Marketing Online, Social Media y Comunicación Estratégica

Utilización efectiva de las redes

socialesMódulo III

¿Qué son las Redes Sociales y Cómo seleccionar la más conveniente para la

empresa?

Algunas definiciones…• En ciencias sociales: Es una estructura social, un grupo de personas

relacionadas entre sí, y puede representarse analíticamente en forma de uno o varios grafos, en los cuales los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas representan las relaciones entre ellos.

• En Internet: Son páginas que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, etc.

Ventajas Trabajo colaborativo ONLINE Permiten construir una identidad

personal y/o virtual con el resto de los cibernautas.

Eliminan todo tipo de barreras tanto culturales como físicas.

Actualización inmediata. Estimula el autoaprendizaje.

Las personas usan las Redes Sociales para:

Mantener la comunicación con la gente que conocenNuevas conexionesEncontrar informaciónAutopromociónNetworking

Las Empresas usan las redes sociales para:

Más tráfico para su sitio webVenderPromocionar su negocioConstruir marca

Tipos de Usuarios de las Redes Sociales

Las Redes más Famosas

¿Debemos estar en todas las Redes

Sociales?

¿Es rentable hacer Redes Sociales?

Estrategias 360°

La Conversación en las

Redes Sociales

¿Cómo utilizar las relaciones con los clientes para crear valor?

1. Reconocer la naturaleza impredecible de los medios sociales online.

2. Evitar la tentación de controlarlos, resulta imposible.3. Comprender que los medios sociales no son un canal más de

comunicación, sino una conversación.4. Ser humildes, abiertos, honestos y transparentes.5. Construir la confianza con el cliente por adelantado.

Usos de los medios sociales en modelos de negocio para la era digital Generar ruido (buzz). Comprometer a las personas que apoyan la marca, servicio o producto Mejorar los resultados de búsqueda para la marca, servicio o producto. Conocer, capturar y gestionar las preferencias y necesidades de los clientes. Anticiparse y recuperarse de conflictos y problemas mediante el monitoreo de los medios

sociales online y una actuación proactiva, honesta y transparente. Utilizar servicio de multitudes o crowd service para mejorar la experiencia del cliente.

Tácticas para comenzar una conversación en redes sociales

1. Deja un comentario.2. Haz una pregunta3. Genera contenidos controvertidos.4. Aprovecha los temas “calientes”

Las Redes Sociales en los Negocios

• Es una red social donde los usuarios pueden agregar amigos, enviar mensajes, jugar juegos, formar grupos y construir un perfil propio.

Sus puntos fuertes son:• La comunicación con los clientes• La exposición de marcas

10 razones para usar Facebook en los negocios

1. Conoce a tus colegas.

2. Encuentra contactos de negocios.

3. Te abre puertas de inmediato.

4. Segmenta tu público.

5. Construye relaciones. 

6. Aumenta tu visibilidad.

7. Posiciona tu negocio como un referente en tu mercado. 

8. Consigue buen posicionamiento en Google relativamente rápido

9. Haz publicidad altamente segmentada.

10. No hay que invertir mucho dinero para conseguir visitas a tu sitio web.

Es un sistema web gratuito que permite a los usuarios enviar mensajes de texto (también llamados tweets) de hasta 140 caracteres que se actualizan en tiempo real.

Sus puntos fuertes son:• La comunicación con los clientes• La exposición de marcas

Ventajas1. La inmediatez del mensaje.2. Twitter sigue creciendo.3. "Tuitear" incrementa las visitas

relevantes al sitio web.4. Canal de comunicación directa.5. Puede apalancar el servicio de

atención al cliente.6. Los seguidores (followers)

interactúan permanentemente.7. Potencia las estrategias

comunicacionales de construcción de relaciones con clientes y prospectos.

8. Visión periférica

Desventajas1. 140 caracteres.

2. Alto ruido.

3. Se mueven los tuits.

4. Es usado como SPAM.

5. “Queman" a los seguidores.

Un sitio para compartir videos en donde los usuarios pueden compartir y subir nuevos videos.

Sus puntos fuertes son:• La comunicación con los clientes• La exposición de marcas• Posicionamiento en buscadores

• Está pensada para PC y Smartphone.

• Se organizan las fotos por tablones, e incluyen algunos ocultos que permite decidir quién vé y quién no ve, según lo que nos interese.

• Se pueden utilizar hashtags• Se pueden mencionar a usuarios• y Retwittear en Twitter

• Está pensado solo para Smartphone .• Se pueden mejorar las fotografias,

con filtros, marcos, etc.. está quizá sea la característica más fuerte de esta red social.• También admite hashtags• Permitecompartir en Facebook,

Twitter, Tumblr, Flickr.

Es el punto de encuentro entre contactos profesionales y establecer relaciones comerciales.

Beneficios para las empresas

• Crear Comunidades Profesionales, alrededor de la marca, para estar siempre en el “top of mind” de sus clientes actuales y potenciales,• Convertirlas en un activo valioso a través del cual comercializar

productos y servicios, y construir relaciones con socios, proveedores, clientes actuales y potenciales• Posicionar la Marca como Referente dentro de su industria antes sus

comunidades.• Generar un embudo constante de prospectos altamente cualificados.• La ampliación de su base de clientes y el aumento de sus ventas.

La necesidad de crear un blog

Por qué es importante tener un blog…• Los clientes ya no confían en la publicidad.• Nadie está contento con aparecer en la quinta página de resultados

de los buscadores, ¿verdad?• Gente menos preparada ya están ocupando terrenos• No hay nada más fácil que actualizar un blog• Pocos esfuerzos para muchos beneficios: suena atractivo• Me temo que no te queda otra alternativa• Olvídate para siempre de los Focus Group• Refuerza tu marca

Las 10 Habilidades esenciales para hacer un blog exitoso

1. Pasión por lo que haces, fe, paciencia y perseverancia2. Contenido de Calidad3. Entender las necesidades del público y empatizar con él.4. Ser amable con tu comunidad y crear una relación con ella.5. Aprender a redactar6. SEO y Copywriting7. Saber cómo difundir tus contenidos8. Marketing Online9. Diseño, organización y usabilidad10. Tecnologías de Wordpress..org

¿Cómo organizar el trabajo en redes sociales?

Tareas Básicas1. DEFINIR CONCEPTOS: CLIENTE, MARCA, PRODUCTO, ETC.2. CREAR EL PLAN DE POSTEOS3. CATEGORÍZAR Y GENERAR LOS CONTENIDOS4. PROGRAMAR ENVIOS Y/O ACTIVIDADES - HERRAMIENTAS5. MONITOREAR, CONTROLAR Y AJUSTAR CAMPAÑAS.

La reputación Online

• El 95% de los internautas españoles utiliza Google como buscador.

• El 80% no pasa de la segunda página de los buscadores.

• Y el 85% ha cambiado la decisión de compra por comentarios encontrados en Internet.

7 errores capitales#1: Branding personal o corporativo inadecuado#2: Falta de una estrategia de monitorización#3: Contenidos pobres o poco apropiados#4: Falta de una estrategia pro-activa#5: Reaccionar de forma exagerada o inadecuada ante las críticas#6: No defenderse o hacerlo tarde y mal ante los ataques#7: Carecer de la formación adecuada

¿Cómo gestionar la reputación online de una empresa?

1. Transformar la crisis en oportunidad.2. Todo lo que sucede en el mundo online

afecta al mundo offline.3. Protocolo de Manejo de Crisis4. No tomarlo personal y siempre

mantener la calma.5. Marketing de Contenidos.

De la prevención a la acción: La importancia de la reputación online para las empresas

Tener el protocolo de Manejo de CrisisMonitorizar las marcas y los productos¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes?¿Se cuenta con una comunidad de seguidores?¿Estamos preparados para recibir comentarios que no nos gustan?¿Qué se hace para cuidar la reputación?

¿Qué se puede medir en las redes

sociales?

¿Cómo se miden las Redes Sociales?

¿Qué se puede medir?

¿Cómo se miden las Redes Sociales?

MBA and Professional in Publicity and Marketing

Andrea Ramírez Acevedo

ContactE: andrea.ramirez@triplew.mx C: +52 2226 635348

Online Marketing Strategies of tripleW (Colombia – México)Project Manager of Gamol (México)Speaker and TrainerFreelance consultant