Materi TC KAM 1-2 NOV 16
-
Upload
iyunk-rofti -
Category
Documents
-
view
159 -
download
2
Transcript of Materi TC KAM 1-2 NOV 16
Gathering Team KAM 1-2
25-27 November 2016Cisarua- Bogor
“Meningkatkan Kualitas si
Ujung Tombak Perusahaan”
PT.JICO AGUNG ( MIWON GROUP)
VISI MISI
PT.JICO AGUNG ( MIWON GROUP)
VISI MISI
MOTTO : Tugas kami melayani bukan dilayani
melayani dengan tulus untuk mencapai kepuasan pelanggan
Pahamilah…
1. Mengapa Anda Berada Disini?
2. Untuk Siapa Anda Bekerja?
3. Apa sih Tujuan Anda?
6 Modal Bagi si Ujung Tombak
1. Attitude2. Performance 3.Communication
6.Motivated
5. Managerial
4.Selling Skill
ATTITUDE1. Pahami aturan yang tidak tertulis2. Tepat Waktu3. Menjauh dari Gosip dan Hargai Privasi Orang Lain4. Kontrol Telpon Sellular
5. Jangan Jadi Sumber BAU
2.Belajar mendengar tanpa prasangka
4. Lihat suasana hati dan sekitarnya
1. Berikan Kesan Pertama Yang Luar Biasa
3.Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman.dan berikan
senyum terbaik anda
5.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri.6.Tanyalah orang lain jika Anda tidak yakin7.Bersikap Tulus
Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan Mereka (PERCAYA DIRI)Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka ,,berikan kontak mata anda,jangan menyela pembicaraan
Tunjukkan Rasa Persetujuan,Gunakan Kata” yang Positif
Dengarkan dan hindari miss communication
Communication
Tawarkan Saran Yang Bermanfaat
Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan DiTelinga Mereka
jaga emosi dan sikap kita
BERTUTUR Sopan Ucapkan TERIMA KASIH
Hin
dari pengucapan negatif
Gak sekalian
ibu ?Jawab:
GAK
Selling Skill
‘’Tahap persiapan dan pendekatan’’
Take Action
Kerapihan dan stok
barang
Kerapihan diri
•Senyum•Salam•Sapa•Perkenalan•Kenalilah siapa customer/ lawan komunikasi
Sebutkan merk dan fungsinya
Beri contoh produknya
Berikan kesempatan customer bertanya/berbicara
Bicara jangan terburu-buru
Tawarkan produk pilhan lain
By. iyunk
Segmentasi Targeting
Positioning
Menerapkan sistem
Jadi Mau ambil 2 atau
3 ibu ?
Close Selling
Sekalian Tepung Tempenya ibu !!(misal :bila beli bumbu sayur asem )
Cross Selling
Managerial(kemampuan mengatur )
waktu1.
2.
4.
3.
Waktu tidak bisa kembali
Waktu tidak bisa menunggu
Waktu tidak bisa dimiliki, tetapi hanya bisa dipakai
Disiplin Kerja
Mulai lah hari dengan penuh semangat
How?
what?
Why?
When?
Where?
Who?
Bila terjadi permasalahanhandling objection
Don’t PANIC….
Pelayanan yang ramah
Dengarkan perkataan customer dengan teliti
Jangan memotong pembicaraan
Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta maaf lah
Berikan informasi yang akurat
Yakinkan customer bila
sudah mengetahui
jawabannya,berikan saran dan
masukan
Bila tidak tahu jawabannya
terimalah dengan baik dan
sampaikan bahwa akan
dicarikan solusi yang tepat
Hindari debat dengan customer
Jangan lupa ucapkan terima
kasih
6. 9.8.7.
Handling objection
Magic Word dalam handling complain
Time to Relax Guys…
• Shalat yang 5waktu
• Berdoa
• Sosial Media
• Refreshing• Shoping
• Naik turun tangga
• Lari kecil• Peregangan otot
• 8jam sehari 21.00-05.00
Ibadah Sosialita
Olah RagaTidurlah