11 december 2014

Vertrouwenspersoon of mediation

bij conflictsituaties?

Jeanne van Grunsven

Inhoud

• Arbeidsomstandighedenwet (artikel 3)• Ongewenst gedrag• Vertrouwenspersoon• Casus

• Conflict• Wat is mediation?• Rol van de mediator• Hoe loopt een mediationproces• Wat is wel /niet mediabel?• Casus

Wanneer kun je het beste bij wie terecht?

Arbeidsomstandighedenwet (art. 3, lid 2)

De werkgever voert een beleid gericht op voorkoming enindien dat niet mogelijk is, beperking van psychosociale arbeidsbelasting met betrekking tot:

• Ongewenst gedrag • Werkdruk

Vertrouwenspersoon kan onderdeel zijn van dit beleid.

Ongewenst gedrag

• Ongewenst gedrag is gedrag dat je zo hinderlijk vindt, dat je er last van hebt.

• Wat ongewenst is, bepaal je in eerste instantie zelf.

• Wat voor de één ongewenst is, hoeft dat voor een ander niet te zijn. Het wordt pas een probleem wanneer je er samen niet uitkomt.

Vertrouwenspersoon:

Ongewenst gedrag in de werksfeer

•Seksuele intimidatie, enige vorm van verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag met een seksuele connotatie dat als doel of gevolg heeft dat de waardigheid van een persoon wordt aangetast

•Agressie en Geweld (of dreiging met geweld), voorvallen waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van de arbeid

•Pesten, alle vormen van intimiderend gedrag met een structureel karakter, van één of meerdere werknemers gericht tegen een werknemer of groep werknemers die zich niet kan of kunnen verdedigen tegen dit gedrag

•Discriminatie, indirect onderscheid op grond van andere hoedanigheid of gedragingen, die dat direct onderscheid tot gevolg heeft.

Vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en is onafhankelijk.

De vertrouwenspersoon denkt met je mee en adviseert je bij hetzoeken naar een oplossing waarmee het ongewenste gedrag stopt.

Zo kan een vertrouwenspersoon je begeleiden bij het in gesprek gaan met de veroorzaker.

Maar de vertrouwenspersoon kan ook op jouw verzoek een bemiddelaar voor je inschakelen.

“Feiten doen stoppen”

TITEL VAN DE PRESENTATIE 10

CASUSCASUS

Casus

Onderling met een collega gebeurde iets naars: iets wat ik niet aan de grote

klok wilde hangen, maar ik moest wel mijn verhaal kwijt.

•Ik vond het belangrijk om dat aan iemand te vertellen die begreep waar ik

het over had en die ik in vertrouwen durfde te nemen. Ik heb er daarom voor

gekozen om advies te vragen aan een vertrouwenspersoon.

•Ik voelde me door de gesprekken enorm gesteund en kreeg ook goede

adviezen over wat ik kon doen. Ik had echt het gevoel dat er iemand voor mij

was en waar ik op terug kon vallen.

•Je wordt serieus genomen, je krijgt advies en er wordt met empathie naar je

geluisterd.

•Bovendien voelde ik me veilig om mijn verhaal te vertellen, omdat er pas iets

aan je situatie wordt gedaan wanneer jij dat zelf wilt.

Conflict

http://youtu.be/KY5TWVz5ZDU

Mediation?

Definitie mediation

• Het gezamenlijk door partijen zelf oplossen van hun conflict op basis van wederzijdse belangen via bemiddeling door eenonafhankelijke en ‘neutrale’ derde

• Begeleide communicatie

• Begeleid onderhandelen

Kenmerken mediation

• Bemiddeling (geen eindoordeel)• Zelf grip op uitkomst van de zaak• Geheimhouding• Commitment• Vrijwilligheid• Onafhankelijk procesbegeleider

• Samenwerking partijen op langere termijn• Onderhandelen over (niet) juridische aspecten

Rol van de mediator

• Neutraliteit/ onafhankelijkheid• Procesbegeleider (niet op de inhoud)• Bewaken van de orde• Verantwoordelijk voor de vastlegging van gemaakte afspraken

De mediator zet mediationvaardigheden in

LSD

• Luisteren• Samenvatten• Doorvragen

Structuur van het mediationproces

• Startfase• Exploratiefase• Keerpunt• Onderhandelingsfase• Afsluitingsfase

Belangen i p v standpunten

Wat wordt er van partijen verwacht in mediation?

• Luisteren naar de ander• Eigen verhaal doen• Onderhandelen

Wel / niet mediabel

Wel mediabel:• Verantwoordelijk voor oplossing• Niet om gelijk krijgen maar om wijziging in situatie • Respect voor elkaar + accepteren spelregels

Niet mediabel• Slechts 1 partij ziet bemiddeling als oplossing• Partijen willen elkaar het leven zuur maken• Partijen willen juridische uitspraak /niet meer werken aan relatie

TITEL VAN DE PRESENTATIE 24

CASUSCASUS

Conflict

Tussen leidinggevende en medewerker:

Verhoudingen waren al langer wat gespannen maar sinds medewerker elke vorm van aangepast werk heeft afgewezen is de zaak geëscaleerd.

BA geeft aan dat werknemer aangepast werk kan doen maaromdat de verhoudingen nu verstoord zijn kan dat nu tochweer niet.

Mediation om tot voortgang te komen.

Wanneer kun je het beste bij wie terecht?

• Is er sprake van een conflict met een collega of klant?

Mediation leent zich uitstekend voor situaties waarin partijen bereid zijn gezamenlijk tot een oplossing te komen.

• Last van ongewenst gedrag ?Jij ervaart het als ongewenst, maar kan dat, om welke reden dan

ook, niet stoppen. Je wilt advies inwinnen over de wijze waarop je dit het beste kunt aanpakken. De vertrouwenspersoon kijkt samen met jou, naar een strategie, die het beste bij jou en de situatie past.

11 december 2014

Hartelijk dank voor uw aandacht