Materi Kuliah Biztel PERT 7

Click here to load reader

download Materi Kuliah Biztel PERT 7

of 26

  • date post

    09-Dec-2015
  • Category

    Documents

  • view

    216
  • download

    1

Embed Size (px)

description

bistel

Transcript of Materi Kuliah Biztel PERT 7

Slide 1

Communicating Value : IMC in Telecommunication Service1Framework for Telecommunication Services MarketingCreating Value:Technology StrategyService StrategyService BrandingTariff & PricingCommunicating Value :Integrated Marketing Communication Delivering Value :Preparing Technical & Support ServiceManaging Initial SubscribingManaging Service AssuranceManaging BillingExternal EnvironmentInternal ResourcesCorporateMission Vision & StrategyExploring Value : Profiling, Identifying Market Segment, & Prioritizing Target MarketShaping Value : Building Corporate BrandingEnhancing Value : Managing Cooperation & PartnershipInterconnect, SCM, & CRM Maintaning Value & Longterm Growth :Service Development & InnovationManaging Business Portfilio & ExpansionManaging Stakeholder Relationship Constructed by : Yudi Pram STMB Telkom 2007Understanding Business Environment2Elements in the Communication ProcessSENDEREncodingDecodingRECEIVERMediaMessageFeedbackResponseNoise3

4An Marketing Communication Model NOISEkekacauan., konflik pesan dan inkonsistensisumberPerusahaan / merekagenpesanpesan merek(direncanakan,tidak direncanakan,produk,layanan)saluranKoran, suratMajalah-media,TV, radio, paket,Tenaga penjual,Pelayanan pelanggan,InternetpenerimasasaranMasukanBeli / tidak membeli, meminta informasi, toko kunjunganSampel produk, ulangi5databasedan InformasiteknologiAnalisis SWOT, nolperencanaan berdasarkan(Fungsi dan media MCnetral)Lintas fungsionalorganisasi(Monitoring danmerek mengevaluasihubunganpesan merek(Konsistensi StrategisDari brand positioning, besarIde kreatif)

Media-massa, nichedan interaktif(Intrinsik dan menciptakanKontak merek)pengiklananpelayanan pelangganrespon langsungPeristiwa E-commercepengemasanpersonal sellinghubungan Masyarakatpromosi penjualansokonganpameran daganghubungan merek(akuisisi pelanggan,retensi, pertumbuhan)hubungan merek(akuisisi pelanggan,retensi, pertumbuhan) Penjualan, keuntungan dan ekuitas merekSiklus Integrated Marketing Communication(Sumber : Duncan,2002:9)6Inactive orex-customersIMC in Telecommunication

PartnersAdvocatesClientsRepeatcustomersFirst-timecustomersSuspectsProspectsDisqualifiedprospectsMore CustomizedCloser RelationshipsAdvertising Customer serviceDirect responseE-commerce eventsPackagingPersonal sellingPublic relationsSales promotionSponsorshipTrade shows7 Characteristic and Uses of IMC Tools FunctionCharacteristics Primary UsesIklan media massa

hubungan Masyarakat

Pemasaran PRTidak ada pribadi, pengumuman dibayar oleh sponsor yang teridentifikasi

Program yang berfokus pada pendapat publik yang relevan, dan mengelola komunikasi perusahaan dan reputasi

Publisitas produk; ada dibayar cerita atau merek menyebutkan di media massaUntuk menjangkau audiens yang besar, menciptakan brand awareness, membantu merek posisi, dan membangun citra

Untuk mengelola hubungan dengan berbagai publik perusahaan untuk menciptakan dan memelihara niat baik, dan untuk memantau opini publik dan manajemen puncak nasihat.

Untuk membangun kredibilitas merek, membuat berita pengumuman, dan berkomunikasi dengan khalayak yang sulit dijangkauMASS MEDIA CONTACT 8Characteristic and Uses of IMC ToolsFunctionCharacteristics Primary Usespromosi penjualan

Merchandising

Point-of-pembelian bahan

pengemasan

iklan khusus

PerizinanInsentif yang nyata (a kupon tersebut) untuk memberikan rasa kedekatan dan merangsang perilaku

Di toko bahan promosi, kegiatan, dan pesan

Menampilkan di pedalaman toko di mana produk dijual

Kedua wadah dan media komunikasi

Insentif yang diberikan kepada nasabah untuk menghargai perilaku dan menjaga nama merek yang terlihat

Jual untuk menggunakan beberapa proses merek dagang, atau patenUntuk menarik (yaitu, untuk menghasilkan percobaan dan ulangi pembelian) dan untuk mendorong (yaitu, untuk mendorong dukungan dari perdagangan

Untuk mempromosikan di toko dan menciptakan suasana promosi

Untuk melayani sebagai merek pengingat dan motivasi percobaan dan pembelian tambahan.

Untuk memberikan pesan pengingat (pesan terakhir yang disampaikan pada titik penjualan)

Untuk melayani sebagai iklan pengingat dan motivasi insentif

Untuk meningkatkan visibilitas merek, dan untuk memasuki pasar baru, terutama yang internasional.SITUATIONAL CONTACT

9 Characteristic and Uses of IMC ToolsFunctionCharacteristics Primary UsesPemasaran respons langsung

E-Commerce

penjualan pribadi

pemasaran internalPendekatan pemasaran database-driven yang menggabungkan penciptaan permintaan dan pemenuhan dalam satu operasi

Menjual langsung ke pelanggan melalui internet]

Real time, dua arah komunikasi pribadi antara penjual dan calon pembeli;Kebanyakan persuasif dari semua metode MC

Jual program pemasaran untuk karyawan yang dukungannya dibutuhkan untuk membuat program yang suksesUntuk memberikan satu-ke-satu pemasaran di mana pelanggan dikenal dan penjualan berulang dapat termotivasi biaya-efektif

Untuk memberikan pelanggan pemasaran yang diprakarsai

Untuk mengidentifikasi kebutuhan pembeli dan sesuai dengan kebutuhan mereka untuk penawaran produk perusahaan, dan untuk memungkinkan penjual untuk segera menanggapi pertanyaan pembeli dan keberatan

Untuk memberitahu karyawan. Memotivasi mereka dan menciptakan buy-inPERSONAL CONTACT10 Characteristic and Uses of IMC ToolsFunctionCharacteristics Primary UsesAcara dan sponsorship

pameran dagang

pelayanan pelangganAsosiasi merek sangat ditargetkan bahwa kepribadian melibatkan prospek

Pertemuan berkala di mana produsen, pemasok, dan distributor di industri tertentu menampilkan produk mereka dan memberikan informasi kepada pembeli potensial

Sikap berfokus pada pelanggan terhadap bisnis dibawa ke kehidupan melalui semua kegiatan non produktif perusahaan melakukan sebagai layanan kepada nasabahUntuk membantu memposisikan merek dengan mengaitkannya dengan penyebab atau kegiatan tertentu

Untuk memberikan informasi, menunjukkan dan produk sampel, dan terlibat dalam satu-ke-satu dialog dengan pelanggan saat ini dan potensi

Untuk memperkuat perasaan positif tentang pembelian dan kesepakatan dengan masalah yang mungkin berkembang selama penggunaan, dan untuk menjaga hubungan setelah penjualan.EXPERIENTIAL CONTACT11Proses komunikasi yang efektifLangkah 1. Mengidentifikasi Target AudiencePurchaseConvictionPreferenceLikingKnowledgeAwarenessLangkah 2. Menentukan Tujuan KomunikasiTahapan pembeli Kesiapan12mengenali masalahatau peluangMencari informasimengevaluasi pilihanMembuat keputusan pembelianKeputusan Ulasan membeliAttention Interest Desire Action THINK(cognitive)FEEL(affective)DO(behavioral)Decision-Making Steps Hierarchy of Effects Communications Effect13 The Response Wheelpengakuan masalahInfo pencarianevaluasisikap menyukaipreferensikeyakinankepuasanmencobamembelitindakan laintanggapanRepurchase14Sumber pesankeahlian,kepercayaan,harmoniLangkah 3. Merancang Pesanpesan FormatLayout,Kata-kata, & Suara,Bahasa TubuhStruktur pesanmenggambar Kesimpulanargumen Jenisargumen Ordepesan KontenBanding rasionalBanding emosionalMoral Banding15Elemen kreatif dan The Hierarchy of EffectsATTENTION INTEREST DESIRE ACTION HeadlinesVisualsEye CactherSubheads,Lead paragraphBody copy, boxes,Supporting visualsClosing paragraph, logo/slogan,Tagline, addresses, to-free number 16

HeadlineBody CopyIllustrasi/Visualisasi17Langkah 4. Pilih Saluran KomunikasiSaluranKomunikasi nonpersonalSaluranKomunikasi Personal

18

19

20

21

22Langkah 5. Menetapkan AnggaranKeseimbangankompetitifTugas Dantujuanterjangkau% OfSales23Langkah 6. Tentukan Komunikasi Mixpengiklananpelayanan pelangganrespon langsungPeristiwa E-commercepengemasanpersonal sellinghubungan Masyarakatpromosi penjualansokonganpameran dagang24Hypothetical Communication Versus Behavioral ObjectivesCommunication Behavioral 6%12%25%50%Unaware Awareness Interest Desire Action 0Percentage of the target audience affected 100%25Langkah 7. Ukur HasilLangkah 8. Mengelola Proses IMC26Levels of Relationship Intensitypelanggan berkomunikasiDengan prospek, membuat rujukanpelanggan berkomunikasiDengan satu-sama lainPelanggan berkomunikasi denganPerusahaan di antara pembelianPelanggan bangga menampilkan merek,Memiliki keterikatan emosional dengan ituMerek disertakan pada pelangganMenu kategori produkLow Many High RelationshipIntensity Advocacy: Community: Connected: Identity: Awareness: Few Number of Relationship at Each Level(Sumber : Duncan,2002:66)27The Consistency TriangleSAY DOCONFIRM CONSISTENCY CONSISTENCY CONSISTENCY BRANDINTEGRITY 28

The Golden Triangle

Organization

Customers Agencies Media 29

The Bigger Picture of Marketing Communication PlayersorganisasiProdusen / layananPerusahaan, pengecer, pemasokOrganisasi Nirlaba, anggota saluranpelangganpenelitian pemasaranAgenLengkapAgen dan butik,Pemasok Mc, freelancermediaHubungi universitas,Media nasional dan lokal30