Materi Peserta - Komunikasi & Interpersonal Skill(Asertif) - New ST II

Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division

Corporate HRManagement Development Department

Supervisory Training II

KOMUNIKASI




• Menjelaskan filosofi komunikasiMenjelaskan filosofi komunikasi• Menguraikan hambatan didalam Menguraikan hambatan didalam komunikasikomunikasi• Memilih cara komunikasi yang Memilih cara komunikasi yang efektifefektif

Sasaran Belajar




KOMUNIKKOMUNIK

ASIASIProses penyampaian pesan/informasi dari satu pihak ke pihak yang lain dengan

tujuan untuk mencapai pengertian

yang sama




ENCODE TRANSMITING RECEIVING DECODEMEDIA

INFORMASI

PENGALAMANPENGETAHUANNILAISIKAPBAHASAMOTIVASI dll.

PENGALAMANPENGETAHUAN

NILAISIKAP

BAHASAMOTIVASI dll.

UMPAN BALIKUMPAN BALIK

PENGIRIM

PENERIMA

ProsesProses KomunikasiKomunikasi




INTI KOMUNIKASIINTI KOMUNIKASI

CONTENT (ISI)• Setiap informasi

mempunyai inti pesan

CONTEXT (KERANGKA)• Setiap informasi,

mencakup situasi atau kondisi dari pesan




MEMORANDUMDari ; Chairman office

Untuk ; KadepPerihal ; Perayaan Ulang Tahun IKPP

Besok pukul 7 malam akan diadakan pesta perayaan ulang tahun IKPP Serang di lapangan bola Tanjung bale keMbang.Semua karyawan diundang untuk menghadiri perayaan ini dan akan dijemput di 3 tempat yaitu posko 1-2, unit kesehatan KARYAWAN dan pos satpam 1 Timur.Dalam peraayaan ini akan diberikan juga penghargaan bagi karyawan teladan dan berprestasi berturut-turut selama 2 tahun.Tidak ketinggalan dalam acara ini akan ada pesta kembang api. Untuk itu akan diuandang Bapak Samijo bin Atulo untuk merancang pesta kembang api tersebut.Jika hari hujan, perayaan dipindahkan ke Auditorium dan untuk itu karyawan diharapkan berkumpul di tribune sebelah Timur dan Selatan guna mengikuti pemutaran film yang akan dilakukan pukul 18.00 sore. Demikian memo ini dibuat untuk dilaksanakan sebagaimana mestinya.




1.HAMBATAN INTERNAL

2.HAMBATAN EKSTERNAL

HAMBATAN KOMUNIKASIHAMBATAN KOMUNIKASI




HAMBATAN INTERNALHAMBATAN INTERNAL

Penerima cenderung hanya mendengarkan apa yang sebenarnya diharapkan

Pengirim dan penerima mempunyai persepsi yang berbeda

Pengirim tidak memperhatikan

bahasa non verbal

Pengirim menggunakan istilah yang tidak tepat

Kesulitan dalam mengungkapkan/menceritakan




Penerima Menilai Sumber berita

Adanya noise (gangguan) dalam proses komunikasi

Pemilihan Media Komunikasi yang tidak tepat

HAMBATAN EKSTERNALHAMBATAN EKSTERNAL




Jenis KomunikasiJenis Komunikasi

• Komunikasi 1 arah

• Komunikasi 2 arah




- Tidak ada tanya jawab- Pembicara tidak tahu persis

respon penerima- Feedback tidak diketahui

secara langsung- Pesan yang diterima

cenderung kurang tepat

KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK KOMUNIKASI SATU ARAHKOMUNIKASI SATU ARAH




- Ada proses tanya jawab- Pembicara mengetahui

respon penerima- Feedback diketahui

langsung- Pesan yang diterima lebih

tepat

KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK KOMUNIKASI DUA ARAHKOMUNIKASI DUA ARAH




Komunikasi 1 arah, sesuai apabila : Pesan sederhana Waktu mendesak Saling mengenal dengan baik

Komunikasi 2 arah, sesuai apabila : Pesan komplek/rumit Waktu leluasa Belum saling mengenal

Penggunaan Komunikasi Penggunaan Komunikasi Satu Arah & Dua ArahSatu Arah & Dua Arah




KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI EFEKTIF

Bahasa Tubuh, Non Verbal

Nada & Suara38%

7% Kata-kata

55%




Assertiveness

Updated Version : January, 2002




1. Peserta memahami istilah-istilah dan hubungan antara

Assertiveness - Aggression - Acquiescence 2. Peserta mengerti kualitas perilaku asertif. 3. Peserta memahami dampak asertif/agresif/acquisence sebagai Leader.

Sasaran Belajar




Exercise :

Measuring Your Assertiveness




• Seorang teman bermaksud meminjam kamera Anda yang baru dan mahal

Latihan :




• Seseorang menyela di depan Anda ketika sedang antri

Latihan :




• Seorang tenaga penjual terus-menerus mengganggu Anda

Latihan :




• Seseorang secara keras mengkritik Anda di depan rekan kerja

Latihan :




Assertiveness adalah :

Seni dalam mengkomunikasikan pendapat, keyakinan, perasaan dan keinginan secara langsung, jujur namun tidak dengan cara-cara agresif




Orang yang mempunyai kemampuan untuk mengekspresikan perasaan suka dan tidak sukanya secara langsung dan jelas tanpa menyinggung perasaan orang lain dan dengan cara-cara yang sifatnya membangun.

Orang Asertif adalah :




Setiap individu memiliki :

• Hak untuk menolak permintaan tanpa harus merasa bersalah atau egois

• Hak untuk mempunyai kebutuhan pribadi yang sama pentingnya dengan kebutuhan orang lain

• Hak untuk membuat kesalahan

• Hak untuk menyatakan diri sepanjang kita tidak mengganggu hak-hak orang lain

PRINSIP DASAR ASERTIFPRINSIP DASAR ASERTIF




a. Assertiveness b. Aggression c. Acquiescence

3 PERILAKU DASAR :




• Assertiveness:– Standing up for your rights while concurrently recognizing

the right for others to do the same

• Aggression:– Achieving personal goals with a disregard or at the expense

of others’ goals

• Acquiescence:– Avoiding conflict by giving up one’s own goals or by

expressing needs in an apologetic manner




Hubungan antara Assertiveness, Acquiescence

dan Aggressiveness Assertiveness provides balance between exclusively pursuing personal goals (aggression) and completely deferring to others (acquiescence)– Assertiveness builds trust and mutual respect– Aggression builds antagonism and destroys team

building efforts– Acquiescence undermines respect for the leader

and trust suffers




• Membuat pernyataan yang tegas dan “to the point”

• Menggunakan pernyataan: saya kira, saya percaya, saya lebih suka, saya ingin, saya butuh

• Menghindari kata-kata: anda seharusnya, anda sebaiknya

• Mengajukan pertanyaan untuk menemukan pikiran, pendapat, atau keinginan orang lain: “Bagaimana dampaknya kepada Anda? Apa pendapat Anda tentang…?”

• Mencari cara pemecahan masalah: “Bagaimana caranya untuk sampai ke sana? Bagaimana kalau…?”

CIRI-CIRI TINGKAH CIRI-CIRI TINGKAH LAKU LAKU

ASERTIFASERTIF




• Tatapan mata langsung yang menyenangkan

• Badan terbuka, tenang, dan santai

• Sikap badan tegak

• Dada lurus

• Suara jelas dan hangat

• Jarak yang tepat dari lawan bicara

• Gerakan tangan memberi penekanan pada kata-kata

BAHASA TUBUH ASERTIFBAHASA TUBUH ASERTIF




Bagaimana cara menjadi orang yang

asertif ?1. Katakan apa yang anda inginkan secara jelas dan spesifik

Hindari penggunaan kata-kata “JIKA, TAPI, SEBAIKNYA, MUNGKIN”

2. Mendengar secara seksama pada orang lain




• Langsung dan peduli dengan nada suara serta ekespresi wajah anda.

• Nyatakan apa yang Anda inginkan secara langsung

3. Coba untuk tidak memanipulasi pembicaraan meskipun orang lain cenderung untuk agresif

4. Fokus pada apa yang diutarakan orang lain dibanding pada diri sendiri




Menjadi asertif tidak perlu harus mengorbankan seluruh waktumu. Jika anda siap untuk melakukan kerjasama dengan orang lain terhadap masalah yang dihadapi maka anda akan menemukan jalan keluar yang kompromistis.

5. Tempatkan pada situasi sama-sama mengambil keuntungan pada kedua belah pihak

6. Ulangi terus keterampilan ini, pertama pada diri sendiri dan kemudian cobakan pada teman yang anda percayai.

Materi Peserta - Komunikasi & Interpersonal Skill(Asertif) - New ST II

Documents

Transcript of Materi Peserta - Komunikasi & Interpersonal Skill(Asertif) - New ST II