Mediação de Conflitos e Comunicação não-violenta

Baseado em “Comunicação Não-Violenta de Marshall Rosemberg”

Mediação de Conflitos

Diferentes esferas

Foco de nações, empresas

Segundo o dicionário Aurélio, restaurar significa recuperar; reconquistar; reparar; restabelecer; recomeçar.

Esse é o objetivo da Justiça Restaurativa: reconquistar relacionamentos afetados por pequenos delitos, proporcionando

aos envolvidos a oportunidade de um novo começo.

Acredita-se que assim, incentivando o diálogo e o entendimento entre as partes, é possível contribuir para alcançar a verdadeira paz social.

DiversidadeA forma como vemos a realidade é a mesma?

A habilidade de se comunicar não violentamente pode ser desenvolvida por qualquer um?

“A fragilidade é nossa fonte escondida, o motor de toda emoção e de toda beleza. Devemos aceitá-la. Reivindicá-la.

Sejamos frágeis porém flexíveis.

E calmos diante do desconhecido.

A fragilidade nos aproxima uns dos outros.

A força dos afasta.”

Jean-Claude Carrière (roteirista de cinema)

“Visa reestabelecer a confiança mútua entre pessoas, instituições e países” Lia Diskin

“Um método de resolução pacífica de conflitos...”

“Nos ensina a nos colocarmos no lugar do outro, desenvolvendo empatia, que é de grande ajuda em casos mais difíceis de rupturas e má comunicação” Pierre Weil

“Ensina ferramentas simples para desarmar argumentos perigosos e cria conexões de compaixão” John Gray

O que é Comunicação Não Violenta?

É um caminho de ESCUTA e EXPRESSÃO, LINGUAGEM e COMPREENSÂO. É criar PONTES onde não havia nada.Quanto maior o caminhão, mais forte a ponte deve ser.

Mediação de Conflitos

Conflito

Opiniões

RelacionamentoTrocas

Diferenças

Sentimentos

Estilos de NegociaçãoDivergência

Percepções

Sensações

EscolhasNecessidades

Opções Responsabilidade

Poder

Comunicação

Julgamento

Fatores menos visíveis

Fatores na Superfície

Necessidades = universaisQuais são nossas Necessidades?

Necessidade X estratégia (aquilo que fazemos para realizar uma ou mais necessidades)

Amor

Respeito

Justiça

Liberdade

Alimento

Tempo

inclusão

Ser ouvido

Reconhecimento

Crescimento

Afeto Sexo

Clareza

Verdade

Autonomia

Transparência

Beleza

Paz

Crença

União

Celebração

DinheiroPoder

Religião

“O coração é o orgão que se abre para o outro, é a qualidade humana, em

oposição às qualidades animais, que tem a ver com interesse próprio de cada um”

Interesse, necessidade....

Joseph Campbel (O poder do mito)

Mediação de Conflitos

Experimentar

Praticar

Um caminho que se faz junto

Escuta empática Contato

Confiança

Prática

Uma pessoa conta a outra um episódio de conflito com alguém identificando o que sentiu naquele momento, qual foi o estímulo (frase

ou comportamento do outro) e a sua necessidade não atendida.

O outro ouve, sem comentar. Depois, relata o que ouviu com suas palavras.

“Nunca ficamos com raiva por causa do que os outros dizem

ou fazem.”Marshal Rosemberg

Causas são diferentes de Estímulos?

“Eu fiz ele ficar desesperado”

“Ela me tira do sério sempre”

“Ele me magoou e me diminuiu na frente dos outros”

Escravidão emocional

Quando acreditamos que somos responsáveis pelos sentimentos dos outros e que devemos nos esforçar constantemente para manter todos felizes. E vice-versa

Crenças

Liberdade é quando assumimos a responsabilidade apenas pelas nossas intenções e ações.

E por como recebemos o que os outros nos oferecem.

Que caminhos temos para fazer isso?

Quando expressamos nossas necessidadestemos mais chances de vê-las satisfeitas

Porém, expressar necessidades não éJulgar analiticamente

CriticarInterpretar

Dar uma ordemAmeaçar

X

Obstáculo: pudor/ dor de expressar X de não expressar

Perceber sentimentos

Entender necessidades

Empatia. Atenção e cuidado na escuta. Sem julgar.

Fazer um pedido claro

Clareza, forma não violenta, convite

eu outro

Eu me sinto __________

...por que tenho necessidade/ preciso de ______

SENTIMENTOSTriste, confuso, irritado, desmotivado

...quando você (ação + como)

a. “Você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão dessa forma.”

b. “Fico com raiva quando você diz isso, porque quero respeito e ouço sua palavras com um insulto.”

c. “Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.”

d. “Estou desmotivado pois gostaria de ter progredido mais no meu trabalho.”

e. “Mamãe e papai ficam tristes quando você tira notas ruins”

O QUE ACONTECE AO OUVIRMOS “NÃO”?

Ser simpático

Ser duro

Caminho normal

Podemos tentar identificar:quando disse não, ao que

está dizendo SIMSIM? O que o outro está buscando proteger?

Valorizar isso perguntando se o que você entendeu esta correto.

Agimos a partir do impedimento, do rótulo

Não suporto quem chega atrasado. Vou mandar ele embora.

(identificamos a necessidade “respeito, segurança, confiança”)

“Você fica chateado quando ele desrespeita um combinado pois valoriza a confiança nessa relação?”

Fazendo um Pedido Claro

Você poderia (ação + como + quando) __________

Peço que você busque ____________

Gostaria que você ficasse atento para ______________

Seria muito legal para mim se __________

Descrever a ação sem julgar = Fatos e Dados

Pedido = convite = experiência (por favor = não faça o que eu quero se te custar)

“Eu não desisto

Eu não insisto

Eu persisto”

CNV

Uma comunicação dinâmica

Violência“Quem nos causa sofrimento merece ser punido”

Crenças

“Este é um mundo cruel, e, se a gente quer sobreviver, também tem que ser cruel”.

Tomo humildemente a liberdade de discordar desse argumento. O mundo em que vivemos é o

que fazemos dele.”Arun Gandhi (fundador do Gandhi Institute for nonviolence)

“Das virtudes, quase não se fala mais. Isso não significa que não precisemos delas”.

“Se a virtude pode ser ensinada, como creio, é mais pelo exemplo do que pelos livros.

Então para que um tratado de virtudes?

Para isso, talvez: tentar compreender o que deveríamos fazer ou ser, ou viver, e medir com

isso, pelo menos intelectualmente, o caminho que nos separa.”

Andre Comte-Sponville (Pequeno Tratado das grandes Virtudes)

Estrutura de um encontro de sensibilizaçãoAtividade Objetivo Tempo

Exposição Exemplos de conflitos

O que e CNV

Um caminho que fazemos juntos

Mostrar importância da CNV como um caminho possível de gerar entendimento, reestabelecer vínculos de confiança quebrados

Duplas Exercício de Escuta – o que nos tira do sério? Ouvindo sem julgar – Sentimento + Necessidade não atendida

Duplas - quem ouve não comenta (1 minuto cada). Depois conta para o outro o que ouviu.

Observando falas = Crenças que tiram a nossa responsabilidade pelo conflito ou pelo que se sente

Mediação Exemplos para Grupos analisar Sentimentos e Necessidades

Forma não violenta X julgamento analítico

Fazendo um Pedido (15 min)

Grupos de 5 Exercício – análise de falas Identificando sentimentos, necessidades e julgamentos-ameças.

Grupo geral Trocas: análise da experiência

A confiança de uma relação se mantém estável ao longo do tempo?

Quanto de energia gastamos em conflitos?

Como podemos entender o que se passa no outro?

Como me fazer entender?

O acordo se dá através de um convencimento?

Provocar a compreensão do que é importante para reestabelecer um diálogo:

- Reforçar e reconstruir vínculos de confiança- Ouvir e perguntar para entender o que se passa no outro- Expressar seu sentimento/ necessidade com clareza sem julgamento- Percepção de que acordo se dá em um espaço “entre” duas polaridades e onde as duas partes são levadas em conta

Fabiana Gaspar Gomes

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Cursos de CNV com Dominic Barter

falar com Diogo: (21) 9642.2818 ou cnvbrasil@hotmail.com