MBA em Gestão de Projetos - Professor: Ronaldo Barbosa Gestão do Conhecimento 1 - Disciplina:...
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MBA em Gestão de Projetos
- Professor: Ronaldo Barbosa
- Disciplina: Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
- Aula: 11
- Tema:
" Introdução à Gestão do Conhecimento"" Introdução à Gestão do Conhecimento"
MBA em Gestão de Projetos
- Professor: Ronaldo Barbosa
- Disciplina: Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
- Aula: 11
- Tema:
" Introdução à Gestão do Conhecimento"" Introdução à Gestão do Conhecimento"
DIFICULDADE
HABILIDADE
FAIXA DO FLUIR
Desafio
Ansiedade
Desinteresse
Disciplina Gestão do Conhecimento
Aula 1
Mudança global Dado, Informação e conhecimento Tipos de conhecimento Espiral do conhecimento Ativo tangível e intangível Aula 2
Capital intelectual nas empresas Organizações que aprendem
Disciplina Gestão do Conhecimento
Aula 3
Capital humano Gestão por competências Aprendizagem organizacional
Aula 4 Medir e gerenciar Balanced Scorecard Inovação e Gestão do Conhecimento
AvaliaçãoObrigatóriaà distância (AD)e WebQuestda disciplinaGestão do Conhecimento
Parte I
Mudança global
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo04.htm
Cenário ambiental da evolução dos modelos e gestão
A Lata A Lata
ProjetoProjeto
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Conhecimento: Conhecimento: A Mudança A Mudança
Peter DruckerPeter Drucker
Escreveu "Uma Era da Escreveu "Uma Era da Descontinuidade" Descontinuidade" (1970)(1970)
( texto cola sobre Sociedade Conhecimento)
Novas Tecnologias, Novas Tecnologias, novas indústriasnovas indústrias
Indústrias modernas Indústrias modernas logo se tornam logo se tornam obsoletasobsoletas
Mundo mercadoMundo mercado
O conhecimento é o O conhecimento é o capital principal, capital principal, recurso motor da recurso motor da economia. economia.
Altera forças Altera forças produtivas, o ensino e o produtivas, o ensino e o aprendizadoaprendizado
Criam-se Criam-se responsabilidades responsabilidades aos novos aos novos detentores do poder, detentores do poder, chamados Homens chamados Homens do Conhecimentodo Conhecimento
Conhecimento é Conhecimento é essencial, demais essencial, demais fatores são fatores são restrições para que o restrições para que o conhecimento possa conhecimento possa existirexistir
Revolução da Revolução da Produtividade Produtividade requer requer aplicação do aplicação do conhecimento conhecimento ao ao conhecimentoconhecimento
Outras MudançasOutras Mudanças• Novos mercados, Novos mercados, fim de outros;fim de outros;• novos players novos players (concorrentes);(concorrentes);• novas tecnologias novas tecnologias disponíveis;disponíveis;• novas novas necessidades, novos necessidades, novos empregos;empregos;• fim de outras fim de outras necessidades, fim de necessidades, fim de empregos.empregos.
Revolução:Revolução: Transformação Transformação radical e violenta de radical e violenta de uma estrutura; uma estrutura; Sentimento é o Sentimento é o mesmo da passagem mesmo da passagem do século XIX para do século XIX para XX.XX.
Era do ConhecimentoEra do Conhecimento
Barões da Era IndustrialBarões da Era Industrial
1ª Diretoria da CIESP - 19281ª Diretoria da CIESP - 1928
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Novos BarõesNovos Barões
Steve Jobs Steve Jobs APPLE e APPLE e PIXARPIXAR
Bill GatesBill GatesMICROSOFTMICROSOFT
Novos BarõesNovos Barões
Alex Dias - Presidente da GOOGLE BRASIL
Alexandre Hohagen - Diretor Executivo da GOOGLE AMÉRICA LATINA
Movimento: Movimento: materialização da materialização da visão de Peter visão de Peter DruckerDrucker
Globalização, Globalização, Informatização, Informatização, Desintermediação, Desintermediação, Intangibilização.Intangibilização.Tudo em movimento!Tudo em movimento!
Rapidez: Negócios, Rapidez: Negócios, adaptaçãoadaptação
Questão: como o Questão: como o Capital Intelectual deve Capital Intelectual deve agir e qual o seu agir e qual o seu papel ?papel ?
Afeta Afeta países, empresas países, empresas e indivíduos e indivíduos
Conhecimento Conhecimento Exemplo: Patentes, Exemplo: Patentes, habilidades, processos habilidades, processos tecnologias, tecnologias, informação.informação.
Capital IntelectualCapital Intelectual
Síntese: é o que Síntese: é o que vendemos hoje e com vendemos hoje e com o que produzimos o que produzimos riqueza.riqueza.
Chave: como produzir Chave: como produzir e como gerenciar e como gerenciar conhecimento ?conhecimento ?
Nas Empresas:Nas Empresas:
maior aplicação em TI maior aplicação em TI e em pesquisas.e em pesquisas.
• Da produção para o Da produção para o pensamentopensamento
• Melhoria do Melhoria do existenteexistente
• Só automatizar não Só automatizar não é a soluçãoé a solução
• Informação passa a Informação passa a ser “quase tangível"ser “quase tangível"
AnoAno Operário Operário ProduçãoProdução
Área Área PessoalPessoal
Gerência e Gerência e Serviços Serviços
AdministrativosAdministrativos
Técnicos e Técnicos e Profissionais Profissionais UniversitáriosUniversitários
TotalTotal
19001900 7474 99 1313 44 100100
19401940 5757 1111 2424 88 100100
19801980 3434 1414 3636 1616 100100
Nota: dados em porcentagem. Dados do Departamento Nacional de Padrões – EVA
Mudança no perfil dos empregadosMudança no perfil dos empregados
Mercado de TrabalhoMercado de Trabalho
Exigências maioresExigências maiores
Avaliação por resultadoAvaliação por resultado
Sempre haverá espaço Sempre haverá espaço para trabalho mecânico ?para trabalho mecânico ?
O mercado já não é para O mercado já não é para todostodos
Inteligência Inteligência organizacional organizacional é o destaqueé o destaque
Como fica a Como fica a inteligência inteligência organizacional organizacional quando o quando o gerenciamento gerenciamento é inadequado ?é inadequado ?
Como medir o valor Como medir o valor do conhecimento ?do conhecimento ?
Como mostrar que Como mostrar que
o conhecimento o conhecimento gera riqueza ?gera riqueza ?
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Metáfora do Metáfora do icebergiceberg
Capital intelectual Capital intelectual é o é o material material que foi que foi formalizado, capturado formalizado, capturado e alavancado a fim de e alavancado a fim de produzir um ativo de produzir um ativo de maior valor .maior valor .Thomaz StewartThomaz Stewart
E onde está o E onde está o conhecimento ?conhecimento ?
• pessoas, clientes, pessoas, clientes, sistemas (TI, laboratórios, sistemas (TI, laboratórios, outros)...outros)...
• Por exemplo, entre Por exemplo, entre clientes:clientes: Relacionamento,Relacionamento, Troca de Troca de conhecimento,conhecimento, Confiança, Confiança, Credibilidade, Credibilidade, Retorno financeiro. Retorno financeiro.
A Carreira na Era do A Carreira na Era do ConhecimentoConhecimento
Era Industrial: Era Industrial: hierarquiahierarquia
Era do Conhecimento: Era do Conhecimento: eterno deslocamento, eterno deslocamento, muita escada, parece muita escada, parece nunca acabar.nunca acabar.
Não há mais Não há mais segurançasegurança
Carreira Carreira
Mercado passa Mercado passa a definir;a definir;
Cresce importância Cresce importância do capital intelectual do capital intelectual (especialistas e (especialistas e técnicos);técnicos);
Automatização;Automatização;
Horizontalização das Horizontalização das estruturasestruturas
Relação Gerentes por Relação Gerentes por Cem EmpregadosCem Empregados
Projetos - tendência é Projetos - tendência é o trabalho em o trabalho em projetosprojetos
Projeto: tarefa com Projeto: tarefa com começo, escopo e fim começo, escopo e fim definidodefinido
ANOANO NNÚÚMERO DE GERENTESMERO DE GERENTES
19831983 12,512,5
19941994 11,211,2
Fonte: Equal Employment Opportunity Commission - 1995
Pessoas: avaliadas Pessoas: avaliadas por sua competência, por sua competência, alocadas aos projetos alocadas aos projetos em função de em função de especialidade e não especialidade e não da hierarquiada hierarquia
Carreira - novas Carreira - novas implicações:implicações:• quatro níveis: quatro níveis: estratégico, estratégico, provedores de provedores de recursos, gerente do recursos, gerente do projeto, talentosprojeto, talentos
Plano de carreira: Plano de carreira: tendência a deixar de tendência a deixar de existir nos moldes de existir nos moldes de hoje.hoje.
Exemplo: contínuo Exemplo: contínuo virar presidente, será virar presidente, será cada vez mais difícil.cada vez mais difícil.
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Gerência de Projetos: Gerência de Projetos:
forja de carreiras, forja de carreiras, antes era o beijo da antes era o beijo da viúva negra, agora é viúva negra, agora é a redenção;a redenção;
é a gerência de é a gerência de mudança, “saímos mudança, “saímos daqui e chegamos daqui e chegamos lá”.lá”.
Gerente deve ter Gerente deve ter expertise, reputação, expertise, reputação, atrair talentos, ser atrair talentos, ser empreendedor.empreendedor.
Restrição: Restrição:
Liderar não é para todos, Liderar não é para todos, os ônus são grandes, os ônus são grandes,
não há muletas.não há muletas.
Tese: Tese: "Quem segue uma "Quem segue uma única especialidade, única especialidade, está está colocandocolocando seu seu dinheiro em uma dinheiro em uma única ação“.única ação“.
Antítese: Empresas Antítese: Empresas precisam de precisam de especialistas - são especialistas - são recursos escassos. recursos escassos. Muitas vezes viram Muitas vezes viram consultores.consultores.
A Escolha de uma A Escolha de uma CarreiraCarreira
Progresso - riqueza Progresso - riqueza do seu conteúdo e o do seu conteúdo e o impacto na empresaimpacto na empresa
Diferença entre Diferença entre “estrela no “estrela no firmamento” e firmamento” e “lâmpada” será a “lâmpada” será a complexidade e o complexidade e o valor dos projetosvalor dos projetos
Síntese: Síntese:
Escolha baseada em Escolha baseada em auto avaliação. auto avaliação.
Especialista deve Especialista deve estar voltado longo estar voltado longo prazo; prazo;
Buscar estar entre os Buscar estar entre os melhores e assumir melhores e assumir os riscos desta os riscos desta escolha.escolha.
EmpregabilidadeEmpregabilidade
Capacidade Capacidade profissional - estar profissional - estar apto a atender apto a atender segmento de segmento de mercado, vem mercado, vem acompanhada da acompanhada da adaptabilidade adaptabilidade (exigência do cliente (exigência do cliente - o empregador) e da - o empregador) e da disponibilidade (agir, disponibilidade (agir, prontidão)prontidão)
Termo surge no final Termo surge no final do século XX.do século XX.CompetênciaCompetência deve deve estar alinhada com estar alinhada com necessidade do necessidade do mercado.mercado.Emprego não é para Emprego não é para vida toda, mas sim a vida toda, mas sim a empregabilidade.empregabilidade.Foco é manter-se Foco é manter-se atualizado e atualizado e administrar carreira.administrar carreira.
Dá para avaliar?Dá para avaliar?
Se você trabalha, Se você trabalha, significa boa significa boa empregabilidade.empregabilidade.
Se sai mas volta logo, Se sai mas volta logo, significa boa significa boa empregabilidade.empregabilidade.
Mercado de trabalhoMercado de trabalho: :
Um olho no trabalho e Um olho no trabalho e outro no mercado. outro no mercado. Quem se acomoda Quem se acomoda corre o risco de não corre o risco de não manter a manter a empregabilidade.empregabilidade.
Reflexão deReflexão deThomaz StewartThomaz StewartSomos nossos próprios Somos nossos próprios agentes, temos uma agentes, temos uma carteira de ativos a carteira de ativos a gerenciar. Somos livres gerenciar. Somos livres para ir onde pudermos para ir onde pudermos obter o melhor retorno obter o melhor retorno desses ativos.desses ativos.Numa economia onde o Numa economia onde o principal recurso somos principal recurso somos nós, devemos ser mais nós, devemos ser mais capazes do que nunca de capazes do que nunca de buscar nosso próprio buscar nosso próprio destinodestino..
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Parte II
Dado, Informação e conhecimento Tipos de conhecimento Espiral do conhecimento Ativo tangível e intangível
Cultura Organizacional, Gestão do Conhecimento e Inovação
Cultura Organizacional
Aprendizado Organizacional
e Gestão deConhecimento
Práticas, Métodos
e Processos de Inovação
Reconhecimento e Mensuração
Baseado em http://www.terraforum.com.br – artigo Cultura da Informação
NONAKA, Ikujiro, e TAKEUCHI, Hirotake. Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a DinÊmica.Rio de Janeiro: Campus/; Elsevier, 1997.
Conhecimento organizacional é a base para as inovações.
A capacidade de adquirir e aplicar o conhecimento está se tornando fator estratégico para o êxito na transição de uma economia industrial para uma economia de informação.
Mercado e Concorrência
Tecnologia
Consumidores e Clientes
Alta Gerência
Empresa
Corpo Técnico e Administrativo
?
?
Mercado e Concorrência
Tecnologia
Consumidores e Clientes
Alta Gerência
Empresa
Corpo Técnico e Administrativo
Ambiente Externo
Ambiente Interno
Ambiente Externo
Ambiente Interno
Práticas de Gestão
Gestão do Conhecimento
• Aprendizagem Organizacional
GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Gestão de Competências
• Educação Corporativa
• Gestão do Capital intelectual
• Inteligência Empresarial
Aprendizagem Organizacional
Gestão de Competências
Gestão do Capital Intelectual
O que é Capital ?
Capital no sentido tradicional: equipamentos, prédios, demonstrativos financeiros…
Capital no sentido moderno:associado a conhecimento
Ativos Intangíveis
Ativos Tangíveis
Capital Intelectual
FísicoTerraEdifíciosEquipamentosEstoque
ClientesClientesCanaisAfiliados
FinanceiroCaixaCapital InvestimentoDívida Recebíveis
Funcionários & Fornecedores
Funcionários ParceirosFornecedores
Organização Liderança Inovação Estratégia Conhecimento Estrutura Sistemas Cultura Processos Marcas PI *
* Propriedade Industrial
Modelo de Dinâmica de Valor - Ativos mais SignificativosFonte: Boulton, Libert e Samek (2000), adaptado
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Capital Intelectual(ativos intelectuais)
Capital Humano
Capital em Clientes
Capital Estrutural
STEWART, Thomas. Capital Intelectual – A Nova Vantagem Competitiva nas Empresas. Rio de Janeiro: Campuas/ Elsevier, 1998.
Stewart:
Não é possível definir e administrar ativos intelectuais, a menos que se saiba o que fazer com eles.
Onde está o conhecimento ?
Como prosperaro conhecimento ?
O que é conhecimento ?
.
.
.
Compare os textos:
Trecho 1Havia outrora um velho peruano que ficava olhando sua mulher cozinharMas uma vez, por engano,num forno ela pôs para assar aquele desventurado peruano.
Trecho 2Lima, 17 de março. Ontem Álvaro González Barreto (41 anos, dois filhos, contador do Banco Industrial do Peru) foi, por engano, cozido numa torta de carne e batata por sua esposa, Lolita Sánchez.
Seis Passeios pelos bosques da ficção – Umberto eco
• Os textos falam de um mesmo tema? Qual?
• Os textos dão as mesmas informações? Quais são elas?
• Os textos provocam o mesmo efeito no leitor?
• Qual efeito que cada texto provoca em nós?
Compare os textos:
Informação
Dado
Conhecimento
“INFORMAÇÃO”: em busca de uma definição
• “Dados são fatos, Informação é o sentido que os seres humanos atribuem aos dados.” W. Davis
• “A informação, como a energia, tende a degenerar em entropia - emruído, redundância e banalidade à medida que o cavalo veloz da informação ultrapassa o cavalo lento do significado.” Orrin Klap
• Uma edição atual do The New York Times em um dia da semana contém mais informação do que o comum dos mortais poderia receber durante toda a vida na Inglaterra do século XVII.
Internet: explosão da informação ou da não informação ?
• Notícias “sérias” somam apenas 13% das páginas!
• Mas em uma edição do jornal, encontramos:
Informação é aquilo que leva à compreensão, cada um precisa dispor de uma medida pessoal para definir essa palavra.
O que constitui informação para uma pessoa pode não passar de dados para uma outra. Informação tem a ver com subjetividade.
Video Aqueduto RomanoVideo Aqueduto Romano70
Arco
Aqueduto
Conhecimento
Relação entre um sujeito consciente e um objeto.
É uma relação de apreensão do objeto pelo sujeito e que implica transformação.
O conhecimento é relativo, supõe instrumentos, um ponto de vista e limites do sujeito que conhece.
Alguns tipos de conhecimento
Conhecimento concreto
Conhecimento abstrato
Conhecimento sensível: obtido pela sensação e percepção
Conhecimento inteligível : é conceitual e racional e só pode ser obtido por meio do uso da razão
Alguns tipos de conhecimento
O conhecimento abstrato nos ajuda a a organizar e a compreender um número imenso de acontecimentos, mas por outro lado ele nos afasta da realidade concreta.
O verdadeiro conhecimento se dá dentro do processo dialético de ida e vinda do concreto para o abstrato, processo que jamais tem fim e que vai revelando o mundo humano na sua riqueza e diversidade.
Video Ponte TacomaVideo Ponte Tacoma
Em que circunstâncias um fenômeno como esse pode ser encarado comodado, informação ouconhecimento ?
Conhecimento Tácito: difícil de ser articulado, é incorporado à experiência individual(exemplo: crenças pessoais, juízos de valor)
Conhecimento Explícito: pode ser facilmente transmitido(exemplo: conteúdo dos livros e manuais)
Duas formas de conhecimento complementares: Explícito e Tácito
Conhecimento TConhecimento Táácitocito(Subjetivo)(Subjetivo)
Conhecimento ExplConhecimento Explíícitocito(Objetivo)(Objetivo)
Conhecimento da experiênciaConhecimento da experiência(corpo)(corpo)
Conhecimento da racionalidade Conhecimento da racionalidade
(mente(mente))
Conhecimento simultâneoConhecimento simultâneo(aqui e agora)(aqui e agora)
Conhecimento sequencial Conhecimento sequencial (l(láá e então) e então)
Conhecimento anConhecimento anáálogo logo (pr(práática)tica) Conhecimento digital (teoria)Conhecimento digital (teoria)
Dois tipo de ConhecimentoIkujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi
NONAKA, Ikujiro, e TAKEUCHI, Hirotake. Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a DinÊmica.Rio de Janeiro: Campus/; Elsevier, 1997.
Conversão do Conversão do Conhecimento Conhecimento
Opostos: Opostos:
Ocidente valoriza explícitoOcidente valoriza explícito
Oriente valoriza tácitoOriente valoriza tácito
ConversãoConversão é a interação entre o é a interação entre o conhecimento tácito e o explícitoconhecimento tácito e o explícito
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Quatro Modos de ConversãoQuatro Modos de Conversão
Socialização
Externalização
Internalização
Combinação
ConhecimentoTácito
ConhecimentoExplícito
ConhecimentoExplícito
ConhecimentoTácito
para
Quatro Modos de conversão do ConhecimentoNonaka e Takeuchi
para
Espiral do Espiral do ConhecimentoConhecimento
início indivíduo início indivíduo (pesquisador, analista, (pesquisador, analista, operário);operário);
campo de interação campo de interação socializaçãosocialização
diálogo diálogo externalizaçãoexternalização
rede conhecimento rede conhecimento combinaçãocombinação
aprender fazendo aprender fazendo internalizaçãointernalização
Espiral do ConhecimentoEspiral do Conhecimento90
Quatro Modos Quatro Modos
Socialização: Socialização: Tácito para TácitoTácito para TácitoCompartilhamento de Compartilhamento de experiências, não experiências, não necessariamente há necessariamente há uso da linguagemuso da linguagem
Aprendiz e Mestre Aprendiz e Mestre (observação, imitação)(observação, imitação)
Treinamento no Treinamento no Ambiente TrabalhoAmbiente Trabalho
Valor da ExperiênciaValor da Experiência
Exemplo :Exemplo :
Brainstorming no Brainstorming no campus da Hondacampus da Honda: : Local fora do ambiente Local fora do ambiente de trabalho, de trabalho, descontraído, aberto a descontraído, aberto a todos; todos; "Criticar sem "Criticar sem apresentar solução não apresentar solução não vale"; eficaz vale"; eficaz compartilhamento compartilhamento tácito (modelos tácito (modelos mentais)mentais)
pg. 61 (Nonaka)
Externalização:Externalização:
Tácito para ExplícitoTácito para Explícito
Metáfora, analogia, modeloMetáfora, analogia, modelo
Imagem vira linguagemImagem vira linguagem
Criação de conceitosCriação de conceitos
ExternalizaçãoExternalização é a chave é a chave do sucesso da criação de do sucesso da criação de novos conceitos.novos conceitos.
Combinação: Combinação:
Explícito para ExplícitoExplícito para Explícito
- sistema de conhecimento - sistema de conhecimento
Indivíduos - Indivíduos - documentos, reuniões, documentos, reuniões, conversas, rede, intranet. conversas, rede, intranet.
ExemploExemplo: :
Kraft General Kraft General FoodsFoods: Criação : Criação processo, captura de processo, captura de dados no varejista, dados no varejista, retorno com auxílio retorno com auxílio às vendas, tipo às vendas, tipo apresentação / apresentação / disposição gôndolas e disposição gôndolas e adequação do tipo de adequação do tipo de produto.produto.
Internalização: Internalização:
Explícito para Tácito Explícito para Tácito
ligada ao ligada ao aprender fazendo;aprender fazendo;
três modos três modos vivenciados, vivenciados, indivíduo;indivíduo;
documentos são documentos são as fontes;as fontes;
demais pessoasdemais pessoas
ExemploExemplo: :
GE - Centro de GE - Centro de respostasrespostas Clientes reclamam; Clientes reclamam; Registro do problema, Registro do problema, Equipe Equipe desenvolvimento, desenvolvimento, Análise fontes de Análise fontes de informação explicitadas informação explicitadas pelo cliente (metáfora, pelo cliente (metáfora, analogia, percepção, analogia, percepção, etc.); Produz nova etc.); Produz nova solução / inovação.solução / inovação.
Indivíduo
Interorganizações
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Interações para Conhecimento Organizacional
Grupo
Organização
GC é um processo interativo de conhecimento organizacional , a capacidade que uma empresa tem de criar conhecimento, disseminá-lo na organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas (Nonaka e Takeuchi, 1997)
NONAKA, I; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
Indivíduo Grupo Organização Interorganização
ConhecimentoExplícito
ConhecimentoTácito
Epistemologia
Estrutura
Nível de Conhecimento
Duas dimensões da Criação do ConhecimentoIkujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi
Site: http://www.archive.orgSite: http://www.archive.org
Site: http://www.sbgc.org.brSite: http://www.sbgc.org.br