specifike pik burimet njerezore

b) politika formale te burimeve njerezore

c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore

--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------

(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave

veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)

Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku

Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit

-_ __ __ ----_ bullbull

Komponentet ABC

-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy

bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC

B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____

Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------

- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme

- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat

iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)

- Komunikimi i dobet

- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem

_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite

___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 5: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

BURIMET NJEREZORE NE ORGANIZATE ----------------bullbullbullbullbull-------------------_bullbullbullbull------_bullbullbullbullbullbull-----------bullbullbullbullbullbullbull----------bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull--------ltbullbullbullbullbullbullbullbull---------- shy

~ Sipas Armstrong Michael 2008 manaxhimi i burimeve njerezore eshte perdorur si nje ~ader e cila per(shin

a) praktika specifike pik burimet njerezore

b) politika formale te burimeve njerezore

c) si dhe filozofi te ndryshme mbi burimet njerezore

--_----___----__-------_--_____-----_____------___--______----______--------------

(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave

veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)

Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku

Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit

-_ __ __ ----_ bullbull

Komponentet ABC

-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy

bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC

B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____

Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------

- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme

- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat

iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)

- Komunikimi i dobet

- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem

_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite

___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 6: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

(FARE EsHTE KONFLIKTI --_---------------------__-----__-------------------------------------------_--------------------shy~ Konflikti eshte nje perplasje e interesave vlerave

veprimeve pikepamjeve ose drejtimeve (De Bono E 1985)

Konflikti organizativ eshte nje gjendje e shkaktuar nga mosmarrveshje aktuale Dse te perceptuar te nevojave vlerave dhe interesave mes njerezve qe punojne sf bashku

Konflikti merr shume forma ne organizate Ka mosmarreveshje rreth asaj se 5i duhet te ndahen te ardhurat si duhet te behet puna dhe se si njerezit duhet te punojne Ka mosmarreveshje juridiksionale midis individeve departamenteve ne mes te sindikatave dhe te menaxhimit

-_ __ __ ----_ bullbull

Komponentet ABC

-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy

bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC

B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____

Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------

- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme

- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat

iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)

- Komunikimi i dobet

- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem

_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite

___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 7: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Komponentet ABC

-------------_------__-__-_ _-------_ _-------_------___----------__----------___------------shy

bull Konfliktet jane mjaft komplekse Nje menyre e dobishme j per ta reduktuar kompleksitetin eshte ta ndajme konfliktin ne pjese me te vogla Nje instrument i pikshtatshem per ta ndare konfliktin eshte trekendeshi ABC

B 5JeIlJI __ -------_-- ------ _-----__------__ _----------------------__-__----____

Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------

- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme

- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat

iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)

- Komunikimi i dobet

- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem

_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite

___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 8: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Burimet e konjIiktit----_--------__-----_--------__-___-----_----- ------------------------

- Qendrimet vlerat dhe perceptimet e ndryshme

- Mospajtimet per nevojat qellimet prioritetet dhe interesat

iMungesa e resurseve (te ardhurat paisjet aftesite territori etj)

- Komunikimi i dobet

- Struktura organizimi i dobet apo i papEkshtatshem

_ Mungesa e qartesise per rolet dhe pEkgjegjesite

___----_ bullbull-----_ __ -- bullbull------ -------- _------- --------

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 9: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Shkaku i konfliktit ne mjedisin e punes _middotmiddotmiddot-middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot--0--middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot----middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot------bull---shy

Komunikjmi i dobet Mungesa e komunikimit drejton konfliktin

bull Vlerat e ndryshme ~do vend pune eshte i perbere nga individe qe e shohin boten ndryshe Konflikti ndodh kur ka nje mungese te pranimit dhe te kuptuarit e ketyre dallimeve

~ Interesat e ndryshme Konflikti ndodh kur ka nje ufte individuale mbi qellimet personale duke injoruar qellimet

organizative dhe mireqenien

bull Burimet e pakta shume shpesh punonjesit e ndjejne se duhet te konkurrojne per burimet ne dispozicion ne menyre qe te bejne punen e tyre

--_--_ -----------_bullbullbull _---_ _-----_---- ----bullbullbull---

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 10: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

PERFORMANCA NE ORGANlZATE

------__-_-----bullbullbullbullbull----_------------_--------------

Menaxhimi j performances orjentohet ne keto karakteristika

~ Ne detyra dhe qellime te paracaktuara

Te jete pjesmarres duke angazhuar punonjesit per te percaktuar objektivat dhe duke analizuar sebashku rezultatet qe do te arrihen

Te jete zhvillues menaxhimi i performances duhet te evidentoje nevojat qe kane punonjesit per trajnimin apo

ndonje mbeshtetje tjeter

__ bull ------_bull __ ------------- -------_-----_--__---_---_

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 11: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Rendesia e komunikimit ne organizate -------------------------------7---shy

Se pari- per percaktimin e synimeve dhe per transmetimin e tyre neper pika tEi ndryshme tEi organizates

Se dyti- per hartimin e planeve dhe pEk arritjen e synimeve

)0 SiS treti~ per organizirnin e burlmeve njerezore dhe tEi tEi gjitha burimeve tEi tjera ne menyre me eficente dhe efektive

Se katerti- per udheheqjen dhe motivimin e njerezve si dhe per krijimin e nje klime tEi pekshtatshme me qellim qe ato tEi japin kontributin e tyre maksimal

Se pesti - pEk tEi ndihmuar qe njerezit tEi kuptojne me mire procesin e marrjes se vendimeve

Se gjashti- pik kontrollin e performances

bull __ __ ------bullbullbullbull_-----_ _---- ____shy

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 12: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Menyra per zgjidhjen e konfliktit ____ _--_ --------__---__--------------------------------------------------_------------_bull_

Sipas De Bono (1985) kur dy grupe apo individe perballen me nje situate konflikti ata mund tEi reagojne ne kater menyra

bull Luftues- perishin taktikat strategjite pozicionet sulmuese dhe mbrojtese te humbur dhe te fituar dhe ekspozimin e pikave tEi dobeta

middot Negociues- bisedojne drejt nje zgjidhjeje me palen tjetEk

Zgjedhje problemesh- perfshin identifikimin dhe largimin e shkaqeve tEi konfliktit ne menyre qe tEi behet perseri situata normale

bull Projektimi- eshte nie perpjekje ku konflikti shihet si nje situate normale

--_-----bullbullbullbull_-__-------------------_- __ __------_____ -_-___________----___shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 13: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

----------_-------------------_---------------------------------------------------------------_------------shy

~ Konfliktet jane te pashmangshme ne Cdo organizate Nje nivel modest i konfliktit mund te jene i dobishem pas ndikon ne gjenerimin e ideve dhe metodave me tEi mira

~ Konfikti ne pune merr shume forma Konflikti mund tEi marre formen e rivalitetit midis ekipeve ose mund tEl vije si pasoje e mungeses se besimit dhe bashkepunimit mes grupeve tEi punonjesve dhe menaxherit

~ Nje taktike themelor ne zgjidhjen e konflikteve eshte PEr tEi siguruar komunikim te duhur dhe nderveprim Disa konflikte Iindin per shkak tEi keqkuptimeve tEi thjeshta te cilat mund te

tejkalohen nga komunikimi

---bull_------_ ----- _------_bullbullbullbull _-----__------- -- shy

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 14: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__----_-----------__----_--------------------------------------------------------------------- ~ Nje menaxher duhet te menaxhoje konfliktet ne menyre

efektive dhe jo te perpiqet te shtyp ose te shmang atc

~ Menaxheri nuk duhet tEi kryej vetem nje rol mbeshtetes par ai duhet te veproje si partner i plote i organizates dhe te ndihmoj ne arritjen e objektivave strategjike

Ne procesin e zgjidhjes sf konflikteve shume probleme mund te identifikohen dhe te zgjidhen duke hequr pengesat duke krijuar nje mjedis te ri te rritjes individuale

lideri duhet tEi krijoje nje ambient pune ku njerez me tiparet e tyre tEi ndjehen te mirepritur duhet bere e mundur qe te gjithe punonjesit te ndihen te angazhuar me punen e tyre dhe te mbeten anetare produktiv te organizates

bullbullbullbullbullbullbull_--_ --- bullbullbullbull ---------- bull --

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 15: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

bull bull

PERFUNDIME DHE REKOMANDIME

-----__---__-__----_ _---_ --------------_------_--__-_ _------ __ _---

bull Menaxhirni i Burimeve Njerezore luan nje ral thelbesor ne zhvillimin e nje vendi dhe ne vecanti ne zbatimin e aktiviteteve te rendesishme strategjike te administrates publike

bull Drejtuesit duhet te mbajne grupe punonjesish interaktive dhe forume ne te drat te gjithe punonjesit mund te shqyrtoje ndryshimet se bshku nders mund te mesojne me shume Ata duhet te pEkdorin trajnime si nje forme e komunikimit interaktiv dhe si nje mundesi per njerezit qe te mund te sigurojne dhe te eksplorojne sjelljet e rej dhe ide per ndryshimin dhe menaxhimin e ndryshimeve

-------------_--_-_--_ _---_---_ bull_-------------------------------__--_---------__

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 16: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

PERFUNDlME DHE REKOMANDIME ------------__-------__-------------------------------------------------------------------------__-------------------shy

~ Ne administraten publike duhet tel pernairesohen praktikat aktuale te menaxhimit te performances duke ndryshuar filozofine e procesit duke rritur objektivitetin e vleresimit tEl rezultateve dhe duke krijuar stimuj per ata qe kane performance te mire ne administrate Stimujt

perve atyre ne te holla mund te perfshijne nderhyrjet jomonetare psh aplikimi i nje shkalle te gjere te delegimit tEl kompetencave

-_bullbullbullbull __ ---_-_---_ __ __ __ _-----_ _--------__--_ _

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 17: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Bibliografi

--_------------_ ___------_----_-----__--------__-------_--------

~ Armstrong Michael (2008) Strategic Human Resource Management A Guide to Action 4th Edition Kogan Page London pll

bull Armstrong Michael Baron Angela (2003) Strategic HRM The Key To Improved Business Performance CIPD London p8

bull Appelbaum E~ Bailey T~ Berg P and Ka1eberg A (1000) Manufacturing odvanMge why high perfOrmance work systems pay off Cornell University Press Ithaca NY

bull De Bono E 1985 ConflittsA BetterW~ to Resolve Them London Harrap bull Lade Augustine A Wilson Mary c (1994) Human Resoune Systems And Sustained

Competitive Advantage A CompetencyBased Perspective Academy of Management Review Vol 19 No4 p699 pp699-727

bull Uad Sh MenaxhlmiTirme 2010 bull Kirchoff N amp Adams JR 1982 Conflict Management for Projecc Managers Drexel Hill

Project Management Institute

bull Fisher D 1989 Current and Reurrent Challenges in HRMJournal of Management Vol 15 pg IS7_178

~ Schuler RS (1989) middotSoanning the Environment Planning for Human Resource Management and Organizational Change~ Human Resource Planning 12 (4) 157-76

) NYXkomTosl HL RizzoJR amp Carroll SJ 1986Organizational Behaviour New York

-____-----------------__------------------------------------------------------__------------__-----------------------shy

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 18: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

--_-----_____------------------------__--------------__----------------__------__-------------shy

LIH3UNmT31VJl nr

---___-_---------------__---------------------------__------------------------____---_----------------shy

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 19: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mltuhimi i Iolliktit illl Ogltmil~ hmtlil SliANt

Ahrou

Th act of UIkinzigt itoo ilh conflict ond o(on with

a pylthologic8l 1aIO or ohatso_ ContIl Ihal n in he

kplare can be [armod b) Ihe unqult pcctgt of Ibis

onviruMlo cludin~ long ho1gt that m1lY gtOopl SO to

~dr rkjJlliclt Ih iChieai ltl1UCI= of Ihe

olVllizalion -lt well ~ th dlfficultic anJ fUlOllcial

ltOISOtjUCIlCC Emplo)CCS an = diffl rrom other

onoJ lhltirl gnollt 0 in wards whuhey I 10

beve by boin~ ond Ihclr ork div=o ~rgi~n

TIIO manager togt ill 10 idc11tify d n~ld indiyidu1

~iI1 OIl holp1I ompJuolts 10 meet h ~l)middot Vlm

mm 1110 _nition )fjCI3 arc those who oncaUfllglt

Ihoir utmlinh 10 B~ in IIltIivitiltgt Iu hi Igtlt goal

-hen the o~ation go] arc coIt5isltcnt with individual

~ con e bo th Iho ~lion i ki~ ilb

nwlivtod gttRff

bull

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 20: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MltmIXhimi i kmbil iii Un Inuil SLIMI

AMImia

AkIi i 1lt uarit ohoqrohet me Ironflikl dho shpcm here dho IIlI oj KfOndji ngarlcuar

psilollliik KolIJliklO1 qillindin ni vendee cent pun mund ~ jetl rrumUlr ga IIgtJgtltkIct

ike IE k~lij mjltdii duke p(lrfshW orfJ Ie gjal I[C mltlI1lC njOTOL kalojni no _endin e

pun sC lyre lrulinm binutJIu ~ ur~ILt( i dh yOhirilo dne pOGOj

11nio punonJit j~ hum~ I1 ndl)h~ln pound lljritjetri odho objcktivt c tyre

J1C[Sonakpu c li(ln( n)gthe ojo vb dUHl la rrijm ng~qenin dh puna lyre no

BonizoU tlthte urnUojhmo ~~hU detmiddotr ~ mnlUlhltrit q~ ~identifiknJ~ dhlruptoj~

dllim01 indhidUgtc dho 1 ndihmoj~ punonjlsit q~ ta plolt5cjn~ [i1he ~~ka dwm oga

1i- Mltnu j_ 10 qlt inlurujojot neit c 1) ~ lu plt1iru ne

1Lliuctc per muon qellimi Kur q~Uimcl 0 o~anizaEs porputhon mo q~Jlimet

indiyiduale mund Lo Jmi W igutlaquo 08nilgt htlt duke pun mo J1Clin ~

mohvur

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 21: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mii i lOltlWaiI ~ gIO~ Imil SNANI

MirinjhJ

Po nIiimi e retlj puniml dplomo kane kootribuor

ohwne indigtide dhe imtitucioao Edhc pso unlt jam

PlttPiokur q Ie i1 rnahimun realimin e lj tctne

truIc mUOld tl I~ pa plrmendur konttibtnin 0 POTIaC qC me

k~ noJihmu

Nje fuiondcrirn gt11 shLgtn ]gtii P~~n hhq~ D S DODA pt kontribntin dh h~lhpunimin e gtOJ

Falend=) familjen time qe me b mboshetUt no _ h3p lC

fCndoihdD Iejoles simo

ljiLllhu lulondoroj ingttidut lt10 mc ndihmun no

kokimin dhe mblcd~iCIl c infomIOIlit dhe e fimdml

pnnj~iI e bibloldogt gtC UIiilctil tc Durreit centr

dibm e lyre no igurirnin ~ litetUure

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 22: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Monhimi i klt ~ilil organ jmil SlNANT

T ABELA E IERIDAJTJES

12 gad hhtllDJlWI u

1$ 81 MnJliktil

KAIrnu11I ~UNAXHl_ll I KO)iiUKTIT

21 NdlttlmllWIrlltgjllll tgjldh) bull AOIJliMii

11 Rot Hmufikl

23 Konflikll trrdfn ~plt

J41 Pf~11mmtuhimitUpncmurnMi

251 Pr~csll komunikimil J6 XniJIm d~e Kmrjliktj

bull

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 23: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

UVIIS lwj

QO I~ ~1lllI I

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 24: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Maxhimi i lonik nt ~lliLo [[ SNl

TABEL4 EGRAFIQEVE DHE TlGURAoIT

F~LI 12 Tondh i KoflikLil

fi~ru 21 Cikli i ~Ilxhimt tc performan

10121 [)llimd kr-lt[C me konllmikimit bal dh Joverhol

f~re 22 iLll c Mcnaxhimitti konfiiktit

Filro 23 Zgjodbja Optimale

bull

53

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 25: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Ie~m i Ilil rrlitgt rmaiI5NANI

illhilUm Literatu

No diM 0 gtOtme gjithmon e me humo lind ncyja per ndryhim per hkal te je

foktoteh Ie ndyhucmClll nc organinte cil ko U nc rriICD c neoj per litera

udhczuoe Ievoja per infonngtloion rrioct lidwheiht ltdhlt litMe lt plIblikmlI ecru ne

te ~jtiun ltlrcllim me JleVDiat N~ uhltn 0 menxhimit te burime- njetegt no

m~anizate dhe sjelljelt orgonUaLi kcmi nje munglaquoe te koniderOgthmo liltLJc

]IoWdololli bull studimlt

~tudimi kklonzohct nll nj~ infltlm ju opc-faqeor nj~koh~ih ~~rhin ltlhlt nie

sere analizash praktke qo gJiihdli mund ti kuJgttoj leh)ltiohc No kete studm jan~

renlorur tdmikat cilcsore ~una ltsh pcrqendruar ru mhledhje dho rerpminlln e

mfonmci~nit cil~ fuktk Jho I te ~j~ infoornoioni hlion ltlito Ie pHIcnd(sish~m

Jan mbiOOhur infonnadone nB ruhlilim~ tt ndr)~hme t~ aUlorve 10 I kj fushe

Duke e par~ ga ana oilrc mund t~ themi U oml te rualizohcj grumbullioni i njo

mforrrumoni hume ulltlblo dho om~s pr lta i ~rkel lsaj lhlt tudimit

Si fillim ~bt~ hamw lruktum c informacioni qo do eo ncolitcj WaW k~tij udmil mo

raquoamp osllte kerkLJar duke p1rdoru fjloL k~gtlt konflikt melhlJlhim i lonlhktit komunikimishy

Pjo m~ e madh bullbull iniUIJIlaOLOni ~hW sigut n~ publikimct lib dhe looinlC te

mlhmc

Objltkth i tndimt

Porumi ku objektLv W jap nj~ IraJum toorik te mcnhimite konl1iltil nC organizate til

perealioj~ faktor~t qlt nltlikojru nO rennrli lt ly ic oshtc komunikimi dho pOt mlt

eper idltnlililmnin e karaicterikave perform e tyre_

TIS kupojrno rendi e punonjltlt no organizeto duke perfhiTlt kumponent te

rcndlshcm sic ehte ~etfonn dhc komunikimi

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 26: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

McrnlXhimi i kOllihktir llni [mail SINANI

yetjet e kerkimit (Hlpntltgtat)

Hipot=t 1

Konlflkli ndilon ncgativiht ne organinte

KomlUlikimi e nje ratiii 10 kllJ1)D problemt punonjlaquo_orampltlIe

Grupe q prrrtojn~ gn rudm

Ky sldirni pltlgtqyron naliza udMim~ njOhuri bad DC hdhie me

Nga ky pUl1im mllnd I plTIitojrul

L R~ndlia e k~tij (ltlimit mcndoj q~ ~htE e moltlh Pgt DC rradhC te pan uiee n

ndihme 11 gjth~ nl~er6vlt (e pcrgjitllS~m dhe atyre burimo njcrcczore n1

orgonUollt

2~iJenllaquo lt rdhgthMn W Falltetit llt ShI-=c politikc jurldike~ cil~ mn~ la

pcrdorin kampl punim i h)gt pIT tc OW tudinle m~ (hlt11u i ky prol ~ht~

pothnajse i p njolwr nc organizatat e vltdillon

bull

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 27: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

bull

I-qpnn =Pm1lt1

~ _fgtltl11(ln opb ~~p olllOt 1rftISp)d ~ pun1 as

-shyitb ~fpu_ lImjlI pqnp [o(Iu IDampltamp~ ill lJgtI nil QUI ~ mf gtJ07lOf

pmun(l mtl ~~ Jjd [I1(ik lIBP ~I qp )dlInlS ~ uvfuU il Iq u[olSfZlI ~b 1tIRml]qltlJd ~d i1 b ~ IUptlJ flgt1l JtD1Igtb ~JUIaw Ill

191lJO ~ UUI~XLU 011 bull [PH ~un [ltlOP ll 1QltIild ~ro odr1I1brdJltl JIIlgt ()

IVfIIS II iIl itIo 1 1 U 1 I ) ~

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 28: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MltltlXljmi JkolflikT~ n mgn 1 SINA-l

KAPITULLlJ

BURl MET NJEREZORE DUE KONFLIKTI NE

ORGANTZATE

11 HUIU~rJIT NIl1tFroRFgtE ORtAgtlZATK

runolilsit Iwnsidcrobm burime gtCpS ~ i plotColnC Ii lliilhll krilltn pltT Ii qcnO lO lillo

Atll k vlerE dh dltgthil1Jn~ri duke g~ ldihmoj~ n~ pin e prodmipo

rulihmoru nlt cinxhirin bull 11ltT0 pOT to ilirulrr~ IrnItorikt IJ iD]gtutltl 0 yo no output

t oI1ijshlm rubtu db burlln e ge vi dbe dobi1unerl bull bwime njert7Ore ka

pCuu oji ruhygthim pirJjjotC loic )Je petkuflZim i 1hj~ per racioMl Jgt=qilct si

vijan hMltnaJ[himi i bothbullbull njerllOre ehtlt prvcei i terhltqj03 hvillimiT ltlh mb~tj

e nj~ ligtw punlt te lenWr dhc cnciiklt p~ ttl mlHhtetI miioni objekllv4 dne

alsiiT~ organUmc (J Schormerhon 2001gtshy

GjlO ltPgtle uJustriaI burimrt nj_ kon p=1I nj ml~ nBi-~m me mltmalshy

bpitllin apo mruinerire M ndr sbimin c l~lIhmtrimill~ fultorevc III ndtylhlll q~

n~ikuin tcl pOTom c individve u ndryshua ill mnyra lt mOIUlmmit tc

punOI1)~e M~ tej m ruU e ltlJke~ (oknoloWist s~ informdonit dhe glaholigtimi~

IlL me qruim qe It isllte hlnkurruoo nf nje mjlaquollo 1M biLnci 6loi ~i

trojT burlmlaquo nj= gti Dje aktivte dowem ~sai-

Pfdlcr1994 Wri~ht dhc Mo ~lahan tl1ekojn buriIm njore mund te i~ bllrimi m~

i mire 1 k~mpelltvlt b to cilat mund (~~ojM n~ vn konirurrnee

Historiki~ lenni burimo nJorIzore- ehIe pltMsi fli punltt= dho ~ tgtdhirur

midi kuter fuktun bysoc If prodhimil 10k fuqh puntloro kapilati dho 1 Ky

rnjtim i punQnjcyc i ~i~ burim htu I burimet finaneiore P Jigtke ~ ku Inulill

bullomngro 1995 J

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 29: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

000 T -l1(1 IT lIgtdJV

gt1II)Iq~ ~fIIJIUI Ifill w~JEJltI if lgtqOll [II pmm O~

~ ~(B0Jl iI~ OZlI lIIJInq ~113gt1 WQI1lIIllIol 0(

1~~

u lI CIJtIPtIll =gtmjJlll ~t-) ~I tlIOlU illl ~ IP

nJII ~l I~od ObnJ r OJ ~fd~= 1l1fZ~l1 nl~ 1fLl1l~

o r ld ~AII do HIO I~mo=d ~ LU~ jJsectIlId ~ gq-n]

gtfn Bl~~ OJor_ OIlOWJrKl 1 lUI=J~ middot~gtrd olJnq W~XBulll -

middot(oo~ ~~11 -l0V wucillO ~ru

lW=lW ~I 1)00 ~m O~Y ~ if 100 mull ~b msn)l ~111 n~ ~P lW1I1f ~Ill ~ DOOm ~fu ~ mn(lll 1 ~w)Jfu =wq W~li

it661 -)-l~ II V n~nv-o SiJflIlI 1II~1I)d lIl]lM2ltI nl Jiltl gtII JOd

~LP oeund IITIP al Iltd wnogt of ~f_ru1 u rn b iJIIl II ngtcIRj om

il (q I 10 OJoz~il OAOlIIIIlq e IIIlmiddot tU )lO f Jnq I FltIW ru

~U [3 11~ gtfu gtAOlUm~ liU)I (6861 cr 110 [Ilnod )rnroultrfI

qp )U1OUi [lllalid 1=[1lt RIIU ~I Ill1IoJIn UlIOm pun] 0 Hqo~

~~p ~r 11 bull u~II ~ llUPflil ~OllJJ ill ~b l[lq or~ QI1MIUOJ1x1 ll

11 I ~I ln n ~b m~pb ~m ~1mltUpu ~I lIJm now~ ~l llI 11~lO

111gt 1UI(SI IWiUJP I lqlI IDI IgtII ~I ng 7JIgtfU pmunB 16861

0 bull 11l Itmampto 00 Il~ I JlII1OUl lt of ~ru tJIb IS~I] 111 4QO)fpoundIi )j mmml lgtilfuoond ofP =(5 n bull ~o 1 lIOltlOO~

11 od IIh bull 111 lt)Sptl OJltIl1JOru olnq RIlI~lI (0001 l (I9

n middotwrnuodd) u~~tPHIdqlt =Q ~ UfUOtlpotd )j 0fP n~ound ~OnU

um1Oll I~O ~b l1EJ ud LIP lofu OUlG 1~1l

IIJtSJPIQ2ltS 0 tllnt) UI

loqpltlJd I ~qp 1d ~I Aslr~ound llUO~lil~ ItldJu ~b 11J MOsN lIfL

IlO21gt[u oq 1lP=I 1Jlnp 1O)loA ~~ ~rllomtd ~ ll(l~od ~OJ

INNlS 11 iotltOO 111IUl ~O=raquo~

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 30: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

[ ~l ~lOll gtliP 1JOImd 1mIO~rlU U~ IIJ ~lO gtn ~l ~=P

lruJgt Al~10~ j]UOqpum ow l~P1 Im0l OJtOtIp)llIllli l1rl mlN

fllS 31~rummJ II111~ i1Il~ IpoundP nufllll lnboq~ll i1Il2I IUIdI ilu =gtSOpJ~

JOllIl Il =gtlt _DUd lIqWl~ II Ulfltl~ ~limmId ~ Wmmiddotf

oqp UwfIUWF OW QI ~ I l~ 1 WJII~ - lJ1fIXIDUI

[II ~0ltJgtd wtflunW 1_ li1JiIl if Ulpjd OJ02~ Yq WI4f~

llUOSJOO I I

[II runlfIltllInllln~ M1~gt1 ill WI~oLll ~r nu0Jll~ nr gt11 OB~ lbn1

~f gt1 ~~I IWtzlln QUt om lUno~ 1J~ 0 gtf1ampre laquoI ~-Uqs dr IP

ljonolUOd 0 UUW JJeJ 4gt11 ilf iIlq~ llIoz~[n gtgtlIIUnq 1 ~Ilt

~gtIjltIltI]1qllaquol OZi[u WWlq 1~f~ ltlIdS ~

~ arozpgtfiI Jw~q ~ IJ rltI flPlw ~l ~w Jla~ ~OU lu IS (OIS lDIor

II ~u W~pJ i1IN rem I ~WnLlS iU ~~b PLPl~ _ 9[0 ~I

I11IJI1d b ugtqSIJ IpoundP 010 [a illl ~XUlU Jd Pie

J~lld ilf z~ l[l1I ourqsuJgt umll IP U~S11O _ lnJl)d 10

U2gt1[HiIru l1uO~ ~u q iJ~ ~d~ b ~p ~QIlljWlru1IJ am mqnqw

bull llil ~11 1Ilt1lIl ll= )1jSJ ~Iu I~~ Cu illq w1l1lt

~ Iampl= lto mltlOlllgtJdlll IP mnl1IIIlJ 21

l2I [IpJ U ~ltppU 1[II[11 iUrU~puh llImiddot~f8 ~ ~I[I ill bull

~ fDZJIkyengtd~IJlI1

01lt11 i1Il1d

AOnfllnl in r~plI-pD 1IJI~ r~lP 81nl~I l~~ld j)f QIl[RtII olltlil

~m oqp 1lt am[ll al ilWtJd d I]Z)I[ w uIPI ~b fI4~w l~Pll~uo1

U01IJqflm

)l II 2Pl ~ UO~~ of ~b UIWrp oW OIP ~I ~ llllTfl om IOZJCU

11N1S~J IilIo i1I lIfII1II1 I 11ltblgt~~

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 31: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mhii i kooftilltti nf i lsll1ail SINA-11

Konccpti i mnxbimit 10 burime nj_ porfin lidhj rgtdmqllimin dho

iIItllrimia bull illdiioIegtlt tc punCs si dbe tc IlllllWltt DC pCrgjithCsi Indiidlt

rtlrutohcn Ill ~~ pir U perfarmuar Ill t JlCrtkrlmi t pwtllt lyre

KMltu ~h~ e nrlt)hme P dblt indiidi DC llio U ohikuhcn lb[m dhcja

oj dy olltlnOlUC to paYllIUIdblt~ palidhur me oj~ri tietfin

Atn dullet t~ koidhen i dy dOIrlCIltc Ie janll~ ndlmiddotnrurn dho t~ oilot ~bshku no

japin ofcllttin 0 incrgjisc Emertimi i pU~ plaktnhl n umpll1iu dhc Iigthle lie PJcsC

bull okiviMIlt Ii ~r~nillt

Prdii Chle 0 rfud~hmeuro W konltidemjm~ ltmOrdmin Pni pOrhkriDlin C j dhe

Iwillimin no komtltlgttin orgRIIizacional joi oje aktivitot I iIUIlr i cili nul ndikohct

dhc os uk nditon n1 organ Pmndi oltglUlizata indiidl dhbullbullm~l1imi i punS

iltLgthllhoprojnc dho gthllmOOjll~ hpelth m nj~ri Ijltuin

Me p3I IIt3Miltrumi i huri_middot_ nj~ ishtc i fobis n ltpekte si indmiddotiLli

mltnimi j punlaquo dhc Q~niz si rab qe nd2n~jnlt dbo namprlidb me ojamp

ticuin Duke Ddjobu kaI linie vqqimi m mrijme ILl nje diskulim III nkel mikro pltr sa i

fLirIL himil lC burimove njerlgtnre dhe nul do tc Ddihmoj~ tI arrijm~ n~

lonkIuzione Ie ltooishme pirktlt lome

Pill rJItimi i IIlLllbimit ti burimev_ njnLOr~ Llohel t~ ndr-gtIojf drejt nj~ drejtmi

ku lIlmalthimi I burie oj_nslaquo ltgthIe pjc~ 0 konteklttJt arsoniaoiooat ltlIto 0 mjedisit

II ui ampjilt)MgthW

Sip dmbmiddotlron Michad l()()~ m~ruhimj i rlmew ~1~Uirlt ~JIJ pi] j nje

~d~r cla[lirhj

0) pruklib fib pir burimet oJlt

b) politiko fonnale1i burimC njerlzare

0) si dllo fil=fi Ie rnh~be mbi burimCl njOfCzaro

nr U topl manaxhimin e bLJrim oj~ ne kon lgthll e m-Nsbmc to

kuptoj~ Ii mjedi i bIltndshim dbe i j htcm i nj~ JIIituIO ndikon n l~o

AmL~ M~I=~ 1200) _gilt II _ M~nc A(ltIlt 0 Alt 4th hditkm KOIJIO P london ~11

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 32: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mcnaxhlrni i looflikrit n6 orgampI1i-i smail SINANl

lompooonte ~do fuktor si no konlrnin ollanl=iltgtngt l ~ dbc tC joshlcm ka

filqiD I~ infl~ DC yenrndjmct monalthcriak tC burimcyenc iii duke ~

ld~ o1h fenonellin bull kontlihiL

12 ltMltE iMiTi KUNFLlKTI

m p~htypJ tl pal~ kjn JlYlttje mund Wlon(]hl gti 0 pnouj1uru plnlrigta nuk lt

~juhi~ ~il LuniIiLI nuk lt pIDjm~ 10 nuk e lohln oj til lill~ Mogji~ n~ ne

v~ltrim m~ t holl~ihOm kjo p)laquojo DC flIll ~rshin Ilum~ pekte dlle ~ht~

pKjild 01gt0 tudiuar nga disiplina t ndl)middotlt~nbull Iet 14 uptr Ionnillin dhc per Ie

pWlIW mo tl nul silt (lUIl~ e leble Konllikti dhc IImbimi i konfliktit jam shpreljo

lumpl m digtll kupimc PClltlerisa tjala Kkonflikt ohpegth bhIlt e lidhur IDe hlptimc

neggtti ndonj~heri ~~m pamornfj c saj fshtl bull lIIjaftucshrne per cl blri njertlilllt

ndibon laquo ~ Kooflikti Mit je papaj~ 1 -kra wpri-

piklpomJen olte dteji~ (Dlt Bono E 1985) Konmkd arsmigti gtill oje

ampiltmljc oohorri gthbluar nga momrrreshj allualo ~o to perocpluar I~ emja

10 dh inl Ill ojercc q~ punnj~ ~ bilku

Knnflikli melT Urn fOIJIla nO orglllizata_ Ko momtln-(wlljo m1h j i duhet t

nltlolwn Ie ordrutr~ duhet Ie lochot pUDa dllo I ~~it dule] to punujno Ko

omnrribjlt iuridikionak mid idiidovlt dP~Inlot dho ~ mes CO

indikoUlvc dll I~ menxhimi(

Ko fUmla m~ delio tlt koniliktit pCrflthirt rilitampt xhlotico poplasjct e

Inalitetit petGrimct e rolit dhe luflOD pCt pusbct dho ndor Ka edltlt kooDikl

blrlCb IncIlvd~- - no megt te Do-oja-e dho ~ LonklltUOO _ per te ciLe indiida

~jni ni men II odrysh

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 33: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

M-him i ~onfiikl~ n li ~

Ismail SlNAl

bull rmiddotlundesite e kcrtfIiktit~

121 Pcrspcktivat ne konflikt

jere n(l p(lrgjith~i prijn~ q~ ta hikujno konJl1ktin j j~ gJ~ ngati-bull Pi ~( ky tCTIll

hpeh ~hl i Hdhur me dhtU~n dhlt Iuf(~n k~IiQIC( nlltive jan~ m~ s 1~

llptuchmo Edhe ~ jo l dhuruhmc konfliktetjane hrh l lidn me cmocione t~

rOIll[ dh ial ~ pak~ndhme

Mogjjbtl konftikti n~ hlimO mCn)Ill C3ht~ nj~ e1emn i pocvUlogthOm j bashk~epimit

gtlwqlngtr Pill-eshtrimi nogot i konfliktit mbet pmblornotik No konflikti

konidtmh kJltlUti-iht mOllllli no dn tja klt1Di friIo dhc do Ie MimI ~ per fa

-~ -Ij rOOly~ ~ qC konflibin fa komdltrojlIli oj diltkL ~ ka kapaltilet ialoj

1IHhhhlemrcs dhe IiliWmuuktiv Konflilti mWld l j1i burim i riI~

zcmlrimit it dhpltrimi~ dhuru dhe ~il edhe lun Purlliilhuhtu mund t~ jete

burlm i pm msimi fuqiltimi mRmihlnio 1 plnniruaro Jrhimc

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 34: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

-omuhimi i 10Ikli(1 Iloiz(~ lml SnltANl

kgnWllbi db gtIri1Iimit KJdoriso kOikd ~ dhu de hbu1TIleSe dubct

~ ljo nullt mUDd ~j~ e ltneb pI kOJltliktin si~ ~~ i ull

m konfiikti h i 11III)Igthfuo dhlt i pi~m aIoho problemi nul CshtCok

lthitona 0 konfliktit PO j t~ mcrrmni mo teo N~~ Ie 1IlllOgt jem 1~ v bullbulli

Q~im~ no Dji itut kol1llillwYLO no dhltl lt p~iqml til monclajm Sf i a zgjidhim

k~tiI problem

KIIInnntd AIIC

Shlliqiu iklul bull kunllillil round liurohoi nje pro ku pWlj Ul 16ltlijgthOrn

~ kilnn nj~ q~lIim i lfIIil hem dhe 18 Ije1 nsoj~ ri~n e qllimit I~

d~shintor Prondj egtlot c Ilcvoj5hmc q~ pal~ to grlliuojru CIVolon II( men)rcll me t~

m rt til hikul pI t~ middotmiddotfituor

Ed I ky kUpim i komflillil CshtC i dobiiliEm pnop pnopi lunfIiktct j_ mjaft

kompleks jC nIfuyrC c dobishme ~ta redokruar kltomplekitin e m~nn~ ~

u nd3jm kMHiktin n~ pj Tnlt III glbull Njc ingttruonltnl i pirgthmlmcm pltr I ooar

- IrtkCldCohi

AIIC

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 35: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

oqp l [Ilqr qp W~)tlllttlO~ gtIIlldm 1011-1 1 ptmlU Of r ~ IOMIn~b ~fl 1) b JiD~ ~ Jrnllaod III JI ~UfIU illR solJpr ~ lof~ ~WU~ 1I

Wgtfl 1lt(0lt1 odd fpd lI =w~ [opuwptgtgtJ ~dgt

-of odII h e1F- fnr bull (un [Im JOlIIIIPUlb Wqgtd ~u Of ~

[nlt ~ u WtfSPU3q ~ gtAppfqnlt ~d fJ ~ru llA lPil~ lPJld

middotll~UU~ rqPlro-~

OIJP ll~~O~ bull IWlgtlU ld~ )lt l1IIO~ ulllHlll1 1 UltI1U1 bull ~Id

~fn llUllOJ udr 11~1 ltll~) OJ OJ~Ioqlt 1 LIP gt10[ ouOlJd

111 luforpu IP nltI1iI md UMOr uOldod 0 l[lld ~~lrU l 1

f [Ml 1i1JU~ i lJp~b ~ll11I -2 ~lI~ wpoyild lP 111~I

vofu JllIJu Wlq ~r ~1 ttl )00(1 -ffi1JN DIl middotqd owqUrU

~l J )oJ uJIf il pun ~ OI)I 11fIU11Ol U ~i 11 iII ~AnbII

Iligt ow 1IJIln1II1l ~ iUIIf l1ll1UOl 1[SOlthrs ~rl RIfu mlll i~

~1lwlPb IP IoqmtI ~rOlUOgt 1 ~~fu iU -re iUfpu ~Wd - (lid

Iltigt=d lP 1wflPllb tlaquopiltf ab llllJIl n IJ1Pitns Uil 1_ UIIU~

Ipal)

1lIJUOl il uodWltl~ iUW

m 1JIlmP ~ Jid ~L(IJd ltlOWlJlgtl ~ru 0lI(Sl )IN - 1l1DU1 JIlltl~lL

l~lSllmrsl

~1IdJo~u 1IlIUI IWI~I~

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 36: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MCilllxhimi i kOU no 19igttC

]1 SNANJ

tgt1~nnjel VopriIIlltyO fUJko ikur dhuo Por mcnyra c jclljlts [tiih-htu do Ie mliDd to

ilustronte pasqimi e iconihktit htu i ~Ilt~ e jo lttern ukloret

bull PglUa l iWnjlildi )0 jdljcs

C AlpaJUmi

vopajtimi rereron ien aktuale 10 nlojLlIcshmcrirul nrlaj q~llim inl=c

novuja dhc v]cravoYhjo no IjRl mund t~ plrfhjj~ gjilhlk qo ngo nj~ objekt j

vet~m oi tlt rulrun burimltt 10 mhOnia plCpal~ Megjithatlt jlt nuk mund t~

gtIIPozojc qe i W mopajtimi ehtc gjithmon~ j hprehur 0 qe yc1 paiCt jan plotlsishl

tii velamplijshmo

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 37: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mmuhimi konnkl I 0lIlIIz~ lml SINANl

lthe f iIi konflikt ltshtC i e dhc kcrton potPicloj~ pltr ilOn 110lIl DlOdeli

ABC mund 10 Il iop njo luptim oe pOrxiilhhlm 10 )ompbullbulln dhe fI-gte to

polrfhil db ql janl mil to ndihm~ n~ konflikt dhc ne zitiiltihjen c tij Modcli ABC

munlt ~ zilicrohc1 Inc (oj nO mCn)rc qc Ie ruljap 1nfoJrmJIoiOllO OltIh~ mil 10 hullltilurn

PCrlityroni UokcnIhin ABC i njc jbcTg mlin c IibltltlILiI gthl~ 0 Iubbm din

1lvlhl bull vg~1 n~ kralim me pj~ (JeW i q~ Il-hillot brenda ujit lJorlt iohuhim no n~ hi gjiihmonC i ten konllikti por vltt~ pi i bltrjIIt Duke c zlicruar

Utk~ndhln ABC ~ nj~ piramiM lthe k~l~ ~imiltlo 0 n~~m ni lri nI bull A B Jho Cshy

j nil mio n kuplltgtjmo lwnllik1cljano me komplcbc 50 prccptimi i tyre filleo

unflikllt hno ampjgtkIc oe dnksbmc dhc 1~ padnWune Siku nj ojberg hwnica e

konfliklil m1llld to iet~ i padukshim fgtbdLIr Ish~ sipMaqC1 NI)rish~ kjo lsi pj

mil cent mi

Shlrlt11 kumin(JFlt

Cpi i Llib~ut ilustron pjesn 0 ~gltl oe dukslurn Ie konfliklit M kIM pies palo1

hPJgo]L bullbull r~r Ifolt gtlIte lonflIkti PO cil lthl~ momorrbj Mn)Ia 0 sjcilj

~gthl~ Llio ~M hikojm~ dhe qOnltlriIru1 lHIlC to I~ hfoqura dll I~ hprehur

VetiM r-h1e oq~ iii sipCrlioqro e ajsbergut sjindcl iiond rbchur Kctu gjltjm~

1IICtIdiJnct sbq~lmet IronfiiJ-1ltt c kaluua dbc int= pol 1~ cilol pala j Ie

elNij PQr pltr IIIgtC prnktikc PO sepse j~ to dyhimto ~~gtlljc nrornIc nuk

OQ 10 Ibprcllcn

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 38: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

1onTIum i kollk no mlnitlt jmi STlANI

Sha e fNJtm

Kivcli tet~ dhe m~ 1 tIlo11lt pcrmblll clcmnte q~ bn~ rol nlt konllikt pa ct~dijen e

paIltyo Per qIldrimc kjo sht~ und tlt perbillie ndjcnjat motivet ltIsh~el emocwnalc

dho personallt t~ kaluara dho 10 pRZgjidhura q~ n~ m~tlmiddotr( W pltlcdijgthrnc influeJCQjn~

gInol 0 njC C ne Ironflilt

Pltr IruJgtpajlun kjo shtres~ nlUnd Wperbhije ncvolat c thelia W pa ealizuhrnlt kur e

repekti lid njohj gtOIlksionimi dlle Murio qlt pavclcdiie jane t~ hprellura pOrrnogt

vCllruncyc ~cra dhe k~kew

13 BiJRIMTT E KONFLIKTIT

Pmelt nivclevlt t~ konliiltUl cite gjithaslrru vtale qi ta lupojmt e P konfiiklaquo1

ndodhi lulltruilikohon dhc trajtohen hq po Jobct Jdcntitikim hurmpQ burimcmiddotc

1lt Iwnfliktit m jcp nfoNnociono Ie rclld~shm~ i ta adjme ate dhe ~far( to

dryhajrn no menyrc q~ ta menltOjrno me mite heWn tjeU IlfIO III pUIdHlojmi n~

Cresi

BiImcte hmjliktil mnd Ii jon

_ Qendimet vie dhe porn]ltllnct e ndr~hme

_ )fopajtime per n-iat qcllimet priorhelel dho mOCrc

_ Mung rcmiddotc (til dhurO pigtiel a11Cgtic tcrLitor etj)

_KQrnuffikimi i dobl

_ ScruklllIo organiziini e dob po papmgtltMshnw

_ Mungo lt qmlblsC pCr rolet dhlt perg]o~oit

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 39: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

ltInaxil i nl1k1il ~ltgtrp~ m1 SIKANT

5 I~ jiu ~ disa lIofr itmJ1ikti pllndhna-plUlonjn am~Jnrin ~ pllltlt-t

KonfIiktct bjrntin c pnnes j Jbla dIgto 10 mOUld ndndhin pr oj

)eAA n rend d pnj 1lt1= Y 010 Ie ukoncshmct Konfliktet

IIC ambqnlin c pllllC mOUld te lteM hum hlulq~ Konnikli m puoonjltraquo dhc

pnedhbullbull mund pltrgthIuUczohct ne ket Ie fUlldil nuk shikojne rej

kcndhtrimolto te tyre Ke klt1e ~ike hyn no [hion oj pulo 0 mo 0 cila dullct te

ampI-j Biuh t~lel PltT 10 dhcno zgidl~cn problemi

Punonj i mud ke1eglt konllikt me puIledni Iur ky I fundil nuk lt pgtm sa

duhct per Ie arrilur 0 plio ~ qlt quhcn nltVQja b= r lthtmbull leur pununjit

Iunoj po ngrije go pcr njo Imho te giate lofte Ie gol mUDd Ie ndibcn shume

loq db 10 lnodhctuar o~a ponlaquoihoi i I= ~k 5wlnc tIIUIldosi no 1 - OI1njlBla

do Ie pcsoje renitt JlfIlduktililttiL

N[Qmlml

Komllilltd mld Ie ndodhin tit ojlt disa FUMj Jon ii 10 ngmil ltIe

mbJentin e runes Nlt kuadra e menhiml 10 o ~plUht qo Boomimet mund 10

olcmhon keto puonj ~ jane n~acmuar do ltghcn oUho me Imine me

Inlaquolllin Aill 10 tr humgtin heltmm Iltk puncdhonoi i ) dh nl(lluli i lJTC do to

keto diklm 01110 Iltk kliOlllel dbo te ardhurat e k~lni PuneltJhonolt du te krijoj

J- hin ku ~cmimcl te jene me to pHkl pcr to tho Iokiteno

KonfIikIoI mund vii dhoi ~c c mos dIetIi mundi I bombona per Ie

shfaqur nei ltIi (he DC hlc raltt pnnonjil kuru rnundosi ti drltjtohrn autoriltIe

I no -nd 1lt drejten e lyre per ptmCSim tr twob1lte

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 40: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MCIllilhLrni i lronllilj( ne JlOi bmail SISAlgt1

11 ROLlliiKQULlKT

Roll pltcifok pltr Ii luaj(ur duhet (~ 00lt01 buI ne tiUl C si(113Us lj~ -11 i

~iktil nal ka IE beje mo roIcr e lthumm ojlt IIlinC nC IlaJllzata

Sblonclttura c jdljes ndonj~he~ pmhkrLJnC lie IloniZI~ I oj oj Ie Ieo

~jli 10 i ~mtizlo tRimn nji gropi oib ew~ ~io shuqti c indiidve (~oillt1

ndinC dotyral nd~arua dh k8JLlu Ie krycjn~ rolo z)rwlllI Il p~oak(rLL 10 ciM

juno ndlliLI mo loj cltlhc nga pdltjet 1~ Ijrevlt n~ ~nlpin c Ive dn nga peltonliti

i diklll cilLo pri~et

Kltlu I KiiilllLohtu duhcr t~ ndlrtohet mhi vIWii pmouolo q~ do b lhn(~ W jemi LO

middotct~ijshln plr pika fo Job(c kufiit~ dhe brokirin lnni lti kon[Jiktit N~

mCy~ qi Ia lintl rolin ton~ kltltullivibl middotNii prsollole doh gjithaltIru IE

ptrfshiJ~ njuri II P$gt c sIloGltroro dhe ekolOlttik ~hlt f~lOrii ~ori qo

ltklinoj DC Ie kuhjltnll (bdtnra gjuha iiniH fcj lltI= olj)

bull KushJ bull elM lINP Cperfuq~jrni

bull SI mWld I~ dlkoj~ 1j konlliktiD apo mnl~n e ojdljlt ne k01lllill

e jomi p1 C YClIdour be11dO PO jlltC konfiktil middotct~iJ3 oMle uo l~ na

ndihmoJ to kuptojm~ pampcn ticIIT PO paJl AM pr til kupluar upezim

~erpklivul inlcflt pikepamjet hqelrSimltl pulti1U1 Ihe IIOVOJI bull pol~ tjt ]Xgt

pot(vo ~Ib mno m tOrulOgtl poundht~ me rlnUlaquoj r nj d~ problCJtlltt In W mMlla

~ Iwollik~ ogth~ 10 diskutuei upoltljnlt t kLinderht(lr~1 0 1)1lt bull ~ikojn~ bOlltn nJllc

5190 olohln IlItL Mrlpo kur ktmdCr~ e hik~j~ q~ rlu ticlOr po mOIT nj~ pozitlt

11 I ndryshmo atgt do t~ paraqitenjurociolllll pandjOlU I~ pmrl bull lth~m SislrnIi I

rolmiddot n t cHon lilt Indiid i takon hlrih jHgtbl~ orpnizole dlllt ndikon

funksionimin tyre breMag

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 41: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Moom kltmflk~n OIlrullm sma1 SINANI

KAPITULLlIl

MENAXHThfl I KONFLIKTIT

21 NnFRTTMT I STRATpoundGJISpound IER ZCIIDH)JN J KmWLlKlT

Mcolth~ n organgt duhltl li lruhtojllo r(ndllgtl ndltrtitnlt t~ njo trOlltgjio pcr

tnojonimio bull konlliLtiI midi punonj~e db OSiIfS Jlup i pIril i clubihltm ~shU to

kuJUlJtn~ i bn ordhur pala ~cri kk konfIhi dlbulllti tcltpIOjn~ ala poricionin c

1Tlt rdmlifilimi db kushtim 6norolj ndtj ~ tomponcntlO eshw thIOte nlt

adnltJmn ~ konlliktil Sikur nC nj~ ltoi~ ltIubolt q~ gjltjm Ie lliitba pjcanl otID)-

ltIi la 6wjrni e 1fIf fOlOgrafin Ilisa nglt pjltoiCl e ~hme per (I identifikuar ~

bullbulloj 1lt011lt1 inlrnia~ centshljet iern dbe hqelesi c puUO

Nuj

Pnu~ioijon(l hm~ ttl ndry111m ngo njltri-llolri cdhc u~ikliv1 0 ty peonale OPO bull

Ih~n~ dryh Ai ~ka dun uta to 1IIrii~ nga qoi dlle puna yrlt no ~w1C hte c

humllojshmo llhw detflt1 e mnuxhoril q~ ~ idonlifikoj~ do kUltj~ dollimltl

Individual dho ndhmoj~ pllJlOnjEit Q~ Il ploVujne lliilhe te ~ka duan ns

orgonl3IB

Duhe mhojrur partS)-II B5hlu cdhe mjaf r Il jorn mII-imi nut mUDd to

hibct E ClnIj3Jlje Q~ shihet dho ltridcntobct eblaquo jUp ~otiyimi lshll njHltmgtmki

hipol~ q plrdam pr Ie gthpjcguar sjdljcn ai IIllk duhc t kuivolhoL 1m Ie

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 42: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mh kniltj n( orgali

mil gtNANI

Iroco i moliimit filion me i~OIluikimin e evoj Ii porrut Nevoja 1shlo nje

rnunge~ e pptuur q hlrno nje jltlljlt c cUa synon Irgoje keto ml1nglts~

Mungo1 mund to jJ~ fi7ioJo~lu Fikologjike sociuk

Intat

Q1llimepo gtpiratai c palv~ lunllikt k te j]~ Jlltoaie ollPuee shoq~rore po

ckonomikelne muml tc jcn~ p~r pofilirnlt mteriRle apo pllltllteL Ato mund Ie

hUUl nC konkurrenc1 mo lomponcnttl ttl latt~ humbjltgt-Jitim rnegjihato juno Ie

ncgoduehme

Pozidoni

K~rkelta dho pikclmjct t~ eilat poll mondolne q~ mUld tlt mjnc llCgtojat dJe

rcgtal e tyre Krum me httere qo rel]ltklolrll qtllimet fundmenlllio dhc

aftgjme poQOiOIlCt j_ m~ lthum Uo(hkurtcr por meajihaw j_ jCshri~~ tu

ncgociuar Shqetisimo( qo let kan~ ~ lid~jo mO Iltiliticn marramplhie epltIi~nc(O

bull konllikti 100 rczulllltin laI mund ri kett fk~n humbje sa odhc vazhdimit ti

konfliktit

Vkral IrnC konccpte po bmlt qc udJlchcqin i n tlt mam cruiimc ne lidhje me

]erltimel bull jltllic to n~jarjevlt Viera OIgoniatiy j~ fel~i jeiljon orgHDizativo

lorat e nj~ individl mund 10 rmditon ip- oltuise Alo prirm to jon~ Iiisl I

qdrueruno Shumiea 0 vlerave roM juno [ormuar n~ fillim ti vie 10110 nga prinderit

meuesit miqt dhe t~ Jerlt Ku gtjelllet e calttu rlaquoultllttct ianct e d~hruehmo

po to ~hiruehmlt VJerat e nj idiidl jTIC eilltc morale dhe itole)m1c qo

relojno dhc 1 jpin kUjlIim jto hj Njc kalTieril q~ mbeh no lcra Csht~ j~

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 43: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Menagthjmi i IltoolilJi nltlEnitl ri1SINM-r

iii mltnyM mo It mi ~ 1lt ulljlu ~Cnaqinl Jgtlt1Onale db motimiddotimin Ill ndin

ptul~bull

VIrM j ~ ideale t~ qfndruosluno dho abI q~ kall~ I ocjIli i me sjclljon oklolo

blu Ill m qilimill pltrlimltiim~ IC ckcilcncomiddot

Mltqi jo ideal qondruehmo vkrt Ilojno nga inlri Intoi lthI mC ludirnlor i

tit dhc mo pak Dg~ akkli ]reso1 i nIDaj m~ hum~ q~ndrimcv mq~

~rqistJj oj ltl~ndrim nlt rwr pgt jo to ubjekl e ndI)middotshmc (art para bull) apo tl

-prinrtui t~ ndI)-une (prof nn hnbL)

)Icqcjani iltkalctlt qCndrueshrne middotkra doJlnjni nga nonnat I~ nul hon ~duhct

tl bij me por ~ ~ j=ijo nj~ jelije par nJe slil jere

VI~1iII jWl~ [Lpare cilu~ ~ komidcruua~ middotIcfsbme Ato pltrfuqeIltjna rriorilltllt1

Iho j~i IUIRI udhChcqeo Kur indimiddotld Joni pjelaquo e lldltmji organii Ia bill pjc

no 10 ~ bahku me vi e I)-elt S~ oagthku lliu )or krijohcn dhe hoq~rohn me 10 0

0 1C ljorio per H krijuar all q qhe m roo kult 0 urgollwde 10 li~Iku~ ko

I~ njljut viera Viera millgt([ 10 klooilikohcIl n~ ka~ori illtelektuale ekonomilo sociLtk

tctlllt dhc olirik Nj~ prinn te zKiltdbin profcsionc dhc Ol(Olt17tIW q~

kOlapondoj me e Yrlt

Vie 1~c1ttlj Ito lte irltlIwir me njamp ~eltin nio 0IgBIJiz8t( inS1ltucioo

hom- ose fumiljbull ttl jan ddilimu no lidbjc me t~ nrganiaIa ~ful

Imrumtomiddote 1m i dbo komuniletil ~ hItltrn Nlt middotijim j~ di hemhuj I

vI ambleje kompence n~iiILIlitcI bari h~mimgt lhgjeliei kr-dibililOl

ntiohmCri inovacion pun~ n~ srup ~iipHno gwi bhHpunim it1uen~ oni

~r t~ m~uar kurajo optimi(IlJ jkkibilitol~ Viera ndiviltiomiddotlt jne~ fcrma

nga ntlilJmi i cdo JI~jc ltl~ ndolhu oe jOlen e tyre dbe p1rfshijn~ ndikimOl gil

fmilj bltimi fetal miqU dhlok~~ tutj edukimi kultimiddotimi eltj Njrit dduiv Jon 1~ ndOrgjc-gjegtuar rubi odikimin e kel) fulaormiddot dhc influeoclo e mjedii~ i njolboj~

idontifilojnl dhe zbviIlojne oje ~e t( -am b kByre ~Ieno Ilhe u jpill nje

lcuptim II plot~ VI ndikojlll1 nC ~ oltpek 1 jelts c gti pasoje oto duhct o jon

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 44: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

1UU~ur

RIIld UOI[ltIlrU WIBJ ~sodq rr~lbl gtu~Plid 0 lfl~ri n) - olfu

lu BlltI ~nu ode mrq~pu~ ~il J(l11l ~ lID IlQlllIjSld 1 ~I[

~I pmIlI olnql[ligttll ) -~IO[llljO q) IIT)jlllW~ ltfN degb ofmtln gt~r 11Bff1l 1

Iu[pu ~bIlIIlllOqp()Jd )1~1 ullll llUfRD -pnm1p ~Il IIO)O~ l1 01 rudJd

-lTI ~ il1 ~tre ti _IOJ1l wltl[1lIl1nm1 oru ruoo~ I )~~ ~gtd~ lW~tn ~n T1J1=

1 Jd oqp lIlIffi1UO~ Bl Jd I1tmljS lUOpunlt ~I odUI~P lzoo lP1U01 1-0~~O ~I

~lI UOj1ltil )1 ~p lUOl ~ ~~il nf til Ul1Wnl Inlfl[lI il ltltI -OAJI~ ~I 0 lrOAou

~p P11f1l~h om 1gtI1~ U 00 p1Iocr ~rr ~U[ fTIlI fOAm OlIP 10IIB~ _ lU)

)AlmuI[I gtUtI[lUll L[p 21 1 od mOl ofll[lt 0 lurJ IP 1qoP UO] ~Or UB [ ill pUlllI TI ~ru[dOA

I 14 [OJbA ltI ~I1I[ldl b l~ ~pU)l lI lt~gtfpd1 IIItl=

ilfu umljS 1II od nqlfO lfOl 1l1]ltl 1l[l[fUO~ ~uof ~n~li 1U l~gtBA1

01)m OUI o[41nwd 1)

~b 1[11 JLllUIl JllgtltI )~lU Wds of ~fu O~ IwobldJJd _qp 0l[lIlbIM

UAumI ~~ 1~lfOz 011 RIOf) 01 ~NOIl1 amprnplOld om of~mdJu r[o ~ ~ od OlIlUd ~lIlrOJJ 1~I_11[lJllSlIl1gt pu lJ[I~O~ OlIT 11I101PQrlU nj

HDWUNOX lIKLlIOlIZZ

o-[Ild m Om~ Uu~P~ 1P I)~UUO~ ilNA ~ pm ~1II lom-oll

~I ~llPl mI[ ltPrcru deg ll[ld o~p 10UOOU I -1OlIO)IIP ~1 w~np b Plilll

~ ~Id illl ~p gtrrorudo IIP gtInn[ l)]ld ~01~~~n cd0lyenQnlt ~tnt lor~)

[lq~)

-IIZ1llefuo ou IP und ~ OJd

~u -l~oldmr fll~ IP )llBlIT 0 J(I OJ ruoIA-1l1l)dJ

INVNIlm1 gt11lt n llllUO~ 1 1WW

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 45: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Monahii i konfliktit ll~ orglUlizat jm1 S[IANI

MlnJanuo _ pOIpi~Iri fju hmangeni konfliLlil dho k ndjclni q~llirnet e jwj duko

gtlIprcsu qi n~ nuk e hapni rcrncn dQ t~ bie Illthlaquol porampiiampie 0 gthpcshtc kur lyer7it

kart peroeplliru IlOlltivc p(r konfiiktin Shrtwngi nuk pcrfshin diOOrtirnlt laquol ~opuru per

~htjet e konQillh Shpltill ndodh q~ ndjltlljat to Iindohen pikllRIIljct nuk paltqyroheo

dhc kunllikn carohd dei hohot hurne i madh p(r tu il~Oruar ]en(iIllihl konlhkti

tritot dhe gtlIpltmltihct me igUli do to laquoItojc nC dcmtcgrimin gradilll LO

rnarredhenk Pasi q~ nevojolt doo iliqdeimct blojru pa u PLv nJoreLit ilipcgth

jno huwtI[ (luke u ~uditur p~r gj~ qo gtlrkolnC kcq Shmangi megjithatO wml (C

j~1c lt1I3ic lt pehtatshme ~ lwnllikti nukju gthqet~IOn apo p~rrhi 1 4oll~c shlja

dhe ~dhm nuk IRIlO me ~nd~ipj~ penoJhlt 0 qoc ehte c ncOjshme Kur ko~a

[hte me r~n~si_ hmangi monJ jde Isic c p~rkohhme

I plrlihratshlm-- ju pOIpiICm qc ta zgjidhni konflkin ru i ndjkur Jc-mjisht ~Ilimet e

iuj gjcr sa plUloni ll~ mirltmbajejltn 0 marredhcnics Ju i p~rtiitieni dho loniinoni

zgjidhje t~ konfliklil Q jilllC te pershta1lthme edh por pal ~der Jornjoroni lttypni bull

bullpo i mohoni q~llillet e juaja per te kCnaqur palM tjet~r rvid tlt Zgjidhlt gj per ly~

koh~ fOHhkortltr por per nj~ koh~ afal-I1ilt munJ tc hpk n hkatlttrimin 0

~dWlnilts apo ta ben ilun ruhe m~ keq

Kompromi _ ju Iltjoni nje TCahzim ttl pjlth~m tlt qollimo jlli dhc rt tjerlyenlt

K~npmmi ltille gtakriflca jep dhlt me pOI rrcLilwn qc te mcnjanohen nevujOl me te

tballa rt pal~lt jeWr PrunJj ohpcsh lmmhni fa pltr gjiJhlo k=ltiyc prefmni q~

fiboni nje ~idhje qc t~ gjitha plot mmltiojnC so ~hrt e pap~rhtaltshrtte ltluke ICnC

njerbit t~ frustnHrr gilgt qe ilipkn n~ lnhim Ie konililuL Komprornii ~ht~ i p~rshtL(Shltrn

kor boshkCpunirni ~htlt me fulltlihl pOI koha dhe remrse ji lirnitmtr ~cshtjctjan~

It renduhme por kolahorimi gjilhOp~jhires nuk ~shol i ndi~n1 rrugo qorrc

paraqitet nj~ 7gjidhje e erkohgtlunc ~lltl e dulUf

Hhkopnnuo - ju p[Ijliqcni ti arrini plOlltsigtll1 qdbmc1 dhc nevojat e jj gjltr

iliJoru ~dWlnien dhe mltmll PtrRgtlgth q~Uimet dhe neOj 0 pill ljc1er Duke

kerkuRr koncCllSllS kobho~1ni gtlIe strtcgji fitimmiddotfitim pOl ampiiltlMjon 0 problemit Vlerat

dhe itereM jMlt tlt thekmIT ngo laquol ellt gjidhl rrjcdh dhe eshte e pajtuelthme pOI

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 46: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mcnaxhimi i konfliktitn~ OIlou1m i SINAl

gjilhi )fcgjitholi mwtd ~ ngeceni Ddjenj~D rrulrugtlt D]ii-~- per sbkak

I~ lululli~ c dikuimcgtC mllDycss rl pmgt krij I n~ mali pnj pUg

dhtu~ amplopIllimi lshti i iltltgthgtihltm lor =edhenla ltlbo qflimclt j_ t~

renIi)ihmc dho koha dhe perlrushtimi jan~ lo mjnhm pC HgjiJbur lumtliktin

N~ lU1to t~ konflokfn me igun do It IUllIllm t~ gil koraltltrct n nj~ p~riudh~ 10

UoWr Nmyriht nullt ka jo h~ro gjit~ka Ptrbtatju bull illl braJwr _ct n~a

mtnnt iii hmflikl dho 0 ltka dehirojmll til Um~ M rindj ~hll qo W

pimo dhe to doim si ti centrgjiliemi nj~ iliO bwouar ne W giitha mIllclliit~ dhe

jo t~ioht~ t~ vprojm~ pn1anbt

N~ iWllO t~ knmplilruata ndooh qc tc giitha karailttltretJ~ Ii Ilejhme PO nO Illde t~

gtlryshmo (~konfliktit N~ d q Ii pfrgjigjomi votm ng nj~ ~ j humi rrumd u

pet11Ln11ltl nso fTobilitotiNjolwrio 1= Ii reljiqmi InC obume kur III txWim ritmin

dho kill Imiddoti shmansemi centsh~ 1lt lonlliltit ~ di~ q duhel Ii mltsujme nga

reOeWmi i pirvojlts J)ltrIltIn3Ic dho nyanjobja e If 01

Konmktl ~vdiM e punlt hte nj~ lIoj i enl~ i iwlllliktil qo ndodh n~ vetgtdet

punl) Kltml1iktct q roodoo ~ Ildol lt plln~ mUlld ~ Jt~ rorm nlgt pcktct unike ~

k~t~ mJodii duke prlgtlllre ltdoc or~ IE gjOlll q hten(lIliCl~Z knloi~ n~ di bull pune

~ I)rO lrukt~n hierarkike llt orgomzm i dh v~hI~ilti dh pnojt fmamiOJeuro

Sip IIQSM lIncIgtily FSAO middotShkaqet p(r Iwn(1il vomlin c ptIIl~ mutgtd II jltJ1O u pmOnolitotil W stili dallimolt dho problem laquoongt e 1m i abuzim i

bwe centltItJlt lt luj~ cent ~ija dho problem ramilj= follorCl

ltorpnigt1ltibullbull Ii Iillo si udhiheqje mltnlahimi~ buxbti~ dhe moltnIIIrTibjorn lidhjc

~ltrI1 dltlbrso

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 47: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

gtllmUlfuo ~U

[IIf lU f~PH qu d l~gt Iudfld fgt1~ Qf~ U1lOO 1~I[P ~N -U~J f~

0 II) TIlTI raquo ~u ~~WE ~p llL1pm 11))[IW_gtltI Jm[Qfu 0I(I11 Wcreampou ufllof

~r1 IP gtrnrollwd 0 ~lOlJIKIltd 1 II1I OUllf nl~ ~Irl gtl

IOO gt1ll Ii amp ~1 plll ~IP

e emJwd w DP ~dB1 1 nltP w~rubOf I Ow ~rju DSP f

-U u)DlllfIgtd rp 1 r~p[llz In ll~q fl ~I 1 ~w I OJ op

ltgt1 ~ru~lf[JS O1P fn lIO)O~ iU[ UI om ~r PAfIluIb 1~~1N 11~~

bull PIlldlllIOjnqlt AI -l~Y ~rOMJIA )111 lJCltlPuIcr Birn1W

1r BOU ltlImO ~I tlU ~ ib [ ~l PiPU PlljgtrltIOd 11I~Ultl

lfll gtAlU]Jllq deg gt1[ ~ pum [[P1O l~~U~Jild bull lJIlJl11 nOI1~~ r~ P[Id I rrunq

I lt1pfm ~r il~ -4 deg n~nlld gtIIflq 1 ilb u~lliln llllzodp lOlIIUI1Q

lii~ i1fOJlllOlIo1gti l~P ffp gtfnmmd 4dLl un [I1d 10~nfl bull

- lgtjJ lUI AlIYZRIll~ 04P AwU1)110 pllTIrr~il MuOfU IP ojno

lOlUWlb jqW 0lnpllP1 __Unl fu 11 m 11oPU qUu~ OlIIIAIpu 0 ul bull

-0A1II11lP

gtIUlt~ bull lJRTIjdn~ gt1 oP llueJd nnm gtfu I 1 ~popu 111[]j1IO)j o~ispu

lllOq mqo~ ~ ~b WfJPlll oilu ~1ql1d illIi1 md POlO op5 gtlU~_Upu jlilOlh bull

-UlJI~UO~ nOlf1 [IJ~mlUO~

illmw Io4xuuw IP )IIlII~nnd l0fu~ltpu 0 O~rllnttltI PlU OllTIdtrljlgt01

u fo ~l pnnm li~iumuo~ JI ourqDpu ~ IllS IltlOP lU~Lmmo)j bull

~Ur

-lt~ InI l1Iin 10 oun~ Ifw Op~gtII 1~IIO~ JlaquoI 0( odl Iq~ wnqs i

gtqnp ~ uWJOFld [I1 101 iuood JI of1j1d

gt[I1d ~ 10Jnq ltnlJIpu ~I on lJIpu ~ 01 qop llTIlIljmu~ Lmlt

PM ll OOI[1UO~ ~ illjlOhfl WJlf PlnoB-pcltjO)] 1 llOllrun

INlNI~ IPI llt7]uIlIR) 11 ~~ 1 WI 11

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 48: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mona~imi i konfHktit n~ organLZa j~lliul S[IANI

AITed Adllaquo b~ri humlt pun( nO tudimin e men) 0 jltt c indigtidlte duke u

pCrp]ur qc at) ti gjej~ rnj~ e zhvilbmi to J1Crsonaliretit Duke u marrur tIlO Frobleme

jet1sore n~ fosha 1 miervcpnmit me njerl7i e ~rlt ~io njeri pcrgthta nj~ tip ~artllt

t~ mlnyr~ s~ jet~_ ~itt) hOltICIDlC e qcnieye njerl U dikwn yre qe to moivohen

ng inlerlt c pcrglithshme duke hyni 110 porte basbkpunimi me Ilt gjll11e ne

organizate_ 1heki i Alfrltd Adlcrit mbi procese ocblo dblt kugnitie ka ndiiruar edhe Ie

lronoiltnet c ticre to personal itelil

lrulividi ltluklt kaluRT lli1gtlr kto pro poIkikc gjte pcriudhave ~ ndl)Shmlt I jete

fonnon yeti t~ caktuara peumtlc Duke i ~rejrur k~ wti ampju ukllvitetlt to irulividit ne

v~rejm ltnyrOn RTlt~ rt jelljeve qo hte knrnkterisnke plr t~--

n ampiitha procogtltt pukc i~ jan~ Ii powcpluarit to mcnduarit t~ nltljltnjm Iii meuarit til motigtacionit ej Jne tC lidhura ngusl njltA mo ljoLml ~IlI vorln uj~ra nga

tjetra dho nuikujne n ~ilra ~etrtn __

POrgtornthllth mbchtctct ne gjeoiko dhc ru faktoret e amberaquo lu njeriu jcton_

Perltonalilteti rmwho duke nderhyre voti jjike mdividuale qe nenupton

ktmikeristika to qendruhe trlondrc dhe fizike qe perbejno ltlonUleLllt e nje illdivdi n

gjitha mjed e pun lane to plrlgtlrt nga polilcto te ndl)~lune P~rw~ nOo legot

c kuptojnc dhe e pranjn qjltn c ~icrimiddot~etrit p~r t( punum db ~llidhjCll e prohlee bullbull

konllkti lt10 e ndodhc

bull PltrfOnIlllnca c dobt bUf nj~ 0gtlt me iliume iDdh-ci brellda nje Iii PUlIO nuk

jan~ kr)er _ nul punon deri nil potencialin 0 bull dho kJo nuk drcSDhet konflHu

egthe i pshmangh~m_

24 rERFORMANCA ~i UIIGAAIZATJ

Meh- pamcndin vlertimi bull pltr[OIJIllIIle~ s nj~ nga deyrul me to

pupIltlycilimc te Iyr_ Perfon pcrbchet nsa njhuri ntbi lt1lyrcn aftcsite dhe

porpjckjet e punoniooe MuDd to themi konoopti robi mcnaxhimin e perrOco kn

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 49: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mcn~xhmi l1conl1i~ n orgni01U5 Ismi] S[NA~J

ndrydwar M=himi i pafunnancc ~lthl~ 1hjltStt nj~ mltayrl pl Ii bCrC nj IllIlizim

rna ~ IIlirl Kjo Cgth~ nj qsjc hoHlike q~ kombinon pl= lt OJyenlIIIilt aktivellt~

vIrrru dhe anali mo qltilim t rOnnWii (( ofokivilltb t~ polliithsh~

ogOl[tiv dhe cfLkaltitotit ( Armlrong M[o~lIcl Baron A~ 201l)

M pan ky konsi01onllt ne Igtim e punonPC I nivde st mire m~

db dolgtltl Por u pa q kjo Illon)n ~IltrStni nuk sillte ~Ibolcte ltllihUIll Ndoj vhnimi

konloj no disa miryhimo Iluke kJiilutO di kRrakteriiku

~Irhlmj i pformanc jentol1il hilo karukJerisrilrtJ

Ne dety dhe qtllirru Ie parncaltuoru

n jete pjems duke gazhuu- punonjeit per to pcrltaktur objklt dho

duke mlliz buffiku re7lllialC1 q~ do llt rriho

n jm hjlJu melWlthimi [pltrj~mc dubol W ltvidinlojc nevojnl q~ kan~

punonjisi plt InIjnimiD apo tIIIonje mhehloticljctlcr

Studlm UOTa te movonshme nc ~r kontrilruJin 0 nOllaJIhimi t~ hurimoe

njltI)=o n1 retformmc~ orpni7abow Qdli i ki1yIC tudimc-vc ka q~( miikimi i

du praktika themelo ta himit hLlrirncgte njore gti shptrhLimi trojnimi

db~isIlt1ni i =-hirnil ~ paforrnancis p1lhib au q~ 10 ehC ~ bull ndOft llI

ni~~otra

No ltohltl Janish f~i1 i lttultIiIrn C ~hW meumi i nJikimit poi wpoktik

prollfCiv t~ magtlthimil t~ btIIimcgte njltri=c ~ penOJ1llal1dn lt ollanizatis

iluriet Iljlt~o kunI rendejotisore p(r in ~ cprimurlto ~do lw pI

myo jane ato q projektojne dM pdhojn~ f mira dhc h~rbimc kOl1l0jll~

dl(in( tregtojne produktol morrill wndime pltf rnCn)rlln bull shpcnzinli to burl

fuuncio dhe ptolojrU lttnuogjiti dh Dbjcktiat e ~ilhshm Il7lIes fa

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 50: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Menhim i kollflikti ii Jmi] STNANl

punoje te cfekth~m bil1lt do to punoo ~ mnvrl jocfckti Pdaj ~do or~nzat~

laquohte e iOkUHI per perdorimio sa mo dok W hurmevlt nlOIczorc

Njo ljetltr tID) rmdeLhme flg3 0 oila buron doi 0 bllIimoe njer ogthle fukt

to pCrMjn~ nj~ 1p= Itryesor njt kow per OIganizalen No lircaturen

ekonomike gjilhnie lt me hum po lmjtohcn prohleme bull mimit te perr gti

lush pcr rc z1lIua dhe pOI te mbajnu njo twi pWlCorC cficente

Nj~ tjet~ yo e rendlune nga 0 oil buron rcndia e hurimolt Iicrezore ~ht~ fkti

0 10 pcrbCjIll nj~ hpam krycsor 0laquo nj~ ko- per or~n Semi i mCIUuillimit

te perfnanc la tc bj me ijonin dho ojenwhet go pmktikat c -Ieeslleluno

ndcrkornbetae e quajlur The Balanced Srd qc bazohet no bkr prcktiva ku

ocilu UJjcntohct nga nje problltm

1 Prepektiva 1i= 2 Pokli C ofnmii Ie berlJunit

3 Pmcelaquo OtgOllLaVO

4 Te nlCsuad e hdultgthmc dhc Rinovimi

241 Menuhimi i Pcrformance~

McnRXhimi i Performanoegt sIlte ~~ proc i lidhtii n~htjht me memtxlumin e

hurmeve njor~Lo dhc me muoimiD e marrjes ~ IIltvlt me t~ larta ng

nic-rerlt dhe lmpacirelOt no Iipozicion ltealiitni i ktyrc olojcktiave mund tlt rrihc~ Ill

Voord v D~ p~ K J Vi VdJltoon M (20 10) PdkLing Burino Un p ult3 plo Su on~ 100-1middotRol~dChng fI Reoo ~mont Jo 2G t ~ 44 pp 44_63

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 51: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mhimi i konfliltJt SUOiate Ism] SlNANT

mOnT1 Ie ndr)~hme dule pfuiorur tekllika tlt nlthyhmc menaxherblellt lla

kultJill7iljJl~ edhe mId koho1lt pltlr k~~ nrri~c

Mepoundiithal~ MOIlxhimi i Perform nuk kufizohet middotet(Snld bunmel lyegt bullbull por

ka nit qje tlt integru- edhc p~ m~n)n e perdorimit t~ hutimelt to tjera ~

dip07kon llt orgamzatC_

Sot thuajslt 110 pUnoli~ detymhe llt j1c t~ dM ratilaquoikorlt numcnlc pr kahimin

e aktiviteti tlt tijlwton c proceeve 1( nltlryhlunc otj_

MenaJ1himi i Pltr[ormLlllc~ n~ hollgt hte nj~ iSlem motiimi p-~ Dcpuruit dhe pOt

ltprorct c tyrlt por q~ no 10 nlC]tcn koh~ ltigW(lD oillru njc kontroll ~ to gjlfu nidet

hiekike nle tht~ i aplir mir dllc ka poundjetut mbOgthLeticn e dejrult laquo

institudOliLt N~1rrnje( motiilnit til duhur synorut tlt RITihcn objektivo gjllbrnone c m~

orubiiox dho t~ rnbahet lort monoli i pun~ ~punts

Teknikul c rulrysllllle 1r mOlkOxhimin c pltrform ilLfit )nojll~ identifikimin c

mang~ie dhe pikc tc doh~ elomnirnm e dobivlt dhe fokirrui per rritjlt e

mitatc-o to Ian Po ailitu gtyrLobot~ ruhet ruvclii I_i motivimit tlt 1Lfit dhc

fokultimi i lyrlt nO objdtiva e ini(ucionil Bmimct njetgto 0 mb thjehtc njerzit e

perfshir n~ prooi prQtllnmit dho llp~rndIjo gtlt produktc _ qofbio low (0 mira

moI apo shcrbimejani oj oga bunmct m~ tlt rtampltilthmo ru) te ~itha OTgllll7gtli

institucioner

N~ hurimet njertWJrc perfsbih tlt ampjilhc Plgt1RIt 0 nj~ organi7ate intitucion duke

lillmlI ~c nga d~ruit laquo llirti e der tok ile( mil te lilt Nc ket~ kuptim Jrejuegtlt

efelHve FUle ot te dl kupwjru te ~nd~ihme dbe mo vlen j_ bunmet

njcrezoro dhe q~ d~rmamn hap konkrete dhe ahio p-~ te i~uruar q~ orgniI c IIlt

mohle dhe i perltior plotlaquoilthl bllrirnct c j lye70re duke igunlar ~ kCr~ mM)~

nje aVLlllrazh ti madh no konkurClc~n me tlt iert Teont~ bashk~koho lidhur me

menaxhimin dhc nat)Tfu e erektiLeUl Qrgaruzativ i jpin nj~ trujlim poziu nat)~

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 52: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mgtblmi i konlili iw 11 SIN~)I]

humane dhe mltSoy I i lOP kurajo njetltltvlt te ~unojn me dhi~ dh llIrijn~]ll~ t~

miren c mund~ive Ii tyre

)cWlihato althtu i ilh nc vcte jemi d~hmium ljo men)re men~himi qo fokuon

Iljerilll1 he 0 voshtire te rltalimhe no praktike ShUlll~ drejltuoslt 10llioine te drejtoj~

me hum~ o~pMj mguliac procltduramiddot dhe ililrnsavcmiddot se me dho npOJmjct

jeo poundhtC c rcnd~ishm 10 ltlr11tLJC3it tl kltn~ j~ hLlrnC te zhyilluar 1lt

perceptimit 10 njac te kuptojll~ ndjjol ~ lalit ncmiddotojat e tyre dhe lirrc t prcsin

Kolu jane nicrlzit q~ menoxhohon prandaj am doh lrjLu nO tenna hunlt

Shq~imi i nltlcrte pcr lier~it dlto per m~cqenicn e tyre ~~to oohktudh~ar i

inkumjrnrit to tyrlt plt W orrihrr rcztJltate t~ mira Sigurigthl qc ka tcori moderne Q

rltgojolt i nje drcjtues mund laquo knjolo sistcmin e tij W mearlumit te bllrimeve

njcrt7Qre n~ aIli ~ lrnlOWIc dhe strnkturlis sl ingtlilucionit Me JleltlW 1 ipim di

nga lilorolitc bazil q~ md bOjrte tt ukh~m mnaxhimin 0 nlecmiddote dhe q~ j

n~ nj~ pltmlirlm rltrfOIIIllillOC ~tyre n~ pu

bull KnddIe pkt db bim 1ltSrgjithblht njcrcrit reagojn~ ltiI mOn)rt e si

ala trajtol]en I~lte ju jlt d~ pady-him ql Jo 10 mrnni me hum~~ klhm Beji

njetbJ Ii ruljehcn te Jfud~ih~m dhlt ji )~O nj~ en t~ Ierv~ palwIlldo q~

IDtmjJ~

bull MtrCJhjlt dh hperbliml Njei iuhd W vkreSltlhJl p~ uh Jepl

mirtItiohjcn e ploW rumiddot kjo hi me end dhe igt1jilli diM qo i vlcrconi ala

bull Pirfbirj db gadlbmcril Perfhihll n~ Pu~ e Wil dbo Impto ploWilt~1

~Shlil dhc p1lkcnaq~it~ lidhur me Lyrat dhc pCrgjltgj~iW or njo lOllumikim te

luJpur dlllt inkurmltgt qlt I te marin pjelt1 n~ 10

bull Ndc hm~i dbc tJOljlim t~ haa TrtiIOl niorCzit me ndehmlt dbo ne

pCrplithlo me moriWo Jep oj lrnjtim te ltlrltjW dh to iternlt Ie ~dbrta mouvmi

dhe hp1rblimi

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 53: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

L~~II 1 bull r ~Iq~ olof o[rnllj [u li ~tllI flWJOJl U~W middotnnJ~~q 1[IIOI8gt1 ~p I]Oz[

O=q 0 urltpmiIJlII mnBolU I Jd LW~l~~ U~ oZiM-f ~I 1WIXru

o I~ltlll OJOljoPfIImq ofo[boJ ~~ [lll If LLfltnrJ[tlq wOJl ~L

~um)II rltod llmmlhll W[UMU mIlld 01 JgtltI AI 0 uoctwn~ l~illnff

gtufO~~1 II gtWl~gtr l )lI 01 b wa ~l uiQ 0 pltgtgtOJd

lIjltrnnplj ufouJIUlZ[o I) 1rund ob UOlfJI do lWoJd lUl

~ u~lIqz on jugtllIOp gt[0 qo mmu01lOJ IUq=tll 0111gtO(lJO 1 l=d

~

~ mWII1Z IP ~fu W~)dtO 11 1lomtJ ~11gtIP muOJ-l

IUOW q[l b n JiM 1gtUZJq 1 OOIoJ I~ 0 ~ IIwnql

oq~ 1IIllaquo 1lI) UIIb IP =lI 1 ~4OO onpod 104np tmt111OpOd 1 IlmOW IIWWD ~p 1[jj= 1Jl1U] ~p oolmfUd I ufuq(l OUr) olP laquo661) JUIIddgtoIs o~p 1I000ItI (tOO) iI 0P lftJlUlSWJV

o1iUd uooofqunJ b ~opgtd 4 01 1ltgtgtOJd bull )lUlll-1poundZ

1lIt[S wpg bull gtOd ltitfSqn ~ J~ ru bull=I ol 4 0 gtWI[~

o ~IIl ~fu _ 21 U 41 aI punm lt)gtUItlWltljJod ~ I~ gtlII0)I

I(llbLl rqp nrop bull JgtltIDIll

bull of~ ru fa I ~ ~l rqp ~ I ru iUfIlq

1 lgtIjrupngtbru 21 13jtlP [SgtIIlfgtI(J lulPunpll Ill 11 1l~~u~hI~d bull

wJd ~I 14 0 n~IllJiid U~IU ~lJI4 01Il lmp) ~q ru PIP OIII U1W

)hpm l 1J1lI 0 [d )OIlUJ uPlAlpur ~rq ~ru IqlU 1Tld WI-ltilA

lNVr-1S IiWj 1l1mti1O Il11 1U LIlt1 WIf~

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 54: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Meimi i konfliktil goni ]mail STNANT

S~ jl4fi pOroaklon qart~iht qollimol organizatie ~~r 10 behldur nj~i~ bull

vmdosje ohjeklivl e kuadri apo ioJiidule (0)0 trcgultsit 0 perQIIIllUlces)

So dyli IrullTCvcshja 0 jniTTUI oJhe zhjJlimi W rlaneve pl~ te ilUruar q~ Ie

mihltll njohja dhlt riU e objektivaye per nltvujen e ttl m~uarit_

So ~ti nit proclaquo leltgtiIru pOI to inkurajuorojlt gthkcrnbim te hapur Ilt

pikopamjeve dhlt iltim no rrelll miy apo jot e ohjekia PO tcikalimit

Ilt lyrc

S~ kowrti nevo]itt fidbek i rregilt per te fiuar individinPl kuadr qe to

vlcreojc hkollen no le ltllen arrlh ohjekti

So pogtli shpcrblime finCj=po jo dullet t vendolaquo pOI Ie mkurnjuar Veteit

tc mzhdojne Ie perforrnojnc

Slt [lindmi pei mum lc iJe i Ve rreti i plotlt me anc t inkurajimiL Ilt

jdhd per Ie zhilluar plane bull kmri individuale Ie oilol marriIl paras-h

vjooin afatgjlte dbe pi]u e fona ltIl 10 dlt)~ea oJhc apiratat e punnojogtvlt te

organialegt

~enaJlthimi i porjonnance filion me nje prailitlim t qarte 10 vllttao dhe besimYe te

organiZatcs per to mheblltlur pdmfizimin e ijurn orgHIIizaiiv dh ~er Ie mundolIr

nj konslrub]un k nCDjshe per lrul(lIIcIl bahkepulluese per Ilt rritr objektivat e

hinei_ Viiuni i organizat laquohk nje Iwmponcnt i rendlaquo]slltII1 i tr1itegjige

bhkcpLJIrnce nc komunikimin c qClldruehem dl Ie qUItlt pOI pnOIjcit dhe kli1

vlerat d~ ogtllnol drcjtojnc higtlaquo Pllblilrnni i lljC vizioni Ol whellt nllk lt3hte fundi

Komunikirni i efekhem Ih dclu-ctimi i Yi7ioni dhe kl c bashkangjitura jan knlikc

10 prnnimi i punQJuewe eshllt lhcmdor per zhilimin e perJgtJlllje dhc anggt7himi~

Shpcsh ptlkrahet dhe deklurohel 1=i p~rmelt jo pm mlmd t~ rille YetO fiO

nje~it e besojo oJhe tnhlWPUllOj pe III mritur ate Nj~ vizioni cili kOllliigtlon vetcrn

oe Jilllt 10 bukma do ~ dhtoje

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 55: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MltmIIXhiml j kOhnltlil OIl orggtnizat ]il SLIANI

Smucgjia ~= dulk- tJ renellojc ridoin dflo Ie fulusohot 0Iy ku ~ shlon

oSniul dho so si do amje atic_ uk hie Die alIivi- I ~Icm por nie pro

ozIldllhem I oil permblidhet d he no vije m 1I(]1lihimct bull brenibbme dhc 10

jhImc Ie kolltekltlil Duhet Ie melTeD ne Longtukrale fuk inclryshimot glDhalo floza

no olhln eknnomik trc(liet e pune dhc 10 pmdhimi he leknolosjln ne ndI)shim inter

Ii QC I~ Olund lo pUllohct stratepoundJi uo e jct~ bull Ihj~lo Jho e folclloilel ne idonlifikinin

bull IiLkWrove mtlklt lo ul=gti~ duke perlrure pjc 0 hjtu n~ menhimi i

porfonnonoe pLlllO~icsit ne te kupluarit c vizjoni to buhkpunmit

n job e iii bilil e tJ pumucrilt DC azritjen bull qilllim laquogmrui dht IlC1Oja per

inlqrimia c bweM m lIluiitcte to lidltu me njcnffi~ nje rlntlltllii cfktj- bIIlirnosh njort1 mund W konrirtmnjo DO nj~ rnjodi kll punonjeoit kup1ojnlt kuln e

-1 tonltW1lt1 e priturn dhe mbeiliIcljcn e gho pltr lem1Ur nivel Ie lorta tc

perthmnn Noojitet nje rtcgji Iromunikimi pot 10 fLIU3r UtrLI1i1 dho mondjeln bull

pLmOnjevbull Kjn p=peklie dilti LIlgieliltc mund othqo krilib per Ie ClI

LlIongtlthimi i paformoce ltgthte shume pollt oj tnckanizom PO lroUin lOlllllilues Kjo

kritike mund 10 porsohet ne pLUlonjesit Jluk ~lpwj L1po prono]n ba~ e proceltit

Pjiet 0 ngmlLt murnl 10 tingullojne i bom mun~ 10 dilUri Le vor 10

kMtribulii Ie pLlllOnjeltve ne bopwlimi bull it po dILImi pel te vlereltuar

ihqOlosimot punonjltc rreth Wprirnil lC proil I monuthimit te rerforrrutnelt

Rikotkiml i rnbelthtetut ngo slultlima e inlttILlliI Ie pLItmi (Srobl aI 2001)

pilopye~~ fltlblltgtinlt dhe efekt-illttin c prnce= IngtJicjoooJ Ie menalthimit t~

~mlC 1lIIZlII IIckslble dhe gjilhaolnu fie dyohim n= proces i

menaxhlmi Ie pafOIlJlllIlCelt mbdttct i bull bil IIlt praklike Ky kcrldm

demongtron q proceltit Ie IDClllIXhim~ Plttrormanccs muncl I mungojo fokmi dho

lund to jJIO meltlVbo Ie paqarta rreth pulOJivlt duke in~tmlj kontrol ndetkoho qe

bull

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 56: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Menhimi i kollflikti[ Ismail SINANl

ka mpakt Ie ti mbi performee bull biLllCgti1 Per Ie hilla p~nbkdhla e

porJirrmHnce mund Ie jele njo gtIi(k per menI0t q hh u nllUlgon a11esi

mQuvue ret Ie YltpnllU me efektlvitel )1c~llhekctc pjesemrtj no prooem e

performanoes me hurne =Lultat(1 duket u iO(ereson me hlJIIlo pUlonjesve dhlt

foklol ugjerojne pjemarrja no pcrmbkdhjen e pefoonclt mund tl lTilt1

aJ1gahimin e punonjc Ky k~kim tlekson rcIld=t 0 te zhduarit W pfunblcdhio

proe to mcnaxhimit to porlormUlccs pI t~ iguruar vahdlIIln c centrshtatjes

tyre me nevojUl lt bUllosit

Vendbullbullj bullbull q~lIimIi nj kuadr dhlt Jndidwdc

Objclcth po egui e periOmlallCCS mund te JIltrlt-Juhon ne njcltine e hii

nidin 0 gtkuadrtgt apo individual --10 nlCgtl1lC c nolit Ie bineltit lO bhkerendoben

ngushte Ille qeliLrnet oLHlive dhe do Ie peoaitojoe ltoaruriht hcnjetrat qe nJesa

prilltl (e mjc ne ll1Cn)re qo to ri looiributlll e tij Ne Hiveli bull kUlld PO individual

objelctivat duIet li~hon pocifikisht me roli e SUw-cpo dividuai dJe kon1nbti

qc pnlcltc belo 1 arri~e e ublkligtave t lieie bini MltnaxInmi nonnalisIlt

qe eodos objekhva por pcrligjia do te mlol ncc objoktivat kane mirolimm 0

marrvesJien e kuacis PO Ie mdividit Vendo~a e ohjltll3vo u kcrkltm mcnlleree

jnhio neto Ihe kompctencat e punonjltc dhe objcktivat e jlaquoise se bimcit

Menaxhert dulet Ie jono k fle tc persllkruajoe objoklia ne hdhje me detyrot db

jltlljlt1 dhc tc eaktojne kern della lJl(livldcgt p kuad me to porgthlabhrnc Je

menyre q 10 rril unpaiti I biosi proi Ie IllClloxhimit Ie perfoTIeogt

pcrshkiim dllo caktimi I objekhvac duhct to hehet brenda kUlldri( 10 Irlllt dhe

~aaise dbo (e lei per qdlim dhenjoo bull puV motivue tc ciIal perdorin rIlt dhc

kompctcncat nderkohe qe ofrujne mlmdosi Ie hviIlimit petSouai

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 57: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

M hlml i koilfliklit I 1 i

Ioil SIN Ka vkro no objektival ~ 10 Iit Il~iJUAR

Ii sJgtOClrmiddot pefOll~ te InC liuho Ie 1m of kmohltl qlt Ie kuptout qarte

ltltlho ngl punooiesi dll ngIUIlodhrn

M E hb nomclislu i perfhin d~j jn ltm dhc prrobimin cilesoe

mund Ie ~I=- nllj~~isht A I no dakrdmiddot orit peClktojn~ Q~yenaL

P Ia bk dakonl InC JIUCInjin Objklht c imponuua lJl3 mnaxhimi qe nul

zotpoundrohen[gtltgt prlMhen ngo punonjltgti Uno me pallt shan5e 10 arrihem

R Rtil oljdui duhct Ie J nrriah dlgto 10 ltakubcn no oun~re drejte

Venrloja e objIti q~ nrrihaI kill por njo punonj nderlmhe qe iop objdtiva Ie

ti= 10 oiIal nut u mundtol arrihen hIlt ju ltI podrltjc po mund jlt1e edh jo

mtluvu= per I dy iodiidot

T E lidhnr kobo bolthtmn I olbona Ilt qatto c hcnj= 050 shkalle k~hm e

tilll_ pahcn c hIunI

Anntrong dh lIomn (2000) i pmhkrujnc Md petformamelt si -go thltnio c

kuillli qo ton kur llie pWe ptfltgtnnnhlt1 m ltrc~IivieI Keto jane te forus1Jala

nivelin e bull propelalilj 1110 hcrbim dhe jOl nje pjese themelo e puncs

IIlC[iithcgtc dtaii I objektimiddot mund u~)hjo P~ ihcmbul nga dy den ne Ire dite n

burimet n~)shujno iithoe elyra duhO Ie behltl ne nje landottle bUgthkdosur

Dy nga kritikat kryenre Ie n~ ubjoktiviliano 5C pari huria e vendoj e

objektivAe Ie oilal u](QjllC no vendjen 0 ofliektimiddotave qe mnd 10 malon Jclrtc no

llogRri Ilt dClnontoc m po 1 kupluhltm Ie punemiddot to pakuptullmlt1 muod Ilt jeno

Ihltmduro pct mi~n 0 njo ivell m Ie Irte Ie p~irmnoo dhlt si rltzultat nuk do Ie

moulone Ie siithll piI pttn dllo5O d)11 hrunhje e fihihilileti( 0 nilimiddotbimct

or~lizatigtmiddoto duilOt to prfhihn no ~Okli1 dhc no objdaivat nuk rlhikohen

vwhdimihl PO 10 U~i1ur dorlmin Individi und Ie j)ltIJ)i~ol pOT objdcta Ie

vir p mhte bozu tics dhc s]porblimi Ie performe Si mUal

objiv1 e nbl to pcribMnMco l01omhon no micJi1 qo ndryshojne shpejL Ro

(2000) ka ektItninuon lin gtIOdtdWll 10 objoktiv SMART db hen nje do- no Ie

eilin

Objokljllt SIIRT harnn~ojn ~taI oprojno Brenda nje mjlaquolji 10

qendnlo-em 1 nd)--himot no toknolClgji dho glnhami r mlulkrijojoc Iljo bote ne to

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 58: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

fupn ltgtfnd lWltIJlod IS 01 OtIP = gtl [mIIoJ IIl=xgtJd

W lIP1 lIP =mmI1ltIJlIltI- 01 lWflI ~ fopogtltl ~Iq llgtroli

[ UlIA middotmrnIIltlJd lQO I Old gtlOA Otl[~ ~ Jlld wropod 1 lTIIIEl Old OIl Ill 011110 fu 0lgtq ltIlWtOJIId 1 JImL

CDoJd 111[

UO[O~lq 11IJP OgtIJuuojJd BAP[[qo

gtql f l~ gts ~o uotdgt llI 0 ou lO(u ullI Iollqnj l

1lIljlt11qltJod gtl

0lP~ =qo w lf punw lSVll~~Ifqn ~lfI~S V11p[qO bull ~~=

I 1 =JL I lWN=gtlaquo owd 1flgtlllqgtU 01 oqp ornItod

ffiItIlt I ob poundilIo I of)11 01 onJnIIIOJtgtltI gtU ugtqltgttq ll1 =fl101[S InP nrd I D11)U n of~lliod 0IfP JLgtd 1 (~ 3m

JUI~I~I Oll[gt mlqsmpl[ZM 01 ltgtl1I1IgtltI lIllIl 11II=JIIIlgtd IIlOIgtJlI7lL

I ro f lIIrqllcllm od WgtII=t(5IOd CD 011lt OP IIOI gtD1I 1IWUWOllfgt gtIII PI IP ~w~JOd 1~ UWyenUptrd 1

ofllllltOlt omqs ow Wtipu =trII OIl II1l plmw I bau (ipu

qIU flIp 1~ IP OlUIqltII[ 01 qp 41 gttJPOf PlilIrd I1J oqp

oqom ponw =lWOJod Ij11 Wd wq1 ~ [-cd is

middotbullm~ fob b

~lllu Oll[ptlob I otflOl11(l1nl1 4UpU 1[0lt11 Sfugtd fU

pun 1I00l[1ld 1 0lt0 II[lIIj(P bLILII ptmlll 0 01 i 1]J lL~ nor

I~IVNIS IWf[ i11LtlJO i lUO~ IWI~raquo

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 59: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Il =WI ~ [IJUI r~nw l = lgt1l1 r~ uoh IP ow

1==IIIP bull odrJ mnu~ O1P 1W1=I ud 01 tJgtpOUI1 1IlUltb

Igtd IllSJlgtltl 1 pm1lI om ltl)ogtI JO)or ~mtgtUI [n) =A I om=[A

rn gtomp1Iraquo gtlgtln m ~ fbIOlt ~n It l~ 01 oIOund I(PU IP bfUl

olmf 10110 ou [uotmd ltrIpu ugt[lltgtd m ~p Jgt~gtptI 0] oqp nd1ll OJ ~od

om owfJ prrnlD 1J~~ middot~WLIuml IS =Hm IP Ml~hJ ~1W PIp

Or~gtJd r~] Bllll) lWlund 01 [UIlO) 1 1 pn OI[IlP ltllIIJOU

11 ) =I~r 1 qUUl w lgtlqd O PlmJ~ U~S

OJlla on iJIlU~middot111U IP ) IS11 O)OA lulIJ u HIli ~U

mqsFd o~p P OJ new OJJI UIjA 0 IWIS UIlUJJOJJoJ 01 OUA)jqO

1 f= lIP u[llW JXI =q IOIIO~~ mOl PA OJ l~l0ld ~bldn~ ] ll(Ipfuoond JUli U Vhl~rqo rOrU u~ WI S

TlPI ~d InlUgt~1 r ltlf~p ltgtf 0 =q lt moplIO

bull l1jltS ilJ(l( uf03 pw1d ~u lltIJ ~I~I WIIIObw WI ltJP

lWOpxi 0 W b ufn~gtI (tm~) 011 otfP SUOJlltmIV middotIltd bull uwfp

ou OJ~ OIP ) brdlJd IP IrltgtgtrultI ~liLln~ ~uru Ol Igtqnp 1IIl1lllOJ=

lilUgt] [llti lI PU ro ulWujJd 0 ~ull lt_ o~p 1lAI~gt[qn

Igtd 1folOltl u~ Wlltpl ow lP un ~I ~IO AuTIlfqo 01 qpgtlunod

~W lllI ~ U)wITl UO~~ of) middottmltPIql l ~TIlrq

[pi IUIq 1PP-JlII bull fl Ill ~ ~iOUgtI 01 )qltO mmJlOd

IW= IWOJlgtd iWI IO~P Wd WIIb fN

flgt JQ 0) tglObu 1 ponJraquo

_ mpA IJgtI aiO( ou ~ OJ II gtJJIqIUIgtI wow gttam 0l1J4tlld oci l lt=I(Ol rltlIlfUn ii un nil lof f I~ II OWqsx1[ltlp I Ii U~ ~ mogtl(5 gtlO ~[gt[[wn 4gt-qgt (ugtqpurem

W IopEmlti om mljlt[W 0 OwqsofUmp bull llIrnlW OWgt f 4 Wili

lt0fI1l1dgtp lOi l IHIJ= ([MI) [ON ilmJlllf OIN middot~rOJCdtgtd ad os 11]

P un ~fulrprr ~In~ rqw~ 1 ofurpu o[u ~ ofud Ol Igt(Ji[IJod

I[m Of UOXX =WlopJd I fWltOlOlA tgtdq Ow ~Pgt gttiPO Ol pm1[[[ lll1iom

1_ cp 1~1 lIImnhIJ ~pul [VwlUJ WTIlt middot1UIlaquoIpl~1q-q 01 l1fqQ

ImNlS HWI lWiJOm i 1IIl1UI11 11

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 60: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

~ Oqru oqp mdorq ~ 11-1 ofLl ub IDj I ~ gtlUucllJo gtigt I1 =1I~J

1 pr punw 11 w=1~ ~IlPP uoqomJICP lob u[ od W

Pl__1 J 0IfP3 lJUIo ~Imiddot~Jgtd 1(Sltpmd lIP fa gtgtoJ I

r 00 pmmI w WPIA I~ 3 Wl~I )1IlIgtJqd OS rIPlflh ~ lUfltI)bJgtd uf~r1Jltl11 Il 1 W~P wruOJ ~ftl Irl pumll IP I~OJ

uotpqIl I IP UItltW Oltll ~I)I 1fuotmd I lffi1P1lb 1 lWSqu bull

=fd lt~lR (UgtLIl 11 ~IA lgtrud) ~numDlop 1JIll~~ gtqp

lflTIlOjd WJod Igtl~ ~1lI1 OS Ow fP gtA~WrIIll~lO onI~f40 ~ UO~l 0111

OS IUI1[1ll nil1J 11 PII IIm~P1 gtlr plrnUl fIIfllI l~~Uu

gtlt OgtIrnUIJojJgtltl OJ Iraquontd _fd 11IZlrum lSfUltltmJ g U1IA

mug Ol[TlP nOA WiIUO ITIl17 [wlPU llO1IJ11 iu Or0 punur

~p lUImIA 0) [Ollolt11] 01 omiddotfound gt10 prdgtjld Wod l1I lOllA

WIl]P lM~ ~ lllfUOJ In lto=d lgtLIIIwU

) pnnw 0f~ gttIP 11 tIlql0J~ QI[A ID)bRmd ~I Jgtd If 0) 0111 i 0) punw

~ IM ~ 11111121Uo middot01111lt11 llIf=IA IiI =gt11 01 punw 0) op

ltmn=jA 0 ORWllI pJ IP Jl1I -lPIlito ~ 111[ ~ Jl1P IP I~

l-JI[IlP 01 II =l~ =nlqgtgt lP os IP ~ mqnp bull UthulJ I[S~Pl

ltr lI= ~ i ) pun [1011 gtltIbs p~bullbullOf pmtm ~l lwgtJA

Ifoournl os =rnd )11) 01 J~

p~O Jgtd 1bull tm(d O1q ofdo fN middotInmitp OJ lidniil Ol~ HIbullbull m

or ~Ul Itt) fu ~~ 01 illgtd of JIIltO oW middot~lSrnOI q bond Of)

orrmruOJJOlt IWI 1080[01 ~p litfzo U~Jgtd O~I 1llO[A

Wim[h

uqolllltt) punw I1Plh[P1 ~ IOIWll~d IP OJImiddot IUOO) IOOJlt gtd ~[Inl

fp f~ 0JIl [I1I~IA middotIl[mnmd 0 UIlIOl 1 Il olJ m[Oltlflll

gtltI tICZtUllw I PJ)t ~lt u ~q~ gt pun ltgtJgtlhgtIOA

lSf0OClgtd lIIllWOjIgtltI=i- 1 0InII ogt7Oi ~u ~Jq 1[lt0 ~ruw ~ W-(p I 1(Du 1f11[D DlOImiddot

lroVNJSI ] nIao ~U0l ~]~

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 61: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

~J ~I) - i1 ~o~ ~ UlU[pJl ~1 ~ uor~ ~r lIlnfn Jpd lIP 0Jl)

1IIIUliruJ JlU lPiltI fltn~ ~ l(1iIptIlS liWffiIIUIl[d ~ ill 1~UD

l pun MtZldo2JO l tItaPll1llld bull RJ rtt(Spld [~iJI ~WOl

1~ ll if lPIII iId iif ~~l~wad

ill Ip[lgt ~ro gtlotlltl1llltgtJlgtd lUlflU= ~rl~WIId )1 punw =~O

PIllmI01 ~lIWf1)II II) r~ m~[iI

- ~ oIlfii1- Iishy middot~~M 0lt10J shy-- ~-- -r

--~shy_---(~OOZ u1l5llm IP uOlSuIW

11JIr =pIgtJ~ roo rl-II =mnI( 1IlmlIOJlOd ood ~ ltgtdn[

b = ~u jWSlbgt1 l 4~(=(Il I) U~IJ0[ qrnuWI pun

b ~ ljsgtpRlll 091 In~oqpJ gtLJgtJ 11Of=-ltlIP IN aL gtOIlP [01100

n ob [uundIfIll bull u~wnu u[OsI~ 11~=U1 ~ ~ on OItI bull

OIO[ Ol ptffil ImlUloo~ bull [IlIW n~ oIJtw j m _rtlS Ql middot~l~~l ~omrm1iJo OAIIIl oWIW llgtU 1 pnU[ ~PL 09[ Iffi[IlqplI WflJrl

n1)Iund ill IP 01 ow Of~JFld o[pun Olll mI~ u[lmd

In -PIIOl ~[ IIgtlti~II~rrI~ Usr1oJ Oltw ltUllAm[Q rII~

I pnn~~ luonnd UWJopgtd OJl3 bullbullw IIl~J [u ltJUR I~ 11i00

-uJpttlW ll t~p=q 1 gtLIP Ullr lI~ ~)l ~gtjO (NltJlO~

-PI-n[Oltll lL Il IP n2qzl 111l1 OIOII mlpd

~ OW PltrnJ-I u 1fltuowJgt[u 1SR1Jod lflllP 1-~nl

~ uw~igt ~(IQ ~ 09 nPll~ nII -~jlW JUI=lIA =tmWojltgtd

~ 1I1~ oqp ltofuouno ~ru tu1IIiI1 -I otn u~=fd no[OJII(UIP

LVNlS Il I l ~~ fI~

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 62: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Muhimi ihml1jtj no Ij~ lsmlSmANT

ltbtu orsanl7lnn Ii Iuycr pmpoundI2tlIe dhc Oihcrbi q Jllulbtn plani S1Megjik

dho pltr Ie rwlibmWlf arganipoundlllCn pert Jlrmbuur abjoktia dh miimUn eai_ )DJI ~

montorimll llthlt bpesb llioh n1 gOa lt tbjcsht =01 1IUIICgte Moolorimi i

dobi h in Ddryshlmo pocili ne aftEi~ qnMimol 00 jollj eL

AnIItJIio dh dar)bullbull rin udilman nrsnitllwt t~ onaII7(I)n It dhCnat q~ j~

mbldnW S~ fnd fo p~rshtatj ndodh leur OIBllIin m~ojo( )lg I~ dhe dlle

bull FTltlorin t~ p(r t nikrw- programe m 10 [ltgt11 dhe m~ t min q~ p1rmbwhin

milonln Msnili K~htu menlliliimit to performlln Ie belle nj~ rjo inlcgrlc e

kLdlwts dh I~ inIJll Ie organintlh fuhlC nj~ pro pt~ borG urganizatat m~ i~dlt

n~ pejkjCl lyre pir ti hl)rb)ltT Irqlt

25 Komunikimi

KomunilUmi filion uIltbat IrurDje _ i dnjlohct ljoait 4 k rIO-oja qI _iron Ii

plltgtltgtje di~ka q~ ndodM tek oj P=OJL Ne oje allnizalo qc to zhviIJoheilonumikimi

ofcktiv midi menurnt dhe puooojosw duhct q kuni~imiogtiltli Y Ie jete i

ukgtohom PI ktl~ yo hlt e dornoidohmo ti batct crifikimi I Jlrraquo prnnuar

mo n ~ kerkltts t~ dh~nb dhlt t~ rnrrrje infumwdonit retrookti ngII

bItltihMbidui Ililtoo dillohct me ukse kur jomi t tBu~ hahktbiscduei na ka

dlsJULit kte dbc na ka kurilla drltjt No ukseltin e bedi) likoj~ di fklOri lt jlliIlI

sjithoon dlrs 1 poiamp marresi i PUrohl~ dlo ohn ne Weilat ~hvitlnho

bi Parokuht F~r biden 0 ukhme oht~ db hlcoth~I e Iltrheqi amp

vlmond) ~ Iij lil cilit i d~rgoilel inlonnaciorn pirka~ihl PO

middotDIf~nm midigt Jjalb II Uin safde 4b~ qllilAll path ~ Dbl hMe si

dlf~tm ~ dilb~limb ~ witin e xinllOlliI1 ill (Mlft -f ~

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 63: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Monhitui i kOJlUk[L no ogonizllt~

Ism1 STNANI

Pe hie i d~hme mmuHumi ne organi

S pari_ por percaktimin e yimeve dho per ammetimio bull Lylaquo nOjgtCr pika Ie ndryhmlt

Ie orgmrie

S dyti_ Per hartimin 0 pklllve dhe pe omion 0 lnimeve

S ti- Per orgllliimin bmimeve nje dho to te gjith burirnce te tje no

men) me efinlc dbe del~ie

kalerti_ Pe uJfgtoboqjn dhe motiimin deg nlcrltzve i dhe per ~jllnin C lye klime Ie

perltJltatlthme me qcllim qe ato k jpJ1 kontributin e yre mHkgtimaL

S pe1i _ pe te ndllunuar qe njeil Ie kptojne me mi proccn 0 martjelt

vendimeva

Se ltiaslttimiddot per kOOirollin c perform

Te dish Ul knmunilogth me Lljeit 0 ~rO ehtt hum~ e riLlltUigthrru te keh aft1$ino ~ij

i bogth to 1jcr~t t~ Ul kIlptojnil p~ art qE ke ndOrmrnd tu thh t( lehWsun marrdh~niet

me ta hmng kcqkptimet moSrrutrnehjct dbo koofiiklol Ne io pol r ~j1en tone

Ie pcrditcshme kemi vltOjl e hkalu i ~onjliktlt t~ thelia e hpeh 10 paziidb~hmlt

ka q~n~ nj kcqkuptim j~ fjlt ~ I~ jo n~ eodin 0 dhur di me ltmojum c

dho ltUgjuar apo hitkeqshy

Sogth kcrni ndjerlt ilime kl kemi iiI cprori apo dikub yeler na foli

r~nd~ me 1-~ dnjllt nuk na Itoi i ltlhe apojemi ndhk rdi~i q~ na udh

n~ igthto ht ilt e kuptUam ne Por ne kemi dho nje dcty~ tjellr_ Mjaf( jllLec me

pOoj~ dhe lttultliuo ne rirur no konklllzionin efiltncbullbull pune e vart I

mjaft n~a vlLlIneti dhe pOrjljckjct e tyre ~t tgtilikCpUluar dhe koordinu PlUlCt N~e

ky kootdirum nuk arrihelt j Juhel ltirc]tultit e t~ gjitl IDvltilee duhct tI drejlt)hltn lck

mUlltsat q~ mund -oLe nc komunikinin IUd iidivid~ve dhe gnpeve Ie pmll ~e

d q vit c lyre W aniJ Iuoptimin die koonfonmn c dub pO realizim

ublOktl W detyrl pOrb~hkltt Kjo e h~n Komurnkllnin nj~ prohlem ky~ dreirimit

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 64: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MexIl kflikti orgai mj] gtNANI

dlle mung e Lornunikim ~hl0 pkelUlqei dJe kinri I pare q~ b~j~ mjon rtcs pI

oprurct c tyre djreitte

251 Prllce~i j komnnikimit

Komunikimi lsi YPcr 0 og~1 keni oil ka m~ ~ paku d) kLme drgue dhe

pranlt Lo poroigtc Pornitlt to Clla dcrgohen duhet 10 jltru jo garta ltakla dhe to

lruptlleshme p1r at~ p1r Ie eilinjlll~ dlltrguor pow

PoroM nuk artikuluhon vctfm n~ rn~lr ycrbale K~ procein e komlllllkiinit p~

me Gal mcrc1 piCsl edhe mlt Iliilhe qenion tuaj (ijltllt~ liyUict ngjyra e 70nl 1 gJitha

atajan~ [Xli i) oil hkojn~~ Igta) Il1C min Duhet i) kujdltmru n~ atl cr

ltluhlt Ie thuhct dhe oili ~shllt qlhmi i porilt~ dhlt do t kcto suk q~]gtOrogtl Ie na e

gtjell elektin c krkn ngo ai i cili 0 mer poroi1

DCrgLLCSl -gtPoroltia--Pranuei

c pergjithi dIltrliklloshrnCrinc pmceil 10 Lornunikmii mund fa hoJum pemlcs

konltwmillc Lagtdovit e pi i komlUikim p1mae go 5 cgmonte kmh Iho P iha kujt i tho n1p1nnjel oilil kana dhe me ot elOku

N njt Qrganiztil komunikiml ka dy qimme pIfsrlt

Si pri DR lOp lnjjj me anOn to cilave do tl und 1lt unijme objektivat e dejIlt

~yrln j planel qc do t~ ten dho ycprimet q~ do tlt krfun perdlle

plUlOnj~ve dJle koordmohrn pertu reali

s dyli lornLllllkimi sigmon mjltlltl me anon e ltHave iodiide rumen t~ punnj pltr

plnnbuhjen e rlaltlt mo vullnetin e tyre ohlt me ltntllSiazim

Komnnoomi me hkrim

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 65: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

~ bull bull bull bull bull bull bull i t Eshy[ [ ~ ii bullbullJ~bull t

o ~ I

c o

i i U bull lt

~-

r

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 66: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MOillIXbirni i kunnUil no Pi TmiI8NANl

[OILiril gicd~ia e tjlve tempoi lt Ie loluri ctj_ Gjarlt kominjlimi orbHl duhct tl j

jeret m~ hun vltmondjc meny e ltj tiollon ojo go c themL Duhet f-ltur kNolt pC

lrLCgtlJlC c zcri Folja e lthpejllt muml to jetC penge e komuoiiJmil omlu qc q~ e

prao ]lOTI mund qc te I~hoj~ djqko nga porou C Prall Ild1= o~lt fjolimi Cilit

nwnoton ateherl paraqit tealw Ie te paraqitet mdlnm pOt lltmcn

s i p~rkct iii dhe ampjuho luho1 qo t~ i Iagohemj POrltlorirml J hkurtcse dlllt

prhloriIrut te ijiC tl panevojh Gjlc pC~cdhjelt s1 fja[~e dhltl pffilorcn Gale

t~ thjesh ~ hkurta dhc te kuptuehme

Komunjkimi Jo orb

Kornunilimi 10 vltbal hp mnnd jde mt i kuptueh~m lta W shprohllfit pOmlts

giuhC sHolur_ Njo fjolo bull un e Jeter thoteo Xhtet ninme hum~ 50sa tjol~f e cila

mhart m~ 10 Crtcta nga sa Oluod pOTCltptoint l~crlzi- Pa dylthhn qo njuhia c

kuptirnit t~ Jjelttiknli~nlte ltlh prcjardhja e )re no ulramp ton~ sapo kan~ till llt

gjejo blim nc ltlisa n~a fuhat e Ieo lC pcrfonnuara dhe hkeoco gjiUcsi kjo

njohjc n nj~ ol~o)- nk pl~qcndrohet no iorprlimin c ginc W materia~i~ duko i

I~~ to velltrn di nga psjlrnlog~~ anlropolugd dhc ocolog1t Wpataqesin p~limdimct e

tyre hkellcore regt llJdimcvc ti veanta q ilUl per komunjkimin jo 1 dho

gictikulaoionct e natjlt ojrOmrc Hund te tl10mj ampiulw e lnll dhc kljht

gjeikulaiooe~ mbcten nje nga karoklrnllh me te rcnd~ihme to komunikimit

nicICmr Deri djlrn gjel jon pj crbale e me=hi dhe hoqwhCI1 nga imbole jo

vetbte Sipagt hj yetimj Jjelttikulionct ochcn W Wndjhllle~ kOmUDikimin jo

oal ep ndihmujno dCgiueill nf imerprelimin lt aT qo fuWi n~nkupton mlt

vcrte10 me ~ qf rllOW_ Siku e pcrcakton Z-j Ve[lrimet hJlIhbc j_ pjes~

p~oMse q~ 0 pa-giilhtsl quheLl ~heste Kolu perfshijne vcprime tl klm nga

njcrCzlt t~ cilat jnterpretoh i konkluzione apo jnkllt duke trnnsmctuar

jnfonnocMin kllt PO gabim p~ gjendjen 0 brcrulhmc W t)re p~ km aS)- gjdel

leuptol JIUUIldhcniet midi ampin)ogt

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 67: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MoWI1 I kcnlllI n 1lllOill 1011 ~TNANT

hrendsh dbo prim q~ bull rJloqJQn ~ Komunikimi juvrbl 0 morr kUJltimin euro tij t~

plollt nC wder te nd(ncprimit me nJeri1Jt q no hojnO n folun lt trupit Cshtc

elemeot i rlndeirJltm oe arijltn 0 lltgtmunikimit e cwem Komunikimi jo hal parnq reabion 113)10 db ~h pJ pCrhE 0lt10 bigtlaquolo dbi c iUile parnqct nj~

ltgtltme lth~ ~ delhm komuaWt~ ~~ kalllllllikiDlm jo ~baI Igtjn pj~ k~ta

d=

bull Karahrilot (iile~ ~(JgtiIDljo trupi DWY e -)

bull PmIorinU i ~ bull ~rdtlriml i ltah

Kortl1ltikim jn rtll bull ~D komunilimin e piTIhlthom Knmuwmi jo -rlJd

~hc pcfrishl i endsishm Qj32 hiim mat1Jlievc pr=ntimeve elj_

permosa (kmtaKti me ltq

(komunl~lmi

nuk nderpntet kurr~ den e nda~es me

Rredl1JiI pataj fjal~1

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 68: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MeJlaxiimi i kmnkli no orgallLzaW jmil SLAltl

Pcrvcc Mgjimit ~ oponenlil gjatc hprclye ~ Iilthirae dhlt nojmiddotc 1001 me

vltmOlldje duhd qc t~ ndiqen ampie lc cilat i ben gjaW t~ fulunl Fole duhd ~

nMgjohet dlle W ndje~jlt1 me cmcndje me an~ ti S) 0

26 KO~lUNIKll1I Dim KOlFJfK lI

Rendj e komunikimil nO konflikl dhe n~ en1mn I koofliklit nuk duhd Ilt

nnvkroohol Shumica e njer1 komunikoillc ill m~yr~ jo efike lurjone to inatltlltU

po n~n pion ti lthltllo i 6hW rai i hpshllt ne k()llllikto Njer7it thono lie ge

nllk kane tIur apo 0~ra q lt10 I pcndohoshin po qe e k mltruillar k~deh~m IU

e W flin_

Palel ne konflikt pricen t~ keqinkrprclojne gjcrat q~ kundltrshwtSt deg l)re Ihone Edle n~

ituatat kur ojij klInC nimet m~ ti mi komUIllkimi i dobt mund ta klhoi rYe

il Ie gthcnddhme po njo IrnIITl-dllClie n~ oj~ kontlikt shlaWIrue Komunikimi

hpeh helligthC nltiikobct n~a konfiikti mo lillmtic1 c komunikimit q~ j ng1lIkum

PO te prihum

SidoqoM komunikimi hW gjihabtu mjet ~~~nnj I clil mmd ta bejm~ konfiiktin

Ilt morutxhuehcrn 11gtrmje komunikimit konstruktiv palamp dtthel Ii shkClnbcjn~

hqeWimer SUampjorimoL ymmot dhe emocione e md Ick te tjcret

Komnilillni i repcktucshlm i afroo njltrltal b3shku Gjithshm ngril mirltklrplimin

q~ e kthim leh~on komprumict po edhe 7liidhjel deg perhashkeb dhe t~ dohihmo

ZhlIllni ci shprdye-e dlle lupurnce te p~bhkampa II koncltplovlt me rcndN dhe

poundJith-~tu inllaquoYc dhc vizioJl- po II dhmcnjne bapound pr menhim klruktiv

Wkonflikti dho zgjidhje t~ qodhmc

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 69: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mhii j konfliktit n~ organtz[1 Ismail SINAKJ

261 Mmuhimi i konfliktit trajtimi dhe parandalimi i tij

KOllfllktt Eshto [lltIOltIItu i momarr~elthjltJe mii indivIJClc](a d teori e

menailiimit te konflikti (Kircboll Jho Adalllgt 1982)

Torill tradidonle harohot n Slrpoimin e koLlfllktet j~ t~ kijjne te shkaktuara

nil krijui prubkmc dhc duhet t~ elmnubOIL

Tcoda mhlltllOhre prano konllktct me qeneve njerlaquourlt jane tl

pashmanghmlt Ala shlaqcIl i Poj~ e natyrshmlt 0 ndryshiIrut dh mUlld tlt ioelt lt

dobihmc p~ orgmt~_ fie mnoxhohct me efkahlt rOOn kulc (Kirchoff dhe

Adamamp 1982) e ko~oron Ii i nj~ mekan~m pOT 10 jenc basllkude nurhnlC

KOllfliktet ne mJgtltjnlin 0 punelt lllund Ie le gthumc hkaqe Kooflikti es punonjogtvc

dhc puncdhenee mund 10 pcrhkallozohet lelte kela Ie fundi nuk shikoille portei

kendvelthlrimevo 10 lyre Nc kete Iike hyn no [unblOn njc pale e meltm e oil~ duhc1 Ie

gjeje g]l1hcn ltpelthket]ltr 1lt dhnc z~jidlien e pmblemi

Nevojt h

lunonje mcmd 1lt hie nl konflikt me pumdhIlcin kur ky i fundi IlIlk e pgUHD

duhc1 Fer te arritur Ie pioteoio to qc quhltn nevoja hw~ Fer gthcmbull kur punonjeltit

plUtoinlt P ngnllo rroge per ojlt kohe k IDac qofte to vogel ata mund Ie ndihen huDlC

kq dhe te oohoWar ng PIllOOhcnj t tyrlto Me shumo mundei ne kcte rt organian

do to pesoje rente te produklviIltU dhe Employeelt nften do nOII1 cngIOgoo and loyal

to heir emplo)ers h inadequate pay

Ngaomim

Konni~tl mund te ndodhin l-ur oje 0 dl punOlilt jan vikttma Ie ngucmirriIl nc

ambientn e pune No okul e monaxhimit Ie te klohol qe ngacmimet mUltld Ie

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 70: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

1lt_jj lronll no 16 11 SfltNT

Loloruhn kola puoonjes jane ngacmuar do qltrgtltgtlgtn cdho me bume me

punedbonesjn Ala da Ie humbin hesmlu tck pllllCdhci i I)fe o1ho morali i 1J1l do 10

kOIO rgtlikim edhc tck k1icntet lthe Ie ardh e kumligtc runil duhet Ie krijoj

je mbjet )u SpoundgtCrtUnot te jcoc sa me Ie pgtktil pot Ie mo lhltnlt inokzistcnte_

ARkt ptr munde1 Ie boubart

Konflikt mud Ie middotino lt100 gtl PIO C mo dloni mlmclh 10 brubarta pcr to

lIfoqur ni Ii Edh IlC kct cast Iunnnioil kmo round ti drcjtollen ouwimiddot

POto en no end Ie djlltn 0 typoundO per punim Ie ~brto

KW3 m e min n lin c koofliJ1i q~ mund It linJo nd~jc1 dy PlllOUjW

dcptlrlImiddot apo dhc nd~je dy illgtlilocio shU pvgtndlllimL Si pili e

~shme ltL1rtUese ni ~rmloPIltgtlt=i II qjidl~ eb~ It dogtlm duhet q~

mrijnl ni mltnyrC a konsidemjm~ lunlliklin W zcjidhur em lsht qltJIimi j_

ptrfundillltlf A lshtl miafucshmo reduktiml i inlltitetil( lollfliktit 3jXgt parandlllimi

i lltgtnJliltil apo a dubet nj~ 7gjiltlhje II pCrfhij~ lrII1forrnimin bull qltndrimc lthe

EJldhjn lt mni hiaktRIC II konfliltitmiddot

Prlctigtliin 0 kOI)TC Ntj IIW kumplikuRr Allton duke qno oliidijgthCm per tl

m~I~ ebHrilgti1lt dhc Vlmta] e qosjovo dh lul]gtio tl d~]n1o no bOjno I 10

j ml te pj~gatitur 1 ruryrtoj~ mundite bull ndryshmc Ildho n( qofUe ~htl

vehlio ~~ ta mimo nj~ zJjidiljo t konhklit mir~PO duko bull ditur 7~idhj optinwk 10

konfliiltrit ht undLn IC azhdojm~ n~ nj~ rrug~ W dolhirucgthmo

Puilisht nivojit I~ 7gjidl1jes ~lt dltshiroj~ fa anijm~ dh n~ ~ihijmlt qo te arriilll~

zuIUt thoe gjillmone ckzistojn~ elomenllt lelendigtco p(tJit~ protet ]ara

ampiilhgtgth proccsi 1 zroidhjes kMon qo paiCt 10 porfshlra n konnik niobin Ili ljrtItn

dho ta komunikltgtjne dink1 apo indib

se d)1i eshtl me nndloi plt-Ehilj 1IkIi-e nI prltgtlte oil Gli pal Dillltlnllikt Vlt1hn

Ill k~ nllo)1gt pala mund tC ndibeD pjltgte bull -idhj ta pojtobcn dhe tI ndihltn

nrutwem liidhjcn

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 71: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mbimi i kltwImi rio oizu~ 13mil ~INANT

S trcn pam duht q t jen ttl ~lItSbmc Itl Jlliilhin konfliktin dhe to pljlo~e mhi

prinoil rajinit ttl konflik~l dbo kLlljdlimif II ~~h~cvc

N mn)rll q~ I~ ill njo lampiidhje e ruh~U1l0 lthle gjiUmshtu m ncfi qe Ie jomi

rcal dhc 1lt jorni U ltMijlth~m kur dub ndol J~ II gjitha konfljklOl mod IE

gtgjidbm nje hltn db pifgjithn~_ Ui konflikto do 10 ktho v-hdimiltn (sikursc

konlliktel rio m II JhkilIlCgtC troglaro dhc pIOII n lidhje me O(~ si e TId

huxlk1i no nj~ yenniw) doh j~ qllim I keaqgthim fCHlizobol k mlihet j~

giidh]e mbi ped1roc dbe mclumiZIlmt per kUN ni~i tietri db shllTluni

strukturOT Plqo dh Jltonkiv tern n fjoJ~ Duhct 10 jlllli ldilhwhw Ii

etldii hm per problem db qCndrim qC du fa centrhgtllomi dhe q~ dhel i kncentrcejm~

pOrgjsllt iL

liuni I tIIillllii rio -lt1in e kofli~it mund t konickrohet mjail obstrOkt 1 n~

t v~I1et~ llht~ Ii~ ndlr metodat mil mini q~ njc itiucion round ~ lIlickO p(~ 10

kril U1IT ni il Il1ilaquoli ptln It ohndo(ocm dhe IlIjn p1 ukI i

iroltgtogti i mohimi( IE uniliklil bruiliwhcl no Ire bpo nYnimi i gt111m (PDdalimi)

nditmj_lmi nso poJ1I nemrale dbe mjodi mNUII

bull -~ bullbullbullbullbullbull-

tigurltl2_2 llapt Menhimi ti konfiiktit

~und ta kOMidclOjmo hapin e parl Ill procn e monndllmit t~ IroJlfIiti si hopin m~ t~

~gthltrn Lo lij

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 72: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Men-gtJllmi i _mkl n~ orpmmr 1011 SlNANl

Kjo Ii Dje ri nlj_~ ~nyrln e dullW dne qe zotcron njolwrite ~ hl1 ~r t~

porandlduHI dhlt perhallar konflikto do Ie kcW ni~ fic= 010 to lmle oe pw~ dhe nj~

perqlndrim Ill t~ o~l nO probloIrnmkm PO konflikleI e krijuaro j~ konfWct nC

mjodiu c punk rhU ll m~ e mirl per e wur produklivihtin e pononje til

pMiliirCnetc

Nxty~m mund I~ lind ytj i mUJld nJ~ pm i duhur mjnim 1~ oW ndikimin c

duhurne Iio jnomcn lwi kriik 10 ndoltlh i~ ~~ll kolllikti

Institudoru1 Ie dlln irttojn n~ pjosllI c trajoimit ne m=him krnUlilii c kane Injall

10 qarte qC inimi YI ltgthlo argjU db_ k nja udwrn mjon m ne

produkthitetin c mi II pun 111000ji t~ oilf11I3joohon no nj~ fush~ te till Imq

kOJIlplltbo mrin njohwile duhum pari n~ Ilonlliktin nucon 110jol _ 1wnI1ikli~

I=aitere1 e individevo n~ inta konflikrugtIbull

Procei i Irajnimit mbi ~~htj konOiIe hqltmhot nj~knh~LhL mo nj~ Ijnm no

komnilrn ~ ncgooim si dhc nO nM-liotieimin c drcjtucsJc III Iidhjc me kiti

rnomen J tirc ky inycstim fob rnalihmcnti i duhur per n pruooaJim tl kooflilti~ por efe~-ret

njo Imini Ii duhor nuk nJakn vltttm ~elU iii trnjnim i ltluhur i jop ltlime

informodonin e dlllur p~ metl)TIn bull jII~ dll pltrhallimit tl ~do konflikti duke

dominullf po ltwyen~lrpagtojt hltgtqcruc

H moInClltin 0 shfaqj se nj~ Ironflikti ~tue mjft e rindltlsishme per nJ iiMeion

mjim i polilikO dhe 1_ pltr perrgthiljon e nje pole 1rltle ulJalc pEr

rnemxhimin dhe mbylljcn e konfliktlt 1~f1Mrjo bull nj~ rlrejtulaquoi tl lon~ mund It

bampancunlo dho ndilwnto nO dcminim 0 k~ij fcnomoni

E mdOhme koL hie Ibo pltruhi~ Burl ~jcrCzo qe nWlld Ie krycl~ nj~

roilnllth mjlI rokliv Juk qcnC nrutral nC kfle proc Kjo ~shtI pj bull politiko ltIl 1ruInmi instilUCloniL

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 73: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

-I ~ I~JO OW ~l(Ulll u mlUWOldllij rgtd lP p~uIlLmqxwgtIlIgtlt1

I II UO1lI o OP J(j w~(jpu ~I P ud-Pjl ill Yltgtp l[II~ nf WUflUl

I l P IS JlHlfudqs oruj Ulfqwe ~ wnq I-tJ(gtII

mP1 OJ pun f~ [w IIIIi pun Il -W 1Jll qolP lIP pm 11JI

sd fPO nmlofdqs I(J middotIr ~u bullulnotmd 1I[I nboq 1np Imml

1~uUOu 01 up flU mputw ~nCl middotuA 1 BI1j 000 opilnpmmn

ow IP pUIlu 0 0101 1 0 ~TF0d ~lttd II nlu~l 0lt1 nJ uwofqw

1IWO~ 1 JUlllXI 0 1gtl ltlt~idl ~I 01(1lt01 uow Z

- mil 01 pun I=~ l ob qgtlp 1OlI 01 [Uottnd Iu foO~ PU -q=w f lIqUl~ I middotrUI =f ob UO01 Ow ow ~P 101 OJ 1In~OJJ UI ~fL~

om fl lO1~l[Il op~ 1 WildJod 0 Ia lJIIl0fl iJ ow m om IOlP

uf ]1IF 11fuoumT u[obb lOllIUi P 0 fN - IIIVgtUN 3 urtil I

OIl fP IlIUUU~ ltgt1gt11 R lloqnp 11101_ lOB[Iul l raquoLlqlltIOOm IP l]DlImd b olIll[SSP

l[SI b 1lI1l iI~UIDJ cliu nltl-gtltd OJ f d ~ rnugtfq vtpfiI gtltImlld

-md 0llfqw u d 0 0 nj xl J~uw P Ulqu131d 0 OJofl I~np 111111 ott npltl~m OiI II

O gtIIlgtU ~1regtL1

llU[lIZIl IP gtI ~ IIOgtPU ~JII JOd lfu iU OIl lUI]IIJ ~ ~Of 0lt1UCI1 ~b 1_ Jlund iU UIlprudII ~~forp UIJPUW ~nd

o mworw ~ 1gtI1 illWI[IDl~ ~ln~ 1ltW[I liPU ~r il~ J M~ n~J 19IJ0~

Wq~ l1ld Qyll UOqOfl~ ib miltlunm lOllIJ1ll mt(J1I(llIF rnnllqlfldn

IBd )P)qlt)qlU qp 11 fLU ltlliwfU a[oii ~np LrOjOTlpI 11m ~11lJI

lIN1SIIWlt) Wl]IIIiIgto 1l1UUO~ lliljDD~

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 74: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

~1ltjim i knnnilti II llmizalaquo

Ismail STNA

kctij trnjnimi H~moi no ambjentine pune elllle hume e rendeltiltbmc dho pot pjc

d dioka q duhct te InIjloni mo hpcj dh n menyre sa me te mo

~ Shpltmdani I q punonjosil te bone IIUI1dci qo gjlllc trajnimit Ie mhoj ltheniOle

Muod ru kerkanlle shbuajoo dhc Ie Infojnc 1Mb njc lonnkti qe mund ko J=Ir IlC

ambjcntin 0 punlt tfh kane me atbull Kcrkojtmi qo to hknJjlllt odho

derajet dhe me P P)Ctini ese murul te ~ij ly ~gt IIlt menl7a altemtlve 1 10 pare

no Iwnflikll mn~ Ie ilne 19jidhur ~wYlh~ n~ menyre me to cfckblunt Ky ltoj

informaciolli hte per to mas u ndarc mo licro ~ aktivilcl egthllt fuklwtiv PJf u

prnnUlUSO do ti ndihmojlt te lliio 10 loJnlt nj ~lIiid~j sa me 10 mre (Of konmkte ne 10

aJdhmell nlthj dho e rltdesishme qe twmc e JlUOO1Iics- 10 tIUIJrin pjosc II kctc

trajnlm

Mltnrral pir Ibullbull~Ildhur IwnOiktin

SlP IIlt Dun (l9gS) kur d) grupcpo indiWo porlxillcn me nje luoW konl1ikt~ ala

murul to =gojn n~ W m~l-=

(tuO _ e eila n~ tgtilt ~osj~ c dobihmc bull to btodusho apo Ie ~hme plt- t~

qc kant tf ~Ul me nje sitllllW lonOihi po1 jo p~rfhin bull taktikol bull rnIltampi~

puioiOIle~ Imo dh mbrjl~lt te hurobu dhc W [tuRr dbc ckspo6mln 0 pka t~

dobllta

Ijltgfiltln hdltgtjn drojt oj zKii~hicjo 0 puhn ~olltr Negmiata dwiUltgtkn ill

luulCr te ~ Q~ mbizotEron RoIltt c JW~ lto lretl jaJI~ ltlmme tI fttldltlgthme ~

sjclljen c path nc kofiikc iii lic borL to~ perncgocil

Zgjedhj problbullbullhmiddot pCIfshln idcntiflkbnin dhc Iargimin c shkaqcve t~ konflikJit rul

m(llyr~ q~ ~ b~hct ~~ri itua1a normale ~lBlithot1 kjo nuk mund t~ je~~ Ihtlt

Projdctimi ~le nj~ pClJljltkje 1m konflilni Ilillet 1 nj~ ituat~ nonnole Ideja e

flI)p=duhollej e Jgtfuhlmsbmc dho u prnnUCgtbrru 101 ni koalIikl

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 75: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mcnwm lonIWlttit ~ orrnn-~

Im SJ-l~l

Arritja e ZliltdbJ nrima1

(ijetia ~j~ So~ m= nC m lC fungt dh hut tsht~ Dje gthkn~ dj1 rnlfls sl

duhur ~ krtojrn~ q~~ dy pal~ do W klt prrime afatgjato nl muon nje

komrromii no p dylhim do lt jorni nj~ hop m~ at1r ~ictjcs ltgjldhjo Mtoliteti q~

fit i merT It sJit zlvetldesohc ny 1)1)1 q~ ~ptltJjn~ 1~himOI duhot (~bchcn

~ m~nyrl q~ til winde ni ZgjioJhjlt [tbimeL eJ idllthtu karu cfcktin pniti qilhlUqin

dbarnir1si p(rsJ plOCe5it dhe pErlrusbtim per qjidbj e onIhmo 001 amphe P

kompromisi fsblC abpcl zIDidh)lt e ltJoJjh n rakt IIlWld edhc Ie IIIOS jcc gti IiC

Zgjidllje e fundi p3 q I dy palru aIroma kan Ojl qC Ie gtOkrililujoe di nill intorsal

e I)re

10 UpIfA

----------------------------~--

Fi(lra 23 Zi5c~ Optimilo

Njc =1 ltdh nl i min hIlt q plo n~ konl1ik lli hruhk~unoJn~ Kjo m~n)lltl

gthpesh refrohot i qjac zgjidhjes so problemlt

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 76: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mbimi i flua oj i Tma~ SPAN

I ~ arrihc1 qlt p1~1 11 qruin konfliktil boldlpUlllttlr q~ jan llS balloflUil mo dikm

Ie pidlIIbk~ta do t~ hpio Ii JJrkio Ilttiv II zlliidhi qo W dy pal(5t do I~ ndihhin

m~ mire Kj~ njhet Bjetia c situ tllim_ntim MegjithTW Ogthilt e rln~~i~mll qc

pala I~ pltI~nd1obcn tto ate ~es~ bull pMlgtsllil ne~ka na ndan

Kr prakTlkobct ne yrtn mlt IE rnl~ ky pfOlCgt kltrlwn q~ t( dy JQkt ne mCnplt tc

hapur fi trego)ne 9IMtjot intera novo) diu hanrt q~ kan shkak moljtimin

fillestar

SIr_regiit pir hlmln e konlIikW

To Ri dhc CmoU ( 1986) u~ltrtrI ~er min)rnI e menaxhimit til konlliktoo

pltdatltgtishlt pltnn

Stili- Kc mhimin e njo konfiikti ~bt( Mum h= i rrodcsihcrn wdimi i Iilil tc

jltllje ( kooilturrenCl bahk~punim bull komprom bull gthmangilt kmojim ) Ie eiTat

nlUnd pltTIbltohmo 0 VI W Iltoatelt

Pltrzniffllii I PllIktib 01 n izotiv

P i- idenlirk ) e i~ k~nmkcl~ mund IE petdon prakTlb1 e pITIIruru~ OfGUlizati per Ie widhur lonlliklol duke 11lt[

bull Vendojcn degt~lIimoc mbizotcruc

middot Uljen 0 P~~I~iic

- linmizimin 0 loritotil dhc mOlLUflloobjol

- PrnnirCgtimia c pililila proccdlllll dhc mguamp

- Ri- ndlJjen c burimov ekzisruee 0 duke Mill te rcja

- Konumikimct c ndrsJunc

middot UVi4 ponlil

middot Jgtdrynimln bull imeve W ncentrhlim1

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 77: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Muimi i klloillki n ltltl Iil SNA~I

RI fl v~nf dhbullbullIruklu

- Inieioje ndtyMimo strukturorc tC IlCvjo duke prlshW cdho ri- -agtdndod[jon oe bbkjmm ltRjoie I speciaIi7lWa

- tunkoot ~r1idhlto

Tdrnikllf lt koorrnnllmlL

Tckujht ~ konrronimi konl q~lIim Iliotjen e nj zroidbjc tC JlIlIIIucshmc dhe 10

q~nw nl~mlmshktpunimjl dhc lompromisil Kjo hlo ~nJ ~ hpresl qo

1]lt1 nO kunlli Li ] 101 ga~~m p~rlllln m nJ~rjt]ettin nil Inlll)fll miq~o dbo

t~ p1rfllij~ nd~lIIIiot~tmin

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 78: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Meuaxhimi i k nii n 1ln[zgt(l IstlUlll SIN~

Konfliktct jm~ 10 pbmIIl~gthmO n~ ~do orgoinW Nj~ nivd mod i lwnliktil

muncl Ii j~ I dlbih~m F-i ndik n~ Jjcmorimiu c illO llhe oda m~

shy

bull Konlbkti no pn(l mort humc IUYrnu KonJlikli muna mom form~ bull rllitetit

midi okire bullbull mUM Ij~ j Imoj~ e nga mungc gtc beinti dhc

basbkpunintil mos gtujJI- lC pulWnjt rm m h~

Njc laklikC thomltlogtr no zgjidhjen ~ kltnllillovo gt1111 per to gurutil komunililm

W Juhu ilh ~rvrmm Di konnik lidi ~~r hkok keqkuplimve W

ilijoshto lC cila mund te tcjkalohcn n~ konlUnikimi

bull le IIlC1IIIlduaubct Ie mrnoxmjlOl konlIikctnemen)e rckti- dhejote

[Irri e lthI) po ~ lthmg 010

Menaxheri nul dull t~ kryej vetlm oj ml migtlthretlbullbull I ai dulle ~ vproj~

p1rIncr i ploW i Ollli dhe udihmOll nC mriticn Cobjolli-o stralcgjikc

N~ procin bull sjldhj~ konfliktee hum~ probl~m mund Ie idcntiflkohon

clhc zgjidhcn duko hCqurPCllb( duke kriiUHI ni~ rnjcd Wri rriljll

indiiduaie

Lideri dullet (I krijoj~ nj~ amhienJWle 1m njer~ me dparct c lyre 1~ ndjehcn

Wtnircprilurduh be lt TIlII Ii Ijllh pllmllj~il tndihent~

~ZJlll mo p~n tyre dhc t mbOon ~lt oduk l~orgmizRLe

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 79: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MhJ j koLlfli n 1)oi1 Imil INANI

)lcnaxhimi i Burim 1lt]0 luu nj~ I thdbcgtor ne h-illimin c ~i~ end

dhe ~ anti nO tuliibullbullbullktiYltltt W ilndfisbmc LroloeJiklt II

dlllinislrdWil pobl i~bull

l)rejtucsit dLJu1 lil mbj grope fUnonjosish inli doe forumc Ill) til dlolll

ihM punoj~ltit lnund 1( hltjyr~j dryhimct 01) bogthlu nd~ mwd to

mIojno 1110 humi Ala dullO II prdonn trlIjnimo I j~ form~ e kOll1unilirnil

interaktiv dhe si munltlCsi centr nje~j q~ te munltl tc gumj dho to

ekplorojnc jdljol bull rltja dbe ilk plr dryhimin dbolCllWUmin bull ndryhime

N bull JminilnIhn publike dullot te [gtIrminsohrn pkih lIllwIo to mhim

l~ petforrngtnltflt duk ndrygthugtr filozofinc lt prncosi~ duke aitur objeki-i~in e

vlcreimjle IIllle ltIlllt duM lltriju )imuj pi Illgt q~ kan~ perfonnancc t~

mire n~ dmlniIIIi ~imujt [gtIrve Yro n1 t~ loll round l~ p~lhltjjnO

nJOrhygltl jomoo ph llikimi i nj~ hbll II tim ddcgimit tc

komplttenca~e

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 80: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

MmhmL liltonHjkjt ne ampi~ )il Sj~ANI

lIbllo~rafi

ATmlnlnpound llichacl (2008) SndOyenlt Hum Resmmo Mgen~ A (Iuide to

Mtion 4IhEdiliOd KS 1loJIdon pJ l

flrmtrong Miohael D Ansel (21103) StralopoundO HR- The Key To Imprltlved

6 Iefonnanco CPD Lmdon p8

AlIl~ E Bailey T bull Bag P and Kullolerg A (lI1llO) Manufacl1lrigtJ h_

why fJ1h per=am wQJ yllem payoff Cornell Unilily P Ithuc NY

0 lIono E 1985 Cnilcl A lieU Wy ttl ReI-e Them London llamlp

Iadltgt AWUstinc A Wigtun )1UI) Cbull (1994) II Iteoourcc Systems And Sulointd

Comllit Advafttge 1 CompctcncymiddotSod PCTgtlclie Academy of Mangemcnt

Reiw Vol 19 No4 p699 pp699middot727

Kihn N amp Adm~ Jolt 1982 Confliel )1118ltnlIM rojeot Mngcrs Drool Hli

jel )IMgemm lnstitlltlc

bullFi5bcr D 19~9 CUn nd Recurrent ChalICD[CS in IflM JltrutTLa of M=1lQD0II1

Val ~ pg 157middot178

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo

Page 81: Menaxhimi i konfliktit ne organizate - uamd.edu.al · • Eshte detyre e manaxherit qe te identifikoje dhe kuptoje dallimet individuale dhe t'i ndihmoje punonjesit qe te plotesojne

Mhm i nitit n llniltiI i1 SINAI

Schul R s (1989) Somiddotwing lthe Enviroomrnt PhmniIlK fot ll RtoCIUJre

1=~1 mt Orgoni1tiorcl ChS Hum R= PInnins 12 (4) 257middot76

NY Xiom Toi ilL Ri Ul amp lt11 SJ 1986 ()J~nitionl Hehavlnur Now

Yo


MEND1M MOSPAJTUES · kerkon qe Bordi "udheheq seancen e shqyrtimit dhe i shqyrton deshmite relevante, dokumentet dhe provat e tjera te paraqitura nga tatimpaguesi dhe Administrata

MEND1M MOSPAJTUES · kerkon qe Bordi "udheheq seancen e shqyrtimit dhe i shqyrton deshmite relevante, dokumentet dhe provat e tjera te paraqitura nga tatimpaguesi dhe Administrata

RREGULLORJA PËR PROCEDURAT DHE AFATET PËR DHËNIEN ... · c. Vertetim per regjistrimin dhe ekstrakt historik nga Qendra Kombetare e Biznesit (QKB). d. Vertetim qe personi dhe drejtuesit

RREGULLORJA PËR PROCEDURAT DHE AFATET PËR DHËNIEN ... · c. Vertetim per regjistrimin dhe ekstrakt historik nga Qendra Kombetare e Biznesit (QKB). d. Vertetim qe personi dhe drejtuesit

BAKTERET DHE SEMUNDJET QE SHKAKTOJNE

BAKTERET DHE SEMUNDJET QE SHKAKTOJNE

HYRJE - istruzione.cittametropolitana.ve.it · N EDUKATIV O LETERSI HUMANE P PERKTHYS NE SEKTORIN TURISTIK Q PSIKOLLOGJIK R SEKTOR USHTARAK ³SEKTORET QE ME INTERESOJNE ´ dhe qe

HYRJE - istruzione.cittametropolitana.ve.it · N EDUKATIV O LETERSI HUMANE P PERKTHYS NE SEKTORIN TURISTIK Q PSIKOLLOGJIK R SEKTOR USHTARAK ³SEKTORET QE ME INTERESOJNE ´ dhe qe

Ligjerata nga MIKROEKONOMIA ZGJEDHJA · PDF fileprodukteve (A) dhe (B), dhe përpjekja e tij është qe te zgjedh një kombinim optimal ndërmjet këtyre dy produkteve A dhe B kur

Ligjerata nga MIKROEKONOMIA ZGJEDHJA · PDF fileprodukteve (A) dhe (B), dhe përpjekja e tij është qe te zgjedh një kombinim optimal ndërmjet këtyre dy produkteve A dhe B kur

Planifikimi dhe Zbatimi i Projekteve te Objekteve qe Duan te ...

Planifikimi dhe Zbatimi i Projekteve te Objekteve qe Duan te ...

PANAIRI KOMBETAR I AGROBIZNESIT - qarkudiber.gov.al filearriti te promovoj burimet turistike qe lidhen me historine,kulturen dhe artizanatin dhe produktet bujqesore. Pjesëmarrja në

PANAIRI KOMBETAR I AGROBIZNESIT - qarkudiber.gov.al filearriti te promovoj burimet turistike qe lidhen me historine,kulturen dhe artizanatin dhe produktet bujqesore. Pjesëmarrja në

PLANI STRATEGJIK I ZHVILLIMIT - qarkudiber.gov.al · 6'2'.'0 2 4/'6),+41-#56 ... qe ne koherat antike dhe mesjetare. Kete e tregojne rrenojat e shumta arkeologjike qe gjenden rreth

PLANI STRATEGJIK I ZHVILLIMIT - qarkudiber.gov.al · 6'2'.'0 2 4/'6),+41-#56 ... qe ne koherat antike dhe mesjetare. Kete e tregojne rrenojat e shumta arkeologjike qe gjenden rreth

Kontrolli i politikës deputetet e pd qe te denuaR dhe

Kontrolli i politikës deputetet e pd qe te denuaR dhe

Pyetjet dhe përgjigjet në letërsi shqiptares3.e-monsite.com/2010/08/27/38470471letersi-shqipe-pytje-qe-duhet... · Pyetjet dhe përgjigjet në letërsi shqiptare 1. Cili është

Pyetjet dhe përgjigjet në letërsi shqiptares3.e-monsite.com/2010/08/27/38470471letersi-shqipe-pytje-qe-duhet... · Pyetjet dhe përgjigjet në letërsi shqiptare 1. Cili është

 · detyrave qe nuk jane parashikuar ne rregullore dhe qe perputhen me Ilojin e Tunes qe kwen punonjeSi dhe me formimin intelektual te tij, nuk konsiderohen si neQundershtim me rregulloren

 · detyrave qe nuk jane parashikuar ne rregullore dhe qe perputhen me Ilojin e Tunes qe kwen punonjeSi dhe me formimin intelektual te tij, nuk konsiderohen si neQundershtim me rregulloren

turizmi.gov.al...mbledhjen e te dhenave per ndikimet konkrete dhe pasojat ne mjedis giate zbatimit te tyre, si dhe verifikimin e ndikimeve dhe marrjen e masave zbutese shtese, qe duhet

turizmi.gov.al...mbledhjen e te dhenave per ndikimet konkrete dhe pasojat ne mjedis giate zbatimit te tyre, si dhe verifikimin e ndikimeve dhe marrjen e masave zbutese shtese, qe duhet

“REHABILITIMI I RRUGES LOKALE QE LIDH FIERIN ME PLAZHIN E … · nentokesore ... ujrat siperfaqsore dhe nentokesore, kilimen, terrenin dhe ndertimi tij dhe nderveprimin e ketyre

“REHABILITIMI I RRUGES LOKALE QE LIDH FIERIN ME PLAZHIN E … · nentokesore ... ujrat siperfaqsore dhe nentokesore, kilimen, terrenin dhe ndertimi tij dhe nderveprimin e ketyre

Rregullore e brendshme per organizimin dhe funksionimin e ... · patenta dhe aplikimet per regjistrimin nderkombetar te markave tregetare dhe te sherbimit ose akteve te tjera qe lidhen

Rregullore e brendshme per organizimin dhe funksionimin e ... · patenta dhe aplikimet per regjistrimin nderkombetar te markave tregetare dhe te sherbimit ose akteve te tjera qe lidhen

spending.data.alspending.data.al/files/money_power/ELBANA LLURI_Redacted... · 2018-05-10 · ime dhe e bashkeshortes sime, si dhe pagesa e shperbilime te tjera qe kemi marre nder

spending.data.alspending.data.al/files/money_power/ELBANA LLURI_Redacted... · 2018-05-10 · ime dhe e bashkeshortes sime, si dhe pagesa e shperbilime te tjera qe kemi marre nder

[Nacionalizmi dhe fete abrahamike Nationalism and ......shqiptaret ordodokse qe jane helenofile apo qe edhe hiqen si greke. Katoliket, pavaresisht rolit te rendesishem ne levizjen

[Nacionalizmi dhe fete abrahamike Nationalism and ......shqiptaret ordodokse qe jane helenofile apo qe edhe hiqen si greke. Katoliket, pavaresisht rolit te rendesishem ne levizjen

PERMBLEDHJE E DISERTACIONIT - upt.al · studion ligjet e shnderrimit reciprok te nxehtësisë dhe punës mekanike) dhe transmetimi i nxehtesisë (qe studion ligjet e kalimit te nxehtesisë

PERMBLEDHJE E DISERTACIONIT - upt.al · studion ligjet e shnderrimit reciprok te nxehtësisë dhe punës mekanike) dhe transmetimi i nxehtesisë (qe studion ligjet e kalimit te nxehtesisë

INTERESI DHE FAKTORET QE NDIKOJNE NE NORMAT E …

INTERESI DHE FAKTORET QE NDIKOJNE NE NORMAT E …

Plani Strategjik Bashkia Burrel - qarkudiber.gov.al · biznesi, ku nuk funksionojne te gjitha ndermarrjet qe kane qene ne Burrel dhe qe ka nje papunesi te larte dhe nje nivel pasigurie

Plani Strategjik Bashkia Burrel - qarkudiber.gov.al · biznesi, ku nuk funksionojne te gjitha ndermarrjet qe kane qene ne Burrel dhe qe ka nje papunesi te larte dhe nje nivel pasigurie

LIGJ Nr. 139/2015 PËR VETËQEVERISJEN VENDORE · krijuara sipas Kushtetutës dhe ketij ligji dhe ne kuader te kufizimeve te tij, qe te rregullojne dhe te administrojnë nje pjese

LIGJ Nr. 139/2015 PËR VETËQEVERISJEN VENDORE · krijuara sipas Kushtetutës dhe ketij ligji dhe ne kuader te kufizimeve te tij, qe te rregullojne dhe te administrojnë nje pjese