Marketing Turistico

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    24-Jun-2015
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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

)ACULTAD DE ADMINISTRACION

CURSO: TRAINING TOURS INTERNACIONAL

TEMA MARKETING TURISTICO

IntroduccinActualmente, ms que en pocas anteriores, el Marketing constituye uno de los aspectos fundamentales para mejorar los niveles de rentabilidad de las empresas tursticas productivas y de servicios. Siendo uno de sus fines esenciales ampliar la percepcin favorable y aceptacin de los productos tursticos. Lo importante es ganar clientes sin perder los que tenemos. El costo de obtener nuevos clientes es alto y creciente y ellos permanecen cada vez por tiempos ms cortos.

ConceptualizacinEl Marketing turstico, es un conjunto de herramientas de trabajocuyo objetivo es descubrir lo que necesita el mercado de turismo; construyendo cimientos beneficiosos y satisfactorios, en intima relacin dedicado a obtener beneficios con la produccin y comercializacin de los productos y/o servicios que satisfagan las necesidades actuales de los clientes.

ObjetivosLlegar hacia el consumidor, a travs de estrategias planificadas, permitiendo rentabilidad en las empresas. Crear todo aquello que satisfaga las necesidades de los turistas.

MarketingEs un sistema integrado de actividades especializadas de la administracin de negocios, cuya finalidad es:

Identificar y satisfacer las necesidades de los

consumidores turistas. Lograr rentabilidad a travs de metas corporativas.

Cmo utilizar el marketing turstico?

Marketing MixPoltica de producto Toda poltica que condiciona al producto como

conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad a cambio de un pago. El producto turstico se basa en el escenario los atractivos de un pas.

Marketing Mix:Poltica de distribucin Habr que definir canales de distribucin. Es la poltica mediante la cual la empresa se

organiza interna y externamente para determinar el lugar deseado; a la vez permite la compra de productos tursticos.

Marketing Mix:

Poltica de promocin Permite informar, recordar y/ persuadir al mercado objetivo

sobre nuestros productos y sus beneficios. Requiere de la definicin de estrategias de: Mensajera Medios de informacin Medios de comunicacin Internet

Marketing MixPoltica de precio Define el precio del producto turstico. Lograr: volmenes de venta, o rentabilidad. El precio es un factor que permite discriminar mercados y orientar a la demanda.

10 pasos del proceso del marketing

1. Identificar oportunidades comerciales 2. Investigar oportunidades comerciales 3. Definir los segmentos relevantes del mercado 4. Definir el mercado meta 5. Definir el posicionamiento para llegar al target 6. Definir el Marketing Mix 7. Definir el Programa de Marketing 8. Ejecutar el programa 9. Evaluar el programa 10. Buscar una nueva oportunidad comercial.

MercadoEs el rea donde los vendedores y compradores mantienen estrechas relaciones comerciales y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los turistas se sientan satisfechos. Las municipalidades que desean atraer a empresas multinacionales para que inviertan en turismo, deben conocer las fortalezas de su localidad.

Mercado Meta El mercado meta, es el grupo de consumidores localizados

a quien la empresa dirige de manera especfica su fuerza de ventas a travs del marketing. Mercado meta es esencial para el desarrollo de un apropiado Marketing Mix. EL mercado, evala el potencial en base al perfil del consumidor.

PlaneamientoPLAN DE PROSPECCION DEL MERCADO

* Investigacin de la competencia turstica* Investigacin de perfiles de turistas * Investigacin de mercados tursticos

PlaneamientoPLAN DE VENTAS * Zonas * Distribucin * Cobertura de objetivos * Turistas potenciales * Controles

PlaneamientoPLAN DE PROMOCION

* Publicidad en los medios* Folletos, exhibiciones * Relaciones pblicas * Marketing directo: correo y promociones

Segmentacin Desarrollar productos que satisfagan a los consumidores por

igual. Un programa de marketing empieza con la definicin de un mercado meta. La segmentacin de mercado es clave para lograr rentabilidad en el mbito de los mercados.

Segmentacin de mercadoEs dividir un mercado heterogneo en submercados ms pequeos y ms homogneos para hacer ms eficaz la accin del programa de Marketing.

Beneficios Se puede competir eficientemente concentrando los recursos

en uno o pocos segmentos del mercado.

Las empresas medianas pueden crecer rpidamente ganando

una posicin de fortaleza en segmentos especializados de mercado.

Las empresas grandes pueden utilizar la segmentacin de

mercado para cubrirla demanda de turistas en nuestro pas.

Segmentacin Criterios de segmentacin

Geogrficos Demogrficos Psicogrfcos Conductuales Las variables de estos criterios se combinan para una segmentacin eficaz, en el mbito del turismo. El mercado responde al segmento donde opera.

Cinco reglas de servicio

(1) Concepto claro y dinmico. (2) Anlisis de la demanda turstica. (3) Control de la calidad. (4) Marketing. (5) Apoyo organizativo.

Concepcin del producto turstico Depende de: caractersticas del turista, duracin de

la estancia, tipo de actividad, grado de utilizacin, grado de satisfaccin del turista, caractersticas socioeconmicas. Se debe enfatizar ventajas competitivas, ms que comparativas: calidad de servicio, cuidado del medio ambiente, imagen y participacin comunal.

Ciclo de vida del producto turstico

Desarrollo del ProductoPara alcanzar el xito en un mercado de alta competencia, la diferencia se convierte en un factor de competitividad. Innovacin Publicidad Distribucin Renovacin

Nuevo Producto Bancario TursticoWorldwide, Mastercard, lanz en el mercado peruano, un producto bancario de alto valor. nico, que brinda mayores facilidades y comodidades. Concedida para un segmento de poder adquisitivo alto, enfocado a tres pilares con privilegios en gastronoma, viajes y tendencias.

Desarrollo del producto turstico

I+D, piezas claves en el lanzamiento del producto turistico. Identificar las oportunidades a nivel de:

Empresa Producto Mercado.

Otras herramientas tursticasParticipacin en ferias y eventos (paquetes de turismo, ruedas de negocios) Algunos recurren a tcnicas de estrategias

Posicionamiento en el mercadoFijacin de atributos en la mente del consumidor. El posicionamiento se trabaja en base a los siguientes criterios:

1. 2. 3. 4. 5.

producto ventajas precio/calidad competidor mercado

Turismo Moderno vs.Turismo tradicionalTurismo moderno -Flexible -Segmentado -Consideracin por el medio ambiente

Turismo Tradicional -Mayor exigencia -Mas inquietudes -Deseo de relaciones sociales -Masificado -Estandarizado -Paquetes rgidos

Elementos del nuevo TurismoCONSUMIDORES -Viajeros expertos -Cambios de valores y estilos de vida -Cambios demogrficos -Independientes NUEVO TURISMO PRODUCCION -Produccin flexible -Integracin del Marketing y desarrollo de productos -Innovacin -Orientacin hacia el consumidor TECNOLOGIA -Sistemas e informacin -Rpida difusin -Intercomunicacin de las tecnologas

GESTION -Atencin personalizada -Administracin -Segmentacin de mercado -Precio innovador

Fases del TurismoCaptar al cliente Generar confianza Identificar necesidades Seleccionar productos Recomendar producto Manejar obligaciones Cerrar la venta Hacer seguimiento