Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

16
Masterclass Noordhoff Uitgevers Congres Wat E-Business betekent voor de dagelijkse operatie - Wout van den Dool

description

Masterclass Noordhoff Uitgevers Congres - Wat E-Business betekent voor de dagelijkse operatie... In de notes toelichting en stukken uit het in september 2011 uit te geven boek "Basisboek Online Marketing"

Transcript of Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Page 1: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Masterclass Noordhoff Uitgevers Congres

Wat E-Business betekent voor de dagelijkse operatie - Wout van den Dool

Page 2: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

2

CV

• Mede auteur Basisboek Online Marketing• Owner & blogger Lifestreamen.nl

• 2008 Digitale Marketing, Beeckestijn• 2004 Communicatie INHolland

• Manager online activiteiten, Triodos Bank• Voormalig Webshopmanager AEGON Bank

Deze presentatie is beschikbaar op http://www.slideshare.net/wdool

Page 3: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

3

Wat E-Business betekent voor de dagelijkse operatieHet DNA-model als leidraad

DNA-model van De Vries jr. & Dekker

Page 4: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

4

Stap 1: Definieer de fasen binnen het proces

Page 5: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

5

Stap 2: Bepaal wie er per fase aanwezig is

Page 6: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

6

Stap 3: Backoffice of frontoffice

Page 7: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

7

HET DNA MODEL AAN DE HAND VAN VOORBEELDEN

Page 8: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Proces stappen

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.1. Ondersteunen bij productkeuze

4.3.1.2. Offreren

4.3.1.3. Aanvragen / betalen

4.3.1.4. Inzien

4.3.1.5. Gebruiken van de dienst

4.3.1.6. Beëindigen

Page 9: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.1. Ondersteunen bij productkeuze

Rekenen Selectie van reizen Informeren/ gratis toegang

Page 10: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.2. Offreren Offerte financieel product

Berekenen van prijzen en reserveren

Profiel aanmaken

Page 11: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.3. Aanvragen / betalen

Aanvragen financieel product & bevestiging

Boeken & betalen Abonnement betalen

Page 12: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.4. Inzien Inzien rekening/ polissen

Informatie over gereserveerde reis

Overzicht potentiele kandidaten

Page 13: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.5. Gebruiken van de dienst

Muteren

(De transacties zelf worden in de backoffice uitgevoerd)

Digtiale Reisdocumenten klaar zetten

(de reis zelf wordt offline geproduceerd)

Selecteren en digitaal contact met kandidaten

(de fysieke ontmoeting wordt offline gerealiseerd)

Page 14: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.6. Beëindigen Opzeggen en uitkeren Annuleren Abonnement beëindigen

Page 15: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

15

Stimuleren van gebruik van geautomatiseerde dienstverlening• Event driven marketing• Statusvragen via site• Alerts• Aanvullende service informatie

Page 16: Masterclass Noordhoff - Wat e business betekent voor de dagelijkse operatie - wout van den dool

Vragen: Meer: Wout van den Dool

@Wout

+316 245 333 64

[email protected]

www.lifestreamen.nl

www.slideshare.net/wdool