Menadžment, principi, koncepti i procesi
description
Transcript of Menadžment, principi, koncepti i procesi
Menadžment, principi, koncepti i procesi
ČETVRTI DEO
POGLAVLJE VII:
KOMUNICIRANJE
Sadržaj:
Definicija Proces komunikacije Vrste komunikacije
Verbalna Neverbalna
Komunikacija u organizaciji Interna / eksterna Horizontalna / vertikalna
Multikulturalna komunikacija Barijere u komunikaciji
“Izgubljeni u prevodu”
Irish Mist Rolls Royce Silver Shadow Shevrolet Nova Fabrique en Dinde/Made in Turkey Coca-Cola u Kini “Nothing sucks like an Electrolux” Pažnja: sečivo izuzetno oštro. Ne stavljati u decu. Fartfull (Ikea) “Traficante” mineralna voda Nissan Moco Mitsubishi Pajero/Montero Parker Pen embarazar/embarrass Strawberry Crap Desert Ass Transport Fea nameštaj
“Pepsi will bring your ancestors back from the dead”
Definicija
Komunikacija je proces prenošenja ideja, informacija, osećanja i želja kodiranih u simbole od jedne osobe do druge.
Simboli: Verbalni Neverbalni
billion, mona
Proces komuniciranja
Proces komuniciranja
KulturaDruštvena
klasa/obrazovanje/profesijaPorodicaLičnost
Pošiljalac
KulturaDruštvena
klasa/obrazovanje/profesijaPorodicaLičnost
Primalac Medij
OKRUŽENJE OKRUŽENJE
SMETNJE
SMETNJEdekodiranje:1 opis2 interpretacija3 evaluacija
Svrha Kodiranje
TTYL – talk to you laterBFN, B4N – bye for nowCUL8R – see you laterLOL – laughing out loudTHX – thanksASAP As Soon As PossibleF2F Face to FaceG2G Got to Go GA Go Ahead GAL Get A Life
C):-) I am a cowboyo{-<]: I am skateboarder
:( ) I have a big mouth.*<:-) I am wearing a Santa Claus Hat. :-[ I am a vampireO :-) Angel
[:-| Frankenstein
Vrste komunikacije
Verbalna Usmena-brža Pisana-trajnija
Neverbalna
7% značenja
semiotika
Neverbalna komunikacija
“Najvažnije u komunikaciji jeste da čujete neizgovoreno.”
Peter Drucker
Pokreti, izrazi lica, dodir, izgled, vreme, prostor
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija Otvorenost – otvorene ruke, raskopčan sako Iscrpljenost – prekrštene ruke ili noge, noga prebačena preko
naslona Razmišljanje – skidanje naočara, šetanje, stavljanje ruke na nos Poverenje – ruke u džepovima / na potiljku Teritorijalna dominacija – noge na stolu / stolici, zavaljenost Nervoza – pročišćavanje grla, znojenje, čupkanje odeće Frustracija – kratak dah, kršenje ruku, provlačenje ruku kroz kosu Dosada – lupkanje po stolu, glava naslonjena na dlanove, buljenje Prihvatanje – približavanje sagovorniku, dodirivanje, otvorene ruke Očekivanje – trljanje dlanova, igranje novcem, približavanje Sumnja – odmicanje, dodirivanje nosa, izbegavanje pogleda, trljanje
čiju Pažnja – ruke na bokovima, nagnuta glava, sedenje na ivici stolice
Simboli