MARKETING TURISTICO

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MARKETING

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  • 1. INTRODUCCINCONCEPTO DE MARKETING TURSTICOELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MARKETING TURSTICOINSTRUMENTOS BSICOS DEL MARKETING TURSTICOETAPAS Y EVOLUCIN DEL MARKETING TURSTICO

2. Hasta hace poco cuando hablamos de Marketing, lo primeroque vena a la mente era la palabra publicidad y promocin,las empresas ms conocidas o los productos ms conocidoseran los que llegaban a los turistas a travs de anunciostelevisivos y las promociones tursticas de Agencias de Viajes,donde se ofreca el producto de Sol y Playa. haba grandemanda y la oferta de productos y servicios era muylimitada. Pero hoy en da la forma de hacer turismo ha cambiado, elturista hoy no solo se conforma con venir a la playa y tomar elsol, sino que busca nuevas formas de hacer turismo, nuevosentretenimientos, nuevos retos, nuevos lugares, al turista dehoy le interesa la historia, la cultura, el medioambiente, lascostumbres, es decir demanda una serie de productos yservicios nuevos y es ah donde entra en juego el marketing,gracias a l, sabremos lo que nuestros clientes quieren ynecesitan de manera que podemos adaptarnos a susnecesidades y a los productos que nos demandan,Andaluca ofrece diferentes productos y servicios tursticos quegracias a una gran campaa de marketing somos una de lasregiones ms conocidas y visitadas de Espaa y de Europa. 3. El marketing en general lo podemos definir como aquella actividadhumana dirigida a satisfacer necesidades y deseos, medianteprocesos de intercambio. Pero cada mercado ofrece productos o servicios diferentes con unacaractersticas propias. Por ejemplo el turismo. Cmo podemosdefinir el marketing turstico?. Es una modalidad de marketing deservicios y es el proceso a travs del cual se estudian las necesidadesde los turistas, que piden estos turistas, que demandan y una vezconozcamos sus prioridades, podremos satisfacerlas a cambio deuna rentabilidad. Existen muchas definiciones que podrs encontrar en los siguientesenlaces: http://www.marketingturistico.com/?page_id=14http://es.slideshare.net/hmaida/marketing-turstico-11775359 ExpectativassatisfechasFidelizacin delclienteRentabilidad 4. En la estrategia del marketing, unos delos puntos ms importantes esconseguir el objetivo fijado, en el plazoprevisto y al menor coste posible, todoesto con los medios elegidos paradesarrollar dicha estrategia. Y para ellohay que tener en cuenta unosinstrumentos variables controlablesdenominados las 4P: Producto (Product) Precio (Price) Distribucin (Place) Promocin ( Promotion)Variables controlables. La empresa decide sobre ellas para obtenerrentabilidad y realizar la campaa de marketing ms convenientepara cumplir objetivos. 5. Producto turstico lo podemos definir como el conjuntode componentes tangibles e intangibles que incluyenrecursos y atractivos, equipamiento e infraestructuras,servicios y actividades recreativas e imgenes y valoressimblicos, para atraer a un determinado nmero deturistas. Un ejemplo de producto turstico sera un crucero por elMediterrneo, en l encontramos servicios como es laatencin del personal del barco a los turistas, lasexcursiones fuera del barco, el equipamiento del barco, lasactividades recreativas que ofrece, el alojamiento, lastiendas, ectProductoServicioscomplementarios 6. Para trabajar sobre la mejora de este producto,tenemos una serie de herramientas quepodemos ir mejorando algunas de ellas son:1. Calidad: mejores servicios2. Marca: crear marca de identidad propia3. Establecimiento: mejora delalojamiento, restauracin, bares ydiscotecas4. Diseo5. Personal de contacto: formacin delpersonal que presta el servicio 7. El precio e define como la expresin de valor quetiene un producto o servicio, que pueden ser entrminos monetarios u otros elementos de utilidad,que el turista en este caso debe pagar al vendedor paralograr el conjunto de beneficios que resultan de tenero usar el producto o servicio. El precio por sus caractersticas se puede cambiar acorto plazo por lo que es una herramienta muy valiosapara llegar a los objetivos de rentabilidad. A travs deuna buena poltica de precios, la empresa decidir quetipo de precios podr aplicar en cada momento paraobtener la rentabilidad deseada.Promocinespecialmayores de 55aos 8. 1. Precio tctico y precio estratgico. (Cuandobajamos el precio de los cruceros entemporada baja es un precio tctico,mientras que los cruceros low cost aprecios bajos todo el ao sera unaestrategia).2. Precio de catlogo3. Descuentos4. Precio todo incluido5. Formas de pago6. Yiel management (herramienta paramejorar la rentabilidad de la empresa yrecuperar el control de los precios). 9. Cuando hablamos de distribucin o place, lodefiniremos como la manera en que se va aponer un producto o servicio en el mercado,teniendo en cuenta el mercado al cual va dirigidoel producto. En la distribucin hay que tener en cuenta losdiferentes canales a travs de los cuales se va arealizar la comercializacin y la distribucin delos productos o servicios de la empresa. 10. 1. Agencias de viajes Mayoristas.2. Agencias de viajes Minoristas.3. Agencias de viajes Mayoristas-Minoristas.4. Centrales de reservas independientes.5. Centros de reserva propios.6. Portales de Internet. 11. La promocin en marketing tursticos la podemosdefinir como los mtodos que se utilizan para emitirun mensaje al exterior de la empresa, para proyectarla imagen que deseamos que los turistas tengan denosotros, para dar a conocer nuestros productos, losya existentes y los nuevos que queramos dar aconocer. Adems una caracterstica de la promocines que debe tener un resultado a corto plazo, al igualque el precio es fcil cambiar, las campaas depromocin tambin. Se hace campaa de promocin turstica paramostrar las actividades y emprendimientos que serealizan, con la intencin de que los turistasconozcan los atractivos de un destino y se decidan aplanificar una visita. Estas campaas intentandivulgar los atractivos naturales, histricos, culturales,etc. del destino. 12. 1. Publicidad: es una forma decomunicacin comercial queintenta aumentar el consumo deun producto o servicio a travs delos medios de comunicacin ytcnicas de propaganda.2. La publicidad llega al pblico atravs de los medios decomunicacin que emiten losanuncios a cambio de unacontraprestacin previamentefijada para adquirir dichosespacios en un contrato decompra y venta por la agencia depublicidad y el medio 13. Relaciones Pblicas: son el esfuerzorealizado por una empresa parainfluenciar positivamente en la opininde los turistas mediante unacomunicacin basada en el buencarcter y la responsabilidad, entre laempresa y los clientes. 14. Promocin de ventas:es el conjunto deacciones dirigidas adinamizar un punto deventa, con el fin deincrementar las ventasy el nmero de turistas 15. Merchandising: es el conjunto deactividades realizadas a niveldetallista con el objetivo de:atraer la atencin, Interesar alcliente, Despertar el deseo yAccionar la compra 16. Venta personal: la ventapersonal es la presentacindirecta de un producto oservicio que elrepresentante de unacompaa hace a uncomprador potencial. 17. El marketing viral incluye todas lastcnicas de marketing que se emplean atravs de Internet, utilizando redessociales, foros y blogs, con el fin de dar aconocer una marca, permitiendo conocerlams de cerca y crear opiniones en torno aella, en su gran medida positivas, perocorriendo el riesgo de que tambin puedanser negativas. Web 2.0 . Es una web ms actual que sediferencia de la Web 1.0 porque estabasada en una comunidad de usuariosdonde se intercambia informacin , permitela participacin y la colaboracin de losusuarios, lo cual produce una interaccinentre la empresa y los clientes. Es muyutilizada por los hoteles. 18. Los cambios de la sociedad a travs de lahistoria, los avances tcnicos y las mejorasde la productividad, los cambios en la ofertay demanda de servicios y sobre todo elcambio en los gustos de los turistas a lolargo de los ltimos aos, ha dado lugar acambios importantes en la evolucin y en laforma de aplicar el marketing turstico en lasempresas tursticas. Estos cambios han dado lugar a diferentesetapas o formas de enfocar el marketingturstico que podemos numerar en cincoenfoques diferentes:Enfoque de produccinEnfoque de productoEnfoque de ventasEnfoque deorientacin al clienteEnfoque de marketingsocial 19. Fue el primer enfoque que se le dio al marketing,donde la demanda de servicios tursticos eramucho mayor que la oferta existente y donde lacompetencia apenas exista.DEMANDA OFERTA COMPETENCIA 20. El enfoque de producto la situacin cambia, por lo que laaplicacin del marketing busca nuevas formas para venderlos servicios. Aqu hay un equilibrio entre la oferta y lademanda, por lo que la empresa se preocupa por la calidaddel servicio y no tiene en cuenta las preferencias ynecesidades del cliente.DEMANDA OFERTA CALIDAD 21. En este caso la demanda es mucho menor que laoferta por lo que la campaa de marketing debe irdirigida a vender todo lo que se produce, debe dehacer los productos atractivos al cliente para queeste los compre.DEMANDA OFERTA VENTAS 22. En la ltima dcada este tipo de marketing es el msusado, en este tiempo hay en el mercado una fuerteoferta de servicios que es superior a la demanda, y lagran competencia existente hace que la empresadedique su campaa de marketing al estudio de lasnecesidades del cliente. El cliente es lo primero.OFERTA DEMANDA COMPETENCIA 23. A da de hoy lo que est de moda es el marketing social, laempresa se preocupa por conocer las necesidades de losclientes para satisfacerlos y poder ofrecerles mejoresservicios que la competencia, busca un equilibrio entre lasmetas de la empresa y las necesidades sociales. Seestablece una Responsabilidad Social Corporativa. (RSC)OFERTA DEMANDA RSC