PROBLEMAS

OBJETIVOS METODOLOGA

VARIABLES

INSTRUMENTOS DE

VALIDACIN DE DATOS

PROBLEMA GEBERAL:

Cul es la medida de

insatisfaccin de los

pacientes que

requieren consultas

externas en el hospital

Hiplito Unanue-Tacna?

PROBLEMAS

ESPECFICOS:

Cul es el nivel

de calidad de

los servicios que

prestan los

profesionales de

la salud y

personal

administrativo

que labora en la

institucin?

Cul es el nivel

de eficacia del

actual

flujograma de

atencin que

siguen los

pacientes al

requerir los

servicios de

consultas

externas en el

hospital Hiplito

Unanue-Tacna?

OBJETIVO GENERAL: Demostrar la medida de la insatisfaccin de los pacientes que requieren consultas externas en el hospital Hiplito Unanue-Tacna OBJETIVOS ESPECCFICOS:

Establecer el nivel de calidad de los servicios que prestan los profesionales de salud y personal administrativo que labora en la institucin

Determinar la eficacia del actual flujograma de atencin que siguen los pacientes al reuqerir los servicios de consultas externas en el hospital Hiplito Unanue-Tana-

TIPO DE ESTUDIO: Ser no experimental ya que las variables no se manipulan. DISEO DE INVESTIGACIN: Es de diseo relacional ya que examina dos o ms variables en la misma unidad de investigacin. HIPTESIS: La insatisfaccin de atencin que requieren consultas

externas en el hospital Hiplito

Unanue-Tacna es regular.

IDENTIFICACION DE VARIABLES:

Variable 1: servicios

Variable 2: insatisfaccin de

pacientes

POBLACIN COMPRENDER: 716

pacientes.

MUESTRA: 79 pacientes con un nivel

de confianza del 95%

CRITERIOS DE SOLUCION} A) Los criterios de inclusin:

usuarios de la consulta externa del Hospital Hipolito Unanue Tacna

B) Los criterios de exclusin : pacientes cuya atencin en salud hay sido canalizada a otro nivel de atencin

VARIABLE INDEPENDIENTE: Insatisfaccin de los pacientes. VARIABLE DEPENDIENTE: Servicios de consultas externas que brinda el hospital Hiplito Unanue -Tacna.

Tcnicas e instrumentos de datos ser utilizadas en la presente investigacin son la entrevista , anlisis documental y encuesta Instrumentos de recoleccin de datos : los instrumentos a ser utilizados en la presente investigacin son el cuestionario y una ficha de cotejo Validacin confiabilidad de instrumentos :se validara los instrumentos mediante prueba de expertos (tcnica Delphi) y se aplicara un piloto para estimar la fiabilidad del cuestionario Mtodo de anlisis de datos : para el anlisis de los datos se empleara estadsticos como : distribucin de frecuencias La verificacin de la hiptesis se realizara mediante una prueba La discusin de los resultados se har mediante la comparacin de los mismos con las conclusiones de los antecedentes y con los fundamentos tericos en los que se basa en el estudio