TYPO3 Congres 2012 - Intranet voor medewerkers en door medewerkers 1/2
Medewerkers Onderzoek
13
MEER DAN ALLEEN TEVREDENHEID DE DUIM OMHOOG Tevreden en betrokken zijn. De hoogste motivatie. Zakelijk en Affectief. METEN IS WETEN Door iedereen de gelegenheid te geven zijn mening te verwoorden ontstaat een breed gedragen beeld Uw mening : 1) Bent u tevreden? 2) Werkt u met plezier? 3) Hoe is de samenwerking? 4) Wat vindt u van de manier van leidinggeven? 5) Voelt u zich betrokken? Als u antwoord op deze vragen wilt geven, kunt u die kwijt in ons medewerker tevredenheid onderzoek. Sybren Stelpstra interMaction Medewerkers t.a.v. Mw. P. Ersoneel Laan van Tevredenheid 7 1010 AH Contentstad
-
Upload
s-stelpstra -
Category
Business
-
view
2.309 -
download
3
Transcript of Medewerkers Onderzoek
MEER DAN ALLEENTEVREDENHEID
DE DUIM OMHOOGTevreden en betrokken zijn.De hoogste motivatie.Zakelijk en Affectief.
METEN IS WETENDoor iedereen de gelegenheid te geven zijn mening te verwoorden ontstaat een breed gedragen beeld
Uw mening :1) Bent u tevreden?2) Werkt u met plezier?3) Hoe is de samenwerking? 4) Wat vindt u van de manier van
leidinggeven?5) Voelt u zich betrokken?
Als u antwoord op deze vragen wilt geven, kunt u die kwijt in ons medewerker tevredenheid onderzoek.
Sybren StelpstrainterMaction
Medewerkers
t.a.v. Mw. P. Ersoneel
Laan van Tevredenheid 7
1010 AH Contentstad
PositieveResultaten
TevredenKlanten
GoedeProductenDiensten
Optimale Processen
Betrokken Medewerkers
ResultaatgerichtLeiderschap
WAAR KOMT WINST VANDAAN?
2
INK MODEL
3
FRUSTRATIE GEMOTIVEERD
VERVREEMD PASSIEFTEVREDEN
BETROKKENHEID EN TEVREDENHEID
BETR
OKK
ENH
EID
TEVREDENHEID
hoog
hoog
laag
INHOUD
HOOFDELEMENTEN BIJ HET ONDERZOEK
FOLLOW UP
ALLE DRIE EVEN BELANGRIJKDe effectiviteit van elk onderzoekwordt bereikt door het optimaal uitvoeren van de inhoudelijke en procesmatige aanpak, gevolgd door gerichte acties
PROCES
4
5
DE INHOUD
Samengesteld uit meervoudigonderzoek
Gevalideerd
ASPECTEN Tevredenheid/Betrokkenheid Motivatie/Loyaliteit Klantgerichtheid Management Verloop/Verzuim Vitaliteit Effectiviteit Eigen onderwerpen
ARBEIDSVERHOUDINGEN (relatie leidinggevende- medewerker)
ARBEIDSINHOUD (verantwoordelijkheden, taken, bevoegdheden)
ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN (werkomgeving)
ARBEIDSVOORWAARDEN (beloning en waardering)
6
7
HET PROCES
De intake Een vaste basis-set van vragen Organisatie specifieke vragen Communicatie MT/medewerkers Uitvoering van het onderzoek Dataverzameling Analyse Rapportage Presentatie Actie Evaluatie Vervolgmeting (na 2 jaar)
8
2 VARIANTEN Thermometer Methode Survey Feedback Methode
DE FOLLOW UP
9
THERMOMETER METHODE: TOP DOWN
Hoe staan we er voor?
Verbeteringen vanuit Directie/MT Management
• Analyseer de knelpunten
STAP 1
• Categoriseer deze
STAP 2• Definieer acties.• Maak deze
meetbaar en tijdgebonden
Stap 5
SURVEY FEEDBACK: VERANDER METHODE
Wat kunnen we (zelf) verbeteren? 60% oplossingen van de werkvloer 20% oplossingen vanuit management 10% oplossingen door directie/MT
10
11
MAATWERK
Online en/of schriftelijk Begeleiding bij invullen
(klassikaal/analfabetisme) Presentatie en/of rapport Eigen of begeleide follow up
MEDEWERKER TEVREDENHEID
IN DE CIRKEL VAN HET DIENSTVERBAND
AANSTELLINGSONDERZOEK
AFZONDERLIJK IN TE ZETTEN, MAAR OOK TE COMBINEREN OP ELK MOMENT!
EXITINTERVIEW
MTO STAAT NIET OP ZICH
12
INK MODEL
13
interMaction is lid van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en onderschrijft de Verklaring ESOMAR-ICC en de Privacy Code.
Toelichting anonimiteit: www.ima.nl/research/MTO_toelichting/
Hardenberg (hoofdkantoor)Maatdijk 77696 BE HARDENBERGPostbus 4077770 AK HARDENBERG
AmsterdamRhôneweg 44a1043 AH AMSTERDAM
Telefoon : +31 5 23 23 31 85Fax : +31 5 23 23 31 56E-mail : [email protected]
