Marketing Tkd
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TALLERVISIÓN EMPRESARIAL
Retos y oportunidades en un entorno cambiante………………………
ILDEFONSO HUANTE SANDOVALMarzo 2011
Taller empresarial
Objetivo
Proporcionar a los asistentes las herramientas necesarias para implementar un efectivo proceso administrativo en sus unidades de negocio, con la finalidad de formar escuelas altamente competitivas.
Creatividad
Entusiasmo
CompromisoPlaneación
Control
La escuela de Tae Kwon Do…….empresa en proyección
Administración aplicada a mi escuelapreguntas clave
Factor Sí No
Tengo definidos mis objetivos?
Elaboro un plan de acción para logarlos?
Tengo establecido un sistema de información para tomar decisiones efectivas?Conozco con precisión la situación financiera de mi escuela?Optimizo los recursos disponibles de la escuela?
Mantengo contacto permanente con mis clientes?
Objetivos o propósitos?
Éxito empresarial
De servicio
Social
Económico
Entorno cambiante
Factores económicos
Factores políticos
Factores sociales
Factores culturales
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CONTENIDO DE UN PLAN DE MERCADOTECNIACONTENIDO DE UN PLAN DE MERCADOTECNIA
a) FUERZAS Y DEBILIDADES
b) OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
d) OBJETIVOS
e) ESTRATEGIAS
f) PROGRAMAS DE ACCIÓN
g) PRESUPUESTOS Y PROYECCIONES
h) CONTROLES
c) MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
F. O. D. A.F. O. D. A.
Cultura Organizacional
Cultura Organizacional
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Técnica: F. O. D. A.
Las siglas F.O.D.A., significan: Fuerzas, Oportunidades, Debilidades
y Amenazas, a que están sujetas todas las organizaciones, por lo
tanto se tienen que tomar en cuenta para hacer su planeación de una
manera más congruente con lo que pasa con su ambiente interno y
el entorno externo que afectan el desarrollo de la misma.
Fuerzas Debilidades
AmenazasOportunidades
FACTORES
internos
externos
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• Fuerzas
Factores o actividades de mi escuela que se manejan o hacen muy bien y que permiten cumplir los
objetivos de esa unidad.
• Debilidades
Factores o actividades de mi escuela que limitan su actuación y requieren de mejoramiento para
cumplir sus objetivos.
• Oportunidades
Situaciones del entorno potencialmente favorables y atractivas para ser aprovechadas por mi escuela
en el cumplimiento de sus objetivos.
• Amenazas
Situaciones del entorno que representan riesgos y peligros para mi escuela, que puedan obstaculizar
el cumplimiento de sus objetivos.
• Fuerzas
Factores o actividades de mi escuela que se manejan o hacen muy bien y que permiten cumplir los
objetivos de esa unidad.
• Debilidades
Factores o actividades de mi escuela que limitan su actuación y requieren de mejoramiento para
cumplir sus objetivos.
• Oportunidades
Situaciones del entorno potencialmente favorables y atractivas para ser aprovechadas por mi escuela
en el cumplimiento de sus objetivos.
• Amenazas
Situaciones del entorno que representan riesgos y peligros para mi escuela, que puedan obstaculizar
el cumplimiento de sus objetivos.
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Autodiagnóstico
Fortalezas Debilidades
Mi escuela
10
Autodiagnóstico
Oportunidades A m e n a z a s
Mi escuela
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Misión
“Es la declaración del propósito o razón de ser de una
organización, especificando los lineamientos que
enmarcarán su cumplimiento”.
Quiénes somos, Qué hacemos y para Quién lo hacemos
INSTRUCCIONES.- A continuación exprese, según usted, cual es la razón de ser de su escuela.
Visión
“La visión de una organización de servicio representa
la imagen idealizada de lo que proyecta ser en el
futuro”.De esta visión se desprenderán todos los principios básicos de la
organización. INSTRUCCIONES.- A continuación, exprese cómo le gustaría ver a su escuela dentro de 2 y 5 años. ¡Dése permiso de soñar y visualizar!
Producto o
Servicio
Precio
Promoción
Plaza
Mercado meta
Mezcla de Mercadotecnia
Producto/Servicio•Calidad•Características•Valores agregados•Marca
Precio•Fijación•Descuentos•Formas de pago
Plaza•Cobertura•Ubicación•Accesos
Promoción•Publicidad•Posicionamiento
Las 4 P´s de la mercadotecnia
Segmento A
Segmento B
Segmento C
Mercado Meta y Segmentación de Mercados
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INTANGIBILIDAD
Los servicios
no se pueden ver,
degustar, tocar, oír, ni
oler antes de la
compra.
VARIABILIDAD
La calidad de los
servicios depende de
quién los presta,
cuándo, dónde y
cómo se prestan
INSEPARABILIDAD
Los servicios
no pueden
separarse de sus
proveedores.
CADUCIDAD
Los servicios no
pueden almacenarse
para ser vendidos o
usados después.CARACTERÍSTICAS
DE LOS SERVICIOS
¿Qué es un servicio? “Es una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y no redundan en la propiedad de algo”.
SERVICIO
ServicioFrío
ServicioExcelente
ServicioPésimo
Servicio conGanas
V O L U N T A D
CAPACIDAD
--
+
+
Voluntad + Capacidad = SERVICIO
Publicidad Es una comunicación generalizada (no personal) que se transmite a través de medios masivos de comunicación, lo mismo con un enfoque de información que de persuasión.
• Incrementar ventas, atraer nuevos
usuarios.
• Difundir nuestros servicios.
• Imagen institucional, informar.
• Neutralizar o atacar a la competencia.
No todo se resuelve con publicidad
No todos los medios son adecuados
La publicidad es para los clientes
La deben hacer los especialistas
Consideraciones sobre la PUBLICIDAD
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FORMAS DE FIJACIÓN DEL PRECIO(Costo + Valor percibido + Utilidad + Competencia)
Precio es aquello que es entregado a cambio para adquirir un bien o servicio.
COSTO
UTILIDAD COMPETENCIA
VALOR PERCIBIDO
Ventaja competitiva
Percepción del mercado meta
Imagen Posicionamiento
Calificación del servicio
Valor percibido
LA ESCUELA COMO PUNTO COMERCIAL
UBICACIÓN Y ACCESIBILIDADSEÑALIZACIÓN E IMAGEN
SERVICIOS E INSTALACIONES
HORARIOS FLEXIBLES
CAPACIDAD TÉCNICA Y
HUMANA DE PROFESORES
Slogans
Son lemas que permiten identificar nuestro
producto o servicio y los beneficios que aporta.
•“Es parte de tu vida”.
•“El banco fuerte de México”.
•“Nuestro compromiso es servirle”.
•“Soy totalmente Palacio”.
LIVERPOOL
BANORTE
•BANCOMER
PALACIO DE HIERRO
Algo de finanzas………………………
Punto de Equilibrio
Punto de Equilibrio
El punto de equilibrio sirve para determinar el volumen de “ventas” que la escuela debe realizar para no perder ni ganar
Fórmula
Ventas en punto de equilibrio = Costos fijos X 1
1 – Costos variables
Ventas
Porcentaje de costo variable = Costo variable X 100
Ventas
Ventas = Ventas en punto de equilibrio + % de utilidad deseado + % de C.V.
Conclusiones……….
• Mi escuela es una empresa, por lo tanto yo debo ser un buen empresario.
• Está integrada por recursos que debo saber optimizar.
• La esencia de mi escuela son sus ALUMNOS, qué estoy ofreciendo para ser competitivo.
• Debo pensar en grande……con los pies en la tierra.