Consumi in ripresa ma bisogno di cambiamento ai massimi storici
Massimo Massimi
Transcript of Massimo Massimi
APOGEOITSPortfolio Overview 2020
Massimo MassimiGeneral Manager
Major Account
Partnership
Brand assistiti
Dipendenti direttisul Ter.Naz.le
Fatturato comb.
2016 2017 2018 2019 2020
2.1Mle 2.4Mle 2.7Mle 3.0Mle 3.3 Mle
28 31 33 34 35
Siemens, Agfa, Telecom, Wind, Vodafone, BI, Esprinet, Icos, Supertronic, Springfirm, Atlantica, Leonardo, ENI,IAN,Altran,Lutec,TAI,Skybackbone,Achanto, Ised.
Oracle*, Hitachi Vantara*, Kaspersky, Altran, Fujitsu (Finix),
Oracle,SUN, STK, Hitachi ,Dell, NetApp, Cisco,Brocade,NutanixHuawei, Emc,IBM,Vmware.
20%
90%
80%
APOGEO ITS
Artic
ISO 9001 - 2015
Forniamo supporto tecnico per tutto il life-cycle dei sistemi,tramiteservizi di installazione, di manutenzione, di consulenza, di serviziprofessionali,offrendo anche la possibilità di acquisto o noleggio di sistemi o parti RFB.
RTC S.p.a.Massimi
* Service Provider E.C.
10%
Organigramma
GM M.Massimi
ACADEMY L.Pacini
Contracts& RevE.Caccio’
Contract& Broker
C.Soldi
Dir. Tecnico TBN
T.L. NORD OVEST
G.Sormani
T.L. NORD EST
M.Marzini
T. L. C/SUD
F.Ciavolino
OperationsManagerA.Bolognani
FIELD N/O
FIELD N/E
FIELD C/S
GARE ISO9000 M.Fermanti
HR B.Zerbino
FinanceA.Coli
OperationalSupport T.
Arilli,Andreoli, Attanasio
DispatchDiag.
Logistics
NetAppOracle Hitachi
VMWARE
Business Devel. PS
TBN
RTC C.Pavesi
Azienda
Manutenzione
ManagedService
Formazione
Installazioni
Consulenza e Progettazione
Brokeraggio
Apogeo ITS srl è una società che offre:
Struttura Tecnica35 dipendenti distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Il fatturato + di 3 milioni di Euro/anno ca
MissionFornire ai Clienti un supporto tecnico efficiente, qualificato ,flessibile ed economicamente conveniente, per tutto il life-cycle delle loro apparecchiature. Trasformare le esigenze dirinnovamento in opportunità di crescita e sviluppo , tramite iservizi di installazione, di manutenzione, di consulenza, diservizi professionali, di System Integration e di smaltimento.Offrendo anche la possibilità di acquisto o noleggio di sistemio parti RFB.
La nostra soddisfazione è rendere soddisfatti i Clienti.
Presenza territoriale
Verona
Milano
Roma
Genova
Torino
Napoli
Firenze
Bologna
Bari
Palermo
Sassari
Siamo presenti su tutto il territorio nazionale con una struttura tecnica e sistemistica certificata e con spazi dedicati per la gestione logistica di prodotti e parti di ricambio.
Sede centrale e direzionale: Roma
Filiali: Milano Genova Verona Firenze
Certificazioni
ISO 9001:2015
Ente certificatore: CSQ/IQNETCertificato nr.: 9150.APGOIPer le seguenti attività: Erogazione di servizi ICT post vendita.Data prima emissione: 05/11/2015Data Scadenza: 05/11/2021
ORACLE Certified Professional
• Senior System Support Engineer• Solaris 10 System Administrator & NetworkAdmin• Solaris Cluster 3.x SysAdmin• Oracle ZFS• Oracle SPARC Enterprise Entry-Level IDO• SPARC Enterprise High-End
HITACHI Qualified Professional
• VSP F/G3x0-F/G700-F/G900 installation• NAS installation• VSP G200 to VSP G800 Storage Installation Credentia• VSP Midrange Family Installation• Content Platform installation
NetApp• Certified Data Administrator, Clustered Data ONTAP• PROFESSIONAL & SPECIALIST• Certified Implementation Engineer - SAN Specialist, ONTAP (NCIE SAN ONTAP)• Certified Data Administrator, ONTAP (NCDA ONTAP)
FUJITSU COMPUTER • CSME, CEME, CPME, CPSME, CDME, CMME
Veritas • STORAGE FOUNDATION
HUAWEI• HCNA-Storage• HCNA-Storage V4.0• HCNA-Routing & Switching Data Communication• HCNA-WLAN
Certificazioni
NUTANIX • Nutanix Certified Professional (NCP) 5.5• Nutanix Certified Systems Engineer (NCSE): Level 1
VMware
• VMware Data Center Virtualization Fundamentals (VCAD510)• VMware Certified Professional 6.5&6.7- Data Center Virtualization (VCP6.5&6.7-
DCV)• VMware NSX-T Data Center: Install, Configure, Manage [V3.0]
Kaspersky • Professional: Endpoint Security for Windows SP2• KLE 002.104 Kaspersky Endpoint Security and Management Fundamentals
CISCO • CCNA Plus –CCNP3 –IP TelephonyHP • HP ProLiant ServersMicrosoft • Microsoft WIN SERV
Project Management • Certificazione ITIL Foundation• PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management
Call Center - Control Room
La Control Room costituisce un centro di monitoraggio, dotato di sistemi di alimentazione autonomi e di connessione in fibra ottica con percorsi ridondanti realizzando una struttura in HA.
Supporto telefonico e gestione delle chiamate di assistenza in modalità 7x24Un servizio centralizzato di help desk e diagnostica con tecnici specializzatiIl team Control Room copre anche il servizio di assistenza supporto di 1° livello.
Richieste del 2020 gestite per Fascia e TipologiaTipologia / Fascia entry-level mid-range high-end Totale x Tipologia
Workstation 83 8 90Switch 18 35 53Library 8 32 97 137Server 1893 577 986 3456
Storage 86 5221 5307SPOC 751
Totale x Fascia 2002 730 6312 9795
Service Request Flow
Request
Control Room H24 SLA• Acceptance / Qualificate 5min• SPOC 15min• Help Desk 30min• Monitoring on-line
Diag 2° Level sev.1 sev.22h 4h
Systems Engineer sev.1 sev.2Field On site 4h NBD
Vendor or
CustomerRequirement
Feedback
Professional Services and Maintenance Models
On Site Support
Call QualificationL1 L2
Remote supportMonitoring
Delivery
Added Value Activities
Management Team
Customers
Maintenance
Vendor, VAR RFQ Tender
End User
Dispatch
GM
Major Account
P.S.
Academy
Broker & Services
N/O District N/E District C/S District
ISO 9000
Diag & Log.
Operations
HR
Finance
SPECIALIST
Industrie
• Aziende di medio-grande dimensioni ed aziende multilocalizzate che hanno necessità di servizi On site mission critical sul territorio nazionale.
• Siemens• Agfa• TIM• Publiacqua• Rete 2 Gas• ENI• Achanto
Distributori - VAR
•Aziende della rivendita e distribuzione con Clienti presenti sul territorio Nazionale e con necessità di: Call intake, help desk, interventi On-Site di manutenzione,di installazione e configurazione
•Supertronic•TAI•ICOS•IAN•Springfirm•RTC•Esprinet
Aziende informatiche
• Realtà nel mondo dell’ informatica che pur essendo autonome lavorano in simbiosi ad Apogeo ITS srl che eroga per conto di esse servizi su tutto il territorio nazionale
• Oracle• Hitachi• Fujitsu• Nutanix• ST Microelettronics• Atlantica• Ised
I nostri clienti
Servizi e soluzioni offerte
Manutenzione infrastruttura ITManutenzione e assistenza server, storage su tutto il territorio nazionale
Progettazione e fornitura di Infrastrutture Mission CriticalInfrastrutture di Classe Enterprise su Piattaforme Solaris, Linux e MicrosoftDisaster Recovery, Business Continuity e Cluster di sistemiStorage e back UpVirtualizzazione su piattaforme VMware, Oracle, Microsoft
Gestione infrastruttura ITGestione, Monitoraggio ed Assistenza Data Center on site e da remoto
Servizi integratiVendita e noleggio sistemi RFBRitiro e smaltimento
Punti di forza di Apogeo ITS
Formazione e Valorizzazione delle persone- Le risorse umane vengono formate e aggiornate continuamente
- Il know how e le competenze vengono condivise ed arricchite
- Esperienze presso importanti realtà nazionali
Customer oriented- La soddisfazione del Cliente è l’obiettivo di ogni servizio e fornitura di Apogeo ITS
- Il cliente è seguito a 360°nell’ambito dei suoi fabbisogni ICT
- Si realizzano progetti su misura in funzione delle esigenze del singolo cliente
Presenza territoriale- Apogeo ITS con la propria organizzazione, costituita da tecnici diretti, copre l’intero territorio nazionale
- Massima semplicità di supporto per aziende multilocalizzate
Supporto ai vendor- Coinvolgimento diretto dai vendor
- Supporto diretto ai vendor per i servizi di assistenza tecnica
Relazioni e storia con il mondo Vendor
Il gruppo dei tecnici Apogeo, prima dell’acquisizione di Sun da parte di Oracle, era responsabile per l’assistenza e la manutenzione in nome e per conto di SUN su tutto il territorio nazionale.
Per più di un decennio siamo stati i tecnici di riferimento in ambito tecnologico e sistemistico in ambienti SUN Solaris.
Tutt’oggi questo rapporto continua e si sviluppa sui prodotti Oracle.
Le nostre competenze e la conoscenza che derivano dalle esperienze maturati su centinaia di clienti in Italia negli ambienti Mission Critical dei Data Center ci ha permesso nel 2016 di aggiudicarci il delivery dei servizi di Assistenza anche di Hitachi Vantara. La tipologia della nostra Azienda, ci permette infatti di raccogliere le esigenze dei maggiori Vendor in ambito di Assistenza Tecnica, garantendo una eccellente preparazione ed una assoluta trasparenza verso l’utente finale. I nostri tecnici e sistemisti sonosoggetti a periodiche e costanti attività di formazione e certificazione tecnica HW e SW.