Человек ужинающий или

как Афиша–Рестораны меняет паттерны поведения: выбора и оплаты ужина в

ресторанах и кафе.

Геранин ДмитрийProduct Manager

Афиша–Рестораны

Что есть у мобилок?

Мобильность

Гео

Маленький экран

Экосистема

Цепочка поведения: выбор ресторана

Зайти в справочник из дома или с работы

Подобрать ресторан по параметрам

Найти ресторан на карте

Позвонить в ресторан

Забронировать столик

Получить подтверждение от ресторана

Цепочка поведения: выбор ресторана

Зайти в справочник в пробке, метро и из любого места, когда удобно

Подобрать ресторан по параметрам

Найти ресторан на карте, в том числе рядом с моим местоположением

Учесть спецпредложения ресторанов поблизости

Нажать кнопку забронировать столик, выбрать свободный слот.

Что дает смена паттерна поведения?

- большая вовлеченность по сравнению с десктопом. (mobile PV > 30, desktop PV = 4);

- конверсия в лиды выше в n раз;

- дополнительные 16% пользователей;

- возможность рекомендаций через push уведомления.

Цепочка поведения: оплата счета

Прийти в ресторанДождаться официантаСделать заказ

Дождаться официантаПопросить счет

Дождаться официантаОплатить счетДождаться официантаЗабрать сдачуОставить чаевые

Цепочка поведения: оплата счета

Прийти в ресторанПодождать официантаСделать заказ

Получить заказ в приложениеОплатить заказ картой через приложение

Оставить чаевые

Цепочка поведения: оплата счета

Сделать и оплатить заказ заранее через приложение.

Оставить чаевые

Цепочка поведения: оплата счета

Прийти в ресторанПодождать официантаСделать заказ

Получить заказ в приложениеОплатить свою часть заказа картой через приложение

Оставить чаевые

Отправить остаток счета другу

Что дает смена паттерна поведения?

- сокращение времени за столом на 5 – 40 минут;

- увеличение пропускной способности и рост выручки со столика на 15%;

- экономия времени гостей ресторана.

Отзывы

Сходил в ресторан и ничего об этом не

написал

Сходил в ресторан и по горячим следам и под

эмоциями пишешь отзыв

Что дает смена паттерна поведения?

- Выбор ресторана стал проще;

- Рестораны стали работать лучше.

Вопросы?Дмитрий Геранин

Product ManagerАфиша–Рестораны

@geranin