Memahami Sistem Operasional di Lazada Panduan … - Operasional...Cara Mencetak Dokumen Klik Pesanan...

Panduan Mass Upload & Mass Update

Strictly Confidential

02.30 Siang WIB

• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)• Browser : Google Chrome (Disarankan)

Memahami Sistem Operasional di Lazada

Strictly Confidential

02.30 Siang WIB

• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)• Browser : Google Chrome (Disarankan)

Agenda

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambl barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller

71

2

34

5

6

Memperbarui stok yang

tersedia untuk Lazada

Menjaga kesehatan akun

Anda hingga >90%

pemrosesan order

Menjual produk berkualitas

sesuai yang dijanjikanMemberikan packaging

yang berkualitas

Memenuhi pesanan

anda dalam jangka

waktu 24 jam setelah

terima order

Mengirim produk anda

dengan jasa pengiriman

terdekat / menunggu

penjemputan oleh MA

Mengawasi produk hingga

diterima oleh pelanggan

Sebagai Partner

Berbisnis Kami

Mencetak dokumen

yang diperlukan &

beri picklist ke picker

Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihak

logistik

mengambil

barang

Tips: Berat pesanan sama dengan yang

tertera di label pengiriman

Tips: Check pesanan anda pada pagi hari

dan setiap 2 jam

Pesanan masuk

Mengambil barang di

gudangMengemas

Pesanan

Mengubah

status

menjadi

Ready To

Ship

Pihak logistik

mengambil

barang

Menyerahkan

pesanan

kepada pihak

logistik

Mengubah

status menjadi

Ready To Ship

Drop Off

Master Account

1

2

3

5a 6a

6b5b

4

Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University


• Ambl barang di gudang




Tampilan Seller Center

Mengelola dan

menambah produk/SKU

Memproses pesanan

Menampilkan laporan

penjualan

Analisis Laporan

Penjualan

Mengelola barang

yang dipromosikanMerubah Bahasa

Cara Mencetak DokumenKlik Pesanan -> Pending

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.

Cara Mencetak DokumenPrint Semua Dokumen

2

Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.

Cara Mencetak DokumenPilih Kurir Pengiriman

3

Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalupastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudianklik “Buat Paket”.

Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman

harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik

Cara Mencetak DokumenKlik All Documents

Layanan Penjual

Layanan Penjual

Layanan Penjual -> Perlengkapan

penjual

Untuk membeli keperluan penjual bisa melihat pada Seller Center anda:

Link to:

http://www.lazada.com/sellercenter/id/services-marketplace/



Label Pengiriman(hanya untuk seller Master

Account)

- taruh di luar packing

Faktur Pesanan- taruh di dalam packing

Daftar Pesanan

/ Picklist- taruh di dalam packing

Dokumen yang Harus Dicetak

Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University


• Ambil barang di gudang




Mengambil barang di gudang

MenerimaPicklist dari

Admin

Memberikanbarang kepada

bagianPengemasan

untuk dikemas

Mengambilbarang di gudang

Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University






Panduan:

• Barang Fashion diperbolehkan tidak menggunakan

kardus.

• Barang lainnya harus memakai kardus untuk

melindungi barang tersebut.

Label Pengiriman

Kardus:

• Kardus Lazada

• Kardus polos

• Kardus dengan logo toko Anda

Mohon untuk tidak diselotip

barcodenya, cukup di pinggirannyaInvoice ditaruh di

dalam

Gunakan Bubble Wrap

di bagian dalam jika

diperlukan

Standard Pengepakan Barang

Sticker fragile pada

barang fragile

Tips & Trik Pengemasan BarangMau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Selalu pastikan barcode pada Label Pengiriman tidak terlipat atau robek saat dipasang.

Standar ukuran kertas Label Pengiriman adalah A4 dan seller tidak diperkenankan mengubah ukuran barcode Label Pengiriman.

Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.

Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

Hal yang Perlu Diperhatikan

Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University






Mencetak dokumen

yang diperlukan &

beri picklist ke picker

Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihak

logistik

mengambil

barang

Pesanan masuk

Mengambil barang di

gudangMengemas

Pesanan

Mengubah

status

menjadi

Ready To

Ship

Pihak logistik

mengambil

barang

Menyerahkan

pesanan

kepada pihak

logistik

Mengubah

status menjadi

Ready To Ship

Drop Off

Master Account

1

2

3

5a 6a

6b5b

4

Seller Master Account

• Dapat langsung mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship

• Nomor resi akan muncul secara otomatis

Seller Dropshipping

• Dapat mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship setelah menerima nomor resi dari kurir pengiriman

• Nomor resi harus dimasukan secara manual

Ubah status dari Pending menjadi Ready to Ship dalam waktu 1 x 24 jam untuk

menghindari cancellation dan pinalti karena dianggap tidak dapat memenuhi pesanan

Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipPesanan -> Tertunda -> Checklist Box

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipSet status siap untuk dikirim -> klik pergi

2

Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.

3➢ Tidak perlu mengisi kolom

invoice number

➢ Klik Simpan ID Faktur

➢ Akan muncul pop-up Ready To

Ship

➢ Klik lagi, kemudian status

otomatis berubah

➢ Isi No Order didalam kolom

Tracking ID


➢ Status akan otomatis berubah

menjadi Siap Untuk Dikirim

➢ Isi No Resi didalam kolom

Tracking ID


➢ Status akan otomatis berubah

menjadi Siap Untuk Dikirim

LEX/ JNE

MP

JNE

Seller Fleet

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamIsi Nomor Resi Anda

Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University






LEX MP / JNE MP PICK UP

SELLER LEX / JNE

Update RTS

di Seller Center

dan mencetak

Carrier Manifest

Order DisiapkanMembuat Pickup Run Sheet

Menggunakan Sistem LEX

Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant

Memperbarui Manifest

pada Run Sheet dan

WAJIB Ditandatangani

oleh Merchant

Menuju Merchant selanjutnya

Kurir LEX / JNE

melakukan scan

pada barcode

Proses Pickup Master Account

Master Account

Yang Anda lakukan disini

Dokumen Carrier ManifestsSiap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Master Account

Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai

nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman

atau system.

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Bukti Serah Terima Carrier Manifest

Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan

Master Account

Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti

pickup

Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir

Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir

Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik

3PL DROPSHIPPING

SELLER 3PL DROP OFF

Memasukan Nomor Resi

ke Seller Center dan

Mengupdate Status

Order Menjadi RTS

Order Disiapkan

Menunggu Agen Memasukan

Data dan Menerima Nomor Resi

Dari Agen

Menyerahkan Paket

Kepada Agen Drop Off

Proses Kirim Barang Dropship

Dropship

Bukti Resi

Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan

menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

Dokumen Handover (Seller Dropshipping)

Dropship

Reimburse Biaya Pengiriman ke Lazada

Dropship

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/requests/new

Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N

Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap

Dapatkan INFOGRAPHIC

lengkap mengenai pengiriman

menggunakan Master Account,

Dropoff ataupun Seller Fleet

Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutorials/all-about-shipping/

Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University






Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Barang Rusak

Barang Cacat

Salah pengiriman

Ada bagian yang kurang/tertinggal

Tidak seperti yang diiklankan

Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim)

Berubah Pikiran

1

2

3

4

5

6

7

Alasan Pengembalian Barang dari PelangganPerlindungan Pembeli

Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi

[email protected]

Opsional By Default akan seperti ini

mailto:[email protected]

Proses Pengembalian Barang

Pelanggan

mengirimkan

pesanan ke

tempat yang

ditunjuk oleh

Lazada

1) Barang

dikembalikan

kepada pelanggan

2) Barang pesanan

dikembalikan

kepada penjual

(7-45 hari)

Pelanggan

dapat

mengembalikan

pesanan

dengan mengisi

formulir

pengembalian

yang ada.

Setelah

pelanggan

menerima barang

yang dipesan

Lazada akan

melakukan Quality

Control atas produk

yang dikembalikan

tersebut

1 2 3 4 5

Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya

Bagaimana Memproses PengembalianKlik “Completed” -> “Returned”

Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”

1

Bagaimana Memproses PengembalianFilter Berdasarkan 6 Kriteria

Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria:

Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal

2

Bagaimana Memproses Pengembalian

3

Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”

Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar

Pastikan alamat yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar.

Proses Klaim

Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat

mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/requests/new

Alasan untuk Klaim

Informasi yang perlu diberikan:

• Photo

• Kondisi barang pas sampai

• Cerita mengenai prosesnya

Next Step:

• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.

• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka

akan dikembalikan ke team dispute.

• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University






Seller Rating

Semakin Tinggi Seller Rating Anda, Calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

Seller RatingKorelasi dengan Konversi Seller

Seller Revenue

Seller Volumes

Seller Conversion

Rate

Seller Rating

+2.2

+75%+48%

+75%

Semakin tinggi seller rating anda, semakin tinggi rate seller

konversi, volume anda, dan pada akhirnya revenue anda.

SVP Indicator : Seller Rating

Seller

Rating

% Barang dari

Pending -> RTS

dalam 24 jam

% Barang dari

Pending ->

Shipped dalam 48

jam

Cancellation

Return

(Max : 1%)

Lama Pemrosesan

- Out of Stock

- Penundaan dari pengiriman

- Harga yang salah

-Kualitas cacat/rusak

-Pengiriman barang yang salah

-Salah deskripsi pada website

-Bagian barang yang hilang

saat pengiriman

Seller Order

Volume Limitation

(OVL)

Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating

Dipengaruhi olehDihitung dari Mempengaruhi OVL

PenaltiList dari Penalti

Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai

penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda.

- Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil oleh

Lazada)

Mengapa kami memberikan penalti?

Rp. 1.000.000

• Produk kadaluarsa

• Barang terlarang

• Seller mengontak

pelanggan

• Gagal pickup

• Pembatalan order

• Pengembalian dari

barang

Contoh Return:

• Bagian yang hilang

• Salah produk

• Tidak mau menerima

barang return yang

baik/barang dari

pengiriman yang gagal

Rp. 100.000 Rp. 10.000

• Invoice/faktur yang

hilang

Unit Price

• Seller membeli

harga diskon sendiri

(contoh ketika lagi

campaign)

Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller

Hindari Penalty sebisa mungkin

Toko anda akan mempunyai OVL

yang rendah jika performance

anda buruk

Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)

Berikan Buffer Stock

(Stok Cadangan)

pada setiap SKU yang anda

miliki.

Lakukan Stock Opname

(pengecekan stok) alokasi

barang anda pada setiap periode

tertentu

Lakukan Update Stock secara

berkala baik dalam data internal

anda maupun dalam Seller Center

(direkomendasikan setiap hari,

minimum 1 minggu sekali)

Lakukan pendataan

terhadap barang yang masuk

(inbound) dan barang yang keluar

(outbound) dari warehouse anda.

Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center

Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudang

Anda, untuk menghindari Out of Stock

Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University






Penjelasan Master AccountJika ingin bergabung, daftar ke [email protected]

Jakarta: JNE MP/LEX Surabaya: LEX

Penting:

• Penjual harus menunggu pick-up

dari JNE MP/LEX, dan tidak

diperbolehkan mengirim

barangnya sendiri, jika tidak

akan ada penalti

Medan: LEX

Biaya Asuransi:

- LEX:

• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)

• Produk > Rp 500rb (0,275% dari harga brg)

- JNE MP:

• Produk < Rp 1jt (Rp 2500)

• Produk > Rp 1jt (0,25% dari harga barang)

Bandung: RPX

Bodetabek: LEX

JNE MP

RPX

Hubungi [email protected] jika ingin menggunakan Master Account



Keuntungan Menggunakan Master Account

[email protected] mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi:

Penjemputan

BarangCash on Delivery

Nomor Resi

Diisi Otomatis

Reimbursement Ongkos

Pengiriman di Klaim

Otomatis

LEX/JNE MP

akan melakukan

penjemputan

barang ke toko

Anda

Pembeli akan

bisa memilih opsi

Cash On Delivery

(COD) sebagai

opsi pembayaran

Pada Seller

Center, Anda tidak

perlu mengisi

nomor resi satu-

per-satu untuk

setiap order,

karena akan terisi

secara otomatis.

Anda tidak perlu

mengisi formulir

klaim biaya

pengiriman,

karena akan

langsung terisi

secara otomatis


Layanan FBL

Kami pick up

produk Anda ke

FBL warehouse

Lazada akan

menyimpan

produk Anda

Lazada akan

ambil dari

inventory dan

melakukan

packaging

Lazada akan

melakukan

pengantaran ke

customer

Customer

membeli produk

Anda

Return

management akan

ditangani oleh

Lazada

End-to-end fulfilment solution

Full flexibility to only use FBL for

parts of your assortment

Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan,

pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

Keuntungan FBL

Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Kamis 11.00 AM

FBL memberikan Weekly report:• Replenishment Report• Inventory Report

• Tidak perlu investasi di gudang• Tidak perlu pekerja• Tidak ada biaya packaging• Tidak perlu monitor delivery status

• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan

bisnis

• Tidak ada OVL • Faster Delivery Campaign• Landing page FBL• Gratis photo shoot

Operational Lebih mudah

Focus pada penjualan

Weekly Report

Lainnya

[email protected]

[email protected]

Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:



Agenda



1 Memenuhi Pesanan


5 Lazada University






Halaman Utama Seller CenterDimanakah letak Lazada University, Service Marketplace dan FAQ?

• Lazada University• Seller Community -> Service

Marketplace• Support Center - FAQ

Lazada UniversityJadwal Pelatihan

• Panduan Konten dan Gambar

• Kelas Photoshoot

• Panduan Upload Masal

• Memahami Operasional

• Gudang FBL

• Tips & trik sukses di Lazada

Lazada University

Tutorial Link

• Anda akan menemukan video-video

pelatihan dari Lazada

Support Center

• Anda bisa menemukan pertanyaan-

pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ)

oleh seller lain.

http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/courses/

http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutorials/?setLanguage=en

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ

Layanan Penjual

Layanan PenjualLink to:

• Jasa Fotografi dan Konten

• Pemenuhan Order dengan FBL

• Perlengkapan Penjual (kardus, printer, dst)

• Peminjaman Modal

• Jasa Backlink



Partner Support Center

Jangan ragu menghubungi


[email protected]

(021) 80630211

Frequently Asked Questions (FAQ)

Partner Support Center

untuk pertanyaan selanjutnya



Add Account LINE Lazada

Add account Line kami di bawah ini:

Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada

@lazadasellernews

Lazada Seller Center Mobile App

Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanyadengan satu sentuhan

Materi Pelatihan

1 jam setelah pelatihan ini berakhir, Anda akan menerima email dengan subject:

Thank you for attending ….

Buka email tersebut, dan klik View Material untuk mendapatkan PPT pada hari ini

Atau dapat mengunjungi website Lazada University -> Tutorial Section

dan dapatkan video serta dokumen-dokumen lainnya

http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutorials/getting-started/

Pertanyaan?Sesi Tanya Jawab

Terima Kasih

• Mohon untuk mengisi formulir feedback setelah pelatihan

Memahami Sistem Operasional di Lazada Panduan … - Operasional...Cara Mencetak Dokumen Klik Pesanan...

Documents

Transcript of Memahami Sistem Operasional di Lazada Panduan … - Operasional...Cara Mencetak Dokumen Klik Pesanan...