Masterclass move marktstrategieën 17 juni 2011 atrive (3)

Masterclass MOVe Delft, 17 juni 2011

Eppie Fokkema, directeur Atrivé

Nieuwe marktstrategieën voor corporaties

Crisis en Europa als aanjager voor nieuwe corporatiestrategieën

Even voorstellen,Eppie Fokkema

Bestuurder Atrivé Groep: Atrivé,

Laagland’advies en Usus

Organisatie-adviseur en interim-manager

Kwaliteitsmanagement, vastgoedontwikkeling, innovaties in

strategie, marketing

Programma coördinator PLUK Agenda’s

2

Eppie Fokkema en marketing

Marco Polis spelsimulatie, begin jaren ’90

Directeur interim WoonQuest,

marktonderzoeksbureau

Woonmarketing

Vastgoedbeleid: strategische marketing

17 juni 2011Nieuwe marktstrategieën voor corporaties

Masterclass

Barre tijden, mooiste uitdagingen

1. Kotler: de ontwikkeling naar marketing 3.0

2. De 4B’s

3. Klantwaardemanagement en eventmarketing

4. Nieuwe marktstrategieën Prahalad: verdienen aan de onderkant van de markt? Verdienen aan middeninkomens?

17 juni 2011

Het zijn barre tijden

Directeuren spelen nu minigolf

Woonbron zou het liefst de SS Rotterdam inruilen voor

roeibootjes

De directeur van Rochdale rijdt nu hybride

Corporatiedirecteuren moeten de lunch met de aannemers zelf

betalen


17 juni 2011

Sector onder druk


17 juni 2011

Analyse voor 2011 Meervoudige crisis… verscherpt

Diepsnijdende bezuinigingen

Vertrouwenscrisis van de instituties

Onzekerheid bij de bevolking

Effecten van social networks

17 juni 2011

Tijd vraagt om fundamentele heroriëntatie op maatschappij en maatschappelijke organisaties

Maatschappelijk middenveld aan zet

Minder beleid, meer doen

Horizontale verbindingen en terug naar de kern

Vertrouwen in professionals of stapeling van controles?

Creatief of bezuinigen tot het bot?

Inschakelen gemeenschap of alles bij markt of overheid?

17 juni 2011

Maatschappelijke organisaties glijden weg van gemeenschap

GEMEENSCHAP

OVERHEID

MARKT

Verzorgingsstaat, opgebouwd na WO II, langzaam afgebouwd in jaren’80 en ’90 en vervangen door marktdenken

Verzorgingsstaat, opgebouwd na WO II, langzaam afgebouwd in jaren’80 en ’90 en vervangen door marktdenken

•Na dominantie marktdenken laatste decennia nu sprake van meervoudige systeemcrisis•Samenleving slaat door in hyperkapitalisme, hyperconsumentisme, institutionalisering en piramidisering

•Na dominantie marktdenken laatste decennia nu sprake van meervoudige systeemcrisis•Samenleving slaat door in hyperkapitalisme, hyperconsumentisme, institutionalisering en piramidisering

•Herbezinning op rol en functie: organisaties in middenveld, politiek en economie•Instituties bureaucratiseren en professionals raken los van vak

•Herbezinning op rol en functie: organisaties in middenveld, politiek en economie•Instituties bureaucratiseren en professionals raken los van vak

Samenleving nu in transitie….richting tekent

zich af, eindbestemming nog niet (Wijffels, vd Donk,

Scharmer)

Samenleving nu in transitie….richting tekent

zich af, eindbestemming nog niet (Wijffels, vd Donk,

Scharmer)

Burger is vervreemd van overheid en politiek en instituties

Burger is vervreemd van overheid en politiek en instituties


17 juni 2011

Kolommen op zichzelf gericht


17 juni 2011

Biedt marketing inzicht en perspectief? Ja, want vraag en aanbod is er altijd

Nee, want marketing gaat over euro’s en de wereld

van wonen gaat om financieel en maatschappelijk

rendement (markt en maatschappij)

Ja, want juist nu is het zaak om financieel en

maatschappelijk rendement te integreren, geen

hoger rendement dan maatschappelijk rendement

dat financieel rendeert

De ontwikkeling naar marketing 3.0

Value Driven Marketing

17 juni 2011

Ontwikkeling van marketing 1.0

Productgericht

1.0Productgeric

ht

2.0Klant

centraal

2.0Klant

centraal

3.0Value Driven

Doel

Technologie

Visie op de klant

Marketing concept

Marketing richtlijnen

Waardepropositie

Interactie met klanten

Verhuren Tevreden klant Make the world a better place

Bouwtechnische ontwikkkeling

Informatie technologie (call

centers)“Nieuwe golf”

internet/mobiel/pc

Massa met basisbehoefte

Slimme consument met gevoel

Mens met gevoel en waarden

Ontwikkelen en bouwen

Differentiëren Waarden

PVE’s, bouwbesluiten

Product Positionering

Corporate , Vision, Values

Functioneel Functioneel en emotie

Functioneel, emotie en waarden

1-op-veeltransactie

1-op-1relatie

Veel-op-veel samenwerking


17 juni 2011

Missie Met uw geld realiseren we een positieve veranderingTriodos Bank is een van de duurzaamste banken ter wereld. Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen.

De Rabobank Groep stelt het gezamenlijke belang van mensen en gemeenschappen voorop. Vanuit betrokkenheid bij dat belang wil de Rabobank Groep een stuwende en vernieuwende kracht zijn die bijdraagt aan een duurzame ontwikkeling van welvaart en welzijn.

Vanuit deze missie is het de ambitie van de Rabobank Groep om in Nederland de grootste, beste en meest klantgedreven en vernieuwende instelling te zijn op financieel terrein.

17 juni 2011

Realiseer ambitie

Toon begrip

Vermogen tot

winst

Vermogen tot

wederkerig-

heid

Leverbevredigin

g

Weesbeter

Maak onderschei

d

Maak het verschil

MIND HEART SPIRIT

Promoting reusable shopping

bags

MISSIE(waarom)

VISIE(wat)

WAARDEN(hoe)

Value-based matrix model

Individueel =>

Vermogen tot

vervolg


De 4B’s

Dienstenmarketing

17 juni 2011

Dienstenmarketing, de 4B’s


17 juni 2011

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

1

2

3

Bepaal op welke behoeften uw organisatie signaleertBepaal op welke behoeften uw organisatie signaleert

Vertaal deze naar uw eigen kernwaardenVertaal deze naar uw eigen kernwaarden

Bouw kernvaardigheden en touchpointsBouw kernvaardigheden en touchpoints

Toon uw bewijs. Dag in dag uit. Aan personeel en klantToon uw bewijs. Dag in dag uit. Aan personeel en klant

Dienstenmarketing - Wouter de VriesDe 4B’s


17 juni 2011

De belofte

Wat beloven we? Wat schrijven we?

Patrimonium Barendrecht, vertrouwd dichtbij

Bent u, of kent u, een trouwe huurder? Woont u al 30, 40, 50 jaar of langer onafgebroken in een woning van Patrimonium? Of kent u iemand in uw familie of vriendenkring die al zo lang bij Patrimonium huurt? Dit hoeft niet in dezelfde woning te zijn als 30, 40 of 50 jaar geleden, wellicht bent u in die tussentijd verhuisd naar een andere huurwoning van Patrimonium.


17 juni 2011

Missie

Als corporatie heb je voor een missie 3

keuzes……………

a. Klant centraal Samenwerking Vlaardingen, Patrimonium, Stek, HW

Wonen, Bo-Ex, Woonplus

b. Meer dan een huis alleen Wonen Centraal, Elkien, Patrimonium

c. Aantrekkelijke/leefbare/brede/vitale wijken Woonstad Rotterdam, Com Wonen, Seyster Veste, Allee

Wonen


17 juni 2011

Missie corporaties (1)Wij werken met passie en daadkracht voor de Rotterdammers.Vanuit die betrokkenheid bouwen we samen aan een sterke stad met vitale wijken waarin iedereen zich thuis kan voelen, nu en straks.

Met de naam Elkien geven wij aan dat iedereen voor ons telt. Elkien is een corporatie met hart voor mensen, waar wonen meer is dan een huis alleen. Wonen is onlosmakelijk verbonden met leven. Elkien kijkt verder dan het verhuren en bouwen van woningen. De wijk of dorp waarin een woning staat is zeker ook belangrijk om prettig te kunnen wonen. Voorzieningen spelen daarbij een rol maar ook de onderlinge contacten. Elkien wil mensen met elkaar en met organisaties verbinden.

17 juni 2011

Missie corporaties (2)Woonplus Schiedam is een jonge, dynamische maatschappelijk betrokken vastgoedonderneming met een rijke Schiedamse historie. Bij ons staat de klant centraal. Deze kan rekenen op een zakelijke en professionele begeleiding.

Bij HW Wonen staat de klant centraal. Wij doen er alles aan om onze huurders goed van dienst te zijn. Met woningen van goede kwaliteit en met prima service. Het behalen en behouden van het KWH-label, een keurmerk voor woningcorporaties, vinden wij dan ook erg belangrijk. Daarnaast hebben wij ook een integriteitsnota's voor onze medewerkers en voor extern ingehuurde partijen geïntroduceerd, om de door ons gewenste kwaliteit van dienstverlening te waarborgen voor onze klanten.

17 juni 2011

Missie corporaties (3)Onze missie is mensen leefplezier te bieden in een woongebied waar stad en platteland elkaar ontmoeten. Daarbij stellen we de wensen van onze klanten centraal. We leveren dus meer dan alleen een woning: we vinden ook woongenot, het prettig wonen in een leefbare buurt, erg belangrijk. Leven omvat immers meer dan alleen wonen!

Het motto van Patrimonium Barendrecht is vertrouwd dichtbij.

Bo-Ex wil garant staan voor goed wonen in een aantrekkelijke woon- en leefomgeving voor mensen die gezien hun inkomen of door andere omstandigheden minder kansrijk zijn op de woningmarkt. Bo-Ex wil dit waar maken door een klantgerichte werkwijze. De wensen en behoeften van de klant vormen het vertrekpunt voor onze plannen.

Sluiting balie WoningNetDe balie van WoningNet aan de Beneluxlaan in Utrecht sluit met ingang van 11 juni 2011. WoningNet blijft wel telefonisch (0900-2023072) en via de website www.woningnet.nl bereikbaar. Lees meer ...

17 juni 2011

Conclusie missies en visie

Veel belofte

Minder behoefte

Bewijs niet of in tegenstelling tot

Beleving? Mooie plaatjes, maar geen interactieve

betrokkenheid

Eventmarketing

Klantwaardemanagement

17 juni 2011CONTACT

CONTACT

CONTACT

EventmarketingEvents

Inschrijving/huurcontract

Reactie als woningzoekende

Geboorte1e/2e/3e/..

Kinderen uit huis

Overlijden partner

Samenwonen/trouwen/scheiden

Inkomen > 33.000> 43.000

CONTACT

CONTACT

CONTACT

De bodem van de piramide

Prahalad

17 juni 2011

Nieuwe marktstrategieënVerdienen aan de onderkant van de markt


Prahalad: The fortune at the bottom of the Pyramid:

“Als we stoppen met te denken aan de lage inkomens als slachtoffer, en hen nu gaan zien als waardebewuste consumenten en veerkrachtige ondernemers zal een nieuwe wereld voor ons openen”

17 juni 2011

Nieuwe marktstrategieënVerdienen aan de onderkant van de markt Oplossing van problemen aan de onderkant van de

markt gaat op basis van een cocreatie oplossing van

economische ontwikkeling en sociale transformatie met

partijen als:

Bedrijven Consumenten met lagere inkomens Ondernemers met lagere inkomens Maatschappelijke organisatie Gemeenten en andere overheden


17 juni 2011

Nieuwe marktstrategieën voor onderkant

Mijn student

Compleet Wonen

Cambio, buurtbeheerbedrijf

Muziek(school) in de wijk

Zaalvoetbal rendeert

De middeninkomens

Cocreatie

17 juni 2011

Nieuwe marktstrategieënVerdienen aan de middeninkomensBetaalbare huurprijzen?


17 juni 2011

Nieuwe marktstrategieënVerdienen aan de middeninkomensDe knelindicator


48k

45k

42k

39k

36k

33k

1p 2p g1 g2 g3 g4 70 60 50 40 30 20

gezinssamenstelling

inkomen

leeftijd

17 juni 2011

2.4 mln.


Recht op huurtoeslag

98% ,met huurtoeslagbereikbaar

25% > 141 p.Potentieel voor ander vastgoed- en huurbeleid = 600.000 woningen

17 juni 2011

Nieuwe marktstrategieënVerdienen aan de middeninkomens Het businessmodel

Klantrelatie

Op welke wijze interacteren wij met deze groep?

Verdienmodel

Wat is het verdienmodel van onze aanbod?

(opbrengsten en kosten)

Kerncapaciteiten (competenties)

Op welke wijze werken wij samen met onze partners?

Kernprocessen

Wat worden de belangrijkste

kernprocessen om onze diensten te realiseren?

Partnernetwerk

Welke partnerpartijen zijn nodig om onze dienst te maken?

Welke product of diensten willen we aanbieden?

Aanbod per PMC (waardepropositie)

Distributiekanaal

Via welke verkoop- of communicatiekanalen wordt ons aanbod aangeboden?

Op welke segment(en)

richten we ons?

Middeninkomens


De woonconsument van morgen

17 mei 2011

Jan LattenUniversiteit van Amsterdam

17 juni 2011

Meer slimme vrouwen% hoog opgeleid

VrouwenMannen

0

10

20

30

40

50

25-34 jaar 45-54 jaar

%

Hoge eisen maximaal romantisch maximaal gelukkig maximaal jezelf zijn


17 juni 2011

Risico’s hoge eisenbinnen 20 jaar gescheiden

Getrouwd in 1970 20%

Getrouwd in 1990 25%

Co-ouderschap:

2 sociale

huurwoningen

voor 1 gezin


17 juni 2011

De trend

20112,6 miljoen singles

20503,6 miljoen singles


17 juni 2011

Extra woningvraag tot 2040

1.000.000 alleenwonenden erbij

2.000.000 meer ouderen

1.000.000 kwetsbare ouderen


17 juni 2011

Om over na te denken

Straks meer dan 1.7 miljoen 80-plussers. Wie zorgt er

voor al die 80-plussers?

Sommige vrouwen die Sara hebben gezien willen alleen

blijven wonen. Ze hebben “het boek uit” . Woonvormen

voor ‘golden girls’ zouden een nieuwe nichemarkt

kunnen zijn

Nederland op veel plekken voller; het platteland niet.

Stedelijke groeipolen trekken tweeverdieners


Masterclass move marktstrategieën 17 juni 2011 atrive (3)

Business

Transcript of Masterclass move marktstrategieën 17 juni 2011 atrive (3)