Maximaal rendement met conversie optimalisatie

OrangeValley ©

Conversie op2malisa2e Hoe haal je maximaal rendement met conversie op2malisa2e?

Mesut Karaman Webanalist/Conversiespecialist Email: [email protected] www.linkedin.com/in/mesutkaraman TwiGer: @mesutkaraman

OrangeValley ©

Disciplines OrangeValley

OrangeValley ©

Travel

Opdrachtgevers

Technologie

Retail

Uitgevers

Finance

Goede doelen

OrangeValley ©

Quiz!

A B

C D

OrangeValley ©

Winnaar verschilt per product

OrangeValley ©

Verkeer (SEO, SEA, Display etc)

Website

Succesvol bezoek

Conversie op2malisa2e

OrangeValley ©

Meer en beter verkeer

Meer conversie

Succesvol bezoek

Conversie op2malisa2e

OrangeValley ©

Niet blindelings kopiëren van anderen

OrangeValley ©

Maak je eigen strategie

OrangeValley ©

alles is

interessant maar niet alles is

relevant

OrangeValley ©

4 methodes voor meer rendement

• OrangeValley Maturity Model • Conversie Op2malisa2e proces • Psychologische modellen • Segmenta2e

OrangeValley ©

Technologie gedreven

Resultaat gericht

Integrale benadering

Dialoog centraal

Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers”

Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transac2es”

Focus dialoog “ gedrag” aYaakmoment “ Succesvol bezoek”

Focus klant “ behoeZen” dienstverlening “Waarde crea2e”

Tijd

Level

1. OrangeValley Maturity Model

OrangeValley ©

Maturity Level 1

• Zoekfunc2onaliteit • Naviga2e • Call to Ac2on: tekst, plaats, kleur, vorm • Goede foto’s • USP’s • Toegankelijkheid (flash, mobiel, webrichtlijnen)

OrangeValley ©

Maturity Level 2

• Proces informa2e bij formulieren • Linkteksten (geen “lees meer”) • Pagina laad2jd op2maliseren • Landingspagina’s • Tes2monials

OrangeValley ©

Maturity Level 3

• Autoaanvullen van formuliervelden • Foto’s tonen bij zoekfunc2onaliteit • Website layout aanpassen aan scherm • Afleiding minimaliseren op formulier • Winkelmand sugges2es

OrangeValley ©

Maturity Level 4

• Behavioural Targe2ng •  Integra2e van offline data van een klant • Personalisa2e • Psychologisch betekenis van kleuren

OrangeValley ©

Maturity Level 1

Persuasion

Usability

Design

Func2onaliteit

Maturity Level 2 Maturity Level 3 Maturity Level 4

Techniek

Groepering en Maturity Levels

OrangeValley ©

2. Conversie op2malisa2e proces

OrangeValley ©

Conversie op2malisa2e proces

Trigger

Analyse

Hypothese

Test design

Test monitoring

Evalua2e

OrangeValley ©

1) Trigger: Data vs Gevoel

• Data • Webanaly2cs • Targets

• Gevoel • Expert Review • User experience onderzoek

OrangeValley ©

1) Trigger -‐ Webanaly2cs

• Hoge uitval in formulierstappen • Pagina’s met een lage conversiera2o’s • Hoge bouncerates

OrangeValley ©

1) Trigger – Targets en dashboards

OrangeValley ©

1) Trigger – Expert review

OrangeValley ©

1) Trigger – User Experience onderzoek

OrangeValley ©

2) Analyse

OrangeValley ©

3) Hypothese opstellen

• Een variabel aIribuut (X) Het element wat het keuzeproces van de klant beïnvloed

• Een vergelijking (<>) Meer dan, minder dan, hetzelfde, etc

• Een meetbare uitkomst (Y) Een uitkomst binnen het klant keuzeproces

• Een doelgroep (Z) Ofwel een complete groep of sub-‐segmenten van de groep

OrangeValley ©

3) Hypothese – Experiment document

OrangeValley ©

4) Test design

OrangeValley ©

5) Test monitoring

OrangeValley ©

6) Evalua2e

OrangeValley ©

3. Psychologische modellen

• Cialdini

• MBTI

OrangeValley ©

Overtuigingsprincipes van Cialdini

1.  Autoriteit 2.  Commitment &

consisten2e 3.  Schaarste 4.  Sociale beves2ging 5.  Sympathie 6.  Wederkerigheid

OrangeValley ©

Autoriteit

OrangeValley ©

Sociale beves2ging

OrangeValley ©

Schaarste

OrangeValley ©

MBTI en Persuasion

OrangeValley ©

Compe22ef

Spontaan

Methodisch

Humaan

Snel

Langzaam

Emo2oneel

Ra2oneel

Wat?

Waarom?

Hoe?

Wie?

OrangeValley ©

Compe22ef

Spontaan

Methodisch

Humaan

OrangeValley ©

OrangeValley ©

4. Segmenteren

OrangeValley ©

•  Wat voor type bezoeker? •  Nieuwe bezoeker/ herhaal bezoeker, •  klant/niet klant, •  veel pagina’s bekeken of weinig

•  Waar komt de bezoeker vandaan? •  Direct of via zoekmachine •  Referrer: vergelijker of display •  Tekstadverten2e of banner, 1ste keer adwords of remarke2ng

•  Weet ongeveer of exact? •  Zoekmachine of via een vergelijker •  Algemene zoekterm (led tv) of meer exact (Samsung 46UE6530) •  Inten2e: productnaam + review, …+kopen, …+vergelijken, …+prijs •  “goedkope lastminute” of “zomervakan2e 2012 boeken”

Segmenta2emogelijkheden

OrangeValley ©

OrangeValley ©

Controle variant Conversie: 7,42%

Variant 1 -‐ Populair Conversie: 9,13%

Variant 2 – Prijs divers Conversie: 9,07%

Case Oxfam Novib

OrangeValley ©

Controle variant Conversie: 7,42% Gem. Omzet: 56,37 euro

Variant 1 -‐ Populair Conversie: 9,13% Gem. Omzet: 53,83 euro

Variant 2 – Prijs divers Conversie: 9,07% Gem. Omzet: 60,40 euro

Case Oxfam Novib

OrangeValley ©

1

2

4

Meer over ons

Email

Bel

Talk to me!

[email protected]

030 – 8 200 200

www.orangevalley.nl

3 Twitter @mesutkaraman

Maximaal rendement met conversie optimalisatie

Business

Transcript of Maximaal rendement met conversie optimalisatie