Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010

download Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010

of 17

  • date post

    24-May-2015
  • Category

    Documents

  • view

    212
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010

  • Dia 1
  • Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010
  • Dia 2
  • Transparantie in de zorg
  • Dia 3
  • Van aanbodgestuurd naar vraaggericht Prestaties in de zorg meten over geleverde kwaliteit Aanbieder zelf invullen/ registratie Strutuur metingen (aanwezigheid van voorzieningen) Proces metingen (lengte van wachtlijst) Uitkomsten (ziektecijfers, sterfte) Klant Ervaringen (service, algemene indruk, bejegening, informatievoorziening, regie/ autonomie)
  • Dia 4
  • CQ-index meting Keuze meetbureau CQ- index meting Rapport Prestatie document Open baar maken Ruwe scores (%, 1-4 of 0-10) Gecorrigeerde scores
  • Dia 5
  • Dia 6
  • Transparantie en kwaliteitsverbetering Meten indicatoren Kwaliteitsverbetering Feedback rapport (intern) Ondernomen Acties Informatie op Internet (extern) Verandering marktaandelen
  • Dia 7
  • Praktijk: gebruik van informatie Landelijk meetinstrument Herkenbaarheid Completer beeld vs klachten mondige clienten Te relateren aan bedrijfsprocessen (het eten, de autonomie van clinten en bejegening) Niet herkenbaar meetinstrument? Globaal beeld?
  • Dia 8
  • Praktijk: gebruik van informatie Betrokkenheid van kwaliteitsmedewerkers Achtergrond: in de lijn oppakken Welke kwaliteitsaspecten verbeteren Door leidinggevende Werkvloer
  • Dia 9
  • Praktijk: gebruik van informatie Werkend kwaliteitssysteem (PDSA) Kwaliteitsmedewerker inhuren ? Lager management neemt actie nav Resultaten Fusies en bezuinigingen Externe partijen
  • Dia 10
  • Praktijk: ondernomen acties EVV-er, Zorgleefplan, eten, personeel, veiligheid, bekendheid clintenraad, verbouwing/fusie Bejegening (5 tellen van Thea) Communicatie naar clienten (nieuwsbrief) Tijdige zorg (communiceren over verwachting)
  • Dia 11
  • Praktijk: positie Clientenraden Rechten: vergaderingen met management, ontvangen informatie, verzoek onderzoek naar mismanagement, advies geven Adviesrecht Verzwaard adviesrecht
  • Dia 12
  • Praktijk: adviesrecht CR Ter informatie Goed- keuren Advies recht Verzwaard advies recht Niet betrok ken Weet ik niet N%%% Financiele onderwerpen (bv budget) 505458314102 Visie van de instelling 497371036952 Jaarverslag plan 50046734562 Benoeming nieuwe medewerker 4992363312252 Gebouw 498307461053 Waskosten 497278381962
  • Dia 13
  • Praktijk: verzwaard advies CR Ter informatie Goed- keuren Advies recht Verzwaard advies recht Niet betrok ken Weet ik niet N%%% Organizatie van zorgverlening 4982673112213 Eten en drinken510169422571 Afhandeling klachten497278371953 Bejegening en privacy501248411953 Kiezen verbeterprojecten5052111501143 Activiteiten aanbod508327361482 CQ-index onderzoek466358371253
  • Dia 14
  • Praktijk: invloed van clintenraden 80-85% van de punten komen overeen met management. Verbeteradviezen gezamenlijk (51%) door directie (21%) of door clintenraad (16%). Prioriteiten en plannen terug laten komen in vergaderingen.
  • Dia 15
  • Transparantie en kwaliteitsverbetering Meten indicatoren Kwaliteitsverbetering Feedback rapport (intern) Ondernomen Acties Gebruik van informatie Verantwoor ding
  • Dia 16
  • Punten Externe verantwoording Welk soort rapportage ondersteunt acties? Effectiviteit van (verbeter)acties onbekend Bezuinigingen
  • Dia 17