El Comportamiento Del Consumidor en La Estrategia de Marketing
Marketing y comportamiento del consumidor
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Parte I. Tema 1. Marketing y comportamiento del consumidor
Objetivos de conocimiento.
• Recordar algunos conceptos de marketing.
• Situar al consumidor en el proceso de marketing.
• Comprender y asumir el interés por el estudio del• Comprender y asumir el interés por el estudio delComportamiento del Consumidor.
• Configurar el escenario en que debe desarrollarse el estudio.
• Identificar las dificultades y los principales beneficios de suestudio.
• Realizar una breve aproximación a la evolución y situaciónactual de la disciplina.
• Plantear el esquema de trabajo a seguir.
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
La actividad empresarial y el intercambio
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
El papel del marketing
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
El proceso de marketing
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
El estudio del comportamiento del consumidor es complejo e interdisciplinar
Por ejemplo, la compra de una lavadora admite explicaciones…
• Económicas: satisfacción de necesidades;necesito lavar ropa sucia.
• Sociológicas: contagios o influencias deotras personas; mis vecinos tambiéntienen ese modelo.
• Psicológicas: predisposiciones, actitudes;• Psicológicas: predisposiciones, actitudes;me gustan las lavadoras alemanas.
• Antropológicas: modelos de conductasocial; en mi Sociedad todo el mundotiene lavadora-secadora cuando sealcanza mi estatus.
• Marketing: influencia de los vendedores;el precio del producto es muy atractivo yla publicidad, muy convincente.
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
Enfoque integrador del comportamiento del consumidor
Psicología Economía
Sociología
Antropología
Marketing
Comportamiento del consumidor
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
Qué estudia el comportamiento del consumidor
• El comportamiento del consumidor estudia lasconductas de la personas que se relacionancon la obtención, uso y consumo de bienes yservicios.
• Estudia el porqué, dónde, con qué frecuencia yen qué condiciones.
• Trata de comprender, explicar y predecir lasacciones humanas relacionadas con elconsumo.
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Beneficios esperados del conocimiento. Perspectiva empresarial
• Un mejor conocimiento de la necesidades de losconsumidores e identificación de oportunidadesde mercado.de mercado.
• Conocer la estructura del consumo y lascaracterísticas de los consumidores para eldiseño de estrategias segmentación yposicionamiento.
• Diseñar estrategias de mix de marketing.
• Evaluar la efectividad de las decisiones tomadas.
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Beneficios esperados del conocimiento. Perspectiva macroeconómica.
• Comprensión de cómo unasociedad satisface las necesidadesde sus miembros.de sus miembros.
• Tomar decisiones de políticaeconómica una vez conocido elcomportamiento de losconsumidores en materia de gastoy ahorro.
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
Pasado, presente y futuro del comportamiento del consumidor.
• Fase empírico inductiva: entre 1930 y 1950.
• Fase formativa: años 50.• Fase formativa: años 50.
• Fase de teorización parcial: años 60.
• Fase integradora: años 70 y posteriores.
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Fase empírico inductiva 1930-1950
Se realizan estudios empíricos para,
Conocer resultados de decisiones de marketing, y
• Son estudios descriptivos.
• Son estudios macro, miden respuestas colectivas.
• Se aplican técnicas de investigación motivacional.
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Fase formativa 1950 -1960
Avances …
• Verdadera fase de formación.
• Enfoque interdisciplinario.• Enfoque interdisciplinario.
• Enfoque microeconómico, se centra en la persona.
• Se estudian los problemas de elección, se modelizan.
• Se tienen en cuenta las influencias del entorno; estratificación social y grupos.
• Se construyen los primeros modelos de respuesta.
• Se realizan estudios empíricos.
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
Fase de teorización parcial: 1960 - 1970
Avances …
• La disciplina se identifica.
• Surgen explicaciones de comportamientos basadas enaprendizaje, personalidad, riesgo percibido, percepciones,grupos referenciales y estilos de vida.
• Se construyen modelos globales de comportamiento;complejos, formales, realistas e inductivos.
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Enfoque integrador: 1970 …
PsicologíaEconomía
Comportamiento MedicinaSociología
AntropologíaEstadística, econometría, investigación operativa, informática …
Comportamiento del consumidor
Medicina
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Una propuesta de trabajo y estudio
• Aprender conceptos básicos yproposiciones.
• Desarrollar un análisis crítico de loaprendido.aprendido.
• Integrar todos los conceptosaprendidos.
• Interpretar las realidades y abrirnuevas rutas de estudio einvestigación.
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