MARKETING SENSORIALEl imperio de los sentidos.

@javierlozanozgz

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Cuando todo comunicaEl marketing sensorial apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el sonido, el tacto, el gusto y el olfato.  Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

Trata de conseguir que el acto de compra se convierta en un rato de confort y placer sensorial que impregne la conciencia del cliente, le ponga de buen humor y consiga que disfrute de la experiencia de compra. 

Con esto no sólo se logra un mayor consumo, sino también un mayor índice de regreso a la tienda (repetición de compra), lealtad y vinculación con la marca.No existe una segunda oportunidad para cambiar una primera impresión. 

Neuromarketing: Cuando el marketing se enamoró de la ciencia

     Rama de la investigación de mercados que utiliza sistemas de medición biométrica en sus estudios (electroencefalografía, imagen por resonancia magnética, respuesta galvánica de la piel,eye-tracking, ritmo cardíaco...)

No se conforma con las declaraciones verbales de los sujetos, sino que pretende ir más allá, desentrañando el efecto del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones.

Ciencia de la decisión humana. Utiliza los hallazgos de la neurociencia

para mejorar ventas y marketing”.

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Servicescape

    Concepto creado por Booms & Bitner, sirve para enfatizar el impacto del ambiente físico de un espacio o establecimiento

    Vendedor y comprador interactúan combinado el servicio con los productos tangibles

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Aristóteles maestro de marketing

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  4 nobles verdades aristotélicas 

Verdad.Bondad.Belleza.Unidad. 

VERDAD BONDADBELLEZA UNIDAD 

Datos reveladores.      156.000 nuevos productos al año. Cada 3 minutos. 

      8/10 productos fracasan a los 3 meses de vida.

      60.000 pensamientos pasan a diario por nuestra mente,  un 90% negativos. 

      Recibimos 3.000 impactos publicitarios al día. De los cuales el 99% produce indiferencia. 

      Tardamos 2,5 segundos en tomar una decisión de compra, el 80% de la cual sucede de forma irracional. 

      El 75% de las decisiones de compra en el supermercado se toman en el acto. 

 

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Datos reveladores. 

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A los 66 años habremos visto 2 millones de anuncios TV = 8 horas diarias durante 6 años. 

1965. se recordaban un 34% de los spot. 1990  se recordaban un 8% 2007 Apenas se recordaban 2,21 anuncios vistos en toda su vida. 

Hoy no recordamos ningún anuncio. 

El 90% de nuestro consumo es inconsciente. 

Datos reveladores. 

   Cada persona recibe de media un volumen de información diario equiparable al contenido de 174 periódicos, en 1.986 era de 40. 

    Un urbanita, en nuestros días, consume la misma información en un día que una persona de la Edad Media en toda su vida. 

    Hablamos un 20% más rápido que hace 10 años. 

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La memoria de los sentidos

Recordamos: El 1% de lo que tocamosEl 2% de lo que oímosEl 5% de lo que vemosEl 15% de lo que degustamosEl 35% de lo que olemos 

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Tipos de cerebrosCortex = Funcional, lógico y analítico. 

Límbico = Emocional.  Miedo. Amor. Sensaciones. kinestésicas. Las mujeres tienen más cerebro límbico que los hombres = 6º sentido.

Reptiliano = Controla los ritmos del cuerpo. Supervivencia. Reproducción. Dominación. Poder. Defensa. Protección.

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Códigos mentales• Código simbólico = Generado por los 3 cerebros. Es 

la conclusión de los 3 cerebros.  El que hace que tomemos decisiones. 

• Código cultural =  Valores y tradiciones de un país, de una familia, de una comunidad. 

 

• Código biológico = hombres y mujeres son diferentes. Occidentales y orientales son diferentes.  

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Neuronas espejo“Yo tomaré lo mismo” 

• Se activan cuando un animal o persona ejecuta una acción y cuando observa esa misma acción ser ejecutada por otro individuo, especialmente un congénere.

• Imitan la acción de otro: así, el observador está él mismo realizando la acción del observado, de allí su nombre de "espejo". 

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Neuronas Espejo

¿ Alguna vez se ha encontrado bostezando al ver bostezar a una persona?

¿ Levantando los brazos cuando su equipo marca un gol?

¿ Qué sentimos al ver a un actor en peligro?

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Neuronas Espejo Las neuronas espejo vencen al pensamiento racional y nos llevan a imitar inconscientemente….y a comprar. 

   Somos sensibles a las señales sociales   positivas. 

   PNL. Confía en mi, soy como tu. 

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Prescriptores: los comportamientos de otras personas que admiramos influyen en nuestra decisión.  

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Neuronas Espejo

• Tras lucir Tom Cruise unas Ray Ban, las ventas se incrementaron un 90%  entre 1.983 y 1.986• Las cazadoras estilo aviador incrementaron sus ventas un 500% tras el estreno de Top Gun 

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Las neuronas espejo no trabajan solas…

    La dopamina es una de la sustancias mas adictivas conocidas hasta ahora.

        Inunda nuestro cerebro cuando vemos algo que nos gusta mucho y nos atrae, creando una sensación de placer al pensar como nos sentiremos cuando poseamos ese producto, aunque la fuerte emoción producida por la dopamina suele desvanecerse incluso antes de hacer uso del producto. 

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Neuronas Espejo

   Calculamos las compras según lo que puedan aportarnos en términos de posición social, lo cual está relacionado con el éxito reproductivo.

 ¿ recuerdan el cerebro reptiliano?. 

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Neuronas Espejo.

• Dame una persona feliz y sonriente que a trabajar le enseñaré yo.  ( Henry Ford). • La sonrisa es la distancia más corta entre dos personas. 

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¿ Decimos la verdad cuando nos consultan en las encuestas de mercado?

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Nucleo Accumbens = punto de ansia. Zona de neuronas que se activan cuando el cuerpo desea algo, especialmente alcohol, drogas, tabaco, sexo y juego. Cuando se estimula,  el núcleo Accumbens pide mas y mas dosis para saciar el ansia. 

Rituales y supersticiones

    Los rituales nos ayudan a forjar conexiones emocionales con las marcas, hacen que los servicios o productos que compramos sean memorables. 

   ¿ donde está el 13 en algunos hoteles occidentales y el 4 en los orientales?. 

   Beijing  08-08-08-08-08-08    La profecía autocumplida. 

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Nada malo me puede pasar en Tiffanys

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Secretos de tendero

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Secretos de tendero“Si no sabes sonreír no tengas tienda” “Tocar es comprar” “calles mojadas, cajones húmedos”   

La importancia de segmentar

    El fin de “de todo para todos” 

    No te puedo dar la formula del éxito, pero si la del fracaso, intenta gustar a todo el mundo. ( Oscar Wilde) 

    El big data o “El gran hermano que todo lo sabe” 

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La importancia del color 

   Según el “Institute for Color Research”, los consumidores se forman una opinión de los productos en menos de 90 segundos desde su primera interacción con ellos, y entre el 62% y el 90% de esa evaluación está basada solamente en el color del producto

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Acertar en la elección del color puede: 

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     Incrementar el reconocimiento de marca hasta            en  un 80%

     Aumentar la lectura hasta en un 40%

    Los anuncios en color son leídos hasta en un     42% más que los anuncios en blanco y negro

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Se hizo un experimento sobre el café. (Todas las tazas contenían el mismo café, pero ellas no lo sabían)• El 75% comentó que el café en la taza marrón era demasiado fuerte• La taza azul tenía un sabor raro• La taza amarilla no pegaba con el café y también sabía raro• El 85% comentó que el café de la taza roja era el de sabor más ricoCurioso, verdad? Y todas las tazas contenían el mismo tipo de café!!!, pero fueron los colores de las taza lo que influyó en su percepción del sabor del café!!

Sugiere fuerza, potencia, autoridad, y elegancia. Se distingue como 

clásico

Inocencia, pureza, paz. Es fresco y refrescante. Puede ser usado para 

una influencia calmante y estabilizante.

Estimula los apetitos. Simboliza fuego, calor, poder, 

vitalidad.

A nuestro cerebro le fascina….

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La mirada.La sonrisa.  Lo sencillo. Tocar.Lo nuevo. Que nos llamen por nuestro nombre.  

Secretos de marketing sensorial

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Canciones suaves y tranquilas en horas de poca afluencia.

Canciones aceleradas para fomentar las compras rápidas y provocar rotación. 

Las formas curvas venden mas que las rectas. 

Secretos de marketing sensorial.

@javierlozanozgz

Pagar en metálico hacen que el tacto del dinero nos haga conscientes de lo que gastamos, por lo que favorecer el pago con tarjetas de crédito incrementa el consumo. 

Ir al super o de tiendas con los niños incrementa el ticket medio hasta un 35%. 

Secretos de marketing sensorial.

@javierlozanozgz

Gratis es la palabra más valorada por el cliente. 

Los números finalizados en 5, 7 y 9 atraen más al consumidor, además de dificultar la comparación. 

El poder de la palabra gratis

El poder del ,99

Secretos de marketing sensorial.

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Los productos en planta baja o principio de la tienda son más económicos que los del interior. 

Tenemos aversión a la pérdida, lo saben muy bien las compañías aéreas y las centrales de reservas de hoteles,  6 personas están viendo esta oferta, quedan 4 plazas disponibles. Al cerebro le encantan los cuentos. 

Soy Ciego, Ayude Por Favor.mp4

    “Me gusta pasear por los mercados para ver tantas cosas que no necesito para ser feliz” ( Sócrates)

Gracias por su atención.

@javierlozanozgz