Menadžment informacioni sistemi
Transcript of Menadžment informacioni sistemi
Beogradska akademija poslovnih i umetničkih
strukovnih studija
Menadžment informacioni sistemi
dr Rade Matić1
Organizacioni sistemi
Celokupno poslovanje nekog organizacionog sistema (npr. firme) se obavlja kroz poslovne procese
Poslovni proces je skup povezanih aktivnosti kojima se ostvaruju neki ciljevi ili zahtevi korisnika
Ciljevi organizacionog sistema se ostvaruju kroz poslovne procese
Povećanje profita
Povećanje prodaje
Smanjenje troškova proizvodnje
Povećanje kvaliteta proizvoda/usluge
Povećanje učešća na tržištu
... 2
Organizacioni sistemi
Ključni elementi jedne organizaciju su zapravo njeni
ljudi, struktura, poslovni procesi, politika i kultura
Organizacija ima strukturu koja je sačinjena od
različitih nivoa i specijalnosti.
3
Organizacioni sistemi
Svaka organizacija ima svoju jedinstvenu kulturu tj.
osnovni skup pretpostavki, vrednosti i načina na koji
obavljaju posao i da je opšte prihvaćen od strane
njenih članova.
Organizaciona kultura se najbolje može videti u
školama i na fakultetima (student ide na predavanja,
profesor treba da zna uvek više od studenta itd.)
4
Organizacioni sistemi
Kultura je društveno konstruisani atribut organizacije,
“društveni lepak” koji organizaciju čini jedinstvenom
celinom. Kultura se odnosi na vrednosti koje se
podrazumevaju, bazične pretpostavke i očekivanja.
Kultura odgovara na pitanje KAKO SE OVDE RADE
STVARI i kao takva utiče na to kako članovi/ce
organizacije misle, osećaju i kako se ponašaju.
Kultura je osnovni obrazac pretpostavki... koje su
dovoljno dobre da se mogu smatrati tačnim i kao
takve se predstavljaju novim članovima kao ispravan
način za razumevanje i osećanje problema.5
Organizacioni sistemi
U kontekstu analize organizacione kulture najčešća
pojava je da same organizacije iz vida gube sve
atribute, kvalitete ili probleme u radu organizacije koji
nisu na samoj površini i koji nisu lako uočljivi.
6
Funkcije i poslovni procesi
7
Frojdov model
“Ledenog
Brega”
organizacione
kulture u
organizaciji.
9/10 ledenog
brega se
nalazi ispod
površine
Funkcije i poslovni procesi
8
Frojdov model
“Ledenog
Brega”
organizacione
kulture u
organizaciji.
9/10 ledenog
brega se
nalazi ispod
površine
Funkcije i poslovni procesi
Poslovne firme moraju da se uključe u globalnu konkurenciju, smanjenjem troškova poslovnog procesa, ubrzanim razvojem novih servisa i proizvoda.
Firme moraju konstantno da razmatraju i optimizuju način na koji obavljaju posao i da menjaju svoj informacioni sistem i aplikacije za podršku novih poslovni procesa.
Razvoj upravljanja kvalitetom, organizacione promene kroz reinženjering poslovnih procesa, kao i korišćenje računarske tehnologije prilikom obavljanja poslova, predstavljaju moguće načine za povećanje konkurentnosti.
9
Funkcije i poslovni procesi
Zahtevi (potrebe) korisnika se ostvaruju kroz
poslovne procese
Korisnici predstavljaju okruženje sistema
Poslovni partneri: kupci, dobavljači, banke, ...
Državne institucije (npr. poreska uprava)
Vlasnici (akcionari)
Rukovodioci
...10
Funkcije i poslovni procesi
Postoje različite vrste poslovnih procesa:
Osnovna delatnost
proizvodnja, prodaja, nabavka, prenošenjeznanja...
Procesi podrške
Održavanje mašina, Obuka radnika, ...
Upravljački procesi
Planiranje, Odlučivanje, Kontrola, ...
11
Klasifikacija procesa sa aspekta odlučivanja
12
Funkcije i poslovni procesi
Poslovni proces može biti:
Ručni (manuelni)
Automaski
Polu automatski (uz neku automatsku pomoć)
13
Funkcije i poslovni procesi
Organizacija koordinira rad kroz čitavu njenu
hijerarhiju i njene poslovne procese
Glavne poslovne funkcije
14
Funkcionalna oblast
(Funkcija)
Svrha
Marketing i prodaja Prodaja proizvoda i usluga
Izrada i proizvodnja Proizvodnja i distribucija proizvoda i
usluga
Finansije i računovodstvo Upravljanje finansijskim sredstvima
organizacije i održavanje finansijske
evidencije
Ljudski resursi Privlačenje, razvoj, praćenje i
održavanje evidencije zaposlenih u
organizaciji
Funkcije i poslovni procesi
Funkcija je sastavljena od logičkog skupa poslovnih
procesa ili tekućih aktivnosti koja održava poslovni
cilj organizacije (proizvodnja, servis).
Funkcijom može da se upravlja ali ona ne može da
se izvršava.
Kad se identifikuju poslovne funkcije, onda treba da
definišemo poslovne procese koji čine poslovnu
funkciju.
Funkcije i procesi su nezavisni od organizacije tj.
organizacione strukture.15
Funkcije i poslovni procesi
Poslovni proces je sekvenca aktivnosti kojima se
ostvaruje neki cilj sistema ili zadovoljava zahtev
korisnika usluga ili rukovodstva sistema.
Poslovni proces je jasna, očigledna, vidljiva aktivnost
opisana sa svojim ulazima i izlazima.
Proces opisuje jedinstveno ponašanje koje ima svoj
početak i kraj.
Proces se stalno izvršava i ponavlja.
16
Funkcije i poslovni procesi
Razlika između funkcije i poslovnog procesa
Funkcije opisuju šta jedna organizacija radi i mogu
da se dekomponuje na procese koji opisuju kako je
posao ispunjen, završen, ostvaren.
Ako se neka aktivnost može izvršiti, onda je to
proces. U suprotnom to je funkcija.
Funkcija može da se dekomponuje na druge
funkcije i poslovne procese a poslovni procesi
mogu samo da se dekomponuju na druge poslovne
procese.
Na primer, ne možete da izvršite funkciju
MARKETINGA ali možete da izvršite poslovni
proces KONTAKTIRANJE KUPCA. 17
Funkcije i poslovni procesi
Funkcija govori o konačnom rezultatu i daje odgovare
na pitanje "Šta?".
Funkcionalni pristup se fokusira na krajnje stanje
definisanjem zavisnosti i ciljeva. Ljudi koji vole
funkcionalni pristup mogu biti dobri lideri.
Proces govori o metodologiji i odgovara na pitanje
"Kako?".
Proceduralni pristup se fokusira na algoritme
definisanjem radnih tokova i ograničenja. Ljudi koji
razmišljaju u smislu procesa mogu biti dobri
menadžeri projekta. 18
Funkcije i poslovni procesi
Po definiciji, "funkcija" je organizacioni entitet, obično
se karakteriše posebnim područjem znanja ili iskustva.
Primeri: tim koji upravlja SAP okruženjem, odeljenje
za razvoj softvera, ili odeljenje ljudskih resursa
(Kadrovska služba).
"Procesi", za razliku od njih, predstavljaju klastere
aktivnosti koje proizvode definisan ishod ili cilj, kao što
je proces upravljanja incidentima, prijava ispita.
Nekoliko funkcija može imati ulogu u jednom procesu
(Kadrovska služba i Arhiva mogu obavljati aktivnosti u
okviru procesa zapošljavanja asistenta).
19
Funkcije i poslovni procesi
Velika konfuzija proističe iz činjenice da u stvarnom
svetu često postoje "funkcije" i "procesi" sa identičnim
nazivima: Na primer, Marketing ("Funkcija") obavljaće
skup povezanih aktivnosti marketinga, što se kao
celina naziva procesi marketinga.
20
Funkcije i poslovni procesi
Razlika između funkcije i poslovnog procesa
Funkcije se označavaju se (glagolskom) imenicom npr.
prodaja, proizvodnja itd.
Poslovni procesi se označavaju se glagolskim izrazom
oblika infinitiv+objekat. Evo primera odgovarajućih izraza
(glagola) za imenovanje poslovnih procesa: Kupovanje,
Sticanje, Dobijanje, Ocenjivanje, Procenivanje, Izvršavanje,
Praćenje, Izgrađivanje, Kreiranje, Pravljenje, Proveravanje,
Proveravanje, Definisanje, Izračunavanje, Sprovođenje,
Upravljanje, Vođenje, Određivanje, Podnošenje, Razvijanje,
Ispitivanje, Kontrolisanje, Pregledanje, Identifikovanje,
Održavanje, Trgovanje, Dobijanje, Nabavljanje, Planiranje,
Snimanje, Pamćenje, Pomeranje, Sklanjanje, Izveštavanje,
Biranje, Uzimanje, Specificiranje, Ažuriranje, Evidentiranje itd.21
Funkcije i primeri poslovnih procesi
Funkcionalna
oblast
(Funkcija)
Podfunkcije Poslovni procesi
Marketing i
prodaja
reklamiranje proizvoda,
podrška klijentima, CRM,
Predviđanje prodaje
Identifikovanje klijenata,
prodaja proizvoda,
Izrada i
proizvodnja
Nabavka sirovina, Transport i
logistika, Prozvodnja dobara
Sastavljanje proizvoda,
provera kvaliteta, kreiranje
narudžbenice
Finansije i
računovodstvo
Računovodstvo za klijente i
dobavaljače, Planiranje i
budžetiranje, Upravljanje
kešom
Plaćanje kredita, generisanje
finansijskih izveštaja,
upravljanje računima,
obračun plate radnika
Ljudski resursi Regrutovanje i zapošljavanje,
obučavanje, usklađivanje sa
zakonima
Konkurisanje, Intervjuisanje,
Zapošljavanje, procena
performansi radnika
22
Primer poslovnog procesa
23
Ekspedicija Prodaja Računovodstvo
Prijem porudžbine
Pakovanje robeFormiranje
i slanje fakture
Evidentiranje uplate
Zatvaranje porudžbine
Otpremanje robe
No
vi S
adB
eogr
adB
eogr
ad
Ekspresna
isporuka
Regularna
isporuka
[ ostale vrste ][ ekspresna porudžbina ]
Otpremanje robe
Modelovanje poslovnih procesa
Modeli su uprošćena predstava realnog sveta
Maketa grada, plan zgrade, ...
Šema baze podataka
Modeli se iskazuju u nekom jeziku (jezik modelovanja)
Tekstualna notacija (modeli u tekstualnom obliku)
Grafička notacija (modeli u vidu dijagrama)
Neformalni i formalni modeli
Ako su sintaksa i semantika jezika formalno definisani, onda su modeli iskazani na tom jeziku formalni
24
Modelovanje poslovnih procesa
Model poslovnih procesa predstavlja opis poslovnih procesa u
nekom poslovnom sistemu, što podrazumeva sledeće:
definisanje skupa aktivnosti nekog posla, njihov redosled i
uslove pod kojima se odvijaju
definisanje resursa potrebnih za odvijanje pojedine
aktivnosti poslovnog procesa
Metodologija modelovanja poslovnih procesa sadrži skup
metoda i alata pomoću kojih se na formalan način mogu
opisati poslovni procesi u nekom poslovnom sistemu.
Formalizam omogućava potpun i jasan opis modela i ujedno
automatizaciju obavljanja i upravljanja opisanim procesima.
25
Modelovanje poslovnih procesa
Modelovanje PP je aktivnost u kojoj se predstavljaju (specificiraju) poslovni procesi nekog preduzeća
Mogu se odnositi na postojeće ili buduće (poboljšane) poslovne procese
Modeli tipično definišu:
Ko su korisnici (spoljni akteri)
Šta su ulazi i izlazi
Način odvijanja poslova (tok izvršavanja)
Ko ih obavlja (unutrašnji akteri)
26
Značaj modelovanje poslovnih procesa
Modeli poslovnih procesa omogućavaju da se poslovni procesi formalno (jasno, precizno i nedvosmisleno) definišu
Jasno identifikovani svi poslovi preduzeća
Formalno zapisano znanje o načinu obavljanja poslova u preduzeću
Formalno definisani modeli poslovnih procesa imaju brojne prednosti
27
Značaj modelovanje poslovnih procesa
Moguć transfer znanja
Obuka radnika za obavljanje poslova
Transfer znanja između pojedinih organizacionih entiteta
Standardizacija obavljanja poslova
Moguća analiza poslovnih procesa
Otkrivanje nekonzistentnosti i redudansi
Poređenje različitih alternativa
Moguće poboljašanje poslovnih procesa
Pojednostavljivanje i ušteda, povećavanje efikasnosti poslovanja
Povećanje kvaliteta proizvoda i usluga
Moguća automatizacija
Formalni modeli se kasnije mogu prevesti u izvršne na računaru
Prva faza razvoja informacionog sistema
28
Modelovanje poslovnih procesa – logička
arhitektura
Kao rezultat analize razvoja IS nastaje Logička arhitektura.
Logička arhitektura IS nastaje iz odnosa suštinskih poslova (procesa) i podataka koje ovi poslovi generišu, odnosno koriste.
Pod suštinskim poslovnim procesima podrazumevaju se oni procesi koje je neophodno obaviti u svakoj (pa i idealnoj) tehnologiji, da bi se obezbedilo funkcionisanje i ostvarivanje ciljeva sistema.
Osnovni cilj logičke arhitekture je da se precizno definišu pojedini podsistemi odnosno poslovni procesi koje IS treba da podrži.
Podsistemi su prikazani preko hijerarhijskih dijagrama dekompozicije poslovnih procesa.
29
Primer - hijerarhijski dijagram dekompozicije
poslovnih procesa agencija za promociju
30
IS Agencije za promociju
1. Konkurisanje promotera
2. Obuka promotera
1.2 Intervjuisanje
1.3 Analiza kandidata
1.1 Prijava na konkurs
2.2 Ocenjivanje promotera
2.1 Slanje promotera na obuku
3. Angažovanje
3.1 Angažovanje klijenata
3.2 Angažovanje promotera
Primer - hijerarhijski dijagram dekompozicije
poslovnih procesa agencija za promociju
31
Fakultet
Tehnicki servis
Administracija
Kadrovska
evidencija
Uprava
Finansijsko
poslovanje
Biblioteka
Studentska
evidencija
Materijalno
poslovanje
Blagajna
Magacinsko
poslovanje
Duznicko
poverilacki
odnosi
Obracun plata
Plan i analiza
Racunovodstvo
Potrosnja
Nabavka
Potrosni materijal
Rashodi
Troskovi
Prihodi
Nastavno osoblje
Ostali zaposleni
Zvanja
Izbori
Sistematizacija
radnih mesta
Tehnicka podrska
Tehnicko
odrzavanje
Obezbedjenje
Tuzbe
Zalbe
Pravna pitanja
Katedre
Podrska vecu
Sednice
Modelovanje poslovnih procesa
Modeli (poslovnih) procesa se mogu iskoristiti za simuliranje i analizu funkcionisanja realnog poslovnog sistema i otkrivanje „uskih grla“ poslovanja.
Na taj način modeli funkcija sistema igraju značajnu ulogu u procesu (re)inženjeringa poslovanja, odnosno poslovnih procesa u organizaciji.
32
Upravljanje poslovnim procesima – BPM
Sveobuhvatni koncept menadžmenta poslovnih procesa predstavlja pristup za strategijsko planiranje, upravljanje, izvršavanje i kontrolu poslovnih procesa uz podršku informacionih tehnologija.
Podrška IT se sastoji, s jedne strane, od softverskih alata za modelovanje poslovnih procesa, a sa druge strane, od informacionih sistema koji vrše automatizaciju poslovnih procesa.
33
Upravljanje poslovnim procesima – BPM
Upravljanje poslovnim procesima (Business Process
Management –BPM) je prilaz upravljanju promenama
kroz unapređenje poslovnih procesa, pri čemu je
obuhvaćen celokupni životni ciklus procesa od
analize i dizajna do implementacije, automatizacije i
izvođenja poslovnih procesa (Smith i Finger, 2003).
34
Upravljanje poslovnim procesima – BPM
BPM obezbeđuje alate za analizu, implementaciju,
izvršavanje i praćenje svakodnevnih poslovnih
procesa u kojima se sadržaj koristi za donošenje
odluka i u kojima ljudi donose odluke.
BPM često uključuje interakciju sa drugim poslovnim
aplikacijama, kao što su SAP® i Oracle®.
Osnovna prednost BPM sistema u odnosu na
standardni workflow mehanizam jeste mogućnost da
se u procesima definišu sve potrebne akcije, bez
nepoznatih ili nepovezanih segmenata, na nivou
čitavog preduzeća. 35
Upravljanje poslovnim procesima – BPM
Upravljanje poslovnim procesima predstavlja skup metoda,
tehnika i alata za identifikovanje, otkrivanje, analizu,
redizajniranje, izvršavanje i nadgledanje procesa za potrebe
optimizacije njihovih performansi. Iz ove definicije se jasno vidi
da je poslovni procesi centralna tačka BPM-a.
BPM je menadžerski prilaz koji je usmeren na ostvarenje ciljeva
organizacije kroz poboljšanje, upravljanje i kontrolu glavnih
poslovnih procesa
Na sledećem slajdu se prikazuju faze upravljanja poslovnih
procesa kroz svoj životni ciklus, koji prolazi kroz ciklične
iteracije jer procesi moraju ustalno da se adaptiraju i
unapređuju.36
Upravljanje poslovnim procesima – BPM
37
Životni ciklus upravljanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima – BPM
U prvoj fazi potrebno je identifikovati celokupnu sliku procesa i
njihovih veza. A zatim uraditi selekciju prioritetnih procesa za
dalje BPM Faze.
U fazi otkrivanje procesa se modeluju i dokumentuju samo
relevantni procesi onako kako trenutno funkcionišu.
U fazi analize se daje registar svih problema koji su
identifikovani kroz modelovanje procesa.
U fazi redizajniranja se identifikuju promene koji mogu da reše
probleme u skladu sa mogućnostima i svim ograničenjima
projekta (budući model procesa).
Faza implementacije podrazumeva upravljanje organizacionim
promenama (drugačije funkcionisanje) i automatizacija procesa
(razvoj softvera).
U fazi monitoringa se prate i analiziraju relevantni podaci da bi
se ustanovilo koliko dobro se proces izvršava u skladu sa
merljivim efektima. 38
Jezici i notacije za modelovanje poslovnih procesa
Jezici za modelovanje poslovnih procesa moraju biti jednostavni i orijentisani s jedne strane ka poslovnim korisnicima, neinformatičarima i analitičarima, a s druge strane dovoljno detaljni za opis kompleksnih procesa i formalni u cilju njihove implementacije pomoću IS.
Postoji veći broj pristupa koji definišu jezike za modelovanje poslovnih procesa u okviru opšteg koncepta menadžmenta poslovnih procesa.
39
Jezici i notacije za modelovanje poslovnih procesa
BPMN (Business Process Modeling Notation)je najnoviji i najznačajniji jezik za modelovanje poslovnih procesa u vidu standarda u oblasti menadžmenta poslovnih procesa. BPMN je inicijalno razvijen u okviru BPMI (Business Process Management Initiative) a standardizovan je u okviru OMG-a, neprofitnog tela za specifikaciju standarda u oblasti informatike.
40
Jezici i notacije za modelovanje poslovnih procesa
BPMN = BPM + N
BPM – Buisness Process Modelling
Understand Process, Document Process, Analysis
Process
N – Notation
Language
BPMN je jezik za BPM za:
Visualize, Document, Communicate, Analysis, Improve,
Simulate, Execute
41
BPMN primer – normalan tok
42
BPMN primer B2B modelovanja
43
Osnovni koncepti modelovanja poslovnih procesa
Kaže se da poslovni proces u svom odvijanju prolazi kroz stanja ili faze. Faze posla mogu biti aktivna i pasivna. U aktivnim fazama odvija se neka aktivnost.
Prelazak iz stanja u stanje naziva se tranzicija i prouzrokovana je nekim događajem.
Događaj predstavlja stimulaciju koju okolina šalje sistemu ili jedna aktivnost drugoj ili jedan proces drugom. Događaj može biti okinut i završetkom neke aktivnosti što prouzrokuje prelazak iz jedne u drugu fazu
44
Osnovni koncepti modelovanja poslovnih procesa
Definisani postupak se sastoji iz aktivnosti koje predstavljaju osnovne gradivne blokove procesa. Aktivnost predstavlja atomsku jedinicu posla, što znači da se izvršava u potpunosti ili se ne izvršava uopšte.
Aktivnosti nekog posla mogu biti složene ili osnovne. Osnovne aktivnosti, sa tačke gledišta posla kao celine, su nedeljiva celina koju u potpunosti obavlja jedan procesor. Složene aktivnosti mogu biti podposao.
45
Osnovni koncepti modelovanja poslovnih procesa
Osnovna aktivnost je kolekcija zadataka (akcija) čijim se obavljanjem dodaje neka merljiva promena u posmatranom poslovnom procesu.
Osnovnu aktivnost obavlja neki procesor, koji imaju odgovarajuću ulogu (tj. pravo da obavljaju datu aktivnost) u procesu, ručno ili kroz aplikaciju
46
Nivo definicija i instanci PP
Definicije su nivo opisa – nivo modela
Opis aktivnosti i njihovog mogućeg toka
Opis tipova događaja
Definicije tipova ulaza i izlaza
Opis izvršilaca (radna mesta)
Instance su na nivou izvršavanja
Konkretna nit (tok) izvršavanja aktivnosti
Konkretne pojave ulaza i izlaza
Konkretni izvršioci (radnici)47
Osnovni koncepti modelovanja poslovnih procesa
48
Poslovni proces
Manuelne
aktivnosti (nisu
deo WF)
Aktivnosti
Instanca aktivnosti proces
Instanca procesa (šta se stvarno
dešava)
WFMS-kontroliše automatizovane aspekte
poslovnog procesa
Definicijom procesa – predstava
o tome šta treba da se desi
Automatizovane
aktivnosti
Dodeljen zadatak participantu
(engl. work item) Pozvane
aplikacije
i / ili
ili
Podproces
Za vreme
izvršavanja
predstavlja se
kao
Obavlja se u
skladu sa
Definiše se sa Upravlja se sa
Sastoji se od
ima
Konkretan
Izvršilac
obavljaIzvršilac
obavlja
je instanca
Reinženjering
Reinžinjering je:
temeljno promišljanje (»rethinking«) i
radikalno redizajniranje poslovnih procesa
kako bi se postigla dramatična poboljšanja
u kritičnim savremenim merilima uspeha kao
što su:
• troškovi, kvalitet, usluga i brzina.
Reinženjering
Reinženjering je fundamentalno razmatranje i
radikalno redizajniranje poslovnih procesa u cilju
postizanja dramatičnih poboljšanja u kritičnim,
savremenim merama performansi (kvalitet, troškovi,
usluga i brzina)
Osnovni zadatak je da odredimo šta da radimo, a
potom kako da to uradimo, što efikasnije.
Pri tome treba ignorisati ono što jeste, a koncentrisati
se na ono što treba da bude.
Radikalan redizajn znači:
– ne obraćajte pažnju na sve postojeće strukture i
procedure, već pronalaženje kompletno novih načina za
izvršenje poslova.
Reinženjering
Reinženjering nije:
– automatizacija
– smanjenje neaktivnih delova organizacije
– smanjenje obima organizacije
– reorganizacija
– pravljenje marginalnih promena.
Reinženjering Neke karakteristike procesa kod uspešno
implementiranog reinženjeringa
– Nekoliko poslova je povezano u jedan
– Zaposleni samostalno donose odluke
– Koraci u procesu izvedeni su prirodnim redosledom
– Procesi imaju višestruke verzije
– Posao se obavlja tamo gde to ima najviše smisla
– Provere i kontrole su smanjene
– Menadžer procesa obezbeđuje jedinstven kontakt
– Centralizovano-decentralizovane operacije
preovladavaju
Reinženjering
Reinženjering redizajnira:
– jučerašnje procese,
– koristeći današnje tehnologije,
– da bi kompanije uspešno dočekale sutrašnje zahteve tržišta.
Informacione tehnologije su sastavni deo reinženjeringa
Samo puko gomilanje servera, računara i komunikacione
opreme nije garancija da će doći do reinženjeringa poslovnih
procesa i rešenja problema
Neadekvatna primena tehnologije može:
– potpuno da blokira reinženjering i
– još više naglasi stare načine razmišljanja i obrasce ponašanja
Reinženjering
Živimo u doba interneta
Bez pravog redizajna procesa, elektronsko poslovanje koje je
doneo internet, može da postane noćna mora za kompanije.
Elektronska trgovina i internet doveli su do toga da se procesi
ne zaustavljaju na pragu korporacije.
– dolazi do razmene informacija izvan granica kompanije i
– interakcije sa kupcima u toku razvoja i planiranja proizvoda,
– a ne kao u tradicionalnom slučaju kada je interakcija sa kupcima
počinjala predstavljanjem gotovog proizvoda na tržištu.
Reinženjering
Ključna reč: PROCESI je najvažnija u definiciji
reinženjeringa, a istovremeno je reč koju najteže razumeju
menadžeri kompanija. Većina zaposlenih nisu "procesno
orijentisani"; oni su fokusirani
– na zadatak,
– na posao,
– na ljude,
– na organizacionu strukturu,
– ali ne na proces.
Svaki individualni zadatak u procesu je važan, ali nijedan od
njih nije ni najmanje značajan za kupca, ako se celi proces
ne realizuje – ako se proizvod, koji je rezultat procesa ne
isporuči kupcu.
Primer reinženjering procesa
57
Beogradska akademija poslovnih i umetničkih
strukovnih studija
Menadžment informacioni sistemi
Hvala!
Pitanja?
dr Rade Matić