Medios de recaudación

Todos nuestros clientes deben tener la facilidad de efectuar el pago de su Aviso‑Recibo por consumo de energía eléctrica, en cualquier Agencia, Sucursal o Centros de Atención al Cliente de esta Institución, realizando la descarga del adeudo en línea y brindando un servicio de calidad.

Agencias, sucursales y centro de atención al cliente

Cuenta con 10 Zonas de Operación; 33 Agencias

Zona Clave CeGe Clave Área Agencias SAP SICOM Hermosillo 4043 DB010 DB01A Hermosillo - Agencia Centro DB01H Miguel Aleman

DB01E UresDB01F Sahuaripa

Guaymas 4044 DB020 DB02A Guaymas - Agencia Centro

Obregon 4045 DB030 DB03A Obregon - Agencia Centro

Navojoa 4046 DB040 DB04A Navojoa - Agencia Centro

Mazatlan 4047 DB050 DB05A Mazatlan - Agencia CentroDB05B La CruzDB05E Villa UniónDB05G RosarioDB05H Escuinapa

Los Mochis 4048 DB070 DB07A Los Mochis - Agencia CentroDB07D El FuerteDB07F AhomeDB07J Villa Gustavo Diaz Ordaz

Guasave 4049 DB08A DB08A Guasave - Agencia CentroDB08B Sinaloa de LeyvaDB08D Guamuchil

Culiacan 4050 DB100 DB10A Culican - Agencia CentroDB10C NavolatoDB10E El DoradoDB10F PericosDB10J Costa RicaDB10K La Reforma

Zona Clave CeGe Clave Área AgenciasSAP SICOM

Caborca 4051 DB150 DB15A Caborca - Agencia Centro

Nogales 4052 DB330 DB33A Nogales-Agencia CentroDB33B CananeaDB33C MagadalenaDB33D Santa AnaDB33F Agua PrietaDB33G NacozariDB33H Moctezuma

Área rural:Se deberá recaudar la cobranza

directamente en la población, previa notificación a los usuarios de la fecha en que se brindara el servicio.

Esta función debe estar considerada dentro del perfil del puesto del personal de base que realiza esta actividad.

 El Agente Comercial podrá desempeñar esta función en las poblaciones que no cuente con prestadores de servicios independientes y/o Cobradores Foráneos.

Cobradores foráneos y/o personal de campo

Nivel de negociación: Agencia

Descripción: Contratación de un tercero quien en

representación de CFE realice la cobranza. El numero de comisionista esta en función de la

necesidad de la zona. Una vez recibida la cobranza en la Agencia, esta

deberá ser descargada el mismo día en SICOM.Cobranza:

Se recibe el efectivo y/o cheques en la Agencia.

Prestadores de servicios independientes:

Comisionistas

Nivel de negociación: Zona

Descripción: Se deberá formalizar un contrato con el tercero

quien realizara el cobro del servicio de energia a nuestros clientes.

Estos medio retroalimentaran a CFE diariamente los importes cobrados atraves de medios electrónicos, así como de la entrega- recepción personalizada.

Una vez recibida la cobranza en la Agencia, esta deberá ser descargada el mismo día en SICOM.

Cobranza: El ingreso de la cobranza deberá realizarse

directamente en la cuenta de CFE.

Cobros a través de casas comerciales y tiendas

autoservicios

Nivel de negociación: Nacional

Descripción: Cobranza a través de cuentas de cheques, tarjetas de crédito

y/o de cajeros automáticos de los bancos. El intercambio de información debe realizarse a través de

archivos electrónicos de banco a oficinas nacionales y por red telemática a las Divisiones, descargar los adeudos pagados, quedando a cargo de Oficinas Nacionales el registro del ingreso y las afectaciones contables a las Divisiones.

Debe tener disponible para nuestros clientes, la consulta de adeudos e historiales de facturación a través del Portal de Internet en la dirección electrónica www.cfe.gob.mx.

La cobranza por TC debe efectuarse en los Centros de Atencion a Clientes solo a clientes de tarifa domestica y debe operar mediante uso de terminal bancaria previo convenio CFE-Banco

La cobranza por Banca Electronica: El pago debe realizarse a mas tardar el dia del vencimiento de la facturacion; la administracion y depto comercial deben estasr en coordinacion y comunicación para vigilar que los depositos queden descargados y conciliados bancariamente.

Cobranza electrónica y bancos

Cobranza centralizada, regionalizada y distribuida

CFEmáticos

Descripción: Se realiza el cobro del servicio a traves de

cajeros automáticos. El corte de caja se realiza en forma diaria

para su ingreso a banco Es necesaria la utilización del Monitoreo.

INICIO

REPARTO DE AVISOS RECIBO

CLIENTE PAGA

CLIENTE PAGA

CORTE DEFINITIVO

NO

SI

APLICACIÓN A INCOBRABLES

AUTORIZACIÓN PARA APLICAR A

LA RESERVA

RECEPCIÓN PAGO EN

VENTANILLA

CORTE PREVENTIVO

FIN

NOSI

DIAGRAMA DE FLUJOFLUJOGRAMA DE COBRANZA EN AGENCIA, SUCURSAL Y PUNTOS DE VENTA

DIAGRAMA DE FLUJOFLUJOGRAMA DE COBRANZA A TRAVES DE COBRADORES FORÁNEOS

Y/O AUXILIARES DE CAMPO

INICIO

RECEPCIÓN DE LA FACTURACIÓN A

RECUPERAR C/COBRADOR FORÁNEO Y/O AUXILIAR DE CAMPO

CLIENTE PAGA

CLIENTE PAGA CORTE

DEFINITIVO

NO

SI

APLICACIÓN A INCOBRABLES

AUTORIZACIÓN PARA APLICAR A

LA RESERVA

RECEPCIÓN PAGO DIRECTAMENTE EN POBLACION

CORTE PREVENTIVO

FIN

NOSI

DESCARGO DE

COBRANZA EN LA

OFICINA

DIFUSIÓN C/EQUIPO DE SONIDO EN LA POB. A COBRAR

DIAGRAMA DE FLUJO FLUJOGRAMA DE COBRANZA POR TARJETA DE CREDITO,

CTA. DE CHEQUES, INVERSIONES Y CTA. MAESTRA

SE RECIBE SOLICITUD Y SE ANALIZAN SUS CUENTAS

SE ACEPTA

NO

SI

SE SELECCIONA

FACTURACIÓN PREVIO MTTO.

CLAVE DE ENVIO

FIN

SOLICITUD DE CLIENTE P/ EL PAGO POR ESTOS MEDIOS

SOLICITUD DE PAGO DE E. ELECTRICA ACEPTADA

SOLICITUD DE PAGO DE E. ELECTRICA ACEPTADA

RECIBO E. E. PAGADO POR SU BANCO

1

1

RELACION PAGOS BANCO-CFE IMPTE.

C. F. E.

BANCO

BANCO RECIBE Y CARGA A

CUENTAS DE IMPORTES DE

RECIBOS

CHEQUE POR EL IMPORTE TOTAL

BANCO REALIZA EL PAGO DEL IMPTE DE LOS AVISOS RECIBO

RELACION QUE CONTENGA LOS IMPORTES DE LOS AVISOS RECIBO PAGADOS RELACION DE

RECIBOS PAGADOS

DESCARGA DE AVISOS RECIBO PAGADOS POR

LA INSTITUCIÓN BANCARIA

CUADRE DE CAJA CON PAGOS DEL BANCO

FIN

INICIO

MECANISMOS DE CONTROL

ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE CONTROL RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD

1.Cobranza en Ventanilla

2. Cobranza con Sello

3. Modulo de Cobranza en PC

4. Cobranza a través de Cobradores Foráneos y/o Auxiliares de Campo

5. Recepción y Descarga de Cobranza de Comisionistas.

6. Recepción y Descarga de Cobranza De Medios Externos.

 SICOMCorte de CajaCuadre de CajaTalones Cobrados Control de asignación de sellos 

Disquette con información de cobranza 

Talones de CobranzaControl de sellos  

Talones de CobranzaCobranza en LotesConciliación del ingreso  Correo ElectrónicoTalones de CobranzaCobranza en LotesConciliación del ingreso  

Oficinista o Auxiliar Comercial    Oficinista o Auxiliar Comercial, Agente Comercial. 

Oficinista o Auxiliar Comercial, Agente Comercial. Encargado de Sección, Auxiliar Campo, Agente Comercial  

Oficinista o Auxiliar Comercial/ Agente Comercial / Supervisor Comercial Zona  Oficinista o Auxiliar Comercial, Agente Comercial y/o Jefe Ofna. Cobranza, Supervisor Comercial  

MECANISMOS DE CONTROL

ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE CONTROL RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD

7. Cobranza por CFEmático

8. Monitoreo de CFEmáticos

 9. Cobranza Distribuida

  10. Cobranza por Instituciones Bancarias  11. Cobranza en Lotes  

 12. Cobranza Fuera Del Ámbito Zonal   13. Cobranza por Tarjeta de Crédito  

  Corte de CajaBitácora CFEmáticoConciliación de ingreso  

Sistema de Monitoreo   

Reporte de Pagos en Cobranza Distribuida

Convenio   Cobranza en LotesCorte de CajaConciliación de ingreso 

Opción de SICOMCuadre de CajaCorreo electrónicoDocumentos del R3. Terminal del BancoComprobante de Autorización del BancoOpción de SICOMCuadre de CajaConciliación del Ingreso

Oficinista o Auxiliar Comercial, Encargado de Sección, Agente Comercial, Jefe Depto. Comercial 

Jefe Depto. Comercial, Agente Comercial y Jefe Depto. Informática Zona  Jefe Depto. Comercial, Agente Comercial y Jefe Depto. Informática Zona

Subgerencia Comercial, Superintendente de Zona, Jefe Depto. Comercial Oficinista o Auxiliar Comercial   

Oficinista o Auxiliar ComercialAgente Comercial y Jefe Ofna. Cobranza Zona y Jefe Depto. Cobranza Div. Oficinista o Auxiliar Comercial CSC, Agente Comercial y Jefe Ofna. Cobranza Zona.