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La transformation numérique des banques Un levier d’innovation pour les banques traditionnelles et en ligne qui souhaitent répondre aux enjeux, provenant des nouveaux usages de leurs clients Executive Summary

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Sponsors

Cette étude a été réalisée en mode multi-clients avec le soutien de: CSC, Softeam, Mainsys, TCS and SCC. Premium sponsors: Gold sponsor: Silver sponsors:

2015 2 La transformation numérique des banques

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Opinion PAC 1/2

La transformation numérique – une évolution sociétale : Les services bancaires se numérisent. Les usages et besoins évoluent en profondeur. Il s’agit ici d’une évolution sociétale à laquelle les entreprises de tous secteurs doivent répondre pour rester compétitives. C’est aussi le cas pour notre utilisation des services bancaires désormais mobiles et omnicanal. Les banques accordent une place centrale à la transformation numérique de leur relation client, mais négligent leur transformation interne. Selon PAC, cela limite leurs services, ceux-ci ne pouvant dès lors être délivrés de bout en bout de façon cohérente. Certaines banques investissent moins dans l’innovation du fait de la nature de leurs activités. Les interviews d’experts que nous avons réalisées confirment ces tendances.

La totalité des services bancaires sont concernés : La transformation interne et technologique des banques doit aussi être engagée en ce sens, ce qui inclut le front, le middle et le back office des banques. Si les investissements techniques ne suivent pas dans toute l’entreprise, la digitalisation du front office (outil client) ne sera pas suffisante à long terme, et ne permettra pas de proposer aux clients une expérience cohérente et différenciante. La prise de conscience et la volonté sont réelles, même si l’alignement des systèmes n’est pas encore abouti, comme le montre l’étude.

Les nouveaux modes de paiement – un levier de croissance important à moyen terme : Les nouveaux modes de paiement (mobile, sans contact, etc.) vont constituer un facteur de croissance majeur dans la décennie à venir en France. Ce marché connaît déjà une croissance fulgurante sur des marchés étrangers plus matures tels que le Royaume-Uni. Pour autant, l’enquête démontre que les banques françaises restent réticentes à investir et ne souhaitent pas se développer par acquisition dans ce domaine. Les entretiens experts menés nous ont confirmé que les pays moins matures en termes de services bancaires (ex. Pologne, Turquie) se développent beaucoup plus vite dans ce domaine. Des moyens d’identification innovants y sont testés (ex. battements de cœur).

La transformation numérique des banques 2015 3

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Opinion PAC 2/2

2015

Le département IT adopte un rôle de conseil : Dans le cadre de la transformation numérique, les métiers voient leur pouvoir décisionnel croître sur les sujets technologiques. Le rôle du DSI évolue donc en conséquence vers un rôle de conseil. La direction du numérique prendra de l’ampleur dans les trois prochaines années, passant d’un rôle d’orchestrateur / coordinateur à un rôle de décideur sur les futurs investissements. Mais sans pour autant supplanter le DSI qui doit poursuivre l’amélioration de sa collaboration avec tous les métiers de l’entreprise.

4

Les nouveaux entrants (FinTech, GAFA) vont grignoter la part de marché des banques traditionnelles : Les nouveaux acteurs du marché financier occuperont à terme certains segments de marchés jusqu’ici exclusivement réservés aux banques traditionnelles (gestion des investissements, paiements, etc.). Ainsi PAC estime que 40 à 60 % du marché de la banque de détail seront captés par ces acteurs d’ici 10 ans, ce qui constitue une menace sérieuse. Certaines banques ont décidé de faire de ces acteurs leurs alliés, d’autres n’y voient pas pour l’instant de concurrence sérieuse. L’enquête confirme que le sujet préoccupe peu les banques aujourd’hui.

La transformation numérique des banques

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Une volonté affichée de faire du numérique une réalité

Plus de la majorité des banques a élaboré et suit une stratégie globale de transformation numérique. Ceci paraît positif au premier abord. Mais est-ce suffisant quand des acteurs ont déjà pénétré le marché et répondent à des besoins clients? Les banques devraient être davantage conscientes de la portée sociétale de la transformation numérique. Ceci est d’autant plus vrai qu’une stratégie n’est pas forcément mise en place à chaque fois qu’elle est décidée, le plus souvent pour des raisons budgétaires.

5 2015

« Nous avons des projets numériques

individuels dans certains domaines

de l´entreprise, mais pas de

stratégie globale »

31 %

« Nous suivons une stratégie numérique

globale pour notre entreprise »

61 %

« Nous sommes encore au tout début, dans la

phase de planification »

7 %

« Nous n'avons pas encore

abordé le sujet »

1 %

(Choix unique) n = 127

Intéressant : 64% des établissements de plus de 1000 employés suivent une stratégie numérique au niveau groupe


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C‘est le plus souvent la direction générale qui porte la transformation numérique

6 2015

Un sponsor est-il défini dans l’entreprise pour porter la définition et la mise en œuvre d’une stratégie numérique ?

43 %

57 % Non

Oui

n = 127

S’il s’agit d‘un sponsor unique, c’est...

Ce sont le plus souvent les directions générales qui portent le projet de la transformation numérique, un signe qui montre que le sujet est tout à fait pris au sérieux. Suivent les directions IT, qui disposent le plus souvent du budget permettant de réaliser les projets numériques et s’appuient sur leur légitimité en matière de technologies. Lors des interviews d’experts, PAC a néanmoins constaté que le pouvoir décisionnel est de plus en plus transféré vers les métiers et notamment vers le marketing, qu’il soit budgétaire ou concerne le choix de solutions.

21%

8%

31%

39%

Autres

Directeur digital

Directeur des systèmes d´information

Directeur général


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Les investissements majeurs se feront dans la gestion de la relation client

Le big data est un sujet de prédilection pour la banque puisqu’il va permettre de personnaliser l’offre client. Cependant, PAC constate que malgré une volonté affichée, les investissements dans ce domaine sont repoussés d’une année sur l’autre, constat que confirment les interviews d’expert.

Certains domaines sont la issés partiellement à l’abandon par les banques en terme d’investissement. D ’où l ’ appar i t i on de nouveaux concurrents qui se positionnent sur ces domaines. Typiquement, le conseil en placement financier ou l’octroi de crédits sont des aubaines pour les « FinTech » qui s’engouffrent dans ces niches de marché laissées pour compte.

7 2015

€€€ Centre de service multicanal

Big data et analytics

Les domaines d’investissements importants dans les deux ans à venir

45%

39%

€€ Expérience client et analyse besoin client

33-34%

€ Octroi de crédit & conseil en placement

20-28%

n = 127


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Des projets numériques voient le jour, surtout pour diversifier les canaux de vente – la nouvelle concurrence délaissée

La grande partie des investissements est faite pour soutenir l’orientation clients, offrant un retour sur investissement plus rapide. Plus étonnant, les banques investissent moins dans des projets d’analytics. Les données clients constituent pourtant une mine d’or pour personnaliser les offres et renforcer de fait la satisfaction puis la fidélité des clients. PAC explique ceci par une réticence « culturelle ». Les nouvelles formes de concurrence semblent délaissées dans la réflexion. Leur sous-estimation pourrait pourtant coûter cher aux banques dans le futur.

8 2015

Des chantiers engagés ?

64 %

36 % Non

Oui

Intéressant : 67% des banques de plus de 1000 employés investissent dans la vente de services en dehors des agences

86% 62%

Ouverture de nouveaux canaux

numériques

61% Investissements dans

la vente de services en dehors des agences

11% Lutte contre les

nouvelles formes de

concurrence

36% Investissements dans les outils

d’agence

47% Analyse des

données client

n = 127


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La banque mobile sera le canal de prédilection pour interagir avec les clients

La banque mobile devient le canal de prédilection pour les clients dans les années à venir et les banques comptent y investir en conséquence. C’est non seulement le cas pour 92% des banques de détail, mais aussi pour 82% des banques privées. Les banques d’investissement se montrent moins intéressées avec seulement 68% de réponses dans ce sens. Pour 72% des banques de détail, le canal physique conserve un fort potentiel pour attirer les clients. Ainsi, certaines banques équipent leurs agences d’écrans tactiles, wifi, la technologie iBeacon, etc.

9 2015

Avez-vous l'intention, dans les deux ans à venir, d'investir dans les canaux suivants pour optimiser votre service client ?

Canal physique (nouveaux formats d’agence bancaire, DAB/GAB) 56 %

(Choix multiple) n = 127

Centre d’appel bancaire 51 %

M-banking / Banque mobile 79 % E-banking / Banque en ligne 73 %

Médias sociaux 55 %


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Le paiement deviendra un important domaine d’investissement dans les deux ans à venir

Le paiement prend une place importante dans la transformation numérique, d’autant qu’il s’agit de la principale opération bancaire. Tous les métiers s’accordent sur les trois modes de paiements à adresser en priorité. Tandis que le paiement mobile est entré dans les mœurs depuis longtemps, les nouveaux modes connaissent un succès mitigé. Le paiement sans contact notamment se heurte à un manque de confiance en termes de sécurité.

10 2015

Souhaitez-vous investir dans les nouveaux modes de paiement dans

les deux ans à venir ?

65 %

35 % Non

Oui

n = 127

Intéressant : dans la banque de détail, ce pourcentage s’élève même à 83%

n = 82, part des réponses « oui »

66% Solutions de

paiement mobile

56% Sécurité des transactions

24% E-wallets 49%

NFC (sans contact)

27% Via un tiers de

confiance

18% Objets

connectés

18% Photo, app

mobile

16% Biométrie

13% Réseaux sociaux

10% Monnaies virtuelles


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L’organisation interne et les méthodes de travail seront particulièrement impactées par la transformation numérique

Les banques sont bien conscientes que l’organisation interne sera fortement impactée par la transformation numérique. Tous les métiers s’accordent sur ce point. Le DSI voit en second lieu un impact sur les ventes (50%), et le marketing un impact sur le services clients (50%). Mais pour l’instant, les processus internes sont encore considérés comme un frein pour mettre en place les outils numériques, que ce soit dans une optique interne ou clients. Par ailleurs, PAC constate qu’à peine plus de la moitié des sondés se sentent préparés pour affronter ces changements qui demandent aux banques des investissements financiers considérables.

11 2015

•  Organisation & Méthode •  Innovation •  Marketing •  IT

Plus de 85%

•  Service à la clientèle •  Communication •  Ventes / Commercial •  Services Opérationnels

75% à 85%

•  Direction Générale •  Autres métiers de support

50% à 75%

Quel est l’impact de la transformation numérique sur les métiers ?

n = 127

(Très) Important

•  Tous les métiers de la banques seront impactés par la transformation numérique

•  Intéressant : malgré une orientation claire de la transformation numérique vers la relation client, les sondés considèrent l’impact comme particulièrement grand en interne


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Quel rôle joue le département informatique de votre entreprise dans l’investissement axé sur les technologies numériques (indépendamment de vos plans d’investissement concrets) ?

Le rôle de l’IT dans le futur : moins de mise en œuvre, plus de conseil

PAC constate un changement dans la manière dont l’IT est vu par les autres départements. Aujourd’hui il est toujours responsable de la totalité des projets numériques, allant du budget au choix de solutions et à leur mise en œuvre. Tous les métiers s’accordent sur le rôle de coordinateur et de maitre d’œuvre du DSI. Dans le futur, l’IT sera davantage vu et attendu dans un rôle de conseil, aidant les métiers dans le choix et l’implémentation. Ce changement a déjà commencé, puisque certains décideurs interrogés ont clairement constaté que les métiers prennent les décisions finales tandis que l’IT fait partie du processus de choix en amont.

12 2015

Aujourd’hui Dans 3 ans

25%

18%

21%

13%

18%

5%

(Choix unique) n = 127

26%

16%

16%

11%

30%

2% Rôle de coordinateur

Rôle de décideur/ Responsable du budget Rôle de conseil

Rôle marginal

Rôle de maître d’œuvre « classique » Aucun rôle

© PAC - a CXP Group Company, 2015


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Les prestataires de services IT et les éditeurs restent les interlocuteurs privilégiés de la transformation numérique bancaire

Les agences digitales font concurrence aux prestataires de services IT et aux éditeurs, et essayent de plus en plus de se posi t ionner v is-à-v is d ’eux comme une alternative crédible.

Lors des interviews d’experts, PAC a pu constater que les banques son t t ou t à f a i t conquises par les concepts présentés, mais elle se rendent aussi compte que le manque de compétences en informatique industrialisée induit des coûts très élevés par la suite.

A i n s i , t o u s l e s m é t i e r s s’accordent pour valoriser en p r e m i e r l i e u l e r ô l e d e s fournisseurs de services IT et des éditeurs de logiciel.

13 2015

71%

56% 60%

76% 81%

88%

Agences de communication /

marketing

Agence digitale intégrée

Editeurs de logiciels

Cabinet de conseil en stratégie

Fournisseurs de Cloud

Fournisseurs de services IT

Quelle est, à vos yeux, l'importance des prestataires externes pour la définition et la mise en œuvre d'une stratégie de transformation numérique au sein de votre entreprise ?

n = 127


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Dans le cadre de la transformation numérique bancaire, la relation client est au coeur des préoccupations. Les banques la considère comme le nerf de la guerre des initiatives numériques et perçoivent le défi inhérent à celui-ci, même si elles ne se sentent pas toujours bien préparées à y faire face. Par ailleurs, la prise de conscience passe aussi souvent par la définition d’une stratégie numérique.

Les nouveaux acteurs du marché préoccupent finalement peu les acteurs historiques. Ainsi, certains domaines sont laissés partiellement à l’abandon par les banques en terme d’investissement. D’où l’apparition de nouveaux concurrents. Typiquement, le conseil en placement financier ou l’octroi de crédits sont des aubaines pour les « FinTech » qui s’engouffrent dans ces niches de marché laissées pour compte.

La plupart des banques semblent être conscientes que la transformation numérique impacte de façon importante leur futur business, mais ne la conçoivent pas encore comme un changement majeur. Cette sous-estimation du phénomène peut coûter cher aux banques historiques qui risquent de perdre des clients préférant s’orienter vers des banques mieux équipées ou des nouveaux entrants sur le marché.

La DSI est certes considérée comme une aide précieuse pour des sujets technologiques, mais semble finalement peu consciente des besoins métiers. Dans le futur, son rôle sera plutôt de conseiller que de décider des projets à mettre en place.

La majeure partie des investissements est dédiée aux projets liés aux nouveaux services et notamment les nouveaux moyens de paiement. Ici, le paiement mobile est très clairement privilégié. L’omni-canal est l’objectif de toutes les banques, mais la grande majorité travaille pour l’instant en mode « cross-canal ». L’intégration avec le back-office est entamée dans la plupart des établissements. Le big data est également sur la liste des préoccupations des banques : beaucoup aimeraient davantage utiliser le big data pour améliorer les offres commerciales et anticiper les besoins clients.

Conclusion des analystes

14 2015

Katharina Dalka - Senior Consultant Banque & Fintech

Aurore Goncalves - Senior Consultant Transformation numérique


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Premium sponsors – profils des entreprises

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À propos de CSC Computer Sciences Corporation (CSC) est un des leaders mondiaux des solutions et des services informatiques de nouvelle génération. L'entreprise se donne pour mission de faire fructifier les investissements technologiques de ses clients, en associant aux meilleures solutions du marché son expertise métier et sa dimension mondiale. Avec 70 000 employés, CSC a réalisé un chiffre d’affaires de 12,2 milliards de dollars (pour la période de 12 mois terminée le 3 avril 2015).

La transformation numérique, selon CSC "Business models" disruptifs, usages des produits en constante (r)évolution, expérience client renouvelée, acculturation des collaborateurs, digitalisation des processus dans une logique d'efficacité opérationnelle, exploitation en continu des technologies de nouvelle génération : autant de composantes du changement digital sur lesquelles les entreprises peuvent et doivent jouer pour mettre en œuvre des stratégies de transformation véritablement en rupture, offensives, pérennes et rentables. Au cœur de ces enjeux, CSC aborde la transformation digitale de ses clients selon quatre composantes :

CSC – profil de l‘entreprise (1/2)

16 2015

Expérience client digitale Marketing, vente & services Dispositif cross-canal Marketing relationnel Customer insight Mobilité, social

Expérience collaborateur / culture digitale Gouvernance digitale Digital Workplace / BYOD Culture digitale Réseau Social d'Entreprise MooC / CooC Mobilité

Digitalisation des processus opérationnels / de support Dématérialisation Assignation à des tiers Intégration des partenaires Proactivité Socialisation Efficacité des processus opérationnels/de support

Produits & services digitaux (offres & usages) Nouveau positionnement du portefeuille d'offres Impact sur les nouveaux "business models" Nouveaux usages induits


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CSC dans le secteur bancaire: Les solutions de CSC aident les banques à offrir de meilleurs services dans les domaines suivants :

Réussir leur transformation numérique • Aligner les métiers, les opérations et l’informatique • Favoriser l'agilité grâce au Cloud, aux Big data et aux technologies mobiles • Identifier les nouvelles sources de chiffre d’affaires et adopter l’omnicanal pour offrir une meilleure expérience client

Limiter leurs risques • Renforcer les processus par des mécanismes de conformité plus efficace et moins coûteux • Se fixer des objectifs sur le réglementaire plutôt que de « faire du rattrapage » • Atténuer les risques en adoptant une approche de gestion complète du cycle de vie afin d'obtenir de meilleurs résultats, plus rapidement

Innover en matière de solutions de paiement • Améliorer les flux de trésorerie débit/crédit • Optimiser le potentiel d'analyse des données pour les appareils mobiles et les médias sociaux • Lancer plus rapidement de nouveaux produits

Gagner en efficacité • Simplifier les dépenses en matière de technologies • Passer aux infrastructures de nouvelle génération • Opérations : atteindre une taille critique, pour réduire ses coûts

CSC – profil de l‘entreprise (2/2)

17 2015

CSC dans la banque : chiffres clés •  5 billions de dollars de dépôts bancaires traités •  225 millions de cartes traitées chaque jour pour 475 banques •  150 millions de comptes de dépôt clients •  CSC aide ses clients à faire passer leur ratio « faire fonctionner la banque » / « transformer la banque ».de 75:25 à

55:45, tout en réduisant les dépenses informatiques de 30 % www.csc.com/banking.


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SOFTEAM Cadextan : Leader en Banque et Finance, Innovateur en Digital SOFTEAM Cadextan est une Entreprise de Services Numériques, leader reconnu dans les domaines de la Finance, la Banque et l’Assurance, souvent premier fournisseur des grandes Banques d’Investissement et Société de Gestion d’Actifs, avec une forte croissance dans les domaines du Digital et du Big Data. SOFTEAM Cadextan compte 900 personnes, dont plus de 500 consultants en Finance de Marché, Asset Management et Corporate Finance, 200 consultants en Banque de Détail et Assurance, 150 consultants en Digital et Services, et réalise en 2015 un Chiffre d’Affaires de 85 M€ répartis en 10% Conseil, 30% Maîtrise d’Ouvrage, 60% Maîtrise d’Oeuvre, avec plus de 50% de projets à engagements. SOFTEAM Cadextan a son siège à Paris et dispose d’implantations en régions et dans les autres places internationales de la Finance et de la Banque que sont Londres et Singapour.

Accompagner la Transformation de nos clients … Associant sa connaissance des Métiers de la Finance et de la Banque avec sa maîtrise du domaine Digital, SOFTEAM Cadextan accompagne ses clients dans leur démarche de Transformation Numérique, depuis l’élaboration de leur Stratégie Digitale et l’adaptation de leur Business Model, la définition de l’expérience utilisateur et l’intégration des Réseaux Sociaux, jusqu’au Design et la production de contenus, pour les entreprises connectées, le commerce connecté multi-canal et mobile.

… avec la force d’une offre Digitale Intégrée … SOFTEAM Cadextan, s’appuyant sur ses capacités de Maîtrise d’Oeuvre et de Management de Projets, propose une offre digitale complète et intégrée, pour aboutir au Delivery de projets Digitaux opérationnels, grâce à ses équipes d’architectes et de concepteurs mettant en oeuvre les dernières architectures cloud, les outils de productivité que sont les plateformes de développement, les méthodologies agiles, et les langages et technologies du digital.

profil de l‘entreprise (1/2)


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… basée sur nos Expertises Métiers … Nos Expertises sectorielles couvrent : le Risk Management (risques financiers et opérationnels, marchés, crédits), la Conformité Règlementaire (contrôle et audit internes, contrôle permanent, conformité, veille), la Gestion Financière (middle/back office, trésorerie, ALM), l’Ingénierie Quantitative (modélisation, économétrie, statistiques). Nous intervenons en Conseil auprès des Directions Métiers ou Opérationnelles, sur des axes de Stratégie (aide à la création d’activités ou élaboration de produits, audit managérial ou de structure), de Transformation d’organisation, de conduite du Changement, de Management de Projets. Nous apportons des réponses innovantes aux enjeux métiers des clients (lutte anti-fraude, client servicing, solutions préventives), en mettant à profit les techniques issues du Digital et du Big Data.

… pour le Succès de vos Projets •  Asset Management : plateforme digitale de recherche d'analyses financières multi-sources pour l’enrichissement de la

description des niveaux d'exposition des fonds •  Banque d'Affaire : plateforme digitale centralisée d'accès et de recherche des contenus métiers (clients, deals) et

documentaires (articles, documents, recherches) •  Assurance Crédit : plateforme extranet, multilingue, multicanal (tablette, smartphone, ordinateur) d’accès aux courtiers pour

la gestion de contrats et garanties à l'étranger •  Société d’Investissement : plateforme digitale support d’une nouvelle activité de prêt immobilier en marque blanche pour la

banque en ligne. .

profil de l‘entreprise (2/2)


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Innovation et Digital : Afin de répondre à des pratiques en évolution rapide, le groupe MAINSYS édite des solutions de Front-Office bancaire omnicanal capables de satisfaire aux nouvelles attentes des utilisateurs. Avec l’intégration des nouveaux canaux que sont le Mobile et le Tablet Banking, la gamme FRONTeO permet une transition facile du mode multicanal à l’omnicanal grâce à une intégration rapide et simplifiée avec les Back-Offices. Elle offre également des fonctions performantes pour une dématérialisation complète des processus comme la souscription en ligne : capture de documents, GED intégrée, signature électronique et gestion des workflows. Proposition de valeur sur la transformation digitale : MAINSYS, nouvel acteur en France pour le digital banking et la banque 2.0, propose une gamme complète de solutions pour les agences, la banque à distance et le mobile. FRONTeO est une plateforme Web omnicanal pour répondre aux différents besoins « Front » d’une banque de détail ou d’une banque privée : •  FRONTeO Web Banking, Tablet Banking et Mobile Banking, une solution globale et multiplateforme pour la banque en ligne et les

mobiles. Avec la toute dernière génération de gestion de contenus, le parcours client sur votre site de banque en ligne devient totalement unique, avec des messages adaptés aux préoccupations de chaque client.

•  FRONTeO Loans, le module STP d’acquisition de crédits avec la gestion automatisée et un suivi en temps réel de la demande de crédit : emprunteurs, types de crédits, garanties & collatéraux, scoring. Une gestion électronique de tous les documents (Demandes, Offres, contrats, garanties,…) permet de proposer une solution 100% parperless.

•  FRONTeO Investment Advisor, le module d’automatisation de conseil en placement intégrant les technologies de « robo-advisors ». Cet outil révolutionne les méthodes traditionnelles : prise en compte des projets de vie du client et de son profil de risque, projection de son épargne sur 10 ans, simulateur pour la retraite, entretien en partageant l’écran avec le client, bilan patrimonial « digital », automatisation du conseil, archivage des entretiens,…

•  FRONTeO Branch, véritable poste de pilotage du conseiller, il permet non seulement de couvrir l’ensemble des produits et services bancaires offerts par un réseau d’agences, mais aussi d’assurer une vue 360° du client et d’offrir un véritable CRM-bancaire. Grâce à cette meilleure connaissance de vos clients (KYC), vous disposez d’un ensemble performant de fonctions en matière de gestion des Risques et de la Conformité (AML, FATCA, MIFIDII, etc).

Prête à relever les défis de demain : Avec une stratégie de croissance axée sur les défis stratégiques et besoins opérationnels des banques, MAINSYS renforce sa position d’éditeur capable de satisfaire un secteur en pleine évolution technologique. Présent en Europe, MAINSYS a plus de 50 clients dans le monde financier et dispose de références prestigieuses comme Société Générale, BNP PARIBAS, NATIXIS, AXA, Record Bank, Crédit Mutuel Nord Europe, Procapital, Fortuneo…

Coordonnées: MAINSYS France - 22, rue de Madrid - 75008 PARIS - Téléphone : +33 1 82 88 37 03 - www.mainsysgroup.com Contact : Pierre RAMAEKERS, Managing Partner - [email protected]

MAINSYS – profil de l‘entreprise


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Qui sommes nous? Aujourd’hui, SCC est un acteur majeur européen de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure (1er intégrateur d’infrastructures en France). SCC accompagne les entreprises et les organismes publics dans la transformation de leur infrastructure informatique, de façon sécurisée et connectée. Premier groupe informatique privé en Europe, la société dispose d’un fort ancrage local avec plus de 5 000 clients et un chiffre d’affaires de 1,07 milliard d’€ en France et de 2,2 milliards (2015) en Europe. Créée en 1975, SCC compte plus de 65 implantations (dont 23 en France) et des partenaires présents dans plus de 60 pays, assurant une présence mondiale. Son siège social se situe au Royaume-Uni.

Notre offre : SCC a développé une offre unique associant à la fois solutions technologiques et services pour répondre aux besoins des entreprises. Nous concevons, fournissons, intégrons et gérons l’informatique de nos clients. Pour continuer à prospérer en tant qu’entreprise, nous devons regarder vers l’avenir, comprendre les tendances et les technologies futures qui façonnent notre entreprise et se préparer à faire face à ce qui est à venir. L’exposé de notre mission définit la raison pour laquelle nous existons et notre vision identifie clairement ce vers quoi nous tendons- tandis que nos valeurs fondamentales sont les priorités que nous nous fixons pour notre entreprise et nos activités au jour le jour.

Notre positionnement: Nos valeurs sont l’indépendance : nos solutions et services sont construits sur l’impartialité, l’honnêteté et la confiance; nous tenons notre parole et livrons ce que nous promettons. Notre passion : nous croyons en la qualité et la valeur de ce que nous faisons. Un dévouement total et une orientation client afin d’offrir des solutions rentables, innovantes et durables. Notre soin: l’attention que nous portons à nos clients est renforcée par la façon dont nous nous soutenons mutuellement. Nous veillons à ce que les valeurs durables soient présentes dans ce que nous entreprenons. Notre partenariat : Nos équipes SCC dépendent de nos clients et nos clients comptent sur nous. Faire «partie de l’équipe» est la clé de la réussite. Nous sommes convaincus qu’être un partenaire de confiance garantit un service de qualité.

SCC – profil de l‘entreprise (1/2)


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Notre Excellence : Nous mettons un point d’honneur à ce que nos actions quotidiennes représentent l’excellence. Nous nous assurons que nos collaborateurs aient la possibilité d’exceller et que nos clients bénéficient d’un service à valeur ajoutée. Notre qualité et notre engagement envers l’excellence du service sont mesurés indépendamment et accrédité selon les normes mondiales les plus élevées. Nous construisons avec nos clients et partenaires, l’architecture IT de demain. 7 domaines clés : •  Workplace, •  Logiciel et Software Asset Management, •  Enterprise Infrastructure, •  Réseaux et Sécurité, •  Mobilité et Nouveau Poste de Travail, •  Infogérance et Maintenance, •  Datacenter Services et Cloud et Assistance Technique. Une excellente dynamique en France : •  2 000 collaborateurs dont 1400 dans les services •  5 280 clients actifs •  55 points techniques •  SCC dans le Top 10 des SSII Infrastructures •  Numéro 1 de la Tierce Maintenance en France •  Un Centre Technique et Logistique et un solution center à Lieusaint certifié ISO 20000

SCC – profil de l‘entreprise (2/2)


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Tata Consultancy Services, leader mondial en services informatiques, solutions d’entreprises, service de conseil et solutions digitales, offre aux entreprises du monde entier des services qui se différencient par des résultats tangibles et une fiabilité inégalée. A travers son modèle unique de réseau mondial de centres de services (le Global Network Delivery Model), reconnu comme une norme d'excellence dans le secteur du développement logiciel, TCS offre un portefeuille intégré de services informatiques et connexes s’appuyant sur une démarche de conseil. Filiale du Groupe Tata, le plus grand conglomérat industriel indien, TCS emploie plus de 319 650 consultants dans le monde dont 1700 en France. La société, dont le chiffre d'affaires consolidé a atteint les 15,5 milliards de dollars sur l’exercice clos au 31 mars 2015, est cotée sur le National Stock Exchange et le Bombay Stock Exchange,

TCS – profil de l‘entreprise


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Clause de non-responsabilité, droits d'utilisation, indépendance et protection des données

Cette étude a été réalisée en mode multi-clients, avec le soutien de CSC, Softeam, Mainsys, SCC et TCS.

Pour plus d'informations, surfez sur www.pac-online.com.

Clause de non-responsabilité Le contenu de cette étude a été élaboré avec le plus grand soin. Cependant, nous déclinons toute responsabilité quant à sa précision. Les analyses et évaluations reflètent l'état actuel de nos connaissances (octobre 2015) et peuvent changer à tout moment. Cela s'applique en particulier, mais pas uniquement, aux déclarations relatives au futur. Les noms et appellations qui apparaissent dans cette étude peuvent être des marques déposées.

Droits d'utilisation Cette étude est protégée par les droits d'auteur. Toute reproduction ou communication de son contenu à des tiers, même en partie, requiert l'autorisation explicite préalable des sponsors. La publication ou diffusion de tableaux, graphiques, etc. dans d'autres publications requiert également une autorisation préalable.

Indépendance et protection des données Cette étude est le fruit exclusif de la société Pierre Audoin Consultants (PAC). Les sponsors n'ont eu aucune influence sur l'analyse objective des données et la réalisation de l'étude.

Les participants à l'étude ont été assurés que les informations fournies par leurs soins seraient traitées de manière strictement confidentielle. Aucune déclaration ne permet de tirer des conclusions concernant des entreprises individuelles, et aucune donnée d'enquête individuelle n'a été communiquée aux sponsors ou à d'autres tiers. Les participants à l'étude ont été sélectionnés de manière aléatoire. Il n'existe aucun lien entre la réalisation de l'étude et une éventuelle relation commerciale entre les personnes sondées et les sponsors de l'étude.


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Contact

Fondé en 1976, Pierre Audoin Consultants (PAC) fait partie du CXP Group, le premier cabinet européen indépendant d’analyse et de conseil dans le domaine des logiciels, des services informatiques et de la transformation numérique. Il offre à ses clients un service complet d’assistance pour l’évaluation, la sélection et l’optimisation de solutions logicielles, l’èvaluation et la sélection des ESN et les accompagne dans l’optimisation de leur stratégie de sourcing et dans leurs projets d’investissements. Ainsi, le CXP Group accompagne DSI et directions fonctionnelles dans leur transformation numérique. Enfin, le Groupe CXP aide les éditeurs et les ESN à optimiser leur stratégie et leur go-to-market à travers des analyses quantitatives et qualitatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et stratégique. Les organisations et les institutions publiques se réfèrent également à nos études pour développer leurs politiques informatiques. Capitalisant sur 40 ans d’expérience, implanté dans 8 pays (et 17 bureaux dans le monde), fort de 140 collaborateurs, le CXP Group apporte chaque année son expertise à plus de 1 500 DSI et directions fonctionnelles de grands comptes et entreprises du mid-market et à ses fournisseurs. Le CXP Group est composé de 3 filiales : le CXP, BARC (Business Application Research Center) et Pierre Audoin Consultants (PAC). Pour plus d'information : www.pac-online.com/fr Suivez nous sur Twitter @PAC_FR

Arnold Aumasson Vice President – Directeur du Consulting +33 (0)7 78 84 42 72 [email protected]

Katharina Dalka Senior Consultant – Banque & Fintech +33 (0)6 99 69 97 05 [email protected]

Aurore Goncalves Senior Consultant – Transformation numérique +33 (0)7 63 23 01 86 [email protected]

2015 La transformation numérique des banques

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