Marketing Turístico - Agente no Turismo · 2014-08-13 · Marketing Turístico: ideias e...

Leitura para gestores públicos, diretores de agências de viagens e profissionais de

turismo em geral.

Marketing Turísticoideias e soluções

Marketing Turístico: ideias e soluções

agentenoturismo.com.brmkturis.com.br

Imagem na publicidade turística reflete na satisfação do turista

O mundo de olho no Brasil. Gestores brasileiros de olhos fechados

5 dicas para deixar o site da sua agência mais eficiente

Plano de Ação para Mídias Sociais

Turismo Online no Brasil

Plano Estratégico de Marketing para Operadoras e Agências de Turismo em 4 Passos

Tendências em Distribuição no Mercado de Viagens

5 Ferramentas Poderosas para o Marketing Turístico

5 Dicas Para o Sucesso do E-Commerce

Facebook para empresas e destinos turísticos

Plano bem elaborado. Profissionais de comunicação. Campanha criativa.

Ambiente 2.0 pode trazer novos perfis de profissionais no turismo

Brasileiras. Estratégia de promoção turística?

Índice

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Ações de comunicaçãoExecutar ações de comunicação previstas no es-tudo de marketing a� m de resolver problemas e fraquezas detectadas, exaltando pontos positivos e aproveitando as oportunidades.

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Solução em publicidade turística

Marketing Turístico


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Imagem na publicidade turística refl ete na satisfação do turista

- Ah! É isso?!

- Nossa! Mas parecia tão dife-rente!

Se você já ouviu uma dessas in-dagações de alguém contando de sua experiência ou decepção na visita a um destino turístico, bem vindo ao mundo das ima-gens emitidas e percebidas.

Sempre me pergunto sobre a lamentável situação na con-tratação de profissionais para cuidar da comunicação de um destino turístico. Este texto é reflexo deste mau exemplo.

Vamos falar um pouco do cui-dado que é preciso ter na com-posição das imagens utilizadas na publicidade turística.

Estamos mais acostumados a ouvir queixas de propaganda enganosa dos setores de pro-

dutos e alimentos. Aliás, aquele lanche estampado no cartaz da-quela lanchonete, de fato pare-ce ser enorme, não?

Tramita no Congresso Nacional o Projeto de Lei Nº 7228/10, do Deputado Edmar Moreira, que dispõe sobre a proibição do uso da expressão ‘foto ou imagem meramente ilustrativa’ nos veículos de comunicação, quando a imagem não for con-dizente com o produto.

E na publicidade turística? Vale a pena o uso de banco de ima-gens para ilustrar e abusar de Photoshop? Lá no final você vai ver que essa brincadeira pode refletir no posicionamento de seu destino, dependendo de seu trabalho em marketing (veja quadro na página seguinte).

Uso de imagens na comuni-cação para o turismo

©MKTuris.

Talvez a lei contra imagens ilus-trativas não sirva para o serviço turístico que tem seu consumo imediato. É a experiência que o turista vive diante de toda ex-pectativa criada pelas imagens que você o mostrou. E se a experiência não foi tão boa, sua viagem não tem devolução e nem troca.

Essas imagens utilizadas na co-municação para o turismo têm por finalidade criar uma visão positiva do destino, variando-se de acordo com o público que se deseja atingir, gerando conceitos, atributos, valores, impressões, cheiros e visões que configuram a imagem de um espaço, como descreve Salvador Anton Clave no livro Turismo: território e cultura.

Assim, a imagem turística real será uma construção social que é o resultado da interação dos



distintos agentes que intervem no destino turístico. Aqui a comunicação continua tendo sua importância, porém com mais intensidade em relações públicas, mas esse é um outro assunto.

Vários autores reconhecem a distinção entre dois tipos de imagens turísticas: as imagens turísticas emitidas (universais, efêmeras – acidentais (positivas e negativas) – e as imagens in-duzidas) e as imagens turísticas percebidas (a priori, in situ e posteriori), Bramwell e Raw-ding, 1996; Galí e Donaire, 2005; Gunn, 1972; Miossec, 1977.

Estamos falando das imagens utilizadas na publicidade turísti-ca, que dentro do processo são as imagens induzidas, as quais transmitem todos os atributos positivos possíveis (e muitas vezes impossíveis) do destino, com objetivo de influenciar o processo de decisão do turista. Essas imagens (fotos) significam uma reafirmação de uma ex-periência vivida para ser mos-

trada (Suvantola, 2002) a fim de influenciar no processo de decisão.

Portanto, a partir do momento em que nosso possível turista (leitor) vê as imagens utilizadas na propaganda, começamos a falar das imagens percebidas, que são três:

Imagem a priori: a partir da propaganda vista está sendo construída uma imagem em sua mente, sem que haja o conta-to físico com o destino. Aqui é gerada uma grande expectativa, afinal, o turista quer investir seu dinheiro apostando em mo-mentos de prazer.A segunda é a imagem in situ, no espaço receptor. Aqui já ganhamos o turista e ele está no destino. Ele nunca chega a um destino com uma perce-pção neutra ou nula e este é o momento chave, pois o turista põe a prova tudo que ele ima-ginou e o que está percebendo de fato. Vale e deve ressaltar que ele começa a expressar sua experiência em tempo real e a compartilhar. Entra o poder das

redes sociais, e se você fez uso de imagens reais em sua publici-dade não se preocupe, nada vai o decepcionar.A não ser que haja influência negativa de distintos agentes nessa fase (administração públi-ca, instituições locais, empresas turísticas, etc), mas como eu já disse, essa é outra história.

A terceira é a imagem a pos-teriori que é a reinterpretação de todas as experiências vividas pelo turista, recordadas através de fotos, filmes, souvenirs, etc. Hoje mais ainda com relatos nas redes sociais e sites como já citados no post de Jéssica sobre Trip Advisor, por exemplo.

Sendo assim, muito cuidado no uso das fotos que ilustram as peças publicitárias de sua campanha. Oriente seu criativo a trabalhar com imagens reais que refletem o que seu desti-no de fato oferece. Talvez você esteja tão acostumado com as paisagens que vê todos os dias, que se esquece de quão lindo é o seu lugar, com a fotografia natural, sem uso abusivo de Photoshop.

Pra que complicar? O diferen-cial pode estar no poder de ser simples, natural e acima de tudo informativo. Esta é a lógica: as mentes odeiam a confusão, como bem disse o mestre Jack

Trout em Diferenciar-se ou Morrer (2001).

Fonte de pesquisa:La formación de la imagen turísti-ca inducida: um modelo concep-tual. Raquel Camprubí, Jaume Guia, Jordi Comas – Universida-de de Girona (España) 2009


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MKTuris > A SANTUR ela-borou o plano Catarina 2020, executado pela empresa Chias Marketing. Como você vê a im-portância desse rico ‘documen-to’ para o desenvolvimento da campanha que chama de turis-mo ativo? Até que ponto o es-tudo contribuiu para o processo criativo da campanha?

Luiz Dias > O plano elaborado pela Chias Marketing foi funda-mental no processo criativo da campanha. Ele norteou nossas ações e estratégias. A colori-zação do filme, por exemplo, foi elaborada utilizando dados da pesquisa, que mostrou as

cores que o turista identifica com Santa Catarina. A expo-sição maior ou menor de algu-mas regiões turísticas, como a Serra Catarinense (importante destino de inverno), também foi norteada pelo estudo. Além disso, a pesquisa nos auxiliou a ter o posicionamento como destino de turismo ativo, nos orientando sempre a misturar pessoas e lugares, buscando novas experiências com os mais variados roteiros.

MKTuris > A que público a campanha “Você ainda não des-cobriu tudo” está dirigida?

Plano bem elaborado. Profi ssionais de comunicação. Campanha criativa.No MKTuris estamos sempre falando da importância do profissional na criação de campanhas turísticas que seguem, por sua vez, a importância do destino ter um Plano Gestor. Hoje trazemos uma entrevista com o diretor de criação Luiz Dias da agência D/Araújo, responsável pela campanha ‘Você ainda não descobriu tudo’ para SANTUR (Secretaria de Turismo de Santa Catarina), que falou exclusivamente ao MKTuris. Confira!


©MKTuris



Luiz Dias > Está especialmen-te dirigida aos públicos interno (turismo interno nas diversas regiões do estado) e externo (estados vizinhos: Rio Grande do Sul e Paraná). A faixa etária do público-alvo é ampla, abran-gendo pessoas a partir de 30 anos, das classes sociais A, B e C.

MKTuris > Como foi, de for-ma geral, o processo criativo? Como chegaram ao mote de campanha, slogan, imagens, etc?

Luiz Dias > A maioria das cam-panhas turísticas impressas ex-plora a paisagem e traz a marca e o slogan como referência. Na campanha da D/Araújo, usamos vários elementos de atrativos do estado, interagindo com cada personagem.

Em nossas pesquisas, notamos que a maioria das campanhas traz uma pessoa parada, so-rrindo em frente a um deter-minado lugar. Precisávamos nos diferenciar na parte gráfica e mostrar a interação das pes-soas com o roteiro turístico

escolhido. Optamos por usar uma imagem-base de silhueta de pessoas: turista fotógrafo e turista na balada. Um busca valorizar as atrações da Serra (ecoturismo, gastronomia, pas-seios, cultura local, diversão) – roteiro que, seguindo o pla-no da Chias, devíamos enfati-zar. A outra pessoa valoriza as atrações da noite, das praias, dos parques temáticos, refor-çadas ainda pelas chamadas e textos, nas quais destacamos também outros atrativos, como a visita anual das baleias-francas, que escolheram o litoral catari-nense como berçário.

Para o mote da campanha, usamos: ”Santa Catarina. Você ainda não descobriu tudo”. Nesse conceito, buscamos traduzir apenas o que é rea-lidade no nosso Estado. São tantas atrações em diferentes regiões, com diferentes climas, colonizações, relevo, que é impossível você conhecer em uma ou duas viagens. Pensan-do também em quem já viajou muito pelo mundo, mostramos que ainda há o que descobrir por aqui.

No filme, utilizamos a técnica de Pixilation – uma variação do stop-motion, em que os atores são posicionados e fotografados quadro a quadro, e depois as imagens são organizadas e ani-madas. Aplicamos essa técnica para possibilitar a entrada de diversas atrações estaduais num filme de 30’’. Todas as cenas interagem entre si sincronizan-do os movimentos dos ato-res com a entrada na próxima cena. Escolhemos um casal de aproximadamente 30 anos para representar os nossos turistas. Pessoas com disposição e em busca de novas experiências.

MKTuris > É diferente trabalhar uma campanha de comuni-cação turística? Quais os prin-cipais desafios deste segmento?

Luiz Dias > É diferente, e di-fícil também. O maior desafio é mostrar tantas atrações em um filme de 30’’, que deve seguir diversas diretrizes, que podem restringir a criatividade ou o layout. Também foi um grande desafio privilegiar tantas atrações em apenas um anún-cio, que ficasse limpo, agradável

e instigante, com várias infor-mações. Desenvolvemos vários caminhos criativos até chegar-mos nas duas chamadas: “Ele-ve o seu conceito sobre férias a 1.800 metros acima do nível do mar” e “Ondas perfeitas de 2 metros de altura e cânions de 1.800 metros. Você escolhe se vai descer ou subir”. Elas refor-çaram a ideia visual e o conceito da campanha.


O maior desafio é mostrar tantas atrações em um

filme de 30’’



5 ferramentas poderosas para o marketing turístico

À medida que no-vos roteiros, novos produtos e novos destinos surgem no

mercado internacional de turis-mo, gestores do turismo devem dedicar mais atenção às ações estratégicas de marketing. Lista-mos aqui 5 ferramentas podero-sas para promoção turística.

1) Utilizar a imaginação e criatividade na criação e co-mercialização de produtos turísticos que ofereçam ex-periências autênticas. Hoje em dia, a palavra chave é EMOÇÃO. As pessoas que já viajaram o mundo buscam experiências e vivências que marquem suas viagens. A for-matação de bons produtos, com alto valor agregado, é chave para a diferenciação e para a promoção turística.

2) A evolução dos smarpho-nes e tablets é inquestionável e a tendência é que todos tenhamos um desses dispo-sitivos móveis que nos per-mitam ter as informações na palma das mãos. Portanto, as ações de marketing digital da empresa/destino devem ser muito bem planejadas e executadas, principalmente no que se refere ao site e a atuação nas redes sociais.

3) O vídeo comercial é uma ferramenta fantástica para mostrar os produtos turísti-cos, muito melhor que fol-hetos, fotos de catálogos e textos que trazem pequenas descrições do local ou da atração ofertada. A possibi-lidade de ver um vídeo e ao lado ter um “call to action” que impulsiona a venda e

abre diversas novas possibili-dades.

O vídeo bem feito diz mui-ta coisa sobre o produto ou o destino, já que não existe “test drive” para o nosso mer-cado.

4) Aplicativos mobile: já exis-tem muitos aplicativos de viagens, mas a tendência é o surgimento dos mais varia-dos aplicativos com o intuito de facilitar as viagens de lazer e também as corporativas. A própria APPLE anunciou o desenvolvimento do Itra-vel, que será uma revolução para o turista. O app reunirá informações como: pessoas a encontrar nas proximidades, transporte público, cartões de embarque, tradutor eletrôni-co, dicas de compras, etc.

©Agentenoturismo.



5) QR CODE: cada vez mais presente em ações de marketing, o QR Code é um código de barras em 2D que pode ser escaneado pela maioria dos aparelhos celula-res que têm câmera fotográ-fica. Esse código nada mais é do que um link que redire-ciona o acesso direto ao con-teúdo publicado na internet, geralmente bem mais robus-to em termos informações. Pode ser um site, blog, hot-site ou e-commerce. Eles são utilizados em revistas, jornais, cupons ou folhetos para divulgação de produtos,

promoções, descontos, en-tre outros. A grande vanta-gem do QR Code é diminuir o tempo entre propaganda e decisão de compra, já que a maior parte das vendas acon-tece por impulso.

Essas são algumas das ferra-mentas que, bem utilizadas no planejamento estratégico de marketing, podem gerar muitos benefícios para o seu negócio. Faça bom uso delas!



Plano estratégico de marketing para operadoras e agências de turismo em 4 passos

Vamos tratar de como construir um plano de marketing com foco no modelo de negó-

cios das operadoras e agências de viagens. Começamos pela seguinte pergunta: O que é um Planejamento Estratégico de Marketing?

Resposta simplificada: É a for-mulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, com base na percepção da imagem/marca que a empresa tem hoje versus a percepção da imagem/marca que queremos que a empresa tenha, daqui digamos, um ano.Por exemplo, a Agência de via-gem XYZ tem hoje o seguinte posicionamento de marca: ope-rar viagens terrestres a partir do interior do Estado de São Paulo para todo o litoral paulista (mais uma neste mercado). Posicio-

namento de marca da Agência XYZ em um ano: a única onde o mar invade todas as praias do interior de São Paulo (percebida como única, diferente).

Mas, não basta mudar o “slo-gan” para este posicionamento ser percebido pelo CLIENTE. É necessário elaborar um conjun-to de ações promocionais que levem sempre ao mesmo obje-tivo e estabelecer um calendário anual destas ações e respectivo orçamento para executá-las. Ou seja, fazer um planejamento estratégico de marketing. Os 4 passos aqui são na verdade os 4 “P’s” do marketing.

Produto – Defina quais são os produtos/pacotes que sua ope-radora ou agência vai trabalhar. Tenha foco em segmentos es-pecíficos (jovens, família, tercei-ra idade, GLS, ecoturistmo,

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cultural, etc.) e torne-se espe-cialista nisso. Por exemplo: se optar por família busque opções de pacotes que tenham resorts ou hotéis com apartamentos amplos, quartos temáticos in-fantis, monitoria, serviço de babá, cozinha do bebê e etc. Escolha destinos que ofereçam passeios para adultos e crianças e de fácil acesso, como voos diretos, transfers e outras faci-lidades.

Preço – Estabeleça uma faixa de preço, ou seja preço mínimo e preço máximo que sua agência vai trabalhar e monte as opções de pacote com base nesta faixa de preços. Ainda no exemplo do segmento família, pense no preço para cada 4 pessoas (mé-dia dois adultos e duas crianças). Ofereça serviços extras com preços destacados para aumen-

tar o valor médio de venda, como babá em tempo integral, carro para 8 pessoas com mo-torista, etc.

Promoção – Faça ações promo-cionais coordenadas com o ob-jetivo para divulgar seu produto/pacote e aproveite o calendário tradicional. Olha a família aí outra vez… Na volta às aulas, divulgue pacotes para o carna-val nas livrarias/papelarias de shoppings. Tente parcerias com lojas de chocolate para divulgar pacotes de páscoa e aproveite o Dia das crianças para oferecer uma incrível viagem à Disney. E não se esqueça de elaborar campanhas também em redes sociais de seu segmento alvo.

Praça ou distribuição – Além da agência de viagens, é possível pensar em vender seus produ-

tos/pacotes em locais onde seu público alvo costuma frequen-tar. Para isso, é fundamental estabelecer parcerias estraté-gicas. Escolas, supermercados e lojas de departamento são boas opções para quem deseja se destacar no segmento família para exemplificar.

E assim, através de repetidas ações promocionais ao longo do ano e com foco sempre no mesmo objetivo sua operado-ra/agência vai construindo um posicionamento de marca pe-rante seu cliente. Não percam o próximo post deste tema vol-tado para os gestores de desti-nos. Até lá!



Brasileiras. Estratégia de promoção turística?

Quando vemos vídeos de pro-moção turística brasileira des-

tinado ao exterior, cheios de praias, peitos e bundas, a primeira reação, é claro, revoltar-se com essa situação, principalmente nós mulheres brasileiras que sabemos muito bem o nosso valor, que, com certeza, vai muito além da nos-sa beleza.

A Embratur tem evoluido bas-tante nessa questão. Nos últi-mos anos, o Brasil tem inves-tido em promoções criativas para atrair o público estran-geiro e vendido o turismo em nosso país de uma forma que não denigre a imagem femini-na. Bom, então porque nosso país ainda é tão relacionado ao sexo e mulheres gostosas? Por que o principal influenciador de

viagem para alguns, ainda é o prazer sexual que podem ter aqui?

Primeiro fator: Nosso país tem festas enormes, cheias de vida, de calor…de paixão (se é que podemos chamar relações de 3 minutos de paixão) que são extremamente divulgadas para os principias países emissores de turistas do brasil. Festas como micaretas, shows e cla-ro, o carnaval, onde a primeira imagem que vem a mente dos gringos é: mulheres gostosas, peladas, rebolando para eles.

Segundo fator: problema so-cial. Infelizmente ainda temos muito presente a questão da prostituição. E isso se estende para fora do nosso país. Muitas brasileiras se prostituem fora do Brasil também (os motivos,

não vêm ao caso agora, seria um outra tema a discutir) o que leva a tal fama diretamente para a cama dos nossos queri-dos turistas.

Terceiro fator: Esse, digamos que seja algo cultural, históri-co, intrínseco… é, minha cara amiga brasileira, nós somos diferentes das nossas colegas internacionais. Temos um quê, um diferencial, uma feminilida-de que nenhuma outra nacio-nalidade tem. É por isso que muitos turistas homens que vão ao Brasil se apaixonam pe-las mulheres, porque é diferen-te de todas que eles já viram. Inclusive isso passa com as turistas mulheres também. Fre-quentemente as ouço dizendo que os homens brasileiros são incríveis, muito diferentes dos que elas estão acostumadas.

©MKTuris.



Ai eu paro e penso. E agora? O que fazemos? Acabamos com o carnaval? Impossível. Não o divulgamos para o mundo? Soa ridículo. Acabamos com a prostituição? Essa é de morrer de rir, de tão absurda propos-ta. Nos vestimos feito homens e treinamos métodos não fe-mininos na frente do espelho? Sem comentários. Então o que fazemos? Como mudamos essa imagem tão negativa do Brasil?

Bom, tentemos levar as coisas pelo lado positivo. Nós temos festas muito “calientes”? SIM, temos. São diferentes mesmo, coloridas e de fato as pessoas se querem mais que o normal,

mas não pense você, caro tu-rista, que todas as mulheres são assim, ou que você vai poder chegar em nosso lindo pais passando a mão na bunda da primeira mulher bonita que en-contrar em uma dessas festas. Aliás, isso pode cair bem mal.

Prostituição? Sim, temos tam-bém. Igualzinho no seu país. Ok, talvez um pouco mais, mas se essas mulheres têm mais de 18 anos e estão ali porque QUEREM e não porque é sua única opção (acreditem, isso existe. E muito!) Ok. Go ahead. Divirta-se. Enjoy it. Mas não saia depois por ai dizendo que isso é tudo que temos. Não se

esqueça que isso foi uma es-colha sua, e que o quarto de seu apartamento estava com as portas abertas para você sair e conhecer nossas riquezas na-turais e culturais, foi você que decidiu passar a maior parte dentro dele.

E quanto o nosso diferencial… Ah minhas caras amigas, vamos nos orgulhar dele. Somos di-ferentes mesmo! Pode ser de qualquer canto do país, nós so-mos vivas, inteligentes, bonitas. Cada uma a sua essência. Eu acho que o que entra aqui não é a beleza em si, mas a forma como a mulher brasileira trata as pessoas, como ela conversa,

como ela trabalha, como ela faz cada gesto do seu dia a dia. ISSO é o nosso diferencial.

Como podemos por tudo isso em uma promoção turística sem que pareça pejorativo? É como colocar toda essa visão positiva em um liquidificador e bater. Vamos colocar imagens de pessoas comuns andando nas ruas, vamos por imagens de jovens normais sentados em um bar bebendo uma cerve-ja. Vamos por famílias normais brincando com seus filhos na praia, nossas festas bonitas e co-loridas, casais lendo um livro no parque, vamos mostrar as mul-heres normais e incrivelmente

bonitas de nosso país, e por favor, de preferência, façamos isso com roupa!

Enfim, vamos mostrar a BELE-ZA da nossa realidade, do nos-so povo. Acho que a EMBRA-TUR já entendeu esse contexto e por isso vem fazendo nossos vídeos de promoção de forma mais criativa e diferente, e tal-vez, esse já seja um bom pri-meiro passo.




O mundo de olho no Brasil

Nenhuma imagem cairia melhor para este artigo senão essa, já bem conhecida

na internet.

Que os olhos do mundo estão voltados para o Brasil como destino turístico nós sabemos, o que me preocupa são as ci-dades brasileiras que estão longe de acertarem seu posi-cionamento e emplacarem uma marca turística para lá de um logotipo bem desenhado. Aliás, muitas são as cidades que seus responsáveis desconhecem a importância de um estudo ou lhes faltam a chamada e detes-tada ‘vontade política’.

A promoção de cidades está a cargo do setor municipal de turismo nas prefeituras, onde muitas vezes, não há união com do trade turístico e nem sequer

existe um Visitors & Convention Bureau para ajudar a combater a miopia dos gestores.

Como é o processo de comu-nicação para o turismo em mui-tas cidades?

Bom, normalmente o diretor municipal de turismo entende que precisa divulgar seu muni-cípio porque, em sua visita à ca-pital na semana passada, viu um folder de uma cidade e encan-tado pensou: como a nossa ci-dade ainda não tem um desses?

Em seu retorno, o secretário chega animado e marca uma ‘reunião’ com o prefeito. De-pois de um exaustivo Brains-torm de 8 minutos entre Pre-feito, Secretário de turismo e Secretario de educação (que o Prefeito mandou chamar por-que tem tudo a ver com turis-mo) chegam a um slogan que o

G E S T O R E S B R A S I L E I R O S D E O L H O S F E C H A D O S

©MKTuris.



chamam de super chamativo e tem a cara da cidade.

Assim lembram que existe um setor de comunicação na prefeitura e mandam chamar o assessor de imprensa para informá-lo do trabalho e por a ideia em prática. A participação do assessor de impressa é deci-siva: (1) decidir em que formato vai rodar o material; (2) separar as melhores fotos dos eventos que aparecem bastante gente; (3) ah! o texto fica por conta da gráfica.

Ao sair da sala o prefeito volta e fala:

- Não se esqueça de colocar a foto da reforma do posto de saúde nesse folder!

Parece brincadeira, mas não é. E o fim dessa história você já conhece.

Parece até que estou falando da realidade de cidades menores de interior. E estou. O proble-ma é que o fato corre Brasil à dentro. Tem muita cidade de médio/grande porte com po-tencial turístico real tratando de sua imagem turística assim, sem profissionalismo. E esta infeliz realidade de gestão, deixa os destinos brasileiros sem norte e despreparado para o mercado que é muito competitivo.

Quem não sabe de onde veio, não sabe pra onde vai, já dizia o poeta.

Na contramão, existem cida-des e regiões brasileiras dando exemplo de gestão ao contratar empresas ou profissionais espe-cializados para assumir com res-ponsabilidade essa importante missão de investigar, planejar e comunicar. Por que não seguir o bom trabalho desempenhado

pela EMBRATUR em promover o Brasil lá fora?

Já mostramos que é possível conseguir recurso financeiro para tudo isso, e mais pra frente vamos trazer exemplos de par-cerias com marcas, publicidade espontânea, dentre outras pro-moções que deram certo.

O que me deixa mais feliz é sa-ber da contratação de agências e profissionais brasileiros que dão show de criatividade, capa-cidade e profissionalismo.

No MKTuris tem bons exem-plos de gestão.

Afinal, é bom ficarmos de olhos bem abertos.

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Turismo online no Brasil

No final de agosto, a ComScore, empre-sa especializada em medições do mun-

do digital, publicou um estudo sobre o mercado de turismo online no Brasil. Os resultados são interessantes e mostram a força da internet para o merca-do de viagens.

Segundo o estudo, 16,5 mil-hões de brasileiros navegaram em sites de turismo em julho de 2012, registrando aumento de 18% em relação ao ano an-terior. Trata-se de um número recorde de brasileiros, que usa a web para planejar e comprar viagens. Dentre os sites mais visitados, estão os de compan-hias aéreas, reservas de hotel e agências de turismo online.

O site HotelUrbano foi o mais visitado pelos brasileiros, com 3,1 milhões de internautas em Fonte: ComScore Media Metrix, 2012.

um único mês. O Decolar.com ocupa a segunda posição, com 2,3 milhões de visitantes e a TAM, no terceiro posto, rece-beu a visita de 2,8 milhões de usuários.

A tabela ao lado apresenta os números de internautas dos si-tes brasileiros mais visitados.

A pesquisa não incluiu tráfego originado em computadores públicos, nem os acesso de ce-lulares, o que poderia apresen-tar resultados surpreendentes.Além do número expressivo de internautas navegando pe-los sites de turismo, chama a atenção a posição de sites que disponibilizam informações tu-rísticas atingirem público maior que da Azul, por exemplo. Este é o caso do Adoro Viagem, que publica informações de vários destinos e também o site Me-

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lhores Destinos, especializado em informações sobre com-panhias aéreas e suas rotas, promoções, milhagens, etc.

Sabemos que muitos blogs de viagens, como o Viaje na Via-gem, A Janela Amarela, dentre outros, também são acompan-hados por milhares de usuários. Isto mostra que os brasileiros gostam de pesquisar sobre o destino, conhecer o relato de pessoas em quem confiam para tomar suas decisões, e, portanto, chegam à agência de turismo muito bem informados sobre o produto que desejam adquirir.

Um terço dos usuários de sites de turismo têm entre 25 e 34 anos, enquanto que os usuários na faixa de 35 a 44 representam 23% do total de internautas. São Paulo responde por 32% dos visitantes de sites de Turis-

mo, seguido pelo Rio de Janei-ro, com 13% e Minas Gerais, com 7%.

O número de turistas que pes-quisam, compram e compar-tilham informações na web só tende a crescer. As empresas de qualquer porte e área de atuação que desejam fazer par-te do mercado online têm que traçar suas estratégias, inves-tindo em site eficiente, e-com-merce, mídias sociais e outras ferramentas de marketing digi-tal. Bill Gates já anunciou: “Em alguns anos vão existir dois tipos de empresas: as que fazem ne-gócios pela internet e as que es-tão fora do mercado”. Em qual deles estará a sua empresa?



5 dicas para o sucesso do e-commerce

O comércio eletrôni-co no Brasil cresce aceleradamente. O faturamento em

2011 foi de R$ 18,7 bilhões, registrando aumento de 26% em relação ao ano anterior. São mais de 32 milhões de e-consumidores no Brasil, sendo que 61% deles pertencem à classe C.

Muitas empresários do setor turístico ainda têm resistência ao comércio eletrônico e ao marketing digital, por acredita-rem que a implantação dessas ferramentas exige muito inves-timento, treinamento dos fun-cionários, enfim, que se trata de uma tarefa bastante complexa. Existem diversas alternativas para implantação do comércio eletrônico em agências de tu-rismo. A primeira decisão a ser

tomada refere-se à escolha da plataforma que será utilizada.

Há plataformas gratuitas, alu-gadas e também as customiza-das, que são desenvolvidas de acordo com as necessidades da empresa. Cada plataforma tem suas particularidades e o profis-sional de TI pode orientá-lo na decisão.

Outro receio de muitos empre-sários e consumidores diz res-peito às formas de pagamento e às questões de segurança do site. As empresas que estão iniciando sua atuação no co-mércio eletrônico podem optar por soluções terceirizadas. A vantagem deste sistema é que o cliente faz compra no ato e o pagamento pode ser feito via cartão de crédito ou boleto bancário. É uma alternativa se-

gura para quem compra e tam-bém para quem vende. Veja a seguir 5 dicas para o su-cesso do seu e-commerce:

1) Avalie bem as vantagens e as mudanças que a entrada no comércio eletrônico trará ao seu empreendimento.

2) Contrate profissional para desenhar e programar a pá-gina, evitando soluções ca-seiras.

3) Comece com um site pe-queno e modesto, para se ambientar com a tecnologia e com a operação do novo canal de vendas.

4) Elabore uma página bo-nita, simples, de fácil nave-gação, rápida e que permita alterações futuras.

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5) Ofereça novidades, pro-moções e vantagens aos visi-tantes de sua agência virtual. Um site estático e cansativo não vende.

Para que o site apresente os re-sultados esperados, deverá ser visto e lembrado pelos clientes. Utilize as estratégias de marke-ting digital como links patrocina-dos, QR codes, mídias sociais, dentre outras, para motivar os clientes a navegarem no site com frequência. Boas vendas!



Facebook para empresas e destinos turísticos

O Facebook é atual-mente a maior rede social, com mais de 1 bilhão

de usuários no mundo todo. A rede criada por Zucker-berg gera mais de 5 bilhões de conteúdos compartilhados semanalmente e esse univer-so atrai empresas interessadas em aproveitar as oportunidades desta plataforma para incre-mentar seus negócios.Inicialmente as organizações aderiram ao Facebook para in-teragir e criar relacionamentos com os consumidores. Trata-se de uma forma de atingir milha-res de usuários por meio do diálogo ativo e não da publicida-de. Afinal, hoje recomendações e comentários de amigos e pa-rentes têm maior peso nas de-cisões dos consumidores.

Para que serve o Facebook para empresa/destino turístico?

• Gerar conteúdo colabo-rativo, que pode ser com-partilhado pelos fãs;

• Fortalecer a imagem da empresa ou do destino;

• Difundir a marca da em-presa/destino;

• Interagir com consumi-dores e conquistar novos clientes;

• Levar o usuário ao site da empresa ou destino;

• Fazer pesquisas/enquetes, inclusive avaliar opinião dos clientes em relação aos produtos.

Essas são as principais funções do Facebook para empresas e destinos turísticos. Vale lembrar que a rede social evoluiu (e evolui a cada dia) e há empre-

sas que utilizam suas fan pages que dispõem de ferramentas de vendas ou investem em publici-dade no Facebook.

E como aproveitar o Facebook para promover empresas e destinos turísticos?

A primeira providência é ela-borar um Plano de Ação da empresa para o Facebook. Para executar o plano comece com a criação de uma fan page da empresa, destino ou marca que se pretende divulgar. Mui-tas empresas criaram um perfil pessoal (para adicionar amigos). Além de ser contra o regula-mento do Facebook, não in-centiva a visitação de usuários e mostra muito amadorismo.

A fan page permite publicar imagens, textos e vídeos; pro-

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picia a personalização (sugere-se manter a mesma identidade visual do site da empresa); não tem limite de inscritos; oferece opção de mais de um adminis-trador da página; disponibiliza dados estatísticos sobre a pági-na, como visualização de con-teúdo, interação do público, entre outros,

No Facebook a empresa pode propagar sua marca e as novi-dades. É recomendável man-ter o diálogo com os usuários, postando conteúdo relevante, além de promoções e lança-mentos.

O que fazer no Facebook?

• Crie a fan page com a mesma identidade visual

do site da sua empresa;• Poste conteúdo relevante

e atualizado para os fãs;• Utilize imagens e peque-

nos vídeos para despertar a atenção para os produ-tos turísticos;

• Cite a fonte sempre que compartilhar textos e ima-gens;

• Publique todos os lança-mentos de produtos e promoções e estimular compartilhamento;

• Utilize todos os recursos disponíveis na plataforma (leia o regulamento e as orientações sobre criação e administração da página corporativa);

• Participe de discussões na sua fan page e responda rapidamente às pergun-tas, críticas e elogios;

• Incentive os fãs a navega-rem no site da sua em-presa;

• Acompanhe atuação de empresas similares no Facebook e também em outras redes sociais.

O Facebook é apenas uma fe-rramenta digital disponível para construir público e disponibilizar conteúdo aos seus clientes e não substitui o site da empresa ou do destino. Nesta era co-nectada que vivemos o site da empresa deve ser o centro do marketing digital e o Facebook um canal para atrair pessoas interessadas em conhecer e compartilhar seus produtos. O Brasil é o segundo país com o maior número de usuários do Facebook. Você não vai querer ficar fora desta, vai?



Plano de ação para mídias sociais

Muito se fala das mí-dias sociais atual-mente. Dados so-bre o crescimento

de usuários, opções de funções que cada mídia oferece, impor-tância dessas mídias para os ne-gócios, etc. É certo que as mídias sociais vão continuar crescendo (tanto na interação de pessoas quanto no número de usuários) e diversas pesquisas nacionais e internacionais as apontam como importantes plataformas para a pesquisa e planejamento de viagens, influenciando a tomada de decisão de milhares de con-sumidores.

É interessante lembrar que as redes sociais sempre existiram e o boca a boca sempre foi importante para propagar as-pectos positivos e negativos de um determinado produto ou marca. A diferença hoje é que a tecnologia permitiu que essas

redes crescessem rapidamen-te, propiciando a interação de milhares de pessoas. O boca a boca virtual passa a atingir um grupo muito maior de amigos, fãs e seguidores, em poucos mi-nutos e sem limites geográficos.

Os destinos e empreendimen-tos turísticos são fortemente impactados, pois a credibilida-de vem da opinião de amigos e familiares, que passaram pelas mesmas experiências e dificul-dades. E essa opinião está ex-posta para TODOS na rede.

A empresa que pretende atuar nas mídias sociais precisa elabo-rar um plano de ação detalha-do, definindo o que pretende alcançar em cada plataforma, de acordo com sua realidade e seu orçamento. Não é difícil encontrar empresas turísticas que utilizam perfil pessoal no Facebook, ou publicam posts

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pessoais no Twitter ou ainda dis-ponibilizam vídeos no Youtube que depõem contra a própria empresa, dentre outros erros bastante comuns.Acompanhe as 6 etapas que compreendem o Plano de Ação da empresa para atuar nas mí-dias sociais:

1) Definição dos objetivos da empresa/destino em relação às mídias sociais: a empre-sa/destino deve ter claro o objetivo para atuar em de-terminada mídia social. São exemplos: aumentar vendas, estreitar relacionamento com o cliente, propagar a mar-ca, etc. Percebemos, pela atuação de algumas empre-sas, que muitas delas só dese-jam estar presentes na mídia social e postam conteúdo fraco e desatualizado e não respondem aos internautas.



2) Definição do público alvo: é importante definir o seg-mento de público com o qual se pretende comunicar nas mídias sociais, conhecer suas características, necessidades, comportamento de compra, etc. O conteúdo que será postado deve ser interessante para esse grupo de potenciais consumidores e propagadores da sua empresa.

3) Detalhamento do con-teúdo que será disponibili-zado: assim como no site da empresa, o conteúdo dispo-nibilizado nas mídias sociais é o aspecto mais relevante para obter seguidores. Atente para a relevância, qualidade e atualização das informações, imagens e vídeos. Se sua agência é especializada em turismo cultural, é interessan-te postar informações sobre os diversos aspectos culturais dos destinos oferecidos. Não se esqueça: para manter boa relação com as comunidades nos vários ambientes online é

preciso cultivar sua presença permanentemente. E para isso, o conteúdo interessan-te ao usuário é a peça chave para atingir esse objetivo, pois diferentemente do marketing tradicional, o consumidor es-colhe as empresas que deseja acompanhar.

4) Decisão da plataforma adequada: depende do obje-tivo e do público alvo que se estabeleceu para o Plano de Marketing Digital. É impor-tante que o gestor conheça o comportamento dos usuários de cada plataforma (Face-book, Twitter, Youtube e ou-tras) antes de tomar a decisão. Lembre-se que é melhor es-tar bem atuante em uma única plataforma do que estar mais ou menos em várias.

5) Definição do cronograma: estabeleça o início das ações, a periodicidade da atualização do conteúdo, respostas aos usuários e frequência do mo-nitoramento da rede. As fre-

quências de postagens e res-postas variam de acordo com cada plataforma.

6) Monitoramento dos resul-tados: análise dos comentários (positivos e negativos) de cada post, interatividade e contri-buição dos usuários, número de fãs ou seguidores (Face-book, twitter e blog), dentre outros. Além disso, existem bons softwares (pagos e gra-tuitos) que podem mostrar os sites mais/menos visitados, os horários de maior/menor acesso e a partir daí, progra-mar o conteúdo e horários de postagens.

O sucesso das estratégias nas mí-dias sociais não será conquistado com suposições e amadorismo, mas sim com conhecimento do seu mercado, planejamento das ações nas mídias e conteúdo de valor relevante para os clientes. Mãos à obra!


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5 dicas para deixar o site da sua agência mais efi ciente

O site das agências de turismo funciona como uma loja vir-tual, mesmo para

aquelas que contam com boa estrutura física. Todas as agências (e demais empresas turísticas) devem enxergar o mercado virtual como mais um canal de vendas onde é necessário estar presente.

O comércio digital é mais um caminho a ser seguido pelas agências tradicionais para am-pliar suas vendas. A combinação dos modelos on-line e off-line é apontada como tendência para o setor de agenciamento.Como deve ser o site da agên-cia? Qual é o modelo de site efi-

ciente?

O site eficiente é aquele que é bem estruturado, dispõe de con-teúdo relevante,

é dinâmico e fácil de navegar. Es-ses são elementos importantes para converter o internauta em cliente. Não existe uma fórmula padrão para todas as empresas, mas vamos dar algumas dicas para deixar seu o site mais efi-ciente.

1) Visão comercial e design do site – é importante que o site tenha um design bonito e criativo, mas um profissio-nal da agência com visão do mercado deve acompanhar o trabalho do webdesigner, para não se perder o foco comercial. Deve-se conside-rar como o cliente da agência pensa, que tipo de conteúdo ele busca e como navega pelo site. Além de bonito, o site deve ser amigável!

2) Cuidados com a home page – a página inicial tem a mesma função de uma

capa de revista e deve ser atraente para convidar o in-ternauta a navegar pelo site. Não pode ser poluída: deve equilibrar o uso das cores, fontes, imagens e as infor-mações que serão prioriza-das. Animações exageradas e efeitos especiais podem espantar internautas e deixar a navegação lenta. Seu site deve ser direto e respeitar o tempo do visitante.

3) Definição do conteúdo do site – à medida que se mul-tiplicam os sites de empresas e destinos, o conteúdo será cada vez mais importante para converter o internauta em cliente. Deve-se atentar para:- importância e qualidade das informações, imagens e vídeos;- organização e disposição das informações e textos;- a atualização das infor-

mações.O cliente fica frustrado se não encontra detalhes sobre os produtos, informações desatualizadas (como saídas de pacotes do último feria-do), tarifário, etc.Lembre-se que as imagens facilitam a “materialização” das viagens. Escolha fotos e vídeos com muito critério! Você pode também utilizar as mídias sociais, como Flic-kr, que é uma boa plataforma para disponibilizar fotos adi-cionais, assim como Youtube para vídeos.

4) Promoção da interativi-dade – parece óbvio que o site deve funcionar como um excelente canal de co-municação com os clientes e fornecedores. Porém, há sites de agências que sequer apresentam contatos (tele-fone e endereço). É funda-mental disponibilizar vários

canais de comunicação com o cliente, tais como: telefo-nes, e-mail, Skype, MSN, endereço da empresa, rá-dio (nextel), além dos links das redes sociais (Facebook, Twitter, Youtube e Flickr).

5) Posicionamento do site – este é um aspecto é funda-mental, pois site eficiente é o site visitado e ele precisa ser planejado para ficar bem posicionado no Google e nos outros mecanismos de busca. Para isso, é impor-tante definir quais são as pa-lavras chave que são lógicas do ponto de vista dos turis-tas. Profissionais de TI tam-bém trabalham com SEO – Search Engine Optimization – que é a otimização nas buscas.

Explore bem os aspectos men-cionados e colha resultados!

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O Ministerio do Tra-balho espanhol publicou estudo onde aponta que

o cenário do turismo 2.0 obri-gará a redefinir perfis profissio-nais do setor.

Segundo o site Hosteltur o in-forme baseado em uma aná-lise Delphi diz que de agora até 2015 se espera em alta probabilidade que produzam mudanças como:

- Aumento da ocupação de técnicos de qualidade e gestão ambiental devido a progressi-va e massiva implantação da ISO 9000 e ISSO 14000, nos setores de hotéis e restauran-tes principalmente;- Na área de Planejamento e Gestão de Destinos, aumen-tam os especialistas em ges-tão, planejamento e desenvol-vimento de destinos turísticos.

Ou seja, um novo perfil pro-fissional capaz de definir um destino turístico, estabelecen-do as bases para sua gestão, planejamento e promoção com critérios sustentáveis;

- Na área comercial, aumen-tam especialistas nas área de marketing e comunicação tu-rística, focados no desenvol-vimento de produto, frente a gestão de oferta competitiva nos segmentos estratégicos;

Processo de adaptação

Frente as novas tendências que ganharão força no setor turísticos em um horizonte 2015-2020, surgem uma sé-rie de perfis emergentes, bem como novas necessidades de mudanças nos perfis tradicio-nais que precisam adaptar-se aos concorrentes, indica o es-tudo espanhol.

Ambiente 2.0 pode trazer novos perfi s de profi ssionais no turismo

Dentre os perfis emergentes destacados pelo estudo do Ministerio do Trabalho espan-hol, destacamos aqui alguns:- Planejador de destinos turísticos: responsável em “desenhar” a estratégia para melhorar a competitividade do destino, na identificação do elementos diferenciais e do relançamento ou consoli-dação.

- Gestor estratégico de ven-das (revenue manager): res-ponsável pela estratégia de preços dos quartos, espaços funcionais, etc, nos estabele-cimentos hoteleiros incorpo-rando conceitos dinâmicos.

- Gestor de canais (“Channel manager”): responsável pela gestão com fins comerciais dos diferentes canais da em-presa.

- Gestor de redes sociais (community manager): res-ponsável pela gestão de co-munidades virtuais e redes sociais com fins comerciais e de marketing.- Gestor cultural: responsável pela identificação e valori-zação dos elementos culturais de um destino.

- Gestor de inovação: res-ponsável pela inovação da


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empresa; nas empresas grandes seria um posto de trabalho, nas pequenas seria um elemento a ser incorporado.

Entre os perfis a redefinir, se-gundo o estudo, desçam os seguintes:Alguns cargos tradicionais de-vem adaptar-se e dominar o ambiente 2.0, além das funções já exercidas, que são os casos dos profissionais de: operação de marketing e vendas, respon-sável de marketing e relações públicas.

- Gestor de marca (Branding): responsável em criar e poten-cializar a marca corporativa, principalmente no ambiente web 2.0.

- Responsável de Departamen-to MICE (reuniões, incentivos, congressos e eventos): vai requerer pessoas com perfis

muito completos com especia-lização em diversas áreas.

- Gestor de edifícios turísticos: responsável pela manutenção das instalações turísticas com conhecimento na operação e funcionamento do estabeleci-mento.

- Gerente de energia e recursos hidráulicos: responsável pela operação e manutenção efica-zes, de instalações de energia e uso sustentável dos recursos hídricos.

E você? Que mundança nos cargos, tarefas e perfis tem no-tado nesses anos?



Tendências em distribuição no mercado de viagens

A pesquisa “The Trou-ble with travel distri-bution” realizada pela McKinsey em 2012,

apresenta algumas conside-rações sobre as tendências em distribuição de produtos turísti-cos. O estudo foi realizado nos países desenvolvidos, focado nos grandes sites buscadores de produtos turísticos. É sinté-tico e bem interessante. Assim, resolvemos compartilhar essas tendências, para que possamos refletir juntos.

Depois de mais de uma déca-da de vendas de viagens pela internet, por meio de sites que comercializam principalmente bilhetes aéreos, diárias em ho-téis e locação de carro, há indí-cios de que esse sistema esteja ultrapassado, afirma o relatório. A entrada de dois “gigantes” no mercado turístico deve provo-car grandes mudanças. O Goo-

gle desenvolveu o software Google Hotel Finder e Google Flights, enquanto a Apple inves-te em aplicativos, como o ITra-vel, que promete revolucionar a forma de viajar.

De acordo com o estudo, os grandes distribuidores virtuais, como Expedia e Travelocity e aqui no Brasil Decolar, Subma-rino Viagens, ViajaNet, Rapid10 e outros, erraram ao focar seus negócios na redução de cus-tos, quando deveriam tentar maximizar a receita, oferecen-do alternativas customizadas e agregando valor aos produtos.

É fundamental entender que a experiência do consumidor começa antes da busca do destino/produto e vai além da viagem.

O relatório afirma que a distri-buição de produtos turísticos

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porativo, em função do volume de vendas e também por não envolver os diversos segmen-tos turísticos, característicos das viagens de lazer.

- Os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras) que investem em Tecnologia da In-formação para vender direto ao consumidor, buscando reduzir custos, ao invés de maximizar a receita.- Os consolidadores online que cada vez mais pressionam os fornecedores, mas também estão orientados pelo preço como elemento diferenciador.- Os consumidores que não es-tão satisfeitos com o atual mo-delo, pois não encontram tudo o que querem num só lugar.

Para os pesquisadores da Mc-Kinsey, a solução está baseada em quatro pilares estratégicos:

1) Focar no consumidor como principal estratégia – as empresas continuam buscan-do oferecer preço reduzido, enquanto cresce a demanda por produtos diferenciados. Turistas diferem entre si, com necessidades específicas e

buscam produtos customiza-dos. As empresas (principal-mente agências e operadoras de turismo) deveriam focar na oferta de experiências e serviços personalizados, mesmo que seja necessário desenvolver soluções para um determinado segmento de demanda.

2) Usar a tecnologia da infor-mação para conhecer muito bem os clientes – a utilização das informações sobre os consumidores é chave para oferecer produtos adequa-dos e segmentados.

3) Estabelecer parcerias es-tratégicas – a força da parce-ria entre competidores pode ser decisiva na busca de so-luções que realmente envol-vam e estimulem os consu-midores. O estudo cita como exemplo o site de reservas da Roomkey.com, que foi criado pelo pool de hotéis (Marriott, Hilton, Hyatt, Choice, dentre outros). O sucesso depen-de de identificar empresas com os mesmos interesses e competências.

4) Oferecer a melhor expe-riência de compra para pro-mover a fidelização e aumen-tar as vendas – as agências (e operadoras também) não entendem que a venda não é o início do relacionamento com o cliente. Isso começa quando ele conhece sua marca. Também não termi-na quando se fecha a venda, porque cada interação com o cliente é uma oportunidade para reforçar sua fidelidade ou perder negócios futuros.

A revolução digital virou de ponta cabeça muitas indústrias e o turismo não é exceção.

Os consumidores têm acesso às informações e estão mais poderosos do que nunca. O jogo agora é entregar ao con-sumidor uma experiência de compra melhor. As empresas que conseguirem colocar isso em prática, certamente terão retorno do investimento. Bem vindo ao futuro!

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Marketing Turístico - Agente no Turismo · 2014-08-13 · Marketing Turístico: ideias e...

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