Marketing Turistico

Marketing Turistico

[marco]galvagnoUniversità di Catania

esperienze e strumenti

giovedì 23 maggio 13

sul Marketing Turistico*


Il Marketing

Turistico

NON ESISTEgiovedì 23 maggio 13

ESISTESOLO UN

MARKETING


ESISTESOLO UN

MARKETING

Quello che

funzionagiovedì 23 maggio 13

PRIMAparte

SECONDAparte

TERZAparte

Cos è il Marketing

Marketing nel/del Turismo

Alcuni esempi

AGENDA


PRIMAparte

Cos è il Marketing


quanto costa un pacco di

pasta?


i puntini sulle i


3 “FATTOIDI”sul MARKETING

fattoide[fat-tòi-de]s.m.Notizia completamente priva di fondamento, diffusa dai mezzi di informazione, tanto da apparire vera

Fonte: Grande Dizionario Italiano Hoepli


Il MARKETING ÈPUBBLICITÀ

This image was originally posted to Flickr by George Rex at http://flickr.com/photos/36692623@N06/6675552743. It was reviewed on 15 November 2012 by

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http://en.wikipedia.org/wiki/Flickr

http://en.wikipedia.org/wiki/Flickr

http://flickr.com/photos/36692623@N06/6675552743




http://commons.wikimedia.org/wiki/User:FlickreviewR

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Il MARKETINGCREA

BISOGNI

Foto di Twp (Opera propria), attraverso Wikimedia Commons


http://commons.wikimedia.org/wiki/User:Twp

http://commons.wikimedia.org/wiki/User:Twp

http://href=%22http://commons.wikimedia.org/wiki/File%253AOccupy_Boston_-_human_need.jpg

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Il MARKETINGE LE VENDITESONO LA

STESSA COSA


3 “FATTI”sul MARKETING


“SUL PONTE DICOMANDO DI OGNIIMPRESA C’È SOLOIL CLIENTE,PERCHÉ HA IL POTEREDI LICENZIAREQUALSIASIPERSONA, DALPRESIDENTE IN GIÙ,ANDANDOSEMPLICEMENTE ASPENDERE I SUOISOLDI ALTROVE…”


“LE DUE FUNZIONIESSENZIALI INUN’IMPRESA SONOIL MARKETING E LAR&S PERCHÉGENERANOVALORE... TUTTE LE ALTRERAPPRESENTANOSOLO COSTI”

PETER DRUCKER


SE FAI BENE IL MARKETINGNON AVRAI BISOGNO

DIVENDERE


dunque

cos è il marketing?giovedì 23 maggio 13

MARKETING È...

...CREARE PER ILCLIENTEUN’OFFERTA DI VALORE IRRESISTIBILE


Marketing

nel/del Turismo

SECONDAparte


MARKETING

irresistibileofferta di valore


Quale offerta?

Quale Valore?

Irresistibile per chi?


Prodotto turistico


PACCHETTO TURISTICO

DESTINAZIONE/COUNTRY

IMPRESAProdotto turistico


2 PROSPETTIVE

Prodotto turistico


Prodotto turisticoglobale

1.attrazione & destinazione

2.servizi & facilities3.elementi di accesso

4.immagine della destinazione

5.informazioni


1.Elementi prodotti direttamente dall’impresa

2.Elementi appartenenti all’ambiente

3.Informazioni

Prodotto turisticospecifico


differenziazione controllo

una sintesi...Prodotto turistico

F. Casarin, 1996giovedì 23 maggio 13

differenziazione controllo

Esempio: l’AlbergoProdotto turistico

F. Casarin, 1996giovedì 23 maggio 13

Immagine

Prodotto turistico


crea aspe-a5ve

effe-o-‐filtromo5vante

fragile

Immagine

Prodotto turistico


Prodotto turistico


NON SOLO TURISMO

Prodotto turistico


Prodotto turistico


cos è il valore nel turismo?


IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma il mezzo attraverso cui veicolare valore.

Valore


IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma il mezzo attraverso cui veicolare valore.

Spiaggia, mare...Prezzo e altri cos5

Gioia, diver5mento, relax...

Raccon5, foto, ricordi,souvenir...

Valore


L’esperienza turistica

Valore


ANTICIPAZIONE VIAGGIO DI ANDATA

ATTIVITÀ SUL LUOGO

VIAGGIO DI RITORNO RICORDO

Valore


Esperienze come forma

evoluta di generazione di valore“ing the thing: any good can be inged”

Valore


Partecipazionee coinvolgimento

Valore


ASSORBIMENTO

IMMERSIONE

PARECIPA

ZION

EA

TTIVAPA

RECI

PAZI

ON

EPA

SSIV

A

INTRATTENIMENTO

ESPERIENZAESTETICA EVASIONE

ESPERIENZAEDUCATIVA

Ada0amento da Pine & Gilmore, 1999

Valore


ASSORBIMENTO

IMMERSIONE

PARECIPA

ZION

EA

TTIVAPA

RECI

PAZI

ON

EPA

SSIV

AINTRATTENIMENTO

ESPERIENZAESTETICA EVASIONE

ESPERIENZAEDUCATIVA

Ada0amento da Pine & Gilmore, 1999

Valore


IMMERSIONEAdatamento da Pine & Gilmore, 1999 Il ruolo dell’autenticità

Valore


Autenticitàsoggettiva

Autenticità costruita

Autenticità oggettiva

Valore


Valore


COME COSTRUIRE UN’ESPERIENZA TURISTICA• Analisi dell’offerta e della vocazione del luogo, studio dei concorrenti• Segmentazione dei potenziali visitatori in base alle esperienze desiderate• Costruzione di concept esperienziali distintivi • Presidiare l’intero ciclo in un’ottica di “esperienza turistica estesa”

Valore


DESTINAZIONE

Pensare in un’ottica di

è importante

Valore


DESTINATION MANAGEMENT

• generazione di flussi turistici• gestione dell’immagine e del valore simbolico della destinazione• coordinamento e gestione di tutti gli attori • valutazione dell’impatto del turismo sul territorio e sul contesto locale

Valore


Chi è il turista?


Turista


TURISTA O VIAGGIATORE?

Il Tè nel deserto Turista

h0p://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00


http://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00

http://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00

Fonte: WTO

Viaggiatori

Inclusi nelle statistiche del turismo

Non inclusi nelle statistiche del turismo

Vacanze Cultura

Attività sportive Visite (parenti e

amici) Altri motivi

Meeting Missioni di lavoro

Business

Studi Salute

Transito Motivi vari

Divertim

ento A

ltri motivi turistici

Escursionisti Turisti

Stranieri Membri di equipaggi

non residenti

Cittadini residenti all’estero

Crocieristi Equipaggi navi da crociera

Visitatori giornal.

Lavoratori sulla

frontiera

Immigrati temporan e permam.

Rifugiati Rappres. dei

consolati

Nomadi Passeggeri in transito

Membri delle forze

armate

Diplomatici

Professionali

Scopo della visita

Visitatori

Definizione Turista


Classificazioni

Etero-‐dire-oAuto-‐dire-o

Ricrea5voEsperienziale

Psico-‐centricoAllo-‐centrico

SunlustWanderlust

Turista


WEBFATTORE

DETERMINANTE


IL TURISTA INVISIBILE•45% seglie in base a recensioni e esperienze di altri•si pensa per città non per nazioni• l’80% pianifica il viaggio online• il web tramite telefonino è il modo preferito per prenotare•nel 2023 1 miliardo di persone avrà più di 60 anni

Turista


Turista

h0p://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5M


http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5M

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5M

TERZAparte

Alcuni esempi


BarcellonaEsempio


Barcellona

Negli ultimi 20 anni sono passati:- da 18.000 posti letto a 52.000- da 1 milione di turisti a 7 milioni - da 3,7 milioni di pernottamenti a più di 13 milioni.

Esempio


Barcellona

Pullman turistico: 5 milioni di euro l’annoUffici del turismo che vendono merchandising e fungono da agenzie di viaggio: 3,5 milioni di EuroBarcelona Convention Bureau: quota annua e % sui contrattiBarcelona Card: 950 mila euro

Esempio

SOLO IL 25% DI FINANZIAMENTI PUBBLICI

ED IL RESTO?


L’ITALIA?

Esempio


Esempio


«Per la sua ideazione ci siamo orientati su due concetti forti: l’eccellenza del Made in Italy, arte, moda e design, e l’essenza del Made in Italy, natura, sapori, bellezza: abbiamo scelto ordine e rigore, unito però alla leggerezza e alla musicalità del nostro paese, a quella morbidezza e sinuosità che rendono duplice e di difficile sintesi ma anche unico il nostro stile di vita».

Ministro M.V. Brambilla

Esempio


Esempio


LA SICILIA?

Esempio


2012

Esempio

Fonte: B. Puglisi


Esempio


SIDEWAYS• La realizzazione del film è stata preceduta

da una serie di incontri tra il regista, la Film Commission di Santa Barbara e gli operatori locali (cantine, ristoranti, alberghi, ecc).

• Il film Sideways è uscito nelle sale cinematografiche americane nel mese di ottobre 2004. Circa due mesi prima è stato realizzato in collaborazione con gli operatori locali la Sideways Tour Map con le 18 location del film.

• Gli operatori locali hanno investito sulle attività di marketing poco più di 23.000 dollari (meno di18.000 euro).

• L’indotto turistico generato da “Sideways” per i 12-18 mesi successivi all’uscita del film nella contea di Santa Barbara è stato stimato pari a circa 200 milioni di dollari

Esempio

Fonte: B. Puglisi


La fic&on italiana più vista all’estero:

800.000 turis& in più nella sola Provincia di Ragusa

Esempio


PRIMAparte

SECONDAparte

TERZAparte

Cos è il Marketing

Marketing nel/del Turismo

Alcuni esempi

Take Home Message

CREAREVALORE

IRRESISTIBILE

PENSARE IN TERMINI DI ESPERIENZA

PROGRAMMARE ma anche COPIARE GLI ALTRI


GRAZIEDOMANDE?


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