Materi RSUD Dr.R.sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro 17-10-2011
35
PROFIL SINGKAT PROFIL SINGKAT ♥ Berdiri tahun 1928 (masa Zending Belanda ) ♥ Jarak dengan ibu kota propinsi khususnya dengan RSUD Dr. Soetomo Surabaya sebagai pusat rujukan ± 119 km (waktu ± 2,5 jam) ♥ Kelas RS : B Non Pendidikan (2006) ♥ Pengelolaan keuangan : Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Penuh (2009) ♥ Jumlah TT : 215 TT ♥ Akreditasi : 16 Pelayanan ( thn 2010) ♥ Sertifikasi ISO 9001 : 2008 (sejak tahun 2007) ♥ Spesialisasi medis : 16 jenis spesialis 06/14/22 1 CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
description
materi paparan rumah sakit
Transcript of Materi RSUD Dr.R.sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro 17-10-2011
PROFIL SINGKATPROFIL SINGKAT
♥ Berdiri tahun 1928 (masa Zending Belanda )
♥ Jarak dengan ibu kota propinsi khususnya dengan RSUD Dr. Soetomo Surabaya
sebagai pusat rujukan ± 119 km (waktu ± 2,5
jam)♥ Kelas RS : B Non Pendidikan (2006)♥ Pengelolaan keuangan : Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Penuh (2009) ♥ Jumlah TT : 215 TT♥ Akreditasi : 16 Pelayanan ( thn 2010)♥ Sertifikasi ISO 9001 : 2008 (sejak tahun
2007) ♥ Spesialisasi medis : 16 jenis spesialis
04/22/23 1CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGADUAN PELAYANAN DAN PENGADUAN PELAYANAN
Sesuai Perda Organisasi Kab.Bojonegoro No 8 tahun 2008 pembagian tugas : Untuk kegiatan penelitian dan survey
kepuasan pelanggan dilaksanakan oleh SUBBAG LITBANG DAN DIKLAT
Untuk penanganan pengaduan/keluhan pelayanan dilaksanakan oleh SUBBAG HUKUM DAN PENGADUAN PELAYANAN
Kedua Subbag dikoordinasikan oleh Bagian Program,Hukum dan Humas
04/22/23 2CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGADUAN PELAYANAN DAN PENGADUAN PELAYANAN
Untuk kegiatan survey kepuasan pelanggan sudah dilaksanakan secara rutin di RS 2 sub sistem
Dilaksanakan oleh tim litbang RS di semua unit kerja indeks (IKM) Kepmenpan 25 tahun 2004 ( 14 unsur) yang dimodifikasi dilaksanakan setiap hari dan dievaluasi setiap bulannya di forum rapat manajemen RS diintegrasikan dengan SIM-RS
Dilaksanakan oleh tim independent yaitu : FKM UNAIR dilaksanakan setiap semester ( pelanggan eksternal dan internal/staf RS) dilaporkan/dievaluasi oleh Bupati dan Bakorwil
04/22/23CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected] 3
04/22/23CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected] 4
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGADUAN PELAYANAN DAN PENGADUAN PELAYANAN
Untuk Pengaduan pelayanan/keluhan pelanggan, melalui :
Aduan langsung ke Subbag hukum dan pengaduan pelayanan
Melalui kotak saran Melalui Call Center ( telepon dan SMS) Melalui Email RS Melalui Website RS Koornisasi dg subbag litbang dari hasil survey
PELAYANAN PASIEN MISKIN DI RSUD PELAYANAN PASIEN MISKIN DI RSUD Dr.R.SOSODORO DJATIKOESOEMODr.R.SOSODORO DJATIKOESOEMO
Kab. Bojonegoro dgn jumlah penduduk sebanyak 1.344.634 jiwa ( 47,55 % laki-laki 52,45 % perempuan)
Berdasarkan kepesertaan Jamkesmas dan Jamkesda, sbb: Jamkesmas : 576.927 orang Jamkesda : 29.226 orang
Kunjungan pengobatan ke RSUD Dr.R.Sosodoro Djatikoesoemo ,pada tahun 2010 : Jamkesmas 223.13 orang, Jamkesda : 7.619 orang
Inovasi di kab. Bojonegoro Jamkesda Ulama berdasarkan Peraturan Bupati Bojonegoro
04/22/23CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected] 5
PELAKSANAAN SURVEY PASIEN PELAKSANAAN SURVEY PASIEN MISKIN MISKIN
Dasar : Surat/Instrumen Kuisioner Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur Nomor 442.1/7275/101.4/2011
Pelaksana : Subbag Litbang dan Subbag Hukum dan Pengaduan Pelayanan
Untuk survey dilaksanakan khusus pada bulan Agustus – September 2011
Untuk pelaporan aduan dilaksanakan sesuai hasil pencatatan /rekapituasi dari buku pengaduan pelayanan pada jangka waktu tertentu
04/22/23 6CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
Hasil Survey Keluhan Pasien Masyarakat Miskin
RSUD Dr. R. SOSODORO DJATIKOESOEMO BOJONEGORO(Agustus - September 2011)
04/22/23 7CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Status Pelayanan Frekuensi Persentase (%)1. Jamkesmas 125 82.2
2. Jamkesda 27 17.8Total 152 100.0
STATUS PELAYANAN
04/22/23 8CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Jenis pelayanan Frekuensi Persentase (%)1. Rawat jalan 67 44.1
2. Rawat inap 65 42.8
3. UGD 20 13.2Total 152 100.0
JENIS PELAYANAN
Jumlah sampel sesuai jumlah sampel berdasar KepMenpan RI No : KEP/25/M.PAN/2/2004 ( minimal 150 orang)
04/22/23 9CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (2) 2 1.3
2. Cukup puas (4) 14 9.2
3. Sangat puas (5) 27 17.8
4. Sangat puas (6) 109 71.7Total 152 100.0
PENJELASAN/INFORMASI
04/22/23 10CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (2) 2 1.32. Cukup puas (3) 1 0.73. Cukup puas (4) 13 8.64. Sangat puas (5) 39 25.75. Sangat puas (6) 97 63.8
Total 152 100.0
PENDAFTARAN
04/22/23 11CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (3) 3 2.0
2. Cukup puas (4) 15 9.9
3. Sangat puas (5) 40 26.3
4. Sangat puas (6) 94 61.8Total 152 100.0
Alur pelayanan yang didapat
04/22/23 12CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (2) 1 0.72. Cukup puas (3) 5 3.33. Cukup puas (4) 13 8.64. Sangat puas (5) 59 38.85. Sangat puas (6) 74 48.7
Total 152 100.0
Penjelasan/informasi/komunikasi tentang penyakit
04/22/23 13CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (2) 1 0.72. Cukup puas (3) 2 1.33. Cukup puas (4) 16 10.54. Sangat puas (5) 77 50.75. Sangat puas (6) 56 36.8
Total 152 100.0
LAYANAN KEPERAWATAN/KEBIDANAN
04/22/23 14CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (2) 1 0.72. Cukup puas (3) 3 2.03. Cukup puas (4) 15 9.94. Sangat puas (5) 70 46.15. Sangat puas (6) 63 41.4
Total 152 100.0
LAYANAN DOKTER
04/22/23 15CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (2) 1 0.72. Cukup puas (4) 9 5.93. Sangat puas (5) 36 23.74. Sangat puas (6) 48 31.6
Total 94 61.8Missing 58 38.2
Total 152 100.0
LAYANAN RADIOLOGI/RONGENT
04/22/23 16CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (3) 2 1.32. Cukup puas (4) 14 9.23. Sangat puas (5) 58 38.24. Sangat puas (6) 66 43.4
Total 140 92.1Missing 12 7.9
Total 152 100.0
LAYANAN FARMASI/APOTEK/OBAT
04/22/23 17CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (4) 6 3.92. Sangat puas (5) 13 8.63. Sangat puas (6) 26 17.1
Total 45 29.6Missing 107 70.4
Total 152 100.0
LAYANAN LABORATORIUM
04/22/23 18CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (3) 1 0.72. Cukup puas (4) 12 7.93. Sangat puas (5) 54 35.54. Sangat puas (6) 85 55.9
Total 152 100.0
LAYANAN ADMINISTRASI
04/22/23 19CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (3) 1 0.72. Cukup puas (4) 10 6.63. Sangat puas (5) 57 37.54. Sangat puas (6) 84 55.3
Total 152 100.0
LAYANAN PENUNJANG (kantin/foto copy/ruang tunggu dll)
04/22/23 20CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (3) 3 2.02. Cukup puas (4) 10 6.63. Sangat puas (5) 63 41.44. Sangat puas (6) 76 50.0
Total 152 100.0
SARANA PRASARANA (AC,toilet,parkir,dll)
04/22/23 21CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (1) 2 1.32. Kurang puas (2) 3 2.03. Cukup puas (3) 2 1.34. Cukup puas (4) 8 5.35. Sangat puas (5) 56 36.86. Sangat puas (6) 81 53.3
Total 152 100.0
KERAMAHAN/KESOPANAN PETUGAS
04/22/23 22CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
KERAPIAN PETUGASNo. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (2) 1 .72. Cukup puas (3) 2 1.33. Cukup puas (4) 9 5.94. Sangat puas (5) 55 36.25. Sangat puas (6) 85 55.9
Total 152 100.0
04/22/23 23CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (3) 1 0.72. Cukup puas (4) 10 6.63. Sangat puas (5) 59 38.84. Sangat puas (6) 82 53.9
Total 152 100.0
KEBERSIHAN
04/22/23 24CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (3) 1 .72. Cukup puas (4) 10 6.63. Sangat puas (5) 54 35.54. Sangat puas (6) 87 57.2
Total 152 100.0
KEAMANAN
04/22/23 25CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Cukup puas (4) 7 4.62. Sangat puas (5) 25 16.43. Sangat puas (6) 33 21.7
Total 65 42.8Missing 87 57.2
Total 152 100.0
LAYANAN MAKANAN (IRNA)
04/22/23 26CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)1. Kurang puas (2) 2 1.32. Cukup puas (3) 1 0.73. Cukup puas (4) 1 0.74. Sangat puas (5) 8 5.35. Sangat puas (6) 8 5.3
Total 20 13.2Missing 132 86.8
Total 152 100.0
KECEPATAN LAYANAN (UGD)
04/22/23 27CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)
1.ada petugas yang kurang ramah 1 0.7
2. antri to pak 1 0.7
3.bertanya tidak dijawab oleh petugas loket 1 0.7
4.dokternya tidak selalu menemani 1 0.7
5. kurang perhatian 1 0.7
6.kurang perhatian ke pasien 1 0.7
7. lama tidak ditangani 1 0.7
8.perhatian ke pasien kurang 1 0.7
9.pernah kurang ditanggapi 1 0.7
10.petugas banyak yang tidak menanggapi 1 0.7
11. tidak ada 142 93.4
Total 152 100.0
PENILAIAN YANG DIRASA SANGAT KURANG MEMUASKAN
04/22/23 28CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
No. Kategori Frekuensi Persentase (%)
1.
beda hasil rongent dengan diagnosis dokter pada tanggal 18 Agustus
1 0.7
2.dibentak petugas pada tanggal 23 Agustus jam 08.00 wib
1 0.7
3.kurang ditanggapi pada taggal 23 agustus antara jam 10-11 wib
1 0.7
4.
operasi diundur seharusnya tanggal 18 Agustus menjadi tanggal 19 Agustus
1 0.7
5. tidak ada 148 97.4
Total 152 100.0
MASALAH YANG DIHADAPI SELAMA PELAYANAN
04/22/23 29CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
Kesimpulan
Penjelasan/informasi, Pendaftaran, Alur pelayanan yang didapat, Penjelasan/informasi/komunikasi tentang penyakit, Layanan Radiologi/Rongent, Layanan Farmasi/Apotek/Obat, Layanan laboratorium, Layanan Administrasi, Layanan penunjang (kantin/foto copy/ruang tunggu dll), Sarana prasarana (AC,toilet,parkir, dll), Keramahan/kesopanan petugas, Kebersihan, Kerapian petugas, Keamanan, Layanan makanan (IRNA).
Sangat Puas (6)
Sangat Puas (5)
Layanan Keperawatan/kebidanan, Layanan dokter
Sangat Puas (5) = Sangat Puas (6)
Kecepatan layanan di UGD
04/22/23 30CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
Yang perlu diperhatikan
Kurang puas (2) : Penjelasan/informasi, Pendaftaran, Layanan Keperawatan/kebidanan, Layanan dokter, Layanan Radiologi/Rongent, Kerapian petugas, Kecepatan layanan (UGD)
Kurang puas (1) : Keramahan/kesopanan petugas
04/22/23 31CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
USUL/SARAN TERKAIT INSTRUMEN SURVEY PASIEN USUL/SARAN TERKAIT INSTRUMEN SURVEY PASIEN MISKIN MISKIN
Untuk besar sampel mohon ditentukan besar sampel minimal atau jika menggunakan perhitungan populasi masyarakat miskin (jamkesmas dan jamkesda) mohon disertai rumus yang baku untuk perhitungan besar sampel
Untuk variabel 1 – 6 agak sulit diinterpretasikan, mestinya setiap variabel satu saja ( sesuai kaidah linkert) dan variabel sebiknya dihilangkan sj karena bs mjd kecendrungan responden akan menjawab cukup.
Variabel kami usulkan : Sangat Puas (4), Puas (3), Kurang Puas (2) Sangat Kurang Puas (1), sehingga responden bisa tegas menjawab
Pertanyaan sarana prasarana terkesan tumpang tindih dengan layanan penunjang lain.. Sebaiknya digabung saja
Pertanyaan masalah yang dihadapi sebaiknya tempat spesifik lebih lengkap sesuai instalasi/tempat pelayanan
Untuk memperjelas maka kami usulkan status pasien (Jamkesmas/Jamkesda)
04/22/23 32CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
PELAPORAN PENGADUAN /KELUHAN PELAPORAN PENGADUAN /KELUHAN PELAYANAN PASIEN MISKIN PELAYANAN PASIEN MISKIN
Ditunjang oleh tugas pokok pejabat terkait dan regulasi ( SOP,Surat Edaran )
Karena belum ditentukan jangka waktu yang dimaksud berkala pada format maka kami tetapkan semester
Kami laporkan semester I Tahun 2011 Jumlah kasus 4 kasus ( yaitu terkait pemberian
informasi yang masih belum lengkap, fisik bangunan yang kurang nyaman, terkait layanan petugas yang kurang optimal)
04/22/23 33CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
SARAN TERKAIT FORMAT SARAN TERKAIT FORMAT PELAPORAN PELAPORAN PENGADUAN/KELUHAN PASIEN PENGADUAN/KELUHAN PASIEN MISKIN MISKIN
Sebaiknya waktu dipertegas (jangan hanya ditulis berkala), sehingga setiap RS bisa seragam
04/22/23 34CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
TERIMA KASIH 04/22/23 35CENDANA HOTEL 17/10/2011 [email protected]
