Martina Rosa, Coca-Cola
26
Društveno odgovorno poslovanje u upravljanju ljudskim potencijalima Martina Roša voditeljica poslovnih procesa za ljudske potencijale Coca‐Cola HBC Hrvatska
Transcript of Martina Rosa, Coca-Cola
Društveno odgovorno poslovanje u upravljanju ljudskim potencijalima
Martina Rošavoditeljica poslovnih procesa za ljudske potencijale
Coca‐Cola HBC Hrvatska
Sustav punionica.
Skupina Coca‐Cola
Hellenic
42 052 zaposlenika
28 zemalja
1. Upravno‐proizvodno središte Zagreb 2. Prodajno‐distribucijsko
središte Zagreb3. Proizvodno središte Gotalovec4. Prodajno‐distribucijsko središte Solin5. Prodajno predstavništvo Metković6. Prodajno predstavništvo Zadar7. Prodajno‐distribucijsko središte Rijeka 8. Prodajno predstavništvo Baderna9. Prodajno‐distribucijsko središte Požega10. Prodajno predstavništvo Osijek
Coca‐Cola HBC Hrvatska d.o.o.
610 zaposlenika
više od
31 000 kupaca
Područja
društveno
odgovornoga
poslovanja
TRŽIŠTE RADNO MJESTO OKOLIŠ ZAJEDNICA»
promicanje pravedne tržišne
utakmice
»
ulaganje u hrvatsko tržište»
ulaganje u promicanje
etičnoga poslovanja
»
ulaganje u izobrazbu o
nastupu na tržištu
»
odgovoran marketing
»
zaštita voda i vodnih
bogatstava
»
uvođenje najnovijih ISO
norma
»
smanjenje ispuštanja u
proizvodnji, skladištenju i
distribuciji te gradnja
ekopogona
»
aktivno sudjelovanje u
procesima razvoja DOP‐a
»
poticanje inovativnih
međupodručnih projekata
»
ulaganje u projekte
suradnje sa zajednicom
»
provedba najboljih
postupaka u upravljanju
ljudskim potencijalima
»
razvoj, poticanje i
nagrađivanje zaposlenika
»
poticanje dobrovoljnoga
rada
»
suradnja sa sveučilištima i
obrazovnim ustanovama te
studentskim udrugama
Ključna
postignuća u razvoju
društveno odgovornoga
poslovanja
1998.početak rada Odjela za
komunikacije i odnose s
javnošću na razvoju DOP‐a
1999. –
2000.izgradnja odnosa
s dionicima2001.
istraživanje o ugledu tvrtke
2002.izvješće o
zaštiti okoliša
2003.socijalno izvješće
2005.1. izvješće o održivosti
2007.2. izvješće o održivosti (prvo sastavljeno prema
smjernicama GRI‐ja)
2008.nagrada
Indeks DOP‐a
2009.3. izvješće o održivosti
2011.2. nagrada
Indeks DOP‐a
Nagrade
i priznanja
2008.Volonter godine
2008.Indeks DOP‐a
2007., 2008., 2009., 2010., 2011.
Certifikat Poslodavac partner
2009.Europska nagrada za izvrsnost
Lijepa naša Sava
2011.Indeks DOP‐a
2011.Nagrada časopisa PR News’
za promicanje DOP‐a (PR News
CSR Award) Odsada biciklom na posao
2011.Zlatni indeks
(2 nagrade i Grand
prix)
2011.nagrada Ključna
razlika
RADNO MJESTO
Područja
društveno
odgovornoga
poslovanja
»
provedba najboljih
postupaka u upravljanju
ljudskim potencijalima
»
razvoj, poticanje i
nagrađivanje zaposlenika
»
poticanje dobrovoljnoga
rada
»
suradnja sa sveučilištima i
obrazovnim ustanovama te
studentskim udrugama
Poticanje ravnopravnosti i jednakosti na radnome mjestu
Tražimo razlike, vrednujemo ih i kapitaliziramo...
znanja
perspektive životna iskustvavještine
stručnost
Misija i vizija Skupine Coca‐Cola
Hellenic
VIZIJA
Vizija je naše tvrtke biti
neupitno najboljima na
svakome tržištu na kojemuse natječemo.
To nastojimo postići:
•
usavršavanjem svih svojih zaposlenika•
postizanjem izvrsnoga partnerskog odnosa s kupcima i zadovoljstva potrošača•
stalnim traženjem novih prilika za napredak•
postizanjem nadmoćne organizacijske
sposobnosti i korištenjem tom prednošću•
izvrsnošću kad je riječ
o fizičkoj i cjenovnoj dostupnosti, prihvatljivosti i promociji proizvoda•
stalnim zauzimanjem za
postizanje isplativosti.
Najvažnije je da odgovornim djelovanjem želimo osigurati održivost svojega poslovanja, svojih
zajednica i svijeta u kojemu živimo.
MISIJA
Naša je misija osvježiti svoje
potrošače, biti partnerom svojimkupcima, nagraditi svoje dionike
i obogatiti živote svojih
zajednica.
Nikad…• ne postupamo arogantno• ne odstupamo od
svojih
načela•
ne dopuštamo politici da nam
stane na put.
Naše su vrijednosti duboko ukorijenjene
u poslovanje,
postupamo pošteno i činimo ono što je ispravno, a ne ono što je lako.Izvornost
•
Postupamo u skladu sa stavovima koje
zastupamo.• Iskreni smo, pravedni i pošteni.• Uvijek pokazujemo
ono što jesmo.•Prema drugima se odnosimo s
poštovanjem.
Vjerujemo u
svoje
ljude, u njih ulažemo i
pružamo im priliku za napredak.Briga za svoje
ljude• Našoj je
tvrtki
svojstvena
raznolikost. • Prepoznajemo i nagrađujemo one koji
ulažu veći trud od onoga
koji
se očekuje.•
Pružamo sigurno, zabavno i poticajno
radno okružje.•
Vodimo brigu o razvoju naših ljudi i
pružamo im priliku
za osobni i stručni
napredak.
Nikad…•
ne prekidamo potragu za
darovitim pojedincima• ne prihvaćamo rad bez rezultata•
drugima ne prebacujemo
odgovornosti povezane
s
rješavanjem sukoba i poteškoća.
Vjerujemo u moć
zajedničkoga rada i davanja
svojega doprinosa u svakome odnosu.
• Potičemo partnerstvo među odjelima.•
Bez zastoja i poteškoća surađujemo s
The
Coca‐Cola Company
kako bismo
svojim
potrošačima pružili osvježenje.•
U partnerstvu s dobavljačima brinemo
se
o održivosti poslovanja.•
U svim državama u kojima poslujemo
postavljamo norme
društvene
odgovornosti
tvrtka.
Jedinstvo u nastupu
Nikad…•
ne djelujemo bez suradnje s
kolegama
u drugim odjelima•
ne djelujemo ne uzevši druge u
obzir•
interese svoje
tvrtke ne
stavljamo ispred interesa Skupine.
Nastojimo zadiviti, brzo i sa žarom.Izvrsnost
• Postupamo kao vlasnici.•
Svim svojim
dionicima pomažemo u
stvaranju
vrijednosti
koja se temelji na
održivosti.•
Postižemo izvrsnost u svakome
elementu modela 5A.•
U svemu što radimo zahtijevamo
vodstvo
u smanjenju troškova.
Nikad…• ne odustajemo•
se ne zadovoljavamo
slabijim rezultatom•
ne radimo na štetu
kvalitete.
Pomno slušamo i prirodno smo
znatiželjni
kad je riječ
o stjecanju
novih znanja.Učenje
Nikad…• ne prihvaćamo status quo• ne izmišljamo toplu vodu• ne prestajemo tragati zanovim
idejama.
• S ponosom preuzimamo ideje.• Riskiramo i učimo na pogreškama.•
Preuzimamo odgovornost
za vlastiti
razvoj i primjenu novih znanja•
Slušamo, tražimo i dajemo
povratnu
informaciju, potičemo kreativnost i
razmjenjujemo nove
spoznaje.
S kupcima do uspjeha Naši su kupci u središtu našega
poslovanja i svega što radimo.
• S nama je lako poslovati.•Otpočetka sve radimo kako treba.• Uvijek
uvećavamo
vrijednost.• Na tržištu donosimo najbolje odluke.
Nikad…• ne kršimo obećanja• nećemo razočarati kupca•
ne postupamo nepravedno i
nejasno.
Vrijednosti
Skupine Coca‐Cola
Hellenic
Business Results
(financial & technical)Upravljanje
Razvoj zaposlenika
OdnosiVodstvo
Poslovanje/financije
Razvoj i inovacije
Društvena odgovornost
Povezanost vrijednosti
i društveno
odgovornoga poslovanja
Kodeks poslovnoga ponašanjaPravilnik o raduKolektivni ugovorPolitika ljudskih pravaPolitika jednakostiPolitika zaštite zdravlja i sigurnosti na raduPriručnik za zaposlenikePostupovna pravila u području upravljanja ljudskim potencijalimaMeđunarodno priznati sustavi upravljanja: upravljanje kvalitetom (ISO 9001) sigurnost hrane (ISO 22000)upravljanje okolišem (ISO 14001)zdravstvena zaštita i sigurnost na radu (OHSAS 18001)
Poticanje ravnopravnosti i jednakosti na radnome mjestu
Postupovna
pravila, politike, pravilnici, sustavi
Programi izobrazbe
Uvodni program za nove zaposlenikecertificirane izobrazbe u posredovanju (medijator)Aktivno slušanje i komunikacijske vještine, Vođenje ljudi, Rješavanje sukoba i dr.Polaganje e‐ispita o Kodeksu poslovnoga ponašanjaUvodni program za nove voditelje i rukovoditelje –vještine rukovođenja i davanja povratnih infomacijai mnogi drugi
Poticanje ravnopravnosti i jednakosti na radnome mjestu
Odgovornost, praćenje i izvješćivanje
Kodeks poslovnoga ponašanja: direktor odjela zafinancije, direktor radnopravnih odnosa, direktor unutrašnjeg nadzora i Odbor za unutrašnji nadzor Društva (Atena)Povjerenik za zaštitu dostojanstvaOdjel za pravne poslovePovjerenici zaštite na radu Povjerenik zaštite osobnih podatakaRevizijeGodišnje izvješće o održivostiVrednovanje ranoga učinka na području DOP‐a
Poticanje ravnopravnosti i jednakosti na radnome mjestu
Prakse:
mjesečne e‐poruke iz Kodeksa poslovnoga ponašanjapolitika otvorenih vrataodjelni i međuodjeli sastanci (tzv. COBRA) i istraživanje među‐odjelne suradnjeotvorena komunikacija s Radničkim vijećem i sindikatimaanonimna telefonska linija elektronička adresa za zaposlenikeForum razvoja ljudiistraživanje zadovoljstva zaposlenikasustavi nagrađivanjapoticajno vođenje (mentorstvo, coaching) razmjena zaposlenika među zemljama Coca‐Cole Hellenic
Poticanje ravnopravnosti i jednakosti na radnome mjestu
PRAKSA PRI ZAPOŠLJAVANJU
• Jednake mogućnosti za sve zaposlenike• Izbor i nagrađivanje utemeljeni na zaslugama
Odabir
novih
zaposlenika
Uvodni program za nove zaposlenike
4 danaupoznavanje tvrtke i svakoga odjelaupoznavanje zaposlenika i njihovih dužnostiodlazak „na teren”
zapošljavanje
pripravnika
Suradnja s fakultetima i studentskim udrugama
studentske prakse, sajmovi karijera, predavanja...
Stvaranje mladih profesionalaca
Procjena radnoga učinka i potencijala
Business Results
(financial & technical)Upravljanje (Management)
Razvoj zaposlenika (People Development)
Odnosi (Relationships)Vodstvo (Leadership)
Poslovanje/financije (Business/Financial)
Razvoj i inovacije (Growth and Innovation)
Društvena odgovornost tvrtke
(Corporate Social Responsibility)
Model višerazinskoga
upravljanja
• 6 razina
• 7 ključnih područja• planiranje karijere (Hrvatska/Hellenic)
• razvoj na radnome mjestu •
razvojni projekt (drugi Odjel ili
druga zemlja) • plan radionica• poticajno vođenje (coaching)
Osobni razvojni plan
In-country Developmental Assignments
Cross-functional Promotions
Group Talent Project Assignment/ Group Talent Export
Razvoj zaposlenika
Unutrašnji programi
izobrazbe
2010. 2011.2008.
7 48
63
5100 7125
20026
Neprekidno povratno informiranje!
Sustavi plaća i nagrađivanja
• postavljanje godišnjih ciljeva• sustavi nagrađivanja
Sustavi
plaća i nagrađivanja
Sales Cuppromjenjiva plaća
Bonusi
Sustavi nagrada
Obiteljski dan dodatno zdravstveno osiguranjerekreacijakreditne karticebožićnica, regresjubilarne nagradepokloni
Ostale pogodnosti
nagrada za inovacijezaposlenik kvartala /
godinePredloži kolegusitne nagrade
Sustavi
plaća i nagrađivanja
Lijepa naša SavaBistrini
istraživači
podizanje javne svijesti o važnosti očuvanja vodnoga blaga
Volonterske akcije
čišćenja
Gacka
Sava -
Odra
Dravska park-šuma
Bistrina biciklijada
i
Biciklom na posao
Klub
volontera
Poticanje dobrovoljnoga rada putem projekata ulaganja u zajednicu
Skupni
rad – ako je
komu
potrebna
pomoć, svi pomažu
i zajednički
rješavaju probleme.
Sve se radi u
skladu s
visokim
standardima i
očekuje se
predanost radu.
Dinamična
tvrtka koja pruža
nebrojene
mogućnosti za
razvoj.
Svaki dan je
kao NBA‐
ova
utakmica.
Radni uvjeti
– jedna od
najboljih
tvrtka.
Poticajno vođenje (coaching) i
kultura otvorenih vrata
Upravljanje promjenamaIstraživanje zadovoljstva
Zadovoljstvo zaposlenika
3 nagrade Zlatni indeksPoduzeće koje je
tijekom 2010.
godine
najviše
ulagalo
u
studentske
udruge
i projekte
Sudjelovanje u
studentskim
projektima
u
organizaciji
studenata i
studentskih
udruga
Grand
PrixCertifikat
Poslodavac
partner
Nagrada
Ključna razlika
2 nagrade za izvrsnost u upravljanjuljudskim potencijalima
Nacionalna konferencija o
društveno odgovornom
poslovanju
Razvoj ključnih kompetencija za
opstanak na svjetskom tržištu
rada
Ulaganjem u obrazovanje
zaposlenika do održive
konkurentnosti poslodavaca
Konkuriranje u krizi kroz
ljudske potencijalePress
cut: Najbolji
poslodavac
Upravljanje talentima kao temelj
uspješnosti tvrtki
Obrazovanje u tvrtkama: Kako uči rukovodeći kadar,
a kako ostali zaposlenici? Kako učiš
ti?
Motivacija, zadovoljstvo
zaposlenika i potencijali
Naše zaposlenike vodi timski duh i
predanost poslu
Nagrade i priznanja za izvrsnost u upravljanju ljudskim potencijalima
12/12/2011 Coca‐Cola Value
Survey
89% 85%
