MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
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Segundo Walter Longo:
existe uma tática infalível para amolecer o coração da
platéia...
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Quem são vocês ?
Não vale mandar acessar o perfil no Facebook o Snap ;)
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Agora que já temos um
“relacionamento”, já sigo
vocês e dei um like em suas
histórias, vamos falar de
planejamento....
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Segundo Kotler:
planejamento estratégico é a estratégia propriamente
dita, ou seja, para cada tipo de negócio a empresa tem
que criar uma estratégia para alcançar os objetivos de
longo prazo, pois não há uma estratégia satisfatória para
todos os concorrentes.
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Segundo Kotler:
Assim, cada empresa deve escolher o que é
melhor para ela, levando em conta a sua posição
no mercado, os objetivos, as oportunidades e os
recursos disponíveis.
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“ Não existe uma fórmula pronta”
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É preciso analisar o ambiente,
conhecer a empresa, quem são
seus concorrentes, e a partir
desse levantamento desenvolver
uma persona.
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A persona é a maneira como a
empresa será representada no
ambiente digital.
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As personas
São baseadas em dados reais sobre as
características demográficas e comportamento
dos clientes, assim como uma criação de suas
histórias pessoais, motivações, objetivos,
desafios e preocupações
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Como a criação da Persona pode te ajudar:
Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para
atingir seus objetivos;
Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing;
Apresentando o público que deve ser focado;
Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
Entender onde os prospects buscam suas informações e
como eles querem consumi-las.
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Como criar uma Persona:
Através de pesquisas;
Questionários e entrevistas feitas com seu público alvo;
Você coletará dados que serão qualitativos e quantitativos
para criar a imagem do seu cliente ideal, o que eles
valorizam e qual a solução perfeita para eles.
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Modelo de Entrevista para Criar Personas:
1-) Propósito
Conte-nos porquê escolheu a nossa empresa. (Esta é a
pergunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir
seu produto. É crucial entender e agrupar na mesma
persona pessoas com objetivos similares)
Qual era o problema que você buscava solucionar quando
nos contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal
motivo que faz com que ele busque seu produto ou serviço.
Focar muito nesta parte da entrevista)
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Modelo de Entrevista para Criar Personas:
2-) Processo de Compra
Quando você assinou nosso serviço, como foi seu
processo de compra? (Tentar entender como o cliente foi
atendido, o que ele gostou/não gostou no atendimento,
etc.)
Você considerou outras alternativas?
Como descobriu nossa empresa?
Quais dúvidas você teve/tinha antes de contratar nosso
serviço?
Quais blogs/sites ou outras fontes de informação você usa
quando busca clarificar estas dúvidas
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Modelo de Entrevista para Criar Personas:
3-) Entendimento / Utilização do Produto/Serviço
Me conte um pouco sobre as coisas que você aprendeu
após assinar nosso serviço:
Você continua utilizando nossos serviços? Com que
frequência você utiliza? Qual o grau de entendimento a
pessoa tem sobre o produto/serviço
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Modelo de Entrevista para Criar Personas:
4-) Hábitos de Consumo
Com que frequência você contrata serviços do mercado de
marketing digital? (Insira seu mercado aqui)
Quais outros serviços você assina atualmente (ou outros
produtos similares que a pessoa compre)?
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Modelo de Entrevista para Criar Personas:
5-) Fechamento
Última dúvida: Tem alguma coisa que eu não perguntei,
que tenha influenciado sua decisão de trabalhar conosco?
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Persona:
Nome da Persona:
Sexo:
Idade:
Cargo:
Empresa:
Educação:
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Persona:
Principais Objetivos
Quais são os principais objetivos que essa persona
deseja alcançar ? O que ela almeja e busca?
Principais Problemas
Quais são os principais obstáculos encarado por
ela no dia-a-dia? Quais os principais desafios que
ela encontra ao buscar seus objetivos?
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Depois de definir as personas, sua
empresa está pronta para se
comunicar da maneira mais
adequada com seus potenciais
clientes.
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O próximo passo é criar uma
estratégia de relacionamento
baseada na jornada de compra
dessas personas.
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A estratégia deve estar alinhada com a
comunicação e objetivos da empresa nos
demais ambientes.
A comunicação offline não deve ser
apenas replicada no ambiente digital,
ela deve seguir a mesma linha.
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Como iniciar um
planejamento para
introduzir a marca nas
redes sociais?
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#entendimento
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#análise
quais redes sociais fazem sentido para seu cliente, de
acordo com seu objetivo.
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A partir desse momento é
traçada a estratégica e a tática
para cada rede social, sempre
atrelada a mensuração.
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#estratégia
Utilizar as redes sociais para gerar Visibilidade, fazer com
que as pessoas conheçam a marca que acaba de chegar ao
mercado / ser lançada.
#objetivo
Aumentar em 30% o número de fãs e pessoas falando sobre
ela.
#mensuração
Ferramentas de mensuração que irão identificar o que as
pessoas estão falando sobre sua marca, qual o sentimento
dela nas redes sociais.
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Facebook:
- Criação da Página
- Avatar + Coverpage
- Convidar amigos
- Grade de Conteúdo
- Ações
- Patrocínios / Investimentos
- Sac 2.0
TT:
- Criação do perfil
- Avatar + Coverpage
- Conteúdos mais imediatista
- Ações
- Patrocínios / Investimentos
Instagram:
- Criação perfil
- Foto do perfil
- Determinar tipos de imagens
#tática
Linkedin:
- Criação da Página
- Compartilhamento de conteúdos
- Alertas de vagas
Pinterest:
- Criação do perfil
- Avatar
- Conteúdo inspirador sobre os produtos
- PINS como referências relacionados
com o negócio da empresa
Snapchat:
- Criação perfil
- Desenvolver snaps irreverentes ou que
ofereça algum diferencial como por
exemplo um make off de um show.
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Agora que a marca já está presente nas redes
sociais como será o dia-a-dia
1- verificar se a linguagem e o tom de comunicação estão
de acordo com a comunicação da empresa;
2- os objetivos definidos estão sendo compridos ;
3- Como está o engajamento da página e o alcance;
4- Porcentagem de pessoas que deixaram de seguir a
página desde o início;
5- Análise dos conteúdos que geraram mais engajamento;
#framework
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Agora que a marca já está presente nas redes
sociais como será o dia-a-dia
5- Análise dos conteúdos que geraram mais engajamento;
6- Alcance Orgânico x Pago;
7- Quem são seus influenciadores;
8- Relatório de Acompanhamento diário, semanal e
mensal;
9- Determinar os próximos passos.
#framework
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#anúncios
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#anúncios
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#anúncios
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#anúncios
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#curiosidades
#fãs
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#curiosidades
#brands
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#cases
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#cases
![Page 41: MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042504/589f53761a28abec418b6517/html5/thumbnails/41.jpg)
#cases
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#cases
![Page 43: MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042504/589f53761a28abec418b6517/html5/thumbnails/43.jpg)
#cases
![Page 44: MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042504/589f53761a28abec418b6517/html5/thumbnails/44.jpg)
#cases
![Page 45: MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042504/589f53761a28abec418b6517/html5/thumbnails/45.jpg)
#cases
Hellmann's no WhatsApp: muito mais do que um livro de
receitas
79% dos smartphones dos brasileiros tem WhatsApp. É o
aplicativo mais utilizado pelos brasileiros. Atenta às tendências,
a Hellmann's, em parceria com a agência Cubocc, decidiu criar
o WhatsCook, o primeiro serviço em tempo real que interage
via Whatsapp com os usuários para ensinar receitas
personalizadas.
Para participar, o usuário deveria cadastrar o seu número de
celular no hotsite da Hellmann's e aguardar o contato de um
dos chefs da equipe pelo WhatsApp. Depois, a conversa
começava. Se, por exemplo, quisesse ajuda para criar uma
receita com o que tinha em casa, era só tirar uma foto da
geladeira para em seguida receber sugestões de receitas e o
passo a passo de como prepará-las. Sempre com espaço para
tirar dúvidas e receber dicas por meio de fotos e vídeos.
O resultado? Mais de 8 mil pessoas se inscreveram para
participar em 10 dias. No total, foram 4 milhões de pessoas
impactadas no mundo todo, com um gasto de apenas
US$900 em mídia
https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y
![Page 46: MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042504/589f53761a28abec418b6517/html5/thumbnails/46.jpg)
Vamos a Prática...
Exercício Prático:
Vamos sortear entre grupos uma marca local para
desenvolvermos a estratégia dela nas redes sociais.
Periodo da manhã – Divisão dos grupos, Dúvidas e
Alinhamentos
Tarde – Apresentação e feedback
![Page 47: MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042504/589f53761a28abec418b6517/html5/thumbnails/47.jpg)