Le 26/09/2013

Marketplace Pourquoi et comment se lancer ?Opérateurs vs. Vendeurs

Qui ? Intervenants

François DurantonDir. E-Business Expertimefduranton@expertime.com@DurantonFA notamment servi chez : - Redcats Group

Adrien NussenbaumDir. Associé Mirakladrien@mirakl.com @AdrienNusA notamment servi chez : - Fnac.com

Marie ScholaschResp e-Commerce Expertimemscholasch@expertime.com @marie_scholaschA notamment servi chez : - Pimkie, Somewhere, Cyrillus

Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !

Expertime Expertime : références e-commerce

Plate-forme

CRM-Convers

ionTrafic

Stratégie

Mirakl Mirakl : quelques références de marketplaces

Agenda Agenda de la conférence

Marketplaces (MP) DéfinitionTendances

Opérateurs de MPQuels gains attendusQuelle mise en œuvre ?

Vendeurs sur MPQuels gains attendusQuelle mise en œuvre ?

Conclusion & Q&A

Marketplaces ?

« 70% des acheteurs en ligne ont déjà acheté sur une place de marché »

Source : Forrester Research

Marketplace Marketplace : le choix des consommateurs

Offline et Online, tous les plus grands distributeurs lancent des Marketplaces

Marketplace Marketplace : le sens de l’histoire

Marketplace

• Espace sécurisé qui met en relation des acheteurs et des vendeurs de biens ou services

• Permet de capitaliser sur une marque, un savoir-faire ou une audience

• Le e-commerce sans stock et sans logistique

• Du vrai e-commerce, pas de la petite annonce

• Une Marketplace ce n’est pas du Drop-ship

• Ce n’est pas uniquement importer des flux

Qu’est-ce qu’une Marketplace ?

Marketplace

Client

Encaissement sur

le site

Expédition directement

par le vendeur marketplace

Validation de la réception par le client (par défaut à

J+21)

Assistance et hotline

Vendeur ou opérateur

Un process 100% intégré

Passe commande sur le site

Vendeur pro ou particulier valide la

commande

(L’opérateur ne gère ni les stocks,

ni la logistique)

Paiement du vendeur par

l’Opérateur après prélèvement de la commission

Vendeurs poussent leurs offres dans leur

BO (synchro EAN sur

catalogue maîtrisé) et elles sont visibles sur le site

Marketplace

• Sélection des vendeurs• Sélection des produits• Sélection des offres• Animation marketing et commerciale• Ajout au panier• Paiement• Confirmation de commande• Suivi de commande• Evaluation de la commande• SAV• Paiement des vendeurs• Pas de marque blanche

L’opérateur est tiers de confiance

Lorsqu’un client achète

sur la marketplace, Il achète chez l’Opérateur !

Vendeurs sur les MP

Marketplace

Gains attendus pour les vendeursQuelles marketplaces ?Mise en œuvreOptimisation et suivi

Témoignage : Marie Scholasch

Opérateurs de MP

Marketplace

Petite histoire de Fnac.comMise en œuvre Optimisation et suivi

Témoignage : Adrien Nussenbaum

Marketplace

• Accélérateur de croissance :• Plus de produits, plus de choix, plus de

recommandations• Plus de récurrence d’achat• Moins de ruptures de stocks

• Pas de cannibalisation

• Une vraie qualité de service

Marketplace : croissance et complémentarité

“Since we focus on profit dollars (EBIT) rather than gross margins, we are largely neutral on whether an item is sold by us or by another

seller.” Jeff Bezos, CEO Amazon.com

Marketplace

• Le site marchand apporte l’enseigne, l’audience et la plateforme technique

• Les

Des coûts fixes entièrement à sa charge

Une offre de produits limitée avec les contraintes de stock et de logistique

Des prix pas toujours compétitifs sans sacrifier la marge

Marketplace : une activité très rentable

Le site marchand apporte l’enseigne, l’audience et la plateforme technique

Les

Des coûts fixes mutualisés entre les différents vendeurs

Une offre produit illimitée sans contraintes de stocks et de logistique (en mutualisant les catalogues des vendeurs)

L’assurance du meilleur prix sans impact sur la marge (en mettant les vendeurs en compétition)

Sans Marketplace Avec Marketplace

Marketplace

Elargir l’offre produit en magasin et proposer plus de de produits complémentaires

Eviter la perte du client en cas d’indisponibilité

Tester de nouvelles opportunités produits

Au cœur des enjeux du commerce cross-canal

Vendeur magasin Terminal vendeur

Publication du surstock magasin, retours ou reconditionné dans une boutique vendeur MarketPlace

Génération de revenus additionnels

Sans les coûts d’une activité e-commerce

Commandes Marketplace avec un vendeur magasin

Vente du stock magasin en mode Marketplace

Stock magasin

Marketplace

La marketplace n’apporte pas des mêmes bénéfices pour tous les opérateursElle fait aussi courir des risques différents selon le profil d’opérateurs3 familles d’opérateurs de MP sont à considérer1. Pure player bien établi qui ouvre une MP2. Startup 100% MP3. Distributeur physique bien établi qui ouvre une MP

Des motivations variables pour ouvrir une MP

Marketplace

Lancer une Marketplace c’est très rentable mais c’est un vrai projet

Impact sur la chaîne de création de valeurs de l’entreprise, soutien au plus haut niveauTechniquement, l’unification des données produits et l’order management sont un vrai sujetC’est un projet de 9 à 12 mois dont le concept sera affiné sur 24 mois… Un outil comme Mirakl permet de gagner du temps

Ouvrir ma Marketplace ?

En conclusion…

Marketplace

La question de la marque produit vs. l’enseigne de distribution

La taille critiqueLe positionnement stratégique est-il clair ? Produit Prix Service

Dans tous les cas, la marketplace est un accélérateur de business !

Vendeur ou opérateur, qui suis-je ?

Marketplace Questions / Réponses

François DurantonDir. E-Business Expertimefduranton@expertime.com@DurantonF

Adrien NussenbaumDir. Associé Mirakladrien@mirakl.com @AdrienNus

Marie ScholaschResp e-Commerce Expertimemscholasch@expertime.com @marie_scholasch

Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !