mCommerce: Cómo generar más

ventas In-App

White Paper 5 Diciembre 2015

Imagina que estás en un centro comercial.

Mires donde mires hay docenas de tiendas, cada una más atractiva que la anterior. Aunque algo indeciso, te animas a entrar en una de ellas. No obstante, no tardas mucho en encontrarte una desagradable sorpresa.

Imagina que estás en un centro comercial.

Antes de entrar, un portero te exige

tu correo electrónico y algunos

datos personales.

Una vez dentro del local, ya algo descontento, das una y otra vuelta por sus pasillos sin ser capaz de encontrar nada que te interese.

Todos los productos parecen estar ahí sin ningún tipo de orden.

Después le preguntas a uno de los dependientes, al que ves algo distraído, por uno de los artículos que estás buscando.

A duras penas te entiende,

por lo que finalmente sales de la tienda jurándote

que nunca más volverás a entrar.

Enfrente tienes cientos de otras opciones en las que comprar lo que desees, por lo que el juego está claramente acabado para nuestra tienda de ejemplo.

Como habrás sospechado, esta parodia (la cual podría ser incluso peor en la realidad) es el pan de

cada día en el sector del Mobile Commerce.

Y es que, aunque los próximos años se avecinan todavía prometedores, los negocios mobile no deberían contentarse con lo que ya han conseguido abriendo nuevos mercados en unos dispositivos que, años atrás, eran vistos como incómodos y poco rentables.

Con una serie de duros competidores (no sólo digitales) y un consumidor mucho más exigente y experimentado, las apps de mCommerce deben ser

conscientes de una serie de consejos y buenas prácticas en términos de:

EXPERIENCIA DE USUARIO

MARKETING

ANALÍTICA

Aun asumiendo que la usabilidad no es EL factor más importante para el éxito de un mCommerce (la propia administración de la compañía o el análisis constante de los resultados in-app pueden ser tanto o más decisivos) su relevancia es incuestionable.

DISEÑA UNA UX EMPÁTICA

Como todos sabemos, el coste de adquirir nuevos usuarios no deja de

aumentar. No obstante, convencer a un usuario mobile que se

descargue la app es sólo el primer paso, como todos también

deberíamos conocer.

Una vez el usuario abre la aplicación, espera encontrarse con un canal

ciertamente mejor que la página web del retailer que seguramente ya

habrá visitado y que otras apps similares que también habrá probado.

De esta manera, la primera impresión, la cual debería

provocar sorpresa e interés, es crucial para evitar

que esta primera sesión se convierta también en la última.

De todas formas, el juego no acaba aquí. Hay que

asegurar la conversión a compra

del usuario. Para ello, algunas consideraciones a tener en cuenta son:

Reducir los clics necesarios.

Reforzar las opciones de búsqueda.

Consolidar una misma línea gráfica.

Evitar las slides automáticas.

Ofrecer menús customizables.

Quitar el registro inicial obligatorio.

La navegación debe ser lo más simple posible. Recuerda que los usuarios son ante todo impacientes e infieles.

A los consumidores les encanta tener el control. De esta manera, evita elementos que puedan distraerle e irritarle.

Conviene evitar preguntarle al usuario porque se registre antes de navegar por la app. Preferimos que este nos conozca y compre antes que saber su mail.

Cuanto más visible hagas tus producto, mayor será el porcentaje de ventas.

Una UX diferente entre pantallas conlleva abandonos del carrito.

Permite que tus usuarios personalicen sus propios menús de categorías para que cuenten justo con la app que necesitan.

Consolidar la oferta de productos.

Aunque diseñar y promocionar tu app supondrá un importante % del presupuesto, no olvides que necesitas diferenciarte, sobre todo si estás empezando. Hasta Amazon lo hizo cuando comenzaron.

Arrancar una estrategia de Notificaciones Push.

Analiza los principales patrones de comportamiento de tu app para detectar aquellos segmentos que ofrecen un mejor LTV para comunicarte con ellos de tú a tú a través de una plataforma de envíos.

Crear una estrategia activa de CRM vía mailing.

CONSIGUE UN MARKETING RELEVANTE

Ofrecer gastos de envío gratuitos justificados.

Saludar al marketing por localización.

Integrar las redes sociales.

Generar más revisiones de producto y de la app.

Un 40% de los clientes comprarían más artículos si los retailers lo ofreciesen, de acuerdo a un estudio de Deloitte. Esto comporta mayores AOVs, pero conviene estudiar bien si estos compensan los gastos derivados.

Más allá de analizar las diferencias de compra entre OS y dispositivos, una cosa está clara: un 80% de los usuarios que buscan un producto local convierten. Da un salto cualitativo ofreciendo dichas soluciones.

WhatsApp, Instagram, Facebook… Si algo hacemos con nuestros móviles es socializar. Así como a (casi) todos nos gusta ir de shopping con nuestros amigos, trasladar esto al mobile es una buena idea.

Además de ayudarte a difundir más tu app, seguir este consejo afianza la confianza de tus potenciales clientes y te permite descubrir qué productos funcionan mejor o peor.

CONSIGUE UN MARKETING RELEVANTE

Como en la vida misma, no hay nada como conocer qué (y por qué) no va bien en tu negocio y en qué te estás superando. Para ello, escucha a tus clientes con todas las soluciones ofrecidas por las DMPs en:

INSTALA LA ANALÍTICA EN TU DÍA A DÍA

INSTALA LA ANALÍTICA EN TU DÍA A DÍA

Captación: define qué fuentes de tráfico están trayendo el mayor número de compradores finales,

no sólo más descargas.

Comportamiento: asegúrate que estás midiendo las correctas etiquetas de usuario (sexo, edad,

ubicación, etc.) y eventos para identificar mejor aquellos patrones que te ayuden a optimizar la relación entre:

CAC (Coste Adquisición Cliente) < LTV (Lifetime value)

POR CONSIGUIENTE…

Conviene apostar por el canal mobile. Hoy más que nunca.

Lo que has podido leer en estas diapositivas sólo es una pequeña muestra de todo lo que puedes hacer para

generar más y mejores clientes de tu negocio app. Aun así, como nos imaginamos que querrás saber mucho

más, no dudes en contactarnos para ver juntos cómo el 2016 puede suponer EL año para tu mCommerce.

Silvia Justo, nuestra COO,

estará encantada de conocerte.

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