Memoria Anual FECEMD 2009-2010

Asociación Española de la Economía Digital

Memoria Actividades

2009/2010


Índice

1. Órganos Directivos y Equipo de FECEMD2. Servicios de FECEMD:

Listas Robinson Formación Confianza Online Asesoría Jurídica y Lobby Jornadas y seminarios FECEMD en los medios

3. Asociaciones: ACE AECEM AEF AGEMDI AVAD


Órganos Directivos y Staff


Junta Directiva de FECEMD

Marta Cardona (Aldeas Infantiles) Joan Sitges (Cofidis Hispania EFC, S.A.) Jose Antonio Amelibia (Correos) Joaquín Ramis (CP Proximity) Jaime Gregori (Cruz Roja Española) Juan Pablo Giménez (Demini) Martí Manent (Derecho.com) Eusebio Martínez De La Casa (Emfasis) Joost Van Nispen (ICEMD) Antonio Mas (Ideup) Marta Rodríguez (Mediaprisme) Jesús De La Torre (Meydis) Oscar Prats (Ogilvyone Worldwide, S.A.) Tomás Muriana (Qualytel Teleservices, S.A) Pilar Maqués (Repsol) Isabel Sánchez-Lozano (Teleperformance) Jordi González (Venca) Cosme Primo De Rivera (Vodafone)

Ricardo Goizueta (El Corte Inglés) Joana Sánchez (Planeta) Juan José Azcárate (CCC) Luis Cadarso (BBVA) Lluís Llairó (Club Internacional del Libro)

Elena Gómez. Presidenta The Gift Corner (Teleciguena.com y regalum.com)

Nacho Somalo. Director General Infoempleo.com

Presidenta

Vicepresidentes

Vocales

Tesorero


Equipo de FECEMD

Iñaki Uriarte

José Luis ZimmermannDirección General

Secretaría General

Ana Buxó

Coordinación BCN

Carolina Codinas Lola IglesiasDpto. Administración

Verónica Sagnier

Dpto. Comunicación

Karina Santoro

Dpto. Formación

Rosa Valls Gemma del Arco

Dpto. Interactivo

Iñaki Uriarte Sol Mestre

Dpto. Jurídico

José Luis Zimmermann César Tello Alicia Lobo

Ana BuxóACE

AECEM

Marcos Concepción Carla Pérez Jesús Cabezas

AEF

Verónica SagnierAGEMDI

Sol Mestre

AVAD


Servicios de FECEMD


Servicio de Lista Robinson

Nº total de Ciudadanos: 127.989• Canal Correo Postal:

71.898• Canal Correo Electrónico:

50.701• Canal Llamadas Telefónicas:

83.768• Canal SMS/MMS:

54.343

La Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria a disposición de los consumidores que tiene como objetivo disminuir la publicidad que éstos reciben.

Estadísticas web:

Cifras globales:

• 479.593 visitas• 3.963.036 páginas vistas• 8,26 páginas/visita• 4,40 porcentaje de rebote• 4:19 min. promedio visita• 77,27 porcentaje de nuevas visitas

Del 30 de Junio de 2009 al 30 de Junio de 2010

Nº empresas adheridas: : 461• Asociadas:

391• Suscrip. anual:

62• Suscrip./descarga:

6• Consultas individuales:

2


FormaciónCURSOS REALIZADOS

Cursos Superiores ICEMD- Curso Superior de Capatación y Fidelización de Clientes- Curso Superior de Gestión de Clientes – CRM- Curso Superior de Datamining y Customer Service- Curso Superior de Marketing Directo- Curso Superior de Campañas de Marketing Directo Integrado- Curso Superior de Creatividad en Marketing Directo- Curso Superior de Marketing en Internet- Curso Superior de Comercio Electrónico

Cursos Básicos SAGE

Nº DE ALUMNOS FORMADOS

- CURSOS SUPERIORES IMPARTIDOS POR ICEMD = 327 ALUMNOS

- CURSOS BÁSICOS IMPARTIDOS POR SAGE = 1.985 ALUMNOS

ENTIDADES BENEFICIADAS por Asociación

- ACE-FECEMD 2 Entidades- AECEM -FECEMD 53 Entidades- AEF-FECEMD 10 Entidades- AGEMDI-FECEMD 12 Entidades- AVAD-FECEMD 7 Entidades

ExpedienteCurso

sAlumn

os

F20090195 - Madrid 16 287

Barcelona 2 40

Total 18 327

ExpedienteCurso

sAlumn

os

CFS110/2008 - Madrid 88 975

CS2008/0106 - Cataluña 22 227

F2009/0143 - Estatal 62 783

Total 172 1985


Confianza Online

Durante el año 2009: Se han gestionado 636 reclamaciones y 2.085 consultas Están adheridas al servicio 388 entidades Se realizo la primera campaña de difusión del servicio en Internet prensa, radio y televisión

CIFRAS GLOBALES

26/02/2009 10:27 “(…) quedo completamente satisfecho con su intervención, sobre todo con el interés demostrado y la rapidez en la tramitación de la misma.”

TESTIMONIALES


Asesoría Jurídica y Lobby

El volumen de consultas respondidas durante el periodo Junio 2009-2010 ascendió a un total de 453. Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59 % fueron planteadas por entidades asociadas a

algunas de las asociaciones integrantes de FECEMD, un 24 % se corresponden a cuestiones de organización interna de FECEMD y del resto de asociaciones y un 17 % de entidades no asociadas.

SERVICIO DE CONSULTAS

SERVICIO DE NOVEDADES JURÍDICASDesde el Departamento jurídico de FECEMD se enviaron diversos e-mails comunicando las principales novedades que afectan al sector como son:

La nueva propuesta de regulación sobre "comunicaciones comerciales no solicitadas" enviada el 28 noviembre. La sentencia sobre la no aplicación del IVA al franqueo postal enviada el día 10 del noviembre de 2009. La nueva regulación sobre la cookies aprobada por el Parlamento y la Comisión europea 18 de noviembre 2009. La aprobación de las nuevas cláusulas contractuales para las transferencias internacionales de datos 24 de febrero. La aprobación de las nuevas normas sobre el sector de la distribución on-line 3 de abril.


Asesoría Jurídica y Lobby

SERVICIO DE RELACIONES INSTITUCIONALESDesde FECEMD se ha estado trabajando en la elaboración y seguimiento de las siguientes normas: Ley prácticas comerciales desleales

- Se modificó la propuesta inicial consistente en la prohibición de realizar llamadas no solicitadas por no deseadas y reiteradas Propuesta de consulta sobre tratamiento de datos con fines publicitarios a favor de terceros.

- Actualización consulta del año 2003 Anteproyecto de Ley de Crédito al Consumo.

- Exclusión de los pagos a plazos sin intereses Anteproyecto de Ley de Servicio Postal Universal.

- Desarrollo del censo promocional

- Inclusión del piso y puerta en las fuentes accesibles al público Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible.

- Propuesta para establecer la necesidad de tutuela judicial desde el inicio del procedimiento para la retirada de contenidos ilícitos - Propuesta para establecer como obligatorio que se destine un 10% del presupuesto que se establezca para el desarrollo de campañas de publicidad institucional a inversión en Internet.- Propuesta para la creación de un abono social para el teléfono e Internet. - Propuesta para el aumento de la contratación electrónica por parte de las administraciones públicas.

Transposición de la Directiva sobre protección de datos en las comunicaciones electrónicas - Propuesta de regulación de las cookies


Jornadas y Seminarios DMA09: conferencia y exposición anual de la DMA

Un año más, FECEMD ha apoyado la cita anual que organiza la DMA. Un evento global en el que, durante tres días (del 11 al 16 de Octubre), más de 10.000 profesionales se reunieron en el San Diego Convention Center (San Diego, California) para compartir conocimientos, tendencias y perspectivas de futuro en el campo del Marketing Directo e Interactivo.

Tendencias en navegación móvil. Oportunidades para las empresasMadrid, 1 Diciembre 2009 (150 asistentes) El pasado 1 de Diciembre de 2009, cinco profesionales del sector de la tecnología móvil expusieron ante los más de 150 asistentes las tendencias que, en este ámbito, van a marcar el desarrollo de los sectores del marketing y la comunicación comercial.

Ley contra el spam telefónico. Sesión sobre la aplicación de la nueva Ley de Prácticas DeslealesMadrid-Barcelona, 27 Enero y 9 Febrero (400 asistentes) Cerca de 400 empleados de empresas asociadas a FECEMD asistieron el 27 de Enero y 9 de Febrero, en Madrid y Barcelona respectivamente, a la sesión informativa sobre la nueva ley de Prácticas Desleales. En el seminario se dieron a conocer las claves para su aplicación, tanto desde el punto de vista legislativo como empresarial.

Salud 2.0. La web social y su aplicación en el ámbito de la saludMadrid, 9 Febrero (70 asistentes) Más de 70 profesionales del sector de la salud y las nuevas tecnologías se dieroncita el pasado 9 de Febrero en Madrid para analizar, de la mano de bloggers y directivos del sector, la influencia de la web 2.0 en el sector sanitario, tanto a nivel profesional como desde el punto de vista del paciente.

Curso práctico de Community Manager. ¿Cómo poner en valoren valor la relación entre la empresa y las redes sociales?Madrid-Barcelona, 18 y 19 Mayo (300 asistentes)Expertos en redes sociales y Community Managers de algunas de las empresasmás importantes del país, compartieron con más de 300 responsables de comunicación y marketing de todos los ámbitos, sus experiencias como dinamizadores de redes sociales. La jornada, que tuvo lugar el 18 y 19 de Mayoen Madrid y Barcelona, aportó, además, todas las claves para diseñar un buenplan de comunicación 2.0, así como las cualidades que debe reunir el perfil detodo Community Manager.


FECEMD en los medios Relanzamiento del Servicio de Lista Robinson (julio 2009). Ha supuesto un antes y un

después en la trayectoria de FECEMD y en su posicionamiento como principal fuente autorizada en materia de protección de datos de cara a los medios de comunicación. Durante estos meses y hasta la fecha, la Federación ha continuado atendiendo multitud de entrevistas y consultas de la prensa a este respecto.

Proyecto de futuro. Desde FECEMD se ha trabajado intensamente para dar a conocer cuáles son sus proyectos de futuro y, en concreto, su deseo de convertirse en la asociación que lidere la revolución digital en nuestro país. A través de encuentros profesionales, artículos de oponión, entrevistas y notas de prensa, se han ido dando a conocer algunas de las iniciativas que se pretenden impulsar y que volverán a ser objetivo de comunicación en breve.

Jornadas, entrevistas y notas de prensa habituales. Toda la actividad de FECEMD ha sido comunicada a los medios de prensa.


Asociaciones


ACE-FECEMD

Nº Acciones35 de 144 Nº Grupos 612 Horas Formación 114.057 Nº Alumnos1.114

FORMACIÓN

Contrato Programa 2009La convocatoria de los Convenios para la Formación que otorga el Servicio Público de Empleo Estatal, concedió a ACE una cantidad total de 653.353,41 € .

Las acciones con mayor número de alumnos han sido: Foniatria y Educación de la Voz, PRL Básico y Primeros Auxilios.

Escuela de Formación ACEDesarrollo del itinerario formativo de la fase de Ciclo I para Coordinador. La Escuela de Formación ACE, a través de su campo virtual, tiene como objetivo capacitar y facilitar el aprendizaje de aquellas personas que deseen desarrollar una carrera profesional en el sector del Contact Center, recibiendo el Certificado de Profesionalidad correspondiente al perfil sobre el que se ha formado.

Modalidades Formación: Teleformación: 2,8% Distancia: 91,6% Presencial: 5,6%

ASESORÍA JURÍDICA Y LABORAL Comisión Paritaria de Interpretación, donde se dieron respuesta a 77 consultas recibidas Asesoramiento laboral del despacho Sagardoy Reuniones periódicas de RRHH


ACE-FECEMD

ESTUDIO DE MERCADOEn el informe Sectorial que realiza la Asociación anualmente se analiza la situación actual y las tendencias del sector en las áreas de Operaciones, Calidad, Tecnología, Recursos Humanos, Marketing y Financiera; incorporando asimismo información relativa a la actividad de las empresas en el exterior. Las principales conclusiones que se extraen del informe son:

Volumen de negocio. Incremento en el año 2009 en 9,1% hasta alcanzar la cifra de 1.533 millones de euros. Las empresas de ACE generan entorno al 90% de la facturación total del sector español de contact centers.

Transacciones. Notable incremento de la participación de la VoIP sobre el tráfico telefónico total de las empresas del sector.

Tamaño de plataformas. El total de las empresas de ACE gestionaban a 31 de diciembre de 2008 un total de 226 plataformas, las cuales sumaban algo más de 61.000 puestos.

Deslocalización. En cuanto a las plataformas en el extranjero, destaca su concentración en América Latina. Chile y Argentina.

Recursos Humanos. Entre los agentes predominan las mujeres, las cuales representaron en 2008 el 76% del total, y alrededor del 45% tenía entre 26 y 35 años.

II Jornada Outdoor dirigido a los departamentos de Formación Apoyo al "Call Center + CRM Solutions" y Expocontact 10 Presentación del nuevo servicio de Lista Robinson

JORNADAS Y SEMINARIOSACE ha organizado durante este año varios encuentros y jornadas con el fin de informar a los asociados de todas las novedades jurídicas, formativas, así como de los cambios relacionados con el sector:


AECEM-FECEMD

European Ecommerce Conference Madrid 29 Octubre 09 1096 asistentes Jornada - La importancia de la Certificación Digital Madrid 15 Diciembre 09 87 asistentes Jornada - Coolhunting y Web 2.0 Madrid 17 Diciembre 09 92 asistentes Desayuno Sebastián Muriel, Red.es Madrid 14 Enero 10 65 asistentes Jornada - Coolhunting y Web 2.0 Barcelona 3 Marzo 10 91 asistentes Jornada - Cloud Computing Madrid 4 Marzo 10 62 asistentes Feria eCommRetail Barcelona 14 y 14 abril 10 Jornada sobre Usabilidad Madrid 20 abril 10 125 asistentes Jornada sobre Usabilidad Barcelona 22 abril 10 110 asistentes 2º Puente Tecnológico EE.UU Silicon Valley 1 a 8 mayo 10 35 asistentes Expo eCommerce Madrid 8 y 9 Junio 10 Jornada - Plataformas y Soluciones eCommerce Madrid 15 Junioi 10 95 asistentes Jornada - Medios de Pago Online Madrid 8 Julio 10 130 asistentes

JORNADAS, SEMINARIOS, FERIAS Y MISIONES COMERCIALES

La actividad de AECEM en estos últimos 12 meses ha sido amplia, dando servicio a través de las diferentes actividades mencionadas a más de 2.000 profesionales.


AECEM-FECEMD

European Ecommerce Conference

En su tercera edición EEC contó con un panel de ponentes de primer nivel internacional traídos de todos los centros tecnológicos del planeta, elegidos por su aportación a los cambios más significativos del canal online.

EEC09 acogió a más de 1.000 profesionales, doblando el número de asistentes respecto al año anterior, y logrando una nota de 8,2 sobre 10, según la encuesta de satisfacción realizada entre los asistentes.

Global Business TripEl ICEX, la FUNDACION BANESTO y RED.es, en colaboración con AECEM-FECEMD, convocaron a 35 Empresas de Nuevas Tecnologías de la Sociedad de la Información a unas Jornadas Técnicas de promoción paralelas a la feria EXPO WEB 2.0 en San Francisco (EEUU) del 1 al 8 de Mayo de 2010. Destacaron las visitas a Google y Zappos.com, las agendas de reuniones cara a cara y el stand de España en la EXPO WEB


AECEM-FECEMD

Proyecto eComm2010El proyecto eComm2012 tiene como objetivo alcanzar los niveles de madurez en comercio electrónico de nuestros países vecinos con un mayor desarrollo de este canal de venta, en un plazo de 3 años. Grupo de Calidad y Rentabilidad de la oferta

Objetivo: Impulsar iniciativas para desarrollar la oferta de e-commerce mediante la mejora de la conversión de las tiendas actuales y la provisión de incentivos y soporte a otras tiendas para que entren al mercado. Generar un círculo virtuoso que lleve a mayor rentabilidad de las tiendas y menores barreras de entrada

Grupo Medios de PagoObjetivo: Impulsar que los medios de pago faciliten, y no dificulten, el desarrollo del comercio electrónico (aminorando los efectos negativos de decisiones previstas)

Grupo LogísticaObjetivo: Impulsar el desarrollo de alternativas de infraestructura que permitan realizar actividades de entrega demandadas tanto por la oferta como demanda de comercio electrónico a un coste razonable.

Grupo RegulaciónObjetivo: Fomentar regulación que apoye el emprendedurismo online, la diversificaciónde sectores productivos y la oferta de servicios.

Comisiones de TrabajoLas comisiones son puntos de encuentro donde participar activamente y definir acciones que favorezcan el desarrollodel sector. Comisión de Publicidad Directa. Pres.: Jesús de la Torre – Meydis | Vicepres.: Feliciano Herrera - Ecological Mailing

Comisión BBDD e Información Comercial. Pres.: Ignacio Jiménez – Iberinform | Vicepres.: Conrado Martínez - Informa

Comisión B2C. Presidente: Nacho Somalo – Infoempleo | Vicepresidenta: Ruth Díaz - Entradas.com

Comisión CRM. Presidente: Pere San Martín - Arvato Services | Vicepresidenta: Joana Sánchez - Muchoviaje.com

Comisión Técnica. Presidente: Farid Fleifel - Buy Vip | Vicepresidente: Arcadi Magre - Entradas.com

Comisión Legal. Presidente: José Ramón Morales – Garrigues


AEF-FECEMD

Desayuno de trabajo: Fiscalidad y Captación de Fondos 77 asistentes (Duración: 4 horas) Curso de Especialización Práctica en Fundraising 20 asistentes (Duración: 60 horas) Curso Habilidades para la gestión de Organizaciones Sociales 27 asistentes (Duración: 40 horas) Seminario Las Claves de la Captación de Fondos. Madrid. 25 asistentes (Duración: 8 horas) Seminario Las Claves de la Captación de Fondos. Barcelona. 25 asistentes (Duración: 8 horas) Seminario Fundraising: Cómo captar fondos en el tercer sector 19 asistentes (Duración: 3 días) Seminario Creatividad en Marketing Directo 20 asistentes (Duración: 8 horas) Seminario Bases de Datos y Captación de Fondos 90 asistentes (Duración: 4 horas) Seminario Captación de Fondos en Internet. Madrid. 24 asistentes (Duración: 8 horas) Seminario Captación de Fondos en Internet. Barcelona. 30 asistentes (Duración: 8 horas) Comida Coloquio Coyuntura Económica y Fundraising 25 asistentes (Duración: 8 horas - Pendiente)

FORMACIÓN


AEF-FECEMD

El Congreso de Fundraising en España es el evento más importante en la captación de fondos en nuestro país.

Orientado a: profesionales que se dedican a captar fondos en las ONG y las organizaciones del Tercer Sector.

Los mejores ponentes del panorama nacional e internacional. Casi 300 asistentes al Congreso de 2009, en representación

de 180 ONG diferentes.

9 CONGRESO DE FUNDRAISING

Publicación del 1er Estudio sobre Retención y Fidelización de Socios en las ONG españolas. Publicación de los resultados del 1er Estudio de Benchmarking en el tercer Sector en España.

INVESTIGACIÓN

Salesforce Ticketea.com PayPal MSMK (Madrid School of Marketing)

CONVENIOSNuevos convenios con empresas para socios de la AEFundraising:


AGEMDI-FECEMD

Para anunciantes: Ofrece un benchmark de honorarios específico de las agencias de marketing directo e interactivo que les permita contrastar adecuadamente el valor de estos servicios.

Para agencias: Ofrece un benchmark fiable que les permite mejorar su gestión en términos de: Competitividad, Política comercial, Servicios

ESTUDIOS

Estudio de Salarios y Honorarios

El Estudio de Honorarios de las Agencias de Marketing Directo e Interactivo refleja la media en España de los honorarios por hora y por jornada de trabajo de cada una de las categorías profesionales que hay en una agencia y tiene además un doble objetivo:

Observatorio de Marketing Directo e Interactivo 2009

AGEMDI-FECEMD, en colaboración con la Asociación Española de Anunciantes (AEA) presentó el estudio de Marketing directo e interactivo que realiza una exhaustiva radiografía del sector, actualizada a temas de interés que han ido apareciendo: redes sociales, web 2.0, mobile marketing... Incluye, entrevistas en profundidad a los Directores de Marketing de algunos de los principales anunciantes españoles Alma Miller (BBVA), Nacho Blanco (Opel), Pierre Paolo Rossi (Caprabo), Marcos Martinez de la Escalera (Orange), Javier de Paz (Ono), Felix Garcia Viejobueno (Iberia) y Pablo Robles (Liberty Seguros).

NEWSLETTERS SEMANALES Con la información más importante de la semana sobre: Comercio Electrónico, Marketing Directo y Relacional, Marketing Digital, Protección de Datos, Internet, Noticias de la Asociación, Premios y Eventos, etc.


AGEMDI-FECEMD

ACUERDO DE PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIAUn acuerdo que promociona las buenas prácticas que agencias y anunciantes deben cumplir ofreciendo a ambos orientación e intermediación en los procesos de selección de agencia.

COME 09

España Promociona Su Industria Publicitaria En Estados Unidos Cien directivos clave en el entorno del marketing y la publicidad en EE.UU. conocieron el 13 de octubre, en el Instituto Cervantes de Nueva York, diez casos publicitarios españoles elegidos por su excelencia y eficacia. El encuentro profesional ha sido el primer paso de un ambicioso plan de promoción llamado “COME 09, Spanish Cooked Up Ideas”, impulsado por las cuatro principales asociaciones de publicidad españolas, en colaboración con el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX): AGEMDI, AEACP, IAB y El Club de Creativos.

El proyecto ha tenido como objetivo potenciar la imagen internacional del sector publicitario español ya que, aunque la comunicación comercial hecha en España está considerada entre las mejores del mundo, no es lo suficientemente conocida por los anunciantes internacionales. El encuentro contó con una performance gastronómica del cocinero español José Andrés, que ha creó un desayuno especial para la ocasión.

Networking

Presente en las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook, Linkedin, Xing, Slideshare, Youtube y Flickr


AVAD-FECEMD

Seguimiento de la Calidad del servicio postal. Negociación del marco tarifario para el sector de empresas de Venta a Distancia. Modificación de Tarifas postales. Realización de un estudio comparativo sobre las tarifas oficiales con el incremento porcentual en precios para cada producto y los correspondientes tramos. Reembolso electrónico. Gestión del descenso de las devoluciones de paquetes postales. Indemnizaciones de los paquetes extraviados-perdidos. Nuevo paquete de Venta a Distancia. Desde 2008 Correos ha estado hablando con AVAD del mismo pero en 2010 sigue sin estar operativo. Modificación de las normas de admisión postal. Bolsa de reembolsos. Análisis de eventos de 5.000 paquetes muestra de empresas de AVAD para identificar si se debe a la no-calidad el aumento de las devoluciones detectado. Participación del Presidente de AVAD en la High Level Conference in Valencia sobre servicios postales.

COMISIÓN POSTAL

LOBBY

Tarjetas de CréditoCreación del Observatorio de Pagos con tarjeta electrónica, de carácter consultivo. Sus objetivos son el estudio de los procesos de pago electrónicos, la identificación de actuaciones de colaboración entre las partes implicadas, el impulso de la utilización de tarjetas en el pequeño comercio y la mejora de la información sobre los medios de pago electrónicos. Se han tratado estas materias:


AVAD-FECEMD

Análisis datos del Banco de España. Presentación estudio de mercado de tarjetas de pago. Presentación de un estudio comparativo tasas de descuento en países UE. Plan de difusión y comunicación sobre implantación de nuevas tecnologías aplicadas a los teléfonos.

Participación de AVAD en la Comisión intersectorial de medios de tarjetas de pago creada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio junto con el Ministerio de Economía, el Banco Nacional de España y los bancos que emiten tarjetas de pago.

Protección de Datos:- Lobby para transmitir a los políticos, los Ministerios y la Agencia de Protección de Datos la necesidad de adecuar el régimen sancionador establecido en la Ley de Protección de Datos al daño efectivamente causado. - Propuesta modificación régimen sancionador LOPD dentro del anteproyecto Economía Sostenible que se está tramitando en esto momentos en el Congreso de los Diputados.

Consumidores y Usuarios. Prácticas Comerciales Desleales Directiva Crédito al consumo, traspuesta por el Anteproyecto de Ley de Contratos de Crédito al Consumo. Consejo Asesor Postal Presencia en Emota Foro Del Papel

ASESORÍA JURÍDICA

OTROS TEMASExtorno de cuotas a los asociados


Evolución asociados


Evolución Asociados

40

18

0 1 1 1 1 2 31

45

23

0

10

20

30

40

50

Aecem Agemdi Avad Ace Aef Total

Altas

Bajas

271

3927 20

59

416

0

100

200

300

400

500

Aecem Agemdi Avad Ace Aef Total

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