Megatendências II - Marketing - Reinaldo Cirilo
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Megatendências II
Trevisan - MBA em Marketing, Consumo e Mídia Online - Março/2014
@reinaldocirilo
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Quem sou eu?
@reinaldocirilo34 anos
Especialista em Marketing, Professor e estudioso do tema
Mídias Sociais
Fundador dos Blogs Amo Marketing e Marketing Blog
Trabalhei com grandes marcas de consumo como: Coppertone,
Claritin, Dr. Scholl’s, Chamex e Chamequinho
Atuei em grandes empresas: Abbott, Schering-Plough, Merck,
International Paper
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Quem sou eu?
Criei uma marca de roupa - Los Santos
Comprei um carro por e-mailEncontrei minha esposa no Orkut
Tenho uma comunidade de Marketing no Facebook com
quase 4.000 pessoas
Apaixonado por: mídias sociais, marketing digital, consumo, marketing político, branding
Mais de 14.000 seguidores no Twitter
Meu e-commerce
Fan-Page
Do que falaremos hoje?Branding Digital
Marcas que fazem o "diferente"
Ataques Virtuais
Gestão de Riscos
Ações de Alto Impacto
Marketing de Guerrilha/Digital
Uma constatação…
Fazer sucesso hoje em Mídia Social, no Marketing e no Varejo está muito
complicado… Planejamento é essencial Preço Suor Atitude Nicho Mobilidade Ser usuário da Ferramenta é básico Educação Humildade Simplicidade Pensar fora da caixa
Fuja dos Clichês…
Alguém arrisca algum?
Vamos dar descanso aos coitados…
Mas, mensagens positivas, ainda tem muito retorno…
Engajamento…http://www.inteligemcia.com.br/54111/2011/11/23/a-pagina-com-maior-engajamento-do-facebook-voce-sabe-qual-e/
O consumidor comum está exposto a cerca de
1.500 (hoje 3.000) mensagens diárias. Sua
memória seletiva, seleciona de 30 a 80; ou
seja, menos de 10 mensagens por dia
podem influenciar seu comportamento
Mudança de Conceito
O Consumidor ganha força e as marcas
perdem…
Os Reis da Net
O início
Aumentar o poder do Boca-a-Boca e ajudar as pessoas a encontrarem o que
querem ... Chris Anderson
Se a informação for relevante, ela vai te encontrar - Robert Scoble
Fonte: Gustavo Fortes
Evolua…. 30
E como disse o mestre Seth
Godin“Não venda um
produto...conte uma história”
Storytelling…Algumas empresas já são referência nessa linha…
Fonte: Social Bakers Dia: 22/03/14
ER: Engagement Rate PTA: People Talk
2ª Marca com mais seguidores do mundo
Precisava ir para o Espaço?
E a Coca-Cola?
A Marca com mais seguidores no Mundo - Facebook
Marca Tradicional
Passa segurança e carinho com o consumidor
Cuidado na comunicação e seleção de imagens
A Marca que tem a melhor cultura de Branding do Mundo
Ela não tem consumidores e sim Fãs
Perfil da Marca - Sentimental
Criada em 2008 por Dusty e Michael
Quando tinha 05 milhões de Fãs o Facebook ofereceu a Fan Page a Marca
A Coca não reagiu bem a oferta
Foi criada a cultura digital da empresa, batizada de Fan First
O início da Fan Page
Dove…
44
Mulher de Verdade
Sinceridade
Realidade
Cuidado
Carinho
Respeito pelas Mulheres
Tato
Dove. Se comunica com as mulheres "comuns" como ninguém.
O grande Sucesso de 2013
Tendências: !
Sinceridade Marcas mais Humanas
Simplicidade na Comunicação !
Enquanto isso…
Ela é a Preta Gil…
Mas para a C&A ela é assim…
Ou assim…
Ou assim…
Só que para o Internautas…
!
Desonestidade
Excesso de Photoshop
Comentários que a empresa era Racista
Campanha Fria
Era campanha Plus Size e emagrecem a modelo?
O efeito Negativo é muito grande…
!E para terminar a resposta Incrível da Empresa:
"Esclarecemos que a foto em questão explora um ângulo que causa a impressão de uso excessivo de recursos de edição de imagem, o que não foi feito. Admiramos a Preta Gil, que pelo segundo
ano estrela nossa campanha da linha 'Special for You', e lamentamos a repercussão negativa dessa
foto", diz o comunicado da companhia.
A empresa nunca pode ignorar o Buzz Negativo causado nas Redes
Outras Tendência? !
Pessoas comuns virando Marcas Consumidor com voz Ativa
Consumidores Trolls !
64
#medo define…
Alguém conhece?
É uma ameaça para grandes marcas como
L’Oréal, Natura, Boticário Sephora e
etc...
MakeUp Camila
Exibições Assinantes Instagram Facebook
Natura LÓréal Brasil
Boticário
!
129.054.000 1.460.384 1.819.442 1.140.164
YouTube (canal de 18/04/2011)
!
26.762.678 19.654.816
10.009.620
YouTube
#MITO
“Case" Meu Carro Falha
“Case" Meu Carro Falha
#Pobre RenaultDaniely de Andrade Argenton
03 anos reclamando do problema
Não conseguiu resolver
Criou um site que contava o tempo sem resolver
Foi sucesso nas Redes
Colocou a Renault em Xeque-Mate
Mais de 700 mil acessos ao Site
Tweet pago para esculhambar Companhia Aérea…
!
Protesto inteligente…
1 - Ameaça à organização
2 - Elemento surpresa
3 - Decisões de curto prazo
4 - Necessidade de mudança
Crise? Caracterização…Uma Crise envolve 04 elementos:
Se não for necessária a mudança, a situação não é de crise, mas é uma falha ou incidente
Fonte: Martha G
abriel
Coca-Cola !
Trabalho de qualidade nas Redes
Até que um “belo” dia...
A Coca-Cola sofreu o maior ataque que já tínhamos presenciado (Guerrilha Inversa)
Vídeo “meia boca”adianta?
Case - Domino’s Pizza
Case - Domino’s Pizza
Case - Domino’s Pizza
Como fazer a Gestão de Riscos?
89
Estabelecer uma linha de Comunicação da empresa
Elaborar um Manual de Gestão de Crises
Dar resposta de maneira ágil
Criar um Comitê de Gestão de Crises
Treinar e Preparar todos os setores da empresa, para que sejam rápidos no levantamento de respostas para os questionamento
O Mundo Ideal é o seguinte:
E quando falha a Gestão de Riscos e os problemas acontecem, como proceder?
Muita calma e atençãoReunir a equipe e decidir em conjunto é essencial
Não tome uma decisão de bate e pronto
Seja ágil, não apressado
Grave um vídeo com a Direção se explicando
Saiba pedir desculpas nas redes
Resolva o problema
Tipos de AgressoresFonte: Israel Degasperi
Monitorar os Trolls é preciso
Mc Donald's
Mc Donald's
We Love It.
Um modelo - Gatorade
Usar o bom humor, também vale…Tendência Eterna
Uma jovem Americana disse: Eu trabalho em uma empresa incrível, mas para o meu chefe, era mais importante visualizações, quantidade e velocidade
Ai resolvi fazer um pequeno vídeo, para me demitir
Sou mais focada em qualidade do conteúdo
Resultado: 16 milhões de views
Case menina que dança (história)
Case menina que dança
Empresa em xeque-mate? Que nada…resposta em vídeo, com 4.5 milhões de
views.
Que nada…
Outras Tendência? !
Reinvenção do Relacionamento com o Consumidor
Inovar nos Serviços via Mídias Sociais
Abrir diálogo em outras frentes…
App da Prefeitura do Rio…
Igreja Universal
Empresas Nacionais já oferecem serviços especiais
Não é só compra pelo Facebook
Você pode escolher quem senta do lado...
Case Bradesco - Banco Facebook
Publicidade/Marketing é um sorriso, surpresa, audácia,
cheiro de carro novo, o resto é balela...
Don Draper Mad Men
110
Para sobreviver, tem que
impactar…
Um antigo conceito de Marketing ajuda
Marketing de Guerrilha
No Marketing surge com o mestre:
Apareceu pela primeira vez em 1982 - através do Americano
Jay Conrad Levinson - Profissional de Marketing
O que vem na cabeça de vocês quando falamos em Guerrilha?
Jay Conrad descreve o Marketing de Guerrilha como: uma estratégia capaz de
“atingir as metas convencionais, tais como lucros e alegria, com métodos não
convencionais, como investir energia em vez de dinheiro.”
Apareceu muito forte nas Olimpíadas de Los Angeles em 1984 (Emboscada)
X
XOficiais Guerrilheiras
ABC
Não existe outro caminho…
A melhor Tendência que tem… !
Baixo Custo Alto Impacto Engajamento
Recordação da Marca Resultado
Cada vez mais o seu consumidor tem que ter orgulho de sua
Marca
A Coca nos ensina todo dia
Marketing de Guerrilha é a arte da mensagem Subliminar...
Lançamento BIC para mulheres
ONG - contra câncer de pele
Lançamento do Filme Kill Bill
Série Sopranos HBO
133
Smart
Nikon - Flashes
Loctite
Pode ter um cunho social
Seja Original
Dê algo para os consumidores
falarem de você...Isso é Marketing de
Guerrilha
• 1 - Quais são seus objetivos?
• 2 - Descreva seu público
• 3 - Faça Brainstorm com seu time
• 4 - Classifique, edite e escolha as ferramentas
• 5 - Planejar (muito)
• 6 - Executar e gravar
• 7 - Propagar - Espalhar
• 8 - Medir e Monitorar
• 9 - Avaliar
• 10 - Revisar... e nunca prometer mais do que pode oferecer
Fonte:michellevillalobos.com
10 - Passos Simples
Falando em nunca prometer mais do que pode cumprir…
151
Case - Como não fazer
Estou uma noite no
Vamos analisar um puta case
Vai chover chocolate na Paulista...
#EPICFAIL
• Tudo pra dar certo
• Galera motivada e curiosa
• Mensagem com Buzz alto nas redes
• Produto forte
• Local ideal
Pobre Twix #FAIL
O que faltou? O que houve?
• Planejamento
• Chocolate (só 10 mil unidades)
• Acreditar na ação
• Subestimou o alcance das redes sociais
• Comentários em todas as redes sociais e veículos de mídia (sempre #negativo)
• Trend Topics Twitter #chuvadeTwixfail
• Nunca prometa mais do que pode oferecer
Percebem que o problema não é grana?
Case Brilhante - Prata em Cannes 2009 - ONG
Kotler disse: “Não venda preço,
venda valor...”
Aquecimento Global
Guerrilha é ideal para empresas de
pequena participação no mercado, pois segmenta seu
público e atinge seu nicho de mercado,
que geralmente são sub-aproveitados
(Porter 2003)
Um dos cases mais premiados…
Alguns tipos de Marketing de
Guerrilha
• Astroturfing (grama artificial)
• PR Stunt (acrobacias)
• Mobiliário Urbano
• Emboscada
• Fura Secretária
• Virais e Buzz Marketing
174
Astroturfing
Campanha “Orquestrada”por uma marca, para
virar um movimento social
PR Stunt
Mobiliário Urbano
Emboscada- Se aproveita de grandes eventos, visa oportunidade,
eventos oficiais (Olimpíadas, Copa) - Necessita de um planejamento mais complexo
Emboscada
Emboscada
Fura Secretária
Virais e Buzz Marketing
E a Guerrilha no Marketing Digital?
Tem uma confusão de terminologia
quando se trata de ações de Guerrilha
na Internet...
Não é Viral, e nem Buzz MarketingX X
Mas pode utilizar-se dessas ferramentas, são interligadas as estratégias.
Na essência...
Tem que ser impactante!
Pode integrar meios on e off-line
!Pegar a concorrência de surpresa (sem chance de
reagir)!
Tem que ser espalhada nos meios digitais e causar
Buzz!
Nunca prometer mais do que pode oferecer
Case vencedor de Cannes Whopper Sacrifice
Vídeo Case
As pessoas querem fazer parte da
conversa, se identificar com a Marca e
gostam de trata-lá de igual para igual nas
Mídias Sociais
Case Coca Zero. A marca não era a patrocinadora Master do filme 007. Dias antes do lançamento, ela
lança essa campanha, que explode na net e vira resultado número 01 do Google na busca pelo filme.
Esse tipo de campanha envolve todos os elementos importantes para o fortalecimento de
uma Marca
Ações Segmentadas
Canais Sociais
Estratégia
EngajamentoConteúdo
Resultado
Viralidade
Fonte: Agência Look’n Feel
Posicionar a Marca na vida do Consumidor é o foco de uma Gestão
eficiente
Uma das ações mais belas...
194
Para levar de lição...
Melhor ser pirata do que marinheiro
It’s Show Time…
Grupo 01 - O Boteco
• Vocês compraram um Boteco. Em todas os bairros existem muitos..
• Precisa criar ações impactantes na Rua e na Internet.
• Como trazer gente jovem para o Boteco? Precisamos fidelizar...
• Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/Blog
• Você é Diretor de uma ONG de Animais Abandonados. Impactar
• Verba quase zero para ação. Tá quase fechando
• Vivem de doação e atendem muitos animais
• Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/Blog. Use e abuse de campanhas na Rua...
Grupo 02 - A ONG de Animais
Grupo 03 - A Loja de Móveis
• Você possuí uma Loja de Móveis
• A concorrência é muito forte em SP
• Saia do lugar comum, faça com que as pessoas tenham vontade de entrar na loja
• Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/Blog. Use e abuse de campanhas na Rua...
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