Marketing y Redes Sociales

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COMMUNITY MANAGEMENT

REDES SOCIALES

Análisis de situación

ObjetivosControl

EstrategiaTácticas

Acciones

GRUPO NÚMERO EN ESPAÑA

Niños 4-10 años 3,2 millones

Personas 75-85 años 2,6 millones

Conocimiento de la audiencia: saber cómo son para saber qué les interesa

Personas 75-85 años 2,6 millones

Discapacidades psíquicas /

sensoriales

1,1 millones

@aitanaStar

Fuente INE

GRUPO CLIENTE CARACTERÍSTICAS

Niños 4-10 años

Padres 30-45 años

Vida social intensa

Viajeros

Priorizan seguridad

Colectivos

Excursiones colegios

Asoc. Deportivas / culturales

Hoteles / alojamientos

Padres mayores que salen a pasear, que pueden

Personas 75-85 años

Hijos 40-55 añosvivir solos, con episodios de pérdida de memoria

o similar.

Hijos preocupados por sus padres mayores

Instituciones 3ª edad

Residencias

Lugares vacacionales

Asociaciones

Discap. Psíquicos / sensoriales

Padres

Asociaciones

Inst. educativas / integración

Comprador Usuario Final

PrescriptorIntermediario

Conocimiento de la audiencia: saber cómo son para saber qué comunicar

•El que lo usa•El que paga

Comprador Usuario Final

@aitanaStar

•El que recomienda

•El que interviene en el proceso de

compra-venta con un fin comercial

Final

PrescriptorIntermediario

Funcionalidad Diseño

Usabilidad

Funcionalidad Diseño

PROPUESTA DE VALOR

Usabilidad

De media, 2,3 cuentas activas

1 • Vender más

2 • Incrementar tráfico a la web

Objetivos que nos marcamos, en la mayoría de los casos….

2 • Incrementar tráfico a la web

3 • Comunidad (incremento fans)

4 • Branding

1 • Comunidad

2 • Interacción

• Branding

Estos son objetivos que deberíamos marcarnos

3 • Branding

4

5 • Vender más

• Tráfico a la web

Objetivo - Branding

Objetivo - Comunidad

Objetivo - Promoción

Tipo de acciones

Facebook Ads: objetivo comunidad

Sorteos en la Fan page: objetivo BBDD

E-mail marketing: objetivo ventasE-mail marketing: objetivo ventas

Twitter Ads/ Instagram Ads: objetivo comunidad

Campañas con influencers: objetivo visitas web

Marketing Contenidos: objetivo branding y fidelización

Política de contenidos

60% contenido de otros

+

Lo importante es cuidar a los seguidores

100% Contenido de calidad

40% contenido propio de productos

Hay que encontrar el modo de entretener y a la vez vender los servicios de la marca sin caer en el corporativismo.

+

Fuente: Vilma Nuñez

RECOMENDACIONES

1. Define MUY bien a tu audiencia

2. Fija objetivos SMART para cada red social. Piensa que no tienen por

qué ser los mismos.

3. Fíjate indicadores que te vayan diciendo si ese objetivo se va

cumpliendo o no.cumpliendo o no.

4. Si no sabes, fórmate o delega.

5. Aprovecha LinkedIn para forjar tu marca personal como profesional

en un área: ten tu perfil completamente actualizado, interactúa en

grupos (comparte, comenta y recomienda debates interesantes).

6. No hables sólo de ti, sobre todo si lo haces en voz de una marca. Haz

una buena curación de contenidos y aporta valor a tu audiencia.

RECOMENDACIONES

7. No olvides que quien te ve en LinkedIn puede estar viéndote

también en Facebook (cuida mucho la actividad que haces con tu

cuenta de Facebook)

8. Entra en LinkedIn al menos una vez por semana, suele ser la red

olvidada.olvidada.

9. Trate de no convertirte en un spammer. No te dejes llevar por las ganas

de vender, esto es una carrera de fondo.

10. Comprar fans, o followers, a peso te sube la autoestima pero te baja

el engagement.

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