Meer rendement in automotive
-
Upload
ronald-swensson-van-sellingnet -
Category
Business
-
view
33 -
download
0
description
Transcript of Meer rendement in automotive
![Page 1: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/1.jpg)
Méér rendementin automotive
Retailinfo
Het doel van Retailinfo is om verkoop in automotive -, fashion retail - en B2Retail bedrijven een strategische focus te geven voor een beter resultaat. © SellingNet, www.sellingnet.nl Alle rechten voorbehouden.
![Page 2: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/2.jpg)
Retailinfo
Noodzaak voor verbetering servicerendement
• Onderhoudsbehoefte neemt af• Marktaandeel dealerbedrijven neemt af• Onderhoud wordt uitgesteld
![Page 3: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/3.jpg)
Retailinfo
Onderhoudsbehoefte (x 1.000.000)
Bron: Bovag
![Page 4: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/4.jpg)
Retailinfo
Marktaandeel onderhoud
Bron: Bovag
![Page 5: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/5.jpg)
Retailinfo
Onderhoud wordt uitgesteld
Uitstel/afstel
Grote reparaties 19%
Kleine reparaties 26%
Onderhoudsbeurten 16%
Bron: Telegraaf
![Page 6: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/6.jpg)
Retailinfo
Noodzaak voor verbetering servicerendement
• Klanttevredenheid verhogen• Klantwaarde vergroten• Klantlevensduur verlengen
![Page 7: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/7.jpg)
Retailinfo
Hoe verbeteren?
• Door knelpunten in de servicecirkel op te lossen
• Door te trainen op het verhogen van de serviceomzet
• Door servicedoelen concreet te maken
![Page 8: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/8.jpg)
Retailinfo
AfspraakFollow-up
Controle en
facturatie
Acceptatie
Overdracht Planning
Service en reparatie
Aanbod/ Aanleiding
SERVICECIRKEL
Hogere klanttevreden-heid en langere klantlevens-duur door knelpunten in de servicecirkel op te lossen.
![Page 9: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/9.jpg)
Retailinfo
Veiligheid
Comfort
Cosmetisch
HighValue
Laag rendement,Lage klanttevredenheid
Hoge prioriteit
Hoog rendement,Hoge klanttevredenheid,Lage prioriteit
Méér klantwaarde door te trainen op het verhogen van de serviceomzet.
![Page 10: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/10.jpg)
Retailinfo
Out
bou
nd s
ervi
ce
call
•D
oel
: w
in b
ack
Inbo
und
se
rvic
e c
all
•D
oel
: u
p-
en c
ross
se
llin
g
Se
rvic
edi
alo
og•
Do
el:
up
- en
cro
ss
selli
ng
Se
rvic
ebe
wijs
•D
oel
: p
rijs
/waa
rde
in
bal
ans
Se
rvic
eve
rvo
lg•
Do
el:
klan
tlev
ensd
uu
r
Méér klantwaarde, hogere klanttevredenheid en langere klantlevensduur door servicedoelen concreet te maken en door middel
van training en coaching-on-the-job doelen te realiseren!
![Page 11: Meer rendement in automotive](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082916/5496b8ccb4795955188b45c8/html5/thumbnails/11.jpg)
Retailinfo
Bel SellingNet 074 711 02 62 voor een kennismakingsgesprek.